2009 - 管理学原理习题集

《管理学原理》习题集

学生姓名： 学 号： 专 业： 班 级：

湖南农业大学商学院工商管理系

2009年

第一章 管理与管理学

一、单项选择

1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ ） A、赫伯特?A西蒙 B、彼得?F?德鲁克 C、弗雷德?E?费德勒 D、弗里蒙特?E?卡斯特 2、管理的核心是（ ）

A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系

C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ ） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性

4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是（ ）

A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（ ） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（ ）

A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（ ）

A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯

9、一切管理活动都是围绕组织目标来展开的，说明管理具有很强的（ ）。 A.目的性 B.针对性 C.要求性 D.组织性 10、管理活动进行的载体是（ ）。

A.资源 B.组织 C.目标 D.环境 11、管理的主体是（ ）

A.管理对象 B.组织目标 C.管理者 D.管理环境 12、管理的社会属性是与（ ）相联系的。

A.生产力 B.生产关系 C.社会化大生产 D.社会劳动 13、管理的自然属性是与（ ）相联系的。

A.生产力 B.生产关系 C.上层建筑 D.社会制度

14、管理的社会属性是一定社会生产关系的反映，体现了（ ）的问题。 A.由谁管理 B.管理什么 C.为何而管 D.为谁管理

15、亨利?明茨伯格的研究，管理者的人际角色直接产生自管理者的（ ）基础。A.职能 B.领导 C.正式权力 D.组织

16、企业组织中车间主任应拥有的最重要的技能是（ ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.财务技能 D.安全技能 17、管理的本质是（ ）。

A．组织 B.目标 C.协调 D.组织

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） 二、多项选择

1、管理的二重性是指（ ） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性

2、下列关于管理过程的描述，正确的有（ ）

A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程

3、管理学具有以下特征：（ ）

A、一般性 B、综合性 C、历史性 D、实用性 E、艺术性 4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（ ） A、必须是两个人以上的集体活动 B、必须是具有盈利动机的集体活动 C、必须是正式组织 D、必须是非正式组织 E、必须具有一致认可的、自觉的目标

5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（ ）

A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论 6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ ）

A．统一指挥 B．统一领导 C．职能管理 D．人员的团结 7、“行为科学”的代表人物是（ ）

A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙 8、古典管理理论的代表人物是（ ）

A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图

9、人类的一切社会活动都具有的特点是（ ）。

A．目的性 B.必要性 C.依存性 D.知识性 E.实践性 10、管理的二重性指的是管理的（ ）。

A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性 11、管理二重性之间是（ ）的关系。

A.相互联系 B.相互制约 C.孤立存在 D.相互对立 E.相互统一 12、一切管理活动最基本的职能有（ ） A.计划 B.组织 C.指挥 D.控制 E.责任

13、根据亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演的角色可被归入（ ）三大类。 A.人际角色 B.领导角色 C.信息角色 D.激励角色 E.决策角色

14、根据罗伯特?卡茨的研究，管理者在行驶管理职能和扮演管理者角色时，必须具备的技能有（ ）。

A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.沟通技能 E.领导技能 15、根据亨利?明茨伯格的研究，管理者角色中的信息角色具体是（ ）。 A.监督者角色 B.传播者角色

C.发言人角色 D.收集者角色 E.处理者角色

16、根据亨利?明茨伯格的研究，管理者角色中的决策角色具体是（ ）。 A.方案选择者 B.企业家角色 C.干扰应对者 D.资源分配者 E谈判者 17、管理学的研究方法一般有（ ）。

A.归纳法 B.演绎法 C.试验法 D.证明法 E.模型法 三、填空

1、管理二重性是指( )和( )。

2

2、管理的核心是( )。

3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者( )。 4、“科学管理”的中心问题是( )。

5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、( )、( )和控制。 6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、( )、( )和自我实现的需要。

7、西蒙的决策理论中的决策标准是用( )的准则代替( )准则。 8、( )变量与( )变量之间的函数关系就是权变关系。 9、管理的基本职能有计划、组织、（ ）、控制等。

10、管理学的研究方法一般有归纳法、演绎法、（ ）和理论联系实践等方法。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的（ ）为研究对象的。 12、管理者的首要职能是（ ）。

13、作为管理者出席参加一场大型的慈善晚会或一些重要的社会活动,这时管理者行使着（ ）角色。 四、是非判断

1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（ ）

2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（ ）

3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（ ）

4、管理职能的数量划分具有灵活性。（ ）

5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（ ）

6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（ ）

7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（ ） 8、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（ ） 9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（ ）

10、彼得?德鲁克认为管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。（ ）

11、演绎法是一种从典型到一般的研究方法，我们也把它称为实证研究。（ ） 12、对于中层管理者来说，其最重要的技能是概念技能。（ ） 13、人际技能的重要性对各种层次的管理者来说一样。（ ）

14、管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（ ） 15、高层管理者比中层管理者更多地依赖人际技能。（ ）

16、管理工作的共性是建立在各种不同管理工作的相似性之上的 。（ ） 17、人际关系技能对基层管理者开展工作来说,处于首要地位。（ ） 18、所有的管理思想均来自管理实践，最后形成管理理论。（ ） 19、每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束,有严格的顺序 。（ ）

20、资本主义企业管理的社会属性与社会主义企业管理不同。（ ） 五、名词解释 1、管理职能

3

2、“管理科学”

3、“科学管理”

4、霍桑试验

5、系统管理理论

6、权变管理理论

7、管理

六、简答

1、管理具有哪些基本特征？

2、简述管理的二重性。

3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。

4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。

5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。

4

6、简述西蒙的决策理论的主要内容。

七、论述

1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？

2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。

3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。

4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。

八、案例分析

升任公司总裁后的思考

郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。

他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他

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为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧! 问题:

1.郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。

2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。

3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效?

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第二章 管理学基本原理与方法

一、单项选择题

1.系统最基本的特征是（ ）。

A.集合性 B.层次性 C.相关性 2. （ ）指单位时间所取得的效果的数量。

A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 3. （ ）是有效产出与投入之间的一种比例关系。

A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 4.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（ ）。

A.正相关 B.负相关 C.不相关

5.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（ ）是三角形的三个边，它们是相等的。

A.权限、利益、能力 B.职责、权限、利益 C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力

6．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：（ ）

A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应

B.即使管理无方，人多还是比人少好办事

C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事

7、从某种程度上来说，（ ）在管理原理的有机体系中起着统率作用。 A.人本原理 B.责任原理 C.系统原理 D.效益原理 8、（ ）不是人本管理的观点。 A.职工是企业的主体

B.人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的

9、（ ）是管理的根本目的，其高低直接影响着组织的生存和发展。 A.效率 B.效益 C.效果 D.目标

10、挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的（ ）。 A.职责 B.权利 C.权力 D.利益

11、.现代管理的核心是使（ ）得到最完美的发展。 A. 人性 B.企业的形象 C.员工 D.领导者 12、（ ）是管理者完全负责的关键因素。 A. 责任 B.权利 C.职责 D.能力

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二、多项选择题

1.系统有哪些特征（ ）。

A.客观性 B.集合性 C.层次性 D.相关性 E.稳定性 2.责任原理要求（ ）。

A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责 C.职位设计和权限委授要合理

D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E.奖惩要分明、公正而及时

3.伦理具有哪些特性（ ）。

A.非强制性 B.非官方性 C.普适性 D.扬善性 4.下面哪些不是人本管理的观点（ ）。

A.职工是企业的主体

B.人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键

D.服务于人是管理的根本目的

E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制

5.职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任（ ）。 A.直接责任 B.间接责任 C.实时责任 D.事后责任 6.系统原理的要点包括（ ）。 A.整体性原理 B.动态性原理

C.开发性原理 D.环境适应性原理 E.综合性原理 7、管理原理具有（ ）的特征。

A.客观性 B.灵活性 C.概括性 D.稳定性 E.系统性

8、能否做到对所管的一定工作完全负责，基本上取决于（ ）几个要素。 A.效益 B.权限 C.利益 D.能力 E.奖励 9、效益可从（ ）角度去考察。

A.社会效益 B.环保效益 C.经济效益 D.人文效益 E.发展效益 10、伦理具有（ ）的特性。

A．非强制性 B.非官方性 C.普适性 D.扬善性 E.惩恶性 11、一般系统均具有（ ）特性。

A.开放性 B.集合性 C.动态性 D.层次性 E.相关性 三、填空题

1.管理原理的主要特征为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 2.任何社会组织都是由（ ）、（ ）、（ ）组成的系统，任何管理都是对系统的管理。

3.构成系统的子系统称为（ ）。

4. 管理和战略，（ ）告诉我们怎样“做正确的事”， （ ）在解决如何“正确地做事”。

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5. 企业的伦理经营意味着企业注重维护（ ）的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。

6.管理原理中的（ ）,（ ）,（ ）,（ ）以及（ ）构成了一个有机体系。

7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为（ ）和（ ），管理系统属于（ ）。

8. 科学知识、（ ）和（ ）这三者构成了管理能力。

9.系统的综合性原理包括的含义，一方面是（ ）的多样性和综合性，另一方面是（ ）的多样性和综合性。

10、（ ）是对管理的实质及客观规律的表述。

11、（ ）是管理的根本目的，其高低直接影响着组织的生存和发展。 12、挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的（ ）。 四、判断题

1、效益是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。（ ） 2、效率和效益一定一致。（ ）

3、伦理与法律不仅在作用上,而且在实质和内容上均相互补充。（ ）

4、效益的评价可由不同的主体,从多个不同的角度进行,因此没有一个绝对的标准。（ ）

5、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。（ ） 五、名词解释 1.系统。

2.管理原理。

3.管理原则。

4.人本管理原理。

5.效益。 6.效率。

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六、简答题

1.简要分析管理原理的主要特征。

2.简述研究管理原理有何意义。

3. 如何理解系统的整体性原理。

4.系统原理有何要点？

5.什么是系统的综合性原理，有何含义？

6.人本管理有何主要观点？

7.简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。

8.分工明确，职责是否也会明确？要注意哪几点？

9.列宁曾说：“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？

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七、问答题

1.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？

2.如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？

3.何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为中心的管理”？

4.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？

5.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

6.与法律相比，伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系各是怎样？

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第三章 道德与社会责任

一、单项选择题

1.认为决策要完全依据其后果或结果做出道德观是（ ）。 A.功利观 B.权力观 C.公平观 D.综合观 2.假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（ ）。

A.功利观 B.权力观 C.公平观 D.综合观

3.管理者认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出，那么这位管理者接受的道德观是（ ）。

A.功利观 B.权力观 C.公平观 D.综合观

4.管理者认为向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，那么这位管理者接受的道德观是（ ）。

A.功利观 B.权力观 C.公平观 D.综合观

5.管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的，那么这位管理者接受的道德观是（ ）。

A.功利观 B.权力观 C.公平观 D.综合观

6.如果遵守规则以避免受到物质惩罚，他正处于道德发展的（ ）层次。 A.前惯例 B.惯例 C.后惯例 D.原则

7.如果只在符合他的直接利益时才遵守规则，他正处于道德发展的（ ）层次。 A.前惯例 B.惯例 C.后惯例 D.原则

8.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（ ）层次。 A.前惯例 B.惯例 C.后惯例 D.原则

9.如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，他正处于道德发展的（ ）层次。

A.前惯例 B.惯例 C.后惯例 D.原则

10.如果一个人尊重他人的权利，他正处于道德发展的（ ）层次。 A.前惯例 B.惯例 C.后惯例 D.原则

11.如果一个企业不仅履行了经济上和法律上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业履行了它的（ ）。

A.社会责任 B.社会义务 C.社会反应 D.社会权利 12.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间的关系是（ ）。 A.正相关 B.负相关 C.不相关 D.不确定 13.职责和权限、利益和能力之间的关系是遵循等边三角形定理，三个边是指（ ）。 A. 职责、利益、能力 B. 职责、权限、利益 C. 职责、权限、能力 D. 权限、利益、能力 二、多选题

1.管理者道德行为的影响因素包括（ ）。

A．道德发展阶段 B.个人特征 C.结构变量 D.组织文化 E.问题强度 2.伦理具有（ ）的特性。

A非强制性 B.非官方性 C.普适性 D.扬善性 E.惩恶性 3.下列关于伦理说法正确的是（ ）。

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A合乎伦理的管理具有他律的特征

B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致 C.合乎伦理的管理超越了法律的要求

D.合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视为组织获利的一种手段 E.合乎伦理的管理是以组织的价值观为行为导向

4.以下行为中属于企业伦理表现的是（ ）。

A．治理污染 B. 定期和不定期培训员工 C. 为顾客提供售后服务 D. 开发新产品 E.社会捐助

5.社会经济观主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责，包括（ ）。 A．消费者 B. 供应商 C. 债权人 D. 企业员工 E.所在社区 6.企业对环境的伦理行为主要体现在（ ）。

A.保护环境 B.研制并生产绿色产品 C.清洁生产 D.污染治理 E.产品回收 三、填空题

1.伦理的功利观认为决策要完全依据其( )做出。

2.功利观的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的( )。 3.伦理的权利观认为决策要在尊重和保护( )的前提下作出。 4.伦理的公平观要求管理者按( )的原则行事。

5.综合观主张把实证和( )两种方法并入商业伦理中。

6.合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从( )角度看问题。 7.合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作( )。 8.道德发展要经历前惯例、惯例和( )三个层次。 9.两种社会责任观是指古典观和( )。

10.两种社会责任观是指( )和社会经济观。 四、判断题

1.接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（ ） 2.接受功利观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（ ） 3.权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。（ ） 4.崇尚道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。（ ） 5.有关研究表明，多数成年人的道德发展处于第四阶段。（ ） 6.古典观下，企业只需并且只能对股东承担责任。（ ） 7.社会经济观下，企业只需并且只能对股东承担责任。（ ） 五、名词解释 1.道德

2.社会责任

六、简答题

1.崇尚道德的管理的特征包括哪些？

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2.管理者道德行为的影响因素有哪些？

七、论述题

1.论述提升员工道德修养的途径

2.论述改善管理伦理行为的途径。

八、案例分析题

开县井喷事故案警醒中国企业社会责任

“一二·二三”井喷特大事故是中国石油天然气行业事故伤亡人数最多的一次，重庆市第二中级人民法院做出一审判决，6名“一二·二三”井喷事故案被告人分别被判刑3至6年不等。此次判决也给中国企业中漠视社会责任者敲响了警钟。

发生在2003年岁末的这场灾难造成了巨大伤亡，243人因硫化氢中毒死亡，2 142人住院治疗，65 000人被紧急疏散。一起石油天然气开采过程中常见的井喷，因为一些员工的疏忽和违章操作，酿成了迄今还令人潸然泪下的人间悲剧。中国石油天然气集团公司总经理马富才因此次事故辞去了总经理的职务。

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中国石油对中国经济发展的贡献有目共睹，但企业的制度性缺失、员工的疏忽与失职等因素造成的这次特大事故，大大损害了这家企业的荣誉和形象。

据介绍，天然气开采这种高危行业的工作，应该进行事先的安全和环保评估，像发生事故的罗家十六号井这样的天然气井，在距其1公里之内不应有常住居民。但事实是，井喷“重灾区”高桥镇的晓阳、高旺两个村的2 400多名村民大都居住在距矿井1公里范围内。

灾难发生后，调查人员发现，忙于生产的钻井队从来没有给气井附近居住的农民讲解过井喷的危险和基本的安全防护知识。而这恰恰是从事高危产品生产的企业应尽的义务。

在法庭庭审中，被告人——原四川石油管理局川东钻探公司钻井十二队副司钻向一明表示，自己的“井控操作证”早过期了，按照规定无法承担副司钻这个岗位。被告人肖先素则表示，她任录井工以来，从来没有被培训过，关于录井工的业务知识和技能都是自学的。

法院的判决书亦认为，目前高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟，罗家十六号井在管理、技术、科学等层面存在欠缺，石油天然气开采行业缺少系统的安全生产规范、规程等，这同样是造成井喷事故的客观因素。

中国经济近年来的高速发展让世界瞩目，但一些忽视社会责任的企业带来的对环境和社会的危害令人担忧。中国的决策层已经意识到这个问题，他们提出了确保经济与社会、人与自然和谐发展的科学发展观。

一位参加旁听的民众表示，希望这次判决不仅仅是一种对事故直接责任人法律上的惩罚，它应当促使中国企业更多地关注和思考自己的社会责任。 思考题

1．造成此次井喷事故的原因有哪些?其中的根本原因是什么? 2．企业忽视社会责任将造成什么样的危害?

3．结合案例谈谈，企业应该怎样去重视并承担社会责任?

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第四章 全球化管理

一、单项选择题

1.在国际化经营的高速发展阶段，成为企业国际化经营的主导方式是（ ）。 A. 进出口贸易 B. 国际间接投资 C. 对外直接投资 D.特许 2.在国际化经营的初始发展阶段，活动方式主要以（ ）为主。

A．进出口贸易 B．国际间接投资 C．对外直接投资 D.劳务输出

3.当企业所面临的首要任务是正确地选择能对企业长远发展提供战略机会的海外市场，并采取相应的战略措施时，企业处于其国际化过程的（ ）阶段。 A．出口 B．非股权安排 C．直接投资 D. 间接投资

4.当企业开始考虑如何通过有关经营方式的选择来达到对海外市场渗透和扩展的目的时，企业处于其国际化过程的（ ）阶段。

A．出口 B．非股权安排 C．直接投资 D. 间接投资

5.当一个企业拥有所有权优势和内部化优势时，（ ）将成为国际化经营的主要方式。

A．出口 B．非股权安排 C．直接投资 D. 间接投资

6.当一个企业仅拥有所有权优势时，其国际化经营的主要方式是（ ）。 A．出口 B．非股权安排 C．直接投资 D. 间接投资

7.当一个企业同时拥有所有权优势、内部化优势和区位优势时，（ ）成为可行的经营方式。

A．出口 B．非股权安排 C．直接投资 D. 间接投资 8.获取关键性战略资源这一动机在以（ ）为主要形式的国际化企业中尤为明显。 A．出口 B．非股权安排 C．直接投资 D. 间接投资

9.由于国际经营环境受不同层次、多种因素的影响，因此在设立评价指标时要有（ ）。

A．目的性 B．系统性 C．客观性 D.公平性

10.在“冷热”分析法中，下列因素更多强调其对国际经营活动积极影响的一面的是（ ）。

A．市场机会 B．地理和文化差异 C．自然阻碍 D.法令阻碍

11.为了提高轿车工业发展的规模经济性，你认为在市场经济条件下，下列诸项国家产业政策中哪项最具可操作性：（ ） 。 A．强制关闭达不到经济生产规模的厂家

B．通过行政干预对达不到经济规模的厂家实行联合经营

C．在限制轿车进口数量的同时，努力扩大国内轿车市场的规模 D．积极扶持规模大的厂家，努力提高其轿车的市场竞争力

12.企业为了创造价值，通常将其在母国所开发出的具有差别化的产品转移到国外市场，这属于（ ） 。

A．多国本土化战略 B．全球化战略 C．国际战略 D．跨国战略

13.为实行成本领先战略，企业向全世界的市场推销产品和服务，并在较有利的国家中集中进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润，这种战略称为（ ） 。

A．国际战略 B．全球化战略 C．跨国战略 D．多国本土化战略

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14.在全球激烈竞争的情况下，企业为了谋求发展，形成了以经验为基础的成本效益和应用效益，转移企业内的特殊竞争力，同时注意当地市场的需要，这种战略是以下几种战略中的哪一种( )。

A．跨国战略 B．国际战略 C．全球化战略 D．多国本土化战略

15.20世纪60年代日本产品进军美国市场前，先在澳大利亚进行产品销售试验，以便积累经验。后来在美国销售成功后，发现两地的销售情况差不多，以后就再也未曾采用这一做法。这一情况说明：（ ）。 A．试销做法过于谨慎，多此一举 B．试销做法代价太大，不宜多用

C．不作调查即跨国经营虽然冒失，但可在实践中纠偏而取得成功 D．做销售试验应直接到目标市场国去做，以便取得第一手资料和数据

16.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40％的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行为使该制造商的经营环境发生了何种变化：（ ）。

A．环境复杂性降低 B．环境复杂性升高 C．环境动态性降低 D．环境动态性升高

二、多选题

1.国际化经营方式包括（ ）。

A．国际贸易 B.特许 C.劳务输出 D.国际间接投资 E.国际直接投资 2.企业实施国际化经营的基础包括（ ）。

A.所有权优势 B.内部化优势 C.区位优势 D.外部化优势 E.经营权优势 3.与国内经营相比，从事国际化经营的企业具有的显著特征有（ ）。 A.跨国界经营 B.多元化经营 C.资源共享 D.全球战略 E.一体化管理 4.国际化经营的环境要素包括（ ）。

A.政治环境 B.法律环境 C.经济与技术环境 D.文化环境 E.自然地理环境

5.国际经营环境评估的方法有（ ）。

A. “冷热”分析法 B.重点分析法 C. 等级尺度法 D. 多因素评价法 E.单因素评价法 三、填空题

1.如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展（ ）。 2.从历史的发展来看，在国际化经营的初始发展阶段，活动方式主要以（ ）为主。

3.在国际化经营的高速发展阶段，（ ）逐渐成为世界经济的核心组织者和最主要的经济活动主体。

4.在国际化经营的高速发展阶段，（ ）成为企业国际化经营的主导方式。 5.当企业开始考虑如何通过有关经营方式的选择来达到对海外市场渗透和扩展的目的时，企业处于其国际化过程的（ ）阶段。 6.（ ）优势是国际化经营的前提。

7.跨国公司多元化经营很重要的一个原因在于，多元化的国际经营可以（ ）。 8.跨国公司对外直接投资的动机虽然有着很大的差异，但基本上都是以追求（ ）为基本前提的。

9.全球竞争战略根据全球一体化压力和（ ）两个维度分为四种模式。

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10.控制程度影响企业国际化经营的组织体制和（ ）。 四、判断题

1.从企业的发展来看，国际化经营是一个从被动到主动的过程。（ ）

2.直接投资通常是一个企业走向世界的最初方式，也是企业尝试国际化经营的初始阶段。（ ）

3.风险指在经营过程中不确定因素引发的损失的可能性。（ ）

4.跨国界经营方式包括国际贸易、特许、劳务输出、国际间接投资、国际直接投资。（ ）

5.企业在全球一体化压力和当地反应化压力之间进行权衡，选择最佳的全球竞争战略。（ ）

6.全球战略的选择时，多国模式是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。（ ）

7.在国际化经营环境评估方法中，等级尺度法比较简单，适合于粗略评价。（ ） 8.国际企业管理的一体化的表现之一在于，通过分级计划管理来保证公司全球战略的实现。（ ）

9.当一个企业拥有所有权优势和内部化优势时，直接投资成为国际化经营的主要方式。（ ）

10.资源的投入沉淀性主要指企业转变经营内容、方式、地点时的成本水平。（ ） 五、名词解释 1.国际化经营

2.“冷热”分析法

3.等级尺度法

4.国际模式

六、简答题

1.与国内化经营相比，从事国际化经营的企业有哪些显著的特征?

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2.在评估国际化经营环境时，评估体系中指标的设置有哪些原则?

七、论述题

1.国际化经营要受到哪些环境要素的影响?

2.试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。

八、案例分析题

中信公司跨国经营的开展

中国国际信托投资公司(以下简称中信)是中国改革开放的直接产物，是中国最早获得海外投资和经营权的企业之一，是中国最早开展跨国经营活动并取得成功的企业。 中信公司的创始人是荣毅仁先生。中信公司诞生以后，如何开展跨国经营是当时面临的主要问题。作为一个国际信托公司，中信公司的业务从开始就向国际化发展，至今为止已经经历了四个阶段：

第一阶段(1979～1983年)，这一阶段主要是尝试国际融资和租赁。

1.海外发行债券。为了解决江苏仪征化纤工程的资金短缺问题，中信公司于1982年1月在日本发行100亿日元债券。这是中国首次在海外发行债券，从此，这种方式成为中国筹集外资的一个重要手段。

2.融资租赁和国际咨询。1980年和1981年，中信公司相继组建了中外合资的东方租赁公司和国内合资的中国租赁公司，在中国开创了融资租赁业务，为中国企业租赁

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各种技术设备。1981年中信成立了中国第一家从事国际经济技术咨询业务的机构——中国国际经济咨询公司。

第二阶段(1984--1986年)，开始海外直接投资阶段。

1984年，中信公司进行了第一项海外直接投资：在美国西雅图与一家美国公司合资组建西林公司，从事林业和木材加工，中信投资4 000万元人民币。1986年中信购入了对方的股份，西林公司成为独资子公司。

1986年中信公司进行了两项大型海外直接投资，一是投资6 200万加元，购入加拿大塞尔加纸浆厂50％的股份；另一项是投资1亿多美元购入澳大利亚波特兰铝厂10％的股份。同时分别成立了中信加拿大公司和中信澳大利亚公司。这期间中信海外投资主要是以获取自然资源为目的。

第三阶段(1987—1989年)，交通电信业大投资阶段。

1987年2月，香港中信以23亿港元收购香港国泰航空公司12．5％的股权；1989年初，又出资2．5亿港元购入澳门电讯公司20％的股权；同年末，斥资3．9亿港元购入港龙航空公司38．3％的股权，同时宣布动用101亿港元巨资购入香港电讯公司20％的股权。

在此期间，中信于1988年在美国特拉华州收购了一家钢厂，将其更名为中信美国钢铁公司。1988年中信与英国大东公司、香港和黄通讯公司合资组建了亚洲卫星公司，中信占33％股份；亚洲卫星公司于1990年4月成功发射了“亚洲一号”通讯卫星。

第四阶段，1990年至今，发展混合控股公司阶段。 1990年初，香港中信公司斥资4．5亿港元收购了在香港上市的泰富发展公司5l％的股权，终于拥有了一家上市公司，并随后陆续地将一些资产(港龙、国泰等)注入该公司，使其资产额迅速扩大。1991年8月到1992年1月，香港中信又筹资51亿港元，通过中信泰富分两次收购了恒昌行公司97．12％的股份。通过上述一系列的收购活动，香港中信从一个中小型的纯粹控股公司发展成为大型的混合控股公司。从1993年开始，中信澳大利亚公司也开始向混合控股公司的方向发展。

思考题：1．中信公司是如何开展跨国经营的?有何启示? 2．你认为中信公司开展跨国经营有什么问题? 3．中信公司要进一步拓展跨国经营还应怎样做?

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第五章 决策与决策方法

一、单选题

1、决策的本质是一个( )

A.过程 B.分析阶段 C.择优过程 D.心理分析阶段 2、决策过程的第一步是( )

A.诊断问题 B.明确目标 C.拟定方案 D.执行方案

3、知识敏感型决策是指那些对时间要求 ，而对质量要求 的决策。（ ）

A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D.不确定 4、投资方向的选择属与( )决策

A.战略 B.业务 C.程序 D.战术 5、环境的多变性要求决策的( )性

A.可行 B.动态 C.过程 D.目标 6、古典决策理论对人的假设是( )人

A.自我实现 B.管理 C.经济 D.社会 7、威廉大内将决策视为( )现象

A. 经济 B.社会 C.心理 D.文化 8、当代决策理论认为人人都是( )者

A.决策 B.管理 C.指挥 D.协调 9、( )决策法鼓励决策构思越新越奇越好

A.德尔菲 B.头脑风暴 C.个人 D.群体 10、通常用来指导组织业务决策的目标是（ ）

A.长期目标 B.中期目标 C.短期目标 D.任何目标 二、多选题

1、决策的表述中正确的有( ) A.主体是决策者 B.其本质是个过程 C.目的是解决问题

D.决策主体可以是单个管理者也可以是决策小组 E.目的也包括利用机会

2、古典决策理论的主要内容有( ) A.决策者须全面掌握信息 B.决策者须充分了解备选方案 C.决策者应建立合理的执行体系 D.目的始终在于使组织获利最大化 E.只求满意结果

3、行为决策理论的主要内容有( ) A.人是有限理性的

B.决策易受知觉偏差影响 C.选择理性的相对性

D .只求满意结果,而且在风险型决策中对待风险的态度起重要影响

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E. 目的始终在于使组织获利最大化 4、决策过程包括( ) A.识别机会或诊断问题

B .识别目标与拟定备选方案 C.评估方案

D.作出决定与选择实施战略 E.监督和评估

5、决策的影响因素包括( )

A.环境 B.以往决策 C.对风险的态度 D.伦理 E.组织文化与时间 6、集体决策方法有( )

A.头脑风暴法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.线性规划法 E.量本利法 7、有关活动方向的决策方法有( )

A.波士顿矩阵法 B.政策指导矩阵法 C.线性规划法 D .量本利法 E.最大最小值法 8、非确定型决策方法有( )

A.大中取小法 B.小中取大法 C.最小最大后悔值法 D.量本利分析法 E.线性规划法

9、依据波士顿矩阵分析法,企业经营单位的产品类型有( ) A.明星 B.现金牛 C.问题或幼童 D.瘦狗 E.重心 10、头脑风暴法的组织原则是( ) A.对他人建议的不评价原则 B .建议多多益善原则 C.独立创新原则 D.补充完善原则 E.评头品足原则 三、填空题

1、决策的主体是 ( )。 2、决策的依据是( )。

3、当代决策遵循的是( )原则。 4、决策的目的是（ ）。

5、按时间长短，投资方向的选择属于( )决策。 四、判断题

1、原材料与现金短缺方面的决策是常规决策( ) 2、投资方向的选择与新产品开发属于战略决策（ ） 3、非程序化决策的决策者主要是高层管理者（ ） 4、组织中大多数决策均属于时间敏感性决策（ ） 5、库存的控制，材料的采购属于管理决策。（ ） 6、当代决策遵循的是最优原则。（ ）

7、定货，材料的出入库属于例行活动。（ ）

8、“明星”型经营单位需要较少的资金投资。（ ）

9、经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。（ ）

10、政策指导矩阵法是采用严格意义的3?3矩阵来分析的。（ ） 五、名词解释 1、决策

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2、后悔值

3、风险型决策

4、非程序化决策

六、简答题

1、简述行为决策理论

2、简述头脑风暴法的特点及原则

七、论述题

1、在计算机已经普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地？

2、经营活动中常见的决策陷阱有哪些？组织如何避免这些陷阱？

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八、案例分析题

准确决策与盲目投资

禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。1996年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。

改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。

郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。

目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5 000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品。这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。

与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对照的是河南省洁达陶瓷公司。20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于企业拍板盲目轻率，导致重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。

1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1 200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投人1 000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3 000多万元。6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个“老大难”企业。禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省洁达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题：

1．决策包括哪些基本活动过程?

2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? 3．科学决策需要注意哪些问题?

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第六章 计划与计划工作

一、单选题

1、定货与材料出入库属于( )计划

A.战略 B.非程序化 C. 程序化 D.长期 2、( )是数字化计划

A.方案 B.规则 C.政策 D.预算 3、编制计划的第一步是( )

A.确立目标 B.设计方案 C.评估 D.控制 4、“禁止吸烟”属于( )

A. 政策 B.规定 C. 规则 D.程序 5、( )没有酌情处理余地

A. 政策 B. 预算 C. 规则 D.方针 6、处于计划层次体系最顶端的是( )

A.目标 B. 政策 C. 预算 D.使命

7、规定预期6个月内销售额增加12%--16%属于( )性计划 A.指导 B.具体 C.长期 D.战略 8、长期计划期限一般在( )年以上 A.1 B.5 C.3 D.10

9、下列不属于基本MRP的依据的是（ ）

A.主生产计划 B.物料清单 C.库存信息 D.人员配置 10、采购管理不确定（ ）

A.合理的定货量 B.促销人员 C.优秀的供应商 D.最佳的安全储备 二、多选题

1、计划的内容一般包括( )

A.What B.Where C.When D.Why E.Who and How 2、关于计划与决策的关系,正确的提法有( ) A.后者是前者的前提 B.前者是后者的逻辑延伸 C.前者为后者提供依据

D. 后者为前者所选择的目标活动的实施提供组织保证 E.实际工作中难于截然分开 3、 按照哈罗德。孔茨与海因茨。韦里克的观点，对计划从抽象到具体可以分为如下的层次体系（ ）

A.使命与目标 B.战略与政策 C.程序与规则 D.规划或方案 E.预算

4、下列计划中属于战略性的有（ ）

A.新产品开发 B.人力资源开发 C.品种结构调整 D.定货 E.材料出入库 5、计划的编制程序是（ ） A.确立目标 B.认清现在

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C.研究过去与预测计划运行的前提 D.拟定与选择可行性行动方案 E.制定主要计划与派生计划及预算 三、填空题

1、短期计划期限一般在( )年以内。 2、（ ）没有酌情处理的余地。 3、( )是数字化计划

4、（ ）是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。

5、W.H.纽曼指出，管理部门在指导完成既定目标的活动上基本用的是两种计划：常规计划和（ ）计划。

6、（ ）过程是决策的组织落实过程。

7、根据明确性程度，可将计划分为具体性计划和（ ）计划。 8、可以用计划对（ ）的贡献来衡量一个计划的效率。

9、战略性计划显著的两个特点是（ ）与（ ）。 10、预算是一份用（ ）表示预期结果的报表。 四、判断题

1、处于计划层次体系最底端的是使命（ ） 2、目标是组织使命的具体化（ ） 3、禁止吸烟属于程序（ ）

4、可以将程序看作一系列规则（ ） 5、规则执行者没有自行处理权（ ） 五、名词解释 1、计划

2、战略

3、程序

4、规则

六、简答题

1、简述计划与决策的区别与联系

2、简述计划编制的工作步骤。

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七、论述题

1、最高管理者的计划与一线监工的计划有何区别？

2、计划会不会降低组织的灵活性？

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第七章 战略性计划与计划实施

一、单选题

1、目标管理概念率先由( )提出

A.彼特.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔 2、目标管理特别强凋人的( )

A.社会性 B.自我实现 C.利益性 D.团体性 3、组织目标的多样性要求( )

A.目标多多益善 B.10-18个为好

C.同时追求10-15个重要目标 D.区分相对重要程度 4、目标管理的最后一步是( )

A.制定新目标开始新的循环 B.奖惩 C.执行 D.成果评价 5、( )计划法增强了计划的弹性

A.综合平衡 B.滚动 C.网络 D.规划论 6、( )是工序间的连接点

A.关键线路 B.工作 C.事项 D.虚工序 7、网络计划技术于( )年代在美国产生与发展起来 A.1950 B.1960 C.1970 D.1940

8、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（ ）

A.内部后勤 B.技术开发 C.生产作业 D.服务 9、在“天、地、彼、此”中，“地”是指（ ） A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境

10、下列（ ）不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。

A.滚动计划法 B.决策树法 C.网络计划技术 D.目标管理 二、多选题

1、目标管理的基本思想在于（ ） A.组织任务目标化 B.作为一种程序

C.形成目标连锁体系 D.以目标为控制标准 E.凭目标而管理

2、目标的性质体现在（ ）

A.层次性与网络性 B.多样性 C.可考核性与可实现性 D.挑战性 E.伴随信息反馈性 3、目标管理的一般程序是（ ）

A.制定目标 B.明确组织的作用 C.执行目标 D.成果评价与实施奖惩 E.制定新目标并开始新循环 4、滚动计划法的优点在于（ ） A.计划更切合实际

B.将长中短期计划相互衔接 C.增强了计划弹性

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D.尤其适合于年度计划 E.尤其适合于部门计划

5、网络图的构成要素有（ ）

A.工序 B.路线 C.事项 D.资源 E.费用 6、网络计划法的优点在于（ ） A.指明了完成任务的关键

B.可对项目进行时间与资源优化 C.可事先评价达到目标的可能性 D.便于组织与控制

E.易于操作，适应性广泛

7、滚动计划法的基本原理是（ ）

A.依据计划执行情况及环境变化定期修正计划 B.逐期推进

C.短中期计划有机结合 D.制定计划时近细远粗 E.动态适应环境

8、基本战略包括（ ）

A.成本领先战略 B.特色优势战略 C.目标集聚战略 D.防御性战略 E.成长战略

9、企业的外部一般环境大致可以分为（ ）几个部分

A.政治 B.社会 C.经济 D.技术 E.自然

10、波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于以下（ ）即中基本竞争作用力。

A.现有企业间的竞争 B.新进入者的威胁 C.替代产品的威胁 D.买方的讨价还价能力 E.供方的讨价还价能力 三、填空题

1、目标管理的第一步是( )

2、（ ）计划法是一种定期修订未来计划的方法。 3、在网络图中，两个工序间的连接点称为（ ） 4、目标管理概念率先由( )提出 5、机动时间最多的线路称为（ ） 四、判断题

1、目标管理方法就其本质而言是一种系统分析方法（ ） 2、目标管理理论认为人是自我实现的人（ ） 3、主管人员追求多元目标应当区分主次（ ）

4、在波士顿矩阵中，市场占有率较低，业务增长率较高的经营单位是明星类（ ） 5、目标的可接受性与挑战性是对立统一关系（ ）

6、成果评价是实行奖惩的依据也是上下级沟通的机会，同时还是自我控制与激励的手段（ ）

7、推行滚动计划法大大提高了组织对环境的应变性（ ） 8、目标网络是从目标实施的整体协调性考虑的（ ） 9、既不占用时间也不消耗资源的工序就是虚工序（ ） 10、网络图的关键线路是唯一的（ ）

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五、名词解释 1、目标管理

2、滚动计划法

3、企业核心能力

4、产品定位

六、简答题

1、买方讨价还价能力的影响因素主要有哪些？

2、影响行业进入障碍的因素主要有哪些？

七、论述题

1、企业进行环境分析和战略选择的实质是什么？

2、谈谈你对目标管理的看法。

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八、案例分析题

布朗小姐的目标管理

罗伯特．布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目标吗?”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。”“那太好了。”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。” 在这6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削减5％，他本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把1000多份目录册寄到指定的邮区，可是销售部迟迟交不出客户们的名单来，邮签贴不齐，里卡多怕误事，只得追加邮费来零寄。

6个月后，罗伯特见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那儿邮签资料，这立刻就能办到!”她说。里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大努力。” 问题：他们在实施这套目标管理时，存在什么问题，如何改进?

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第八章 组织设计

一、单项选择题

1一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? （ ） A．职能 B．产品 C．地区 D．矩阵结构

2.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因? （ ）。 A．该公司在组织设计上采取了职能结构

B．该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C．该公司的组织层次设计过多

D．该公司组织运行中违背了统一指挥的原则

3．企业中管理干部的管理幅度，是指他（ ）。 A．直接管理的下属数量 B．所管理的部门数量 C．所管理的全部下属数量 D．所管理的层次数量

4．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因最大可能在于（ ）。

A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

5.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：( )。 A．4 B．7 C．22 D．23

6.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构? （ ） A．纺织厂 B．医院 C．电视剧制作中心 D．学校 7.矩阵式组织的主要缺点是（ ）。

A．分权不充分 B．多头领导 C．对项目经理要求高 D．组织稳定性差 8.下列关于非正式组织不正确的说法是（ ）。 A．非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B．正式组织与非正式组织是交叉混合的 C．非正式组织的危害要大于积极作用 D．非正式组织会发展组织的惰性

9. 如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（ ）。

A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体

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C．只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D．正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导 10. 企业管理者对待非正式组织的态度应该是（ ）。 A．设法消除B．严加管理 C．善加引导D．积极鼓励

11. 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系? （ ）。

A．领导与被领导 B．一般协作同事 C．负直接责任与协助服务 D．命令与服从

12.一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要? （ ）。 A．生理的需要 B．归属的需要

C．自尊的需要 D．自我实现的需要

13.下列关于直线和参谋说法正确的是（ ）。 A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B．向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥 C．设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的 D．参谋的作用发挥失当，应该予以取消 二、多项选择题

1.影响有效管理幅度的因素主要有（ ）。

A．管理者和被管理者的工作内容 B．管理者和被管理者的工作能力 C．管理者和被管理者工作环境 D．管理者和被管理者工作报酬 E．管理者和被管理者工作条件

2．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些（ ）。 A．主管所处的管理层次较高 B．计划制定的详尽周到

C．主管的综合能力、理解能力、表达能力强 D．下属的工作地点在地理上比较分散 E．工作环境稳定，变化不大

3.组织设计的原则包括（ ）。

A．专业化分工 B．统一指挥 C．控制幅度 D．柔性经济 E．权责对等

4.组织规模的扩大会使组织结构产生如下影响（ ）。 A．个性化程度 B．集权化程度 C．规范化程度 D．管理人员的数量 E．复杂化程度

5.下列因素中对分权有促进作用的是（ ）。

A．组织规模的扩大 B．政策的统一性 C．培训管理人员的需要 D．活动的分散性 E．缺乏受过良好训练的管理人员

6.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是（ ）。 A．有利于促进企业内的竞争

B．有利于节约成本，减少机构的重复设置 C．有利于企业及时调整生产方向

D．有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一 E．有利于高层管理人才的培养

7.扁平结构的组织具有的优点有（ ）。 A．信息传递速度快

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B．每位主管能够对下属进行详尽的指导 C．有利于下属发挥主动性和首创精神 D．信息失真的可能性小 E．信息传递速度慢

8.组织内职权的类型有 ( )

A．决策职权 B．人事职权 C．参谋职权 D．职能职权 E．直线职权 9.衡量集权与分权程度的标志是 ( )

A．决策者的人数 B．决策的频度 C．决策的幅度 D．决策的重要性 E．对决策的控制程度

10.下列有关产品部门化劣势，正确的说法是 ( ) A．不利于企业内的竞争

B．易导致本位主义，影响整体目标实现 C．不利于精简机构，降低管理费用

D．需要更多的“通才式 ” 管理者去管理各个产品部 E．不利于多元经营与专业经营的结合 三、填空题

1.管理中的组织职能就是在（ ）的基础上，设计出组织所需的管理职务及其之间的关系。

2.管理层次受到组织规模和（ ）的影响。

3.组织设计的任务是提供企业的组织结构系统图和编制（ ）。

4.组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成（ ）环境和一般环境。

5.在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度呈（ ）关系。

6.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是理性的原则，而维系非正式组织的主要是（ ）上的因素。

7.组织中的管理人员是以直线主管和（ ）两类不同的身份来从事管理工作的

四、判断题

1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。（ ）

2.组织结构的必要性和重要性是随着组织活动内容的复杂和参与活动的人员的数量的增加而不断提高。（ ）

3.管理层次与组织规模成反比，在组织规模已定条件下，与管理幅度成正比。（ ） 4.组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即人人有事做，而非事事有人做。（ ）

5.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。（ ） 6.正式组织和非正式组织在本质上是相同的.（ ） 7.我国企业于上世纪80年代引进目标管理方法（ ） 8.目标管理方法就其本质而言是一种系统分析方法（ ） 9.目标管理理论认为人是自我实现的人（ ） 10.主管人员追求多元目标应当区分主次（ ）

11.在波士顿矩阵中，市场占有率较低，业务增长率较高的经营单位是明星类（ ） 五、名词解释 1.组织结构

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第十章 组织变革与组织文化

一、单选题

1．（ ）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织结构更为柔性灵活、易于合作。

A 战略性变革 B 结构性变革 C 流程主导性变革 D 以人为中心的变革 2．组织变革的第一步是（ ）

A 通过组织诊断，发现变革征兆 B 分析变革因素，制定改革方案 C 选择正确方案，实施变革计划 D 评价变革效果，及时进行反馈 3．改变员工原有的价值观念和态度是组织在（ ）的中心任务 A 解冻期间 B 变革阶段 C 再冻结阶段 D 克服阻力阶段 4．根据冰山理论，下面选项中（ ）不是水面下的冰山 A 任务技术 B 组织结构 C 组织行为体系 D 任务技术 5．属于组织变革中来自个人因素的压力是（ ）

A 员工的工作变动 B 组织的结构变动 C 家庭法律纠纷 D 工作过于枯燥 6．下列选项（ ）不是组织文化的特征

A 超个体的独特性 B不稳定性 C融合继承性 D 发展性

7．组织文化层次中，属于组织文化核心层和显现层中间的是（ ） A 精神层 B制度层 C物质层 D组织精神

8．组织文化三个层次中，最直观、人们最易感知的部分是（ ） A 精神层 B制度层 C物质层 D组织精神

9．组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能适应外部环境的变化，这体现的是组织文化的（ ） A 持续功能 B 发展功能 C 导向功能 D 适应功能 10．文化的特性不包括（ ）

A民族性 B 多样性 C整体性 D绝对性 二、多选题

1．哈默和钱皮在《公司再造》一书中所指的“3C”力量是（ ） A顾客 B竞争 C 变革D环境 E文化

2．组织变革的目标应该是使（ ）更具有环境适应性 A组织B管理者C董事会D员工E顾客

3．消除组织变革阻力的管理对策有（ ）

A 客观分析变革的推力和阻力的强弱 B 创新组织文化 C 加强流程改造 D 创新策略方法和手段 E 加大物质激励力度 4．下列组织冲突中，最典型的三种是（ ）

A正式组织和非正式组织之间的冲突 B 直线与参谋的冲突 C个人内心冲突 D 群体之间的冲突 E 委员会内部之间的冲突 5．对人员的变革，叙述正确的是（ ）

A 指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变

B 变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C 必须注重员工的参与

D 注重改善人际关系并提高实际技能

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E 对作业流程和方法进行重新设计 6.文化具有如下特征：（ ）。

A．民族性 B．多样性 C．相对性 D．积淀性 E．延续性

7.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的（ ）的总和。

A．价值观念 B．团体意识 C．行为模式 D．思维模式 E．物质财富 8.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有（ ） A．表层文化 B．中介文化 C．核心文化 D．企业家文化 E．礼仪文化

9.组织文化的表现形态有：（ ）。

A．物化文化 B．管理文化 C．制度文化 D．生活文化 E．观念文化

10.组织文化的功能包括（ ）。

A．自我内聚功能 B．自我改造功能 C．自我调控功能 D．自我完善功能 E．自我延续功能 三、填空题

1、如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括（ ）、组织价值观和组织形象。

2、组织价值观具有调节性、（ ）和驱动性。

3、作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和（ ）。

4、组织文化的管理方式是以（ ）管理为主。 5、变革的主要压力因素有（ ）和个人因素。 四、判断题

1、个人在进入组织后,完全受到组织价值准则的影响.（ ） 2、组织文化的核心是群体凝聚力（ ）。

3、组织文化的首要任务是增强人本文化（ ）。

4、选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。（ ） 5、组织冲突对组织没有任何积极意义，应避免出现。（ ） 五、名词解释 1、组织变革

2、组织文化

3、组织精神

4、组织价值观

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六、简答题

1、组织变革程序包括几个步骤，分别是什么？

2、组织文化的功能有哪些？

七、论述题

1、试论述消除变革阻力的管理对策

2、试论述组织文化的塑造途径

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八、案例分析

TCL的企业文化

TCL集团股份有限公司创办于1981年。经过20年的发展，TCL集团现已形成了王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列。特别是进入1990年代以来，连续12年以年均50％的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。2001年，TCL集团销售总额211亿元，利润7.15亿元，税金10.8亿元，出口创汇7.16亿美元。2001年TCL品牌价值144亿元，在全国知名品牌中排第5名。

TCL的企业宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。”

“为顾客创造价值”。这是TCL文化生生不息的价值根本，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品，全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同TCL产品和服务的价值。这就要求TCL人在生产经营的每一个环节，都必须把顾客的需求放在第一位。 “为员工创造机会”。这是TCL文化生生不息的动力源，明确员工既为手段又为目的。TCL要建立一个科学、公平的员工考核和价值评价体系，建立员工教育和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现自己的事业追求，同时也获得合理的回报和生活福利保障。

“为社会创造价值”。这是TCL文化生生不息的生态链。TCL是国有控股企业，企业所创造的效益，在更大程度上是为社会创造效益，是为国家经济的振兴、为民族工业的发展尽力尽责，这是所有TCL人的使命。 TCL倡导的企业精神是“敬业、团队、创新。”

“敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是TCL过去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。

“团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。

“创新”精神一直是TCL高速发展的重要动力。创新包涵了“开拓”的内涵。 TCL提出的企业经营目标、宗旨、精神，构成了一个相互支撑的企业文化体系。 思考：

1、结合案例谈谈你对企业文化在企业管理中的作用的看法。 2、TCL的文化是如何体现组织文化的基本特征的。

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第十一章 领导

一、 单选题

1、管理方格图中，团队式管理的方格是处于( ) A、9.1 B、9.9 C、1.9 D、1.1

2、领导（ ）理论认为，领导者个人品质或特征是决定领导效果的关键因素。 A、问题 B、特性 C、行为 D、权变

3、在管理方格图中，位于1.9的是（ ）领导方式。 A、任务型 B、乡村俱乐部型 C、贫乏型 D、团队型 4、在管理方格图中，位于9.1的是（ ）领导方式。 A、任务型 B、乡村俱乐部型 C、贫乏型 D、团队型

5、根据菲德勒模型，在环境较好和环境较差的情况下，领导者应采用（ ）领导方式比较有效。

A、工作任务型 B、人际关系型 C、中庸型 D、团队型

6、根据菲德勒模型，在环境中等的情况下，领导者应采用（ ）领导方式比较有效。

A、工作任务型 B、人际关系型 C、中庸型 D、团队型 7、下列理论中，属于领导行为理论的是（ ）

A、菲德勒模型 B、路径—目标理论 C 领导生命周期理论 D 管理方格理论 8、下列选项中属于领导者关注点的是（ ） A、开发 B执行 C控制和结果 D做正确的事 9、（ ）领导认为下属是实现目标或任务绩效的工具，群体任务的完成是领导行为的中心。

A、集权型 B专制型 C工作导向型 D任务导向型 10、俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，（ ）的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度

A 高关怀—高定规 B高关怀—低定规 C低关怀—高定规 D低关怀—低定规 二、多选题

1、领导的主要作用是（ ）

A、指挥 B、激励 C、协调 D、控制 E、决策 2、领导班子的结构一般包括（ ）

A、年龄结构 B、知识结构 C、能力结构 D、专业结构 E、经验结构 3、专权型领导方式的主要特点包括（ ）

A、独裁专行 B、主要依靠行政命令C、下级被动服从 D、上下级间有相当大的心理距离 E、下级自主性明显

4、菲德勒将领导环境具体化为（ ）

A、领导行为B、领导者特性C、上下级关系D、职位权力E、任务结构 5、领导方式的连续统一体理论是美国学者（ ）提出的。 A、布莱克B、穆顿C、坦南鲍姆D、施米特E、菲德勒 三、填空题

1、领导的目的是通过影响部下来达到企业的（ ）。

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2、领导方式大体上有三种类型，即专权型领导、民主型领导和（ ）。 3、布莱克和穆顿于1964年提出的领导理论是（ ）。

4、菲德勒模型提出，若LPC值越高，说明领导方式更趋于以（ ）为中心。 5、菲德勒模型提出，若LPC值越低，说明领导方式更趋于以（ ）为中心。 四、判断题

1、领导和管理是一回事。（ ）

2、传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后天的培训、训练和实践无关。（ ）

3、现代的领导特性理论认为领导者的品质和特征是在后天的实践环境中逐步培养、锻炼出来的。（ ）

4、就领导者的权力，本质而言，它是一种影响力。（ ）

5、组织中的领导者是单数而非复数，是一个人而非一群人。（ ）

6、领导班子的年轻化，是现代社会的客观要求，是组织现代化大生产的需要，因而领导班子中成员的年龄越小越好。（ ）

7、管理方格图中，横轴表示领导者对人的关心，纵轴表示领导者对生产的关心。（ ）

8、菲德勒模型认为在最差的环境下，应采用关系导向的领导方式。（ ） 9、菲德勒模型认为在最好的环境下，应采用任务导向的领导方式。（ ） 10、1．1型领导方式在任何情况下都是效率最低的。 （ ） 五、名词解释 1、领导

2、领导权力

3 感召性权力

4、法定性权力

六、简答题

1、简述权力含义和领导者权力的构成。

2、领导者应具备哪些素质？

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七、论述题

1、试论述有效领导者具备的共同特性。

2、试论述领导生命周期理论的内容

八 案例分析

创建“百岁海尔”

国际企业的先知先觉者注意到“企业不仅在遇到困难、停滞不前或财务不振时需要变革，即使处于极良好的顶峰状况，依然需要变革，张瑞敏担心的一个问题，一定是海尔的人力资源面临未来重大变革的适应性问题。海尔的员工要成为每个岗位上的领导者，要成为真正面对顾客的决策者与自治人，现在不会没有很大距离。海尔人的成长要经历磨练何挫折，而不是生成于“培养”的措施中。如果受“培养出人才”思维制约，海尔将会有发展中的风险存在。广阔的视野要求海尔人不仅仅满足和创造顾客需求，还要密切注视周围的变化。如果一些企业不决心竞争，以求平起平坐，也不是一定做不到的，因为海尔还没有拿出真正的核心竞争力和核心产品。 进入全球500强不应该再是我们的目标，这只是一种自然的发展结果。新的主人指标如管理品质、产品与服务品质、创新和人才、资源配置的合理性、全球化影响等领域，才是我们真正的目标，因而它们是竞争力的真正表现所在。海尔未来也会有风险，但也是可能成为“百岁海尔”，这不取决于海尔的过去，而是取决于它的未来。变革、适应当是海尔永恒的主题。毫无疑问，国人会殷切期望“海尔百岁”。 根据以上案例材料分析：海尔集团领导的理论属于哪一类型？相对于该类理论又有何新意？

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第十二章 激励

一、单选题

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于： A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求

2、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：

A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我实现的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表现实现的需要 3、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其： A、自尊需要 B、情感需要 C、自我实现的需要 D、以上都不是

4、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于： A、500金的效价太低 B、居民对完成要求的期望很低

C、居民对得到报酬的期望很低 D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试 5，在人的各种需要中，最高层次的需要是：

A、自我实现需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、社会需要

6、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：

A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 7、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论： A、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用 B、越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D、层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大 8、关于社会人基本假设，正确的是( ) A不能从工作上的社会关系去寻求意义

B、从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机

C、职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 D、职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关

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9、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )： A、双因素理论在中国不怎么适用

B、保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的 C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用 D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

10、假定某项工作X需要的工作能力水平为N，为调动员工的工作积极性，以下具有四种能力水平的人，你认为选择（ ）最合适。 A、N+++ B、N--- C、N+ D、N- 二、多选题

1、双因素理论认为，影响人的行为的因素可归结为（ ） A、保健因素B、激励因素C、权力因素D、合群因素E、成就因素 2、马斯诺的需求层次理论，将人的需求划分为（ ） A、生理需求 B、安全需求 C、尊重需求 D、社交需求 E、自我实现需求

3、赫茨伯格认为真正能起激励作用的因素有（ ）

A、工作本身的性质 B、地位 C、工资 D、责任 E、工作上的成就感

4、根据波特和劳勒的激励模式，个人实际能达到的绩效主要取决于（ ）

A、努力的程度 B、个人能力的大小 C、对任务的了解和理解程度 D、奖励的价值 E、获得奖励的概率 5、人类需要具有（ ）特征

A、多样性 B、层次性 C、潜在性 D、可变性 E、迫切性 三、填空题

1、强化理论是由美国心理学家（ ）首先提出的。

2、未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的（ ）和期望值。 3、根据马斯诺的需要层次理论，人的最低层次需要是（ ）

4、根据波特和劳勒的激励模式，个人所应得到的奖励应当以其实际达到的（ ）为价值标准，尽量剔除主观评估因素。

5、在X理论和Y理论之后，美国的乔伊.洛尔施和约翰.莫尔斯提出了（ ）理论，认为不同的人对管理方式的要求不同。

6、（ ）是产生激励的起点,进而导致某种行为。

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7、期望理论的假说是（ ）。

8、强化理论认为人的行为是对其（ ）的函数。

9、成就需要论中有三种需要研究较多,即成就的需要,依附的需要,( ) 10、根据目标管理理论,绩效目标要根据( )来设定。 四、判断题

1、按照马斯诺的需要层次理论，已经得到的需要不再能起激励作用。（ ） 2、根据公平理论，如果Qp/Ip>Qx/Ix，说明此人对组织的激励措施感到不公平。（ ） 3、强化理论认为，人的行为是其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。（ ） 4、马斯诺认为人最高层次需要是尊重需要。（ ）

5、根据强化理论，“杀鸡给猴看”，对鸡是消极强化，对猴是惩罚。（ ） 五、名词解释 1、激励

2、正强化

3、负强化

4、双因素理论

六、简答题

1、简述马斯洛需求层次理论。

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