2012年电子商务部工作计划

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

文件编号：QM-OGSM-TBD20120423

文件密级：★★★★★

编制部门：电子商务部

编制时间：20120423

2012年电子商务部工作计划

广州市求美首饰有限公司

Ｇuangzhou QM jewelry Co.,Ltd.

二零一二年四月二十三日

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保密须知

本计划属公司机密，所有权属于公司。其所涉及的内容和资料只限于公司内部使用。

1）若收件人不希望涉足本书所述项目，请自行尽快将本书销毁；

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无论是在过去还是在将来。

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玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

目 录

运营篇－－（以业绩/效益为导向）

目标一：达到500万的销售额 .................................................................................................................................................................................................................... 3 目标二：建成有序协同的第三方售销售渠道体系 .............................................................................................................................................................................. 3 目标三：完成自建平台铺设并开展运营 ................................................................................................................................................................................................. 3 目标三：建立一个500量级的优质成交客户数据库 ......................................................................................................................................................................... 3

管理篇－－（以团队/效率为导向）

目标一：形成合理的组织架构 .................................................................................................................................................................................................................... 3 目标二：建立一套科学的管理和操作流程规范 .................................................................................................................................................................................. 3 目标三：形成团队文化以及确立团队成长计划 .................................................................................................................................................................................. 3

财务篇－－（以ROI为导向）

目标一：达到ROI≥1.5 ................................................................................................................................................................................................................................ 3

附件：

《岗位说明书》《岗位月度绩效考核指标》

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

运营目标

目标一：达到500万的销售额 .................................................................................................................................................................................................................... 3

策略（STRATEGIES） .............................................................................................................................................................................................................................................. 3

合理选择第三方平台开店自运营，创造销售业绩 ................................................................................................................................................................................. 3

通过合理的渠道布局,发展分销和代销，提升销量 ............................................................................................................................................................................... 3

根据自身运营能力结合合理的市场预测，选择适销对路的第三方产品或品牌商合作，创造收益 .................................................................................................. 3

通过自建官方商城运营提升形象，带动或直接创造业绩 ..................................................................................................................................................................... 3 目标二：建成有序协同的第三方售销售渠道体系 .............................................................................................................................................................................. 4

策略（STRATEGIES） ..............................................................................................................................................................................................................................................

4

设立专门渠道小组，开发渠道资源 ......................................................................................................................................................................................................... 4

建立科学合理以及符合公司实际的渠道管理和运营机制 ..................................................................................................................................................................... 4 目标三：完成自建平台铺设并开展运营 ................................................................................................................................................................................................. 4

策略（STRATEGIES） .............................................................................................................................................................................................................................................. 4

建设MAYANI品牌官方商城，消化外部资源，形成核心竞争力............................................................................................................................................................ 5

通过媒介和营销推广双重运作，提升商城知名度 ................................................................................................................................................................................. 5 目标四：建立一个500量级的优质成交客户数据库 ......................................................................................................................................................................... 6

策略（STRATEGIES） ..............................................................................................................................................................................................................................................

6

通过产品和服务差异化，提升客户吸引力 ............................................................................................................................................................................................. 6

通过优质客服服务和针对性的营销刺激手段，增加客户粘性 ............................................................................................................................................................. 6

注重售后客户关怀，建立良性会员机制，充分挖掘并满足二次以上成交客户的消费需求 .............................................................................................................. 6

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

管理目标

目标一：形成合理的组织架构 .................................................................................................................................................................................................................... 6

策略（STRATEGIES） .............................................................................................................................................................................................................................................. 8

遵循“以事定岗”原则，确定并不断优化组织架构 ............................................................................................................................................................................. 8

不断完善招聘、培训流程机制，提升组织架构的稳定性和生产力 ...................................................................................................................................................... 9

注重规划和交流学习 ............................................................................................................................................................................................................................... 10

目标二：建立一套科学的管理和操作流程规范 ................................................................................................................................................................................ 10

策略（STRATEGIES） ............................................................................................................................................................................................................................................ 11

注重管理工作的方法和技巧，加强沟通和提升决策能力 ................................................................................................................................................................... 12

重视团队纪律、业务流程等方面的 ....................................................................................................................................................................................................... 13 目标三：形成团队文化以及确立团队成长计划 ................................................................................................................................................................................ 14

策略（STRATEGIES） ............................................................................................................................................................................................................................................ 16

注重团队文化建设的积累，营造和谐的工作环境 ............................................................................................................................................................................... 16

加强培训工作，不断提升团队人员的价值感 ....................................................................................................................................................................................... 18

财务目标

目标一：达到ROI≥1.5 .............................................................................................................................................................................................................................. 18

策略（STRATEGIES） ............................................................................................................................................................................................................................................ 19

在营销策划过程中导入细致的成本效益分析，提高营销活动的回报率 ............................................................................................................................................ 20

加快资金或库存周转效率 ....................................................................................................................................................................................................................... 22

加强决策过程科学民主，减少决策失误和低效成本 ........................................................................................................................................................................... 25

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

目标一：达到500万的销售额

合理选择第三方平台开店自运营，创造销售业绩

衡量（Measures）

① 开设1个淘宝旗舰店；1个淘宝集市店，一个拍拍商城店；ebay店一个；amazon店一个；其中国内外知名B2C平台入驻若干个，如京

东、当当等；

② 淘宝商城（旗舰店）月均销量15万；

③ 淘宝C店月均销量2万；

④ 拍拍店月均销量2万；

⑤ ebay月均销量15万

⑥ Amazon等其它外贸平台月均销售10万；

⑦ 京东等三方B2C平台月均销售5万；

行动方案（Action Plan）

1、5月20日前上线1个淘宝旗舰店、1个淘宝C店、ebay店；

2、6月30前开通拍拍商城店、京东商城店、当当商城店、二个以上外贸店；

3、7月30日前开通二个以上信用卡商城；

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

4、8月31日前开通mayani官方商城；

通过合理的渠道布局,发展分销和代销，提升销量

衡量（Measures）

1、发展5家淘宝B/C店分销商，达到月均销量10万；

2、发展5家拍拍B/C店分销商，达到月均销量2万；

3、与5家其它电子商务渠道平台提供商签订合作协议（如银行积分商城/CPS平台/网上支付渠道如快钱、支付宝商城/门户商城渠道如网易购物返现商城等等），达到月均销量5万；

行动方案（Action Plan）

1．6月30日前发展5家淘宝分销商、5家拍拍分销商；

2. 8月30日前完成与5

家电子商务渠道平台提供商签订合作协议；

选择适销对路的第三方产品或品牌商合作，创造收益

衡量（Measures）

1、与3家业内产品或品牌厂家建立合作关系，扩大自运营平台的边际效应；

2、月均销售达到5万；

行动计划（Action Plan）

1、8月31日前与1家产品或品牌厂家建立合作关系；

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

2、9月31日前与3家产品或品牌厂家建立合作关系；

通过自建官方商城运营提升形象，带动或直接创造业绩

衡量（Measures）

1、自主建设mayani品牌官方商城网站；

2、日均访问量达1000IP；

3、月均销量5万；

行动方案（Action Plan）

1、8月31日前开通mayani官方商城；

2、10月31日前网站日均IP流量1000；

目标二：建成有序协同的第三方售销售渠道体系

策略（Strategies）

设立专门渠道小组，开发渠道资源

衡量（Measures）

1、2位小组成员到位；

2、签约5家渠道商；

行动方案（Action Plan）

1、5月30日之前完成人员招聘；

2、6月15日之前完成正式开展工作前的准备工作；

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

3、8月31日前与5家渠道提供商签订合作关系；

建立科学合理以及符合公司实际的渠道管理和运营机制

衡量（Measures）

1、形成完善的渠道管理和对接流程；

2、具备相对成熟的渠道运营能力；

3、成为渠道商的案例客户；

行动方案（Action Plan）

1、6月15日之前完成渠道对接流程；

2、10月31日前达到目标；

目标三．完成自建平台铺设并开展运营

策略（Strategies）

建设mayani品牌官方商城，消化外部资源，形成核心竞争力

衡量（Measures）

1、独立mayani商城网站正式上线；

行动方案（Action Plan）

1、7月20日前完成B2C网站的市场调研和雏形规划；

2、8月31日前独立B2C平台正式上线，开始试运营；

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

通过媒介和营销推广双重运作，提升商城知名度

衡量（Measures）

1、与3家专业媒体、5家网络媒体、2家大众媒体成功发布新闻稿或其它有利于平台宣传的软文各一篇；

2、商城日均IP1000；

行动方案（Action Plan）

1、11月20日前在3家专业媒体、5家网络媒体、2家大众媒体成功发布新闻稿或其它有利于平台宣传的软文各一篇；

2、10月31日前网站日均IP1000；

目标四．建立一个500量级的优质成交客户数据库

策略（Strategies）

通过产品和服务差异化，提升客户吸引力

衡量（Measures）

1、具有若干款人无我有或人有我精的特色产品；

2、具有若干项有无我有或人有我精的特色的服务；

行动方案（Action Plan）

1、9月30日前达成目标；

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

通过优质客服服务和针对性的营销刺激手段，增加客户粘性

衡量（Measures）

1、具有一支行为规范、训练有素的客服队伍；

2、建成具有一定数量规模的客户数据库；

行动方案（Action Plan）

1、8月31日前达成第一项目标；

2、9月30日前形成200数量级客户数据库；

注重售后客户关怀，建立良性会员机制，充分挖掘并满足二次以上成交客户的消费需求

衡量（Measures）

1、形成完备的老客户管理机制和数据库分层体系；

2、老客户的销售贡献率达到30%以上；

行动方案（Action Plan）

1、9月30日前达成第一项目标；

2、10月31日前达成第二项目标；

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ank1.html