标准化基础测试题及答案

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1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性。

A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 回答正确

2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）。

A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务

C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 回答正确

3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（ ）。

A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 回答正确

4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（ ） 。

A.质量体系结构、环境

B.环境、安全 C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 回答正确

5、服务的基本要求应贯彻 （ ） 的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。

A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 回答正确

6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（ ）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。

A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 回答正确

7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（ ）。

A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会

回答正确

8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（ ）形式。

A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 回答正确

9、我国从1982年，先后召开了（ ）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。

A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 回答正确

10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（ ）以及其它国际标准化组织。

A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 回答正确

11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（ ）条件下允许的修改。

A.生产内容

B.产品质量要求 C.标准技术内容 D.管理范围 回答正确

12、《采用国际标准管理办法》规定：采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，（ ）或修改转化为我国标准并按我国标准审批发布程序审批发布。

A. 等效 B.参照 C. 等同 D.非等效 回答正确

13、“要求”是标准的（ ）。

A.规范性技术要素 B.规范性一般要素 C.资料性概述要素 D.资料性补充要素标 回答正确

14、单个标准的层级分为（ ）、条、段和列项等形式。

A.节 B.篇 C.章 D.项

回答正确

15、不合格项一般分为三个级别，包括：（ ）。

A.很不合格、一般不合格和轻微不合格 B.严重不合格、一般不合格和轻微不合格 C.非常不合格、一般不合格和轻微不合格 D.相当不合格、一般不合格、轻微不合格 回答正确

16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100％、企业（ ）内发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等事故而受到通报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。

A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 回答正确

17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施（ ） 。

A.三个月以上 B.四个月以上 C.五个月以上 D.六个月以上 回答正确

18、GB./T19273—2003《企业标准体系评价与改进》规定了企业标准体系评价的（ ）、方法、程序、内容和要求，同时还对评价、确认的结果处置以及持续改进提出了明确的要求。

A.原则

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