平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究

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平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究

作者：盛 敏 刘铭芬

来源：《人力资源管理》2010年第08期

摘要:本文结合S公司实施平衡计分卡进行战略管理的案例详细论述了平衡计分卡在企业战略管理中应用的各个步骤、具体指标体系的建立和应注意的问题,旨在帮助企业科学合理地运用平衡计分卡,促进战略目标的实现和自身的可持续发展。 关键词:平衡计分卡 业绩评估 企业战略管理 引言

基于Kaplan等专家在理论层面的不断开拓创新与平衡计分卡实践的不断进步完善的结合,平衡计分卡已经由最初的绩效测量工具发展成为企业战略协同工具,成为全球企业战略管理工具的主流。平衡计分卡历经四个演变过程:

1 平衡计分卡——绩效评价时代。1992年《哈佛商业评论》刊登的《平衡计分卡:测量绩效驱动因素的新方法》—文中指出传统的财务会计模式无法评估企业前瞻性的投资,须改用将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是:财务——解决“我们能为股东做些什么?”;顾客——解决“顾客如何看待我们?”;企业内部流程——解决“我们擅长什么?”;学习与成长——解决“我们在进步吗?”。

2 平衡计分卡——战略中心组织时代。1996年《利用平衡计分卡作为战略管理系统》一文将平衡计分卡作为企业战略管理的核心工具,提出战略中心组织和战略地图的概念与衔接组织衡量和管理系统和组织战略所需遵循的五项原则:(1)把战略转化为操作指令(2)变革组织以适用战略(3)使战略成为员工的日常工作(4)使战略成为一个连续的流程(S)通过管理层的领导艺术来动员变革。

3 平衡计分卡——战略地图时代。Kaplan与Norton在2000年《战略有麻烦?绘出你的战略未来》的文章中阐述了如何通过战略地图把战略转化为操作指令,如何通过平衡计分卡将流程、人员、技术与客户的价值定位以及客户和股东目标衔接在一起。

4 平衡计分卡——组织协同时代。2006年,Kaplan与Norton出版了第四本关于平衡计分卡的著作——《组织协同-运用平衡计分卡创造企业合力》。作者认为,企业拥有多个业务单位和职能部门,因此必须使用一套战略管理工具去整合组织内部资源与战略,使内部所有分散单位创造出新的价值来源,这种新的价值来源称之为源自企业内部协同的价值。

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