职工代表大会工作报告

后勤集团第三届第五次职工代表大会

传承、创新、跨越

――在同济大学后勤集团第三届第五次职工代表大会上的工作报告

吴明明

（2010年6月9日）

各位代表： 大家好！

2009年是很不寻常、令人振奋的一年。后勤集团在学校党政的领导和关心下，在学校各职能部处的支持和帮助下，后勤全体干部员工齐心协力，围绕学校2009年的工作重心，坚持学习实践科学发展观，不断探索“一体两翼”的发展模式，坚持以服务师生为己任，不断完善规范服务长效机制，拓展服务范围，确保校园安全稳定，较好地完成了各项后勤保障工作。在此，请允许我代表后勤集团党政领导班子，向辛勤工作在后勤岗位上的干部员工表示衷心的感谢和诚挚的问候。

下面，我向各位代表汇报后勤集团2009年的工作情况和2010年的工作展望。

一、2009年后勤集团工作回顾 （一）服务工作

2009年资产处组织的对后勤的服务满意度测评，总体满意率达到了90.05％，后勤集团组织的自我测评，总体满意率达到了

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89.90％，均达到了历史最好水平。

1、建立并完善了同济大学后勤服务保障平台。

后勤服务保障平台于2009年5月20日开始运行，整合了各项服务信息资源，拓展了服务范围，提升了服务水平和质量。截止到2009年12月31日，访问人数达7.5万人次左右，处理投诉建议62起，失物招领140条，报修194次，客房预定22次，邮政服务2万多次，为学生成功预定寒假火车票9000多张，发布信息366篇。

2、增强服务意识，加强与师生的交流沟通。

（1）服务理念不断转变，服务内容不断丰富。物业公司与同济学生会学生权益保障部共同举办“你知道我在等你吗？”大型失物招领活动12次，共拾物359件，认领300人次左右。会务中心在大礼堂每周一次为师生放映电影，全年共放映电影31场，丰富了同济师生的校园文化生活。后勤集团于5月、10月举办了两次“优质服务月”活动，期间社区中心举办了“社区文化节”，饮食中心举办了“饮食文化节”。

（2）构筑与校区管委会、各职能部处、师生之间的交流平台。后勤集团相关部门与各校区管委会、学校各职能部处举行了近10 次工作交流会；与研究生、本科生等举行了9次座谈会。

3、圆满完成学校各类大型活动、会议的后勤服务保障工作。 （1）大型会议：“全国高校节约型校园示范建设工作会议”、“地面交通实验风洞”落成仪式、“首届上海大学生创新论坛”、“中法校长论坛”、“中美虚拟设计与施工及可持续建设高峰论坛”、“医学院肝细胞全国研讨会”等。

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（2）大型活动：同济大学首次自主招生、学习实践科学发展观系列活动、高考阅卷、学生军训、接待各级领导以及来自曼彻斯特大学、逢甲大学、澳门大学等的专家学者等。

4、圆满完成2009年迎新工作。

（1） 迎接新生入学8201人（本科生4651人，研究生3550人）。 （2） 社区中心代购并发放新生用品2997套。

（3） 物业公司收发新生行李1209件（本科生741件、研究生468件）。

（4） 会务公司在物业、社区、饮食协助下，在铁岭路研究生公寓准备了270个床位为新生家长提供免费住宿，接待新生家长439人次；

（5） 会务公司为家长预订返程火车票、飞机票175张。 （6） 生活中心接待新生大客车用车180多次。

5、做好留学生后勤服务保障工作，投资500万元左右完成留学生1号楼、2号楼、3号楼改造工程。改造后，可为留学生提供400间房间、800张床位，较大程度改善了留学生的居住条件。

6、制作规范服务培训光碟。

集团办公室负责聘请学校新闻中心的专业人员，将规范服务的流程、标准制作成光碟，作为培训教材，以此推进规范服务工作，计划于2010年6月份完成。

（二）安全工作

1、坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行学校和集团制定的各项安全生产管理制度以及预案。截止到2009年底，

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后勤集团各类安全制度、预案共300多项。

2、贯彻安全生产“三级教育”机制，加强安全培训。 （1）组织三级安全教育、安全员上岗证、消防知识培训等共计达1400多人次，其中组织328名一线员工安全生产证书培训。

（2）生活中心、物业公司等部门开展消防、灭火、逃生、疏散等演习共计5次。

3、加大技防设施投入力度。 （1）社区中心：

门禁系统、开水箱已实现全覆盖。2009年新安装及改制开水箱62个，新安装门禁系统20余个。

宿舍楼灭火器更换1143个。

投资3.5万元完成391个巡更点定位安装。 （2）饮食中心：

对沪西学子快餐的售饭窗口、排风系统、照明设备进行了改造。 各食堂备菜间安装洗手消毒机41台。 （3）物资中心：

根据校保卫处要求，在危险品仓库安装监控摄像头，提升了安全等级。

4、加强安全检查，落实安全制度。 （1）集团每个月召开一次安全生产会议。

（2）下属各中心以及子公司每个月开展一次安全自查，每半年开展一次安全互查，发现问题及时整改。

（3）学生宿舍加强违章电器、违章住宿的查处，全年查收违章

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电器600余件，查获违章住宿34起，并及时反映到相关学院及部门。

（三）管理工作

1、按照《公司法》和《公司章程》要求，不断完善企业法人治理结构，规范操作程序，严肃执行纪律。

（1）按期召开各子公司董事会，并定期进行财务统计工作。 （2）按照法定程序对后勤产业公司、建筑工程公司和科教物资公司的董事长进行了更换。

2、财务管理方面，严格执行财务管理制度。

（1）完成了后勤产业公司和10家子公司2008年的年报审计工作，并根据审计情况制定了具体的整改措施。

（2）进一步加强资金的有效管理和财务工作的监督与控制，规范经济行为，提高资金使用效率。

（3）实行全面预算制度，不断提高财务分析能力，提高财务工作的整体水平。

3、工程管理方面，严肃纪律、规范程序，修订了《关于同济大学后勤集团（公司）工程项目管理的若干规定》的部分条款。

4、固定资产管理方面，严格执行固定资产管理制度，修订了《同济大学后勤集团（公司）固定资产暂行管理条例与办法》的部分条款。

5、信息技术运用方面：

（1）在积极运用校办公系统的同时，逐步完善了后勤办公系统。 （2）完成了财务软件的升级工作。

（3）物资中心建立了价格信息平台和售后服务平台体系。 （4）进一步完善了人力资源、财务、固定资产管理数据库。

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善于学习、甘愿奉献的现代企业经营管理者。

（2）进一步完善管理干部绩效考核制度与办法，做好干部的评聘工作，选拔品行端正、有进取精神、有工作能力的年轻员工进入更高一层的管理岗位，不断改善经营管理队伍结构层次和管理水平。

（3）进一步做好人才梯队建设工作。加大人才引进力度，特别是集团（公司）中、高层管理人员和紧缺技术骨干，实行集团（公司）内部招聘与社会招聘相结合的方法，为后勤集团（公司）员工提供内部流动和发展空间。逐步提高管理干部和技术干部队伍中合同制员工的比重，迅速提高一线员工中技术工人的比重，形成一支可持续发展的管理干部梯队与技术骨干梯队，使集团更具竞争力、生命力和发展能力。

（4）重视培训工作，提升整个团队的综合素质。建立健全集团各层面培训制度，通过“请进来、走出去”的培训方式，提高服务意识与业务能力；管理队伍实行导师制，技术工人实行师徒制，采用签约形式，以老带新、言传身教培养后续人才；通过服务明星、技能比武等形式逐步形成首席技师、首席技工、首席服务员制度。

4、加强规范化管理。不断引入现代企业的管理理念、管理方式和方法，改善和优化流程，创新工作机制，实现管理规范化、制度化、程序化。

（1）加强制度建设，特别是内控制度及服务标准、服务流程的建设。根据国家法律法规、学校制度以及公司治理结构和集团自身发展的要求，进一步梳理、完善、建立各种规章制度，并加大规章制度的实施和执行过程的检查力度。

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（2）安全生产方面，建立健全安全网络，确保食品安全、采购安全、人身安全、财务安全以及消防安全，维护校园安全稳定。不断完善各类预警、应急预案以及各类安全生产制度，落实各级安全生产责任，增强安全防范意识，进一步建设安全生产长效机制。做好世博会期间后勤安全保障工作，抓好世博会期间日常安全检查和安全学习等安全制度的落实，对各重点安全防范的部门、部位加强检查力度。

（3）加强财务管理。集团成立财经监督检查工作组，检查集团各项财经制度和有关决定在各中心（公司）的具体执行情况并作出合理评价，对集团大金额的经济活动进行定期或不定期的检查，完成学校要求的各项专项检查的前期自查及其他监督检查和内审工作。进一步加强财务部的指导、监督与服务的功能；进一步加强资金的有效管理，提高资金使用效率；实行全面预算和成本控制制度，以部门、项目为单位，进行成本核算工作，不断提高经营分析水平；做好应收、应付账款的管理工作，进一步加强财务人员队伍的建设，提高集团财务工作的整体水平。

（4）进一步完善内部监控。集团成立项目评估组，对新投资的项目，严格执行“经营可行性分析报告”制度，进行风险控制。充分发挥“学校、集团、师生三位一体”监督体系的作用，加强对各经营服务部门的日常监督检查，使各项经营管理工作有序、健康、规范运行和开展。加强采购工作管理，集团成立采购工作小组，主要负责人要定期轮岗。

（5）加强工程项目规范化管理。成立集团工程项目招标小组，由集团党政、监察部、企业发展部及业主代表组成；进一步引入竞争

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机制、工程监理机制，严格执行工程项目的立项、招投（议）标、竣工验收以及审计工作程序。

（6）进一步加强固定资产管理，做好设备资产的查询、检查，严格执行固定资产管理制度，充分发挥信息平台作用，并做好相关人员的培训工作。

（7）进一步推进信息化建设。通过进一步引入现代信息技术和管理手段，更好地为师生服务。进一步强化人力资源、财务、固定资产、宿舍楼、物业楼宇、物流配送等项目的计算机管理；在集团范围内进一步推广办公自动化系统，完善后勤集团服务平台建设。加强宣传筹划，进一步推进后勤宣传工作。

（8）加强设备设施维修保养管理工作，特别是学校托管的资产和设施设备，按照学校资产处要求及年修购计划，建立档案、年维修计划，保证设施设备正常运行和常修常新。

（9）加强人力资源管理，建立符合集团发展战略的人力资源发展规划。

? 进一步优化人力资源配置，避免人浮于事、机构臃肿。 ? 进一步建立和完善科学、合理的薪酬制度，以符合集团发展需要与市场规律，充分体现个人价值，吸引人才、留住人才。薪酬分配政策进一步向对集团有贡献的骨干员工倾斜，并努力提高一线员工的收入。

? 积极争取学校的政策支持，制定好吸纳优秀合同制员工进入学校编制的相关方案及实施办法。

? 进一步规范劳动用工，依法做好劳动关系的维护、管理工作。

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（10）围绕“资源节约、环境友好、和谐发展”的主体思想，进一步完善节能措施，做好节能减排工作。

? 在集团范围内加强节能知识和方法、节能政策法规等的宣传，增强员工节能意识。

? 加强节能管理，进一步完善节能措施。逐步将能源消耗纳入各部门考核指标。认真执行《后勤集团节能（节约）公约》，控制公共场所、会议室水电如空调、照明的使用。饮食中心将继续对节能改造的燃气炊具进行使用情况跟踪和节能评估；物业公司将建立管理节能工作机制，以节能成效突出的项目作为经典案例，在公司内全面推广。

? 加强技术改造力度，利用科技手段实现节能减排。饮食中心拟投资24万元对学苑广场冷库进行节能改造，食堂将以餐盘盛饭食物为主，不再主动提供早餐塑料袋。社区中心将加快开水箱读卡器以及水龙头滴漏的维修工作，避免水资源浪费，并争取年内把宿舍的所有水龙头加装节水型减压装置，节约能源。

5、服务工作

（1）加强规范服务体系的建设，逐步建立集团的监督体系与各中心层面的运行及监控体系；逐步完善各项制度、质量标准、服务流程，将后勤集团规范化建设及ISO9001质量体系有机结合起来，以规范集团的服务工作。

（2）进一步提高全体干部员工规范服务、优质服务的意识，继续推行首问负责制，倡导“师生中心论”。建立与学校院系、职能部处的“联系人”制度，建立沟通桥梁，及时了解师生需求，站在服务对象的角度，换位思考和体验，提升服务质量。

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（3）进一步发挥后勤服务保障平台的作用，加强平台的服务、管理功能。

6、经营工作

（1）经营指标集团（公司）

? 经济总量达到3.1亿元，其中集团达到1.96亿元，公司达到1.14亿元。

? 利润指标力争与去年持平。

? 全年固定资产添置预算为314.3万元，其中集团为208.1万元，公司为106.2万元。

? 全年工程项目预算1499.2万元，其中集团达到1477.4万元，公司达到21.8万元。

（2）经营理念

坚持开源节流的经营理念，确保集团（公司）业绩稳步增长。不断提高管理干部的开拓意识、营销意识、市场意识、风险意识。提高成本管理的意识，加强成本预算与分析，加强过程的控制与反馈，向成本管理要效益。

（3）产业发展

后勤集团要实现“两翼”齐飞、社会效益与经济效益双丰收，需要整合、优化后勤资源配置，加强企业的品牌意识、市场营销、产品开发，充分利用“同济”的无形资产，积极向外探索，寻求新的发展良机。

? 工程公司将明确企业发展方向，坚持两条腿走路。一是继续发扬建筑、装饰、园林三位一体的传统项目优势；二是根据企业的实际

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和国家中长期的发展战略规划，积极开发利用建筑智能化和新能源项目。

? 物业公司拓展服务边界，增加有偿、无偿的服务内容，提高项目的边际效益。做好新承接项目“同济城市规划设计研究院”、同济A楼的正式入住管理工作，做好嘉定校区科技园区物业管理项目的前期准备工作。

? 物资公司做优做强现有经营服务项目，建立采购优势平台，为学校做好设备采购及物资供应工作；积极开拓经营服务市场，在大学生购物中心开出校园纪念品店；继续做好与学校和社会科研单位的合作，依托学科优势，加强科教仪器研制与开发工作，力争在2010年研制与开发1-2个新产品投入生产销售，积极参与市场竞争，不断拓展社会市场。

? 同讯网络公司加强成本控制，将做好同济大厦A楼综合布线系统工程、材料科学与工程学院弱电系统工程、留学生一号楼弱电系统工程、嘉定校区风洞实验中心会议室广播系统改造等项目。

? 会务公司抓住世博机遇，加强与学院、校世博会筹备组的沟通与合作，争取多承接一些与世博有关的会议；在世博期间满足客户需求基础上，积极吸收客户信息，建立友好的客户关系，为世博后的营销工作打好基础；争取通过上海市会展行业资质评审。

7、加强企业文化建设，以人为本，以绩效为导向，倡导团结和谐、积极向上的工作氛围。

（1）树立正确的价值观念、道德行为准则和经营宗旨，并为广大员工所认同，以此规范员工的行为，提升集团形象。

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（2）充分发挥企业文化的导向、凝聚、激励、约束与辐射功能。 （3）进一步加强民主管理，健全有效的信息沟通机制。 （4）充分发挥各级工会组织的作用，依法保障员工的合法权益，丰富员工的生活。

（5）认真解决员工最关心的现实利益问题，在取得良好的社会与经济效益前提下，使得集团与员工共同成长、取得双赢。

8、实事工程

（1）安排好2010年勤工助学岗位工作，提供400余个岗位，帮助困难学生。

（2）继续出资15万元用于贫困学生营养午餐工作。

各位代表，后勤集团的发展离不开学校领导的信任和支持，离不开兄弟部门的关心与合作，更离不开全体干部员工的共同努力。2010年的后勤集团任重道远，我相信只要大家携起手来，朝着一个目标共图发展、共同进步，我们就能面对一切困难，取得新的突破、新的收获。

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