个案社会工作期末复习资料

个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

个案工作所包含的意义（1）个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

个案工作的本质特征。（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系。它表现在：第一、个案工作关系是角色与个性的互动;第二、个案工作关系具有利益单向性的特点;第三、个案工作关系是专业的动态过程。（2）个案工作是一种信息沟通活动。它有两种情形：一种情形是工作者与案主的沟通，一种情形是工作者与其他人员的沟通。（3）个案工作是一项助人自助的专业。第一、帮助案主恢复自助能力;第二、在助人的过程中工作者得到成长。

个案工作者核心价值原则：1接纳案主：工作者理解和看待案主如真正的他，包括其长处和弱点、适宜与不适宜的品质、正面和负面的感受、建设性和非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。功能：帮助工作者理解案主使工作更有效；帮助案主从防御中解脱出来，感到安全感能表白自己以现实的方式面对自己及问题。2案主自决：自由的做选择做决定的能力与需要。3为案主保密4个别化：一对一的方式提供个性化的服务。 文化能力：社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。

自我概念：是人对自己整体看法和评价，通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。自我了解、掌控、评价。当事人对自己身分的界定-我是谁；对自己能力的认识—我可以做什么；对自己理想或要求—我应该是怎样的，的自我概念决定了他接受和处理经验的方式和态度。一般人们会以自我概念去行为，当自我概念与经验相抵触时，人们就会产生焦虑和受威胁感；当自我概念内化他人的价值条件后，会出现自我和经验不一致，于是会出曲解和否认经验。这就是心理适应不良与心理适应失调：不良—为了维护自我概念曲解和否认经验，产生防御机制。失调—无法继续成功地曲解和否定经验，产生困扰和紊乱，严重时出现精神结构解组。

人际沟通：双方当事人以言语或非言语的方式相互交换概念感觉和态度的过程。

原则与技巧：A树立尊重的理念B、培养同感的能力C训练沟通的技巧（①运用语言符号：把话说得悦耳\说清楚\说准确\说恰当\说巧妙②运用身体符号把握明义自然个性美感③环境符号时间和空间因素：准时\沟通距离\环境中的光线气味）

个案会谈：工作者与案主面对面有目的专业的谈话。目的明确、内容选择、过程计划、角色规定、非互惠、非娱乐。 会谈技巧：①支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。表达专注、主动倾听、同理表达、鼓励支持。

②反映性技巧：工作者如同亲验地了解案主的感受，并恰当的传达给案主。

③引导性技巧：工作员引导案主具体、深入的探索自己的经验处境问题及对人对事对世界的看法。澄清：引导案主对模糊不清的信息做更详细清楚的解说\对焦：将游离的话题收窄点出重心\摘要：把过长部分的谈话所表达的内容进行整理概括和归纳并简要重点的摘述。

④影响性：工作通过影响案主使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题。提供信息\自我披露\建议\忠告\面质

个案访视：为了了解案主的问题到其生活过的环境拜访有关人员的一种专业性访问。

个案工作记录：文字记录，是个案工作者以专业知识为判断的基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。

功能：（1）工作者执行工作的依据。（2工作者进行专业反思的依据。（3）是机构研讨和督导工作的依据。（4）是接受转案的机构或工作者工作的依据。（5）是个案工作评估的依据。（6）可用于教学的案例分析。（7）可用作有关社会研究的参考。

原则：资料的完整性、清晰性、独特性、真实性、保密性。 要求：以会谈后记录为主\符合机构要求\正确使用专业术语\简明扼要

影响因素：A工作者的心理准备B会谈场所安排C工作者的仪表D双方的称谓E会谈中的记录

个案工作专业关系： 工作者与案主之间的一种态度与情绪交往反应的动态过程，即以有效的协助案主解决问题使其对环境有最好的适应。

性质:1有明确的目的。2是一种职务关系，而非私人关系。3工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。4不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。5存在是有时间的。6要求工作者提供专业性服务。7建立良好的专业关系的主要职责在工作者。

表现:关心他人\承诺与责任\接纳与期望\同感\真诚与一致性\权威和权力\目的

建立专业关心：①同感：工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。②无条件的尊重：不能指责嘲笑贬抑案主\表达身体的关心心灵的关注\对案主思想情感行为的接纳\对案主的温暖关心喜爱\尊重其自决权不随意操纵③真诚：工作者以真正的自我，恰当自我披露④简洁具体

个案工作的基本原则：个别化原则，将案主看作独特的人，重视案主对待困难和问题的个人感受和看法\接纳：个案工作者把案主作为一个有独立意志和权利、受到尊重的服务对象来接受，承认其有独特的个性、气质、观念和行为等。\承认并尊重：承认其作为人的价值发展潜能及改变的能力\理解关怀：适度的情感介入，支持与共鸣加强安全感与信任感\非评判\案主参与及自决\保密性

移情：案主把早年情感生活经验中对特定人的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其当做某特定人看待

反移情：是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。

危机介入：对于生活危机状态中的人施与短期性处理的方法，可以提供继续的帮助，以协助一个人在危机情况下重

回身心平衡。

危机：由于个人生活中的压力或突然事件使某一个人原有的满意的功能有所改变导致出的不平衡或是去稳定的一种状态。

对危机的认识：1 危机情境的性质反映的是个人对目前压力的认知经验，而非个人病态。2.危机是暂时的，且有特定的发展阶段，持续时间因人而异。3.危机提供个人成长和发展的机会，但记过各不相同。

介入目标：1.增进个人处理问题的能力，让人比危机前有更高的能力，冰可以预防类似的危机发生。2.个人面对危机时至少能恢复以往处理问题的能力。3.个人在危机介入中本身处理问题的能力比以往差，必须主动提供协助，使其在有限的范围内尽可能的发挥功能。

介入原则：1.及时处理 2.先处理危险并注意案主可能潜在收到的伤害和自我伤害 3.尽快与案主建立委托与信任关系，并帮助案主宣泄情绪给予支持 4.重点帮助恢复功能而不是解决问题 5.聚焦在目前问题上，暂不处理与危机无直接关系的问题 6.拟定明确可搭乘的目标 7.工作员可担任主导角色 8.危机介入要富有弹性。 四种情形：事态危急：因无法意料的事件而引起。过程危机：人不能应付从一个成长阶段发展到另一个成长

阶段而起。存在危机：哲学层面而司考的迷思。环境危机：生态，物理，人际。

个案工作评估

评估的意义：工作员（机构）对个案工作目标和计划的设计，互动中工作者与案主的表现，案主的问题情况

及个人功能，相关的个人及社会资源实施的效率与效果进行的评定。

评估的原则：1.主观与客观性结合 2.全面评估与重点评估相结合 3.质性评估与量性方法相结合。 个案工作程序

五个阶段：订立阶段 ：初步接触，订立专业关系

评估阶段 ：收集资料以对案主的问题情境形成专业判断的过程。

评估的特点：资源取向，弱化专家权威，工作员与案主一起探查情况，动态性。

评估的原则：1.个别化 避免简单归纳 2.合作化 工作员与案主共同参与 3.全面化 正、负兼顾 4.

科学化 以科学知识为基础

评估的步骤：收集资料 分析理解资料 认定问题 撰写评估报告

契约阶段 ：制定计划，工作目标 工作计划 工作契约

原则：目标符合案主需要 具有层次性。可行性，与工作员能力相当 与机构功能一致

介入阶段（处置、干预） ：

检讨阶段

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