浅谈连锁超市人力资源管理问题

国家职业资格全国统一鉴定

企业人力资源师论文

（ 国家职业资格二级 ）

论文题目：浅谈连锁超市人力资源管理中的问题及对策

姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在省市： 所在单位：

目 录

摘要： ........................................................................................................... 3 第一章连锁超市人力资源的特点 .................................................................. 3 （一）标准化、规范化的管理流程 .............................................................. 3 （二）人员的差异化管理 ............................................................................. 3 （三）人员招聘与培训的繁杂性 ................................................................. 3 第二章连锁超市人力资源管理存在的问题分析 ........................................... 4 （一）总部与门店权责问题 ......................................................................... 4 （二）人力资源规划与招聘简单化 .............................................................. 4 （三）薪酬、绩效考核体系不够健全 .......................................................... 5 （四）员工管理较为混乱 ............................................................................. 5 第三章连锁超市人力资源管理问题对策 ...................................................... 6 （一）完善组织架构，加强总部与门店间的交流 ...................................... 6 （二）制定合理的人力资源规划，优化招聘配置 ...................................... 6 （三）重视培训及激励 ................................................................................. 7 （四）改进薪酬分配方案，强调绩效考核 .................................................. 8 结束语 ........................................................................................................... 9

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浅谈连锁超市人力资源管理中的问题及对策

孙 伟

青岛乐天超市有限公司威海店

摘要：在我国，连锁超市这种商业模式出现于上世纪九十年代初，如今，大小连锁超市遍及城乡各地。尤其我国入世以来，诸多外资超市（沃尔玛、家乐福、易初莲花等）纷纷入驻国内市场，与此同时，国内的连锁超市也蓬勃发展（华润万家、大润发、乐购），大家比较熟悉的本土超市家家悦、利群、利百佳等。由于连锁超市人力资源管理起步较晚，加之受多种因素限制，许多超市人力资源管理在实际运作中存在些许问题，本文通过阐述连锁超市人力资源特点，结合L连锁超市在人力资源管理过程中存在的问题分析，提出了相应的合理化建议。

第一章 连锁超市人力资源的特点

由于连锁超市的标准化、规范性要求，经营过程中受实际条件和途径等因素的制约，决定了其人力资源管理有别于一般的公司制企业，呈现出以下特点：

（一）标准化、规范化的管理流程

连锁超市的管理模式几乎全部沿用总部制度，当然人力资源管理思想也包含在内，制度的修订及完善一般源于总公司，门店只有提议及执行权。

（二）人员的差异化管理

连锁超市的员工在素质、能力、态度、绩效等各方面千差万别，只有实行差异管理才能适应人力资源复杂性的特点，差异管理体现在人力资源管理的各个环节、各种具体业务过程之中。

（三）人员招聘与培训的繁杂性

超市员工每天需面对商品销售、商品陈列、标识更新、货架整理、顾

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客退换货等繁琐工作。超市的人员招聘和培训工作量大而繁，需要人力资源管理部门保持高度的敏感性。

第二章 连锁超市人力资源管理存在的问题分析

连锁超市人力资源管理呈现的特殊性，导致管理过程中出现诸多问题。 （一） 总部与门店权责问题

连锁模式是各个门店为达到共同目的而使总部和门店所有员工协作的具体形式。从职能上讲，不存在上下级关系，只是工作的职责不同而已。但在实际工作过程中一些总部人员往往盲目滋生一种优越感，他们不了解门店人力资源管理中的实际问题及困难，一味的按指标、制度办事，总部的指令门店必须无条件执行。有时还会出现门店人力资源管理工作受总部多个部门指令，以权压人现象时有发生。

（二）人力资源规划与招聘简单化

连锁超市扩张发展中，有的公司总部为开店而开店，人力资源规划缺乏前瞻性，不考虑录用人员是否具备管理及开店能力，就盲目招用、晋升，开业前期招募众多员工，而待业绩平稳之后，再进行大规模的人员缩编计划，如L超市开业前期总共招募员工320人左右，由于开业后实际销售额未能达到预期目标，总部要求门店分阶段缩减人员计划至150人（如图一），使门店人力资源管理人员工作极为被动，稍微处理不善，即会产生劳动纠纷及争议。

图一：L超市2010年底开业至2012年3月人员变化表

3503002502001501005002010年开业2011年3月2011年6月2351981901873201704 2011年9月2011年12月2012年3月

（三）薪酬、绩效考核体系不够健全 1.工资级差大，基层工资低

这种现象既反映在总部职能部门和门店职能部门，也反映在门店各层级之间。同等岗位总部工资普遍高于门店；门店内部存在普通员工（1100）—资深员工（1300）—主管（2300）—经理（4000）—店长职级，从员工到主管及经理间的工资差额较大，无法发挥激励作用。

超市行业利润低，工资、福利基本都处在当地城市的中下水平，因此在人员结构、工资、福利等方面进行成本控制，造成门店从业人员数量减少，工作量加大。所以员工对自己的薪酬普遍不满，造成了工作上的消极态度和短期内离职的现象。 3.绩效评价体系不够完善

当连锁超市门店数量不断扩大时，绩效评价体系不能及时更新，就无法对多层次员工行为采取有效的监督。反映在一是大多超市未分岗考核，二是偏重量化的经营指标考核，结果考评比例大，而忽视了行为及态度的过程考核。

（四）员工管理较为混乱 1.员工素质及工作能力

连锁超市门店的工作人员学历普遍不高，招聘时往往重视员工的年龄、经验、专业技术。一般超市的工作人员除经理及主管外，普通员工很少有专科学历（表二），L超市64%的员工学历仅为中专/技校，很多员工是凭经验做事，很可能出现违反公司规章制度，做事敷衍，势必影响超市的服务质量和声誉,进而影响经营效益。 图二：L超市人员学历构成

6%本科专科中专/技校初中64%5

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