保安管理制度

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管理有限公司

XINGXIN REAL ESTATE CO．，LTD．ZHUHAI

保安管理制度

编制： 保安部 日期：2011年1月10日 审核： ________________ 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日

责任部门：保安部

编制部门：XXXXX

管理有限公司

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目 录

第一节、 第二节、 第三节、 第四节、 第五节、 保安主管职责 2

保安班长职责 3

保安员职责 4

保安员的权限 5

保安员纪律 6

第六节、 第七节、 第八节、 第九节、 第十节、 第十一节、 第十二节、 第十三节、 第十四节、 第十五节、 第十六节、 第十七节、 第十八节、 第十九节、 第二十节、 第二十一节、第二十二节、第二十三节、第二十四节、

车场岗岗位职责 7 巡逻岗岗位职责 8 商铺岗岗位职责 9 保安员外出管理规定 10 保安员的着装规定 11 保安员的仪容仪表 12 保安员职业道德规范 13 保安员交接班制度 14 对讲机使用管理制度 15 对讲机电池使用管理规定 16 应急计划 17 紧急集合方案 18 保安员培训制度 20 保安员奖惩制度 21 夜间查岗记录表 26 安全保安工作重大事项报告表 27 紧急集合检验记录表 28 消防重点部位情况表 29 安全保安日检巡查记录表 30

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第一节、安全保安主管职责

1、负责本管理处的安全保安管理工作。

2、负责拟制本管理处的安全保安工作各项计划，并具体组织实施。 3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。

4、负责抓好保安员队伍的思想教育和作风建设，严格执行保安员外出请销假制度。

5、组织开展保安员的业务技能培训和考核工作。

6、及时发现并正确处置保安员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。

7、负责拟定保安用品的采购计划和物品的验收工作。

8、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或保安员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的损失负管理责任。 9、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区保安工作的信息。

10、坚持对各岗位工作情况进行日检。

11、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。

12、组织保安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动保安员的

工作积极性，保持保安员队伍的相对稳定。

13、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安

主管后备人员。

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第二节、保安班长职责

1、主持本班工作，坚决执行上级的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责认

真做好安全保安工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤、抓好训练工作，落实请销假制度。 4、做好新保安员的岗前培训工作，充分发挥骨干的传、帮、带作用。 5、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 6、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 7、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。

8、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

9、关心员工生活，经常与本班人员保持沟通与交流，掌握本班人员的思想状况，做好本班人员的思想工作，保持本班队伍稳定。

10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的凝聚力和战斗力。

11、善于听取和采纳保安员的合理化建议，提高本班工作质量和工作效率。 12、搞好本班宿舍管理、内务卫生。 13、负责处理本班执勤过程中遇到

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第三节、保安员职责

1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保现场安全。

3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

4、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

5、坚决贯彻执行班长或管理处领导下达的工作指令。

6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

7、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。 8、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录，对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处理。 9、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 10、严格执行交接班制度。

11、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和治安防范知识。

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第九节、 保安员外出管理规定

保安员是管理处日常工作的骨干力量，管理处随时保证有一定数量的

保安员，是应对突发事件的基本条件。为此公司对保安员的外出作出如下规定：

1、外出的定义：凡离开管理处管理区域即为外出。 2、保安员外出处理个人事务。

3、除特殊情况外，保安员必须在22：00回到管理处宿舍，若无法回到必须坚持请销假制度。请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。

4、正常情况下，保安员同时在外的人数，应当控制在管理处保安员总数的三分之一以内。即在一般情况下，管理处管理区域内在位的保安员，不得少于保安员总数的66%。

5、批准权限：保安员个人利用休息时间外出处理个人事务，原则上必须在 23：00前返回管理处。一般情况下，外出2小时以内的，可由班长批准；外出2小时至4小时的，可由保安主管批准；外出超过4小时或确实需要在外过夜的，必须经管理处领导或（授权）保安主管批准。

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第十节、保安员的着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

2、帽子：戴帽时，应自然平戴在头上，帽墙下沿平枕在耳朵上面，注意帽檐不要遮住眼睛。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并保持帽徵正直且垂

直与鼻梁中央。 3、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。 4、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿 深色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢及白色的袜子。

5、工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。工作牌佩戴时，须置于上衣左侧 兜盖上方靠右侧位置，工作牌要保持垂直水平。

6、服装每周都要熨烫，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。 7、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。 8、服装款式不得随意改动。

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第十一节、保安员的仪容仪表

为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定： 1、举止文明、大方、端庄。

2、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。 3、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。 6、不得佩戴饰物。 7、不得哼歌曲、吹口哨。 8、不得随地吐痰，乱丢杂物。

9、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 10、不得将任何物件夹于腋下。

11、在值班（公众场合）时，不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩

弄其他物品。

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第十二节、保安员职业道德规范

1、热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障现场的财产安全。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。 2、遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保现场的安全，通过提供优质的安全服务，赢得现场的信任和社会认可。 3、不计得失，勇于奉献

保安员是公司和现场的正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和现场的正当利益摆在第一位，为、了维护公司利益和现场的财产安全，敢于挺身而出。 4、文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。 5、廉洁奉公，不谋私利

安全服务与现场有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方、游客的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

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第十三节、 保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，此时应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班（亦即接班）时间并签名。

2、交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题以及警

械、通讯器具等装备器材，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员交待、移交清楚，且做好记录。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无

特殊情况，接班保安员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。 4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任。验收完毕，交班保

安员离开岗位后所发生的问题，由当班保安员承担责任。

5、所有事项交待清楚后，交班保安员离岗前，由接班保安员在《值班记录表》上记录上班（亦即交班保安员下班）时间并签名确认。

6、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不

得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。

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第十四节、对讲机使用管理制度

1、对讲机是供保安员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员

都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。

2、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同

意方可。

3、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批

准。

4、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调频率，

否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。

5、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现

问题时互相推诿。

6、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。

7、对讲机充电应在《对讲机电池充电记录表》上认真填写时间。

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第十五节、对讲机电池使用管理规定

为了加强对对讲机电池的使用与管理，延长对讲机电池的使用寿命，发挥对讲机在保安工作中的通信联络作用，特制定本管理规定。 一、、对讲机电池的正确使用方法

1、、新电池在初次充电时，需要先将电池中的存量用尽，然后彻底充电，完全充电时间为16个小时，如此经过3—5次的充放循环，才能达到额定容量。 2、正常情况下，电池的所有寿命是以充放电次数为标准，一般的镍镉电池充放电次数为300—500次，镍氢电池为350—400次。每个充放电循环的时间越长，电池的寿命也越长。

3、在带机充电过程中严禁开机使用。在带机充电过程中进行操作，可能会造成对讲机充电器工作失常，并对电池造成伤害。 二、对讲机电池的保管

1、对讲机电池买回来后，首先要贴上标签，填写购买日期，编写号码，并且做好记录以便检查、保管。

2、电池充电应统一指定专人操作，并建立充电登记表，认真记录每块电池充电的具体起始时间，尽可能地延长电池使用寿命。 3、长时间不使用对讲机时，须将电池卸下存放。

4、报废电池必须实行集中管理，既要考虑废旧利用，又要按照环保要求处置。

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第十六节、应急计划

一、目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全保安工作保持正常状态。 二、范围：安全保安工作。 三、职责：

1、保安管理部负责制定应急计划，报总经理审批。

2、各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受保安管理部的监督指导。 四、内容： 1、分类：

（1）、根据情节分为A、B二类。

（2）、 A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自

然灾害。 （3）、其余为B类： 2、执行：

保安管理部对紧急情况通过以下方式进行控制。

（2） 、制订《紧急集合方案》，报总经理审批，且负责组织实施与监督。 （2）、 制订治安突发事件处理操作规程，报总经理审批，且负责监督并组织实施。

（3）、全体保安人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。

（3） 、各保安班认真填写《纠正措施报告》

3、 应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经保安管理部修改并报总经理 批准后，按新计划执行。

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第十七节、紧急集合方案

紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。保安员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求

为锻炼、提高队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少 进行一次紧急集合演练。 二、紧急集合时机

保安队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： 1、发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时；

2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；

3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。 三、着装规定

紧急集合时，保安员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。 四、紧急集合时的动作

保安员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定 位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 五、具体措施

1、警报信号和通知方法。 用警铃通知。

火警：间断短促30秒钟； 其他警：不间断持续30秒。 2、组织领导和通信联络工具。

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各管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。 3、留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。

4、紧急集合人员根据具体报警信号，就近就便携带不同的工具到达集合地点。

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第十八节、保安员培训制度

一、岗前培训

新录用的保安员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。 (一)、目的要求

1、树立职业意识和从业热情； 2、明确保安员的职责任务；

3、掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律 （二）内容

1、本公司的现状；

2、安全保安服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规； 3、保安员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度； 4、本岗位安全保安服务的基础知识； 5、其他有关知识。 二、岗位学习

为继续提高保安员的履职能力，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能方法，满足完成本岗位工作任务的需要，应组织保安员进行“合格”或“称职”的经常性学习与考核，内容包括：

（一）基础知识，如对各类治安问题的预测、控制和处理原则与方法； （二）处理各类突发事件的原则和方法； （三）军事训练等基本知识与技能；

（四）与物业管理相关的法律、法规；本岗位专业知识；礼节礼仪。

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第十九节、保安员奖惩制度

一、目的：为了加强队伍全面建设，充分调动保安员工作积极性，鼓励保安员

认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，增强保安员责任心，不断提高工作效率及服务质量。特制定本奖惩细则。 二、奖惩方式：

1、奖励：精神奖励（书面通报表扬等）、物质奖励；

2、惩罚：检讨、警告、严重警告、经济处罚、劝退（辞退），处罚以书面通报. 三、适用范围：保安管理部全体保安员。 四、奖励细则：

1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者；

2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者；

3、协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者； 4、积极参加抢险救灾，保卫现场及人员财产安全，成绩显著者；

5、为公司的发展和管理处工作积极献计献策，提出合理化建议，被采纳并取得明显社会经济效益者；

6、坚守岗位，忠于职守，积极主动为甲方提供优质服务；甲方对服务工作满意致信（函）公司、管理处表扬者； 7、拾金不昧者；

8、季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者； 9、被评为区、市、省“治安模范标兵”者；

10、班长、军事小教员责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督

促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者；

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11、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限

度者。

12、训练时认真刻苦，综合军训成绩突出者；班组或个人参加公司季度考核、

外派参加军事技能表演成绩优异者。 五、惩罚细则：

（一）罚款20—50元的违纪违规行为： 1、上班迟到10—30分钟； 2、下班早退职10分钟；

3、接班人员未到岗，而上班人员到时间私自离开岗位的；

4、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者； 5、值班时在岗位上打瞌睡者；

6、不履行岗位职责，违反岗位有关工作职责、操作规程； 7、值班时擅离工作岗位，屡教不改者；

8、上班时不按规定着装，不佩戴工牌或佩戴禁戴饰物者； 9、未按时交接班、不按规定顶岗者；

10、未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者； 11、上班期间乱闯营业场所或乱串岗者；

12、在公共场所（值班室）乱扔垃圾、吐口水，影响公司形象者； 13、未经单位领导同意，擅自带人留宿者；

14、执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者； 15、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者；

16、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者；（除罚款外，还要

退回所侵占物品）

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17、拿值班电话（对讲机）闲聊天或打非工作需要的外线电话的； 18、交接班记录不清楚，影响下一班工作的； 19、在所有记录本上乱写、乱画、乱撕的；

20、工作疏忽大意，服务不够主动，服务态度较差，受到业主投诉的； 21、对顾客不礼貌或不耐心接受顾客的询问、投诉者； 22、私自不参加公司（部门）组织的集体活动的； 23、巡逻不到位，不按规定打卡的； 24、有意损坏公物造成轻度浪费的；

25、停车场车辆停放不当，阻碍交通或消防通道的； 26、派到别部门帮忙，不服从命令，不听从指挥的；

27、班长对下属要求不严，对其反映的问题不处理、不报告，造成一定后果的； 28、班长模范带头作用不强，对各岗位的值班情况不检查，不督导。 （二）、罚款50—100元的违规违纪 1、上班迟到30—45分钟的； 2、下班早退10—20分钟的；

3、单位员工与外界发生冲突时不劝阻、不理睬，袖手旁观的； 4、道口岗对进入管辖区外来人员不登记，给公司造成负面影响的； 5、值班时在岗位上长时间睡觉的；

6、工作态度不端正，不按规定执行，乱捣乱，影响工作进程的；

7、违反器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成一定影响的； （损坏或丢失，负责赔偿） 8、私自授权门（车）卡的；

9、上班期间嬉笑打闹，影响工作或业主休息的；

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10、发现问题不报告或报告不属实，给公司（工作）造成一定影响的； 11、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使管理区内发生事故或案件的（情况严重

的给予辞退）；

12、对顾客不礼貌，处事态度不端正，辱骂顾客的； 13、与顾客交谈时，泄露公司内部事件，导致投诉的；

14、不按规定程序处理问题，不听从指令，不配合上级工作并顶撞上级的； 15、搞小团体主义，拉帮结派，打架斗殴的。

16、擅自接受甲方的礼物及请吃喝，非工作需要与甲方串门套近乎的； 17、缕教不改，反复违反第一款所有行为的； 18、班长违反第一款所有行为的；

19、班长对下属有偏见或用私人感情要求下属，岗位安排不当，给工作带来很大影响的；

20、凡公司领导查岗发现保安员的问题，班长受到同样的处理。 （三）、罚款100—200元的违规违纪行为

1、当班期间遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管的； 2、当班时相互包庇，致使别人严重违法乱纪的； 3、利用工作之便向顾客索要报酬的； 4、滥用职权给公司造成一定负面影响的；

5、当班时用公司办公电话拔打声讯台或在公司电脑上网的； 6、在监控中心及停车场系统电脑上做与工作无关的事情； 7、值班期间乱搞男女关系，造成一定影响的；

8、造谣生事，传播小到消息（谎言）恐吓顾客或员工，打消他人工作积极性，挑拨他人打架斗殴的；

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安全保安日检巡查记录表

项 目 各 岗 位 智能化系统 公共设施设备 说 明 管理处： 检查人： 日期 年 月 日 不合格情况说明 处理结果及完成情况 1、按检查标准中的内容检查岗位如：仪容仪表、规章操作、工作纪律、记录填写、业主投诉等不合格现象；2、检查各智能系统是否正常运行及公共设施设备是否完好；3、发现不合格项要明了列出并跟踪完成情况；4、检查人为保安主管以上人员。

安全保安日检巡查记录表

项 目 各 岗 位 智能化系统 公共设施设备 说 明 第 30 页 共 31 页

管理处： 检查人： 日期 年 月 日 不合格情况说明 处理结果及完成情况 1、按检查标准中的内容检查岗位如：仪容仪表、规章操作、工作纪律、记录填写、业主投诉等不合格现象；2、检查各智能系统是否正常运行及公共设施设备是否完好；3、发现不合格项要明了列出并跟踪完成情况；4、检查人为保安主管以上人员。

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