《消费行为学》试卷A卷

一、 名词解释：（20分）

1、

2、

3、

4、

“顾客让渡价值”

5、 消费需求

消费能力 感觉与知觉 消费者行为

二、 填空（20分）

1、消费者行为学是研究各类消费者的（ ）及其（ ）和（ ）的一门应用科学。

2、注意可分为（ ）和（ ）两种。成功的公关活动可以使消费者由（ ）转向（ ），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（ ）、（ ）、（ ） 、（ ）、（ ）。

5、消费流行是（ ）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（ ）、（ ）、（ ）。

三、选择（20分）

1、下列说法中，错误的是（ ）。

A、 生产消费和生活消费都是理性消费。 B、 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、 生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、 （ ）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待 B诱导 C、信息

3、（ ）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（ ）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

5、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（ ）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 6、（ ）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。

A、情绪 B、情感 C、思维 7、（ ）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。

A、习惯性定价策略性 B、撇脂策略 C渗透策略 8、关于商品广告。下列说法不够正确的是（ ）。 A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。 B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。

C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。

9、按照马斯洛的“需求层次”理论，（ ）是最基本的需求，是驱使人们进行各种行为的强大动力。

A、生理的需求 B、自尊的需求 C、爱的需求 10、（ ）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要、感情文化需要）相联系的体验。

A、情绪 B、情感 C、注意

四、问答（40分）

1、 概括说明马斯洛的“需求层次”理论

2、 简述消费者的信息处理过程。

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