沟通管理期末作业

管理沟通期末作业

企业危机沟通案例分析

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期末作业要求：

1. 标题四号

2. 正文小四宋体

3. 2倍行距

雅士利奶粉不合格被曝光

案例概述：

2006年9月4日，国家工商行政管理总局在对流通领域奶制品的商品检测中发现，广东雅士利乳业有限公司销售的中老年奶粉，铁和维生素B1的实测含量与商品标签明示值不符，而雅士利公司解释产品质量没有问题，只是包装的问题，并决定召回产品。广州市工商局也发布命令将雅士利的中老年产品撤架。很多消费者一听到不合格，就纷纷拒绝购买其产品，雅士利不仅因召回产品导致巨大损失，而因此造成的品牌形象损失更是难以估计。但在过程中雅士利集团直到被媒体问到该问题时才了解到“不合格事件”。

1、当广东雅士利乳业有限公司2006年3月8日生产的400克/袋的中老年产品，铁和维生素B1的实测含量与商品标签明示值不符被媒体揭露之后，企业的反应如何？试从危机沟通的角度谈谈你的看法和建议？

2、广东雅士利乳业有限公司负责销售的总经理在回答记者采访时说，该公司奶粉被查到不合格项目主要是标签标识的问题，与产品质量没有关系。你认为这样和媒体沟通的效果如何？

3、雅士利奶粉事件发生的基本缘由似乎在于使用了与产品不相符的旧包装，请根据本案例谈谈你对广东雅士利乳业有限公司企业形象的塑造、企业与外部的沟通意识的看法。

4.在企业遭遇危机的过程中，你认为政府有关职能部门在向公众发布信息时有什么不当的地方？应该如何改进？

5. 结合案例及工作实际，请你谈谈如何掌握危机沟通中的主动权。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/a304.html