河北工程大学信管答辩题及答案

姚天祥 操作系统

1 操作系统的主要功能是哪些？

大致包括5个方面的管理功能:进程与处理机管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。

2 操作系统的基本特性

1.并发（concurrence）2.共享 (sharing) 3.虚拟 (virtual) 4.异步 (asynchronism)

3 进程的三种基本状态

1就绪2执行3阻塞 4 临界资源与临界区的区别

许多硬件如打印机、磁带等都属于临界资源。访问理解资源的那段代码叫做临界区。 5 同步机制应遵循的规则

1.空闲让进 2.忙则等待3.有限等待4.让权等待 6 什么是管程

一个管程定义了一个数据结构和能为并发进程所执行（在该数据结构上）的一组操作，这组操作能同步进程和改变管程中的数据。有定义可知，管程由三部分组成：局部于管程的共享变量说明；对该数据结构进行操作的一组过程；对局部于管程的数据设置初始值的语句；还需为管程赋予一个名字。 7 为什么要引入线程

为了减少程序在并发执行时所付出的时空开销，使OS具有更好的并发性。 8 在创建一个进程时所要完成的主要工作是什么

1,申请空白PCB（进程控制块）；2,为新进程分派资源；3,初始化PCB；4,将新进程

插入就绪队列；

9 说明下进程控制块的作用

是使一个在多道程序环境下不能独立运行的程序，成为一个能独立运行的基本单位，一个能与其他进程并发执行的进程。

10高级调度与低级调度的主要任务是什么？为什么要引入中级调度

高级调度：用于决定把外存上处于后备队列中的哪些作业调入内存，并为它们创建进程，分配必要的资源，然后，再创建新的进程排在就绪队列上，准备执行。低级调度：用来决定就绪队列中的哪个进程应获得处理机，然后再由分派程序执行把处理机分配给该进程的具体操作。为了提高内存利用率和系统吞吐量。 11 在抢占调度方式中，抢占的原则是什么？

1时间片原则。2优先级原则3短进程优先原则 12 简单的阐述先来先服务与短作业优先算法

当在作业调度中采用才算法时，每次调度都是从后备作业队列中，选择一个或多个最先进入该队列的作业，将它们调入内存，为它们分配资源、创建进程，然后放入就绪队列。

13 产生死锁的原因

1竞争资源2进程间推进顺序非法。 14 产生死锁的必要条件

1）互斥条件 2）请求和保持条件3）不剥夺条件4）环路等待条件 15 预防死锁的方法

1摒弃请求和保持条件2摒弃不剥夺条件3摒弃环路等待条件 16分页与分段存储管理有何区别

1、页是信息的物理单位，分页是为实现离散分配方式，以消减内存的外零头，提高

内存的利用率；或者说，分页仅仅是由于系统管理的需要，而不是用户的需要。段是信息的逻辑单位，它含有一组其意义相对完整的信息。分段的目的是为了能更好的满足用户的需要。

2、页的大小固定且由系统确定，把逻辑地址划分为页号和页内地址两部分，是由机器硬件实现的，因而一个系统只能有一种大小的页面。段的长度却不固定，决定于用户所编写的程序，通常由编辑程序在对源程序进行编辑时，根据信息的性质来划分。 3、分页的作业地址空间是维一的，即单一的线性空间，程序员只须利用一个记忆符，即可表示一地址。分段的作业地址空间是二维的，程序员在标识一个地址时，既需给出段名，又需给出段内地址。

17 虚拟存储器有哪些特性

具有离散性，多次性，对换性和虚拟性的特征；

18 简单的阐述下DMA控制方式

用中断方式控制I/O传送时，每交换一个字节或字要实施一次中断，在成批（或成组成块）传送时效率太低，因此在使用高速I/O设备（例，磁盘或光盘）传送成批数据时，最好采用直接存储器存取（Direct Memory Access）方式。这种方式完全由硬件（称为DMA控制器）来完成I/O传送。数据交换不必经CPU的寄存器为中介，可直接在外设和 存储器之间进行。 19 引入缓冲的主要原因

1.改善CPU与I/O设备间速度不匹配的矛盾

2. 可以减少对 CPU的中断频率，放宽对中断响应时间的限制 3. 提高 CPU和 I/O设备之间的并行性 20 什么事SPOOLing技术？它的特点？

我们把这种联机情况下实现的同时外围操作称为SPLOOLing技术。

特点：(1)提高了I/O速度（2）将独占设备改造为共享设备(3)实现了虚拟设备功能

尹慧君 网络技术

1.计算机网络的功能是什么？

数据通信 、资源共享、分布处理

2.计算机网络按网络覆盖的区域分主要有几种，各有何特点？

局域网LAN(Local Area Network)、城域网MAN(Metropolitan Area Network)、广域网WAN(Wide Area Network)

3．什么是基带传输与频带传输

经信源直接编码所得到的信号称为数字基带信号，将这种信号不经过频谱搬移，只经

过简单的频谱变换进行传输，成为数字信号的基带传输。还有一种传输方式是将数字基带信号经过调制器进行调制，使其成为数字频带信号再进行传输，接收端通过相应解调器进行解调，这种经过调制和解调装置的数字信号传输方式成为数字信号的频带传输。将信道分成多个子信道，分别传送音频、视频和数字信号，称为宽带传输，宽带传输也是 一种频带传输。

4．数字信号的模拟调制有哪些方法？

AM幅度调制，用选定的有限个幅度的信号代表数字信号中的某个值 FM频率调制，同上，用不同的频率 PM相位调制，同上，用不同的相位

5．在数据通信中，应对差错基本策略有哪些？

自动请求重发 向前纠错

6．交换机的交换模式有哪几种？

直通式

存储转发 碎片隔离

7．选择交换机时要应注意的事项？

1>交换机交换能力。

2>端口速率的支持。 3>是否支持vlan划分。 4>是否带有qos功能。

8．一般计算机网络的拓扑结构有哪些？各有哪些特点？

计算机网络的拓扑结构主要有：总线型结构、星型结构、环型结构、树型结构和混合

型结构。 特点： 1>总线型结构

总线型结构由一条高速公用主干电缆即总线连接若干个结点构成网络。网络中所有的结点通过总线进行信息的传输。这种结构的特点是结构简单灵活，建网容易，使用方便，性能好。其缺点是主干总线对网络起决定性作用，总线故障将影响整个网络。总线型结构是使用最普遍的一种网络。 2>星型结构

星型结构由中央结点集线器与各个结点连接组成。这种网络各结点必须通过中央结点

才能实现通信。星型结构的特点是结构简单、建网容易，便于控制和管理。其缺点是中央结点负担较重，容易形成系统的“瓶颈”，线路的利用率也不高。 3 >环型结构

环型结构由各结点首尾相连形成一个闭合环型线路。环型网络中的信息传送是单向的，

即沿一个方向从一个结点传到另一个结点；每个结点需安装中继器，以接收、放大、发送信号。这种结构的特点是结构简单，建网容易，便于管理。其缺点是当结点过多时，将影响传输效率，不利于扩充。 4>树型结构

树型结构是一种分级结构。在树型结构的网络中，任意两个结点之间不产生回路，每

条通路都支持双向传输。这种结构的特点是扩充方便、灵活，成本低，易推广，适合于分主次或分等级的层次型管理系统。 5>混合型结构

混合型结构可以是不规则型的网络，也可以是点-点相连结构的网络。 局域网中常见的结构为总线型或星型。

9．什么叫频分多路复用？什么叫时分多路复用？

1频分多路复用：是指载波带宽被划分为多种不同频带的子信道，每个子信道可以并行传送一路信号的一种多路复用技术。

2是按传输信号的时间进行分割的，它使不同的信号在不同的时间内传送，将整个传输时间分为许多时间间隔（Slot time，TS，又称为时隙），每个时间片被一路信号占用。

10．什么是OSI开放系统互联参考模型？试介绍其每一层的主要功能。

第7层应用层—直接对应用程序提供服务，应用程序可以变化，但要包括电子消息传输

第6层表示层—格式化数据，以便为应用程序提供通用接 口。这可以包括加密服务 第5层会话层—在两个节点之间建立端连接。此服务包括

建立连接是以全双工还是以半双工的方式进行设置，尽管可以在层4中处理双工方式 第4层传输层—常规数据递送－面向连接或无连接。包括 全双工或半双工、流控制和错误恢复服务

第3层网络层—本层通过寻址来建立两个节点之间的连接， 它包括通过互连网络来路由和中继数据

第2层数据链路层—在此层将数据分帧，并处理流控制。本层 指定拓扑结构并提供硬件寻址

第1层物理层—原始比特流的传输，电子信号传输和硬件接口

数据发送时，从第七层传到第一层，接受方则相反。 上三层总称应用层，用来控制软件方面。

下四层总称数据流层，用来管理硬件。 11．什么是数据报，虚电路？不同之处有哪些？

1>TCP/IP协议定义了一个在因特网上传输的包，称为IP数据报(IP Datagram)。这是一个与硬件无关的虚拟包, 由首部和数据两部分组成。首部的前一部分是固定长度，共20字节，是所有IP数据报必须具有的。在首部的固定部分的后面是一些可选字段，其长度是可变的。首部中的源地址和目的地址都是IP协议地址。

2>虚电路 （Virtual Circuit）虚电路又称为虚连接或虚通道,是分组交换的两种传输方式中的一种。虚电路通信与电路交换类似，两者都是面向连接的，即数据按照正确的顺序发送，并且在连接建立阶段都需要额外开销。 12．什么是子网掩码？如何计算子网掩码？

1>子网掩码(subnet mask)又叫网络掩码、地址掩码、子网络遮罩，它是一种用来指明一个IP地址的哪些位标识的是主机所在的子网以及哪些位标识的是主机的位掩码。子网掩码不能单独存在，它必须结合IP地址一起使用。子网掩码只有一个作用，就是将某个IP地址划分成网络地址和主机地址两部分。 2>利用子网数来计算 ，利用主机数来计算 13．计算机局域网有哪些特点？

（1）有限的地理范围（一般在10米到10公里之内）； （2）通常多个站

（3）具有较高的数据传播速率， （4）具有较低的时延；

（5）具有较低的误码串（一般在千万分之一到百亿分之一间）； （6）有限的站数。

14．在CSMA/CD中如何解决冲突？

（1）若介质空闲，传输；否则，转2）；

（2）若介质忙，一直监听到信道空闲，然后立即传输；

（3）若在传输中测得冲突，则发出一个短小的人为干扰（jamming）信号，使得所有站点都知道发生了冲突并停止传输；

（4）发完人为干扰信号，等待一段随机的时间后，再次试图传输，回到1）重新开始。 15．集线器和交换机有什么不同？

集线器（HUB）是中继器的一种形式。它工作在物理层，与中继器一样，常用于两个网络节点之间物理信号的双向转发。完成信号的复制，调整和放大功能。不同的是HUB能提供多端口服务。

交换机（SWITCH）类似于HUB，能连接两个局域网段。它工作在数据链路层，能起到过滤帧的作用。SWITCH检测帧的源地址及目的地址。如果在同一网络段则不转发。如果不在同一网段，就把帧转发到另一网段。 16．广域网数据交换方式都有哪些？

线路交换和存储转发转发

17． Internet的接入方式有几种？个人用户一般选择哪种方式？

1>电信网（PSTN公共电话网，ISDN，ADSL，DDN专线），计算机以太网（卫星接入，

光纤接入，无线接入），有线电视网（cable modem接入）。 2 >PSTN公共电话网

18．什么是防火墙?防火墙分为哪几种类型?

1>防火墙(英文：firewall)是一项协助确保信息安全的设备，会依照特定的规则，允许或是限传输的数据通过。防火墙可以是一台专属的硬件也可以是架设在一般硬件上的一套软件。

2>网络层防火墙，应用层防火墙

19．为了计算机网络的安全，应从哪些方面加强计算机网络的安全管理。

1选择良好的操作系统 2提高防火墙的安全级别 3加强对内部网用户的管理 4建立有效地监视手段

5对来自Internet的电子邮件携带的病毒以及Web浏览器存在的恶意Java或Active控件进行有效控制。

20．试述IP地址的结构及其分类。

CP/IP网络使用32位长度的地址以标识一台计算机和同它相连的网络，它的格式为：IP地址=网络地址 + 主机地址

IP地址是通过它的格式分类的，它有四种格式：A类、B类、C类、D类。如下所示格式

石成华 信息管理

1.什么是信息？有哪些特征？、

信息是用以消除随机不确定性的东西。 特性：

（1）可识别性

信息是可以识别的，对信息的识别又可分为直接认别和间接识别。直接认别是指

通过人的感官的识别，如听觉、嗅觉、视觉等；间接识别是指通过各种测试手段的识别，如使用温度计来识别温度、使用试纸来识别酸碱度等。不同的信息源有不同的识别方法。 （2）传载性

信息本身只是一些抽象符号，如果不借助于媒介载体，人们对于信息是看不见、

摸不着的。一方面，信息的传递必须借助于语言、文字、图像、胶片、磁盘、声波、电波、光波等物质形式的承载媒介才能表现从来，才能被人所接受，并按照既定目标进行处理和存贮；另一方面，信息借助媒介的传递又是不受时间和空间

限制的，这意味着人们能够突破时间和空间的界限，对不同地域、不同时间的信息加以选择，增加利用信息的可能性。 （3）不灭性

不灭性是信息最特殊的一点，即信息并不会因为被使用而消失。信息是可以被广

泛使用、多重使用的，这也导致其传播的广泛性。当然信息的载体可能在使用中被磨损而逐渐失效，但信息本身并不因此而消失，它可以被大量复制、长期保存、重复使用。 （4）共享性

信息作为一种资源，不同个体或群体在同一时间或不同时间可以共同享用。这是

信息与物质的显著区别。信息交流与实物交流有本质的区别。实物交流，一方有所得，必使另一方有所失。而信息交流不会因一方拥有而使另一方失去拥有的可能，也不会因使用次数的累加而损耗信息的内容。信息可共享的特点，使信息资源能够发挥最大的效用。 （5）时效性

信息是对事物存在方式和运动状态的反映，如果不能反映事物的最新变化状态，

它的效用就会降低。即，信息一经生成，其反映的内容越新，它的价值越大；时间延长，价值随之减小，一旦信息的内容被人们了解了，价值就消失了。信息使用价值还取决于使用者的需求及其对信息的理解、认识和利用的能力。 （6）能动性

信息的产生、存在和流通，依赖于物质和能量，没有物质和能量就没有信息。但信息在与物质、能量的关系中并非是消极、被动的，它具有巨大的能动作用，可以控制或支配物质和能量的流动，并对改变其价值产生影响。 2.什么是信息资源？它包含哪些要素？

可供利用并产生效益与社会生产和生活有关的各种文字、数字、音像、图表、语言

等一切信息的总称。 要素：信源，信道，信宿

3.信息战略规划包括哪些内容？

信息战略规划又称为信息战略管理、信息管理战略，或战略信息管理，即对信息资源和信息活动进行的战略规划和实施的战略管理。其从战略管理高度讨论信息的发展和 管理问题，是为实现组织战略目标，建立和扩大器竞争优势，而对其业务与管理活动中的信息生产要素及其功能所做的总体谋划。 4、阐述信息化依法的管理新模式？ 5、什么是业务流程再造？

强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

6、什么是供应链管理？供应链管理的优势是什么？

定义：围绕核心企业，通过对信息流，物流,资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式 优势：

（1）对于制造商/买主

降低成本（降低合同成本）、实现数量折扣和稳定而有竞争力的价格、提高产品质量 和降低库存水平、改善时间管理、缩短交货提前期和提高可靠性、优化面向工艺的企业规划、更好的产品设计和对产品变化更快的反应速度、强化数据信息的获取和管理控制。 （2）对于供应商/卖主

保证有稳定的市场需求、对用户需求更好地了解/理解、提高运作质量、提高零部件

生产质量、降低生产成本、提高对买主交货期改变的反应速度和柔性、获得更高的（比非战略合作关系的供应商）利润。 （3）对于双方

改善相互之间的交流、实现共同的期望和目标、共担风险和共享利益、共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成、减少外在因素的影响及其造成的风险、降低机会主义影响和投机几率、增强解决矛盾和冲突的能力、订单、生产、 运输上实现规模效益以降低成本、减少管理成本、提高资产利用率。 7、什么是长鞭效应？弱化从哪些方面考虑？

“长鞭效应”是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的描述。其基本思想是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。当信息达到最源头的供应商时，其所获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差。由于这种需求放大效应的影响，供应方往往维持比需求方更高的库存水平或者说是生产准备计划。 弱化方法： 1订货分级管理

2加强出入库管理，合理分担库存责任 3缩短提前期，实行外包服务 4规避短缺情况下的博弈行为

5参考历史资料，适当减量修正，分批发送 6提前回款期限

8、谈谈对电子商务定义的认识？

定义：基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。 认识：

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运运营模式。 9、什么是CRM？

即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系

统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 10、什么是信息经济？与工业经济相比有哪些特征？

所谓信息经济，是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。

特征：信息经济时代，世界范围的电脑联网将使越来越多的领域以数据流通取代产品流通，将生产演变成服务，将工业劳动演变成信息劳动。信息经济的新特征包括：信息产品不需要离开它的原始占有者就能够被买卖和交换；这一产品能够通过电脑网络大量复制和分配而不需要额外增加费用；价值增加是通过知识而不是工作来实现的；知识流向产品的主要形式是软件。 11、企业信息化是国民经济信息化的基础和重点？ 12、政府信息管理的主要任务是什么？

1计划管理职能 2组织调解职能 3指导工作职能 4监督控制职能

13、CIO有哪些职责？地位如何？ 1参与告辞管理决策

2负责制定组织信息政策和信息决策标准 3负责组织开发和管理信息系统 4负责协调和监督各部门的信息工作

5负责收集、提供和管理组织的内部活动信息、外部相关信息和未来预测 14、什么是需要层次理论？

亦称“基本需求层次理论” 该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。 15、信息管理的原则？ 1系统原则 2整序原则 3激活原则 4共享原则 5搜索原则

16、信息战略规划的内容是什么？ 1组织战略的类型

2战略规划的制定和实施过程 3信息战略规划的内容

17、信息管理组织的基本职能是什么？ 1信息系统研发与管理 2信息系统运行维护与管理 3信息资源管理与服务

4提高信息管理组织的有效性 18、什么是虚拟企业？

虚拟企业（Virtual Enterprise），是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。

19、供应链管理的影响因素有哪些 ？ 1与合作伙伴的关系 2信息交流与共享的程度 3对供应链企业的激励程度

4与供应链企业合同的签订中相互提供柔性化设计 5风险的日常管理

20、结合实际，浅谈完善电子商务的对策？

张贵炜 数据库

1.数据管理技术的发展经历了几个阶段？

人工管理阶段 文件系统阶段 数据库系统阶段

2.数据模型的三要素是什么？

数据结构 数据操作 完整性约束

3.数据的独立性包括哪两方面？是什么映像保证了数据的两个独立性的？

物理独立性 逻辑独立性

4.数据库的三级模式是什么？

外模式 模式 内模式

5.关系模型的三类完整性约束是什么？

实体完整性约束 参照完整性 用户定义完整性 6.什么是候选码？候选码和主码有什么区别和联系？

若关系中的某一属性或属性组的值能唯一的标识一个元组,而其任何真子集都不能再标识,则称该属性组为（超级码）候选码。 都是用来唯一标识关系的,主码是唯一的.

7.SQL指什么？它的功能有哪些？

结构化查询语言 SQL 面向数据库执行查询；SQL 可从数据库取回数据；SQL 可在数据库中插入新的记录；SQL 可更新数据库中的数据；SQL 可从数据库删除记录；SQL 可创建新数据库；SQL 可在数据库中创建新表；SQL 可在数据库中创建存储过程；SQL 可在数据库中创建视图；SQL 可以设置表、存储过程和视图的权限。

8.什么是视图？它有哪些作用？

从用户角度来看，一个视图是从一个特定的角度来查看数据库中的数据。从数据库系统内部来看，一个视图是由SELECT语句组成的查询定义的虚拟表。从数据库系统内部来看，视图是由一张或多张表中的数据组成的，从数据库系统外部来看，视图就如同一张表一样，对表能够进行的一般操作都可以应用于视图，例如查询，插入，修改，删除操作等。视图是一个虚拟表，其内容由查询定义。* 简单性。看到的就是需要的。视图不仅可以简化用户对数据的理解，也可以简化他们的操作。那些被经常使用的查询可以被定义为视图，从而使得用户不必为以后的操作每次指定全部的条件。安全性。通过视图用户只能查询和修改他们所能见到的数据。数据库中的其它数据则既看不见也取不到。数据库授权命令可以使每个用户对数据库的检索限制到特定的数据库对象上，但不能授权到数据库特定行和特定的列上。通过视图，用户可以被限制在数据的不同子集上：使用权限可被限制在另一视图的一个子集上，或是一些视图和基表合并后的子集上。逻辑数据独立性。视图可帮助用户屏蔽真实表结构变化带来的影响。

9.什么是触发器？

触发器（trigger）是个特殊的存储过程，它的执行不是由程序调用，也不是手工启动，而是由事件来触发

10.存取控制方法有哪两种？谁的安全性级别高？

自主存取控制(DAC)和强制存取控制(MAC) 后者

11.数据库的完整性指什么？

是指数据库中数据的正确性和相容性

12.在函数依赖范畴内，一共有几种范式？它们之间的关系是怎样的？

范式是符合某一种级别的关系模式的集合。关系数据库中的关系必须满足一定的要求，即满足不同的范式。目前关系数据库有六种范式：第一范式（1NF）、第二范式（2NF）、第三范式（3NF）、第四范式（4NF）、第五范式（5NF）和第六范式（6NF）。满足最低要求的范式是第一范式（1NF）。在第一范式的基础上进一步满足更多要求的称为第二范式（2NF），其余范式以次类推。

13.数据库设计的六个阶段是什么？

1需求分析阶段

2.概念结构设计阶段 3.逻辑结构设计阶段 4.数据库物理设计阶段 5.数据库实施阶段

6.数据库运行和维护阶段

14.E-R图的三要素是什么？

实体型 属性 联系

15.什么是游标？它的作用是什么？

游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放SQL语句的执行结果. 用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理主语言是面向记录的，一组主变量一次只能存放一条记录仅使用主变量并不能完全满足SQL语句向应用程序输出数据的要求嵌入式SQL引入了游标的概念，用来协调这两种不同的处理方式

16.事务的四个特性是什么？

原子性 一致性 隔离性 持久性 17.数据库中可能出现的故障种类有哪些？

一、事务内部的故障； 二、系统故障； 三、介质故障； 四、计算机病毒。

18.数据库恢复中最常用的技术是什么？

数据转储和利用日志文件

19.并发操作带来的数据不一致性有哪些？

丢失或覆盖更新 脏读 不可重复读

20.基本的封锁类型有哪些？

排他锁 共享锁

方兴 信息系统工程 1. 什么是系统工程?

答：系统工程（System Engineering,SE）是从整体出发，合理开发、设计、实施和 运用系统科学的工程技术。 1. 简述系统工程的特点

答：1、整体性（最基本）2、关联性（体现在统一规划、调度、沟通和协调方面） 3、综合性（体现在理论、工具和方法方面）4、优化性 1. 信息系统工程的概念

答：信息系统工程是用系统工程的原理和方法来组织、管理、实施和完成信息系统 建设的一门工程技术和工程管理学科。 1. 信息系统工程的要素

答：3个：组织、技术、管理

1. 信息系统工程的复杂性表现在哪些方面?

答：1、目标的不确定性2、用户需求的不确定性3、技术密集性4、社会技术系统 5、工程团队的因素6、高风险

1. 信息系统工程失败常见的原因有哪些？

答：一、非技术原因：工程目标、范围不明确，工程管理混乱，缺少监理和审计，成本和时间失控，用户的抵触等。

二、技术原因：系统开发工具和方法不当，技术方案有问题，安全问题没解决，需求不明确等。

1. 信息系统工程成功的关键因素有哪些？

答：3个：1、用户全面和自始至终的参与2、主要领导层的理解和支持3、用户需求的清晰表达

1. 什么是信息系统工程建模？

答：利用数学或物理等方法，模拟系统的部分或全部特征，从而可以对未来系统的性能、结构等进行分析。建模过程就是一个逐步抽象的过程，是对复杂问题忽略次要因素、简化的过程。

1. 信息系统模型按开发过程分类有哪些类型？

答：开发过程：概念模型（规划阶段），逻辑模型（分析阶段），物理模型（设计阶段） 1. 什么是结构化方法？

答：结构化开发方法包括结构化系统分析、结构化系统设计、结构化程序设计等。 结构化的方法充分体现了系统观点和方法的应用，强调系统性、结构性和整体性，由系统的总体特征入手，自上而下的逐步分析和解决问题。

1. 统一过程（Unified Process，UP）的5种核心工作流是什么？ 答：1需求（R）：捕获系统应该做什么； 2分析（A）：精化和结构化需求； 3设计（D）：用系统架构实现需求； 4实现（I）：构造软件；

5测试（T）：验证现实是否如期望那样工作。 1. 什么是项目？

答：项目是主体为实现既定的目标，在一定的资源消耗、时间要求、质量水平等约束条件下，开展的一种有一定独特性的、单次性的工作。、 1. 什么是项目管理？

答：PMI定义的：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所展开的管理活动，主要包括：范围管理、进度管理、成本管理、质量管理等。

1. 什么是工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）？

答：工作分解结构（WBS）：是将一个信息系统工程分解成易于管理的更多细目，有助于找出完成系统工作范围所需要的所有工作要素。 1. 什么是关键路径法；(CPM)？

答：关键路径法是由美国杜邦公司提出。它是根据任务间的逻辑顺序和任务的预算工期，计算每项任务的最早开始日期与结束日期，以及最晚开始与结束日期并形成网络逻辑图，找出网络路径中最长的一条，及关键路径。 1. 信息系统工程进度控制的方法有哪些？

答：所见工期的方法：1增加更多的资源来加速任务的进程2缩小任务范围或降低任务要求3提高生产率

1. 信息系统工程安全管理的目标是什么？

答：保证信息系统在有充分保护的安全环境中运行，由可靠的操作人员按规范使用计算机系统、网络系统、数据库系统和应用系统，以保证信息安全战略和组织的目标得以实现。

1. 信息系统工程监理的作用

答：三方面：1保证工程的质量、进度、投资、并合理、客观地处理三者的关系2合理协调业主单位和承建单位之间的关系3提升第三方的专业化服务功能。 1. 什么是信息系统审计

答：审计人员接受委托或授权，收集并评估证据以判断一个信息工程是否有

效做到保护资产、维护数据完整并最有效率地完成组织目标的活动过程。

姜华 信息系统分析与设计

1. 试论组织变革与信息系统的关系。

答：信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加

强企业的竞争力。推动业务流程重组，促进组织结构化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。

1. 试述从系统功能来看，信息系统经历的四个发展阶段以及这些发展阶段中信息系统的目标、典型功能、核心技术和代表性系统。

答：1单项事务处理 目标：提高文书、统计、计算等事务处理工作的效率 功能：统计、计算、制表、文字处理 核心技术：高级语言文件管理 代表：电子数据处理系统

2系统处理 目标：提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性、准确性 功能：计划、综合统计、管理报告生成、计算机辅助设计、计算机辅助制造 核心技术：数据库技术、数据通信与计算机网络 代表：创痛的管理信息系统、CAD系统、CAM系统

3支持决策 目标：决策支持 功能：分析、优化、评价、预测 代表：决策支持系统现代的管理信息系统

4综合集成 目标：实现信息的集成管理和综合服务，促进制度创新和业务流程改革

功能：上述功能集合智能活动提供支持 核心技术：高速信息传输技术、多媒体信息处理技术，数据挖掘等 代表：互联网、Web网合作商务 1. 业务流程改革的基本原则与主要步骤是什么？

答：基本（主要）原则：1有一个明确的、具有启发性的目标，及共同远景2充分考虑顾客价值3必须服从统一指挥4充分做好横向及纵向沟通5人事流程改革的两大要素——信息技术/信息系统和人员组织管理6树立典范、逐步推进，充分利用变革的涟漪效应。

主要步骤：第一：发现准备阶段1企业定位2初步影响分析3选择第一项目，明确范围。

第二：重新设计阶段1弄清企业现有业务流程中存在的问题2界定新的业务流程备选方案3评估每个方案，选出可实施方案。

第三：方案实施阶段1选最相宜方案2实施档案3更新模型及其他材料。 1. 试述产品/服务流程与支持性资源流程的生命周期及其在业务流程识别中的作用。 答：生命周期：第一阶段：需求、计划、度量和控制。第二阶段：获取和实现。 第三阶段：经营管理。第四阶段：回收或分配。

作用：生命周期的概念将有助于研究人员结构化地、逻辑的、全面的识别企业业务流程。 1. 试述组织的信息需求分析的主要工作内容。

答：工作内容：1分析与确定信息系统对每个业务流程必须提供的信息，明确所需信息的来源。2分析与确定每个业务流程在运作中产生、信息系统必须加以收集的信息，明确手机的信息的去向。3分析信息系统为提供与收集上述信息应具备的主要功能。4分析现

有系统提供、收集与处理有关信息的情况，明确与规划中的系统的差距与改进方向。 1. 什么是U/ C矩阵？试述U/ C矩阵表达出信息系统的内容和相互关系。如何利用U/ C矩阵定义信息系统中基本功能子系统及其相互关系？

答：U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。

定义子系统:将业务流程和主题数据依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来，这些方框确定了信息系统的基本功能，有这些功能模块形成了逻辑子系统的组合以及这些子系统对相关的主题数据的产生、控制与使用。

关系：数据可以在子系统之间流动，并用箭头表示数据流的方向。 1. 试述可行性研究的主要内容、工作步骤和可行性研究报告的主要内容。

答：主要内容： 1、全面深入地进行市场分析、预测。 2、对资源开发项目要深入研究确定资源的可利用量，资源的自然品质，资源的赋存条件和开发利用价值。3、深入进行项目建设方案设计。

工作步骤：第一阶段：初期工作 1收集资料2现场考察3数据评估4初步报告 第二阶段：可选方案评价1指定数据原则2技术方案比较3初步估算基 建投资和成产成本4中期报告

第三阶段：推荐方案研究1具体问题研究2基建投资级生产成本估算3技术经济评价4最终报告。

可行研究报告的主要内容：1投资必要性2技术的可行性3财务可行性4组织可行性5经济可行性6社会可行性7风险因素及对策。

1. 什么是结构化系统分析方法？结构化系统分析中主要工具的特点是什么？

答:是运用系统工程原理于大型软件开发的产物，就是采用“自顶向下，由外到内，逐层分解”的思想对复杂的系统进行分解化简，从而有效地控制了系统分析每一步的难度，并运用数据流图、加工说明和数据字典作为表达工具的一种系统分析技术。

特点：结构化分析采用了图形描述方式，用数据流图为即将开发的系统描述了一个可见的模型，也为相同的审查和评价提供了有利的条件。

1. 系统分析中如何体现业务流程规划对流程改革与创新的要求。 答：

1. 试述系统说明书的编写要求和主要内容。

答:

1. 试述代码设计、数据库设计、用户界面设计、处理过程设计的目的、内容、原则和方法。

答：代码设计：目的：就是把信息系统要处理的事物用特定的字符、数字或其组合来描述，以便于计算机系统识别与处理。原则：1适应性2合理性3简要性4系统性5稳定性6可扩充性7标准化8便于识别和记忆。

数据库设计：目的：指对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求（信息要求和处理要求）。 内容：1需求分析2概念设计3逻辑设计4物理设计5验证设计6运行与维护设计。 原则：要尽可能提高数据组织的相对独立性，简化其结构，以降低数据的维护成本，这就需要用规范化方法设计数据存储的结构，提高数据的可维护性、完整性和一致性。 方法：手工试凑法 规范设计法

基本思想：过程迭代和逐步求精 典型方法： (1)新奥尔良（New Orleans）方法：将数据库设计分为四个阶段 S.B.Yao方法：将数据库设计分为五个步骤 I.R.Palmer方法：把数据库设计当成一步接一步的过程 (2)计算机辅助设计 用户界面设计：包括输出设计和输入设计和人机对话的界面。

输出设计目的：对原始信息进行加工处理，形成高质量的有效信息并有一定的格式，提供管理者使用。 输入设计目的：保证输入信息正确性和满足需要的前提下，应做到输入方法简单、迅速、经济和方便使用者。 输入设计原则：满足处理要求的最低限度简单易性减少错误提早对输入数据检查，提早记录。

处理过程设计：目的：按照软件系统总体设计对各模块功能的要求，考虑开发环境与工具的特点，编出流程图，为编程和测试提供数据。 1. 试述系统设计说明书的作用、主要内容与编写要求。

答：作用：是系统设计阶段的成果的全面总结，也是系统实施阶段的主要依据。为后续的系统开发工作从技术和指导思想上提供必要的保证。

编写要求：应全面、准确和清楚的阐述系统的技术方案和在实施过程中采取的技术手段、方法和技术标准以及相应的环境条件要求。

主要内容：1系统开发项目概述2模块设计说明3代码设计说明4输入设计说明5输出设计说明6数据库设计说明7网络环境的说明8安全保密说明9系统设计实施方案说明。 1. 试述系统实施的主要目标和主要活动。

答：主要目标：把系统分析和系统设计的成果转化为可实际运行的系统。

主要活动：详细设计阶段后，便进入系统实施阶段，这一阶段由编程=测试、系统安装和新旧系统转换等主要活动。 1. 试述系统测试的方法与步骤。

答：方法：1人工测试：个人复查、走查、会审2机器测试：黑盒测试、白盒测试 步骤：单元测试、组装测试、确认测试以及系统测试。 1. UML的概念模型中的主要内容有哪些？

答：首先，UML融合了Booch、OMT和OOSE方法中的基本概念，而且这些基本概念与其他面向对象技术中的基本概念大多相同，因而，UML必然成为这些方法以及其他方法的

使用者乐于采用的一种简单一致的建模语言；其次，UML不仅仅是上述方法的简单汇合，而是在这些方法的基础上广泛征求意见，集众家之长，几经修改而完成的，UML扩展了现有方法的应用范围；第三，UML是标准的建模语言，而不是标准的开发过程。尽管UML的应用必然以系统的开发过程为背景，但由于不同的组织和不同的应用领域，需要采取不同的开发过程。

1. 简述RUP的四个阶段和各阶段的目标、内容。 答：RUP四个阶段

1．初始阶段 也称先启阶段。目标是为系统建立商业案例并确定项目的边界。 初始阶段结束时是第一个重要的里程碑：生命周期目标(Lifecycle Objective)里程碑。生命周期目标里程碑评价项目基本的生存能力。 2．细化阶段 目标是分析问题领域，建立健全的体系结构基础，编制项目计划，淘汰项目中最高风险的元素。 内容：为了达到该目的，必须在理解整个系统的基础上，对体系结构作出决策，包括其范围、主要功能和诸如性能等非功能需求。同时为项目建立支持

环境，包括创建开发案例，创建模板、准则并准备工具。 3．构造阶段 在构建阶段，所有剩余的构件和应用程序功能被开发并集成为产品，所有的功能被详细测试。从某种意义上说，构建阶段是一个制造过程，其重点放在管理资源

及控制运作以优化成本、进度和质量。 4．交付阶段 交付阶段的重点是确保软件对最终用户是可用的。交付阶段可以跨越几次迭代，包括为发布做准备的产品测试，基于用户反馈的少量的调整。在生命周期的这一点上，用户反馈应主要集中在产品调整，设置、安装和可用性问题，所有主要的结构问题应该已经在项目生命周期的早期阶段解决了。

1. 什么是ASP技术？简述其运行机制和.asp的文件组成？从软件的技术层面看，ASP具有哪些特点？

答：ASP是Active Server Page的缩写，意为“动态服务器页面”。ASP是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种应用，它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。 文件组成：1扩展名2特殊文件夹

特点：1无需编译2易于生成3独立于浏览器4面向对象5与任何ActiveX scripting语言兼容6源代码不会外漏。

1. 试述分布对象技术与Web技术相结合的新型Web系统体系结构的组成及其运行机制。根据采用的分布对象技术不同，形成了哪几种体系结构？它们的主要区别是什么？

答：运行机制：客户层浏览器、中间浏览器以及资源层数据库浏览器的三层体系结构。 1基于CORBA和Java的Web体系结构2基于微软ActiveX 的Web体系结构3基于SUN公司的Java RMI的Web体系结构。 三种Web系统体系结构的比较:在于层与层之间的通信不同，及客户端与应用服务器之间、应用服务器与数据库之间按的通信协议不同。 1. 试述信息系统项目管理的组织机构及其任务。

答：1项目经理 领导者 任务保证整个开发项目的顺利进行，协调各级关系，对紫荆和工具等有支配权，还有上报。

2过程管理小组 负责整个项目的成本及进度控制，进行配置管理、安装调试，技术报告等 3项目支持小组 后勤工作 如设备材料成本预算。

4适量保证小组 及时发现影响系统开发质量的问题并解决。 5系统工程小组 制定各个阶段的任务。 6系统开发与测试小组 运用各种技术进行测试。

7系统集成于安装调试小组 整个小组的系统测试与调试工作。

20、试述文档在信息系统开发中的地位和作用，以及文档管理的主要内容。

答：文档是人脑思维活动的体现，是信息系统建设中反映系统结构、功能、开发过程的记录，是信息系统开发组内各类人员之间及组内外的通信依据等。

内容：1文档要标准化、规范化2维护文档的一致性3维持文档的可追踪性4文档管理的制度化5文档管理手段现代化。

李彩珍 电子商务

1、电子商务产生和发展的条件是什么？

是互联网的开发和应用和普及，还有人们消费水平的提高 2、电子商务的发展经历了哪些阶段？ 三大阶段

第一阶段,电子邮件阶段 第二阶段,信息发布阶段

第三阶段,EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段 3、你如何理解电子商务的概念？

电子商务通常是指是在全球各地广泛的 商业贸易 活动中，在因特网开放的网络环境下，基于 浏览器 / 服务器 应用方式，买卖双方不 谋面 地进行各种商贸活动，实现消费者的 网上购物 、商户之间的 网上交易 和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融 活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业 运营模式 。 4、电子商务具有哪些特点？

1）电子商务是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上。

（2）电子商务强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。电子商务是运用现代信息技术（特别是网络技术）的一种新的社会生产、经营和管理形态，根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。

（3）.收益模式：降低价格，扩大销售量,.会员制,服务费 （4）基础：建立平台或者加入平台,平台推广,盈利模式

（5）现金支付的特点:具有最终法律的特征。即现金是法律上规定的最终支付手段，具有普遍的可接受性;分散、匿名;使用方便和灵活;受时间和空间的限制;携带的不便性以及由此产生的不安全性。

(6)安全要求:.有效;机密;完整;可靠;防抵赖;匿名

5、何谓电子商务的B to C 模式？何谓电子商务的 B to B模式？举例说明 。B2B = Business to Business. 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。 B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B。 B2C = Business to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了宝贵的时间。

6、电子商务中出现的犯罪主要有哪些种类？举例说明。 一、电子商务中E-诈骗罪的新特征

电子商务中的诈骗罪，是以非法占有为目的，通过网络信息系统虚构事实或者隐瞒真相，骗取数额较大的财物的行为。 二、E-诈骗罪的对象

E-诈骗罪和其他类型的诈骗罪取得财物的方式不同，一般的诈骗活动，行为人与一定自然人之间有一定的意思沟通，即“人——人对话”； 三、E-诈骗罪的未完成形态 关于实行行为的着手。

7、何谓电子支付？电子支付中有哪些风险？

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付是电子商务系统的重要组成部分。 （1）电子扒手 （2）网上诈骗 （3）网上黑客攻击（4）电脑病毒破坏（5）信息污染

8、何谓知识产权？常见的网络侵权行为有哪些？

知识产权，指“权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利”，一般只在有限时间内有效。各种智力创造比如发明、文学和艺术作品，以及在商业中使用的标志、名称、图像以及外观设计，都可被认为是某一个人或组织所拥有的知识产权

（1）网络使用者或网络服务商在自己设立的网页、电子布告栏等论坛区非法复制、传播、转贴他人作品。（侵犯原作者著作权） （2）将网络上他人作品下载并复制光盘，如学术网络上电子布告栏他人发表的文章，下载复制到随书赠的光盘，同杂志一并出卖。（侵犯原作者著作权） （3）图文框连接，此种行为使他人的网页出现时，无法呈现原貌，使作品的完整性受到破坏，侵害了著作权。（侵犯原作者著作权） （4）FTP文件传输系统，行为人将他人享有著作权的文件上载或下载非法使用；超越授权范围的使用共享软件，使用期满不进行注册而继续使用等。 （5）未经许可将作品原件或复制品提供公众交易或传播，或者明知会侵害权利人著作权的复制品仍然网上散布以及拟散布的输入上载。 （6）侵害网络著作权人身权的行为，包括侵害作者的发表权、署名权和保护作品完整权等，如将电子邮件转贴到新闻论坛或BBS站；整理编辑网络信息时删除作者签名档案；整理编辑时只取部分内容以及图文框链接等。 （7）违法破解著作权人利用有效手段防止侵权的行为。 （8）网络管理者的侵犯著作权行为，如网络服务提供设备，引导并鼓励用户将游戏软件上载BBS获取游戏软件行为；经著作权人告知侵权事件后，仍拒绝删除或采取其他合法措施，其他与不法行为有共同故意的共同侵权行为（引诱、唆使、帮助等行为）。 （9）非法入侵他人私用电脑等，获取其个人资料等。（侵犯他人隐私权） （10）未经他人允许，将其知道的他人隐私或者个人资料在自己的主页上发布，或者登陆BBS等公众可见网站等媒介传播。（侵犯他人隐私权） 9、虚拟企业和电子商务企业有何异同？

所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标，即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因而企业自发的要求突破自身的组织界限，必须与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟，共建虚拟企业，才有可能实现这一目标。 虚拟企业具有以下特点： 电子商务：就是通过网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅是指基于因特网上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。 以上这些应用系统必须要有相应的信息资源支持，通常分为“内部综合信息资源”和“对外公共服务信息资源”，这些当然都要建立在统一的信息资源平台之上，并要有相应的数据维护管理系统。所有系统要建立在“计算机通信网络平台”之上，并要配有网络资源管理系统和信息安全监控系统。 电子商务企业 很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。 反过来说，什么样的企业才能算是电子商务企业呢？那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（ERP）”之上。 10、企业电子商务与传统的企业商务有何区别？

我国的传统储运企业，是在高度计划经济体制下，为执行物资调拨计划任务发展起来的全国性物资储运网络系统，主要开展仓储和运输服务。现代物流与传统储运之间，最重要的区别在于它们的内涵不同，虽然储运指的是储存、运输等活动，物流也包括储存、运输

等活动，但现代物流代表着各种物流活动的集成协调。现代物流不仅仅是包含这些活动，更为关键的是物流中的这些局部的活动，在一个共同的目标下，经过权衡而能达到比较好的配合。由此不难看出，现代物流是以传统的仓储、运输业务为基础，利用先进的理念和技术，对由此延伸的加工、配送、包装、信息服务等功能进行有效整合和提升，注重物流系统设计和物流资源的合理规划，是以为客户创造价值为前提，在实践中不断创新的业务。因此，传统储运业向现代物流转变有着得天独厚的先天条件和业务继承性。

传统储运企业拥有较大占地面积的库房货场、便利的交通运输条件、运输装卸设备等优势，与新建物流企业相比，在加强物流功能整合、追求整体方案最优的前提下，将有较大的成本竞争优势和物质基础。所以，传统储运企业要充分发挥自身的综合优势，在现有的仓储运输基础上，加快物流功能的扩张，使自身尽快向现代物流企业转化和成长。 11、客户关系管理包含哪些内容？

milogs，针对销售项目任务、客户单位、联系人、跟进记录、联系记录以及相关的日程工作安排进行关联化的管理，把所有的零碎的工作给关联起来，从任何一个点都能简单扩展到整个面，真正体现“关系”管理 12、何谓供应链管理？它包含哪些内容？

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能

供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。

13、何谓网络营销？它与网上营销有何区别？

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”

网络营销属于市场营销的一种。只是范围局限在网络上而已。

网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。

14、网络营销与传统营销相比有哪些优势和劣势？

优势一:宣传速度快而低价，地域广泛 优势二：跟客户的沟通和互动方便 优势三：内容质量大，信息量大 优势四：便于分析和追踪 15、网络营销与传统营销的差异表现在哪些方面？

1、具有鲜明的理论性2、市场的全球性3、资源的整合性4、明显的经济性5、市场的冲击性

16、何谓电子支付？与传统支付相比，它具有哪些特征？ 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势

17、何谓电子现金？它具有哪些特点？存在哪些问题？

(Electronic Cash)其实是一种用电子形式模拟现金的技术

1.不会出现假钞现象。2.减少办理钞票存取的时间，用户消费方便。3.不受时间、地点的限制。

1）税收和洗钱。2）外汇汇率的不稳定性。3）货币供应的干扰。4）恶意破坏与盗用。5）成本、安全与风险。

18、采用企业自营物流模式需具有什么条件？

（1）掌握控制权2盘活企业原有资产（3）降低交易成本。4）提高企业品牌价值 19、新型物流配送中心有哪些特征？

1、配送反应速度快2、配送功能集成化3、配送作业规范化。4、配送服务系列化。 5、配送目标系统化6、配送手段现代化7、配送组织网路化8、配送经营市场化9、物流配送流程自动化10、物流配送管理法制化。

20、按运营主体的不同，物流配送中心有哪些类型？

(一)物流配道中心按运营主体的不同，大致有四种类型：

(1)以制造商为主体的配送中心 (2)以批发商为主体的配送中心 (3)以零售业为主体的配进中心 (4)以仓储运输业者为主体的配送中心 《ERP》

1、什么是企业资源计划？如何认识它的内涵？

企业资源计划是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

一种管理思想—在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想 一种软件产品-采用先进的信息技术开发的计算机软件产品。

一种管理与决策平台系统—同时集先进管理思想和当代信息技术为一体的高度集成的企业资源管理与决策系统。

2、ERP的发展经历了那几个阶段？如何理解ERP的发展离不开企业管理思想与信息技术这两个重要支柱？

A. MIS系统阶段( Management Information System) B. MRP阶段(Material Require Planning) C. MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning) D. ERP阶段(Enterprise Resource Planning) E. 电子商务时代的ERP

ERP系统是建立在信息技术基础上，以系统化的企业管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它从基本MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进企业管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

3、主要有哪几种生产类型？有哪些生产计划方式？

按生产工业特点可以把工业分为连续性生产和离散性生产

按照产品定位策略可把生产类型分为备货型生产（Make-to-Stock，简称MTS）和订货生产（Make-to-Order，简称MTO）。

产品生产的重复程度和工作的专业化程度，可以把生产过程分为大量生产、单件生产和成批生产类型。

4、什么是BOM，ERP系统中的BOM常有那些形式？各有什么特点?

Bom是物料清单 记录包含生产单位产品所需要的所有项目（部件、组件、零件和原材料等）及其有关数据。 形式：

计划BOM——P-BOM(Plan BOM) 设计BOM——D-BOM(Design BOM) ? 虚拟BOM（虚零件）

? 配置BOM（产品配置） ? 计划BOM（产品家族） ? 常见的表结构

? BOM表与零件表的区别 ? 制作BOM表要求

5、什么是计划展望期？它有什么特征？

计划展望期（planning horizon）是企业资源计划（ERP）中的概念——计划管理中的基本概念，说明计划跨度。设定计划期的目的，是为了控制产品生产的全过程，提高计划的预见性。

6、简要描述销售管理的业务类型

普通销售业务——主要是完成响应客户的询价、签订销售订单、完成销售出库、开据销售发票等工作。

直运销售业务——直运销售业务是指企业与客户签订销售订单后，确定企业的供应商。企业与供应商签订采购订单后，供应商将商品直接发给企业的客户，企业无需实物的出入库即可完成购销业务。

委托代销业务——委托代销业务是指在产品所有权归属本企业的情况下，委托代销商销售产品。

零售业务——零售业务是指商业企业将商品销售给最终用户的销售业务，这种业务适用于商场、超市等零售企业。零售业务是整个分销业务的最终环节

销售调拨业务——是处理集团企业内部有销售结算关系的销售部门或分公司之间的销售业务。

7、简要阐述ERP的计划体系

8、请图示说明时区与时界的概念

9、什么是物料需求计划？MRP主要解决哪些问题？

是一种基于计算机的信息系统，它从最终产品（独立需求）出发，以倒排方式对生产产品

所需的全部项目（相关需求）在数量和时间上作出预先安 排，从而避免物料的缺货或积压。 10、举例说明层次码及低层码的概念。

层次码——该项目在产品结构表中相对最终项目 （0层项目）的位置 底层码——指某个项目在全部产品结构树中所处的最低层数 11、什么是能力需求计划?

能力需求计划(Capacity Requirement Planning，CRP)是对物料需求计划(MRP)所需能力进行核算的一种计划管理方法。具体地讲，CRP就是对各生产阶段和各工作中心所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力负荷的平衡工作。

12、简述RCCP和CRP的区别。

13、采购类型主要有哪几种？ 协加工 7.来料加工采购

14、概要描述库存管理的主要业务内容

1.普通采购2.受托代销采购3.第三方采购4. 长期计划协议。5.集中采购 6.外

到货，入库，出库，调拨或转库

15、财务会计与管理会计的职能是什么？它们有什么区别？ 区别

16、ERP中有几种成本类型？各种类型的含义是什么？

一．标准成本，它经过反复认真的分析、模拟和测算后才确定的，是成本管理中的计划成本，是经营的目标和评价的尺度，反映了在一定时期内要达到的成本水平，有其科学性和客观性，在确定的同时应确定成本差异的允许误差。

二．实际成本，即在生产过程中实际发生的成本，主要来自各部门的反馈信息，如工资单、领料单、采购发票等。

三．是模拟成本，指用于计划或决策的近似成本，是为了在成本模拟或预定过程中不影响现行数据而设置的，对于产品设计过程中进行价值分析很有帮助。

四．现行标准成本，也称现行成本，类似于常说的定额成本，是一种当前使用的标准成本，或者将其看作标准成本的执行成本，反映的是生产计划期内某一时期的成本标准。在实际

生产过程中，产品结构、加工工艺、采购费用和劳动生产率等因素会发生变化，因而也会导致成本数据发生变化，为了使标准成本数据尽量接近实际，可对现行标准成本定期（如3～6个月）进行调整，而标准成本保持不变

17、财务管理主要可分为那些模块？简要描述各模块之间的关系。

18、谈谈财务管理与其他业务管理的关系。

19、ERP项目周期包含哪几个阶段？

1.前期阶段 2.规划阶段 3.实施阶段 4.交付阶段 20、ERP选型工作有哪些步骤组成？ 第一、分析需求，明确目标和实施范围 第二、借鉴同行业信息化经验

第三、展现软件产品必要的业务流程 第四、明确实施主体和实施团队 第五、确定合理的项目预算

《管理信息系统》

信息与数据的区别和联系？

区别：数据是客观的，它是对客观事物记录下来，可以鉴别的符号（客观）。它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响（主观）。 系统的特征包括哪些？

① 它是一个为管理决策服务的信息系统 ② 它是一个组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统 ③ 它是一个人机结合的系统

④ 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 ⑤ 它是多学科交叉形成的边缘学科

信息系统的发展经历几个阶段？各阶段的特点？

①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段 ① 初装：计算机的作用被初步认识到，个别人具有初步使用计算机的能力、 ② 蔓延：数据处理能力的发展的最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题。如数据冗余、不一致性、难共享 ③ 控制：计算机数量过多，应用经验逐步丰富 ④ 集成：重新装备大量设备，预算费用迅速增长 ⑤ 数据管理 ⑥ 成熟 ⑦ 信息系统发展过程中的增长要素：计算机软硬件资源、应用方式、计划控制、管理信息系统在组织中的地位、领导模式 信息系统和管理的关系?

① 信息系统对计划职能的支持 ② 信息系统对组织职能和领导职能的支持 ③ 信息系统对控制职能的支持

管理的不同层次所需信息各有什么特点？

战略级：关系到上层决策的信息，是上层管理人员对本部门要达到的目标，及为达到这一目标所需的资源配置等进行决策所需的信息。

战术级：关系到企业运营管理的信息，能使中层管理人员掌握资源利用情况，讲实际结果与计划进行比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取相应的措施，以便更有效地利用资源。作业级：关系到企业业务日常运作的信息，是下层业务人员使用的信息。 简述应用环境对管理信息系统开发的影响？

管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。

一、生产过程的特征：

由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。

二、组织规模：

组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。 三、管理的规范化程度：

管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 四、组织的系统性：

一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。

五、信息处理与人：

在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。

在管理信息系统中如何协调人和系统的关系？

人在信息处理方面的能力是有限的，表现在响应输入能力有限，短期存储能力有限，检出差别能力有限，对概率数据的处理能力有限等。如果负荷超过人的能力，响应速度就会大大降低，响应性能就会恶化。但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊推

理和决策，善于处理各种与人有关的问题。依据这些特点，在信息系统建立中要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自的长处，以期人机和谐。 数据处理的主要目的？

① 把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式 ② 从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息，以作为行

动和决策的依据 ③ 利用计算机科学的保存和管理经过处理的大量数据，以便人们方便而充分地利用这些宝贵的信息资源 数据处理的基本内容？

数据处理的基本内容包括 数据收集 、 数据转换 、 数据的筛选 、 数据的组织 、

索引文件和顺序文件的区别？

顺序文件查找方便，但在有新记录加入时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。

概念模型和数据模型的联系？

概念模型：按用户的观点对数据和信息建模。 数据模型：对客观事物以其联系的数据化描述 简述数据库系统的构成？

① 计算机系统②数据库③数据库管理系统④人员（数据库管理员、系统程序员、用户） 什么是企业流程重组？

概念：指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动 可行性分析的内容？

内容：①管理上的可行性 ②技术上的可行性 ③经济上的可行性 结构化系统开发方法的优缺点？

结构化开发方法（SSDM），分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。此方法在生命周期法基础上发展起来。它更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上“自上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。它适合于大型信息系统开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。 管理业务调查的主要内容？

调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）

代码的功能？

①它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索 ②使用代码可以提高处理效率和精度 ③代码提高了数据的全局一致性 ④代码是人和计算机的共同语言 系统的切换方法？

①直接切换法 ②并行切换法 ③试点切换法 代码测试的方法？

代码的种类？

顺序码、区间码、助忆码

赵晓峰 数据仓库挖掘

1．数据仓库和数据库有何不同？它们有哪些相似之处？

答：区别：数据仓库是面向主题的,集成的,不易更改且随时间变化的数据集合,用来支持管理人员的决策,数据库由一组内部相关的数据和一组管理和存取数据的软件程序组成,是面向操作型的数据库,是组成数据仓库的源数据.它用表组织数据，采用ER数据模型。它们都为数据挖掘提供了源数据,都是数据的组合.

2．什么是数据挖掘？请举例。

数据挖掘:是从大量数据中提取或\挖掘\知识,也就是从存放在数据库,数据仓库或其他信息库中的数据挖掘有趣知识的过程.数据挖掘是可以从数据库中提取有趣的知识规律或高层信息发现的知识,可以用于决策,过程控制,信息管理,查询处理.

它不是一种从数据库,统计学和机器学习发展的技术的简单转化,它涉及多学科技术的集成,包括数据库技术,统计学,机器学习,高性能计算模式识别,神经网络,数据可视化,信息检索,图象与信号处理和空间数据分析.随着数据库技术发展,数据的丰富带来了对强有力的数据分析工具的需求,大量的数据被描述为\数据丰富,但信息贫乏\所以数据挖掘出来了. 当把数据挖掘看作知识发现过程时,它涉及的步骤为: 1)数据清理 2)数据集成 3)数据选择

4)数据变换 5)数据挖掘 6)模式评估 7)知识表示

3.在现实世界的数据中，元组在某些属性上缺少值是常有的。描述处理该问题的方法。 答：1）忽略元组 2）人工填写空缺值 3）使用一个全局常量填充空缺值

4）使用属性的平均值填充空缺值 5）使用与给定元组属同一类的所有样本的平均值 6）使用最可能的值填充空缺值。其中，方法3到6使数据倾斜，填入的值可能不正确。不过，方法6是最常用的方法

4. 数据挖掘是一个多学科领域，这些学科包括： , 数据库系统：常由软件、数据库和数据管理员组成。 统计学通过搜索、整理、分析数据等手段，以达到推断所测对象的本质，甚至预测对象未来的一门综合性科学。 机器学习理论主要是设计和分析一些让计算机可以自动“学习”的算法。 可视化是利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方法和技术。 信息科学是指以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科 5.当把数据挖掘看作知识发现过程时,它涉及的步骤为: 步骤（1）数据清理：在数据库中的数据有一些是不完整的（有些感兴趣的属性缺少属性值）、含噪声的（包含错误的属性值），并且是不一致的（同样的信息不同的表示方式），因此需要进行数据清理，将完整、正确、一致的数据信息存入数据仓库中。不然，挖掘的结果会差强人意。

步骤（2）数据集成：把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中，从而为企业提供全面的数据共享。

步骤（3）数据选择：从数据库中检索与分析人物相关的数据。

步骤（4）数据变换：通过平滑聚集、数据概化、规范化等方式将数据转换成适用于数据挖掘的形式。对于有些实数型数据，通过概念分层和数据的离散化来转换数据也是重要的一步。

步骤（5）数据挖掘：根据数据仓库中的数据信息，选择合适的分析工具，应用统计方法、事例推理、决策树、规则推理、模糊集，甚至神经网络、遗传算法的方法处理信息，得出有用的分析信息。

步骤（6）模式评估：从商业角度，由行业专家来验证数据挖掘结果的正确性。

步骤（7）知识表示：将数据挖掘所得到的分析信息以可视化的方式呈现给用户，或作为新的知识存放在知识库中，供其他应用程序使用。

6. 什么是元数据？

元数据被定义为：对数据及信息资源的描述性信息。元数据（Meta Data）是关于数据仓库的数据，指在数据仓库建设过程中所产生的有关数据源定义，目标定义，转换规则等相关的关键数据。同时元数据还包含关于数据含义的商业信息，所有这些信息都应当妥善保存，并很好地管理。为数据仓库的发展和使用提供方便。

元数据是一种二进制信息，用以对存储在公共语言运行库可移植可执行文件 (PE) 文

件或存储在内存中的程序进行描述。将您的代码编译为 PE 文件时，便会将元数据插入到该文件的一部分中，而将代码转换为 Microsoft 中间语言 (MSIL) 并将其插入到该文件的另一部分中。在模块或程序集中定义和引用的每个类型和成员都将在元数据中进行说明。当执行代码时，运行库将元数据加载到内存中，并引用它来发现有关代码的类、成员、继承等信息。

7. 请列举五种数据挖掘的方法。

答：分类：分类是找出数据库中一组数据对象的共同特点并按照分类模式将其划分为不同的类，其目的是通过分类模型，将数据库中的数据项映射到某个给定的类别。它可以应用到客户的分类、客户的属性和特征分析、客户满意度分析、客户的购买趋势预测等，如一个汽车零售商将客户按照对汽车的喜好划分成不同的类，这样营销人员就可以将新型汽车的广告手册直接邮寄到有这种喜好的客户手中，从而大大增加了商业机会。

回归分析：回归分析方法反映的是事务数据库中属性值在时间上的特征，产生一个将数据项映射到一个实值预测变量的函数，发现变量或属性间的依赖关系，其主要研究问题包括数据序列的趋势特征、数据序列的预测以及数据间的相关关系等。它可以应用到市场营销的各个方面，如客户寻求、保持和预防客户流失活动、产品生命周期分析、销售趋势预测及有针对性的促销活动等。

聚类：聚类分析是把一组数据按照相似性和差异性分为几个类别，其目的是使得属于同一类别的数据间的相似性尽可能大，不同类别中的数据间的相似性尽可能小。它可以应用到客户群体的分类、客户背景分析、客户购买趋势预测、市场的细分等。

关联规则：关联规则是描述数据库中数据项之间所存在的关系的规则，即根据一个事务中某些项的出现可导出另一些项在同一事务中也出现，即隐藏在数据间的关联或相互关系。在客户关系管理中，通过对企业的客户数据库里的大量数据进行挖掘，可以从大量的记录中发现有趣的关联关系，找出影响市场营销效果的关键因素，为产品定位、定价与定制客户群，客户寻求、细分与保持，市场营销与推销，营销风险评估和诈骗预测等决策支持提供参考依据。

特征：特征分析是从数据库中的一组数据中提取出关于这些数据的特征式，这些特征式表达了该数据集的总体特征。如营销人员通过对客户流失因素的特征提取，可以得到导致客户流失的一系列原因和主要特征，利用这些特征可以有效地预防客户的流失。

8、传统数据库的处理方式和决策分析中数据需求不相称，主要表现在哪几个方面？

答：1．决策处理的系统响应问题

在OLTP中，用户对系统和数据库的要求是数据存取频率要高，操作时间要快，

由于用户对数据操作时间的短暂，是系统在多用户的情况下，也可保持较高的系统响应时间。例如银行存取系统，银行联网运行实例。

在决策分析处理中，用户对系统和数据的要求则发生了很大的变化。在决策分析

中，有的决策问题请求可能导致系统长达数小时的运行，有的决策分析问题的解决则需要遍历数据库中大部分数据，这就必定消耗大量的系统资源，这些是OLTP系统所无法承担的。因此操作型数据和决策分析型数据必须分离。

2．决策数据需求的问题

① 决策数据需要集成

在进行决策分析时，需要有全面的正确的集成数据，这些集成数据不仅包括企

业内部各部门的有关数据，而且还要包括企业外部的甚至是竞争对手的相关数据。但在传统的DB中只存储了本部门的事务处理数据，而没有与决策有关的集成数据，更没有企业外部数据，如果将数据集成问题交给决策分析程序解决，将大大增加决策分析系统的负担，使原先执行时间冗长的系统运行时间更长，用户将更加难以接受，若每次用户进行一次决策分析都需进行一次数据的集成，将极大的降低系统运行效率。

② 决策数据的集成需进行转换

企业的现行系统中的数据凌乱，究其原因主要是，有的是历史原因，例如：

在企业兼并活动完成后，被兼并的企业的信息系统与原企业系统不兼容。有的是系统开发的短视所造成的。例如：在系统开发的系统设计问题缺乏可扩充性，可移植性，有的则可能由于资金缺乏只考虑些关键系统的开发，而对其他系统未予以开发，使决策数据无法集成，因为在不同的应用系统中，可能存在同一实体的属性具有不同的数据类型，不同的字段名称，例如：客户的性别在销售系统中可能用“M”和“F”表示，在财务系统中可能用数字“0”和“1”表示，或者同名的字段在不同的应用中有不同的含义，这些同名异义或同义异名的数据在决策分析之前必须转换成相同的名称和格式。

③ 自然演化体系结构的问题

在决策分析中，系统经常需要从DB中抽取数据然后将这些数据置于文件或

数据库中供用户查询，这些被抽取出来的数据有可能被其他用户再次抽取，是企业的数据空间变成了一个错综复杂的数据“蜘蛛网”，即形成了自然演化体系结构。

在这个数据“蜘蛛网”中，有可能两个节点上的数据来自同一个原始数据库，但是

由于数据抽取的时间基准、抽取方法、抽取级别等方面的差异使这两个节点的数据不一致，这样，面对统一问题的决策分析，可能导致截然相反的答案，这就使得数据的可信度降低。

④ 与外部数据集成存在的问题

数据的集成还涉及外部数据与非结构化数据的应用问题，例如，行业的统计报告，

咨询公司的市场调查分析数据，必须经过格式、类型的转换，才能被决策系统应用，许多系统在对数据进行一次集成以后就与原数据源断绝了联系，在决策分析中所用数据是早期数据，如一年以前的，这可能导致决策失误，传统数据系统缺乏决策数据动态更新的能力。

⑤ 决策分析需要汇总数据

在决策分析过程中，决策人员往往需要一些经过汇总、概括的数据，但传统的

OLTP系统只保留一些非常详细的数据，这对决策不利。

3、 决策数据操作的问题

在对数据的操作方式上，业务处理系统远远不能满足决策人员的需要。

OLTP系统是一种典型的结构体系，操作人员只能使用系统所提供的有限参数进行数据操作，而决策分析人员则希望以专业用户的身份使用各种工具对数据进行多种形式的操作，对数据操作的结果以商业智能的方式表达出来，现有系统很难达到此要求。

由于系统响应问题，决策数据问题和决策数据操作问题的存在，导致企业无法使用现有的业务处理来满足决策分析的需要，因此决策分析需要一个能够不受传统事务处理的约束，高效率处理决策分析数据的支持环境，数据仓库则应运而生。 9. 原始数据中存在的问题是什么？ 答：1，杂乱性 原始数据是从各个实际应用系统中获取的(多种数据库、多种文件系统)，由于各应用系统的数据缺乏统一标准和定义，数据结构也有较大的差异，因此各系统间的数据存在较大的不一致性，往往不能直接拿来使用。 2.重复性 重复性是指对于同一个客观事物在数据库中存在其两个或两个以上完全相同的物理描述。由于应用系统实际使用中存在的一些问题，几乎所有应用系统中都存在数据的重复和信息的冗余现象。 3.不完整性 由于实际系统设计时存在的缺陷以及一些使用过程中人为因素所造成的影响，数据记录中

可能会出现数据属性的值丢失或不确定的情况，还可能缺少必须的数据而造成数据不完整。实际使用的系统中，存在大量的模糊信息，有些数据设置还具有一定的随机性质。

10、什么是聚类，聚类与分类的区别

答：将物理或抽象对象的集合分成由类似的对象组成的多个类的过程被称为聚类。 区别：和分类学习相比，聚类的样本没有标记，需要由聚类学习算法来自动确定。 聚类分析是研究如何在没有训练的条件下把样本划分为若干类。

在分类中，对于目标数据库中存在哪些类是知道的，要做的就是将每一条记录分别属于哪一类标记出来。

聚类需要解决的问题是将已给定的若干无标记的模式聚集起来使之成为有意义的聚类，聚类是在预先不知道目标数据库到底有多少类的情况下，希望将所有的记录组成不同的类或者说聚类，并且使得在这种分类情况下，以某种度量为标准的相似性，在同一聚类之间最小化，而在不同聚类之间最大化。

与分类不同，无监督学习不依赖预先定义的类或带类标记的训练实例，需要由聚类学习算法自动确定标记，而分类学习的实例或数据样本有类别标记。 聚类学习是观察式学习，而不是示例式学习。

11. 什么是主题

答：确定与任务相关的数据，即想要挖掘什么数据集，确定数据挖掘研究的范围，即想挖掘什么类型的知识，什么背景知识在这里可能有用，哪些度量可以用来评估模式的兴趣度。保持力控制、风险预测、收益率分析、数据趋势分析、雇员分析、区域分析、分类、聚类、可视化研究都可作为主题的类型

12. 什么是粒度

答：粒度是对数据仓库中的数据的综合程度高低的一个度量，它既能影响数据仓库中的数据量的多少，也影响数据仓库所能回答询问的种类。另一种粒度形式，即样本数据库。

13、在数据预处理种主要有5种数据规约的方法，请列举其中的3种

答：数据立方体聚集、属性子集选择、维度归约、数值归约、离散化和概念分层产生

14、相对于传统的数据库，数据仓库有四个基本特征是什么？

答：1、数据仓库特点之面向主题。

操作型数据库的数据组织面向事务处理任务，各个业务系统之间各自分离，而数据仓库中的数据是按照一定的主题域进行组织。主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与多个操作型信息系统相关。

2、数据仓库特点集成。

面向事务处理的操作型数据库通常与某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，并且往往是异构的。而数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。

3、数据仓库特点相对稳定。

操作型数据库中的数据通常实时更新，数据根据需要及时发生变化。数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，一旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期的加载、刷新。

4、数据仓库特点反映历史变化。

操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据，而数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时点(如开始应用数据仓库的时点)到目前的各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。

15、数据挖掘的六种常用算法和技术分别是什么？

答：(1)分类：处理结果是离散的（2）估计：处理的是连续的结果（3）预测：任何的预测都可以被认为是分类或估计。不同之处在于你强调的是什么：可以对分类后的结果加以检验：但在预测中，检验只能等待事物发生后才能确定。（4）组合或关联分析（5）聚类：其与分类的区别是聚类不依赖于事先确定好的组别。（6）描述与可视化：“女性比男性更支持民主党”。

16、什么叫OLAP？用途是什么？

答：联机分析处理（On-Line Analysis Processing，简写为OLAP）的概念最早是由关系数据库之父爱德华·库德（E·F·Codd）博士于1993年提出的，是一种用于组织大型商务数据库和支持商务智能的技术。OLAP数据库分为一个或多个多维数据集，每个多维数据集都由多维数据集管理员组织和设计以适应用户检索和分析数据的方式，从而更易于创建和使用所需的数据透视表和数据透视图。

17、数据挖掘包括哪些对象

答：关系数据库、面向对象数据库、数据仓库、文本数据源、多媒体数据库、以及环球网Web

18、关联挖掘可以发现的关联规则有哪些种类

答：1.基于规则中处理的变量的类别，关联规则可以分为布尔型和数值型。 2.基于规则中数据的抽象层次，可以分为单层关联规则和多层关联规则。 3.基于规则中涉及到的数据的维数，关联规则可以分为单维的和多维的。

19、什么是熵

答：在信息论中，熵被用来衡量一个随机变量出现的期望值。它代表了在被接收之前，信号传输过程中损失的信息量，又被称为信息熵。

20、数据分类有哪些方法

答：决策树、KNN法（K最近邻法）、SVM（支持向量机法）、VSM法（向量空间模型法）、Bayes法、神经网络

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