深圳市国家税务局关于发布《深圳市国家税务局纳税服务承诺》的公告

深圳市国家税务局关于发布《深圳市国家税务局纳税服务承

诺》的公告

【法规类别】税收综合规定

【发文字号】深圳市国家税务局2013年第19号 【发布部门】深圳市国家税务局 【发布日期】2013.11.05 【实施日期】2013.11.05 【时效性】现行有效

【效力级别】地方规范性文件

深圳市国家税务局关于发布《深圳市国家税务局纳税服务承诺》的公告

（深圳市国家税务局2013年第19号）

现将《深圳市国家税务局纳税服务承诺》予以发布，自发布之日起施行，原《关于印发深圳市国家税务局纳税服务承诺的通知》（深国税发〔2008〕177号）同时废止。 特此公告。

深圳市国家税务局 2013年11月5日

深圳市国家税务局纳税服务承诺

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尊敬的纳税人：

为了更好地为广大纳税人服务，切实方便纳税人履行纳税义务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。 一、宣传咨询承诺

（一）我们通过深圳国税网站、12366纳税服务热线、短信微信平台、新闻媒体、以及办税服务场所的查询机、电子显示屏、公告栏等多种渠道，为您提供及时、准确、完整的涉税法律、法规、规章等涉税信息。

（二）我们在办税服务场所，免费向您提供税法宣传资料、办税指南。 （三）我们定期举办办税基础知识培训，适时举办税法大讲堂和政策宣讲会。 （四）对您的电话咨询，我们在电话接通后即时答复；疑难问题、需咨询内部业务部门的，在2个工作日内回拨预留电话答复；问题特别复杂、需内部业务部门研究确认的，在5个工作日内回拨预留电话答复。

（五）对您通过国税网站提出的咨询，我们接收后即时答复；疑难问题在2个工作日内答复；特别复杂问题，在5个工作日内答复。

（六）对您的书面咨询，一般问题我们在收到后3个工作日内书面答复，疑难问题在10个工作日内书面答复。

（七）您到税务机关咨询，我们将即时答复或指引至相关部门受理。 二、办税公开承诺

我们在办税服务厅及深圳国税门户网站公开以下内容，接受您的监督：

（一）税收政策公开。在国家税收行政法规、规章和规范性文件颁布后及时予以公开。

（二）权利与义务公开。公开纳税人依据税收法律、行政法规应当享有的各项权利和 2 / 3

履行的各种义务。

（三）税务行政收费标准公开。公开税务行政收费项目的依据和标准。 （四）办税程序公开。公开纳税人办理涉税事项的步骤及方法。 （五）服务承诺公开。公开承诺服务项目及时限。 （六）违章处罚公开。公开处罚依据及处罚标准。

（七）信用等级公开。公开纳税信用等级评定办法及A级纳税人名单。 （八）工作纪律公开。公开税务人员应遵守的工作纪律和廉政规定。 <

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