浅谈中国SNS网站发展电子商务的可行性及对策分析终稿

浅谈中国SNS网站发展电子商务的可行性及对策分析

摘要：互联网的出现和广泛应用使电子商务进入了全新的发展阶段,从较原始的电子数据交换方式开始，到web2.0的推广，电子商务有了跳跃性的发展.如今在中国,各类电子商务网站林立,各种营销方式层出不穷,竞争异常激烈,但这个市场远没饱和,根据艾瑞咨询的统计,2009年中国网络购物市场规模达2483.5亿元,同比增长了93.7%;考虑到网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的的增速，艾瑞咨询预计到2013年中国的网络购物交易规模有望突破1万亿元。与此同时,SNS社交网站网站，如人人网、开心网、QQ校友网的蓬勃发展改变了广大网民的线上生活，也为电子商务的发展提供了一个新的方向，虽然SNS网站发展电子商务的规模尚未成型,相关技术、规则还不到位，但SNS网站发展电子商务已经呈现繁荣的迹象，豆瓣网、网上团购的兴起都在表明SNS是未来电子商务的方向之一。本文将从电子商务和SNS网站的高速发展及趋势着手，用swot及其战略分析阐释SNS网站发展电子商务的可行性及对策，说明SNS网站发展电子商务是网络经济发展的必然趋势。

关键词： 电子商务、B2C、C2C、SNS社交网站、swot分析方法。

1、 什么是SNS网站

社交网络服务（Social Networking Service，建成SNS）主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人建立线上社区。这类服务往往是基于网际网络，为用户提供各种联系、交流的交互通路，如电子邮件、即时消息服务等。他们通常通过朋友，一传十、十传百地把网络延展开去，机器类似树叶的脉络，所以人们称类似的网站为脉络（人面）网站。多数社交网络会提供多种让使用者互动起来的方式，如聊天、寄信、影音、档案分享、讨论群组等。社交网络为信息的交流与分享提供了新的途径。作为社交网络的网站一般会拥有数以百万记的登记用户，使用该服务已经成了用户们每天的生活。社交网络服务网站当前在世界上有很多，知名的有 facebook、myspace等，在国内人人网、开心网、QQ校友、搜狐白社会等比较有名，拥有大量的注册用户。

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早期在互联网上多维持着很多提供用户互动支持的服务，例如BBS，新闻组等。早期社交网络的服务网站呈现为在线社区的形式。用户多通过聊天室进行交流。随着Blog等新的网上交际工具的出现用户可以通过网站上建立的个人主页来分享喜爱的信息。2002年至2004年间，世界上三大最受欢迎的社交网络服务类网站是Friendster、MySpace、Bebo。在2005年之际MySpace成为了世上最巨大的社交网络服务类网站。传闻当时其页面访问量超越了作为著名搜索引擎的Google。2006年第三方被允许开发基于Facebook的网站API（应用程序编程接口）的应用，使得Facebook随后一跃成为全球用户量增长最快的网站。众多网站随后开始仿效开发自己网站的API。

而在国内，SNS网站从2003年开始发展，到目前规模比较大的有人人网，开心网，搜狐白社会，QQ校友等；SNS网站的开放对中国网民的行为产生了巨大的影响，农场、牧场等小游戏就是SNS网站的经典之作；SNS网站也使得网民能够很容易找到和自己有相同经历、爱好或者来自同一个地方的人，为网民的社交生活开辟了一个新的方向；而且在线的SNS网站也能影响到线下的社交生活。可以说，SNS社交网站给了网民丰富多彩的线上社交生活，它的出现是web2.0推广以来能够产生深刻影响的事件之一。

2、 电子商务

2.1 什么是电子商务

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务从上个世纪70年代开始发展起来，开始阶段主要通过电子邮件的方式交换数据，实现贸易往来；到90年代，万维网的出现使得电子商务进入新的阶段，ebay、amazon等网站纷纷出现，电子商务的新模式逐渐成型，B2C、B2B、C2C等概念出现并有大量的技术、理论支撑；进入到21世纪，特别是在互联网泡沫破灭、web2.0的概念广泛传播并得到实际应用后，电子商务迎来的发展的新时期，在这个阶段，中国的电子商务发展迅速，现在在中

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国电子商务中起着重要作用的企业、网站，绝大部分是在这个时期成立了，如京东网、凡客诚品。

2.2 中国电子商务发展的趋势

根据艾瑞咨询的统计，2009年中国网络购物市场规模达2483.5亿元,同比增长了93.7%，预计到2013年这个数字有望突破1万亿，可见中国的电子商务市场仍有巨大的空间等待挖掘。

在现在最主要的三种电子商务形式中，B2C和C2C与居民的生活密切相关，对电子商务的发展的贡献最大。目前在C2C市场上，阿里巴巴旗下的淘宝网占超过一半的市场份额，而C2C模式在中国电子商务中也是占最大比重的；B2C市场竞争很激烈，当当网、卓越网等林立。同时，对于整个市场而言，不断有新的公司成立，也不断有公司关闭，总体来说市场竞争良好，整体水平不断提高。

针对B2C模式和C2C模式，虽然现在C2C的市场份额大于B2C的市场份额，但在2009

1B2C能够提供更年，B2C的增速首次超过C2C，而且基于以下原因，B2C成为市场的主流：○

2B2C是企业经营，相对于C2C个人经营，能得到为良好的售后服务，这点C2C很难做到；○

3B2C规模大，有规模效益，在价格竞争中能取得优势；○4消费者更大的信任感和安全感；○

大型生产性企业和传统零售商有成立B2C部门的需求，他们的进入会使得B2C得到更大的发

5B2C企业有实力建立起完善的营销、物流系统，有助于其扩大规模，并取得良好的效展；○

益，而这点C2C也是不能实现的。

事实上，中国的C2C正在向B2C靠拢。以淘宝网为例，淘宝网实行免费开店，加上中国现在不对网上个人零售商征税，所以淘宝网的门槛很低，竞争很激烈；而能够在竞争中生存下来的，往往是那些规模比较大的网店，他们有进货渠道的优势，从而拥有价格和质量上的优势，而发展到现阶段，他们往往把销售和仓储分开，很多有独立的仓库和客服，并且和物流公司签合作协议，销售、仓储、客服的分开，意味着需要很多员工，实际上这些网店已经属于B2C行列。另外2006年淘宝商城就成立了，进驻商城的商家要通过审核，像联想、微软这样的大企业，在淘宝商城上均有开店，淘宝网在B2C的路上并没有落后多少。

基于这种情况，C2C的发展开始受到挑战，按照这样的趋势，中国的C2C将会淘汰掉大量销售标准化产品的个人零售商，这部分市场份额将进一步由B2C占据，而能在C2C中生存下来的，除了已经B2C化的商城、网店，还有销售各种非标准化的产品如特产的网店；而随

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着中国经济的进一步发展，居民生活物资的积累、富余，中国的C2C有可能出现和美国的ebay相似的模式——网上拍卖旧货，这也是C2C原来的定义和模式；发展到这样的局面需要良好的线上沟通和信任，这为SNS网站发展电子商务提供的契机。

3、 SNS网站和电子商务融合的构想

3.1 SNS发展电子商务的可能性

中国的电子商务在近几年得到迅猛的发展，但在其发展过程中，也存在一些不足。传统电子商务系统的功能都比较单一，基本上都仅仅是网上商店的概念，是商业公司把线下模式搬到网上实现，只是现实商务模式的电子化、网络化，也就是为顾客提供浏览和选购商品的网络环境。很多企业只是简单地依靠网络提供的便利来节约成本和提高效率，缺乏中大创新和突破；很多企业的经营理念还停留在“以自我为中心”、“以网络为中心”，即由厂商判断客户需要什么，再生产、销售什么，而不是“以用户为中心”；此外，由于目前电子商务的信用体系及法律法规的不完善，在一定程度上也抑制了消费，增加了交易成本。

而SNS网站具有的特点能够很好地解决传统电子商务存在的一些问题。SNS网站上的每个用户都能表达自己的需求和看法，商家可以根据这些信息，制定以顾客为中心的生产、销售战略；而且在SNS网站上个人信息相对公开，商家和个人可以通过各种开放式的应用进行沟通互动，这能够增进双方的信任感，以更快地达成交易。

目前看来，中国的SNS网站尚未真正引入电子商务，大部分SNS网站上和电子商务有关系地一般只有以下4种形式：为目标受众定制显示广告；与社交游戏场景融合的植入广告；利用口碑传播的体验型广告；以应用形式进行的活动营销。而阿里巴巴推出的商务SNS网站——人脉通则只是一个商人交流的平台。可以看出，中国目前的SNS网站上的电子商务主要停留在信息发布、沟通交流的阶段，尚未出现大规模实物交易，而只要SNS网站在现有的信息发布渠道和社区化的在线生活的基础上，添加现在的C2C或B2C网站的交易功能等，就能实现商品交易，加上SNS网站本身具有的高度沟通的特点，商品交易能够顺利进行。

3.2 SNS发展电子商务的模式构想

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要将SNS网站和电子商务融合，同时也要保持SNS网站的职能，这就要求将电子商务作为SNS网站的一个比较重要的应用，而不是全部。目前面向消费者的有两种电子商务模式，分别是B2C和C2C，如同现在淘宝网上同时存在这两种模式，SNS网站也可以做到。

3.2.1 针对B2C的SNS电子商务构想

现在在SNS网站上存在大量注册企业用户，现阶段他们主要利用SNS网站宣传公司及其产品。如果SNS网站引入类似淘宝商城的平台，并建立起第三方支付平台，这样SNS上的企业就能够利用这个平台销售产品，而消费者就可以在网站上找到自己需要买的东西并完成购买过程，SNS网站在其中就是一个平台。

SNS网站发展B2C和淘宝网作为一个C2C网站建立B2C的淘宝商城差别不大。首先需要建立起平台，包括支付平台；然后吸引商家加入，在这个过程中需要对商家进行审核，保证商品的质量；接着就吸引消费者来购物，完成整个过程。

实际上，淘宝网也有建立起消费者社区，消费者在上面可以共享信息、获得资讯，在一定程度上和SNS网站的功能相似。但与淘宝社区不同的是，SNS网站的消费者先是SNS用户，接着才是消费者，而通过SNS的沟通、信息获得，能够增强他们的消费信心；消费者购物信息和经验分享，也能利用SNS网站迅速传播，这点对于商家来说更有利；再者，消费者的个人喜好在SNS网站上能得到更明显地展示，商家可以利用这点有针对性地发布广告，提高广告的效益；最后，SNS上的各种小游戏、应用，也可以插入植入性广告。以上几点是现在的B2C和C2C网站还不能完全做到的，也是SNS的B2C模式吸引人的核心所在。

SNS网站在B2C中作为一个平台的提供商，它的盈利主要靠准入收费、广告和一些增值服务，这个模式能够利用原来的SNS平台，所以新建成本比较低，又有广告收入等，加之如果SNS网站有大量的活动用户，盈利相对一般的B2C网站会更快，风险也更低。

3.2.2 针对C2C的SNS电子商务构想

中国的电子商务在近几年发展迅猛，网络消费占社会消费总额的比重越来越大，目前已接近2%。B2C和C2C是直接面向消费者的两种模式，目前C2C占据了超过一半的市场。但

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B2C模式更加符合未来电子商务发展的趋势，而且在2009年，B2C的增速首度超过C2C。所以在构建C2C的SNS电子商务模式时，须假设目前中国盛行的个人零售商方式逐渐没落，且随着中国经济的发展，居民的物资积累并开始富余，二手商品交易开始流行，C2C的SNS网站主要作为一个二手商品的交易平台，类似美国的ebay。

SNS网站需改建平台，添加应用，对于买方而言，需有搜索商品、比较商品、和卖方沟通、查看评价、资讯获得、支付货款、评价、分享信息等功能；对于卖方来说，需有展示商品、定价、沟通、获得支付、评价的功能等。要实现以上功能，只需在原来的SNS平台上加以改进，同时需要建立起第三方支付平台。而且个人用户同时可以作为买方和卖方，方便二手商品的交易。

事实上，C2C的SNS电子商务网站和ebay的模式类似，个人注册后可在上面交易自己的二手商品，同时建立第三方支付平台和评价系统；个人零售商也可以在上面销售自己的商品。但SNS网站的社交功能及大量的注册用户意味着商品的信息更有可能被有兴趣的人看到，而且二手商品的交易有可能发展成为用户的一种互动分享，给用户带来更多的乐趣；同时，目前的SNS网站可以根据不同学校，不同地区来分划，这为在同一个地点的人达成线上交易协议，线下完成交易提供了可能性，这能够提高SNS电子商务的参与度，同时节省用户的物流成本；除此之外，用户的分享体验也不可忽视，SNS的信息传播和共享功能能使得C2C得到更多的关注和发展。

C2C的SNS模式也是一个平台的提供商，考虑到个人用户一般无法支付广告费，也一般不通过平台提供商实现广告（一般可在自己的主页上分享信息，获得关注来达到广告的目的）所以盈利主要靠收取第三方支付平台上的中介费；另外，实际上，SNS网站的基石就是这些个人用户，所以从这些用户上获得的广告收入等一部分也应算入C2C的SNS网站收入。

C2C的SNS模式是原来SNS模式的延展，它的运营成本低，收入可能不多，但对于提升网站影响力有很大帮助，间接地促进网站的发展，提高用户的参与度。

3.3 针对SNS网站发展电子商务的SWOT分析

内部能力 优势（Strength） 劣势（Weakness） ◆根据六度理论（six Degrees of ◆与传统电子商务网站相比，6 / 9

外部因素 机会（Opportunities） ◆SNS网站方兴未艾，其注册用户数量和活动用户数量仍有增长空间，SNS的影响力将进一步扩大 ◆中国电子商务发展进入高速期，竞争加剧，各大传统电子商务网站纷纷寻找新的发展模式，SNS受到了更多关注 ◆科技水平不断提高，网络进一步普及，有助于SNS的Separation），SNS网站上的个人信息对接能够产生巨大价值，一个人的行为会影响到与其相关的人，这意味着口碑的力量在SNS网站上对于营销作用大、成本小，且SNS网站有大量的注册用户和活动用户 ◆相对于传统电子商务网站，SNS的API开放性允许第三方开发插件，有助于产品推广、销售 ◆SNS网站可以提供更加个性化的产品和服务，符合消费的发展趋势，能够增加网站的黏性 ◆SNS网站中的人际关系网络的存在可以为用户带来信任，而其推荐和介绍的性能更建立和增加其他成员的信任 SO战略 ◆加强市场营销，进一步提高SNS的影响力，使得注册用户和活动用户进一步增加 ◆进一步开放API，鼓励第三方插件的开发 ◆扩大SNS电子商务的产品、服务范围，寻求更大的市场 ◆在条件充分的情况下，可以在网站运营之外，涉足相关行业如搜索引擎等，扩大规模的同时增强影响力 7 / 9

SNS网站可能不具备有竞争力的技术条件和资源，缺乏经验、品牌和人才，做电子商务的成本巨大 ◆SNS强调的是社交功能，长时间内可能很难对各大传统电子商务网站形成冲击，与其争夺电子商务市场份额的竞争激烈 ◆SNS网站信息量丰富，电子商务的信息有可能被淹没，或者引起用户不悦 WO战略 ◆与传统电子商务网站合作，发挥各自的优势，克服SNS自身存在的不足 ◆加强SNS网站电子商务平台及相关配套软硬件的建设 ◆有重点地建设SNS电子商务品牌，在市场上和传统电子商务要区别 ◆将电子商务作为SNS特别的一部分，为其开发相对独立的板块和平台，同时保证其活跃度和受

发展和活跃度的提高，意味着SNS上的电子商务更有可能被关注 ◆中国的政治局势稳定，经济发展迅速，社会消费在质和量上都在发展 ◆国外发展成熟的SNS网站技术可为方兴未艾的中国SNS网站的发展提供技术支持 ◆国内SNS网站用户以学生、白领为主，网购意识强 威胁（Threats） ◆现中国各类电子商务网站林立，SNS与其争夺市场份额有难度 ◆SNS不仅要面对传统电子商务网站的竞争，还要面对同行业的竞争 ◆如同传统的电子商务网站，SNS也可能面临假冒伪劣商品带来的问题 ◆国家规范电子商务的发展，可能引起成本增加 ◆国内外的SNS网站和第三方开发者分成差距大，以致国内第三方游戏开发商投奔海外

◆可以利用好SNS网站的这个社交圈子以及国内用户网购强的意识，确立目标客户群，细分市场，并根据用户偏好进行目标营销 关注度 ◆充分利用国外成熟的SNS网站建设技术，完善国内各项不足 ST战略 ◆利用SNS的个性化等特点，与传统电子商务网站展开竞争，监视自身的运营成本与市场情况 ◆关注行业动态和新技术，跟上甚至领先于行业的趋势 ◆利用SNS的信息传播特点抑制假冒伪劣产品 ◆结合SNS和电子商务的特点，积极寻求未来的发展趋势 ◆协调好SNS网站和第三方开发者的分成关系，借鉴国外经验，达到合理分成，留住国内第三方开发商。 WT战略 ◆营销战略与传统电子商务要有区别，强化SNS的社交特点和个性化服务特点，吸引更多的人群，同时也要加强平台建设 ◆关注科技发展，提高技术水平，设计更高效、更人性化、更能突出、有利于电子商务 ◆完善运行机制，监控假冒伪劣产品 ◆密切关注国家政策，及时调整经营策略 8 / 9

4、 结论

现在在中国，电子商务和SNS网站都进入高速发展期，将两者融合，即在SNS网站发展电子商务，能够利用SNS网站社交功能强、人脉影响广、网站黏性强、比较容易接受等优势，促进电子商务和SNS网站的双发展；同时SNS网站在发展电子商务的过程中也需要面对激烈的市场竞争及需要避免SNS的社交功能被弱化。

在网络交易总额占社会消费总额的比重日趋增大、网络覆盖率非常高的今天，融合电子商务和SNS网站，是电子商务和SNS网站的创新之道，更是网络经济发展的必然需求。

5、 参考文献

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