第三方物流教案(第九章)

第九章物流企业质量管理

教学时间:周2学时（共4学时）

教学目的与要求:流企业质量管理基本内容，懂得物流企业质量管理的基本原理；着重掌握物流企业质量管理基本方法。

教学重点：物流企业质量管理基本方法,主要是PDCA，因果分析法,并了解质量管理的统计方法。

教学难点:如何讲清物流质量的基本内容,并分清物流服务质量与一般工业产品质量间的不同,如何结合具体的物流作业环节,分析物流质量管理的方法,重点是PDCA方法。

教学方法:教师讲授，学生参与，多媒体教学,当堂测试,提问式教学

学生创新精神与实践能力的培养方法:如何提高学生分析问题、解决问题的能力，如何培养学生的动手能力

教学手段:多媒体教学，讲授法

教学过程与教学内容：物流企业质量管理概述，物流企业质量管理的基本原理和内容,物流企业质量管理基本方法。

本章主要阅读文献资料:

1.宋杨主编：《第三方物流模式与运作》（第1版），中国物资出版社,20０6年5月版。

2.王淑荣主编:《物流企业管理实务》(第1版),中国物资出版社，２006年1月版。

3.王转主编:《物流学》，（第1版)，中国物资出版社,２０06年1月版。

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第一节物流企业质量管理概述

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