《导游业务知识》试题

2009年全国导游人员资格考试（贵州考区）

《导游业务知识》试题（100分）

一 填空题 （每空0.5分，共16分） 请将正确答案填在题中的横线上。 1.国家旅游局将2009年确定为“＿＿＿”，主题口号为“＿＿＿”。

2.2009年1月19日，西藏自治区九届人大二次会议一致通过决议，确定每年＿＿＿为西藏＿＿＿解放纪念日。

3.2009年4月22日10时55分，我国在＿＿＿卫星发射中心用“长征二号丙”运载火箭成功地将＿＿＿融入太空。

4.服务单据，是指服务的提供者在＿＿＿履行后向服务对象出具的证明＿＿＿的书面凭证。

5.＿＿＿，＿＿＿，是建设有中国特色社会主义理论的精髓，是保证我们党永葆蓬勃机制的法宝。

6.“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发扬。始终做到坚持“三个代表”是我们党的＿＿＿，执政之基，＿＿＿。 7.人民民主专政是我国国家制度的核心。＿＿＿是人民民主专政的根本标志；＿＿＿是人民民主专政的阶级基础。 8.社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面所享受的权利，它是公民实现其他权利的物质保证。具体包括财产权，＿＿＿，休息权，退休人员的生活保障权和＿＿＿。

9.社会主义职业道德的基本内容是：＿＿＿；全心全意为人民服务；刻苦专研业务，做到精益求精；＿＿＿。

10.导游服务是导游人员代表＿＿＿，接待或陪同旅游者旅行，游览，＿＿＿和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

11.导游语言节奏包括＿＿＿，声调的节奏，＿＿＿。

12.消除旅游者消极情绪的方法基本上有补偿法＿＿＿，和＿＿＿。

13.接待有特殊身份和社会地位的旅游者是，导游人员应做到：一是知识渊博，＿＿＿；二是＿＿＿；三是多请示多汇报，按照有关规定接待。

14.用餐时如果旅游者提出要求添加菜肴和饮料，导游人员应＿＿＿。但需提前＿＿＿。

15.接待老年旅游者是，在安排活动日程，饮食起居等方面，都要考虑老年人的＿＿＿和＿＿＿。

16.火车的车次前冠“G”字的为＿＿＿旅客列车。冠“K”字的为＿＿＿旅客列车。

二.单项选择题（每题1分，共20分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内。

17.甲旅行社在旅游过程中发生旅游安全事故，根据规定，（ ）的负责人，应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

A. 甲旅行社 B.当地旅游行政管理部门

C.甲旅行社和当地旅游行政管理部门 D.甲旅行社或当地旅游行政管理部门

18.游客李某向甲旅行社报名参加旅游活动，甲旅行社在报名人数不足的情况下，安排李某随乙旅行社出团。甲旅行社的行为属于（ ）。

A.变更旅游合同 B.转让旅游合同 C.擅自变更旅游合同 D.擅自转让旅游合同 19.个人携带私人收藏的文物出境的，必须（ ）申报。

A.向海关 B.事先向海关 C.向边防检查站 D.事先向边防检查站 20.经营处境旅游业务的旅行社，应当在规定的时间内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行存入质量保证金（ ）。

A.50万元人民币 B.60万元人民币 C.100万元人民币 D.120万元人民币

21.旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应及时向（ ）报告。 A.旅行社

B.中国驻该国使领馆，相关驻外机构

C.旅行社和中国驻该国使领馆，相关驻外机构 D.旅行社或中国驻该国使领馆，相关驻外机构

22.甲旅行社接待某国来中国旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息，情节严重的，依据《旅行社条例》规定，由旅游行政管理部门给予（ ）。

A.处4千以上2万元以下罚款 B.处2万以上10万以下罚款 C.停职反省1至3个月 D.吊销旅行社业务经营许可证

23.某旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容，依据《旅行社条例》规定，由（ ）对此依法给予处罚。

A.旅游行政主管部门 B.工商行政主管部门 C.价格主管部门 D.市场主管部门 24.某旅行行政管理部门在对“十一黄金周”市场进行调查是发现，某旅行社为旅游者安排的旅游活动有违反规定的内容且情节严重。对此，由行政管理部门（ ）。

A.责令改正，没收违法所得

B.责令改正，处以2万元以上10万元以下罚款 C.没收违法所得并处以10万元以下罚款 D.吊销旅行社业务经营许可证

25.获得有关知识权是旅游消费者的重要权利。该项权利的实现，除社会各方面要尽可能开辟多种途径，使消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识外，还需要（ ）。

A.经营者的积极努力 B.政府部门创造条件

C.媒体的广泛介入 D.消费者自身的积极努力

26.依据《消费者权益保护法》，在我国，承担国家对消费者合法权益保护职责的有关行政执法机关主要是（ ）。

A.旅游行政主管部门 B.工商行政主管部门

C.价格行政主管部门 D.联合执法管理部门

27.根据《贵州省旅游业管理条例》规定，旅游管理部门执法人员执行公务时，应出示国家或省统一制定的（ ）。

A.工作证件 B.公务员证件

C.行政执法证件 D.联合执法证件

28.旅游行政管理部门应当及时处理游客投诉。对不符合受理条件的，根据《贵州省国内旅游业管理条例》，应当在（ ）通知旅游者不予受理，并说明理由。

A.5日内 B.7日内

C.10日内 D.15日内

29.根据《贵州省旅游区（点）导游员管理办法》，旅游区（点）经营者可根据需要，聘请具有地质、林业、环保、民族、宗教、历史、文化等特殊专业知识的人员作为（ ）。

A.名誉导游员 B.荣誉导游员

C.兼职导游员 D.特聘导游员

30.导游证的有效期为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在（ ）向省旅游行政管理部门申请办理换发导游证手续。

A.有效期届满3个月 B.有效期届满3个月前

C.期限届满之日起3个月内 D.期限届满之日起3个月后

31.送乘国内航班离开的旅游团时，根据规定中方导游人员应在（ ）离开机场。

A.将旅游团送到机场后 B.旅游团进入办理登记手续的大厅后

C.所乘飞机起飞后 D.旅游团进入隔离区 32.一位散客于12:00乘坐XXXX次火车前往下一个城市旅游、地陪送站时应保证其在（ ）前抵达车站。

A.10:00 B.10:20 C.11:00 D.11:20

33.旅游者遭遇歹徒抢劫时导游人员应立即报警，报警电话是( )。

A.119 B.122 C.110 D.120

34.我国民航规定乘经济舱的旅客可免费交运的行李限额是（ ）。

A.10公斤 B.20公斤 C.30公斤 D.40公斤

35.在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发、卖关子、以激起旅游者急于知道结果的欲望，这种导游技巧称为（ ）。

A.虚实结合法 B.触景生情法 C.类比法 D.悬念法 36.在华旅游期间，旅游者的旅行证件，诸如护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等一般情况下应该由（ ）保管。

A.领队 B.全陪 C.地陪 D.旅游者本人

三、多项选择题（每题2分，共26分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内，多选、少选均不得分。

37.下列各项中，对铁路旅客运输赔偿范围及赔偿限额表述正确的选项是（ ）。

A.损害赔偿包括对旅客人身伤亡和自带行李损失的赔偿 B.铁路运输企业赔偿后，旅客不能从保险公司获取保险金额 C.对每名旅客人身伤亡承担赔偿责任的最高限额为人民币5万元 D.对手损失的自带行李的赔偿的最高限额为人民币800元

E.人身伤害的赔偿范围包括医疗费、误工损失、残疾者生活补助等 38.符合饭店星级评定依据的选项是（ ）。

A.建筑、装潢、设备、设施条件 B.设备设施维修保养状况 C.管理水平 D.人员素质 E.服务质量、项目

39.下列各项中，符合《旅行社条例》规定的对旅行社界定的选项是（ ）。 A.从事招徕、接待旅游者等活动 B.从事组织接待旅游者的活动 C.旅游者提供相关旅游服务 D.为旅游者购买旅游意外保险 E.开展国内旅游服务、入境旅游业务或者出境旅游服务

40.下列各项中，对导游人员违反《导游人员管理条例》的行为进行处罚，其表述正确的选项是（ ）。

A.无导游证从事导游活动的，由一、旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1千元以上3千元以下罚款；有违法飞、所得的，并处没收违法所得

B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由工商行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款 C.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，由公安机关责令改正

D.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1千元以上3万元下罚

E.导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政管理部门责令改正，处1千元以上3万元以下罚款

41.根据《旅行社条例》规定，旅行社需要对旅游业务做出委托的，必须符合规定的条件和程序。下列各项中，符合规定的选项是（ ）。 A.接受委托的旅行社具有相应资质 B.征得旅游者同意

C.旅游产品相同 D.双方就接待事宜签订委托合同

E.确定各项服务安排、标准，约定双方权利业务

42.《导游人员管理实施办法》确定了我国对导游人员实行计分管理的制度。下列各项中，表述正确的选项是（ ）。 A.导游人员计分办法实行年度10分制

B.10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证 C.暂时保留导游证的部门在15日之内通报相关部门和单位

D.导游证被暂时保留后，带团中的导游员持旅行社开具的证明完成剩余行程 E.计分管理是旅游行政管理部门的一项行政管理措施 43.全陪的职责是（ ）。

A.安排旅游活动 B.联络工作 C.组织协调工作

D.维护安全处理问题 E.宣传调研

44.从景点、参观点返回饭店途中，地陪可视具体情况作（ ）工作。 A.核实实到人数 B.回顾当天活动 C.风光导游

D.提醒注意事项 E.宣布次日活动日程 45.地陪预防旅游者走失的措施由有（ ）。

A.做好提醒工作 B.做好各项安排的预报 C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数 D.地陪应负起全责，时刻注意旅游者动向

E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者 46.地陪在“入店服务”中应做的工作有（ ）。

A.办理住店手续 B.介绍饭店设施 C.带旅游团用好第一餐

D.照顾好行李进房 E.处理客人进房后的各种问题

47.接团前地陪应与各有关餐厅联系，确认该团日程表上的每一次用餐情况，包括（ ）。

A.团号 B.人数 C.餐饮标准 D.日期 E.特殊要求

48.地陪在同领队或全陪核对商定日程时，如发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有部分出入时，地陪应（ ）。 A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C.及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任

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