信息化与电子政务讲座

当今世界，知识经济发展日益深化，综合国力竞争日趋激烈，信息化的浪潮汹涌澎湃。为了提高国家竞争力，更好地迎接全球化的打挑战，更好地服务于社会公众，各国政府作为社会公共管理最权威的机构，纷纷在推进经济和社会信息化的同时，努力实现自身的信息化。由此，“电子政府”的建立和电子政务的实施就成为当前公共管理改革与发展的一个重要内容，成为世界各国政府、IT行业乃至全球球公民社会关注的焦点。今天，我们就从电子政务概论、国外电子政务的发展与建设经济和我国电子政务的起步与实践三个方面对电子政务进行探讨。

一、电子政务概论 1.1电子政务的基本概念

关于电子政务，国内外存在多种多样的说法。一般认为，电子政务是一个与电子商务并列的概念。电子政务就是指政府机构，运用现代计算机、网络通信技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过整合、重组、优化后到网络上完成，并打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。

这个定义包含三个方面的信息：第一，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础设施和相关软件技术的发展；第二，电子政务处理的是与政权有关的公开事务，除了包括政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务；第三，电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不

动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。电子政府不是现实政府在网络的映射，电子政务实质上是对现有的、工业时代的政府形态的一种改造，即利用现代信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。

我国电子政务的范围具有特殊性，包括各级政府系统的政务工作信息化，如国家权力机关、司法机关、政协以及其他公共部门的政务工作信息化，也包括各级党委党务工作的信息化，这是由我国的政治体制所决定的。

1.2电子政务的基本内容

电子政务的内容非常广泛。从服务对象来看，电子政务主要包括这样几个方面：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。

1.2.1政府间的电子政务

政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。从发达国家的实践来看，主要包括以下内容：

(1)电子法规政策系统。对所有政府部门和：工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。

(2)电子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文

处理速度。

(3)电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录、审判机关的审判案例、检察机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力。

(4)电子财政管理系统。向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况。

(5)电子办公系统。通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制，使用办公设施和设备，下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等。

(6)电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，特别是适应信息时代对政府的要求，加强对员工与信息技术有关的专业培训，员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训、参加考试等。

(7)业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。

1.2.2政府对企业的电子政务

政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。主要包括：

(1)电子采购与招标。通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，向它们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。

(2)电子税务。使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。

(3)电子证照办理。让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、午检、登汜项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。

(4)信息咨询服务。政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库、政府经济白皮书、国际贸易统计资料等信息。

(5)中小企业电子服务。政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供统一政府网站人口，帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。

1.2.3政府对公民的电子政务

政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供自勺各种服务。主要包括：

(1)教育培训服务。建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和

图书馆接人互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。

(2)就业服务。通过电活、互联网或其他媒体向公民提供工作机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职

数据库信息；在就业管理和劳动部门所在地或其他公共场所建立网站人口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供网上就业培训，就业形势分析，指导就业方向。

(3)电子医疗服务。通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。

(4)社会保险网络服务。通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，有利于加深社会保障体系的建立和普及；通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。

(5)公民信息服务。使公民得以方便、容易、费用低廉地接人政府法律法规规章数据库；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对

被选举人的了解；通过在线评论和意见

反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。

(6)交通管理服务。通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。

(7)公民电子税务。允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。

(8)电子证件服务。允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。

当然，电子政务的上述业务内容并不是一出现时就具备了的，而是在电子政务从简单到复杂的发展过程当中逐步建立和完善起来的。

1.3电子政务的发展阶段

电子政务可以从两个方面简单概括：其一是政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；其二是政府部门与用户(企业和公众)利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、强化监督、提高办事效率以及促进政务公开等。从不同的角度来看电子政务的发展，我们可以将电子政务的发展阶段划分为不同的类型。

1.3.1以政府部门办公信息系统为标准

按照政府部门办公信息系统的功能、复杂程度和成熟程度可以将电子政务的发展过程分为初级阶段、中级阶段和高级阶段。这个发展过程可以从三个维度来说明，即：以实施技术为特点的“电子政务功能度”、以信息交互程度为特点的“电子政务复杂度”和以满足公众需

求为特点的“电子政务成熟度”。

1.3.2以政府内部工作形式的变化为标准

从政府工作形式看，电子政务分为四个发展阶段：(1)公文电子化；(2)内部办公自动化，建立政府部门内部办公自动化系统，应用计算机辅助行文、汇报、报表及管理业务，达到业务流程化；(3)行政管理网络化，实现在线信息交互和网上交互式办公；(4)部门间协同工作，以业务(项目)为中心，多个政府机构利用网络平台协同工作。 1.3.3以政府与用户交互的内容与方式为标准

从政府与用户交互的角度，电子政务的发展大致经历了四个阶段，即：(1)起步阶段——政府信息网上发布；(2)政府与用户(企业和居民)单向互动阶段——政府主动，用户被动；(3)政府与用户双向互动阶段；(4)网上事务处理阶段。

(1)政府信息网上发布。

这是电子政务发展的早期较为普遍的一种服务形式。主要是通过网站发布与政府有关的各种静态信息，如法规、指南、手册、政府机构、组织、官员、通讯联络方式等。这样的网站很大部分可能将始终仅以提供信息服务为目的，另一些则有可能进一步向深层次和高级应用的方向发展。在这个阶段，政府与用户是“被动／被动”的关系，二者在网上互不联系，或者也不通过其他方式(如电话或传真之类)相互沟通。

(2)政府与用户单向互动。

在这个阶段，政府开始在网上实现与用户的互动，但是，这个互

动还只是单向的——政府主动，用户被动。政府在网上发布与政府服务项目有关的动态信息，并向用户提供某种形式的服务，但是政府却不在网上回答用户的各种询问。这个阶段的一个例子是用户可以从网站上下载为接受政府某种服务所需要填写的表格(如报税表)。在这个发展阶段，电子政务显然已经超出厂仅仅是提供信息服务的范畴，而使用户可以享有某种程度的政府眼务。 (3)政府与用户双向互动。

在这个发展阶段，政府继续扩大与用户的互动，用户可以在网上与政府部门进行通讯，政府部门也可以通过电子方式应答用户的要求，政府与用户可以在网上完成双向互动。一个典型的例子是用户可以在网上取得报税表，在网上填完报税表，然后，从网上将表发送至税务部门。在这个阶段，政府也可以根据需要，随时就某件事情、某个非政治性的项目(如公共工程)，或某个重要活动的安排在网上征求居民的意见，使居民参与政府的公共管理和决策。企业和居民也可以就自己关心的问题向政府提出询问或建议，并与政府进行讨论和沟通。 (4)网上事务处理。

在这个阶段，政府和企业或居民之间所发生的相关事务的整个过程都可以通过网络来实现，企业或居民不再需要亲自到政府部门，足不出户就可以享受到政府通过网络提供的各种服务。到了这一步，可以说政府真正以电子的方式实实在在地完成了一项业务的处理。

显然，这个阶段的实现必然导致政府机构的结构性调整，也必然导致政府运行方式的改变。因为，原来政府的许多作业是以纸张为基

础的，现在则变成电子化的文件了；原来政府与居民的“接口”是在办公室，或者在柜台、在窗口，现在则移到计算机屏幕上了。因此，原有的某些政府部门及某些人员需要裁撤，一些新的部门及新的岗位则需要设立。这就是为什么说电子政务不是将现有的政府电子化，而是要将原有的政府改造为一个电子政府。只有这种改造实现了，电子政务才是真正地趋于成熟了。

电子政务的发展阶段

从国际上电子政务的发展来看，将信息技术应用于政府的各项业务，实现政府业务过程的计算机化，在发达国家已经有了近50年的历史。近50年来，计算机在政府中的应用从数据处理开始，逐步向管理信息系统和决策支持系统发展，已经取得了相当可观的成就。信息网络技术的发 展，尤其是互联网技术的发展和广泛运用，为电子政务的建设和实施提供了技术支持和保障。

对于电子政务的发展过程有多种说法，这里着重介绍 互联网出现之后，电子政务发展的几个阶段，即：起步阶段

政府信息网上发布；政府向用户(企业和居民)提供单向在线服务阶段——政府主动，用户被动；政府与用户双向

互动阶段；在线事务处理阶段；无缝集成阶段(详见5—1)。 下面简要介绍这五个阶段的情况。

一、起步阶段 政府信息网上发布是电子政务发展早期较为普遍的一种形式，也比较容易实现。在这个阶段，政府将有关法律法 规、办事指南、

工作手册、政府机构的组成、职责、联络方式等静态信息发布在政府网站上，以便于其他政府部门、企业和居民的查询。在这个阶段，政

府与用户尚未有交互式的 联系。

二、单向在线服务阶段 在这个阶段，政府开始在网上向用户提供单向在线服 务，即政府在网站上发布与政府服务项目有关的动态信 息，并向用户提供某种形式的服务，但是政府却不在网上 回答用户的各种询问。这个阶段的典型例子是，用户可以 从政府网站上下载为接受政府某种服务所需要填写的表格 (如报税表)。在这个阶段，电子政务显然已经超出了仅仅 提供信息服务的范畴，而使用户可以享受某

种程度的政府 服务。

三、双向互动阶段 在这个阶段，政府继续扩大与用户的互动，用户可以 登陆政府网站与政府部门进行沟通，政府部门也可以通过 电子化的方式应答用户的要求，政府与用户可以在网上完 成双向互动，实现网上交互式办公。典型的例子是，用户可 以在政府网站上取得报税表，在网上填完报税表后，再从网 上将表格发送到税务部门。在这个阶段，政府也可以根据 需要，随时就某件事情或某个重要活动的安排在网上征求 居民的意见，使居民参与政府的公共管理和决策。企业和居民也可以就自己关心的问题向政府提出询问或建议，并与政府进行讨论和沟通。

四、在线事务处理阶段

在线事务处理是电子政务发展的高级阶段，即在政府各部门资源共享的基础上，实现多部门网上联合办公，向用户提供“一站式”服务。援弓[上面举过的例子，如果税务部门在网上收到用户提交的报税表并审阅后，在网上完成划帐业务，这样，用户就可以在网上完成整个报税、完税过程。显然，在线事务处理的实现，客观上要求政府机构进行结构性调整，并改变其行政运行方式。

五、无缝集成阶段

无缝集成阶段是电子政务建设追求的理想目标和最终方向。这一阶段的重要特征是实现了社会资源的无缝隙整合，组织的运行成本趋于零，服务个性化和即时反应。上述的四个特征将是衡量信息时代任何一个政府组织信息化成熟度的四项主要指标。

1.4电子政务的基本特征

从电子政务在发达国家的成功的实践来看，与传统政务相比，电子政务具有如下基本特征：

1.4.2以计算机网络为基础的运行环境

互联网络的发展，使得广域的政府机构和众多的企业和社会公众能够通过方便、快捷、低成本的互联网络进行有效的沟通和协同工作，互联网络从其诞生开始就成为一个最佳的广域信息沟通平台。互联网络本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点成为电子政务的内在特征，并使得电子政务大大超越了作为一种政务运行平台所具有的价值，它不仅会改变政府本身的业务活动过程，促进政府业务流程的重组，而且对整个社会及其相关的运行模式都会产生积极而有

益的影响。

1.4.3实现政府管理的有限虚拟

电子政务推进的结果是，政府通过组织结构和工作流程的优化和重组，克服过去部门分隔和时空的限制，实现网上办公。电子政务最重要的内涵是运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，构建一个电子化的虚拟政府，使得人们可以从不同的渠道获取政府的信息及服务，政府机关之间及政府与社会各界之间也是经由各种电子化渠道进行相互沟通，并依据人们的需求、可以使用的形式、要求的时间及地点，提供各种不同的服务选择。美国在1996年发动“重塑政府计划”，提出要让联邦机构最迟在2003年全部实现上网，使美国民众能够充分获得联邦政府掌握的各种信息。到2000年9月，美国公众可以通过“第一政府网站”更快捷、更方便地了解政府，并能在同一个政府网站站点完成竞标合同和向政府申请贷款的业务。这大大减少了中间环节，提高了服务水平，并为社会提供了更多的政府服务的机会与渠道。

但是，从政府自身管理的逻辑来看，完全虚拟的电子政府是不可能的。电子政务说到底还只是一种行政行为和手段的改造，它无法脱离政府的架构和行政程序而孤立存在。这里既有技术方面的安全因素，电有政府管理特殊性的因素。网络可以完成政府大量的规范化、程序化的管理工作，但是，面对那些不断涌现出的大量的非规范化、非程序化的管理工作，人机对话式的管理模式是无法完全替代的。一个成熟形态的电子政府也必然是一个有限虚拟、虚实并举的电子政府。另一方面，从技术安全方面来说，政府管理的虚拟化也必然是有限的。

众所周知，美国是电子政升发展最早也是最发达的同家。早在1993年，克林顿政府就提出了构建“电子政府”的概念。但是，在“9〃11”事件后，美国政府也认识到电子政务安全的重要性。前不久，美国总统布什就特别要求为美国政府开辟专网，保障美国政府的安全。针对电子政务的安全问题，现阶段有两种方法：一是技术隔离，也就是把政务完全搬上网。再利用技术的手段在网上保障政府政务的安全。如多级防火墙、网络分级授权、数字签名、数据库备份等。二是物理隔离，也就是不完全依赖虚拟网络，而是采用网上与网下联合完成业务，重要的审批、授权、决策等放在网下，还是依靠传统手段来执行。

随着电子政务的进—步的推进，如何处理“虚拟政府”与现实政府的关系，将成为一个具有理论和实践意义的重大课题。

1.4.4建立以“客户为中心”的政府管理模式

传统的政府工作模式是以政府的机构和职能为中心，企业或公众围绕政府部门转。企业或公众要办一件事，常常必须了解各个政府部门的职能权限、处室分工，然后—一个个部门跑，来来回回反复报批。在电子政务实现的早期阶段，各个政府部门的网站都是按照政府的组织结构和业务过程来设计的。经过一段时间的实践发现，这并不能提高政府向用户提供服务的水平。要真正地为用户服务得好，必须以用户为中心，按照用户的意向，即用户想要什么、想做什么，来设计政府的网站。新加坡的“电子公民中心”网站就是一个完全以居民为中心的政府服务网站。网络环境下电子政务的工作模式，是要以用户为中心，以用户的需求为出发点，也就是说，政府要围着企业或公众转，

把企业和公众真正作为客户，对其进行管理和服务。政府对公众来说是一个整体、—个面孔。公众根据自己的需要提出一项业务请求，在网上查询了解相关法律法规后，根据要求或表单填报材料，提交给一个“虚拟政府”，由“虚拟政府”自动分发用户材料到各相关部门，并组织各相关部门在规定的时间范围内对其进行审批。公众不必知道政府部门如何设臵，职能如何进行分工，业务需要哪些部门批、由谁批。但随时可以查询了解到审批的状态和反馈的意见，当然也就不必到各政府部门去来回跑了，审批的时间也相应缩短。政府门户网站的建立正是这种发展趋势的结果，即公民通过一个门户网站可以进入到政府的所有部门，或者可以进入任何—个由政府向用户所提供的服务项目。对于那些需要几个政府部门同时介入才能完成的事务处理，这种门户网站对用户来说极为方便。这种通过门户网站形成的用户与政府的互动，使得对于用户来说，政府的纵横交错的官僚结构是“看不见的”，或者说是“不存在的”。用户只需要在网上完成他所需要的与政府互动的事务处理，根本不需要知道在这件事情完成的过程中，他与哪些政府部门、哪些政府官员打过交道。这样，既可以大幅度提高办事效率，方便用户，又可以大大减少腐败现象的发生。从世界各国开展电子政务建设的经验和发展趋势来看，信息时代建立以顾客为中心的政府门户网站“一站式服务”的政府管理模式，已经成为世界各国政府的共识。政府结构、政府职能在经过重新组织和整合后，就隐藏在“以民为本”的原则后面了。

1.4.5 行政运作成本边际递减

降低行政动作成本是推进电子政务的一个直接原因，也是政府信息化要实现的首要目标之一。信息技术的应用，提高行政人员的素质，优化了行政管理的组织结构，提高了信息传递的速度和效率，这些都会促使行政动作成本的减少。

在传统的政府管理模式下，社会化任务越重，管理范围越大，相应的管理成本越高，就越会出现政务边际成本递增现象。而电子政务通过先进生产力来解放管理能力，它在提高管理效率的同时，降低了管理成本，在未来的发展中，推进电子政务建设所花费的成本呈现边际成本递减的趋势。事实上，电子政务建设是一种有利于政府发展的建设性改革。1993年，美国全国绩效评估委员会（NPR）在《运用信息技术改选政府》的报告中认为，借助信息技术进行政府再造工程，能使政府工作运作更加顺畅，并能够节约成本。根据NPR的统计，由于实现政府信息化，1992年至1996年，美国政府的员工减少了24万人，关闭了近2000个办公室，减少1180亿美元。

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