第十章 商务沟通中的跨文化

第十章 商务沟通中的跨文化沟通

——经济管理专业实战课程 ——经济管理专业实战课程

商务沟通

2012年4月8日12时35分

第一节 跨文化沟通概述“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。 通也随之成为人们需要面对的问题。

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一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求文化： 文化：一个群体所共有的价值观和行为准 则的体系。 则的体系。

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文化的基本构成价值观和态度 语言 教育 习俗和风俗习惯 宗教与伦理 物质文化

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餐厅里

交通工具

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处理问题时

领 导

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旅游时

时尚

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人际关系

生活方式

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守时

晚年生活

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二、影响跨文化沟通的因素感知的差异

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思维方式的差异

——人们看待问题的方式和角度不同。 ——人们看待问题的方式和角度不同。 人们看待问题的方式和角度不同

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世界观和价值观的差异。 世界观和价值观的差异。 社会规范的差异。 社会规范的差异。

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第二节 跨文化沟通中的东方文化神秘古老的东方世界正在向全世界展示 着她不朽的生命力， 着她不朽的生命力，日益在这个快速运 行的商业世界里发挥出巨大的力量和生 机勃勃的活力。 机勃勃的活力。

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一、沟通中的日本文化日本是离中国最近的发达国家， 日本是离中国最近的发达国家，是中国 重要的进出口贸易伙伴。 重要的进出口贸易伙伴。 尽管日本文化深受中国文化影响， 尽管日本文化深受中国文化影响，是中 国文化的一种发展， 国文化的一种发展，中日文化的迥异必 然会反映到商务交往中。 然会反映到商务交往中。

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关系第一——日本企业的商业行为是关 关系第一——日本企业的商业行为是关 —— 系导向型的，即关系第一，生意第二， 系导向型的，即关系第一，生意第二， 和他们做生意首先要建立起良好的关系。 和他们做生意首先要建立起良好的关系。

2012年4月8日12时35分

地位意识——日本是个 地位意识——日本是个 —— 极其强调尊卑的国家。 极其强调尊卑的国家。年 轻的要服从年长的， 轻的要服从年长的，职务 低的要服从职务高的。 低的要服从职务高的。女 性在日本的

地位较低 。

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保守风格——重面子 保守风格——重面子 —— 语言与称呼—— ——语言有性别差异 语言与称呼——语言有性别差异

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谈判风格——日本文化 谈判风格——日本文化 —— 可以形容为“菊和刀” 可以形容为“菊和刀”, 其特点是刚柔并济， 其特点是刚柔并济，以柔 克刚。这也体现在谈判中， 克刚。这也体现在谈判中， 他们对人很是礼貌， 他们对人很是礼貌，但内 心防线却很坚定。 心防线却很坚定。

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二、沟通中的南亚、东南亚文化 沟通中的南亚、南亚、东南亚地区由于与我国邻近， 南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自 古以来就有着商业来往。 古以来就有着商业来往。但该地区国家 众多，文化错综复杂， 众多，文化错综复杂，想要很好的与这 些国家做生意，决不是件容易的事。 些国家做生意，决不是件容易的事。

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1.印度文化 .

四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色 官僚主义 等级制度—— ——印度自古就有很森严的等级制 等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。2012年4月8日12时35分 20

《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照 贫民窟的百万富翁》2012年4月8日12时35分 21

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