消费者行为分析 阶段练习

消费者行为分析阶段练习四（第十一章～第十五章）

一、名词解释

1、意见领袖——

2、流行——

3、消费者情境——

4、消费者满意——

5、品牌忠诚——

二、单项选择题

1、流行的最主要特征是（ ）。

A:社会普遍性 B: 时期性 C:自发性 D:反传统性

2、某种新产品或新观念最先由富裕阶层采用，出于模仿，较低阶层的人也会逐步采用这些新的事物，这类观点属于（ ）。

A:涓流效应理论 B: 两步流动模型 C:多步流动模型 D:一步流动模型

3、在创新扩散过程中认为大众传媒首先影响意见领袖的是（ ）。

A:涓流效应理论 B: 两步流动模型 C:多步流动模型 D:一步流动模型

4、对创新采用过程具有重要影响的社会因素是（ ）。

A:政治 B:经济 C:技术 D:文化

5、对消费者影响非常小的创新称为（ ）。

A:连续创新 B:动态创新 C:间断创新 D:非连续创新

6、一旦面临谣言的围攻，首先要做的是（ ）。

A:追究谣言传播者 B: 跟踪谣言的起源 C:批评谣言的传播者 D:惩罚谣言的传播者

7、经济活动中的消费者存在着尽可能增加自身利益的愿望和行为倾向称为（ ）经济学假设。

A:追求自身利益最大化 B:需求偏好的多样性 C:有限理性 D:机会主义倾向

8、消费者接受人员或非人员信息时所处的情境或背景称（ ）。

A:沟通情景 B:购买情景 C:使用情境 D:处置情境 9属于消费者购买情境中零售环境信息是（ ）。

A: 信息的可获得性 B: 信息量 C: 信息的形式 D:拥挤

10、通过销售试验，观察消费者对某特定品牌所愿意支付额外费用作为品牌忠诚度测定的方法称为（ ）。

A:比较法 B:频率测定法 C: 货币测定法 D:推论法

三、判断题

1、将流行分为自上而下和自下而上两种类型是按流行的内容分类。

2、流行的最主要特征是流行的反传统性。

3、流行是以一定社会的政治、经济、文化为基础。

4、文化与亚文化是影响创新扩散的创新特征。

5、在一定程度上影响消费者生活方式的创新称为连续创新。

6、谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染。

7、机会主义倾向是指人们借助于不正当手段谋取自身利益的行为倾向。

8、信息的可获得性是消费者购买情境中的零售环境信息。

9、影响消费者对产品或商标预期的是产品的品质与功效。

10、在一定时间内，消费者选择某特定商品发生的频率与购买该类商品的总次数的比值越大，说明消费者的忠诚度越强。

四、多项选择题

1、从流行的内容看流行可分为（ ）。

A:物的流行 B:行为的流行 C:思想的流行 D:自上而下的流行 E:自下而上的流行

2、流行的基础是一定社会的（ ）。

A:政治、 B:经济 C:文化 D:收入水平 E:消费导向

3、创新信息传递过程理论包括（ ）。

A:涓流效应理论 B: 两步流动模型 C:多步流动模型 D:一步流动模型 E:瞬时流动模型

4、影响创新扩散的因素有（ ）。

A:社会系统 B:创新特征 C:创新理念 D:创新者特征 E:创新手段

5、创新可分为（ ）。

A:连续创新 B:动态创新 C:间断创新 D:非连续创新 E:全面创新

6、创新扩散的方式可分为（ ）。

A:正常型 B:快速扩散型 C:缓慢扩散型 D:阶梯扩散型 E:涓流扩散型

7、谣言传播的重要条件包括（ ）。

A:焦虑 B:不确定性 C:个人偏好 D:社会因素 E:经济因素

8、经济学关于消费者行为的假定包括（ ）。

A:追求自身利益最大化 B:需求偏好的多样性 C:有限理性 D:机会主义倾向 E:考虑他人利益

9、影响消费者需求的经济因素有（ ）。

A:供给品价格 B:机会成本 C:边际效用递减规律 D:价格弹性 E:经济周期

10、消费者情境类型可分为（ ）。

A:沟通情景 B:购买情景 C:使用情境 D:处置情境 E:购后评价情境

五、简答题

1、简述流行与习惯的区别。

2、简述情境的构成。

3、简述消费者满意的要素。

六、论述题

1、试论述意见领袖的特征，所拥有的力量以及企业如何利用意见领袖进行营销活动。

消费者行为分析阶段练习四（第十一章～第十五章）参考答案

一、名词解释

1、意见领袖——在口传过程中，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖。

2、流行——是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为，是众多人依各人自由意志采用某种新方式的结果，它是群体行为的一种。

3、消费者情境——是指消费或购买活动时，消费者面临的环境中除主体刺激物(如广告或包

装)以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征。

4、消费者满意——购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否能得到足够回报的认知状态。是消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。

5、品牌忠诚——品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。包含两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。

二、单项选择题

1、D 2、A 3、B 4、D 5、A 6、B 7、A 8A、 9、D 10、C

三、判断题

1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、√

四、多项选择题

1、ABC 2、ABC 3、ABCD 4、ABD 5、ABCD 6、ABC 7、AB 8、ABCD

9、ABCDE 10、ABC

五、简答题

1、简述流行与习惯的区别。

答：所谓习惯，是由集团大多数成员所遵循并持续地发生作用的标准行为方式。流行，是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为，是众多人依各人自由意志采用某种新方式的结果，它是群体行为的一种。

它们的联系：首先，流行一般是在习惯允许的范围内产生的。其次，流行在一定条件下具有转化为习惯的可能性。再次，当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可能性。

它们的区别：首先，流行具有一定周期，不像习惯那样具有一定的持续性与稳定性；其次，习惯对人的行为具有较大的规范性和制约性，流行则不具有社会强制力。

2、简述情境的构成。

答：（1）物质环境即构成消费者情境的有形物质因素，如装修格调、货架布局等。（2）社会环境即购物和消费活动中他人对消费者的影响，如：社交场合、朋友等意见重要性。（3）时间即情境发生时消费者可支配时间的充裕程度，它也可以指活动或时间发生的时机。如：季节因素、消费时间等。（4）任务即消费者具体的购物理由或目的。如：为自己、为家庭、送礼等。（5）先行状态即消费者带入消费情境中暂时性的情绪或状态。如：兴奋、焦虑等。

3、简述消费者满意的构成要素。

答：（1）被消费者认知到的产品或服务的功效；（2）消费者对这类功效的期望；（3）消费者对获取、使用产品、服务的代价的认知；（4）评价是否满意的时机或时间。

六、论述题

1、试论述意见领袖的特征，所拥有的力量以及企业如何利用意见领袖进行营销活动。 答：（1）意见领袖最重要的特征是他们比群体中的其他人对某一类产品有着更为持久和深入的参与或介入。（2）意见领袖较一般人更合群和健谈，他们对相关媒体的接触水平远较一般人高。（3）意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。（4）意见领袖的社会地位通常比其影响群体要略微高一些，但不会高出太多。（4）信用度高，和专门从事销售员不同，意见领袖并不代表某个特定公司的利益。因此更容易赢得他人的信任。（5）创新兴趣更高：意见领袖通常都是新产品或服务推向市场初期阶段的最早尝试。

一般而言，意见领袖对某种产品或某种类型的产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识。意见领袖较一般消费者更为活跃，更加具有自信心，而且具有较高的社会地位。意见领袖并非处于与意见跟随者不同的社会阶层，而是属于同样的群体。在产品购买上，意见领袖较意见跟

随者更富于创新，但他又不同于产品的创新采用者。

意见领袖拥有五种力量，即专家的力量、知识的力量、权威的力量、参考的力量、安全的力量。

企业在营销活动中应该进行描述意见领袖、发现意见领袖、培养意见领袖、模拟口碑传播和激发口碑传播五个策略性步骤。可以通过提供产品特色，刺激意见领袖，模拟意见领袖，控制口头传播，创造意见领袖为企业的营销活动服务。

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