论诚信在企业管理中的重要性.2

论诚信在企业管理中的重要性

说到“诚信”，每个人都不会陌生，因为诚信不仅是人际交往中最基本的道德准则，而且还与我们每个人的为人处事息息相关，甚至还是人们相互考验对方人品道德观的标准。那么在信息发达的今天，诚信还有没有它的价值呢？答案是有，它不但有价值，而且它更是已成为现代管理、市场运行中处理人与人之间、人与企业之间、企业与企业之间、企业与社会公众之间的最重要的行为准则，特别是在现代市场经济条件下，人的价值在整个社会中的提升以及市场的激烈竞争，与人品、道德相关的诚信也在管理中地位越来越重要，在现代社会中，人们已逐渐认识到，诚信不但是个人立业之本，更是一个企业生存发展之根本，且“诚信”在企业管理中具有重要意义。

一、何为诚信

（一）诚信的涵义

诚信是古今中外任何民族都遵从的一种基本道德，是指一个人（包括组织）的诚实性和信用程度，它既体现于一个人的个性、价值取向之中，又与企业的商誉价值紧密相关。它又是社会上人与人之间、人与社会之间、团体与团体之间都要遵从的基本准则。所以，诚信在社会生活中具有十分重要的意义。它不仅是考验一个人诚实和信用程度的重要手段，而且还是考验企业讲信誉，做到“顾客商誉价值”的最好方法，与企业发展密切相关。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信度，它是人品的核心部分。以前人们对诚信的理解主要局限于一个人诚实的程度，经过一代又一代的摸索，后来则扩展到可靠性、责任感等方面。现实生活中，人们在与陌生人或陌生团体交往时，测试对方有没有诚信是古今中外交友的择人最佳手段，因为“诚信”一方面指的是“诚”，另一方面则是“信”，下面让我们来看一下儒家学说中对“诚”与“信”的解释。

1、“诚”的概念:

“诚”，即忠诚、真诚。

2、“信”的概念:

“信”是可信、信任。儒家的“五常”中（仁、义、礼、智、信）信就是其中之一。“信”即是“诚”，“忠”即是“诚”，因此在“忠”和

“信”都包含着“诚”。孔子在教育中涯中，始终用“文、行、忠、信”四方面内容来教育他的学生，“信”便是其中最具代表性的一个。

（二）诚信与企业之间的关系

1、企业进行诚信管理的原因

无论是一个人还是一个企业，讲诚信的人和企业都会得到大家的拥护和扶持，因为人们往往都喜欢与讲诚信的人交朋友，消费者也愿与讲诚信的商家达成购买合作意向。所以在看到诚信的巨大作用后，不少企业已将“诚信”列为企业管理的头一条，即“诚信管理”。诚信管理即要求企业内各项规章制度都要遵循诚信，事事依靠诚信。企业之所以要进行诚信管理，主要包括如下三个方面的原因。

1〉经济方面的原因。

在企业发展中，员工在实际工作场景中的行为并非是完全服从，决对执行的，每个企业都会有部分员工偏激、不服从领导安排，为了一点个人利益而做出偷窃、欺骗等不良行为，不但给企业造成了负面影响，还给企业造成了损失。另外，企业内发生的其他行为诸如吸毒、酗酒、暴力行为、违反安全法规、怠工和蓄意的破坏等所造成的企业损失就更严重了。而员工的这种行为，其出发点都是因为员工的人品问题，即诚信特征低。面对惊人的数字和现实，企业不得不考虑对员工进行诚信培训，为此，不少企业在培训与招聘上大花工夫，先是在招聘时剔除有犯罪前科或不良行为的人，以及加大诚信监督的力度，其次是在招到人才后，大力推行培训、教育政策，促使员工心理素质和诚信意识的提高。

2〉是企业文化方面的原因。

对于企业来说，人力资源是企业管理之本，而现代人力资源管理的核心任务是培养企业的持续竞争力，而适宜的企业文化建设与管理是完成这一核心任务的重要手段。但如果员工诚信上有问题，那是很难熔入到健康的企业文化中去的。而且这些人还会成为企业文化建设的阻力和障碍，对企业发展不利。为解决根本矛盾，人力资源部门也试图对诚信上有问题的员工进行改造，但效果不太明显，因为人的个性与价值观中的特殊部分，成人员工的诚信是很难培训的。所以企业要想自己的员工忠诚、可靠，就首先从招聘入手，使融入企业的都是素质高，文凭高、能力高的“三高”人员，以保证企业的健康发展。

3〉是企业外部形象方面的原因。

企业形象对企业发展的重要性是非常关键的，企业形象的好坏往往关系到企业的发展。为了在公众中赢得信任、赞誉和好感，树立企业良好的外部形象，不少企业开始注重对员工的诚信教育和道德文化培训，从对广大员工看得见的形象到头脑中的有关思维、价值观等看不见的形象都进行了规范化的培训和管理，使整个企业形象战略的实施，都以广大员工较好的诚信特征为基础。

综合以上三个方面的原因，现代企业为了维护自身利益，谋求进一步发展，不得不加强对员工诚信的管理。然而，这种诚信管理的确是现代人力资源管理中极富挑战性的领域。

2、诚信是企业生存发展之根本

对企业来说，诚信不仅在社会生活中具有相当重要的作用，而且不少企业已将诚信列为企业发展的必然举措，不少企业改用诚信体系促进传统管理理念更新。诚信体系是现代市场经济的重要标识和发展基石，没有诚信，就没有秩序，市场经济就不可通健康发展。同时，诚信环境也是投资环境的重要组成部分，推动诚信就等于失去市场。在市场领域，诚信与信誉危机是非常重要的，它被国家列为市场经济重点整治行业之一。在现实性活中，人们对诚信也有了新的认识。因为人们已深刻地认识到，诚信不但是个人立业之本，更是一个企业生存发展之根本，并在企业管理中具有极春重要的意义，主要表现在：

1〉企业内部的管理者对被管理者，下级对上级，员工与员工之间都要建立诚信机制。如果企业内部上下之间，左右之间，人与人之间互不信任，相互猜疑，那这个企业就没有凝聚力、向心力，企业内人心涣散、拉帮结派，也必将无法健康飞速的发展。相反，一个讲诚信的企业，员工与员工之间，员工与企业之间也必将注重诚信，团结协作，共同努力，企业发展也势必一片欣欣向荣。因为只有建立了相互之间的诚信机制，企业员工才能团结一致。而只有团结才能上下左右之间都互相信任，互相尊重，团结是力量的泉源。另外，在讲诚信、讲团结时很好的带头作用也是很重要的，特别是领导之间的诚信合作，团结一致更是至关重要的事情。

2〉在企业管理中建立起诚信机制，其前提是对人的尊重。因为只有企业认为员工的本性是善良的，是人有上进心，有奉献精神的，是有实现自我

价值的欲求，企业才有可参建立诚信机制；相反，如果企业认为人的本性是邪恶的，是唯利是图的，是懒惰的，那就没有可能建立起诚信机制。这样的企业是没有管理才能的烂摊子，总有一天会倒闭、垮台。所以企业必须从自身出发，先要为员工着想，员工才会以厂为家，为企业发展着想、献策，所以企业首先要对员工讲诚信，要尊重员工、重视员工。如江苏华星集团公司认识到“管理的最高境界是真善美”后，他们从尊重职工出发，在管理思想和观念上进行创新，提出了建立信任机制的“三大新观念”，即分层管理观念；实效管理观念；无旁观者的观念。“分层管理观念：明确每个部门、每个层次、每个人的责任、权利与利益，实行逐级管理，逐级负责，逐级考核，逐级奖罚。一级抓一级，下一级对上一级负责，每个人对属于自己职权范围内的问题自己解决，创造性地工作，不轻易上交矛盾。”“实效管理观念：华星既注重规范的统一，又不强求一律，只要能取得实效就行”，对别人、他域的经验如果不合符华星的实际，就不为所动。“无旁观者的观念：华星人认为，每位员工既是责任者，又是管理者，管理绝不是少数人的事，而是全体职工的事，在管理中没有旁观者。”

3、企业运用诚信管理的方法

谈到诚信管理，大多企业都觉得并不陌生，因为这属于用人的范畴。据说诸葛亮在考察人才的时候除了“问之以是非以观其智，穷之以词以观其变，咨之以谋以观其识，告之以难以观其勇”之外，还“敬之以酒，以观其德”。实际上，这就是一种诚信识别的管理手段。它主要表现在：

1〉企业以人为本，一个企业如果拥有大量的技术人才和对企业忠心的员工，那就是在为企业发展打下基础。员工的能力在企业经营管理中的作用绝对重要，管理者的素质直接影响到企业的行为，进而影响到企业内部控制的效率和效果。员工的能力则不仅仅指知识与技能，还涵盖着员工的操守、道德观、价值观、诚信观等各方面。所以企业对招聘人才工作是非常看重的。为了招聘到优秀的人才，企业在这一过程中经常使用的诚信管理手段有两种。一种是在招聘广告中强调诚信的重要性，如“本公司诚聘财务助理一名，要求相关专业本科毕业，为人正直，作风正派 ”。另一种方法是在工作申请表中加入一些与诚信相关的项目（题目），让求职者回答，如“是否拥有自己的汽车”，“目前是否与父母一起居住”等。研究表明，只要题目设置合理，利用工作申请表不仅可以预测求职者的偷窃倾向，而且还可以

预测求职者的离职倾向，即可以大致预测到求职者会在本企业干多久。其中某家公司在招聘中对求职者出的题目是回家为母亲洗一次脚，第二天把感受写出来。这家公司是以测试母爱来招聘人才，以孝敬父母为选拔人才的基本条件，最后果然招聘到了理想的人才。且人才对企业也怀有一种感激之心，因为是企业让他看到了母亲那双粗糙的双脚，让他领悟了为人子、为人包背负的责任和义务，所以在工作中也分外努力。当然，在美国这两种方法都要遵循公平就业法，避免遭受因雇佣歧视而引起的诉讼。

2〉企业在招聘到足够多的优秀求职者后，便需要从中选出最适合的或者说最优秀的求职者来填补职位上的空缺，这就是现代人力资源管理中选拔的职能。在这一过程中，诚信管理得到了最广泛的应用。因为所有企业都不希望“引狼入室”，所以对诚信培训便成为企业招聘工作要“拒敌于家门之外”的重要手段。如培训5S，培训企业独特的企业文化。双星集团就是通过诚信培训，要求员工做到质量诚信100%，人品诚信100%，要求员工注重诚信、注重业绩、注重创新，从而做到讲诚信、讲道德。

二、诚信在企业管理中的作用

我国是一个具有中国特色的社会主义国家，中国的企业要想在管理者和被管理者之间建立一种起具有中国特色的企业文化，就必须运用“诚信机制”。常言说的“诚”招天下客，以诚信为本，“信以导利”，强调的是“诚”和“信”二字。一个人没有信誉，不能在世上立身处世，同样一个企业如果没有信誉，也不可能得到好的发展。随着市场经济的发展，市场的竞争越来越激烈，在由卖方市场转变为买方市场的情况下，任何企业或商家都必须要研究市场需求，研究消费的新变化，研究适应新形势下的营销策略。不论从战备上，还是从战术上看，企业和商家都应该以优良产品质量（或服务），诚挚的售后服务来赢得消费者，赢得市场。主要包括以下二个方面：

1、产品的质量诚信

任何一个质量不合格或劣质的产品，都就不具有使用价值，是一堆没有用的废料，有的劣质产品，不但没有使用价值，而且还会给消费者带来健康的或生命的威胁。如劣质的燃器具，可能引起火灾；劣质的电器可能触电而危及生命；发霉的、变质的、不卫生的食品以及不符合国家医药标准生产的药品，都会给人民的健康和生命带来危害。所有的一切假、冒、伪、劣产品都是不法之徒或利欲薰心者，欺偏消费者的恶劣行为，是这些人丧失了善德

而变得邪恶的表现。所以一个企业即使不生产假、冒、伪、劣产品，其生产出来的产品不至于害人害命，但其生产出来的产品也要讲质量的可靠性，只有这样才会有销量，使这个产品的使用价值能得以顺利的实现。如：我曾经买了一台奇声VCD，虽然外观设计还不错，但是质量低劣，动不动就放不出影像，甚至死机，由于该商家的保修期只有半年，售后服务也不好，所以最后只能当作废铁放在一旁，没有任何价值。现在我更换了一台质量信誉都不错的金正DVCD，就从未发生过质量问题，为此我还向朋友推荐使用，朋友买了也说质量不错。所以说企业要想运作好，就必须质量过硬，做到讲质量诚信。所谓质量诚信是指企业为推动建立健全诚信体系，推进质量食用体系的建立，促进企业严格自律，从源头抓质量和预防质问题的发生，形成诚信经营、以质量取胜的市场秩序，增强我国企业和产品的市场竞争力。按照国家《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》、《社会信用体系发展纲要》的工作部署和要求，中国质量诚信促进会充分发挥自己的职能，引导企业单位加强质量诚信的建设，不少地区开展了“质量诚信消费者信得过单位”，暨“AAAR质量诚信单位”表彰展示活动。另外与质量诚信相关的管理还包括QS认证、3C认证、质量管理体系、质量管理知识，还有315消费者合法权益日等。

2、企业形象要讲究诚信

企业形象传播要素之一的广告，根据美国心理家的研究，它必须具备五大要素：即新颖、自然、轻松、真实、浓烈，其中“真实”是最重要的。广告的真实性是传播企业诚信机制的内在根据。有的广告传播虚假信息，以误导和欺骗消费者，这是不道德的行为，当然传播虚假信息的广告总会被识破的。只有真实的、诚信为基础的广告，才能真正赢得消费者，才能给企业带来恒久的效益。任何欺骗都是不会长久的。

三、诚信在企业管理中具有极其重要的作用

“信以导利”、“信以生利”仍然必须是企业、公司之间相互遵循有原则。

企业发展需要一个好的外部环境，如果整个社会生活中缺乏诚信，就会增加市场交易的难度和摩擦，干扰市场上的投资、贸易与信贷的正常业务，扭曲资本市场的功能，从而降低人们投资与消费的信心，大面积地影响企业的发展，最终给社会经济稳定增长带来巨大损害。同样，企业内部的诚信也

很重要，它是企业文化建设的重要内容，它可以降低内部的管理成本，增强企业内部的团队凝聚力。加强企业内部的诚信管理，不要让其流于形式，停留在空洞的口号宣传上，对于一个企业的健康发展尤为重要。

随着市场竞争的越来越激烈，原材料涨价严重等不利因素，企业要想稳定发展，就必须在企业管理健康运行的基础上想办法赢得竞争。因为竞争推动企业改革，竞争促进企业发展，那么诚信体系对企业发展来说就是原动力，企业将诚信理念根植于员工心中，建立诚信的体系，保证消费者满意度和忠诚度达到最大化，增强企业在更加开放的市场竞争中成功应变管理能力，龙发领导人的前瞻性、企业管理赋予龙发可持续发展的能力，才能使企业有好的领导、有为公司赴汤蹈火的员工，有好的企业管理机制、有好的市场信誉，有大量的客源，所以说建立诚信体系在名行各业中都是非常重要的，诚信在企业管理中也具有极其重要的意义。

参考文献：

薄心文《企业良心》，见《厂长经理日报》

田雅婷《市场诚信中诚信的载体》，发表于2005年8月20日。

佚名，《企业文化在企业发展中的地位与作用》

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