淘宝运营需要具备哪些知识

篇一：淘宝店铺运营知识及思路

淘宝店铺运营知识及思路

一、 淘宝网的发展趋势

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。

1、马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。

2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。

3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。

我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。

二、官方认证的店铺标准有哪些？

1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺，

2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。

3、在淘店铺（淘宝官方评选的权威店铺）导航上的店铺。

4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。

5、 支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。

6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。

7、其他一些业内知名度比较高的店铺。

三、店铺健康发展的因素有哪些？

1、 店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守！

2、店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，

有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等

3、店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量（70%以上），付费推广流量（5-10%），活动流量（20-10%），会员营销流量（10-20%），其他流量（5%以下），店铺不同时期占比不一样。

4、店铺商品销量成抛物线下滑，不出现断层，比如，秒杀人气商品1-2款，月销量上万，占比2%，促销低价商品4-12款，月销量10000-3000件，占比8%，热销活动商品8-16款，月销量3000-1000件，占比10%，利润正常商品销量慢慢减少。

5、转化率和客单价高于同行，产品布局合理，新品引进速度比同行快，服务质量和客户体验比同行高，回头客比例高于同行，公司工作效率比较高，应用专业化软件办公，店铺运营精细化管理和数据化营销。

6、有单品在自然搜索中，排名首页或者前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中，排名前3名或者首页。

7、店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展。我们好分析本店的主要目

标客户是那些，设计好目标客户的体验，针对性的做一些老客户关怀营销活动，激活和互动更多老客户。

以上是做好自身店铺的运营工作，如果能和淘宝的大方向同步，或者和淘宝小二有密切联系，参与淘宝官方各种促销活动，就会加快店铺发展的步伐

四、店铺怎么做起来

1、 一个店铺能健康的发展起来，就是下把一个单品的销量从无到有，再到热销，从而运营出一个爆款开始，再在本店打造几款爆款，形成爆款群，再布局好产品规划和把握营销节奏，根据产品的生命周期和市场环境及顾客需求的变化，在每个时期打造出不同的爆款群。

2、数码类产品一般打造爆款是需要从新品开始选款，要抢先上市，抢占先机，预先准备，在短时间内快速热销，抢占淘宝自然搜索排名，一般会采取预售方式打造爆款。另外一种是大众需求非常大的单品，可以用质量更好的产品，更低的价格，更好的服务，更人性的售后服务和客户体验，用钱去买流量，来打造爆款，后面这种方法吃力不讨好，主要原因是错失了先机，为了爆款也要拼啊！这个说起来比较简单，但是具体做起来就非常不容易了，需要各种环节的紧密配合，完美的运营，才能成功打造一个爆款。我们接下来讲店铺运营。

3、一般淘宝店铺的运营，我们会关注：产品，流量，转化，会员。从这几个方

面入手，根据自身店铺的情况去操作，解决实际过程中的问题，围绕店铺运营的目的是提高销量，做好店铺运营各项基础工作，优化流程，提高效率，店铺才会继续发展。

品牌的三个维度，知名度丶美誉度丶忠诚度。以卖货思维运营品牌，就可以尝到盈利的甜头：卖的多了就是知名度，产品和服务做的比同行好一点就是美誉度，二次购买做的到位一点就是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。

五、店铺运营的思路，分8步走

第一步：寻宝贝，选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

1、行业热销品类丶品牌丶单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。

2、我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。

3、竞争对手的产品情况分析，，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流

篇二：淘宝相关运营推广知识点整理

啦 淘宝相关运营推广知识点整理 在淘宝经营过程中，虽然有些东西看起来自己好像都是清楚的，但是实际操作起来，却好像又没有这么简单。

知识点是给我们参考和了解的，首先要弄明白其中的内容并且记住。那么，我们在实际操作过程中会无意识的应用出来了，当然，不一定全部照搬上面的，每个人都有属于自己的风格和特点，适合自己的一套运营推广方法才是最重要的。

1. 取消了自定义悬浮窗

自2012年6月21日起，对店铺页和宝贝详情页的悬浮功能进行规范和统一，店铺及商品详情页模板将升级去除自定义浮窗；悬浮旺旺这些都不能设置使用了的。

2.做聚划算活动需要做的一些准备工作

总负责人（统筹全局，一般为店长）

售前术语准备部分及旺旺设置（快捷短语，自动回复，聚划算专用短语，旺旺签名，群发活动通知等）

短信通知、邮件通知、会员通知（做好老客户的维护，提高黏贴度和忠诚度）

直通车（配合聚划算引流，增加成交量）

微博、帮派营销（外部软文推广，提高浏览率和IP数）

产品数量跟踪、产品质量及仓储配送准备环节（库存量盘点核实，跟踪检验聚划算宝贝的质量以及测量核对各项尺码数据）

资金合理运作安排及后勤和活动成本核算部分（保证活动时的正常资金运作，合理安排可运作资金）

促销及营销工具设置（店内其他宝贝的限时折扣，套餐搭配等）

活动问题收集与总结部分（记录并总结活动中出现的问题，防止下次再犯）

定单处理与协调（打印订单，发货清单，换颜色码数等的处理）

应急处理（如断电，打印机坏掉，天灾人祸等不可预测事情发生的处理。）

后勤保证工作（送餐，倒水，拿东西，购买物品等）

人员时间安排（聚划算当天客服需几点上班，几点下班，吃饭时间安排，加班几小时等） 销售客服旺旺支持部门协调（给每个客服各自的旺旺分配和每个旺旺流量比例的设置） 财务退款应急预案（客户拍错，重拍，需退款和财务交涉的人员）

3. 淘宝最新恶性竞争方法！！！

利用工具对竞争对手的竞争商品刷高流量，拉低转化率，降低商品、店铺权重，以达到类目，搜索排名下降的目的。

4.讨价还价攻略：

一、小单位报价

基本单位最小化，让人感觉很划算。以产品单位报价比价格报价更能达成买卖。例如香烟一条200元，说每盒20元会让人感觉更舒服；消费者听到这种形式不同而实质相同的报价心理感受大不相同。

二、说清楚价格的合理

买家总认为价格比想象要高，掌柜须证明产品定价是合理的。办法就是多多解释产品在设计质量和功能等方面优点。“一分钱一分货”。只要能透彻分析、讲解产品各种优点，指明购买利益所得远大于支付代价。不过大幅度降价容易使买家怀疑，就是一句话：只要能说明定价理由，消费者就会相信购买是值得的。

三、小细节能忽略就忽略

买卖双方做出一定让步尤其是作为网店主而言，如何让步是整个治淡成败的关键。多数人只要得到点好处就会满足。店主要在小事上做出慷慨样子使买家感到已得到优惠让步。比如增加替换小零件时不收费，别因小失大引导反感，免费提供一些廉价微不足道的小零件或包装可增进友谊，决不会吃亏。

四、多多比较

多采用比较法，通常是拿商品与另一种商品比，说明价格合理。如果找到好角度来引导买家效果会非常好，把商品价格与日常支付费用进行比较。买家不知道在一定时间内日常费用加起来有多大相比之下就容易购买商品了。

五、用奇数报价

保留尾数用零头标价，报9、98元而不是10元，低一级档次。给人以便宜感，又因标价精确给人以信赖感，感到物美价廉。

六、还价分段来

和买家还价分阶段地进行不能一下子降太多，降一次装出束手无策的模样。

买家夸大其辞说：“贵得过份了，没必要谈下去了。”千万别上当，把价压太低。可显示棘手的样子报价稍微低一点，切忌降太猛。

七、讨价还价不是可有可无

一点一滴地讨价还价有必要。首先买家相信网店主说的是实在话，买了便宜货不是质量不好才让价，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。不仅仅是卖个好价钱，使对方觉得战胜了对手，获得便宜从而产生满足感。买家轻而易举把价格压下满足感很淡薄，还有进一步压价危险。

八、留住你的底牌

切忌洽淡一开始就把最低价抛出来，并煞有介事地说：“这个最低价，够便宜的吧！”

这种做法其成功率是很低的。洽淡初始阶段买家不相信网店最低报价。此刻若想谈成只能把价压到下限价格之下。

5.每天做到12件事：（针对新开c店可以尝试使用这种方法引进流量）

每天要做的事：

l到经验居看精华贴3篇。

l顶精华贴3篇（看完后的感想，不是回复“谢谢、好的”之类的）。

l顶普通贴10篇。

l顶自己贴子每日5篇（时间是：10:00、12:00、14:00、16:00、20:30)。

l每周写一篇贴子（按精华贴的标准写，一开始写的不好不要紧，慢慢的就会越来越好）。

l每天发微微博15条（图文并茂，可以是转发的），其中最少有5条与店铺有关（加链接）。

l每天关注3人，每天坚持给关注的人回复。

l每天发QQ漂流瓶，贴上优惠与店铺地址。

l每两天发QQ空间文章一篇，配上宝贝的图片。

l每天坚持给QQ好友回复留言。

l每天到百度贴吧里发布有关自己店铺的贴子1篇。

l5个。

l上新产品后给所有QQ好友，QQ群好友发消息。

6. 直通车扣费出价原理

关键词和类目的排名是按照竞价模式——出价*质量得分=综合得分，按照综合得分进行排名。

关键词和类目的扣费方式是——实际扣费=下一名的综合得分/自己的质量得分+0.01。

影响质量得分的因素有：

（1）关键词与宝贝本身信息的相关性(标题相关性)；

（2）关键词与宝贝类目和属性的相关性；

（3）关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈,包括成交,收藏和点击；

（4）账户的历史记录，根据账户内的所有推广和关键词的反馈计算得出；

（5）宝贝详情页质量；

（6）其他相关因素。

篇三：淘宝店铺运营的相关基础知识

互刷群基本规则

目的：

1、

2、

3、 只是打造爆款，瞬间提高销量！ 响应爆款团培训，老顾客互刷秒杀人气！ 刷信誉度只是其次的其次，一般情况下不允许刷多个炒作信誉度！时间宝贵！

管理方式：

1、 最基本，也是最根本的要求：保证每一位会员是严格符合入群基本要求

2、 专门设立管理员进行日常管理，保证正常运行，每日必须反馈，即是否完成，简单明了，有保障

3、

会员入群要求：

1、

2、

3、 淘宝全职卖家，积极向上，至少半年以内不会离职 QQ保持常在线，能够回应留言 至少有2个以上的小号，且保持正常，实名认证（如何获初期不收取任何费用，但会严格审核。 取手机号码申请新小号，见后）

4、

5、 必须做到双线（如何做到双线？请看最后） 必须保证有一定的流动资金：建议3000-5000左右（如何

获得2-20W流动资金？见后）

6、

7、

任务制度：

1、 目前规定每天6个任务，你必须帮6个人完成炒作！（不一必须开通一个财付通 必须遵守大家一致通过的群管理规则 定是6个，初步定为3-5个）

2、

3、

4、

5、 同时，这一天里，有6个人帮你刷！ 隔两天休息一天，即每逢3的倍数日子休息！ 一个人只允许最多2个宝贝刷！ 具体哪1-2个宝贝，见后）

6、 任务非常简单，为什么？因为你是老顾客，除了第一次疼，以后都很爽（松哥建议保持假聊）

其他事项：

a) 如何双线：1、拉两根网线 2、到网吧刷比较累 3、找一个朋友或者做淘宝的亲戚均可

b) 申请小号一般要手机号码，这个可以购买没充值的联通号，2-3元一个捡垃圾似的便宜

c) 标记是你的老顾客店铺，比如收藏、备注什么的，那样每天几个任务只要登录旺旺就知道

d) 如何知道今天帮老店铺刷哪1-2个？请每天准备好6个邮件发给帮你做任务的6人！没有发那么默认炒作同1款！！！同时发了也可以临时更改其他宝贝！！！（临时更换店铺建议不要做，不然又要聊天！要么以后就不改，一直炒作您的另一个小店！） e) 实物发货：这个最好是实物，不行的话，就用EMS，5天还是够了。请在3-4天后确认收货！注意千万别把刷的按真实顾客发货了，你赔钱大家都伤不起啊！！！

f) 如何获取2-20W以上的流动资金？简单：办理信用卡至少2个以上就能解决！千万别套现！

g) 刷的过程中可能会出现问题，请大家及时发现并提出向管理员反应，不断完善制度以方便行事

h) 由于目前是免费，以后有可能收费，看管理员累不累，事情多不。正因为不收取费，凡是遇到有问题的朋友，直接请出群，对不住了！希望我们执行力一定要强！

i) 安全永远第一！！！这是永远的宗旨！！！

所有小号需要使用手机进行绑定！！！因为现在小号风险太高！！！安全第一！！！

如果没有手机卡，群里有朋友可以解决，2-3元一个，估计用上个半年一年没问题！

具体流程描述

1、 注意：由于任何流程都不是最安全的流程，也不是最完美的流

程，所以大家尽量做到完善，同时刷的过程中无疑会遇到很多问题，这些问题希望大家积极对待，提出并共同协商处理，非常感谢！

2、 每刷2天休息1天，规定：3的倍数的日子休息，比如3、21、24号休息，简单明了

3、 作为被刷的店铺，你需要每天提供6个任务文档，而文档的具体内容实际是要1张图片（尽量炒作1个）就可以，为什么？因为每天刷你的6位朋友已经是你店铺的老顾客（除了第一次外），你只要告诉他他的小号、你的店铺名、你的宝贝（打造爆款一般是同一款）就可以的

4、 这里要说明的是每天共6人炒作你的宝贝，由于不是刷店铺销量，不是刷店铺评分，也不是消除0销量（想做这些直接到逐鹿互刷群即可），而是老顾客回头客刷爆款，所以你可以是1款宝贝给这6人刷，也可以把店铺2-3款具有爆款潜质的宝贝分给这6人刷，总之尽量让这6人每人只刷你店铺的1款宝贝！

5、 由于改款式、甚至改店铺都有可能，这就需要私聊发文档，为了让流程更加顺畅，珍惜大家时间，建议大家入群炒作第一次后将其他朋友全部加为好友，并统一到你的QQ新分类中，同时将对方备注名称修改为他的小号名称，那样操作非常方便，不需要对方在线直接可以发离线文件，而且你也知道他的小号，看下方图片

6、 每天，你也要帮6位朋友做6个任务，你自己要安排好时间，

比如中午1个，下午2个，晚上刷3个之类，尽量不要11点后，那样刷了钱对方要隔天达到你财付通

7、 新：财付通转账可能要收取费用，如果这样大家可以多申请几个财付通然后转账，如果这种方法不成功，到时候我们在群里讨论开银行卡转账（大家想想哪个银行的卡转账不需要手续费嘿嘿） 8、

资料一

为什么越刷排名越退后？这多半来自于买号问题

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淘宝人气销量的权重是从购买者的等级开始检查的

被新小号拍的多了，是降权的

如果购买者都是VIP 钻石号，拍10笔可以抵新小号拍50笔，权重不一样

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要注意转化率，目前这个数据非常重要，均值在 3%-5% 正常，太高，就会被降权；所以在做销量的同时一定要通过注入流量来稀释转化率 --------------------------------

资料二

关于假聊：

有人说，很多买家买东西都是一声不吭就拍下的，假聊真没劲！我真——

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