走百县访千企寒假社会实践报告中国人寿

大学生寒假实践活动“走百县，访千企”

之访问中国人寿股份有限公司

一. 前言

以我来看，在中国人的眼中，大抵是很忌讳一些不好的话的。如果有人说错了话，那是一定要逼着他“呸呸呸”的，若不这样，仿佛这口孽就一定会降临似地。退几步说，即使你对人讲了“风险无处不在”之类的大实话，听的人恐怕也会反感，觉得自己生在太平盛世，家庭和和美美，自己健健康康的，哪有什么风险？

可是，我们每天乘坐的电梯可能会因电梯故障而莫名地把人的生命卷走；高速发达的列车，可能没有让人欣赏到更多沿途的美景，却把人带入了死亡的深渊；也许你勤勤恳恳的工作，却因经济危机的风潮而一夜暴“负”??诚然，我们生活中的风险确实是客观存在的，虽然这些风险发生的概率只有1%或1?，但对于承担这种风险的个体来说，却意味着全部！

天有不测之风云，人有旦夕之祸福。如果灾难真的不幸发生了，我们唯一能做的，就是直视与面对。所以，我们应该架构起防护网，使灾难发生时尽量减少意外对自己和家人的伤害。而保险，无疑是这个防护网最重要的组成部分。

二.中国人寿股份有限公司（曹县支公司）的情况

我校为引导广大青年学生积极关注就业创业，号召在校大学生深入家乡企事业单位进行调查，了解相关行业动态，社会对人才的具体要求，方便学生科学的规划职业发展方向，为以后的就业创业打下良好的基础。我今年的寒假实践活动选择了到家乡的中国人寿股份有限公司进行调查。

曹县地处苏鲁豫皖四省交汇处，辖15镇8乡3个办事处，人口140万，其中农业人口比占85%以上。前些年全县财政收入2.6亿元，农民人均纯收入2463元，属于典型的经济欠发达农业县，在全省107个县域当中排名倒数后几位，人民的保险意识 不高。近几年，随着家乡的经济发展，以及人民生活水平的不断

提高，人们的保险意识也不断增强。曹县人寿公司做为中国人寿的县级分支机构，在县委、县政府的亲切关怀下，在市公司的正确领导下，公司在业务发展、队伍建设、员工素质、诚信服务、党风廉政建设等方面均开创了持续、快速、健康、均衡发展的新局面。截至目前，公司共有员工及销售人员达600余人。自96年分业至今，寿险事业蒸蒸日上，发展迅猛，年均保费增幅达到30%以上，2011年曹县支公司总保费收入达2.07亿元，其中长险首年期交保费2970.7万元，短险667.6万元，取得了连续四年过2亿元，全市系统第一，全省11位的佳绩，牢牢占据全县70%上的市场份额。

目前曹县经营寿险业务的保险公司已有5家，在市场竞争压力日益增大的背景下，为何曹县人寿公司能够一枝独秀哪？这

得益于：

⑴坚持以人为本，服务至上

作为曹县的窗口服务部门，中国人寿公司人员坚持秉承“以人为本，服务至上，诚信合规经营“的企业理念，不断加强客户服务和品牌建设。严格按照上级的要求搞好规范化、专业化、优质化服务，时刻不忘自己的责任，做到真心服务，心系客户，从客户迈进公司到离开公司，都做到进有迎声，出有送声，在收费和理赔上对客户一样热情。

并本着“诚信第一 效率第一”的原则，建立了高效快捷的理赔机制，制定了客户服务公约，向社会公布理赔承诺，建立了理赔绿色通道，赔案做到“两快一准”：即调查速度快、办理手续快、赔付依据准；对一些重大事故的赔案做到特事特办。通过这些措施的实施，中国人寿的理赔时效不断提升，赢得了社会各界的好评。

⑵唯才是举，加大人才选拔。

公司注重优秀主管队伍建设的同时，亦很重视对销售人员的培养与历练。一方面积极从销售队伍中选拔既有理论知识又有实战经验的业务人员，进行重点培养，另一方面，每季度都组织面向社会的组训招聘活动，广泛吸收来自各行各业的优秀人才作为公司组训人员，为公司培养了很多后备人才，也推动了公司业务员的业绩发展。并打通了城区团队部分优秀主管的晋升之路，充实到公司的领导岗位，使其能及时参与到公司每一项企划案及政策的决策，找准既是决策者又是执行者的定位，以便其能够更好地深入领会、贯彻执行公司方针政策。

⑶立足小额，带动县域

小额保险，主要指面向中低收入人群，依照风险之间的发生概率及其所涉及的成本按比例定期收取一定的小额保费，旨在帮助中低收入的群体规避某些风险的保险。

可以说，小额保险，充分体现了保险普惠性的特点，具有重大的社会意义。但是从了解中，我也得知，小额保险的工作涉及千家万户，面宽量大，需要大量的人力物力，特别是保险工作人员，准确的说，需要大批的优秀保险业务人员。

三.公司对人才的需求

公司现在主要招募的岗位有三个：

1.组训。组训即组织发展管理和培训，它的建立是营销业务飞速发展的必然趋势。组训不仅肩负着开展人员教育培训的重

大责任，而且要协调营销员、主任、经理之间的关系，加强与其他营销部的联系，协助经理作好内部沟通，加强团队精神，提高工作积极性。可以说，组训就好比军队里的参谋，在团队建设中起着举足轻重的作用。

组训人才要求：

（1） 要有大专以上的学历，具有良好的形象。 （2） 必须通过中国人民银行的保险代理人资格考试，

并取得了《保险代理人资格证书》。

（3） 具备协调、组织、策划、教育、沟通交流能力。 （4） 要有良好的品德修养、威信，能激励同仁发挥潜

能，达成目标。

2.售后服务人员。需要对在保人员进行跟踪回访，了解客户的动态，向客户讲解疑问，建立客户信息意见表，将客户出现的问题向领导汇报，并及时答复客户。 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作。 售后服务人员要求：

（1） 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼

貌，头脑灵活，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，工作态度良好，热情。

（2） 具备一定的保险知识，知道市场现状，了解客

户需求，并且了解一些企业运作和服务的途

径。

（3） 要求大专以上学历。

3.保险业务员。需要你向别人介绍保险知识，了解别人的需求，向其作专业化建议和服务，促使保单的签订。这里的别人，可以是自己的亲朋好友，也可是是陌生人。

保险业务员要求：

（1） 品格正直，思想道德良好。

（2） 中专以上学历，积极热情，学习能力强，具有

良好的心理素质和沟通能力，能吃苦。

（3） 具有人力资源、金融、策划、管理、保险、销

售、医学、法律等行业工作经验或有学历者优先。

从谈话中，我了解到：09年我国保险密度（人均保费）为836元，约为世界平均保险密度的十分之一，而保险深度（保费占GDP的比例）也只有3.4%，不及世界平均保险深度的一半。

所以即使

在现在，我国仍有较大的保险市场，而保险行业，也是当之无愧的朝阳行业！

保险是文明社会的产物，健全的保险计划是人们日常生活中必备的保障，社会大众对保险的需求和购买力不断增强的同时，在保险、理财方面的需求日趋多元化。这使得同质化比较严重的传统保险产品因为固定模式的局限，很难完全迎合消费者的需求，再加上保险市场的竞争日益激烈，且趋国际化的背景下，各公司为了确保竞争力、抢占市场，不断推出新产品，拓展新业务领域和利润空间。保险产品呈现出了多元化、个性化、人性化的趋势。

如中德安联在09年8月推出的一款“超级随心”两全分红险，在保障期限、缴费期限、收益领取方式、与附加险的搭配组合、投保年龄范围这五个方面打破传统模式，完全由投保人按照自己的需求和爱好自行选择，灵活的适应各种个性化的保险需

求。

还有信诚人寿推出的重疾险产品----信诚附加多次额外给付长期重大疾病保险。投保人可以获得多达3次的100%保额的赔付，防止了消费者一旦罹患复发率高的疾病后的保障无从谈起。因为传统的重疾险往往只提供一次性理赔，理赔后保险责任即告结束。多次理赔保险的出现，充分彰显了人文关怀。

这些创新保险产品的出现，不仅满足了人们丰富的需求，也给人们带来了很多的好处。但从总体来看，国内保险产品创新力度任然不足，在一些险种上，同质化现象仍然存在。但我相信，创新一定是保险行业的主流，因为面向未来，在客户时代的背景下，谁能抓住市场的动脉，谁才能更好地走向未来。

也衷心地希望我国的保险行业越来越好，为我国人民带来更多的幸福与保障！

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/agb3.html