我国汽车美容业的现状及存在问题分析

我国汽车美容业的现状及存在问题分析

技术经济

我国汽车美容业的现状及存在问题分析

耿莉敏　(长安大学)

我国汽车美容业处于初期发展阶段,市场潜力很大,但存在的问题也不少。文章对我国汽车美【摘要】　容业的现状与前景进行了系统分析,提出我国汽车美容行业存在的问题,并对问题产生的原因进行阐述,最后针对存在的问题提出一些建议,为我国汽车美容业的进一步完善和发展提供参考。

【主题词】　用户服务　汽车　分析

随着我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐逐渐加快,为我国汽车美容行业提供了

巨大的发展空间。据悉,在发达国家,,汽车维修与美容行业,。

2000万辆,我国正在逐渐成为轿车消费大国。然而,目前我国汽车美容企业仅有3万多家,并且几乎全部集中在大中城市,而现有汽车维修企业却多达20万家左右。即从事汽车美容的企业在数量上仅为汽车维修企业的15%左右,这与发达国家相差甚远。

随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高,越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养,不再等到车辆损坏以后到修理厂或4S店进行大修。“七分养,三分修”的新理念已为更多的消费者所接受,现在人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。

我国市政建设和配套停车场所相对高速发展的汽车行业明显滞后,大量汽车只能露天停放,饱受风吹、日晒、雨淋,加速了汽车部件的老化。一辆10万元的轿车,如果按10年使用年限、每年3万km行程计算,每年需用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上,对于中高级轿车,各项护理费用还将超过这个数字。以北京为例,目前该市私家车拥有量近百万,以每辆车美容费3000元计算,北京100万辆轿车美容市场整体就达到30亿元左右。以次类推,全国的市场潜力更不容忽视。作为汽车后市场的一块,汽车美容业还有

1　“汽车美容”在西方国家已成为普及性、专业

性很强的行业。服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务,发展到包括车身美容(高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车开蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理)、内饰美容(车室美容、发动机美容及行李箱清洁)、漆面处理(氧化膜、飞漆、酸雨处理、漆面深浅划痕处理、漆面板破坏处理及整车喷漆)、车辆防护(粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠)和汽车精品(汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套)5个方面。

2　我国汽车美容市场分析

在西方发达国家中汽车相当普及,美国的汽车保有量几乎占据全球汽车保有量的1/5,其中轿车高达1.3亿辆,平均每1.3人拥有1辆,汽车美容行业随着市场需求逐渐从汽车维修行业中分离出来。汽车后服务市场中,汽车美容行业已占到

收稿日期:2005-12-18

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上海汽车　2006103　　

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很大的发展空间。

准。汽车维修业相对汽车美容业是一个发展比较完善的行业,汽车维修在技术上有《汽车运输业车辆技术管理规定》;在质量上有“三级检验”制度;设备和人员等方面在《汽车维修业开业条件》中也有说明;在收费方面还有各省制定的《汽车摩托车维修行业工时定额和收费管理规定》。然而,汽车美容行业在技术、设备、人员和收费等各方面都没有标准可以去参照执行,技术操作不规范和收费不合理现象大量存在。3.2　从业人员素质低,,西,这些人对式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外,汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。3.3　汽车美容用品质量参差不齐

市场上的汽车美容用品以国外品牌居多,其中有符合国际质量认证的优质产品,但也不乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品,质量很难保证。以汽车清洗剂为例,不少汽车美容企业都没有使用汽车专用清洗剂,而是使用一般的洗涤剂,甚至还有个别小店使用洗衣粉洗车。汽车美容产品质量低劣,美容用品损害汽车的消费纠纷屡见不鲜,妨碍了我国汽车美容业的健康有序发展。3.4　规模经济不明显,品牌优势不突出

3　我国汽车美容业存在的问题

汽车美容业到20世纪80年代初在我国出现,开始只是贴普通的太阳膜、做座套;90年代初,随着CD机头、防盗器涌入国内,我国汽车美容业获得了第一次发展;1995年开始,包真皮座椅、贴防爆膜的出现,形成了我国第二轮汽车美容热潮。随着我国汽车美容市场的持续升温及快速发展,管理不规范和专业人才缺乏等原因致使该行业存在的问题较多,主要表现在以下4个方面。3.1　汽车美容行业管理法规制度不健全

(1)市场准入制度方面

目前,)经营户。国标GB/.3-1997《汽车维修业开业条件》规定了专项修理项目、设备、设施、人员和流动资金条件,汽车维修企业可以根据自身条件,申请从事一项或数项专项修理作业。从该标准中可以看出,对汽车美容店开业的要求不高,汽车美容的详细项目并没有明确列于其中,与之相应的设备、技术、人员和资金流动方面的要求也就无从谈起了。没有专门针对汽车美容行业的市场准入制度,这个行业就无法得到规范。

(2)行业管理方面

从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来,成为一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容依然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。例如:就西安市对汽车美容行业的管理来看,汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理,而汽车清洗却归市容管理,从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。要使汽车美容服务更加专业而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理。

(3)服务标准方面

一个健全的行业应有相应的技术及服务标

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我国汽车美容市场最显著的特点是企业规模

较小、持续经营能力差及品牌优势不突出。国内的汽车美容企业经营具有一定的盲目性,投资者在货品渠道、操作技能、日常管理与经营发展等方面经验不足。不论连锁经营企业还是独立经营企业,可以称得上规模化又能树立起品牌的汽车美容企业却寥寥无几。国际上的知名汽车美容品牌

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驰耐普和3M,在近几年都进入了中国汽车美容市场,并开始建立连锁经营网络。相比之下,本土汽车美容企业规模经济不明显,品牌优势不突出,影响了企业通过差异化营销策略实现可持续发展。

在消费时能心中有数,更重要的是能吸引其后续消费;同时,还应加强营销服务网络的建设,提升服务的适时性、及时性和有效性,构建高质量的服务网络以获取更多顾客,以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。4.4　品牌化、专业化经营随着欧美知名汽车服务企业进入中国,行业内竞争日趋激烈,使得国内一些经营管理经验不足、品牌化和专业化水平低的企业难以生存,只有,国内汽车美容专而精”的经营理念,,通过者,并以连锁经营为依托,加快服务网络建设,降低服务成本,强化竞争力。

随着我国汽车保有量的持续上升,汽车美容市场的潜力将被逐步挖掘出来。我们有理由相信,通过政府有关部门的有效治理,企业加强自身建设,汽车美容行业将走上一条健康、繁荣的发展道路,成为推动我国经济发展的重要产业。

参考文献

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2　赵恩涛.美国汽车服务业的特点与趋势.国际连锁,2004.43　熊　靓.黄金产业汽车美容养护.中国科技财富,2004.104　原松华.汽车美容业东方不亮西方亮.中国投资,2004.125　朱为国.我国汽车服务业的发展和现状.北京汽车,2001.1

4　对我国汽车美容业的建议

随着我国汽车保有量的猛增,市场急需技术水平高、产品质量有保证、设备先进并具有专业化

服务水平的新型汽车美容企业。根据汽车美容业存在的问题和日益发展的汽车后市场的需要,对我国汽车美容业提出以下发展建议。4.1　加强汽车美容行业管理,严格市场准入制度范,其中包括技术标准、场的监督和管理,汽车美容,实行行业准入制度,将那些在经营规模、技术、人员、设备等方面不符合要求的企业拒之门外,维持行业内的秩序,使之处于一个良好的发展环境中。4.2　加强人员培训,提供专业化人才

各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养,提供高素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业,不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同,因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级并颁发相应的技术证书,只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。这样既能保护消费者的利益,又提高了服务的技术水平。4.3　提高产品质量和服务质量

产品质量和服务质量是企业生存的根本,企业应通过加强产品质量管理和服务管理,为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费,汽车美容企业应提高服务意识,运用多种服务方式,提高其有形产品和无形服务的质量,以满足消费者对汽车美容服务的更高要求,并且在服务价格上实行透明政策,不仅使消费者

Abstract

China’sautocosmetologyisatit’searlystage,andhaslargemarketpotentialaswellasmanyprob2lems.Thearticleanalyzesthecurrentsituationandprospectiveofdomesticautocosmetologysystemati2cally,aswellastheexistingproblems,correspond2ingreasonsandsuggestions,tomeettherequirementoffurtherimprovementanddevelopmentofChina’sautocosmetology.

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