网店运营实务课程设计

电子商务专业课程教学设计

《网店经营与管理》

课程教学设计

二零一一年四月

《网店经营与管理》课程教学设计

一、教学内容的针对性与适用性

根据行业企业岗位知识、技能需求，选取教学内容。为使本课程的职业能力培养更具有针对性和适用性，课程开发小组详细研究实际工作流程，分析具体岗位所需知识与技能，选取教学内容。通过走访合作企业、召开实践专家访谈会等形式，得出网店经营与管理过程中需要完成的工作过程。

高职人才不仅是技能人才，还应该是可持续发展人才。高职人才既要勤奋敬业、不怕挫折，礼貌诚信，又要能合作共事，有团队精神;既能动脑又能动手，有较强的实践能力和创新、创业能力，既有较好的科技素质又有一定的人文素质，既适应一线职业岗位工作又有一定的可持续发展能力的高等技术应用性专门人才。

二、教学内容的组织与安排

（1）根据工作过程设计教学项目

项目一：开店准备

项目二：开店与装饰 子 商

务 网 站建 设 与管 理 项目三：信息发布 项目四：网店推广 项目五：交易管理

项目六：售后服务 （2）根据教学项目分解学习任务

学习项目 学习任务一 学习任务二 学习任务三 学习任务四

项目一：开店准备 （8课时） 项目二：开店与装饰 （8课时） 项目三：信息发布 （16课时） 项目四：网店推广 （12课时） 项目五：交易管理 （16课时） 项目六：售后服务 （8课时） 投拆处理（4） 客户管理（4） 商贸洽谈（4） 合同签订（4） 支付管理（4） 商品配送（4） 传统营销推广（4） 网络营销推广（8） 商品信息描述（4） 商品图片处理（8） 信息发布（4） 网店注册（4） 店面设计（4） 店标设计（4） 网店定位（4） 网银申请（4）

（3）根据学习任务设计课程教学内容、目标

学习项目 项目一 开店准备 4 计划学时 教学目标 1、分析网上商店； 2、掌握网上商店应该需要的技术 3、了解网上银行的概念和分类； 4、分析网上银行的安全性； 教学内容 1、网上商店的概述； 2、网上银行； 3、数字证书。 项目二 开店与装饰 8 1、分析网上商店平台； 1、网店平台选择； 2、掌握选择网店平台的方法； 2、网上商店注册； 3、了解网店的结构； 3、网店店分析； 4、掌握网店店面设置的方法； 4、店面设置； 5、分析网店店标； 5、店标分析； 6、掌握网店店标设计的方法 6、店标设计。 7、能运用PS软件和FLASH软件设计店标 1、掌握店铺商品的种类； 2、分析商品信息的描述； 3、掌握数码相机的原理及使用方法； 4、能利用数码相机拍摄商品； 5、能利用PS软件对商品图片进行处理； 6、了解商品信息发布的方法； 7、领会商品发布的策略。 1、了解网店推广的概念； 2、利用传统推广手段进行网店推广； 3、利用Internet网进行网店推广。 1、掌握传统商务洽谈和网上商务洽谈的概念； 2、掌握网上商务洽谈的方法； 3、了解电子合同签订的流程； 4、掌握电子支付的方法； 5、了解商品配装的方法。 1、了解投拆处理的的概念及方法； 2、掌握投拆的类别及分析投拆意见； 3、掌握客户管理的含义和分类； 4、掌握客户管理的方法； 1、商品信息描述； 2、数码相机应用； 3、商品图片处理； 4、商品信息发布。 项目三 信息发布 16 项目四 网店推广 12 1、网店推广的意义； 2、网店推广的方法及流程； 3、网店推广的技巧及注意事项。 1、网上商务洽谈； 2、电子合同签订； 3、电子支付的管理； 4、商品配送。 1、投诉分类及分析； 2、投诉处理； 3、客户信息分类； 4、客房信息保存。 5、企业客户信息管理 项目五 项目六 交易管理 16 售后服务 8

（4）学习项目的教学设计（以项目三为例说明）

学习项目三：信息发布 教学目标： 1、掌握店铺商品的种类； 计划课时：16（理论教学：8实训教学：8） 2、分析商品信息的描述； 3、掌握数码相机的原理及使用方法； 4、能利用数码相机拍摄商品； 5、能利用PS软件对商品图片进行处理； 6、了解商品信息发布的方法； 7、领会商品发布的策略。 教学内容： 1、商品信息描述； 2、数码相机应用； 3、商品图片处理； 4、商品信息发布。 媒体： 课件 多媒体 网站 考核方式： 实践操作 团队协作 创新能力 教学方法： 讲授法 分组法 实践 模拟项目训练 实施条件： 专业教师 电子商务专业三年级学生 学员必备技能： 教师条件： 1、能进行网店商品的分类； 讲师职称以上 2、能进行网店商品信息撰写； 3、能利用数码相机拍摄商品； 4、能利用PS软件处理商品图片； 5、能发布商品。

（5）项目三中学习任务二的的教学设计

学习项目 教学计划 授课学期 授课学时 信息发布 第4学期 8 学习任务2：商品拍摄及图片处理 实施地点：电子商务实训室 组织情况 1个班 人数 45人左右 教学目的 通过数码相机的就用，让学生掌握拍摄网上商品的方法，通过PS软件的应用，让学生掌握商品图片的美化及处理 教学目标 能力目标 能使用数码相机，能进行网店商品图片的美化及处理 教学内容 1、商品拍摄； 2、商品图片美化及处理； 教学方法 讲授法、比较法、案例教学法、实践 教学媒介 课件、多媒体、网站 参与者的对学生的能力要求 对教师的能力要求 知识目标 掌握数码相机的应用方法 掌握PS处理商品图片的方法和技巧 要求 1、能分析数码相机的应用； 2、能利用数码相机拍摄商品，并分析拍摄的效果； 3、能处理网店中的商品图片。 1、具有良好的组织沟通能力 2、丰富的教学经验和项目实践经验 3、能对学生实践中存在的问题及时处理

（6）教学环节学时分配

序号 1 2 3 4 5 6 教学项目 网店准备 开店与装饰 信息发布 网店推广 交易管理 售后服务 合 计 理论教学 2 4 8 6 8 4 32 技能训练 2 4 8 6 8 4 32 合 计 4 8 16 12 16 8 64

三、教学内容的具体表现形式

1．教材

本课程的教材是淘宝网专用教材《网店运营专才》，从网上商店的基本原理入手，系统地讲述创建网店的方法、实践方法和应用技巧。教材从实践入手，按照网店运营和管理的全过程，合理利用多种计算机技术，对网店的经营和管理做出了详细的讲解，对电子商务专业学生的创业提供了保障措施。

2．教学资源

通过《网店经营与管理》课程组成员的共同努力，本课程已有比较丰富的教学资料积累，具有完备的电子教案、教学课件、学生自主学习平台、实训项目、学习指南、习题思考、课程标准等。

要求 1、能分析数码相机的应用； 2、能利用数码相机拍摄商品，并分析拍摄的效果； 3、能处理网店中的商品图片。 1、具有良好的组织沟通能力 2、丰富的教学经验和项目实践经验 3、能对学生实践中存在的问题及时处理

（6）教学环节学时分配

序号 1 2 3 4 5 6 教学项目 网店准备 开店与装饰 信息发布 网店推广 交易管理 售后服务 合 计 理论教学 2 4 8 6 8 4 32 技能训练 2 4 8 6 8 4 32 合 计 4 8 16 12 16 8 64

三、教学内容的具体表现形式

1．教材

本课程的教材是淘宝网专用教材《网店运营专才》，从网上商店的基本原理入手，系统地讲述创建网店的方法、实践方法和应用技巧。教材从实践入手，按照网店运营和管理的全过程，合理利用多种计算机技术，对网店的经营和管理做出了详细的讲解，对电子商务专业学生的创业提供了保障措施。

2．教学资源

通过《网店经营与管理》课程组成员的共同努力，本课程已有比较丰富的教学资料积累，具有完备的电子教案、教学课件、学生自主学习平台、实训项目、学习指南、习题思考、课程标准等。

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