论秘书的礼仪修养 - 程芳（定稿）

学号：08440530011

安徽冶金科技职业学院

Anhui Vocational College of Metallurgy and Technoloy

毕业设计（论文）

题目：论秘书的礼仪修养

姓 名 程芳 年 级 08文秘 系 别 经济管理系 专 业 文秘 指导老师 张骏 完成时间 2010-12-07

论文目录

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摘要·····················································4 关键词···················································4 绪论·····················································6 一、 秘书礼仪概述········································6 （一） 个人礼仪 （二） 社交礼仪 （三） 职场礼仪

二、 秘书礼仪的重要性····································8 三、 秘书礼仪修养的意义··································9 （一） 礼仪是秘书工作与生俱来的职能 （二） 礼仪是秘书处理工作的辅助手段

四、秘书礼仪应把握的原则··································11 （一）系统整体原则 （二）公平对等原则 （三）遵时守约原则 （四）和谐适度原则

（五）尊重习俗原则和风俗禁忌原则 （六）外事礼宾顺序原则 （七）女士优先原则

五、提高秘书人员礼仪修养的途径···························14

（一）培养良好的道德修养

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（二）培养谦虚恭敬、落落大方的态度

结束语···················································16 参考文献·················································16

论秘书人员的礼仪修养

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【摘要】孔子曰 ：“凡人之所以为人者，礼仪也。”礼仪规范作为人类社会交往的基本“游戏规则”既是整个社会秩序和规范的“守护神”，也是人们寻求自身发展、追求人生目标的不二法门。在当今社会只有讲文明礼貌的人越多，社会才会越和谐。如果我们每一个人都教养有素，礼貌待人，处事有节，我们的生活就会更多一些愉悦，我们的事业就会少一些烦恼。注重礼仪的修养对于一个国家，一个企业以及个人来说都有一定的意义。本文总结了秘书人员礼仪修养的重要性、意义及要把握的原则，提出了礼仪修养的方法，旨在为文秘专业的学生在工作中能够很好地注重自己的礼仪修养提供有益参考。

【关键词】秘书人员 个人礼仪 社交礼仪 礼仪修养

By Secretary Personnel's Etiquette Training

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Abstract：Kong Zi said: “the reason that mortal manner, etiquette.” The etiquette standard basic which associates as the human society “the game rule” is not only the entire social order and the standard “the patron god”, is also the people seeks own development, the pursue object in life only way. Only then speaks the civilization manner now in the human who the society are more, the society will be only then more harmonious. If our each people educate the sound thorough, politeness treats people, handles matters has the festival, our life will be more some joyfully, our enterprise few some worries. Pays great attention etiquette's training regarding a country, an enterprise as well as individual has certain significance. This article summarized secretary personnel's etiquette training outline, proposed the etiquette training's importance, the significance and must grasp principle, also proposed pays great attention the etiquette training the method. Is for the purpose of for being able very good to pay great attention own etiquette training by the later word Peru specialized students in the work, thus manifests own life value.

Keywords: Secretary personnel, Individual etiquette, Social etiquette , Etiquette training 绪论

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美国现代成人教育之父戴尔·卡耐基曾今说过，“一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。”而在人际交往中最关键的因素莫过于礼仪，它渗透在人际交往中的每个细节。在当今社会，可谓是有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是一种无声的语言，它反映着一个人的道德修养，也传递着一个人的生活态度。而秘书工作作为一种社会职业，它具有一定的从属性。秘书是代表领导工作的，也是一个企业对外社交的窗口，因此作为一个秘书人员，在社交中注重礼仪是维护企业和领导良好形象的重要前提。为此注重秘书人员的礼仪修养在当今社会具有一定的重要性。

一 、秘书礼仪概述

礼仪属于道德规范，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。 （一）个人礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范和待人处世的准则，它从个人仪表、仪容、言谈、举止等方面进行个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知、审美水平等精神内涵的外在表现。

因工作的特殊性，秘书人员往往是组织给他人的第一印象，秘书个人礼仪的修养表现，也是秘书本身给他人的第一印象。从心理学角度而言，第一印象在以后公务活动中起重要的影响作用，因此，秘书的个人礼仪意义重大。同时作为组织的管理人员之一，其个人礼仪在该组织中起表率和影响作用，体现出组织的文明气象和个人的精神风

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貌。秘书个人礼仪具体包括秘书人员的仪表姿容、着装以及言行举止等三方面素养。 1．秘书人员的仪表姿容

包括面容、发式、气味以及总体精神面貌。仪表美了，给人的第一印象也就好了。具体要求：卫生正常、昂扬健康、和谐自然。 2．秘书人员的着装

首先衣服面料不能低挡，要合体不能太牵强，要体现工作特点，不能太花哨，也不能太没品味；其次衣服要大众化，切忌标新立异；最后衣服要保持清洁。 3．秘书人员的言行举止

说话要风格明快，语调变化自然，谈话时让人觉得是一种享受；行为举止要优雅大方，给人一种端庄的气质。 （二）社交礼仪

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对事业成功大有获益。

秘书人员是企业对外的窗口，经常与领导一起参加活动，代表企业形象。因此，秘书人员的社交礼仪是提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效方法。 （三）职场礼仪

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学

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会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在和外在两种主要因素，而每一个职场人都需要塑造并维护自我职业形象意识。

作为秘书人员，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护自身职业形象，会使自己在工作中左右逢源，使自己的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 1. 办公室交往礼仪

在办公室里要做有心人，有些话不可乱讲。不要自爆私生活，不要谈论薪水禁区，不要暴露自己的雄心壮志，不要人云亦云。不要像孔雀开屏一样爱炫耀，该说话时不要沉默。要尊重同事，好借好还，主动道歉，表示关心。性格开朗，正当竞争。 2．与上下级交往礼仪

与领导相处时，要敬业、服从、请示、独立、尊严。与下级相处时要尊重人格、善于倾听，宽待下属、真诚相待，处事公平、留有余地，讲究批评的艺术。

二、秘书礼仪的重要性

礼仪是现代人的处事根基，礼仪是成功者的潜在资本。中国素有“文明古国，礼仪之邦”的美称。在古代，人们赞美“谦谦君子，玉树临风”，“惊若翩鸿，矫若游龙”。在现代西方国家，人们提倡“绅

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士分度”、“淑女风范”、“骑士精神”。在今天，秘书人员的形象要求男士仪表堂堂，精明干练；女士优雅得体，气质大方。随着社会进步、市场经济发展，人们对内对外交往日益频繁，礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。礼仪修养，不仅是现代文明人必备的素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。因此，作为秘书人员，学习礼仪、遵守礼仪，在日常工作和社会生活中有重要作用。

秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理、决策的工作与事务，这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性岗位。秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等、处理各种关系、安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动，如迎送客人、宴请等等。因此，作为领导的辅助者，秘书与其他职能人员不同，他必须代领导处理各种交往接待事宜，礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程，它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊关系。

三、秘书礼仪修养的意义

（一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能

从秘书产生那天起，礼仪便是秘书工作的重要职能。随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了很大变化。

秘书工作起源于奴隶社会，当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员。史官执掌的工作内容极其宽泛，其中重要职责便是负责主持

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祭祀婚冠大礼——这是典型的礼仪内容。到了战国时期，《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工，这使我们了解到“史官”的工作内容与“礼”有千丝万缕的联系。从今天看去，将史官定为“秘书人员”或“从事秘书性质工作的辅助人员”是较合适的，而礼仪则是秘书工作的内容。为了更好地辅助领导决策并处理事务，秘书承担了与社会各种关系打交道的任务，这个任务中一切安排打点是礼仪工作的主要内容。

“礼”的起源，也与原始社会中宗教祭祀活动分不开。秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备、作铺垫。现代社会，礼仪在生活中起着极重要的作用。秘书工作对领导负责，技术水平高、工作质量好、办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现，但礼仪行为得当、职业形象得体，也是领导决策获得成功的有效因素。秘书形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法。通过秘书的态度、姿势、仪表、谈吐给对方留下重要印象。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。一般说来，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪的需要，在礼仪层面上开展工作，从而辅助领导进行决策活动。领导的决策往往是刚性的、强硬的，在具体执行中不容许有任何伸缩，而秘书礼仪却是柔性的、弹性的，它可以缓冲决策压力，调节决策带来的紧张，沟通因决策而产生的误解隔阂。因此，礼仪对秘书工作具特殊意义。

（二）礼仪是秘书处理工作的辅助手段

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利用宣传手段，使一个社会组织与它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务。秘书工作起着信息汇总和传播的作用。建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关工作的主要内容。在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪优势来为公关服务。礼仪可以调节感情，润滑关系。这与公共关系“内求团结完善，外求和谐发展”的宗旨相一致。

公共关系的实务活动就是将社会组织的信息传播给公众，并把公众信息反馈给社会组织的决策层。秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通。传播沟通有多种形式，然而人际传播还是最基本的，没有人际传播，便是大众传播也不会顺利进行下去。人际传播，无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒介进行，还是通过电话、电报、书信等书面媒介进行都离不开礼仪，礼仪是传播的重要媒介。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉。它可以帮助体现一个组织坦诚热情、实事求是的态度，并可以承载这种态度，有了这种真诚的礼仪表现，才能实现“和谐发展”、争取支持的公关目的。所以，礼仪在秘书的公关工作中具有关键意义。

四、秘书礼仪应把握的原则

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孔子说：“礼仪三百，威仪三千”。虽未免言过其实，但说明礼仪名目之多。今天的礼仪细则也很纷繁，加上世界各国的礼仪习俗，更是五彩缤纷。因此，作为秘书人员更应该把握好礼仪的原则。 （一） 系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来更是容纳了很多内容。因而秘书人员在日常对外交往和公关交往中，一定不能忽视其整体性，并注意采集信息应当完整。因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能带来负面影响。 （二） 公平对等原则

礼仪的核心点，就是尊重交往对象，以礼相待。社会交往中每个人都希望得到尊重，体现自我价值。因而，秘书人员在对待任何交往对象时都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。如果因为交往对象彼此之间存在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富等方面的差异，而有亲有疏，厚此薄彼，或傲慢冷落，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。故交往时要公平大方，不卑不亢，主动、友好、热情又有节制。

（三） 遵时守约原则

中国传统文化讲人际交往，做人要以信义为本，提倡“一诺千金”。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉遵守礼仪，用礼仪来规范自己的言行举止。现代社会节奏加快，遵时守约更为重要。任何人不论身份高低、职位大小、财富多寡都有自觉遵守、应用礼仪的义务。守

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法循礼，守约重诺，再正当的理由失约后也应当道歉，无故失约将会受到公众指责。 （四） 和谐适度原则

古人云：“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但是如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往中缺乏适度的距离感，结果会适得其反。

在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮对待。在接待时，既要亲切友好，尊重客人；又要自尊自爱，端庄稳重。应用礼仪要和谐适度，具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。

（五） 尊重习俗原则和风俗禁忌原则

“十里不同风，八里不同俗”，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别在对外交往中不懂外国禁忌，不懂少数民族禁忌可能会造成不愉快的后果。因此，必须坚持入乡随俗，充分了解与交往对象相关的习俗、禁忌，才能真正做到尊重交往对象。 （六） 外事礼宾顺序原则

外事礼宾顺序原则是指在外事活动中，根据礼宾需要列出排名顺序规范。这一原则几乎渗透一切外事交往中。迎来送往、衣食住行、会见、升旗等，谁先谁后都要符合礼仪规范，稍有差错就会被认为对一个国家的不尊敬，对一个企业的不重视。 （七） 女士优先原则

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“女士优先”是国际社会公认的一条重要礼仪原则。其含义是在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地、一视同仁地去尊重、照顾、体谅、关心和保护妇女。

五、提高秘书人员礼仪修养的途径

礼仪是社会规范，秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系。通过公关礼仪的学习和掌握，不仅可以提高秘书工作者个人修养， 还可由此推动社会的文明与进步。 （一） 培养良好的道德修养

秘书人员地位特殊，不仅在单位内部起着沟通调节的作用，也 是一个单位对外的窗口和代表。秘书人员应从以下几方面来增进自己的道德修养：

其一、个人礼仪。秘书工作是在一个“外向性”的岗位上，与多种对象打交道，如果不修边幅，不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者情绪并影响办公室同事的情绪，所以要讲究个人礼仪。包括服饰、言行等。

其二、公正客观。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评说他人，也不以自己的好恶要求他人。在处事中，不能感情用事，要以是非标准而不能以职务高低论曲直。提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。

其三、忠诚守信。要忠诚老实，办事恪守原则，忠于承诺，能办的事要千方百计办，不能办的事要向对方说明情由以得到他人谅解。

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其四、摆正站位。秘书一定要摆正自己的位置，在与不同身份的人交往处事中，要正确履行自己的职责，而不能超越权限，既要积极配合，又不能干预领导决策和下属工作。 （二）培养谦虚恭敬、落落大方的态度

谦虚恭敬的态度往往是一个人神态、语言、动作和行为的综合表现。具体体现在表情、仪容、言谈举止以及仪表风度等四个方面。 1．表情

目光是人在交往时，一种深情含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感，要弄清不同场合应注视的目光。微笑是人际交往的通行证，注意把握笑容礼仪。 2．仪容

注重自己的仪容仪表是对他人的一种尊重，也是在他人面前留下完美形象的开始。 3．言谈举止

与人交流，称谓当先。自然切入谈话主题，用交谈培养情谊，用幽默接近距离。手是体态语言中最重要的传播媒介，应该正确运用手势，练就优美的站姿、坐姿、走姿。 4．仪表风度

衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养和格调，显示自己的职业和职位。秘书正式场合应着整洁得体大方优雅的职业装。

礼仪是综合素质的体现，远不是懂外语、会电脑、人漂亮就能够胜任礼仪工作的。它的文化内涵十分精深并总是与时俱进的，秘书人

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员必须不断学习、不断提高，才能在礼仪场合游刃有余。秘书礼仪在秘书全部工作中占有举足轻重的地位。 结束语

总之，作为一位秘书人员在日常生活和工作中注重礼仪修养有着非常重要的作用。随着市场经济体制进一步完善和发展，市场的竞争最终表现为人才的竞争。企业要在竞争中获胜，根本条件就是需要高素质的人才，同时树立良好形象，需要团结和谐的内部关系。秘书人员作为企业对外的窗口和代表，体现了企业的形象。他们在单位内部也起着沟通调节的作用。这些特殊的工作位置要求秘书人员必须具备很好的礼仪修养。这些仅仅是外因，作为即将毕业的文秘专业学生，要自我完善，注重礼仪修养，适应企业、适应社会，使自己的事业道路走得更加完美。 参考文献

[1] 宋常桐，《公共关系与现代礼仪》，清华大学出版社 ，2006年11月

[2] 君子，《现代社交礼仪》，天津科学技术出版社， 2009年10月

[3] 陈冠任，《顶尖秘书》，大众文艺出版社 ， 2009年12月 [4] 何伟祥，《公关礼仪》，东北财经大学出版社 ， 2007年7月

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员必须不断学习、不断提高，才能在礼仪场合游刃有余。秘书礼仪在秘书全部工作中占有举足轻重的地位。 结束语

总之，作为一位秘书人员在日常生活和工作中注重礼仪修养有着非常重要的作用。随着市场经济体制进一步完善和发展，市场的竞争最终表现为人才的竞争。企业要在竞争中获胜，根本条件就是需要高素质的人才，同时树立良好形象，需要团结和谐的内部关系。秘书人员作为企业对外的窗口和代表，体现了企业的形象。他们在单位内部也起着沟通调节的作用。这些特殊的工作位置要求秘书人员必须具备很好的礼仪修养。这些仅仅是外因，作为即将毕业的文秘专业学生，要自我完善，注重礼仪修养，适应企业、适应社会，使自己的事业道路走得更加完美。 参考文献

[1] 宋常桐，《公共关系与现代礼仪》，清华大学出版社 ，2006年11月

[2] 君子，《现代社交礼仪》，天津科学技术出版社， 2009年10月

[3] 陈冠任，《顶尖秘书》，大众文艺出版社 ， 2009年12月 [4] 何伟祥，《公关礼仪》，东北财经大学出版社 ， 2007年7月

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