作业员工品质意识培训

作业员工品质意识培训

一．品质的重要性：

a.“三鹿”集团“三鹿氰胺”事件：导致多少无辜家庭受害，最终导致公司破损。

b.“三星”集团手机炸机手机事件:威胁使用手机的消费者生命，直接导致财产损失几千万。

还有很多质量事件，就不在举例了，“三鹿氰胺”及“手机炸机”事件充分说明：如果一个公司没有了质量，就是没有市场，就会失去客户的信赖，就会逐步被竞争对手淘汰，被客户抛弃，就失去了利润的来源和生存的能力----------公司就面临财产损失或破产关闭。所以质量是企业的生命。

二． 质量品质含义：

我们生活中无时无刻都在接触“质量品质”，

a．比如我们平时进行消费（购物、教育、医疗等），首先考虑的是什么？ 质量 价格 服务 交期 安全

b.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即是产品好坏的标准 性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好等。。。。。 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求、需求）

如：产品的功能、性能、或是产品的外观、或是公司的信誉、或是商品

价格等

如果商品在使用过程中达到了人们的这种期望、顾客就感到满意并认为这种商品的质量好。反之。人们就会做出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质质量简单的定义为产品能够满足顾客期望的能力。

那么ISO9001质量管理体系中是怎么定义呢？ 一组固有特性满足要求的程度。

特性主要包括2个方面：外观特性及功能特性等。

三．重视品质有哪些好处：

1.提高工作效率、减少返工

2.降低损耗、减少浪费

3.提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率 4.提高顾客的忠诚和顾客再次购买的次数

5.市场竞争激烈时，产品价格能受到较小的影响 6.降低的销售成本

四．质量意识：

质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在公司最高决策层

的岗位工作中，是一种自觉的去保证企业所生产的交付顾客需求的产品------硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 好的质量意识：

1. 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好。

2. 严守工作程序 3. 时刻关注工作成果

4. 下道工序是上道工序的客户 5. 今天的质量就是明天市场。 6. 客户是企业的衣食父母 等等一些好质量意识。 错误的品质观念：

1. 品质是检查出来的，本是设计出的，生产出来的，预防出来的 2. 品质是品质部的事与我们无关

3. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 4. 产量第一，质量第二 5. 差不多就行了

6. 有一个2个不良品，又不会害死人 7. ………..等等破旧品质观念

树立正确的品质观念

1. 品质不是检验出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。

2. 品质与每个人息息相关（打端子，端检，镀锡的等等）

3. 没有好的品质，公司明天可能就要破产、我明天可能就要失业 4. 优秀的产品是优秀的人生产出来的、烂的品质是烂人生产出来的 5. 下一道工序就是你的市场、下一道工序是客户 6. 品质是价值与尊严的起点、是企业赖以生存的命脉

7. 品质是没有折扣、品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 8. 全员质量、全面品管、全员参与、产品零缺陷。

观念一经形成之后、就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式 “态度决定一切，思想决定行动”

五．如何做好产品质量

1.做到三不原则：

不接收不良品：指在每制造工序前，都要拒绝接收前一工序的不良品（建立工序间的客户观念）----互检

不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品------自检

不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防止制造不良品的流出。-----专检

2. 三不放过原则：

1.事件原因分析不清不放过；

2.事件责任者与群体未受到教育不放过；

3.事件没有防范措施不放过.

3.遵守标准化作业（三按原则：图纸、工艺、标准）

实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行，人的记忆毕竟是有限的，而且产品也是在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善 按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，才能对每一项工作做到有法可依，有据可查。

4. 生产过程中发现不合格的处理（隔离 标识 上报 ）

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正，应暂生产查找原因，有解决不了的困难及时向相关人员求助，改善后方可继续生产，已生产的不合格品要单独进行标识好，切记不可与合格品放在一起，不合格要相关人员确认后方可判定为次品或废品。

5.产品有四种品质状态（未检，合格品，不合格品 、待处理）

六.生产现场人员应该注意事项：

1.不要踩/踏产品（原材料、半成品、成品） 2.不要让不合格品流到下一工序 3.不要抛扔产品

4.不要把产品直接放在地面上 5.不要不按操作规范作业 6.不要无首检作业 7.不要乱摆放产品 8.不要一味追求速度 9.不要机器带故障作业 10.不要“知情不报”

结束语：

邓小平说：“产品质量的问题从侧面反映出一个民族的素质”。

从今天起请大家牢固的树立： 客户第一、质量第一的思想观念 请对自己承若：

质量在我心中！ 质量在我手中 我的岗位无差错 我的岗位请放心

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