电子商务 期末考试复习资料

B2A =Business to Administration（也即 B2G = 覆人们的生活习惯，一个现实社会与虚拟社会不断融合发达成的协议。而书面形式是指当事人采用非直接表达方式Business to Government） 展的新时代已经形成。 即文字方式来表达协议的内容。

C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = 2、网络营销与传统营销的区别是什么？ 在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，Consumer to Government） 网络营销与传统的营销的区别网络营销与传统的营销方但其形式却发生了极大的变化：

B2B电子商务平台是电子商务的一种模式，是英文式的区别是显而已见的，从营销的手段、方式、工具、渠 （1） 订立合同的双方或多方大多是互不见面的。所Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企道以及营销策略都有本质的区别，虽然网络营销不是简单有的买方和卖方都在虚拟市场上运作的，其信用依靠密码业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产的营销网络化，但是传统营销理论仍在很大程度上适合网的辨认或认证机构的认证。

品、服务及信息的交换。 络营销理论。 （2） 传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂B2B电子商务平台是指一个市场的领域的一种，是企业对1、从产品和消费者上看 交易，并将商家所开具的发票作为合同的依据。而在电子企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的从营销角度来看，通过网络是可以对大多数产品进行营商务中标的额较小、关系简单的交易没有具体的合同形一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网销，即使不通过网络达成最终的交易，网络营销的宣传和式，表现为直接通过网络订购、付款，但这种形式没有发站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提沟通作用仍需受到重视。网络营销可真正直接面对消费票，电子发票目前还只是理论上的设想。

供更好的服务，从而促进企业的业务发展。 者，实施一对一营销，可针对某一类型甚至一个消费者制 （3） 表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签字B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，订相应的营销策略，并且消费者可以自由选择自己感兴趣所代替。

而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种的内容观看或购买。这是传统营销所不能及的。 （4） 传统合同的生效地点一般为合同成立的地点，模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产2、从价格和成本上看 而采用数据电文形式订立的合同，收件人的主营业地为合品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，由于网络营销直接面对消费者，减少了批发商、零售商等同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成主要借助于互联网开展在线销售活动。 中间环节，节省了中间营销费用，可以减少销售成本，降立的地点。

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子低营销费用，所以商品的价格可以低于传统销售方式的价5、目前国内B2B网站大体分为哪三类？并举例说明 商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因格，从而产生较大的竞争优势。同时也要注意，减少了销目前国内的B2B网站大体上可分为三类：大型企业的B2B特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买售中的中间环节，商品的邮寄和配送费用也会一定程度上网站，如著名的海尔集团、康佳集团等都开通了自身的B2B卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购影响商品的销售成本和价格。 网站；专门做B2B交易平台的网络公司，如阿里巴巴、8848物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活3、从促销和方便上看 交易网站；垂直商务门户网站，如eb2000、中国纺织电子动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新在促销方式上，网络营销本身可采用电子邮件、网页、网商务网等。

型的商业运营模式。 络广告等方式。也可以借鉴传统营销中的促销方式，促销6、简述银行卡分类

“CA中心”定义 活动一般要求要有新意、能吸引消费者，所以网络营销同银行卡分为信用卡和借记卡 ，信用卡又分为贷记卡和准

CA中心又称CA机构，即证书授权中心(Certificate 样要有创意新颖的促销方式。在方便上，一方面网络营销贷记卡。

Authority )，或称证书授权机构，作为电子商务交易中受信为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的商品贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。 和服务的方便，一方面少了消费者直接面对商品的直观可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。

CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字性，限于商家的诚实和信用，不能保证网上的信息绝对的准贷记卡是指持卡人先按银行要求交存一定金额的备用证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有真实，还有网上购物需等待商家送货或邮寄，在一定程度金，当备用金不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度证书中列出的公开密钥。CA机构的数字签名使得攻击者给消费者又带来了不便。 内透支的信用卡。

不能伪造和篡改证书。CA中心的主要目的是建立一整套4、从渠道和沟通上看 借记卡按功能不同分为转账卡、专用卡、储值卡。借记卡标准的、基于银行卡的互联网上电子交易机制。 二者在渠道上区别是明显的，由于网络的本身条件，离开不能透支。

EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译网络便不可能去谈网络营销，而传统营销的渠道是多样转账卡具有转账、存取现金和消费功能。

为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发的。由于网络有很强的互动性和全球性，网络营销可以实专用卡是在特定区域、专用用途（是指百货、餐饮、娱乐票等作业文件的电子化手段。也成为无纸贸易。 时地和消费者进行沟通，解答消费者的疑问，并可以通过行业以外的用途）使用的借记卡，具有转账、存取现金的

1、简述电子商务的发展历程 BBS、电子邮件快速为消费者提供信息。 功能。

1、99年~02年萌芽阶段。 3、中央政府地方政府建立采购网络，开展网络采购的意储值卡是银行根据持卡人要求将资金转至卡内储存，交易这个阶段里中国的网民数量相比起今天是在是少得可怜，义是什么？ 时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。

这个阶段，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和政府采购是指各级政府为了开展日常政务活动或提供公7、开展电子商务应注意什么问题

新闻浏览的阶段。这个阶段要发展电子商务难度相当大。 共服务的需要，区财政的监督下，以特定的方式、方法和其实电子商务最重要的一点无非就是信息，要想开展好电2、03年~06年高速增长阶段 程序，利用国家财政性资金从市场上为政府购买商品、工子商务，一定要重视信息的收集和整理， 对外广告宣传。这个阶段对电子商务来说最大的变化有三个： 程及服务的行为。 电子商务可以为企业提供跨越空间和时间界限的对外广第一个变化：大批的网民逐步接受了网络购物的生活方实行政府采购制度是党中央、国务院作出的从源头上预防告宣传服务。

式，而且这个规模还在高速的扩张。 和治理腐败的一项重要举措。认真做好这项工作，对于加1、提供客户信息反馈和客户跟踪服务。利用网络技术，第二个变化：众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了强财政支出管理，提高财政性资金的使用效益，增加政府让客户能够方便地以自己喜爱的方式提交信息反馈，同时订单，获得了销售机会，“网商”的概念深入商家之心。 采购环节的透明度，规范采购行为，抑制采购过程中的腐企业定期把产品更新、经营政策、企业电子期刊等各方面第三个变化：电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、败现象，促进廉政建设，具有十分重要的意义。 信息传送到客户的电子信箱中，进行客户跟踪。

诚信瓶颈得到基本解决，在B2B/B2C/C2C领域里，都有不4、电子商务合同和传统合同的区别是什么？ 2、监视与反监视。利用电子商务，企业可向全世界介绍少的网络商家迅速的成长，积累了大量的电子商务运营管合同是平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、公司的情况，可以掌握有谁在读取电子商务网站上的信理经验和资金。 终止债权债务关系的协议。合同反映了双方或多方意思表息。企业不仅可以利用电子商务网站记录有多少人访问了3、07年~10年电子商务纵深发展阶段 示一致的法律行为。现阶段，合同已经成为保障市场经济站点，还可以掌握他们来自何方。

这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联正常运行的重要手段。 3、提供和获取商业信息。电子商务网站可以24小时为客网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领 传统的合同形式主要有两种，口头形式和书面形式。户、消费者、合作伙伴服务，这样就可以向企业的客户提域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。虽然还不至于会颠口头形式是指当事人采用口头或电话等直接表达的方式供更多、更好的信息服务，同时也可获取更多更好的商业信息。 4、帮助企业获得更多的新用户。全世界现在大约有8亿网民，无论企业从事那种行业，都不能忽视这个群体。 5、回答经常被问及的问题。把客户或潜在客户经常问及的问题放到电子商务网站页面上，为企业节省大量的时间和金钱。 6、树立企业形象。开展电子商务不需要很多的投资，同时有利于树立企业形象，装点门面，有利于增强企业竞争力，从而在未来的战略中占据竞争优势。 7、登记产品购买意向，开展实时电子贸易业务。电子商务可为企业提供大量新的市场机会，企业可通过电子商务广泛、方便地开展商务活动。 8、帮助企业开拓国际市场。企业利用因特网可以开展与国际市场的对话，企业在因特网上发布的信息，可以给企业发展带来国际机遇，帮助企业开拓国际市场。 论述题：阐述internet网络服务包括哪些内容，并考虑作为销售人员可以应用哪些服务开展营销活动？ 1. 远程登录服务(Telnet) 2. 文件传输服务(FTP) 3. 电子邮件服务(E-Mail) 4. 网络新闻服务(Usenet) 5. 名址服务(Finger、Whois、X.500、Netfind) 6. 文档查询索引服务(Archie、WAIS) 7. 信息浏览服务(Gopher、WWW) 8. 其它信息服务(Talk、IRC、MUD) 网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研，上网进行信息查询，收发电子邮件。 在网上建立网页，进行网上宣传。 当企业已不满足于只从网上查询信息、进行简单的E－mail广告时企业就可以考虑进一步的网上营销活动—在网上建立网页，进行企业产品、形象的宣传。

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