2012年~2009年自考管理学原理试题及答案精选

2012年自考管理学原理试题及答案精选

全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的主体是（ ）

A．员工 B．管理工作

C．组织 D．管理者

2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（ ）

A．前惯例阶段

C．后惯例阶段 B．惯例阶段 D．原则阶段

3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（ ）

A．使命 B．目标

C．政策 D．程序

4．计划工作的真正起点是（ ）

A．确定目标 B．估量机会

C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案

5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（ ）

A．外推法

C．因果法 B．内推法 D．直观法

6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ ）

A．最优标准 B．满意标准

C．合理标准 D．主观标准

7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ ）

A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理

C．责权一致原理 D．目标统一原理

8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（ ）

A．人数 B．职能

C．产品 D．地区

9．对委员会管理表述错误的是（ ）

A．耗费的时间和成本较低 B．可防止职权过于集中

C．下级参与管理 D．集思广益

10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?

（ ）

A．责权利一致原理 B．公开竞争原理

C．不断培养原理 D．职务要求明确原理

11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属

为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ ）

A．有计划的提升 B．临时性提升

C．在“副职”上培训 D．职务轮换

12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（ ）

A．管理愿望 B．管理能力

C．管理素质 D．管理艺术

13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因

此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（ ）

A．奖赏权力 B．强制权力

C．个人权力 D．合法权力

14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关

小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（ ）

A．部门 B．团队

C．单元 D．结构

15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（ ）

A．集群连锁 B．密语连锁

C．随机连锁 D．单线连锁

16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中

的（ ）

A．生理需要 B．社交需要

C．安全需要 D．自我实现的需要

17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下

列哪种理论的观点?（ ）

A．双因素理论 B．期望理论

C．归因理论 D．强化理论

18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（ ）

A．前馈控制 B．现场控制

C．同步控制 D．反馈控制

19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的

方法是（ ）

A．自我审核 B．自我评价

C．经营审核 D．管理审核

20．管理信息系统中SCM系统指的是（ ）

A．客户关系管理系统 B．供应链管理系统

C．物流管理系统 D．人力资源管理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（ ）

A．以顾客为导向 B．尊重员工和合作伙伴

C．社会责任与公民义务

E．管理创新

22．下列属于计量决策方法的有（ ）

A．边际分析法 B．费用效果分析法 D．系统观点

C．概率方法 D．线性规划法

E．期望值方法

23．影响组织结构选择的因素主要有（ ）

A．技术 B．外界环境

C．组织规模 D．组织的生命周期

E．组织的战略

24．阻碍组织变革的力量有（ ）

A．顾客的要求

C．新管理团队

E．新竞争者

25．预算的不足包括（ ）

A．容易导致控制过细 B．容易导致本位主义

C．容易导致掩盖效能低下的缺点

E．标准模糊

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．战略

27．管理道德

B．对现行行为或结果的奖励 D．对能力的恐惧 D．缺乏灵活性

28．管理宽度

29．强化

30．现场控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．简述管理学及其特点。

32．计划工作的意义有哪些?

33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点?

34．有效沟通的要求有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35．举例阐述目标的作用。

36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。

六、案例分析题(本题15分)

37．案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为

此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚

远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。

在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地

说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一

切事情由我全权负责。”

随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职

责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公

司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其

中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有

挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标

和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，

下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐

得到了大家的认可。

根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式

有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)

(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)

2012年4月全国自考管理学原理真题

全国2012年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

内。错选、多选或未选均无分。

1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是()

A.工长B.总经理

C.领班D.车间主任

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是()

A.科学管理B.行为科学

C.一般管理理论D.管理科学

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是()

A.简单动态B.简单稳定

C.复杂动态D.复杂稳定

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是()

A.计划B.组织

C.领导D.控制

5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，

这个40％是()

A.控制性目标B.突破性目标

C.不可控目标D.常规性目标

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为

()

A.有机式的B.机械式的

C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的

7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层

是()

A.战略规划层B.战术计划层

C.班组作业层D.运行管理层

8.管理宽度与管理层次之间的关系是()

A.正比B.反比

C.等比D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是()

A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况

C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡

的组织。”这体现了人员配备中的()

A.职务要求明确原理B.责权利一致原理

C.公平竞争原理D.用人之长原理

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重

从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()

A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能

C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是()

A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作

B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才

C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现

的是领导工作中的()

A.指明目标原理B.目标协调原理

C.命令一致原理D.直接管理原理

14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”

角色的管理属于()

A.集体型管理B.贫乏型管理

C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理

15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?()

A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高

C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高

16.沟通过程取得成效的关键环节是()

A.沟通渠道B.编码、译码和反馈

C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对

相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务

的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于()

A.激励力B.期望值

C.概率D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，

他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?()

A.积极强化B.惩罚

C.消极强化D.消失

19.运营预算中最基本和最关键的是()

A.销售预算B.生产预算

C.直接材料采购预算D.推销及管理费用预算

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理

和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统

与技术哪方面的作用?()

A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化

C.触发业务流程再造D.建立和保持组织竞争优势

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.部分划分应遵循的原则有()

A.力求最少B.组织结构应具有弹性

C.确保目标的实现D.指派平衡

E.检查部门分设

22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有()

A.管理者必须有足够的权力去实施计划

B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度

C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑

E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑

23.研究有关领导问题的理论有()

A.领导性格理论B.强化理论

C.领导行为理论D.领导权变理论

E.需求层次理论

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为()

A.承担学习的责任B.有责任感

C.持系统的观点D.服务导向

E.尊重内部顾客

25.下列属于经营比率的指标有()

A.市场占有率B.速动比率

C.相对市场占有率D.存货周转率

E.投入——产出比率

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.管理

27.限定因素原理

28.企业的核心能力

29.激励

30.决策支持系统

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述

学习型组织的特点。

32.简述组织的一般环境。

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中

微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市

场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

六、案例分析题(本题15分)

37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，

2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营

管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营

事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报

经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，

如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在

这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次

品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工

费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈

利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经

营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于

企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部

负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极

性受到影响，经营陷入困境。

根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)

(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)

2012年4月自考管理学原理试题答案

一 单项选择题

1-5 BACAB 6-10 DABDD 11-15 BBCBA 16-20 CAAAB

二 多项选择题

21 ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE

三 名词解释

26.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来

协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

27.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用

的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

28．企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

29．激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，

使之为组织做出更大的贡献。

30．决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非

结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理

系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资

源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

四 简答题

31．学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管

理7.领导者的新角色

32． 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境

33．实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。

六西格玛目标的循环过程：1.确定你所提供的产品或服务是什么。 2.明确你的顾客是谁，

他们的需要是什么。 3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 4.明确你的

过程。 5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。 6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保

改进的持续进行。

34.

五 论述题

35． 作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。

正确决策的特征： 1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础 3.有两个以上

的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估 5.追求最可能的优化效应

36． 1，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作

应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应

具有全局观点。7，控制工作应面向未来。

六 案例分析题

37 .（1）集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系

统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、

决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

全国2011年7月自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括

号内。错选、多选或未选均无分。

1.马克思 韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是

( )

A.科学管理理论

C.管理科学体系 B.行为科学理论 D.理想的行政组织体系

2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的

( )

A.前惯例阶段

C.原则阶段 B.惯例阶段 D.行为阶段

3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了( )

A.企业的社会责任

C.企业的战略 B.企业的使命 D.企业的目标

4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?( )

A.科学预测是正确决策的依据

B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大

C.乙父比乙子精明

D.人算不如天算

5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( )

A.宏达公司董事会成员的调整

B.宏达公司地址的迁移

C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化

D.竞争者的策略调整

6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率

有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是( )

A.责、权、利是完全对等的

B.责任是管理的基础，应大于权力、利益

C.责任、权力是对等的，利益要小一些

D.责任、利益、权力的大小要视情况而定

7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合

的?( )

A.直线制

C.矩阵制 B.事业部制 D.职能制

8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属

下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理( )

A.不再负有责任

C.责任减轻 B.责任与原来相同 D.不再负有主要责任

9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括( ) ．．．

A.顾客需求

C.新管理团队 B.对现行行为或结果的奖励 D.新竞争者

10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和

营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于( )

A.职务轮换

C.临时性提升 B.提升 D.在“副职”上培训

11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职

权是一种( )

A.专长权

C.信息权 B.个人影响权 D.合法的权力

12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有

些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方

格理论，老张的作风最接近于( )

A.1.1型

C.9.1型 B.1.9型 D.9.9型

13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是( )

A.过程改进团队

C.自我管理团队 B.工作团队 D.其他团队

14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件? ．．．

( )

A.指导委员会

C.团队的推进者 B.团队的结构、领导和成员 D.团队的倡导者

15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”

小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是

( )

A.双向的

C.完整的 B.有效的 D.无效的

16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历

较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( )

A.X理论

C.超Y理论 B.Y理论 D.Z理论

17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( )

A.表格

C.数字 B.文字 D.图形

18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( )

A.经济审核

C.投资报酬率控制法 B.管理审核 D.损益控制法

19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管

理系统属于( )

A.客户关系管理系统

C.价值管理系统 B.供应链管理系统 D.物流管理系统

20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统

是( )

A.管理信息系统

C.决策支持系统 B.运营信息系统 D.专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的

括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理的基本特征包括( )

A.管理的主体是被管理者

C.每个层次管理者的基本职能是不同的

E.管理是一门精确的学科

22.按企业职能可以将计划分为( )

B.管理是一种社会现象 D.管理的核心是处理好人际关系

A.财务计划

C.安全计划

E.劳资计划

23.正确决策应该具有的特征有( )

A.有明确而具体的决策目标

C.必须要有可供选择的方案

E.追求的是最可能的优化效应 B.生产计划 D.供应计划 B.以了解和掌握信息为基础 D.对控制的方案进行综合分析与评价

24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( )

A.智力测验

C.熟练和适应性测验

E.品格测验

25.下列几项中属于运营预算的有( )

A.现金预算

C.销售预算

E.运输费预算

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规

划。 p117

27.长期计划：往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。

P92

28.职权：是经由一定的正式程序富裕某一职位的一种权利。P187

29.过程改进团队：指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。P308

30.控制工作：指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需

要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。P371

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.简述组织的具体环境。

顾客；供应商；竞争者；其他因素。P78

32.简述专业化分工的优点。

有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专用设

备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。P162

33.简述有效沟通的要求。

表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报

沟通过程加以控制。P342

34.简述马斯洛的需要层次理论。

B.体能测验 D.职业测验 B.生产预算 D.广告费预算

马斯洛认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需

求。他还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。他将个人的需求

分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我

实现的需求。 P354

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

一体化战略包括：前向一体化，例如制药企业收购药品销售公司；后向一体化，例如红塔集

团收购和投资辅料生产企业；横向一体化，例如青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂p120

36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么

是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。

领导指卫组织的活动指出方向，创造态势、开拓局面的行为。

领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和应用有关的理论

和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以及统一

意志、统一行动，保证组织目标的实现。

六、案例分析题(本题15分)

37. “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。

事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广

州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，

就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，

水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱

变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以

扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业

和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。

“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比

较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均

表明一些企业为了经济利益，臵消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽

而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受

到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。

根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)

(2)为什么要履行这些责任?(6分)

(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?

答案：

选择题：DABAC ACBBA DCCDD ACBBD

多选：BD ABCDE ABCDE ACDE

BCDE

全国2011年4月自学考试管理学原理试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括

号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”

指的是管理的( )

A.科学性

C.自然属性

2.战略管理的特点是( )

A.标准化、制度化

C.全面性、系统性、精确性 B.长远性 D.重视人的因素 B.艺术性 D.社会属性

3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( )

A.美国

C.德国

4.计划工作的起点是( )

A.确定目标

C.确定可供选择的方案 B.估量机会 D.确定前提条件 B.英国 D.日本

5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是

A.市场开发 B.产品开发

C.市场渗透 D.多种经营

6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )

A.泰罗 B.西蒙

C.孔茨 D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( )

A.组织规模 B.组织战略

C.技术 D.组织的生命周期

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( )

A.管理能力 B.管理宽度

C.管理形式 D.管理要求

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为(

A.直线职权 B.参谋职权

C.职能职权 D.职能——参谋职权

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( )

A.质量振兴 B.同竞争者抗衡

C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理

11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )

A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法

C.开放的系统方法 D.开放的统一方法

12.成功地履行管理职能最基本的要求是( )

A.强健的身体素质 B.合理的知识结构

C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望

13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( )

A.适应性 B.性别

C.成熟程度 D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( )

A.领导 B.管理

C.控制 D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是(

A.过程改进团队 B.工作团队

C.自我管理团队 D.虚拟团队

( ) ) )

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有

效的沟通方法是( )

A.链式沟通

C.Y式沟通 B.环式沟通 D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )

A.保健因素和安全因素

C.保健因素和自我实现因素 B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( )

A.财务报告分析

C.质量控制分析 B.标准成本分析 D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )

A.运营预算

C.财务预算 B.投资预算 D.零基预算

20.管理信息系统中CRM系统指的是( )

A.供应链管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统 B.客户关系管理系统 D.人力资源与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括

号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.霍桑试验的结论包括( )

A.职工是“社会人”

B.职工是“经济人”

C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率

E.新型的领导能力在于提高职工的满足度

22.目标管理的特点有( )

A.目标管理是参与管理的一种形式

B.强调“自我控制”

C.促使权力集中

D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起

23.影响管理宽度的因素有( )

A.管理者与其下属双方的能力

C.授权 B.面对问题的种类 D.计划

E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是

( )

A.技术技能

C.人事技能

E.概念技能

25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( )

A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真

B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少

C.下级人员的畏惧感产生的障碍

D.主管人员和下级之间相互不信任

E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.战略管理

27.主观决策法

28.职权分裂

29.目标协调原理

30.损益控制法

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的基本特征。

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。

33.简要说明业务过程再造及其特点。

34.简述全通道式沟通的特点。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登

记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够

胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。

六、案例分析题（本题15分）

37. 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站

按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的

营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量

快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业

B.会计技能 D.安全技能

务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳

反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事

项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，

更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中

进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是

从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，

当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融

洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不

良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年

曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己

的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成

为他实现更大抱负过程中的一个台阶。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应

注意的问题有哪些？（9分）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/aku1.html