电子商务期末复习 - 图文

第一章：电子商务的概述

1、电子商务的概念

对电子商务的界定必须包括三个基本点：商务活动；电子信息技术手段；商务效能的改善

狭义的电子商务：以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。

电子商务的内涵：电子商务的前提是电子信息技术；电子商务的主体是人；电子商务的基础是电子工具；电子商务的核心是商务活动。 2、电子商务的发展历程 萌芽阶段 快速发展阶段 理性发展阶段 时间 从20世纪60年代20世纪90年代初2000年Nasdaq大末到80年代 ~2000年初 跌之后 主体 部分大企业 新型互联网企业 传统企业 网络 专用网 Internet 技术 电子数据交换 （EDI） 2快速发展阶段(电子商务第一次浪潮)：特点：大量企业开始建立网站、促销产品、发布商业信息，上网人数与借助网络完成的交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。

3理性发展阶段(电子商务第二次浪潮)：特点：电子商务回归传统，“鼠标”和“水泥”全面融合（“鼠标+水泥”）——企业不再只专注于利用互联网发布信息，宣传企业，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理，真正借助网络完成商务活动。 3、电子商务的机遇

（1）电子通信使得企业组织有可能而且必须将信息传输和处理转化为竞争优势 （2）电子商务提高了可达性

（3）电子商务可改善信息的丰富性 （4）电子商务可改善联合性

（5）电子商务可以在线拉近与已有客户之间的关系，留住客户 4、电子商务的风险

（1）电子商务的投资风险

（2）一些被忽视的操作风险，可能导致客户不满意而使企业名声扫地 5、消费者应用互联网的动因

内容：详尽的信息支持交易流程、关系建立或品牌经历； 定制：内容的大量定制满足个性化需求；

社区：消费者通过论坛、聊天室和博客畅所欲言；

便捷：客户具有选择、购买及在某种情况下在桌面上试用的能力，可享受7×24的有效服务；

选择：网站提供宽泛的产品和供应商选择，网络平台比实体店内的产品可能更丰富，产品信息更详尽；

成本：在互联网上消费普遍被认为是经济的，因为在线经营者的场地、人力成本和分销成本相对于传统商业街的店铺较低。 6、第一次浪潮与第二次浪潮的比较

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7、消费者应用互联网的障碍

不可亲见、缺乏信任、安全问题、缺乏技能、成本 8、企业应用电子商务的动因

1.成本效率动因：通过发展客户、培养客户的忠诚度和客户“回头率”实现潜在收入增长；通过电子化服务降低成本；提高供应速度和发货速度。

2.竞争动因：客户需要；改善和扩展服务；避免失去已经应用了电子商务的市场份额。

9、企业应用电子商务的障碍

不同行业电子商务收益水平不尽相同，对于管理者而言，可以使用“成本—效益”模式分析评价电子商务，即既要考虑电子商务带来的无形收益和有形收益，又要考虑初始投资和总体成本。

考虑电子商务潜在收益时，应同时考虑有形收益和无形收益。 有形收益 无形收益 通过新的销售增加销售额提高收入，通过： ●新客户、新市场 ●老客户（重复消费） ●老客户（交叉销售） 营销成本降低，通过： ●节省客户服务时间 ●在线销售 ●减少打印和沟通信息的传递 供应链成本降低，通过： ●降低存货水平 ●提升供应商竞争力 ●缩短订单处理周期 更有效的常规业务流程，如招聘、支付等，降低管理费用

? ? ? ? ? ? ? 企业沟通的形象 强化品牌 更快速、更机智的市场沟通 改善客户服务 满足客户对于网站的需求 学习应对未来 寻找新的合作伙伴，更好地与目前的伙伴合作 ? 市场和客户信息能更好地管理 ? 客户对市场的反馈 2

第二章：电子商务的商业模式

1、电子商务企业通过在线业务至少可以从以下五种方式中实现收益： 商务活动——销售产品或者服务给顾客或企业； 广 告 ——销售广告空间给有兴趣的广告客户；

收取费用——向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用；

出售用户信息——收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司； 信用担保——从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。

2、商业模式八大要素

3、电子商务的几种主要的商业模式

? B2B，是企业与企业之间开展贸易活动的商业模式。 ? B2C，是公司对消费者的业务，又称直接市场销售。

? C2C，是消费者个人对消费者个人的电子商务模式，其实质是网上拍卖。 ? B2G，是政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动（如电子通关、电子纳税等）。

? C2G，是政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动（如个税征收、福利费发放等）。

其中又以B2B、B2C和C2C为主体，以下将从这三方面分析各类型电子商务的具体商业模式。

3.1、B2C电子商务的主要商业模式

1.门户网站（搜狐）

? 含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及

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集成为一体的内容与服务提供者。

? 分类：水平型门户网站（吸引更多浏览者、收入广告费）和垂直型门户网站（客户群专一）。

? 盈利模式：广告费、订阅费、交易费等。

? 竞争策略：品牌竞争；战略联盟；增值服务。 2.电子零售商（当当）

含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。 特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。 3.内容提供商

? 含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。

? 特点：处理大量的信息，包括图像、图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。

? 赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。

4.交易经纪人（携程）

? 含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采用这种模式最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 ? 盈利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。

? 竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。 5.社区服务商（天涯）

? 含义：创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。

? 盈利模式：较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。

? 竞争策略：明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社区的营销工作。 模式类型 特点 举例 盈利来源 门户网站 提供集成的综合性服务 网易、新浪、搜广告费、订阅费等 狐 拍拍网、淘宝网 产品销售 新华电讯、央视 广告费、订阅费等 电子零售商 在线的零售商店 内容提供商 提供信息和娱乐服务 交易经纪人 帮助客户完成在线交易 应届生、无忧考 交易费(佣金) 社区服务商 网上平台 各种论坛 广告费、订阅费 4

3.2、B2B电子商务的主要商业模式

1.电子市场

? 含义：电子市场有时称为B2B交易中心，它是B2B电子商务中最为成熟和有前景的商业模式。一个电子市场就是一个数字化的市场形态，供应商和采购都可在此进行交易。电子市场可降低交易成本，简化交易手续，获得更多的交易机会。

? 优点：降低交易成本，简化交易手续，获得更多交易机会。 ? 分类∶综合性电子市场(水平市场)；垂直型电子市场 2.电子分销商

? 含义：直接向各个企业提供产品和服务的企业。 与B2B电子市场的区别？

? 特点：电子分销商的规模与会员数量成功与否的关键是存在一个临界规模。

? 优势：扩展传统分销渠道，打通传统分销链信息流，扁平化传统分销渠道，降低交易成本 3.B2B服务提供商

? 含义：为企业级采购、分销等供应链过程提供服务，例∶企业采购网(www.cg180.com) 、中国物流网。

? 特点：B2B电子商务深度融入相应行业之后，把买卖双方的松散的供求关系改变为紧密的供求关系；能够扮演供应链资源整合者的角色。

? 竞争策略：在积累了一定的客户资源后必然要寻找新需求与高增值发展方向；通过整合各方资源提供集中物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务，并对客户决策产生影响。 4.信息中介

? 含义：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。 ? 面向供应商模式可以分为：受众代理和商机制造者。 ? 盈利模式：信息费用和数据挖掘后的咨询费用等。 模式类型 特点 举例 盈利来源 电子市场 将买卖双方http://www.alibaba.com/ 交易费 集合在一起降http://cn.china.cn/ 中国供应商 低交易成本 产品销售 电子分销商 直接为企业提Grainger.com 供产品或服务 中国物流网 B2B服务提 通过网络为http://www.ufida.com.cn/ 交易费、租供商 企业提供业务用友 金 服务 信息中介 收集信息并出http://www.chinahr.com/index.htm 信 息出售售 中华英才网 费

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3.3、C2C电子商务的主要商业模式

1、C2C模式及其特点

? 含义：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如易趣、淘宝网个人拍卖等形式。

? 特点： 1、较低的交易成本；2、经营规模不受限制； 3、便捷的信息搜集；4、加大的销售范围和销售力度。 2、C2C电子商务的运作模式

? 拍卖平台：电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。如易趣。

? 店铺平台：电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。如淘宝。

4、新兴的电子商务模式

4.1、P2P商业模式

? 含义：P2P电子商务又称对等电子商务，是使用对等网络技术，互联网用户不需要通过中央WEB服务器就可以直接共享文件和计算机资源。

? 特点：与C2C模式相似，P2P商业模式将电子商务企业链接到各个用户，使得他们不需要通过公共的服务器就能够共享文件和计算机资源。

? 问题：P2P企业目前面对的主要问题就是建立一种切实可行的商业模式，使得企业能够获得持续的利润来源。 4.2、移动商务

1、含义：运用新的信息技术——无线通讯技术，实现对移动网络的访问，从而实现在移动网络中的商务活动。

2、特点：继承传统电子商务在任何人在任何时间可以访问到有线网络的优势基础上，利用了无线设备，从而做到任何人在任何时间、任何地点对网络的访问。 发展趋势：目前的无线网络受到带宽容量的限制，但信息技术的不断发展，移动商务在中国和其他国家将成为电子商务发展的又一个高潮。 4.3、O2O（online to offline）商业模式（嘀嘀打车）

5、商业模式创新的一般路径

? 产品定位：产品是否具有竞争力，能否帮助客户快速实现价值增值。 ? 用户挖掘：是否符合网络用户的消费特点，并能引导和培育消费理念。 ? 技术创新：互联网是技术密集型的行业，新技术的运用将是企业获取竞争力的重要手段。

? 交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。 ? 成本控制：能否以最低的耗费创造出最大的价值。

6、电子商务企业商业模式创新的六种方式

宏观创新：无中生有 ；模式衍伸

微观创新：精准用户定位；创新用户体验；完善物流体系；改变交易方式。

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第三章：电子商务环境

1、电子商务社会环境：经济环境；文化环境；电子商务与社会伦理道德（隐私问题、垃圾邮件问题、知识产权问题、欺诈、诽谤） 2、电子商务管理环境

? 电子商务的法律环境 ? 电子商务的政策环境 ? 电子商务与税收问题： 1. 欧盟对电子商务税收的态度：

主张：由消费而引发的税种（如增值税）应该在消费发生所在国征收。

规定需要征税的电子商务服务内容：网站提供的服务或以网络为平台提供的服务；下载软件（包括更新软件）；下载文本、图像或其他信息(含有偿使用数据库资源)；电子书和其他电子出版物；下载音乐、电影或者游戏；网上拍卖及其他相关网上交易。

2．英国对电子商务税收的态度 英国规定的增值税条例如下：

若供应商所在国和顾客所在国都是英国，则供应商应向欧盟缴纳增值税；

供应商所在国不是欧盟而顾客所在国是欧盟，则供应商应该在英国和供应商所在国二者取其一进行纳税；

供应商所在国是欧盟而顾客所在国不是欧盟，则供应商不用缴纳增值税（但是进口则必须征收增值税）；

发生的进口业务不管供应商所在国是否为欧盟，都要征收增值税或关税。

例1：一个英国公司向一个爱尔兰公司购买一个数字软件，这个软件只用于该公

司在巴拿马的一个子公司。

例2：一个美国公司为其互联网业务购买了一系列的网络服务，其服务对象包括

该公司在英国的子公司。

例3：一个英国公司在另外一个英国公司购买了某些信息的下载权限，使用对象

既包括该英国公司又包括其在加拿大的子公司。 3.中国多电子商务税收的态度：不免税 电子商务的技术环境（看书）

电子商务的软硬件平台、通信技术、网络技术、数据库技术、技术标准

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第四章：网络营销

1、网络营销的定义:是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

2、网络营销的特点主要有：网络互动，沟通无限 ;快捷及时，降低成本 ;突破时空，更多机会 .

3、网络营销的基本职能:信息发布 ;网站推广 ;在线销售 ;网络品牌 ;顾客服务 ;网上调研.

网络营销的方法

1.搜索引擎营销：就是企业或个人根据潜在用户使用搜索引擎的可能方式，将企业的营销信息尽可能传递给目标客户。用户搜索时使用的关键词说明用户对该关键词所代表的产品或问题的关注，这种关注是搜索引擎之所以被应用于网络营销的根本原因。

（1）搜索引擎营销的基本目标是：为用户通过搜索引擎发现企业网站尽可能提供方便，既要有利于搜索引擎的收录和搜索，又要有利于用户发现并点击这个网址。

（2）用户使用搜索引擎的特征：

只看前边的内容；时常转换搜索引擎；倾向使用关键词组合检索 （3）搜索引擎营销的主要特点

(1)搜索引擎营销方法与企业网站密不可分 (2)搜索引擎传递的信息只发挥向导作用

(3)搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式 (4)搜索引擎营销可以实现较精准的定位

(5)搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化 （4）搜索引擎营销的基本方式 ? 搜索引擎登录和排名

? 搜索引擎优化：为每个网页设置一个相关的标题 ；尽量使用动静结合的网页 ；重视外部网站链接的数量和质量 。 ? 关键词广告

2.邮件营销：正规的E-mail营销强调基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的，三个因素缺一不可。这里所讲的邮件营销是指许可E-mail营销。许可E-mail营销就是企业在推广其产品或者服务时，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务的信息。许可E-mail营销的主要方式是通过邮件列表、新闻邮件和电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。

采用内部列表开展E-mail营销时，邮件列表常见的有六种形式：电子刊物；新闻邮件；注册会员通讯；新产品通知；顾客服务/顾客关系邮件；顾客定制信息。 邮件营销的技巧 （1）注意拼写检查

（2）不要忘记给出可点击的URL

（3）用自己的广告语言，而不是模仿别人

（4）注重培养良好的客户关系，不要期望一次 E-mail营销就能马上销售产品 （5）提高邮件的被阅读率（标题、发件人、正文、收件人）

（6）避免被当作垃圾邮件（标题、主题、加入白名单、跟进被退邮件）

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3.博客营销

基本特点：博客是一个信息发布和传递的工具 ；与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活 ；博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用 ；博客的信息量更大 ；与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高 。 博客的网络营销价值

? 博客可以直接带来潜在用户

? 博客营销可以降低网站推广费用

? 博客文章内容为用户通过搜索引擎获取营销信息提供了机会 ? 博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量 ? 博客可以实现更低成本的市场调研

? 博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一 ? 博客减小了被竞争者超越的潜在损失

? 博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息

4.病毒式营销：利用用户口碑传播的原理，通过现有顾客将自己所喜欢的产品或服务推荐给他人（潜在顾客）的营销方式。病毒式营销可以通过电子邮件、在聊天室中交谈、在网络新闻组或者在消费者论坛发布消息推销。

5.网络会员制营销：基于利益关系和电脑程序两个因素将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。

第五章：电子商务战略

1、电子商务战略，就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。 具有长远性、整体性、根本性。 2、电子商务战略的分类：

按主体划分：电子商务战略主体是指电子商务战略的制定和实施者。电子商务战略主体有政府、组织和企业。

按行业划分：行业电子商务战略可以划分为不同的层次：

（1）最上面的层次是全行业的电子商务战略，它往往是由政府主管部门或行业协会制定的；（2）最底层的是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电子商务战略；（3）在这两个层次中间，还有大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。 按性质划分：

（1）电子商务竞争战略：①抢占快车道战略；②专一化战略；③人才风险战略；④另辟蹊径战略；⑤隐形进攻战略。 （2）电子商务合作战略

3、企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有：定义目标、外部环境分析、识别差距、开发战略计划。

4、外部环境分析方法：总体环境分析用PEST,行业环境分析用五力模型（企业竞争强度取决于市场上存在的五种竞争力量：潜在进入者的威胁、替代产品的威胁、供应方讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力、行业中现有企业间的竞争）。

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5、内部环境分析方法：SWOT

战略的评估指标：财务指标、效果指标、市场性能指标

波士顿矩阵，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。最主要的反映市场引力的综合指标是销售增长率。最主要的反映企业实力的指标是市场占有率。

第六章：电子商务支付技术

1.电子商务的网上支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过因特网进行的货币支付或资金流转。它是一种在金融电子支付体系的基础之上发展起来的、主要依托于因特网的实时支付方式。 2.电子支付的发展历程

第一阶段：银行利用计算机及网络处理银行之间的业务，办理结算 ； 第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务 ； 第三阶段：利用网络终端向客户提供各项银行服务，如为客户在自动柜员机(ATM)上提供的取存款服务等 ；

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第四阶段：利用银行销售点终端 (POS) 向客户提供自动的划账服务； 第五阶段：是通过因特网进行直接转账结算（网上支付）。网上支付的形式称为网上支付工具，主要有信用卡、数字现金、电子支票等。 3、网络支付系统的基本构成：

客户、商家、银行（客户开户行、商家开户行、支付网关、银行专用网）、认证中心

4.主要的网上支付系统：信用卡网上支付系统、电子支票支付系统、电子现金支付系统

4.1、信用卡的支付方式

1. 无安全措施的信用支付模式

特点：由于卖方没有得到买方的签字就发货，如果买方拒付或否认购买行为，卖方将承担一定的风险；信用卡信息可以在线传送，但无安全措施，买方（即持卡人）将承担信用卡信息在传输过程中被盗取及卖方获得信用卡信息等风险。 2. 通过第三方代理人的支付模式

特点：信用卡信息不在开放的网络上多次传送，买方有可能离线在第三方开设账号，这样买方的信用卡信息被盗风险降低了；卖方信任第三方，第三方在一定程度上为买方担保，因此卖方风险也降低了；买卖双方预先获得第三方的某种协议，即买方在第三方处开设账号，卖方成为第三方的特约商户。 3. 基于SSL协议的简单加密支付模式

使用简单加密信用卡模式付费时，用户只需在银行开立一个普通信用卡账号，在支付时，用户提供信用卡号码，当信用卡信息被买方输入浏览器窗口或其他电子商务设备时，信用卡信息就被简单加密，安全地作为加密信息通过网络从买方向卖方传递。采用的加密协议有SSL等，这种付费方式给用户带来很多方便，但是，一系列的加密、授权、认证及相关信息传送，使交易成本提高，所以这种方式不适用于小额交易。 4. 安全电子交易协议支付模式SET

特点：SET协议提供对交易参与者的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可抵赖性;确保不会将持卡人的帐户信息泄露给商家;SET协议兼容当

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前的信用卡网络，比较适合BtoC交易模式;交易过程过于复杂、速度慢、交易成本高。

4.2、电子支票支付流程：

① 客户到银行开设支票存款账户，存入存款(此步骤也通过Internet实现)，申请电子支票的使用权。

② 客户开户行审核申请人资信状况(如存款是否充足，有无欺诈记录等)，开户行发放电子支票生成软件，赋予客户使用电子支票的权利。电子支票上有银行的数字签名。

③ 顾客网上购物，填写订单完毕，使用电子支票生成器和开户行发放的授权证明文件生成此笔支付的电子支票，一同发往商家。

④ 商家将电子支票信息通过支付网关发往收单行请求验证，收单行将通过金融网络验证后的信息传回商家。其中收单行作验证记录以便据以为商家入账，客户开户行作出确认记录以便据以转账(甚至可暂时“冻结”此笔款项，以防止欺诈和其他商业纠纷)。

⑤ 支票有效，商家则确认客户的购货行为并组织送货。

4.3、电子现金是一种以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 电子现金的分类：

（1）智能卡形式的电子现金：这是一种需要新硬件支持并以其为核心的电子现金支付系统。它将货币金额数值存储在智能卡中，当从卡内支出货币或向卡内存入货币时，改写智能卡内的余额。（一卡通）

（2）硬盘数据文件形式的电子现金 ：这是一种需要软件支持的电子现金支付方式。它用一系列的加密序列数的电脑磁盘数据文件来代表现实中各种金额的纸币或辅币进行网上支付，具有多用途、使用灵活、匿名和快速简便等特点。 智能卡的分类：

(1) 存储卡(Memory Card)； (2) 加密存储卡(Security Card)；(3) CPU卡；(4) 射频卡；(5) 光卡(Optical Card) 智能卡的支付流程：

（1）客户向发卡行申请智能卡（需要开设帐号）

（2）客户登录发卡行Web站点，插入智能卡，购买电子现金存入智能卡中 （3）选中商品，选择智能卡支付。

（4）输入智能卡号，插入智能卡。智能卡与读卡器互辨真伪。

（5）客户先后输入个人识别码、商家帐号、支付金额，从智能卡中下载电子现金到商家帐户。（交易信息处理在智能卡中完成） 电子钱包的功能：

存放信用卡、电子现金、所有者身份证书、所有者地址以及在线付款所需要的其他信息；

协助完成支付过程：消费者选好商品后，只要点击自己的电子钱包，就可以由电子钱包自动填写相关信息，完成付款过程；

交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。

“第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。 （支付宝、快钱、财付通等）

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/agk.html