4.调查问卷设计与分析

这是案例分析与操作方法

六.调查问卷设计与分析

主讲：支锦亦 2013-7-41

这是案例分析与操作方法

1. 抽样抽样的作用与特点 抽样调查是市场调查中使用频率最高的 一种调查方式，它是指按照某种原则和 程序.从总体中抽取一部分单位，通过 对这一部分单位进行调查得到的信息， 达到对总体情况的了解，或者对总体的 有关参数进行估计。

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抽样的作用1.解决数据来源 2.对已有数据进行验证、调整。

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抽样的特点1.节省费用。 2. 调查周期短、时效快。 3. 有助于提高原始数据质量。

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抽样中的基本概念总体：调查对象的全体。 样本：样本是总体的一部分，它由从总体中按 一定原则或程序抽出的部分个体所组成。 总体参数： 是根据总体中所有单位的数值计算 的，就是总体指标值，它是未知的，是我们通 过调查想要了解的。 样本统计量。样本统计量是根据样本中各单位 的数值计算的。有样本均值、样本比例、样本 方差等。样本统计量是样本的函数，我们可以 根据样本统计量对未知的总体参数进行估计。5

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概率抽样与非概率抽样概率抽样也称随机抽样，是指按照随机原则抽 取样本。也就是说、在抽取样本时排除主观上 有意识的挑选、总体中的每个单位都有一定的 机会被抽中。抽取时都要通过一定的随机化程 序来实现。概率样本中所获信息的含金量较高。 根据主观判断有目的地挑选，或是依照方便、 快捷的原则抽取。无法查明样本统计量的分布， 无法计算抽样误差.无法对估计结果的精确性 做出评价，因而在理论上不具备由样本对总体 进行推断的依据。6

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非概率抽样方式一、方便抽样： 依据方便原则抽取样本，最典 型的方式就是拦截式调查，即在街边或居民小 区内拦住行人进行调查。方便选择也可以用于 正式调查的的预调查。 二、判断抽样： 判断抽样是指抽取样本时，由 调查人员依据对实际情况的了解和经验、人为 确定样本单位，或由了解情况的专家圈定样本。 1.选择平均型样本.其目的是欲了解总体平均 水平的大体位置。2.众数型，即在调查总体中 选择能够反映大多数单位情况的个体为样本。 3.特殊型7

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配额抽样 配领抽样是指将总体中的各单位按一定 标准划分为若干个类别，将样本数额分 配到各类别中，在规定的数额内由调查 人员任意抽选样本。 如：交叉变量控制配额分配表年龄 别 20-30 30-40 性 男 女 合计

70 80

80 70

150 150

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自愿样本 自愿样本不是经过抽取、而是由自愿接 受调查的单位所组成的样本。例如，在 有些饭店的餐桌中央有调查表，就餐者 可以自愿填答，网络调查，或将问卷刊 登在报刊调查等。 样本集集中于某些特定的群体

,样本结 构具有独特性，但调查结果不能反映总 体状况。9

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抽样中的误差误差不可避免 抽样误差 非抽样误差(调查人员、受仿者)

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确定样本量的方法对于概率抽样和非概率抽样，确定样本 量的方法不同。 非幅率抽样的目的主要在于进行探索性 研究，不是用样本数据对总体进行数量 上的推算。所以样本量的确定主要是根 据主观判断和从事实际调查的经验，具 有一定的随意性。样本量大小是否恰当， 与设计人员的判断能力、调查经验的积 累有密切关系。11

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概率抽样的样本量则是在计算的基础上 确定的。在其他客观条件已定情况下， 样本量的确定主要在于对估计精确度的 要求。这取决于估计量的用途和使用者 可以接受的误差范围。如果调查结果将 用于重大意义的风险决策，就要以较高 的精确度要求计算样本量。此外，还需 要考虑是否需要对调查的子总体进行估 计。12

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2.调查目的:了解顾客需求收集顾客需求意见。例：PB肺活量测定仪调查的客户需要 (资料来源： [美]格仑.厄本，约翰.豪泽 著，韩冀东 译.《新产品的设计与营销》.华 夏出版社.2002,P375)

买得起 容易操作 容易清洗 便利输出 清洁卫生 快速服务响应 提供精确读数 去掉技术员才能读值的变量 好的打印质量 可靠性 诊断信息满足需要 诊断信息容易解释

容易使用 容易握持 大小适合患者 容易安装 容易校正 机器/附件容易得到 外观光 打印质量好 维修/服务成本低 便于携带 有效的数据存贮与获取 对环境安全

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3.统计客户需要的优先权

为了在设计中对客户需要进行平衡，可以让 用户对顾客需要中的每一个进行赋值来确定 优先权。例如，“买得起”对肺活量测定仪 是极 端重要(100分)的，而“有效的数据处 理”则不太重要(48分)。

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4.确定调查因素Mp3调查因素分析

这是案例分析与操作方法

这是案例分析与操作方法

这是案例分析与操作方法

5.问卷设计确定调查问题 设计调查方案 数据的采集数据的处理与分析

(1)问卷设计的作用：作为提问、 记录和编码的工具，从而获得第 一手的市场资料。

拟写调查报告

(1)将所需信息转化为被调查者可以 回答并愿意回答的一系列具体的问 题； (2)引导被调查者参与并完成调查， 减少由被调查者引起的计量误差； (3)使调查人员的提问协准化，减少 由调查人 员引起的计量误差； (4)根据它来记录受访者的回答； (5)根据它来进行编码。18

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问卷设计的目的确定调查问题 设计调查方案 数据的采集数据的处理与分析

拟写调查报告

一份理想的问卷，既能描述 出被调查者的特征(性别、年 龄、职业、文化程度等),又 能测量出被调查者对某一事 物的态度，

并且能在一定条 件下以最小的计量误差得到 所需的所有调查数据。

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问卷的结构确定调查问题 设计调查方案 数据的采集数据的处理与分析

由开头、正文、结尾三部分组成。 开头包括：问候语、填表说明、问卷 编号。 正文：搜集资料部分、调查者的背景 资料。

拟写调查报告

结尾：可设置开放题，征询调查者的 意见和感受，或记录调查情况、感谢 语、或补充说明。

这是案例分析与操作方法

问卷设计流程确定调查问题 设计调查方案 数据的采集数据的处理与分析

明确所需获取的信息 确定问卷类型与调查方式 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序

拟写调查报告

确定问卷的版面格式对初稿的检测与修改21

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/aa6e.html