旅游消费者权益的保护法律

旅游消费者权益的保护法律

现代旅游业在发展过程中，随着其规模和范围的扩大、内容的增加以及旅游方式的不断改变，也产生了一系列错综复杂的问题，尤为突出的是旅游消费者合法权益被侵害的问题，受到社会的普遍关注。

根据消费者权益保护法，所谓消费者合法权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。导致旅游消费者的合法权益受侵害的原因是多方面的，而且错综复杂、相互关联。其中既有来自政府主管部门的原因，也有来自旅游业执法人员的原因，还有来自旅游消费者方面的原因。 第一，旅游立法滞后。旅游基本法是各级、各类旅游立法的渊源和依据。目前为止，我国尚未出台一部系统的旅游基本法或单行法律，这与旅游业在我国国民经济中的地位极不相称。旅游基本法的缺位使得我国整个旅游法制建设处于滞后的状态。我国现行的法规、规章没有对旅游业所涉及的各方面关系作出有效的约束和调整，在立法的位阶上处于效力比较低的层次，权威性不够高。 第二，执法队伍有待加强，执法水平有待提高。有些执法人员法律知识较为欠缺，对行政法和旅游法规了解不够，有些执法人员不文明执法，执法时不出示有效证件，态度蛮横。在行政执法过程中出现法律依据不清楚、执法程序不合法、处理结果不公正等问题，很难实现依法行政。

第三，旅游消费者的法律意识薄弱。随着旅游业的不断发展，经营者的队伍不断扩大，竞争也愈加激烈，经营者利用不正当的手段，侵害旅游消费者合法权益的现象还很严重。如虚假宣传、误导消费、服务缩减等等，其目的是赚取不义之财。由于旅游消费者自我保护意识和法律意识差，没有很好地重视自己的权利，不懂得自己享有哪些权利，如何保护自己的权利。这就使得不法经营者有空可钻，利用旅游消费者保护意识差的弱点损害旅游者的权益，逃避本应承担的法律责任。

旅游消费者是旅游产业的服务对象。旅游消费者的合法权益如果得不到完备的保护,必将打击人们出游的积极性,对未来旅游业的发展非常不利。由于我国还尚未制定出一套完善的旅游法律体系,这就使得旅游者合法权益的保护缺乏直接有效的法律依据,不能得到有效保护。因此,有必要从法律角度来完善旅游者权益保护制度。

首先，要加快旅游立法，完善旅游法律体系。完善的旅游法律体系是旅游业健康发展的保障。我国必须加快旅游立法工作，建立完善的旅游法律体系，真正做到有法可依，这是保护旅游消费者合法权益的当务之急。

其次，要加大旅游行政执法力度，促进旅游行政执法水平的提高。加大旅游行政执法度，促进旅游行政执法水平的提高，是治理旅游市场秩序、促进旅游业健康发展的重中之重。为此，要完善监督管理体制，加强对旅游经营者、从业人员的监督管理，发挥旅游监督、纪检部门的执法功能，使旅游执法工作落到实处。同时要加强对执法人员法律知识和执法要领的培训，加强旅游行政执法队伍建

设。要在执法过程中，设立相应的法律文书，完善执法程序，严格防范和杜绝盲目执法、知法违法的现象。通过加强旅游行政执法力度，以促进旅游行政执法水平的提高。

最后，要提高保护旅游消费者合法权益的法律意识。旅游消费者作为旅游业赖以生存和发展的重要因素，其合法权益保护是旅游业发展中的一个至关重要的问题。因此，要开展旅游消费知识和法律知识的宣传，使旅游消费者广泛了解旅游中的各种消费知识和维权常识，让旅游消费者清楚地知道旅游中的各种权利，并更好地维护。同时，旅游消费者本人也应重视自己合法权益的保护，提高自我保护的意识，在纠纷发生的情况下，能运用法律武器来保护自己的合法权益。另外，要发挥消费者协会的作用，协助旅游消费者维权，增加旅游消费者的维权意识。

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