代理人考试精选测试题-1-5章（含答案）1

第一章 风险与风险管理

1.由于下雪导致路滑造成交通事故使人员受伤，则在该事件中下雪属于（） A.技术风险 B.风险事故 C.风险因素 D.动态风险 2.依据风险产生的原因分类，风险可以分为（）

A.自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险 B.财产风险、人身风险、责任风险和信用风险

C.纯粹风险和投机风险 D.静态风险和动态风险

3.在依据风险产生的行为划分的风险种类中，非个人行为引起的风险被称为（） A.纯粹风险 B.特定风险 C.基本风险 D.静态风险

4.在按照风险性质划分的风险种类中，只有损失机会而无获利可能的风险称为（） A.纯粹风险 B.投机风险 C.损失风险 D.基本风险

5.在风险管理理论中，社会组织或者个人用以降低风险的消极结果的决策过程被称为（） A.风险评价 B.风险估测 C.风险管理 D.保险 6.风险管理的基本目标是（）。

A.以最小的成本获得最大的安全保障 B.彻底消除风险

C.减少风险发生的可能性 D.增加对风险的测算精度

7.某企业决定对风险管理采用自留还是转移方式时，不需要考虑的因素是（ ）

A.风险发生的频率 B.风险损失的大小 C.本公司的财务承受能力 D.风险发生的具体时间

8.在风险管理中，风险识别的主要内容包括（）

A.分析风险和预测风险 B.感知风险和消除风险 C.感知风险和分析风险 D.预测风险和消除风险 9.在风险管理方法中，为高层建筑安装火灾警报器的方式属于（） A.抑制 B.预防 C.避免 D.转移

10.风险管理的基本目标是以最小成本获得最大安全保障。风险管理的对象是（） A.风险 B.组织 C.个人 D.家庭 11.根据风险管理理论，控制型风险管理技术的重点表现之一是（）。

A.事故发生时，进行财务安排 B.事故发生后，解除对人们造成的经济困难 C.事故发生前，降低事故发生的频率 D.为维持正常生活供财务支持

12.在风险管理中，单位或个人通过订立保险合同，将其面临的财产风险.人身风险和责任风险等转嫁给保 险人的风险管理技术被称为（ ）

A.财务型非保险转移 B.财务型保险转移 C.控制型非保险转移 D.控制型保险转移

第二章 保险概述

1.保险是分摊意外事故损失的一种财务安排,定义此保险概念的角度是() A.风险角度 B.经济角度 C.法律角度 D.社会角度 2.根据保险理论，可保风险的条件之一是（）

A.风险应当是投机性风险 B.风险应当具有必然性

C.风险应当使大量标的均有遭受损失的可能性 D.风险应当有导致重大损失的确定性

3.保险保障活动运行中所要求的风险大量性条件，一方面是基于风险分散的技术要求，另一方面是（）。

A.．要求符合监管部门的规定 B．为了体现经营的赢利目标

C．为了体现社会福利政策 D．概率论和大数法则原理在保险经营中的运用 4.保险人向投保人收取的保险费，在抵补保险赔付金额和有关的营业费用后，不应该获得高的营业利润，该保障厘定标准所体现的原则（ ）。

A.适度性原则 B.合理性原则 C.公平性原则 D.营利性原则 5.保险费率厘定的公平性原则的含义是指（）

A.各个保险人赚取的利润要尽量一致 B.各个保险人收取的保险费要尽量一致 C.各个被保险人承担的保险费要尽量一致 D.投保人交纳的保险费应与其保险标的的风险状况相适应

6.保险费率厘定的合理性原则针对的是（）

A.某险种的最低费率 B.某险种的最高费率 C.某险种的平均费率 D.某险种的中位费率

7.保险准备金是指保险人为保证其如约履行赔偿或给付义务,根据有关法律要求从保费收入或盈余中提取的与其所承担的保险责任相对应的一定数量的基金. 它包括（） A.未到期责任准备金、未决赔款准备金、总准备金、寿险责任准备金 B.未到期责任准备金、未决赔款准备金、总准备金

C.未到期责任准备金、未决赔款准备金、寿险责任准备金 D.未决赔款准备金、寿险责任准备金、寿险责任准备金 8.人身意外伤害保险提取的责任准备金属于（）

A.长期性责任准备金 B.寿险性责任准备金 C.未到期责任准备金 D.保障性责任准备金

9.商业保险与社会保险差异之一是（）。

A.实施方式不同 B.保险对象完全不同 C.数理基础不同 D.提供保障的物质基础不同

10.自愿保险与强制保险的划分标准是（）

A.实施方式 B.经营性质 C.承保方式 D.赔付方式 11.甲保险公司与乙保险公司以某企业固定资产1000万元的财产为保险标的，并以甲保险公司的名义签发1000万元的财产损失保单，其中乙保险公司承保了500万元的财产损失保险，这一保险方式属于（）

A.原保险 B.再保险 C.共同保险 D.重复保险

12.投保人以同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故分别与两个或两个以上保险人订立保险合同的一种保险被称为（）

A.共同保险 B.重复保险 C.互助保险 D.合作保险 13.保险保障功能具体表现为（）

A.补偿功能和给付功能 B.融资功能和经济功能 C.管理功能和补偿功能 D.经济功能和管理功能

14.将保险资金中闲置的部分重新投入到社会再生产过程中，从而发挥保险金融中介的作用，这一作用所体现的保险功能是（）。

A.保险保障功能 B.资金融通功能 C.社会管理功能 D.保险给付功能 15.最早发现风险分散这一保险基本原理的国家是（ ）。

A．英国 B．意大利 C．埃及 D．中国 16.在各类保险中，起源最早、历史最长的保险是（）

A.房屋保险 B.火灾保险 C.人身保险 D.海上保险

17.在人身保险的早期形式中，专门以会员及其配偶的死亡.年老.疾病等作为提供金钱救济重心的相互制度是（）

A.公典制度 B.年金制度 C.“黑瑞甫”制度 D.基尔特制度 18.反映一个国家保险的普及程度和保险业务的发展水平常用的指标是（）

A.保险密度 B.保险深度 C.保费收入 D.市场集中度

第三章 保险合同

1.保险合同中被保险人为了保险合同约定的赔偿或者给付保险金权利，投保人必须支付相应的保险费。这

一特征说明保险合同属于（）

A.单务合同 B.有偿合同 C.附和合同 D.诚信合同

2.在保险合同订立过程中，通常由投保人提出要约，保险人作出承诺，投保人为要约人，保险人为受约人，其主要原因是（）

A.保险合同一般是有偿合同 B.保险合同通常是格式合同 C.保险合同一般是要式合同 D.保险合同通常是双务合同 3.作为保险合同法律特征之一的射幸性具体是指（）

A.保险人必然履行赔付义务 B.保险人并不必然履行赔付义务 C.投保人缴纳保险费，保险人必须履行赔付义务 D.投保人履行告知义务，保险人必须履行赔付义务

4.就合同的性质而言，各类财产保险合同和健康保险合同的疾病津贴和医疗费用合同都属于（）

A.给付性合同 B.补偿性保险合同 C.固定保险合同 D.超额保险合同 5.按照合同承担风险责任的方式分类，保险合同的种类有（） A.足额保险合同.不足额保险合同与超额保险合同 B.定值保险合同.定量保险合同与不定值保险合同 C.单一风险合同.综合风险合同与一切险合同 D.个别保险合同.单一风险合同与集体保险合同

6.按照保险标的价值在订立合同时是否确定进行分类，保险合同分为（） A.定额保险合同和补偿保险合同 B.定值保险合同和不定值保险合同 C.单一风险合同和综合风险合同 D.原保险合同和再保险合同

7.农作物雹灾保险合同,只对于冰雹造成的农作物损失负责赔偿,这是属于()险 A.单一风险 B.综合风险 C.一切险 D.定值险 8.再保险合同直接保障的对象是（）

A.被保险人 B.受益人 C.投保人 D.原保险合同的保险人 9.在保险实务中，财产保险合同的主体变更主要是指（）

A.保险人和投保人的变更 B.投保人和受益人的变更 C.被保险人和代理人的变更 D.投保人和被保险人的变更 10.人寿保险合同的被保险人由于居住地点.职业的变化，被保险人变更保险合同。这一变更属于()

A.保险合同主体的变更 B.保险合同内容的变更 C.保险合同客体的变更 D.保险合同关系人的变更

11.除《中华人民共和国保险法》另有规定或约定外，保险合同成立后有权随时解除保险合

同的主体是()

A.保险人 B.被保险人 C.投保人 D.受益人 12.保险合同的关系人包括（）

A.保险人和投保人 B.保险人和被保险人 C.被保险人和受益人 D.保险人和受益人

13.在我国依照以死亡为给付保险金条件的保险合同要进行转让或者质押，必须征得书面同意的人是（）

A.保险人 B.投保人 C.受益人 D.被保险人 14.受益人取得受益权的唯一方式是（）

A.依法确定 B.以血缘关系确定 C.被保险人或投保人通过保险合同指定 D.以经济利害关系确定

15.保险合同中，保险利益的载体是（）

A.保险利益 B.保险对象 C.保险标的 D.保险价值 16.在财产保险合同中,确定保险金额的基础是（）

A.保险标的 B.保险价值 C.保险利益 D.保险事故

17.在保险合同中，保险人承担赔偿或者给付保险金额责任的最高限额叫做（） A.保险价值 B.实际损失 C.赔付限额 D.保险金额 18.按照保险条款对当事人的约束程度，可将保险条款分为（）

A.法定条款和任意条款 B.基本条款和附加条款 C.任意条款和附加条款 D.法定条款和基本条款

19.由保险合同当事人在基本条款基础上，根据需要另行约定或附加的.用以扩大或限制基本条款中所规定的权利和义务的条款被称为（）

A.任意条款 B.法定条款 C.基本条款 D.附加条款 20.按照保险合同的通常规定，由于正常维修.保养引起的费用及间接损失，保险人对此不承担责任，这种责任免除类型属于（）

A.损失原因免除 B.费用免除 C.损失免除 D.维修免除 21.投保人向保险人要约的证明通常是（）

A.保险单 B.保险凭证 C.投保单 D.风险调查表 22.保险合同成立后，保险人向投保人签发的正式书面凭证是（） A.暂保单 B.小保单 C.投保单 D.保险单 23.保险凭证的法律效力与保险单的法律效力相比较，两者的关系是（） A.保险凭证的法律效力小于保险单的法律效力 B.保险凭证的法律效力小于等于保险单的法律效力 C.保险凭证的法律效力大于等于保险单的法律效力 D.保险凭证的法律效力等于保险单的法律效力

24.投保人与保险人就合同条款达成协议的情况属于（）

A.保险合同成立 B.保险合同生效 C.保险责任开始 D.保险合同续效 25.依法成立的保险合同条款对当事人双方产生约束力的状态被称为（）

A.保险合同成立 B.保险合同生效 C.保险合同作用 D.保险合同静止

26.在我国保险实务中，普遍推行的“零时起保制”的含义之一是指保险合同生效的开始时间为（）

A.合同成立的次日零时 B.合同成立的当日零时 C.交付保费的次日零时 D.交付保费的当日零时

27.保险事故发生时，被保险人有责任尽力采取必要的合理的措施，进行损失的施救，防止

或减少损失。这表明了被保险人的（）

A.损失施救的义务 B.防灾防损的义务 C.协助追偿的义务 D.保证安全的义务 28.保险标的因买卖.赠与.继承等民事法律行为将引起保险标的所有权的转移，进而产生的保险合同变更。该变更属于（）

A.保险合同主体的变更 B.保险合同内容的变更 C.保险合同客体的变更 D.保险合同形式的变更

29.根据我国有关法律.法规和司法解释，如果前定保险合同的当事人意思表示不真实，将导致的结果（）

A.保险合同被变更 B.保险合同无效 C.保险合同被解除 D.保险合同终止 30.为了防止保险事故发生后的纠纷，在签订的保险合同中要对保险费缴交的相关事宜予以明确。对于非寿险合同，通常要在合同中特别约定并明确告知投保人，如不能按时交纳保险费，将导致的后果是（）

A.保险合同不成立 B.保险合同被解除 C.保险合同中止 D.保险合同不生效 31.保险事故发生后，投保人.被保险人或受益人向保险人提出索赔时，应及时出具保险单.批单.检查报告.损失证明材料等。投保人履行的该义务是（）

A.如实告知义务 B.提供单证义务 C.协助追偿义务 D.及时通知义务 32.在保险合同所约定的各项保险人义务中，保险人最基本的义务是（）

A.提供保险咨询服务 B.提供保险投资服务 C.提供保险防灾服务 D.承担赔偿或者给付保险金

33.在各种合同终止的原因中，最普遍.最基本的保险合同终止原因是（）

A.因履行而终止 B.因期限届满而终止 C.因保险标的灭失而终止 D.因死亡而终止解除合同

34.根据我国保险法的规定，下列保险合同中自保险责任开始后，合同当事人不得解除的保险合同是（）

A.人身保险合同 B.以古玩、字画为标的的保险合同 C.运输工具航程保险合同 D.责任保险合同

35.按照保险合同当事人订立保险合同的真实意思对合同条款所作的解释是（） A.文义解释 B.意图解释 C.补充解释 D.立法解释

36.就解释效力而言，中国保险监督管理委员会根据宪法和法律所制定的行政法规及部门规章对保险条款所作的解释属于（）

A.立法解释 B.司法解释 C.行政解释 D.仲裁解释

37.有利于增进彼此了解，强化双方互相信任，圆满解决纠纷并继续执行合同的争议处理方式是（）

A.协商 B.和解 C.诉讼 D.仲裁 38、当保险合同条款约定内容有遗漏或者不完整时，对保险合同条款采取的解释原则是（）。 A．有利于被保险人或受益人的原则 B．意图解释原则 C．补充解释原则 D．交叉解释原则

39、在保险合同的争议处理中，通过法院对另一方当事人提出权益主张，由人民法院依法定

程序解决争议，进行裁决的争议处理方式是（ ） A.诉讼 B.仲裁 C.协商 D.辩解

第四章 保险基本原则

1.最大诚信原则的基本内容一般是指（）

A.告知、诚信、弃权与禁止反言 B.告知、保证、弃权与禁止反言

C.告知、保证、主张与禁止反言 D.告知、担保、弃权与合理反言 2.按照我国保险法的规定，投保人履行如实告知义务时，遵循的原则是（） A.无限告知原则 B.部分告知原则 C.全部告知原则 D.询问告知原则 3.投保人对将来某一事项的作为或不作为的保证叫做（）。

A.确认保证 B.承诺保证 C.明示保证 D.默示保证 4.在保险实践中，禁止反言主要用于约束（）

A.保险人 B.受益人 C.投保人 D.被保险人 5.按照最大诚信原则内容，保险人要求投保人或被保险人在保险期限内担保对某种特定事项的作为或不作为或担保其真实性。这一内容被称为（）

A.告知 B.保证 C.弃权 D.禁止反言 6.在投保人或被保险人违反告知的各种形式中，投保人或被保险人对已知或应知的与风险和标的有关的实质性重要事实告知不实的行为叫做（）

A.漏报 B.误告 C.隐瞒 D.欺诈 7.按照我国保险法的规定，保险合同中规定的关于保险人责任免除条款生效的前提条件是（） A.保险人在事故发生时向投保人告知该条款 B.保险人在订立保险合同时向投保人明确说明该条款

C.保险人在保险合同中明确写明该条款 D.保险人在届满时向投保人说明该条款保证

8.从法律效力来看，保险合同中默示保证与明示保证的关系表现为（）

A.默示保证的法律效力等同于明示保证 B.默示保证的法律效力大于明示保证 C.默示保证的法律效力小于明示保证 D.以明示保证的法律效力为主，默示保证为辅

9.以文字或书写形式载于保险合同中，并成为保险合同条款的保证叫做（） A.确认保证 B.承诺保证 C.明示保证 D.默认保证

10.在海上保险实务中，投保人或者被保险人保证保险船舶必须有适航能力，这类保证形式一般属于（）

A.确认保证 B.承诺保证 C.明示保证 D.默示保证

11.在海上保险中，若保险人已知被保险船舶改变航道而没有提出解除保险合同，则保险人的行为属于（）

A.确认行为 B.承诺行为 C.默示行为 D.弃权行为

12.在有关保险利益的界定中，客观上或事实上已经存在的经济利益叫做（） A.期待利益 B.现有利益 C.合法利益 D.责任利益 13.投保时可不具保险利益，但在索赔时被保险人必须对保险标的具有保险利益的险种是（） A.机动车辆保险 B.建筑工程保险 C.航空汽车保险 D.海上货物运输保险 14.投保人对保险标的的保险利益的经济价值必须能够以货币来计量，这一要求说明保险利益是（）

A.合法的利益 B.确定的利益 C.经济上的利益 D.利害关系的利益

15.某人欲将最近购买的一辆走私车向保险公司投保机动车辆保险，而保险公司按照保险利益原则予以拒保。保险公司拒保的理由是（）

A.该保险利益不是确定的利益 B.该保险利益不是合法的利益 C.该保险利益不是具有利害关系的利益 D.该保险利益不是现有的利益

16.王某通过房屋抵押向甲银行购买了一套价值100万元的房屋，王某自付30万元，贷款70万元，一年后王某偿还贷款20万元，那么此时银行对房屋的保险利益额度是（） A.100万元 B.80万元 C.70万元 D.50万元

17.由于人身保险的保险期限较长并且有储蓄性，因而强调人身保险的保险利益存在时间为（）

A.订立保险合同时 B.被保险人告知时 C.出具保险批单时 D.发生保险事故时 18.投保家庭财产保险时，投保人或被保险人保证在保险期限内在家中不放置危险物品，从保证形式看，该保证属于（）

A.确认保证 B.承诺保证 C.明示保证 D.默示保证 19.在财产保险中，保险人在赔付过程中遵循的原则是（）

A.给付合同 B.分散风险原则 C.足额赔付原则 D.损失补偿原则 20.按照我国保险法的规定，重复保险一般采用的分摊方法是（）

A.比例责任制 B.限额责任制 C.顺序责任制 D.第一责任制

21.某保额为100万元的足额财产保险合同的被保险人在发生推定损失100万元后，向保险人提出委付。保险人接受委付并支付保险赔款100万元后，取得保险标的的全部所有权。保险人在处理保险标的物时获得收益110万元。根据保险代位求偿原则，对超过的10万元的正确处理方式是（）

A.归保险人 B.归被保险人 C.归保险行业组织 D.由保险双方比例分享 22.物上代位权的取得一般是通过委付实现的。委付针对的保险标的损失状态是（） A.部分损失 B.足额全损 C.推定全损 D.推定超额损失

23.委付是一种重要的法律行为，也是一种赔偿制度。被保险人经常实施这种行为的险种是（）

A.责任险 B.火灾险 C.家庭财产保险 D.海上保险

24.保险人行使代位求偿权时，若追偿到的款额大于其赔偿给被保险人的款额，对超过部分的正确处理方式是（）

A.据为己有 B.全部归被保险人 C.与被保险人平分 D.上缴有关部门

25.当保险标的因遭受保险事故而发生全损或推定全损，保险人在支付保险赔偿金后代位取得的权利是（）

A.对受损保险标的的义务 B.被保险人的所有权利

C.被保险人的所有权利和义务 D.对受损保险标的的所有权

26.某投保人以价值6万元的财产向B两家财险公司投保火灾保险，A保险公司承保4万元，B保险公司承保6万元。如果发生实际损失5万元，以限额责任方式来分摊，A保险公司应赔付的金额为（）

A.2.22万元 B. 2.5万元 C.4万元 D.5万元

27.若保险合同规定洪水和风暴均属保险责任，若洪水和风暴同时造成企业财产损失，按近因原则，保险人的正确处理方式是（）

A.不予赔偿 B.部分赔偿 C.全部赔偿 D.比例赔偿

28.在家庭财产保险中，一被保险人的房屋因电线老化发生了火灾，在抢救过程中有人趁乱偷走了被保险人家中的珠宝。造成被保险人珠宝丢失的近因是（）

A.火灾 B.偷窃 C.被保险人的疏忽 D.造成火灾原因的电线老化

29.在玻璃保险中，火灾为除外风险，被保险商店附近发生火灾时，一些暴徒趁机击破该商店的玻璃，企图抢劫。则保险人对被保险人的玻璃损失应采取的正确处理方式是（） A.不予赔偿 B.部分赔偿 C.全部赔偿 D.比例赔偿

30.战争中敌机投弹引起火灾，给投保财产险的被保险人造成财产损失，如果战争风险属于除外风险，火灾属于保险风险，那么保险人对该被保险人的损失应该采取的正确处理方式是（）

A.不予赔偿 B.部分赔偿 C.全部赔偿 D.比例赔偿

31.近因原则是判断风险事故与保险标的损失之间的因果关系，确定保险赔偿责任的一项基本原则，这里近因是指（）

A.导致损失的时间上最近的原因 B.导致损失的第一个原因

C.导致损失的最后一个原因 D.导致损失的最直接．最有效的原因 32．保险近因原则是确定保险责任的一项基本原则，近因原则所判断的关系是（） A被保险人与损失之间的因果关系

B风险事故与保险标的的损失之间的因果关系 C保险人与保险标的的损失之间的因果关系 D保险人与被保险人之间的保险关系

33.在保险事故中，同时发生的多种原因导致损失，且各原因的发生无先后顺序之分，对损失都起决定性作用，则导致该损失的近因是（ ）。

A.属保险风险的原因 B.事故中所有的原因 C.事故中部分的原因 D.属非保风险的原因

第五章 保险公司业务经营环节

1.依据营销原理，下列保险活动中属于保险营销活动的是（）

A.保险市场调研 B.保险资金运用 C.保险核保 D.保险理赔 2．保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径被称为（）。

A．保险销售手段 B．保险销售渠道 C．保险销售方式 D.保险销售体制 3.专业化保险销售流程通常包括四个环节，其首要的环节是（）

A.疑问解答 B.准保户开拓 C.调查并确认准保户的保险需求 D.设计并介绍保险方案

4.被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区.无疆界的保险销售工具的是（） A.电话 B.报纸 C.投保单 D.网络

5.保险销售人员对拟定的保险方案向准保户作出简明.易懂.准确的解释被称为（） A.保险方案设计 B.保险方案拟定 C.保险方案推荐 D.保险方案说明 6.就销售渠道而言，保险公司利用网络或电话来进行销售的方法属于（） A.直接销售渠道 B.间接销售渠道 C.宽销售渠道 D.窄销售渠道

7.在财产保险的承保中，如果保险标的低于承保标准，保险人通常采用减少保险金额，或者使用较高的免赔额或较高的保险费率的方式承保。这一承保决策属于（） A.正常承保 B.优惠承保 C.有条件承保 D.拒保

8.在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人所投保的财产附近有无诸如易燃.易爆的危险源进行检验。保险人考虑的这一核保要素属于（）

A.保险财产的占用性质 B.投保标的物的主要风险隐患

C.保险标的物所处的环境 D.投保人的安全管理制度的制定和实施情况 9.在寿险核保中，由于弱体风险类别的人在健康和其他方面存在缺陷，致使他们的预期寿命低于正常的人，保险人对他们所采取的承保方式是（）

A.拒保 B.按照标准费率承保 C.按照高于标准的费率予以承保 D.按照低于标准的费率予以承保

10.在非寿险的理赔中，保险人审核保险责任的内容之一是（）

A.损失的标的是否有残值 B.损失的标的是否巨额价值之标的 C.损失的标的是否为保险标的 D.损失的标的是否有市场价值

11.在寿险理赔中，保险人理赔计算时应补款的项目是（）。

A. 客户有借款时的本金及利息 B. 客户有预付赔款时的预付赔款金额 C. 客户在宽限期内出险的欠交保险费 D. 客户未领取的满期保险金.红利和利差 12.保险理赔时保险公司业务操作的重要环节，下列原则中属于理赔中应予遵守的原则是（） A.公司利润最大化 B.尊重客观事实 C.实事求是 D.客户利益最大化

13.保险销售人员在为保户设计保险方案时应遵循的“高额损失优先原则”的具体含义是（） A.某一风险事故发生的频率不高，造成的损失严重，应优先投保 B.某一风险事故发生的频率高，造成的损失严重，应优先投保 C.某一风险事故发生的频率不高，造成的损失不严重，应优先投保 D.某一风险事故发生的频率高，造成的损失不严重，应优先投保

14.在寿险公司的业务操作环节中，发生保险事故后，保险人接受客户的报案和索赔申请的过程被称为（）A.报案 B.索赔 C.理赔 D.接案

15.保险事故发生后，被保险人或受益人依据保险合同向保险人请求给付保险金的行为被称为（）。

A.索赔 B.理赔 C.报案 D.出险通知 16.保险理赔是保险公司业务操作的重要环节，下列原则中属于理赔中应予遵循的原则是（） A.积极、主动、便利、快捷 B.主动、迅速、准确、合理 C.及时、准确、效用、利润 D.主动、迅速、效应、效益

17.在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象，灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（） A.重点服务 B.特殊服务 C.售前服务 D.售中服务

18.保险客户服务中，保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯，咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于（ ）。

A.售前服务 B.售中服务 C.附加服务 D.售后服务 19.优质客户服务的测定标准是（）

A.服务给人印象如何深刻 B.服务的个性化程度 C.服务满足客户期望的程度 D.服务的新颖化程度

20.在寿险契约保全中，客户申请保单借款.险种转换等所涉及的寿险契约保全的具体内容属于（）

A.合同权益行使 B.保险关系转移 C.合同内容变更 D.保险金和退保金的给付 21.在寿险契约保全中，保险人为客户提供的保费预交转实收、保险豁免、保费抵交、保险合同效力恢复等服务，所涉及的寿险契约保全的具体内容属于（）

A.合同权益行使 B.保险关系转移 C.合同内容变更 D.续期收费

22.在寿险契约保全中，保险人对客户提供的因住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务等服务，所涉及的具体内容属于（）。

A.合同权益行使 B.保险关系转移 C.合同内容变更 D.续期收费 23.因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的寿险保单被称为（） A．“遗留”保单 B．“瑕疵”保单 C．“孤儿”保单 D．“互助”保单

答案

第一章

1-5、CACAC 6-10、ADCAA 11-15、CB 第二章

1-5、BCDBD 6-10、CACAA 11-15、CBABD 16-18、DDA 第三章

1-5、BBBBC 6-10、BADAB 11-15、CCDCC 16-20、BDADC 21-25、CDDAB 26-30、AAABC 31-35、BDBCB 36-39、CAAA 第四章

1-5、BDBAB 6-10、BBACD 11-15、DBDCB 16-20、DABDA 21-25、ACDBD 26-30、ACBCA 31-33、DBB 第五章

1-5、ABBDD 6-10、ACCCC 11-15、DCADA 16-20、BBACA 21-23、DBC

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ameo.html