酒店客房管理信息系统开发案例

宾馆客房管理信息系统开发

目录

第一章 项目规划书 1. 项目目标 2．项目构想 3．问题描述

4．项目的初步范围 5．业务约束 6．技术约束

第二章 企业系统计划法（BSP）的过程分析 1．过程组及过程表的制定 2．过程说明

3．关键过程的确定及关键过程表的制定 4．过程初步流程图的绘制 5．企业资源表

第三章 定义数据类 1．数据类种类表 2．数据类说明 3．关键数据类表

4．利用企业实体法进行检验 第四章 U/C图的绘制及调整 1．U/C图的绘制

2．U/C图的调整及检验

第五章 组织结构与功能分析 1．宾馆组织结构图 2．组织/业务关系图 3．业务功能图

3.1 财务部业务功能图 3.2 餐饮部职能图 3.3 客房部职能图

3.4 人力资源部业务功能图 3.5

第六章 业务流程图的绘制 1．计划建造子系统

2．客房服务子系统业务流程图 3．退房子系统业务流程图 第七章 数据流程分析 1．分层数据流程图

1.1 环境图 1.2 零层图

1.3 各级系统子图

1.3.2 客房服务子系统的数据流程图 1.3.2 退房子系统的数据流程图

2．数据字典

2.1 数据项的定义 2.2 数据项的定义 2.3 数据流的定义 2.4 处理逻辑的定义 2.5 数据存储的定义 2.6 外部实体的定义 第八章 系统环境配置 1．网络拓扑图 2．软硬件设备选配 第九章 数据存储设计 1．概念结构设计（E-R图）

1.1 总体E-R图 1.2 局部E-R图

2.2..1 2.2..2 2.2..3 2.2..4 2.2..5 2.2..6

2．三范式验证 第十章 系统模块设计 1．系统流程图 2．层次模块结构图

主体-顾客 主体-客房 主体-房务组 主体-物资 主体-账单 主体-会计组

一 项目规划书 （一）项目目标

基于用信息支持企业运行的思想，从系统的角度进行思考，将建立的信息系统能够先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。并且该系统能够快速方便的为企业及客户提供服务，可以让公司高层管理人员随时了解企业运行状况，也可以让客户在不用出门直接在家就可以订到自己满意的房间以及快速了解酒店服务状况，提供良好的自助服务，极大方便企业及客户的信息系统。通过本系统可以帮助宾馆实现的功能如下：

1．客房订房，客人无法即订即住的时候需要宾馆提供良好的订房服务 2．住宿查询。此功能可以帮助工作人员为顾客提供及时信息同时了解宾馆客房现状

3．当顾客确定要入住房间时需要登记顾客的基本信息 4．可以实现查询宾馆资源供求状况

5．根据顾客的消费情况，订房之前及入住过程中提出的服务要求等汇总顾客的消费情况并出账单

6．当顾客流动时（入住，退房，中途修改订房记录等）系统可以帮助管理人员显示这些变动情况，并及时提供更新的客房信息

7．顾客信息汇总，为老顾客提供服务时可以参考他以前的信息，就不用再次记录

8．账单汇总，顾客离开结账之后，每天的资金流动状况经汇总并汇报给财务部门

实现以上功能可以提高宾馆运作效率，同时也可以为顾客提供快捷，周到，满意的服务。

（二）项目构想

1次系统构建成功以后希望达到以下目的；

顾客可以通过公司主页了解酒店的服务状况，在其有意订房的情况下，可以通过主页链接进入此订房系统，然后根据订房系统的提示进行操作，完成订房流程。

公司的管理人员或是公司员工可以通过此订房系统查询订房客户信息以及订房人数，根据了解到得数据以及最大限度满足客户要求的情况下安排客户即将入住的房间，并通过电话或是网络的形式将客户订房的反馈信息通知客户

系统所能完成的订房任务不仅仅是满足一个酒店所在地的需要，当其他连锁酒店出现异常情况而无法运行时信息系统之间可以相互访问，并承担其他无法运行系统的任务。

公司可以通过此订房系统公布其收费标准，服务水平。还可以了解公司的盈利状况。

（三）问题描述：

随着经济全球化得发展，人们的生活节奏越来越快，知识化，信息化，柔性化管理迅速蔓延，传统的酒店宾馆订房系统渐渐不能满足客户的需求，不能满足企业发展的需要，所以，需要一个更加适应时代发展及客户需求的订房系统来解决这种快速的发展跟落后的系统之间的矛盾。

传统订房服务存在的问题：

⑴顾客订房时因为要打电话或是去酒店亲自订房花费了大量时间，而企业在处理大量客户信息时不仅效率低下而且容易出错，这是数据的收集过程没有很好的规范处理的结果。

⑵企业运行之后需要了解运营状况时不能快速找到了解的渠道，因为运营所涉及的各种客户信息，经营时的各种操作都不能快速简洁的呈现给企业高层管理人员

⑶客户的反馈信息部便于收集，这样不利于公司的服务质量的提高，不利于提高其竞争力

⑷因为客户信息量大，所以传统的订房系统很难区分新老客户，这样就不利于公司针对不同的客户身份及需要提供满意的服务。

⑸在企业的运营高峰时期，如果员工数量有限，那么提供的服务也是有限的，如果没有客户的自助服务将会减少企业盈利

（四）项目的初步范围：

1客户订房信息：即客户所需房间的大小规格，房间的位置，订房所在地区，客人可以通过电话、面谈、信函、网络等方式要求预定房间, 提供住宿的人数，需要的房间数目，从何时开始入住，可能需要住宿的时间长度，以及对房间的具体要求（包括房间等级：豪华套间，商务间，标准间；房间容纳人数：单人间，双人间，三人间），以及预定人的基本个人信息，包括姓名，称呼，联系方式。

2酒店房间预订状况信息：即通过系统可以了解酒店哪些房间有顾客入住，哪些是空闲的

3客户信息查询系统：即在系统上注册并填写信息的顾客其姓名，联系方式，服务要求（包括特殊需求）等信息的查询及修改

4酒店会员信息录入及查询：及通过系统了解酒店会员消费情况，会员信息的变更情况，以及新老会员的信息更新

5酒店账单记录及整理：根据酒店每天的运营状况实时的记录其收入和支出信息，客户是否付款，以及员工的工资记录。

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（五）业务约束：

1酒店的规模：如果酒店的规模较大，可以容纳较多的客户入住，信息系统就需要做的更加复杂，，满足更多客户的需求，相反，如果规模较小，信息系统也可以相对简单

2酒店的资金周转状况：酒店资金周转较好时，便可以考虑提高其服务质量，从而也需要信息系统根据环境及服务需求适时变化。

3酒店的经营年限：如果酒店经营的时间较长其顾客信息便较多，对系统的要求也会较高

4信息系统的成本效益比例：酒店需要在系统带来的效益大于建立并维护系统的成本时才有必要运用信息系统。

（六）技术约束：

1公司技术人员的数量及质量：如果公司有很好的技术人员，便可以不断地更新系统的功能，根据一段时间的情况作出调整，如果这种人员缺乏系统的维护

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