“乐享”积分代运营电子商务平台项目规划设计方案 - 图文

[“乐享”积分代运营电子商务平台项目规划设计方案]

目录 一、

项目概述 ........................................................................ 3

1. 项目名称 ........................................................................ 3 2. 项目背景 ........................................................................ 3 3. 项目的目标 .................................................................... 5 4. 项目内容 ........................................................................ 5 5. 项目的投资规模和建设周期 ........................................ 6 6. 项目收益 ........................................................................ 6

二、

项目需求分析 ................................................................ 6

1. 企业分析 ........................................................................ 6 2. 市场分析 ........................................................................ 7 3. 竞争对手分析 ................................................................ 8

三、

项目可行性分析 ............................................................ 9

1. 技术可行性 .................................................................... 9 2. 经济可行性 .................................................................... 9 3. 业务实施可行性 .......................................................... 10

四、

项目总体规划 .............................................................. 12

1. 网站目标定位 .............................................................. 12 2. 网站技术规划 .............................................................. 14

五、

网站平台系统设计 ...................................................... 16

1. 网络服务器方案 .......................................................... 16

六、

网站应用系统设计 ...................................................... 19

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1. 网站形象设计 .............................................................. 19 2. 网站功能设计 .............................................................. 20

七、

项目实施方案 .............................................................. 25

1. 网站实施的任务 .......................................................... 25 2. 网站实施人员组织 ...................................................... 26 3. 网站实施进度计划 ...................................................... 27

八、

项目运营管理计划 ...................................................... 28

1. 网站推广计划 .............................................................. 28 2. 网站的组织结构 .......................................................... 29 3. 网站系统管理计划 ...................................................... 30 4. 网站安全管理计划 ...................................................... 30

九、 十、

项目预算 ...................................................................... 30 项目评估 ...................................................................... 31

1. 项目风险评估 .............................................................. 31 2. 项目运营评估 .............................................................. 33

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“乐享”积分代运营电子商务平台

项目规划设计方案

摘要：电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。乐享积分代运营电子商务平台结合电子商务及线下资源和渠道运作优势，成功打通线上和线下，一体化运营。

关键词: 电子商务 积分商城 信息安全

一、 项目概述

1. 项目名称 ：“乐享”积分代运营电子商务平台规划设计方案 2. 项目背景

电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。在电子商务条件下,网络整合营销、“软营销”和网络直复营销等理论为网络营销渠道的建立和创新奠定了基础。

而企业从营销的角度来考虑，通过积分计划，可以更好的维护自己的客户，逐渐提高企业的客户感知度和粘黏度、扩大企业

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自身的品牌价值，通过积分计划，可以营造良好的口碑营销的效果。积分计划作为企业提高客户忠诚度的方式之一，是各个企业为了培养客户感知度，在客户消耗一定的金钱、服务或劳动付出后，企业反馈给客户的附加价值，然后再以兑换、抵现等渠道，兑现积分计划承诺，把实物产品和服务回馈给客户。

为了解决上述问题，于是很多企业推出了积分商城，所有产品均从企业外围采购，再放到自己的积分商城上来，由于中间多出了多余环节，采购成本偏高，造成产品售价过高，考虑到库存和配货问题，产品线也非常单一，用户由于得不到自己心仪的产品或服务、造成大量的积分浪费，还是没有真正的解决积分问题。

为了提高客户对积分的消耗，企业会尽量去找合适的产品给到客户，尽管这样，效果也不太理想，受众群体太小，客户对企业的意见颇大，像南航、国航、移动、电信、联通这样的积分大户，都纷纷开发自己的积分兑换商城，但都由于产品少，价格太高，客户手中的积分也换取不到真正适合自己的产品、让客户满腹怨言，各企业付出不少，却达不到想要的结果，运营不当，往往会事与愿违，企业很难让客户手中的积分真正的回馈给客户。

总之，企业积分计划消耗了公司大量的人力、物力、财力，却得不到良好的口碑和营销效果，所以第三方积分代运营的出现，迫在眉睫！乐享积分代运营电子商务平台能够满足客户的个性化、多样化服务需求，增强客户忠诚度，并使企业处于一个高效、良好运作的闭环系统中，必将为企业创造巨大的经济效益。

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3. 项目的目标

乐享商城以丰富企业与用户的沟通和生活为愿景，运用先进的IT技术、科学的管理理念、专业化的服务、完善的供应链、多样化的产品，以及运营团队多年来服务国内众多企业的专业经验，盘活资源满足用户需求，不断满足和扩大内需，促进国内经济持续性稳定增长，为新兴现代服务业创造最佳的经济效益、社会效益和环境效益。 4. 项目内容

乐享商城通过与企业的积分商城达成战略合作，实现积分互通；合作企业积分用户通过积分抵现，在乐享商城实现购物消费，同时也开通合作企业的购物券兑换积分计划，同时乐享积分也可兑换合作企业的服务积分，分享用户的快乐购物！维护企业的美誉度，为企业的客户增值服务提供实质性保障。

乐享商城积分代运营以即将被企业清零的零散积分变废为宝，以通用积分换取实物商品或服务价值的特点，最大限度地方便企业用户，最大限度地挖掘客户对使用积分的需求，充分体现以客户为中心，满足客户多方位、多样化服务的指导思想，有利于提高用户对企业忠诚度以及企业自身的美誉度，以便企业用户获得免费、方便、灵活及高质量的服务，将更大的推动企业电子商务及客户忠诚度计划的完善，带来极大的经济价值和社会影响。

乐享商城在线销售包括食品饮料、粮油调味、个人护理、生

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活家居、日用厨卫、通讯家电等多种商品，具有商品多级分类检索搜索、购物车、会员登录、积分互通、积分换购、订单提交和查询、收藏夹、商品留言、售后服务等多种功能的一个网上销售系统，它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。 5. 项目的投资规模和建设周期

1) 投资规模：前期投入20万元，用于服务器租用（硬件和软件）、网站开发平台建设、技术支持及管理和人员的费用。

2) 建设周期：6个月。 6. 项目收益

1) 扩大平台的知名度，提升品牌价值。 2) 为合作企业提供的服务收费。 3) 商品销售。 4) 广告收费 5) 增值服务

二、 项目需求分析

1. 企业分析

乐享商城现有运营团队有多年来服务国内众企业的专业经验，拥有丰富的企业客户资源，同时拥有产品供应链资源和线下丰富的销售

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经验。

1) 企业存在的问题

如何合理利用优势经验、盘活资源，选择合适的切入方向、创造价值是急需解决的问题。 2) 企业的电子商务需求

现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。目前，几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，拓展市场、网上销售等，无所不能。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型营销模式，通过网络，突破时空限制，减少流通环节，降低交易成本，节省订购，支付和配送的时间，扩大辐射面，为企业创造利润，提升知名度。经过市场调查和对调查结果的分析，我们可以看到乐享商城的开通不论是对合作企业还是对用户而言都是有利的。 2. 市场分析 1) 商城的目标市场

收入相对较高、对生活有追求的年轻白领阶层、以及城市知识中产，对服务的质量和产品的品质有着较为强烈的追求和渴望，是乐享商城的主要目标顾客。

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2) 目标市场的特点

（1）年龄主要为20 -45岁之间，有一定经济基础；对家庭用户来说，也会考虑满足子女的购物需求。

（2）比较喜欢新奇时尚且有品质的物品。

（3）工作忙碌，生活优渥。个人素质较高，经常上网。

3) 目标市场的电子商务需求

（1）现代社会，工作节奏快和繁忙逐渐成为工作常态。通过网上选购，网上支付的方式，实现足不出便能选购到喜爱的商品及快消物品，并为用户提供了较大的选择范围和购物便利。

（2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追求时尚的生活需求。

（3）该客户群对时尚和服务品质有个性化的需求，网站可以采取各种服务方式满足客户。

以上情况均可作为乐享商城开发电子商务网站的参考。 3. 竞争对手分析

1) 目前主要的竞争对手就集中在部分企业为了的满足用户需求，不断满足和扩大内需而自建的积分商城。

2) 企业自建的积分商城所有产品均从企业外围采购，再放到自己的积分商城上来，由于中间多出了多余环节，采购成本偏高，造成产品售价过高，考虑到库存和配货问题，产品线也非常单一，用户

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由于得不到自己心仪的产品或服务、造成大量的积分浪费，还是没有真正的解决积分问题。

3) 因为受众群体少，资源渠道有限，无法达到预期的营销效果。

需要确认谁是竞争对手？竞争对手的存在问题？你的优势？

三、 项目可行性分析

1. 技术可行性

“乐享商城”是一个B2C的电子商务网站，主要实现商品在线销售，和购物券兑换积分和积分抵现，具有积分换算、商品多级检索、购物车、订单提交和查询商品订购等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付SSL、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。

应用支持方面，网站平台构建有多种现成的软硬件应用集成技术解决方案可供选择，虽然线下业务本身没有太多的技术开发力量，但是可通过系统处包、主机托管或租用服务器等方式实现。 2. 经济可行性

网站建设开始阶段的投入适中，相比网站的利益，投资还是比较值得的。网站的收入来源主要有以下几点： 1) 网上销售带来的业务量的增加。

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积分共享计划在网上商城中能够突破企业平台的限制，并逐渐吸引其他需求人群，为商城带来新的业务增长点 2) 为合作企业提供的服务收费。

为合作企业真正的解决积分问题，根据用户的积分消耗程度来收取服务费，并根据客户对购买商品的满意度评价提取优质服务奖励；为合作企业因特殊需求发放的礼品券提供的消耗程度收取服务费。 3) 广告收费。

在网站重点位置设置广告区域，为合作企业的新业务推广增加促销途径，根据广告的投放位置和时间收取广告费。 4) 刺激顾客消费欲望促成商品销售。

利用网站开展团购业务、抢购业务等新业务的开展也可以刺激顾客的消费欲望。

5) 增值服务。

根据合作企业业务推广计划为企业提供活动策划、礼品配送服务，通过提供增值服务收取活动服务费，并通过参与企业的营销活动实现自身形象，品牌增值。 3. 业务实施可行性

我们通过与企业的积分商城达成战略合作，实现积分互通；合作企业积分用户通过积分抵现，在乐享商城实现购物消费，同时

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也开通合作企业的购物券兑换积分计划，分享用户的快乐购物！维护企业的美誉度，为企业的客户增值服务提供实质性保障。 1) 网站预期效益明显，公司管理者高度关注并支持该项目的实施。

2) “乐享商城”拥有原线下的运作经验，货源保障可靠，之前也有本城配送业务，有成熟的配送流程和队伍，同时目前物流发展迅猛，国内有不少成熟的快递公司有供选择，所以只需增加业务接单和客服环节，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员的利益调整，业务流程整合难度不大。

3) 公司员工大多是30岁以下的年轻人，会上网及进行基本的电脑操作，经过短期培训即可掌握网上业务操作。 4) 商机分析：

针对目标人群的购物需求以及特性，乐享商城提供的商品种类涵盖生活电器、厨具厨电、美容化妆、箱包配饰、家居生活、美食特产、手机数码、个人护理、运动健康等多个领域,品类丰富，品质保障。另外，乐享商城根据季节和各种假日、及合作企业业务推广计划的变化，进行部分商品的包装促销，如春节期间提供较为名贵的烟酒组合包装和情人节零食精品等礼品套装。我们还有以下优越性：

（1）部分快消商品有着生命周期较短的特点，所以说，商品一定要经常推陈出新，避免过时产品积压。这样不但能抓住老顾客，

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也能吸引新顾客。而我们的货源来源充足，定期进行实时更新淘汰，保障产品的品质，尤其是在食品的品质保障环节更做使消费者买着放心，吃着安心。

（2）网上商城使我们的流程简化，成本降低，因此网上的商品价格更加有竞争力，同时我们还将适应市场需求，提供团购业务，和抢购业务，除新上市商品和特色商品外，其他的商品超过一定数量即可团购，团购可由商城发起或由达到一定积分的客户发起。通过各种促销活动和方便快捷的购物方式提高用户的购物体验。 （3）为客户提供温馨服务，提供礼盒包装、代写卡片的业务，针对客户的需求，可以为客户对商品进行礼盒包装，并按需求写上卡片，直接快递到收礼人处。

（4）用户实行会员制，有再积分制度，将客户在商城消费抵扣后的金额重新纳入商城信用积分系统，并通过与合作企业达成协议实现双方的积分互通，可将合作企业积分转换为乐享积分，也可将乐享积分兑换为合作企业积分。达到一定积分的用户可以在乐享商城换取礼品，同时也可以将乐享积分兑换为企业积分获得服务产品优惠。根据各位新老客户的资料，将最新的商品信息、团购信息和活动信息及时通过短信或邮件通知会员。

四、 项目总体规划

1. 网站目标定位

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为客户提供商城的网上24小时购物体验，商品销售以零售为主，同时兼营与合作企业共通的其他便民服务。以“快乐,分享”为最高价值导向，以为顾客提供高效和丰富多彩的商品与服务，树立顾客对公司品牌的信任，持续改进消费者生活质量，带来现代和富足的生活方式为己任。目标顾客主要锁定在25-45岁中高收入的”忙”人。 乐享商城的总体目标是持续提升客户体验，降低人力和成本，节省中间商成本，解决资金流通，加快经济循环，盘活现代服务业，真正做到商贸各领域自由流通。传递诚信，回馈社会，为普天之下广大老百姓创造最大价值。这一目标将分三个阶段完成。

1) 首期：从网站运营起半年至一年内是网上商城的推广期，和现有合作企业就积分互通和积分消耗服务收费达成合作协议；利用多种宣传手段以及优惠措施，完善网站的建设，发展网站注册会员，争取树立口碑，使商城销售收入增加5%。首期是争取本地企业的合作。

2) 中期：推广期结束后的一至两年内是网站的发展期，主要目标是在巩固和发展本地市场，提高“乐享”的品牌知名度之后，争取走出区域，利用多种销售手段和扩大合作企业地域范围的方式，让更多的企业跨越地区限制，利用的网上无地理限制的优势，促使销售营业额稳步上升。

3) 远期：发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到全国，利用品牌效应，和合作企业的集团效应，使网上销售稳步上升，最终使乐享商城成为全国最具影响力的积分代运营服

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务商。

2. 网站运营模式：

1) 商务模式：乐享网上商城主要采用B2C电子商务模式。 2) 主要业务流程：网站的主要业务流程如下：

用户 订货单

定单通知 订货单

P1订购 发货单 P2配送 发货单 物流部门 付款 已付款 已付款 银行 付款通知 网上商城 是否付款

付款通知 图4.1 业务流程图

3) 盈利方式：网站主要通过在线销售商品的收入赢利和积分消耗服务及增值服务收费，此外，根据客户的定单按需进货可以大大减低库存积压，节约成本，提高商城的综合效益。 3. 网站技术规划

1) 系统体系结构：

“乐享商城”是一种基于互联网的多层结构，，如图4.2所示。其中网站的主体部分下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，而Ｂ2C这层是针对“乐享商城”平台业务而开发的应用系统。这两部分内容将在后面的章节进行阐述。

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Ｗeb服务器

数据库

操作系统

网络、服务器 Ｂ2C应用系统 电子商务安全体系 外部系统 支付平台

图4.2 系统体系结构示意图

2) 技术路线选择：

目前主要的技术路线有asp，asp.net（windows平台）和Jsp技术路线（Unix和Linux平台）。综合“乐享商城”的发展战略、目标定位和技术实力，最终选择用windows平台的技术路线。 3) 网站域名规划：

“乐享商城”的域名需简单直观，容易记忆。本来是想设为www.joyshare.com，但该域名已被注册，因此决定选择以下域名：http://www.leshare.com中文拼音和英文单词结合的方式可以突出“乐”“share”两个概念，也和我们的商城核心价值观“快乐，分享”吻合，符合我们的设置预期。

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五、 网站平台系统设计

1. 网络服务器方案

“乐享商城”打算采用租用云服务器的方式构建，云服务器拥有以下优点非常适合商城的初期发展。

由分布式计算系统构建的云服务器，它是一款集云服务器资源独占性和虚机管理便捷性于一体的创新性服务器。无需配置即买即用，适用于企业、个人客户，适合ASP.NET PHP语言的网站或应用。功能强大的控制面板， 一学就会，非专业技术人员一样能玩转云服放务器;不必一次性大规模投入，处理器、内存、硬盘、带宽用多少买多少; 方便管理任何时间地点,轻点鼠标即可购买、管理、使用您的云服务器;升级像购买时一样简单，在线鼠标点一点，拽一拽，处理器、内存、硬盘、带宽瞬加翻倍;不怕DDos攻击，一大波攻击被用防火墙、云盾、安全组隔离瞬间秒杀掉；BGP多线独享带宽满足高速需求；无数副本支持，单个损坏可短时间内自动修复，磁盘快照一键恢复。 1. 参数配置

网页空间：50G 独享内存：1.5G 网站带宽：2M 数据库空间：1G 独享CPU：双核（Xeon 2.26GHz）

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操作系统： Windows 网站语言： ASP.NET4.0

1) 基本配置

操作系统： 机房线路 CPU 内存 Web服务 资源使用 数据库空间 网页空间 独立日志空间 站点上限 月流量上限 带宽上限 并发连接数 数据库类型 域名绑定上限 支持网页语言 独立IP Windows2008 x64 standard 智能多线（电信、联通、铁通、教育网） 双核（Xeon 2.26GHz） 1.5G IIS7.5 独享 1G 50G 不限（日志保留3个月） 1个 不限 2M 不限 SQL Server2008 不限 ASP、.NET4.0 支持（1个） 2) 组件支持

文件系统管理组件： 邮件组件： POST组件： ADO数据对象组件： Http 组件： 压缩组件： XML版本：

FSO（Scripting.FileSystemObject） CDOSYS CDO.Message Dimac Jmail、Jmail.SmtpMail4.4 WinHttp POST组件 5.1 Adodb.Connection6.0 Microsoft.XMLHTTP Gzip压缩 XML 6.0 17 / 35

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ASP AJAX扩展支持组件 网页动画播放器 支持音频文件 图片组件： ASPAJAXExtSetup Shock Wave、Flash MIDI、MP3 ASPJPEG1.6 Persits.Jpeg gd v2.0 ASPUPLOAD Persits.Upload 3.0 SA-FileUp SoftArtisans.FileUp POWEREASY 2006sp6 MD5支付组件 ZendOptimizerv3.3 UrlrewriteIIS7 UrlRewrite组件 MDAC2.8 MsChart MVC支持 文件上传组件： 动易组件： 支付加密组件： 解密组件 URL转移模块(用作伪静态) 微软数据访问组件 ASP.Net 图表组件 ASP.Net MVC框架 3) 控制面板支持功能

功能列表 主机域名绑定 asp.net版本设置 数据库 MIME类型设置 ftp密码修改 Windows执行脚本 自动扫描 301重定向 webftp 文件解压缩 文件压缩 asp脚本程序加密 空间健康检测 空间清理 默认首页设置

Window操作系统 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 18 / 35

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404错误页面设置 脚本错误信息设置 访问统计报告 流量查询 weblog日志下载 站点状态 网站暂停查询 网站安全扫描 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 六、 网站应用系统设计

网站应用设计系统则采用外包的形式开发，开发工具与外包商确定，要求ASP.net4.0进行开发。 1. 网站形象设计

作为以“快乐，分享”为主题的积分带运营商城，我们的目标市场主要集中在15-45岁中高收入的“忙”人，重点突出这类消费者热情、分享、积极向上的一种生活态度，在设计网站的形象时，定位时尚、简洁的风格。因此我们的网站以热情的红色为主色调，配以温暖的橙色，并用大面积的白色作为背景衬托，使客户一进入我们的网站就感觉到一种热情洋溢的温暖，处处体现我们的既周到又温馨的服务理念。

1) 首页界面的风格要鲜明有特色。网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便和快捷上。

2) 首页上应有足够的链接。

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3) 网站所要用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。

4) 在网站内容上应注重突然商城的产品和服务特色。 本系统的网站Logo是“乐享商城”，设计如图6.1所示：

图6.1 网站 LOGO

2. 网站功能设计

1) “乐享商城”是一个B2C模式的电子商务网站，主要实现商品在线销售，具有积分互通、商品多级检索、购物车、订单提交和查询、团购和抢购等功能，其首页设计如图6.2所示：

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图6.2首页设计

2) 网站分为前台系统和后台系统两部分。

（1） 前台系统设计：前台系统主要提供给用户在网上订购商品，同时提供积分互通、购物车订购，以及团购、抢购等多种业务。付款方式主要以积分支付、在线支付为主，支持银行汇款。 其中网站的前台系统结构如图6.2.3所示：

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商品查询产购 品物展车示 管区理订单管理抢购专区团购专区交易大厅 网站前台系统 会员特区 积分互通 服务支持系统 会员注册与登录会员信息管理会员积分管理 合评作价商体城积系分互换积分互换计算器积分兑换礼品推荐资讯中心帮助中心关于乐享留言反馈广告 （2） 网站前台功能使用说明如下：

展示区、购物车管理、订单管理和团购、抢购专区等内容。

询。

配饰、家居生活、美食特产、手机数码、个人护理、运动健康等多个领域,产品展示中包括有限时抢购、今日推荐、分类商品、热销等导购区。

a) 交易大厅。是网店的主要业务模块，其中包括商品查询、产品

① 商品查询主要是提供给客户快速查询，分为一般查询和高级查

② 产品展示区：主要分为生活电器、厨具厨电、美容化妆、箱包

③ 购物车管理：主要提供给客户进行选购商品，客户可以通过交

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图6.2.3 前台系统结构

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易大厅的各类产品展示来找到自己合意的商品，通过点击放入购物车的操作就可以添加多件商品，并随时进行增删操作，在确认购物车商品时可以选择普通配送和礼品配送，普通配送按一般的快递包装进行送货，而礼品配送则可以搭配相应的卡片和礼盒包装，再送给指定收件人，确认购物车后就可对商品进行支付操作，形成订单。

④ 订单管理：订单确认后，会有专门的跟单员跟踪进度，订单提

交给物流部门进行配送，确认收到货后，客户可以对订单进行评价。订单管理中还提供订单查询、订单合并、订单取消（仅限于订单还未下达）订单投诉等功能。

⑤ 团购专区：除新品上市外，所有的商品都可以提供团购业务，

特区中有商城发起的团购商品，也有会员发起的团购，只要达到一定的数量即可享受时时团购的乐趣。

⑥ 抢购专区：按时段推出抢购商品，增加购物体验。

b) 会员特区：主要包括会员注册、会员登陆和会员积分管理等模块

① 会员注册、会员登陆模块是对会员的常规资料进行管理。 ② 会员信息管理：会员可以查询自己的订单记录、重要节日

和系统发送的特惠商品信息提示等。

③ 会员积分管理：会员的积分来源包括合作企业购物券的兑

换积分，注册后的交易积分，及合作积分商城兑换积分，这些积分都

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可以按照一定的换算方式抵扣金额进行购物。会员的交易金额达到一定额度后还可以升级为VIP，享受更多优惠。

c) 服务支持系统：包括资讯中心、帮助信息、关于乐享和留言反馈。

① 资讯中心：提供零售行业快讯及各种商城公告信息。 ② 帮助信息：包括购物流程、付款方式、运输说明、常见问题、

联系我们、商品销售/售后、上班时间、送过方式和费用等帮助信息。

③ 关于乐享：乐享简介和企业文化精神等介绍内容。 ④ 留言反馈：主要用于用户留言。

⑤ 广告：解决自身网站的推广需求的广告设置及外部广告业务

拓展。

（3） 网站后台系统：网站后台系统为网店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。后台系统的功能模块结购如图6.4所示：

网站后台系统 客户管理 图6.4 网站后台系统

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商品管理 订单管理 配送管理 售后服务 信息统计 [“乐享”积分代运营电子商务平台项目规划设计方案]

a) 商品管理。对网站内商品信息进行及时增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同客户定义不同的折扣率。

b) 订单管理。对客户的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单如现缺货或者信息不明确等情况，应由跟单员及时跟客户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息过手机短信、QQ或电子邮件等方式通知客户。

c) 对团购业务的用户来说更要注意，在指定时间（一般是两周内），如果无法达到团购要求，则需通知相应客户并退回订金。

d) 配送管理。根据订单的状态下达生成配送任务，应根据要求安排配送人员或快递公司配送，并跟踪配送情况。

e) 售后服务。对漏单、误单、商品不符、退货、投诉等售后事件必须登记，并按不同类别进行跟踪和处理。

f) 信息统计。对商品的销售和用户的购买情况进行统计，并根据分析情况对客户进行针对性的商品推荐。

七、 项目实施方案

1. 网站实施的任务

1) 网站系统平台建设。主要做到根据系统的软硬件及服务运营的需求云服务器提供商进行选择，做好网站平台开发商的选择以及域名申请等。

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2) 网站应用系统开发。网站采取外包开发方式，主要任务包括网站风格和结构设计，功能模块开发，应用系统测试等。 3) 网站内容建设。主要任务包括资料收集和管理，商品编码，业务流程的制定等。

4) 宣传推广。主要包括对网站的网上推广和网下的推广，价格策略的制定，促销活动的组织等。 2. 网站实施人员组织

为了网站项目，“乐享积分代运营平台”增设了电子商务部门，设电子商务经理1人，网站管理员1人和网站美工1人，网站编辑1人由总经理统一管理，而网站运营中所需的跟单员、客服员、业务员则由原公司的员工通过培训后担任。由于服务器采用租用，同时网站开发外包，因此在人员设置上可以减少一部分技术人员，目前结合工期的进展，将网店拟聘的技术人员和运营人员的职能总结如下： 1) 首期工作：

电子商务经理：在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供的文档之后，需要对系统进行概要设计。他的主要工作就是制立项目的总体规划，为整个项目指引方向。明确网站的网站平台系统设计，为网站选定租用服务器提供商和网站开发商。网站的推广方案设置。

网站管理员：负责提供网站功能需求设计，对网站进行发布和测试，对网站进行日常维护。

网站编辑：负责各种素材、资料的收集、筛选、加工、整理和录

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入，配合经理的推广方案进行开展。

网站美工：负责广告及商品介绍信息的收集整理。 2) 中远期工作：

电子商务经理：对网站制订定期分析制度和维护计划，对项目进行评估。并根据市场形势不断调整网站的营销方案。

网站管理员：对网站进行日常维护。

网站编辑：负责各种素材、资料的持续收集、筛选、加工、整理和录入，配合经理的推广方案进行开展。

网站美工：负责广告制作及商品介绍信息制作。 3. 网站实施进度计划

为了跟踪进度，执行计划和经费预算，特制订了本开发时间进度表（表7.1、，在开发系统期间要求各部门严格执行，特别是预算的执行，更是保证降低成本的最有效的办法。

表7.1 系统开发时间进度表

阶段 规划任务 网络与组织建设（包括云服务器提1 供商的选择、与网站开发商联系洽20天 谈，签署合约）。 2 网站的结构和风格设计、功能模块10天 27 / 35

完成时间 [“乐享”积分代运营电子商务平台项目规划设计方案]

阶段 规划任务 的划分。 完成时间 3 初期素材资源的收集和编排。 网站的开发、制作，具体功能的实10天 4 现（外包）。 5 网站备案 资料的持续收集和补充(包括与加5 盟商联系)。 6 7 8 总计： 网站的初步发布及测试阶段。 网页的最终修补和测试。 网站试运行阶段。 30天 20天 10天 15天 10天 60天 185天 八、 项目运营管理计划

1. 网站推广计划：推广计划包括网上推广和网下推广。 1) 网上推广

（1） 搜索引擎推广。为网站的各个网页设计有效关键字，利用最新的搜索引擎技术对网页进行关键字优化。在百度和Google以及新浪等搜索引擎上注册。

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（2） 交换网络广告。与相关的网站进行友情链接和交换网站广告。 （3） 电子邮件推广，针对对客户的购买统计和兴趣分析，向注册用户、实体店的老客户发送电子邮件，介绍新进产品。

（4） 新型方式推广：如现在比较流行博客营销等方式，并根据情况实行其他形式。 2) 网下推广

（5） 印刷品广告。通过包装纸、宣传单张等进行网站宣传。 （6） 在合作企业网站和相关宣传上加上网店的网址。 2. 网站的组织结构：

网站的组织结构如图8.2所示：

营销部 电子商务部 图8.2 网站组织结构图

1) 其中营销部和物流配送部是公司原有的部门，而电子商务部则是新设的部分，各个部门的职责如下所示：

2) 营销部：主要负责实体店和网站的商品采购，销售工作开展。其中经理1人，负责营销部的运作管理，业务跟单员2人，客服员2人，由原先的员工经过培训即可担任。

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总经理 物流配送部 [“乐享”积分代运营电子商务平台项目规划设计方案]

3) 电子商务部：主要负责网站的正常运营、相关信息的更新以及网站的推广和营销策略制定实施。设经理1人，网站管理员1人，网站编辑及网站美工各1人。

4) 物流配送部：商城的进货和本市内的送货业务，同时负责与快递公司的业务往来。设经理1人，配送人员3~5人。 3. 网站系统管理计划：

1) 硬件、软件管理：由租用云服务器供应商服务更新和维护。 2) 数据管理

（1） 网站管理员每天对系统数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全备份。

（2） 若系统出现死机、损坏等情况使数据丢失，用最近的数据备分进行恢复。

（3） 结合云服务器供应商的数据管理工作进行维护。 4. 网站安全管理计划：

1) 病毒库和操作系统的维护由租用云服务器供应商负责实时更新。 2) 网站管理员要负责商城客户端电脑的安全升级。 3) 定期对员工进行安全制度、安全防范知识培训等。

九、 项目预算

实施本项目的总体预算及明细列表，见表9.1

表9.1项目预算表

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序号 类别 1 2 3 4 5 6 硬件设备 软件 项目 租用服务器 租用服务器提供商提供 费用（元） 5000元/年 13600 10000 20000 140000元/年 网站功能开发 开发项目外包 网站推广 网上推广 网下推广 网站运营与维人员费用 护 7 网站运营与维硬件维护 护 已包含在租用价格 8 9 合计 域名注册（2）个 首年费用合计 每年运营/维护费用 已包含在租用价格 188600元 155000元/年 十、 项目评估

从技术、经营、管理、市场等方面评估系统实施可能面临的风险，以及可以获得的收益，并对面临的风险提出改进的策略。 1. 项目风险评估

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项目实施过程中可能遇到的风险及防范措施如下： 1)

技术风险

（1） 黑客攻击，或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响乐享商城网站的运作。防范措施是加强病毒和入侵检测，设置好防火墙。

（2） 设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失，使客户遭受损失。防范措施是慎重选择云服务器提供商，与之签订合理规范的合同，并做好数据备分以及硬件的备分。

（3） 开发方出现问题使开发进度缓慢导致实施进度无法跟上计划。防范措施一是多比较慎重选择合作方；二是签订规范合理的书面合同，在出现纠纷的时候能通过法律途径保护本网站的正当权益。 2)

经营风险

（1） 网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防范措施是推广网站时应根据企业的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且不时更新，隔一段时间观看排名情况，总结哪些搜索引擎能带来实际效果。注意跟进，积累数据，为以后的业务开展积累经验，不断改时宜网站推广方式。还要注意网下的多种推广方式，积极利用合作企业推广。 （2） 由于网站开发是由外包单位承担，因而依赖性较大，网站一旦出现问题只能由其解决。防范措施是加强员工两个方面的技术培训，一是要求员工熟悉网站各模块的操作，二是要求网站管理员熟悉网站管理以及网站应用系统的程序。

（3） 若项目运营得比较成功，客户量增大，客户订单增长迅速，网

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店接纳客户能力会受到考验。防范措施是加强与供应商的合作与联系，提高双方的反应能力，避免出现订单积压、供应链断裂的现象。 3)

管理风险

（1） 由于业务流程的改变，原企业人员对新销售流程不熟悉而导致网店运作出现混乱。防范措施是加强对网上商城人员的业务培训，主要是网上业务流程的培训。

（2） 由于有网上与网下两种销售方式，其间的协调可能会出现问题。防范措施是统一协调制定网上与网下的营销方案，加强各部门对网上销售业务的培训，以及准备应急的方案。 4)

市场风险

可能出现多家竞争对手，使竞争激烈，导致预期销售量减少。防范措施是对竞争对手的分析，及时调整经营策略。 2. 项目运营评估

每月统计一次各种测评指标和参数，每季度评估网站对商品销售业务的影响，并每年做一次全面的总结和调整。 1) 评估目的

（1） 确定该项目是否提供了预期的东西。 （2） 确定该项目在不断变化的环境中是否可行。

（3） 重新评估最初的战略；从中吸取经验教训并改进以后的计划。 （4） 尽快确认已失败的项目和出现的问题，找到原因，以免在以后的系统中犯同样的错误。

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2) 测评指标及参数

每月统计一次各种测评指标和参数，每季度评估网站对商品销售业务的影响，并每年做一次全面的总结和调整。网店投入运营后可以按以下指标来评估运营情况。 （1） 日访问量。 （2） 注册量。 （3） 客户忠诚度。 （4） 电子商务销售率。

（5） 成本降低率和收益增长率。

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参考文献：

[1]许肖生 方志远.《电子商务师(电子商务师、高级电子商务师)》.广东省经济出版社.2005年10月第1版

[2]谢垂民 朱国麟.《电子商务师职业技能鉴定考试指南（电子商务师）》广东省经济出版社 2006年8月第1版

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/a8mg.html