护 理 快 讯第1期

护 理 快 讯

二O一O年第一期

质 量 园 地 根据卫生部“医疗质量万里行”自查要求和我院“病人至上、真诚奉献、以人为本、开拓创新”的办院宗旨，2010年1月12、17、18、19、21、22、25、26日护理质量管理小组对“安全生产、消毒隔离、基础护理、等各项工作进行了自查，检查中注重各项护理工作真正落实，以病人的需求为主旨，切实体现“一切以病人为中心” 的服务思想。力求在每一个工作细节上保证持续性改进，真正体现护理工作的专业价值。具体存在问题及整改措施如下：

一、护理质量普遍存在的问题 （一）安全生产

1、护士长查对未盖章。 2、治疗班护士未戴手表。

3、急救车内未备棉签。 4、氧气筒周围未贴“请勿靠近”的标识。 5、急救室氧气筒上放臵病人数条毛巾。6、病人的级别护理标识不全。 7、锁毒麻药的抽屉钥匙没有及时找到。 8、急救车不清洁、栏杆上有尘土。 9、急救车内的碘伏、酒精瓶过期。 10、急救室壁挂氧气表座上放着3支KCl。

11、1ml注射器无任何标识在治疗台和玻璃衔接的窗缘放臵。 12、“毒K、异丙肾”药房有药，护士记录无药，与实际不符。 （二）消毒隔离

1、扫床套用后未及时处理。 2、多个便器未套黑袋。 3、物品多且乱。 4、液体箱在治疗柜的下面放臵。 5、体温计未甩到35℃以下。 6、便器不能做到每日消毒。 7、开启的棉签未写时间、责任人。 8、微波炉欠清洁。 9、护理人员的更衣室不清洁。 10、蒸馏水过期。 11、止血带在治疗盘内、桌子上放臵。 12、皮试盒、药品在窗台上放臵。 13、皮试管毁形不及时。 14、急救室吸痰盘用物与食品混放。

15、紫外线照射记录时间不准确、紫外线 灯管上有尘土。 16、出院病人终末消毒不彻底，床头柜内有用物。 17、加好的液体未写时间、责任人。

18、湿化气道的生理盐水未写具体的开瓶日期。 19、吸痰管用后未及时补充。

20、用后的纱布在床头柜上放臵，未放到医疗垃圾筒内。

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21、一次性中单放臵在生活垃圾筒内。 22、污衣袋不清洁。

23、一包开启的棉签未写时间、责任人。 （三）基础护理

1、输液滴数与实际滴数不符。 2、病人的手指甲长。 3、液体拔后未及时收回，放在急救车上。

4、病人的床单元欠整洁、床单上有污渍、病人铺的中单破了未及时更换。 5、病人不知道主管护士。 6、留臵导尿管未标记具体日期。 7、急救室监护仪摆放杂乱。 8、容易坠床的病人未挂预防坠床牌。 9、意识不清的病人未戴腕带或腕带放在病人床头。

10、生活垃圾框内有棉签。 11、青霉素过敏的病人 床头无提示标识。 12、病人的毛巾挂在输液架上。 （四）护士长夜查房检查发现的问题

1、急救室床单位不整洁。（骨科脑外科） 2、陪人多，病室不安静。（神经内科） 3、拔完的液体放在治疗室的台子上。（心内科 4、用后的注射器未及时毁形（神经内科、泌尿外科） 5、输液架未归位。（普外科、消化内分泌科）

6、氧气筒在走廊放臵，未挂“空”或“满”标识。（心内科） 7、病房门口有人抽烟。（神经内科） 8、护办室物品摆放杂乱。（骨科脑外科） 9、一级护理病人床单位不整洁。（骨科脑外科） 10、棉签筒内一包棉签过期。（消化内分泌科） （五）不良行为及安全隐患不良护理行为

1、护理人员操作后未及时洗手。 2、用后的针头未放到利器盒内。

3、护理人员上班迟到。 4、止血带未做到一人一用致止血带消毒不及时。 5、护士巡视病房次数少。 6、静脉输液消毒不规范。 7、患者住院费用解释不到位。 8、青霉素过敏未及时标识。 9、加好的第二组液体提前挂出去。 10、器械打包后，未进行再次查对。 11、酶浸泡时间小于10小时。 12、急救药品交接不认真。 13、氧气筒放在走廊未悬挂“空”“满”标识，用后未及时固定。 二、护理工作规范性要求及持续性改进措施

1、护士长养成并保持严谨的工作作风，认真落实“五次查房”，多与病人沟通交流，用自己的实际行动和人格魅力影响和带动科室护理人员遵守各项规章制度。

2、充分发挥科室护理质控小组成员的作用，护士长参与并加强监督检查，及时反馈护理

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质量检查中存在的问题，及时整改。

3、护理质量的核心是保障病人安全；所以在临床的各项护理工作中一定要以病人的安全为主导，明确团队成员要具备“积极主动”和“实事求是”的工作态度，使护理质量持续改进。

4、护士长要根据病人数实行弹性排班，根据科室的工作量合理安排班次，保证各班工作正常有序的落实，职责到位。

5、加强对护理人员的培训，使他们充分认识自身对护理质量的影响及作用，能正确认识影响他们工作的制约条件，从而激发他们的工作热情，提升护理服务消费人员的满意度，客观对待工作中出现的压力与挫折。

6、护士长应分解目标，落实责任，让每位护理人员在履行本职工作时看到更贴近自己的目标，并努力采取有效手段去争取实现。

7、兴趣重要，责任更重要。所有能帮助我们成长的工作，哪怕是自己不喜欢的，也值得我们去付出百分之一百的努力。如果用心做，都可以创造好的价值。

8、护理部和大家共同努力，力争多与患者接触，走进临床，评估质量，将终末式的监控逐步转变成为临床科室提供指导、指引、培训，规范护理行为，提高服务的同质性和有效性。

9、强调具体需规范的内容：

（1）护士长合理安排时间，切实履行每周三次的医嘱查对工作并签字盖章。

（2）请治疗班的革命同志们，为了规范输滴数的记录和病人的安全，请上班时一定要戴有秒针的手表，根据病人的年龄和药物的性质准确调节滴数并记录。

（3）急救车的用物每日要认真检查，棉签、碘伏等物品用后要及时补充。 （4）做皮试时一定要携带皮试盒，皮试液在观察皮试反应后及时废弃。

（5）急救室所备的氧气瓶等抢救物品是应急备用的，所以，请大家一定要保持急救物品的备用状态，请勿搭毛巾等用物。

（6）KCI要有醒目标识，妥善保存，如果属于病人口服，一定要在服药时间送给病人，并亲视服药。

（7）加强病人的晨晚间护理，保证病人的床单位整洁、干燥；用后的扫床刷和扫床套、污衣袋根据情况分别处理。

（8）加强病人的基础护理，制定例行工作，保证住院病人的“二短”六洁。 （9）护理部下发的各项标识根据要求认真落实，需要使用腕带的病人及时使用。 （10）吸痰用物准备齐全，保证吸痰病人治疗台整洁干净、防止交叉感染。

（11）制定计划彻底清洗病室的各项用物，保持每个房间的整洁干净，特别是窗帘等物品。

（12）请各位护士长检查急救车药品品种，现在急救车所备药品那几个品种不需要或需

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要增添那些品种，护士长列一个详细的项目表，并与科主任签字交护理部，护理部根据各科室情况确定需要交接的急救药品。交统计表的时间是2010年2月5日前。

三、各科室护理工作质量考核成绩

心内科：98.52 神经内科：96.53 消化内分泌科：94.17 老年病科：99.18 呼吸肾内科：96.16 脑外骨科：95.65 普外烧伤科：97.1 肿瘤胸外科：98.31 泌尿外科：97.66 妇产科：96.5 儿 科：96.87 五官科：97.59 感染科：98.59 康复科：98.9 急诊科：97.24 麻醉科：97.3 供应室：97.75 服务中心：96.3 一门诊：99.8 二门诊：97.77 三门诊：98.74

四、病人满意度调查结果 （一）各科室的满意率 %

心内科：99.2 神经内科：92.3 消化内分泌科：97.7 老年病科：100 呼吸肾内科：100 脑外骨科：98.5普外烧伤科：100 肿瘤胸外科：99.1 泌尿外科：94.6 妇产科：99.1 儿 科：98.7 五官科：98.9 感染科：98.9 急诊科：94 麻醉科：100 供应室：100 服务中心：90 一门诊： 98 二门诊：86.7 三门诊：100 （二）患者表扬的护士

王蓉蓉 张晓静 王丽花 苏 红 董晓娥 田志婷 何 畅 王晓燕 赵凤双 麻秀芳 贾翠琴 李妮克 白慧敏 王亚琴 孙 娜 于素卿 王俊英 刘冬梅 彭召利 张丽娟 任焕珍 宋 涛 陈 霄 张雅丽 闫 靖 胡 燕 石建英 高丙天 张英芳 郭 敏 王丽荣 梁引弟 郭 炜 邰 爽 张 燕 孙 军 万琴芳 张柏艳 李建敏 李玉凤 宋丽琴

心内科全体护理人员 骨科脑外科全体护理人员 老年病科全体护理人员 妇产科全体护理人员 三门诊全体护理人员 （三）患者的意见和建议

1、厕所卫生差、气味太大，需要用硫酸清洗，保洁员打扫卫生差。（消化内分泌科） 2、病房里的锁头都不行了，建议把锁全部换掉，病房里经常丢东西。（五官科） 2010年1月份获得“护理质量信得过科室”殊荣的质量达标科室是： 心内科 老年病科 五官科 肿瘤胸外科 一门诊

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护理动态

附：临床科室的护理质量为：

项目 科室 心内科 老年病科 五官科 肿瘤胸外科 一门诊 护理信息：

2009年12月24日，护理科研《3%的过氧化氢用于氧气湿化的临床观察》通过包头市科委鉴定，获国内先进水平。

消毒 隔离 99 98.5 96 96.5 100 安全 生产 98.5 100 99 100 100 基础 护理 98 99.5 97.5 98.5 空姐示范岗质量 97 满意度 调 查 99.2 100 98.9 99.1 98 总 分 98.52 99.18 97.59 98.31 99.8 主 题 活 动 月

护士个人素质与护理质量安全

息 息 相 关

一些国家的研究显示，平均每10个住院病人中就有1个遭受一些可预防的能致残甚至致死的伤害。病人治疗期间安全能否得到保证，与医疗护理工作息息相关。而护理质量安全与护士个人素质息息相关。

从相关报道及文献中得知，常见的护理安全问题可归纳为以下几类：

因护士责任心不强而对病人安全造成的威胁；因护士技术或经验不足、协作能力不强对病人造成不安全的问题；因护士语言或行为不当给病人造成生理心理上的不安全感和不安全的结果。这样的实例在我们身边已屡见不鲜。曾听过这样的案例：一患者入手术室行手术，家属在手术室外等候。恰恰两名医务人员同时进出手术室，在开门之际，甲问乙：怎么样？乙答：正返工呢！家属听后大惊：你们把我家的病人怎么了？难道手术出了什么问题，正在给我们返工？天哪！不巧，手术后的患者出现了并发症，这就让家属确定自已的猜测是事实——手术中一定有问题，出现的返工的情况，将医院告上了法庭。后经核实，对话的甲乙医务人员，所问及所答是指手术室当中的一台正在维修的医疗器械，没修好正在返工。但正是这一句不负责任的话却引发了一场医疗纠纷。

不难看出，当护士的个人素质不符合护理工作的要求，就会出现一系列护理质量安全问

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题。所以，护理质量首先是人的质量，良好的护士素质是护理质量安全的基础。护士要不断学习，提高护理质量安全意识；同时加强三基训练，因为护士只有具备了过硬的护理操作技术、丰富的理论知识，才能在临床工作中有较强的病情观察能力和解决问题的能力；当然，护士个人人文素质的培养与提高也必不可少，这样才能提高个人的沟通与协调能力，密切护患关系从而减少安全问题的出现。

一门诊：李瑾

用细节营造温馨

一张小小的粉色温馨提示卡，一册小小的黄色意见本，经过老年病科护理

人员的精心设计，悬挂在每个病室的门后面，它们的出现，更加贴近了我们和患者的关系。您看：

像这样的温馨提示卡和意见本在我们每个病室门后都有，它不但美观而且患者关门时很容易发现。提示卡上的内容简洁而朴实，从患者财物的保管、查房的时间、护患配合的内容、收新病人影响患者休息的致歉、电脑收费的程序、外出请假的流程等方面都给予了提示，因为“温馨就是从细节来温暖你所关心的人”！

小小意见本使患者避免了患者想提意见而面对面的尴尬，这里他们可以随时写下更多的意见，因为我们不可能不犯错，只有听取他人的意见我们才能茁壮成长，发展好护理事业，受到更多人的尊重！这个意见本护士长会每周收回阅览，里面有表扬的我们继续努力，里面有不满意的地方我们及时采取更有效的方法措施，我们认真听取、分析、改进这些意见，使工作更完美！

老年病科：杜依尘

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生老病死是人生必经的阶段，正如村上春树在《挪威的森林》中写的那样：“死并非生的对立面，而作为生的一部分永存。”然而，要使人坦然度过每一阶段，跨越生死，绝非易事。从事护理工作这么多年，见过许多或年轻或年老的肺癌病人，从化疗到放疗，从伽马刀到中药，在病人患病的过程中，医疗手段在病魔面前愈来愈显的苍白无力，而如何减轻病人身体，心理，精神上的痛苦，摆脱恐惧和阴霾，在人间的关爱中走完人生最后一段旅程，却有赖于医护人员耐心的帮助和不懈的支持。

他们中的大多数人都恐惧和忧郁，有的人非常敏感，医护人员不经意的一句话，或者是家人的一丝异样表情，都会使他们紧张和担忧，每天查房、治疗、科室医护人员都给予他们温暖的抚慰和鼓励的话语。癌症晚期，病人静脉穿刺非常困难，病人衰弱又经受不了过多的液体，护理人员既要一针见血，又要做大量的思想工作。护理人员用自己的一言一行，守护着病人，给他们止痛，帮助他们翻身，拍背，握着他们的手，与他们交谈，听他们诉说。每个人在疾病面前都是脆弱的，每个人在死亡面前都会恐惧。作为一名护士，能够守护生命，关爱生命，为患者燃亮希望，能够使患者在生命完结的一刻充满尊严安祥地离去，让家属接受这种难以承受的痛苦，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者情感。护理不仅是解除病人病痛，更是一种用心守护、用爱慰藉，而彰显护理职业不平凡的过程。 呼吸肾内科：任焕珍

累并快乐着

随着我院的规模不断扩大，知名度的提高，病员也随之增多。每个科室护理人员也严重不足，劳动强度非常大，从上班到下班，每个护士就像上紧了的发条，在病房奔走不停：晨护、迎接病人、输液、打针、铺床、巡视病房、观察病情、执行各项医嘱、健康宣教、各项护理记录、心理指导……一天下来，全身就像散了架一样。而且我们的工作对象是人，容不得我们有丝毫的马虎，做每一项治疗和护理都得准确到位。现在，病人的要求越来越高，所以我们得时刻打起精神，精益求精，才能满足病人的需要。病人满意与否，是衡量护理工作好坏的标尺，为了让病人十分满意，我们护士就要付出百倍千倍的努力。看到那么多病人因为我们的精心护理于照顾而一天天康复起来时，就感到很欣慰，觉得累也是值得。

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在实际工作中，护理部提出的护理观念从护士们的言行中得到了升华： 我们相信：我们将服务于您开口之前，比您想的更多，比您期待的更好。 我们相信：我们的微笑将驱除您疾病的阴霾，我们的真诚将蔚蓝您头顶的天空。 我们相信：娴熟的技能是信誉的源泉，温馨的服务时友谊的延长。

儿科：包金喜

践行篇

从一粒米成功

提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓。他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期，他做的还只是卖米的小本生意。

王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。

刚开始，王永庆曾背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累得够呛，效果也不太好。谁会去买一个小商贩上门推销的米呢？可怎样才能打开销路呢？王永庆决定从每一粒米上打开突破口。那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。但大家都已见怪不怪，习以为常。

王永庆却从这司空见惯中找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。 王永庆并没有就此满足。他还要在米上下大功夫。那时候，顾客都是上门买米，自己运送回家。这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人，就是一个大大的不便了。而年轻人又无暇顾及家务，买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。当时还没有“送货上门”一说，增加这一服务项目等于是一项创举。

王永庆送米，并非送到顾客家门口了事，还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令顾客深受感动，赢得了很多的顾客。

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如果给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆精细、务实的服务，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意更加红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办了个碾米厂，在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街做铺面，里间做碾米厂。

就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

王永庆成功的例子说明，不要以为创造就非得轰轰烈烈、惊天动地。把一粒米这样细小的工作做好同样也是一种创造。

我们的护理工作也是一样，我们的温馨、细致如家人和朋友般的悉心护理，心灵沟通与抚慰，同样会得到病人和家属的认可和信赖，这也是我们呼吸肾内科新病人不断,老病人回头的原因之一。为患者提供优质服务，还要提供超值服务。因为我们没有自己开创的事业，北方医院呼吸肾内科的护理工作就是我们共同的事业。呼吸肾内科的护理姐妹们正在为一粒米的成功而努力着！

呼吸肾内科：赵雅丽

感 悟 篇

曾看过许多书，谈一个人的魅力。而我心中对一个人的魅力是这样理解的，首先要有一颗宽容善良仁慈的心，面对生活要有积极的心态，无论对待任何事情心中要永远有一颗上进心与进取心。

生活中每个人都有自己的达芬奇密码，我们要想读懂任何人都不是很简单的，倘若去了解别人，不如先修炼自己去寻找自身的魅力，每个人都有自身的魅力所在，需要你自己去发掘，每一天你面对生活工作的态度就决定于你自身的魅力所在，而微笑是赢得人格魅力的最好途径。

我们很少想过自己是否常带笑容。我们时常愁眉苦脸，只是我们自己常常意识不到。你呢？你经常微笑吗？微笑是最美丽生动的表情！简单的微笑是人际交往的一张通行证，可以

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胜过许多言语：可以表示“我很开心”：“我愿意帮助你解决就诊中的困惑”；可以表示赞许他人，也可以化解误会。面带微笑是自信的体现，是礼貌的表示，是坦诚的象征。真诚的微笑体现出一个人的坦然，宽容和信任，可以反映出一个人极高的修养，非常容易被人接受，会为你赢得好口碑和潜在机遇。

工作中我以领导为榜样，每次看到领导对患者微笑解决困难，而患者也同样的微笑回报时，我体会到了微笑的力量，科里的每位同志当遇到患者不解的问题时，她们向患者说明的同时引导患者就诊，我感到护士的耐心换来了患者感到舒心，在工作中，同志们以微笑对待每位患者问寒问暖的同时也让患者感到心里的温暖，在导诊这个大家庭里，大家都以“为您服务”为目标，为解决患者困难为己任，为我树立了榜样。

当每天晨起时，看见蒙蒙亮的清晨，我总是将自己的心情调整到一个最佳状态，目的是为了做好自己的工作，以亲切的微笑耐心的解释和责任心为患者排忧解难。在为患者服务中深记着一句话：“只要你脸上在笑，心里同样也会微笑，那么整个人也因此更加精神更加漂亮起来。”

一句简单的问候，一个会心的微笑，一杯热呼呼的白开水，一个便捷的方便袋，有时它要比良药还要治病，还要暖人心，当你微笑的时候你会发现身心舒畅。现在就开始微笑吧！只要笑起来，你体内会有一种温暖的感觉，你会发现你与他人的交往更容易。首先，当你微笑的时候，其他人也向你报以微笑。他们会反映出你的面部表情。而且，对方会渴望和你交往；当你面露笑容时，对方也更愿意帮助你。当然，微笑的时候一定要真诚。你不必笑到把牙齿都露出来，或者笑得傻呵呵的，只要自然地笑就可以了。

在每一天的工作中我深深的体会到微笑是不需要任何投资，是无风险的工作态度，它同样会得到可观的回报。如果养成经常微笑的习惯，自己会感到有精神，会变的更加乐观，从现在开始笑一个吧，记住它，如果我们每个人都奉献出自己善良而真诚的微笑，医患关系会拉的更近，这个世界也将为之改变，这就是微笑的魅力。

感染科：郭晓燕

真诚这个常常挂在人们嘴边的字眼，字典给我们的解释是：真实诚恳，没有一点虚假。而我更愿意把真诚理解成认真、诚实、诚信、没有欺瞒。

工作中我们用真诚的心，一切为患者着想，为他减轻病痛和忧虑。一个眼神和不经意的一个动作，患者都会感觉到你的用心和一切为他着想。那么你的失误他会理解，而且他会安慰

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你。这样可以减少医患的冲突，可以提高患者的满意度，患者可以信赖医务工作者。你在工作中会没有压力，会感觉到工作的愉悦，这一切源于你的真诚。

因为真诚的眼睛是清澈的，真诚的声音是甜美的，真诚的态度是和缓的,真诚的行为是从容的，真诚的举止是涵养优雅的。因为我们有了真诚，我们的头从不低下。因为有了真诚，我们的眼光从不躲闪。

分辨真诚如同判定赞美和阿谀奉承一样的简单，一是由心而发，另一是出自唇齿；其一是不自私，另一个则包含自私。而表现真诚更为简单，表现真诚就如同表现微笑一般简单，如果你做了，你很快就能相信自己；而后，由衷的真诚感觉将随行动而至。

人要真诚面对生活、面对现实，寻找自己的乐趣。该放松时就放下一切包袱，痛痛快快地提高自己的欢乐的品味。只有这样才能真正地享受生活的真谛。

至诚的效用广大无边，以诚学习则无事不克,以诚立业则无业不兴，真诚使人生立于不败之地，至诚能感通一切，愿我们天天浸润在至诚的心行中，扫去患者一切阴霾与忧愁，日日绽放出和煦灿烂的笑容。

老年病科：刘润兵

感 触

保持良好的心态

在肿瘤科工作的两年中，使我感触最深的，就是肿瘤病人对待疾病的态度。

有的人知道自己的病情后开始不愿相信，继而消极懈怠，整日忧心忡忡；而另一部分人知道病情后沉着冷静，能客观的面对事实，仍以积极的心态面对每一天，两者导致的结果可想而知。其实，不管在生活中还是在工作中，我们都应该保持一份良好的心态，学会用美好的心情去感染别人。每个人都希望得到灿烂的阳光，当你带着快乐的心情去和别人交往，快乐也能传递给别人，这样的连锁反应既能让自己感到快乐，也能让别人变得快乐。尤其是我们护理工作，更需要这样的心态，只有有了这样的心态，我们面对病人时，才会把快乐传递给他们，使他们有信心面对疾病、战胜疾病。

肿瘤胸外科：张 丽

记得刚去供应室，每次轮到我上高压班，真有些“备受煎熬”的感觉，一听到高压锅的“嗤嗤”蒸气声，紧张的心都要跳出来了，平时觉得时间过得真快，可那时才是真正的一分

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一秒数着过，当时真的好羡慕各位老师镇定自如的操作啊！那时，我暗地里对自己说：“坚持，只要别人能学会的东西，自己就能学会。” 各位老师鼓励我、手把手的教我，让我从刚来时的“心惊肉跳”也练就了现在的娴熟、沉着、冷静。

通过一件件小小的事情，我悟出了一个道理，在现实生活中，我们无论做什么事情，都需要投入、需要坚持，无论遇到什么事情，都要勇敢的去面对，不必畏惧。既然做就要做好，既要勤奋、执着，又要从容、镇定。生活其实就是不断的学习，并接受挑战。面对压力，首先战胜的是你自己，坦然应对，寻求解决问题的最好方法。

护理工作很琐碎、很辛苦，但是选择了这一行，就必须要专注，要坚持，把工作做好，有一个积极的心态，做好自己的职业生涯规划，让自己的每一天都过的充实，快乐工作，快乐生活，无愧自己的人生。

供应室：郝秀叶

新人启示

如若把感情贯注到事业上去，手艺匠也可以成为伟大的艺术家。

刚来到医院工作，作为新人的我就像个无头苍蝇一样乱打乱撞，做起事来也是毫无头绪，每每事情一到我手里就会变得复杂难搞，同样的事情到了老师们的手里却变得井井有条，可能有人会说：那是因为她们经验丰富，我却说：不，那是因为她们更用心。

来到普外科已经两个月了，这两个月让我受益颇丰，不只是技术上的提高，最重要的是我学到了前辈们身上的护理精神。在普外科的病房里总能听见“大爷，大娘”的呼声，亲切的呼唤让我们与患者的心连得更紧密了。老师们面对刁难者纵使自己受了天大的委屈她们对病人讲得也是医德和表率，在众人面前一笑而过，我一直都搞不懂为什么，她们的心灵就好像拥有世界上最大的容积一样，直到那次我正为一个小病人输液，他的血管模糊不清，在努力了半天的情况下还是失败了，他的父母见宝贝儿子挨了一针还没有穿刺成功心理的怒火立马冲昏了头脑，朝着我大叫责备我的失败，看着这对激动的父母，听着那些不堪的言语我的泪水在眼眶里打转，眼见我傻在当场，老师赶忙接过输液器，麻利的为小病人输上了液，笑语说：“实在对不起，是我们的失误，但是也请您谅解，虽然大家都称呼我们为天使但我们可不是真的天使哦，没有法力的，任何人都不能说一次成功的呵呵”，老师亲切诚恳的话语让小病人的父母也冷静了下来，连声说他们太冲动了。

离开了病房我的心情还是很低落，不停的发着牢骚，说护士的难护士的苦，老师却一笑臵之安慰我说；“不用太往心里去，你就想要是你的亲人躺在病床上你的心情也会很容易激动的，我们要学会回站在病人的角度上考虑问题，要学会体谅，包容……”。是啊，人之常情，眼见

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最重要的亲人忍受病魔的折磨哪个人的心不在滴血，思想还能保持冷静，护士与病人接触时间长，最能体会病人肉体与心灵上的痛苦，所以护士更应该以无限的爱心关爱患者，要永远将患者的健康放在第一位，用海一样博大的情怀奉献我们无私的爱。

普外科的护士们用自己的行动告诉我，护士是一份用自己的耐心，真心，同情心，和无私大公之心去抚慰生命的职业，是用爱心诠释人生的真谛，用责任心呼唤沉睡的生命的天使，只有用心才能体味这份护理工作的精髓，作为南丁格尔精神的继承者，尤其是新加入到护理行列的我们，更应用心该向前辈们学习，向人们展示执着、坚毅、勇敢坚强、无私无惧、用爱心和恒心为伤者带去福音的白衣天使的形象。

普外烧伤科 于蕾

记得刚刚到妇产科不久，一次一对年轻的父母紧张的问我“护士，怎么抱小孩啊？”我慌张的跑开了，急忙去找郭老师支援，从这以后我才意识到新生儿的许多东西需要学习。也许是因为小孩在我印象里哭起来没完没了，所以刚进入妇产科，每一天只要进入病房，我都会绕过婴儿车，从来不碰小孩一下，就连看也不会多看一眼，对孩子充满了恐惧感，好像我碰一下就会伤到他，所以只要没事，我不会在病房多待一分钟。每当老师们称赞“呀，这个娃娃真漂亮”的时候，我不禁会多看几眼，可看了半天，仍然没发现哪里漂亮。

慢慢的我发现了，妇产科独具的特点，病房里行色匆匆的亲属脸上挂着说不出的喜悦，而其它科室床边身心疲惫的亲属沉闷而压抑，也正是从他们喜气洋洋的气氛中，我也感觉到了喜悦，也正是这份喜悦让我发现那些千姿百态的小生命的那份可爱。有时候在安详的熟睡，有时候挥舞着粉嫩的小拳头大哭，像天使般可爱。我再也不会在抱他们的时候害怕了，也不会在给他们擦油洗澡的时候心跳手抖了。

2009年我科被定位为“空姐示范岗”，护士姐姐们为产妇和患者服务时态度是那么真诚，称呼患者为“美女、姐姐、阿姨、大叔、大娘等。”一开始我总是张不开嘴，看到的、听到的多了，我也渐渐可以很好的和患者交流了，让癌症患者开心的大笑，让产妇妈妈及时得到护理信息，我自己也高兴极了。护士长说我们还差很多，需要继续努力，我相信我会努力的。 妇产科：张华英

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新的一年，做一个最好的自己

2009年在匆匆的脚步声中落下帷幕，看看这一年的自己，每天匆匆忙忙，似乎永远是两点一线，科室——家。偶有经过市角，看到林立的商铺，感觉隔了好几年。

2010年在我惊异的目光中就这样悄然溜走近多半个月，在这个难得的周日晚上，我有一个念头始终萦绕，新的一年，我该如何做好自己？静静思索后2010年做的的事情也很多。 在2010年里，我要更懂得节约和利用时间，不再浪费时间在一些无聊的事情上，努力把时间规划好，更好的利用每一分每一秒。

在这一年里，也不再浪费自己的好心情去烦恼任何事情，把快乐工作，快乐生活从我做起，每天一张微笑的脸，把好心情带给身边的每一个人。

学习在这一年是重心，要读更多的书，延续自己多年来的习惯，以前一直以小说为主，今年要多读专业书，不断充实自己，只有把自己充实了，才能更好的起到表率。还要给儿子读更多的书，和儿子一起学好英语，从昨天已开始学习儿子以前的英语书，儿子俨然是我的老师了。今天又去了书店，主要是给儿子买书，这已成为我从家走出来的理由。

现在我仍然喜欢晚饭后陪老公散步，今年一定要坚持下去，有时间全家争取去想去的地方旅行。

科室的工作，我将继续踏踏实实做好自己的本职工作，多年来我一直奉行的是：不论我做什么都要对得起自己的良心。今年在科室氛围上下功夫，努力创造一个人性化的科室。在对待病人上努力做到把每个病人当亲人。

最重要的一点是，我要在妻子母亲和女儿以及自己是一名护士自己是一个独立的女人的各种角色中努力做到平衡，并不断从各个方面来提高自己的能力完善自己的身心健康。做一个最好的自己。

心内科：逯秀秀

事典轻松读

2008年年初，一场几十年难遇的大雪灾袭击了我国南方，湖南郴州市是重灾区，连续断

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电十几天，大年三十这天，人们才迎来了久违的光明。

也就在大年三十的这天中午，长虹售后人员王红军家的电话突然响了起来。原来，一个长虹用户家的液晶电视出了故障。不过，用户说可以等到过完年后再修。

但王师傅挂完电话想：“经历了这十多天没有电的日子，如今好不容易来电了，如果用户因为电视机的故障不能收看春节联欢晚会的话，那多么遗憾啊！” 于是，他不顾妻子的抱怨，匆忙赶往用户家中。

经过一番检测后，他发现用户的液晶电视是由于使用不当，多次突然断电导致电源板烧坏。可是，当时维修部里也没有这种型号的电源板存货了。这时，他突然想到前段时间他自己购买了一台液晶电视，能不能把电源板拆下来先给用户用，等过完年申请了新的配件再给用户换上呢？

想到这里，他马不停蹄地回到家中。由于连续十多天的停电，电动车没有电，摩托车没有油加，他只能依靠自行车。路上多日的积雪渐渐融化，泥污沾满了王红军的裤脚，还下起了淅淅沥沥的小雨……

王红军到家顾不上满身污泥，打着哆嗦拆下自己电视上的电源板，然后匆匆返回，把用户的电视修好后，还抱歉地说：

对不起，只能给您换我们家的电源板，等春节后新配件到货了我再来给您换。” 用户激动地握着王红军的手说：“感谢你，你们长虹把顾客真正地当成了上帝以后我以及我的亲朋好友换电器，首选长虹品牌。”

从用户家里出来已经是下午5点了，外边响起了辞旧迎新的爆竹声。

之后，有人采访他，他说：“真的没什么好讲的，既然我干了长虹售后服务这行，就应该急用户之所急，时刻把长虹用户的需求摆在第一位……”

这样的做法，不仅能感动客户，而且也能感动所有人。这位员工体现出来的品质，就是顾客至上。而真正保证顾客至上，就是要在第一时间解决问题，而不要把问题拖延。

我认为，这样的做法，恰恰是“执行重在到位”。本来由于客观情况的影响，拖延一下也没有问题，何况客户也提出来可以春节以后去处理。但是这位员工没有拖，而是想尽一切办法把问题解决，甚至宁可自己家看不到电视节目，也要让客户在春节看上电视。这不是“执行到位”的高度体现吗？

这样的故事，其实并不只是在长虹见到，在海尔等企业同样看得到。可以说，所有优秀的单位，都有一群能够在第一时间把问题解决的人。

? 阅读中学习

在第一时间把问题解决，体现在对外客户的服务上，必然能赢得客户最大的认可；体现在单位内部，必然会赢得大家的高度肯定和赞赏。

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2010年2月份即将过生日的护理人员有：

李 娟 郄俊兰 任 乐 王 燕 李朝霞 王振花 任玉蓉 王琼杰 张 明

马 军 边春燕 乔红青 王先春 陈美兰 曹莎莎 辛文英

羡慕你们的生日是这样浪漫，充满诗情画意与中国传统节日融合的喜庆。

请接受我们所有护理人员深深的祝愿：只希望您的每一天都快乐、健康、美丽！祝生日快乐！阖家幸福，温馨如愿每一天！?

生日来临之际，愿朋友的祝福汇成您快乐的源泉！

护理人员知晓后签字：

北方医院护理部 2010年1月28日

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