2016.7工商企业经营管理复习范围

《现代企业经营管理概论》期末总复习

一、 考试题型及分值分布

1、 单项选择（1分×10=10分） 2、 多项选择题（2分×10=20分） 3、 判断题（1分×10=10分） 4、 简答题（6分×5=30分） 5、 计算题（10分×1=10分） 6、 案例分析题（20分×1=20分）

二、考试形式及考试时间

1、考试形式：闭卷 2、考试时间：90分钟

（一）单项选择题

1.（C技术密集型）企业是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的企业。 2.（B事业部制）组织结构形式适用于规模庞大，产品品种繁多，技术复杂的大型企业。

3.（A总成本领先）战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本，获得较多利润，取得市场领先优势。

4.（滚动计划法）是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期地调整，依次将计划时期顺延，再确定计划内容的方法。

5.(B综合平衡法)是计划工作的基本方法。

6.（C PDCA循环法）的四个阶段首尾相接，不断循环，每一次循环都会有新的内容和要求，他把计划的编制、执行与控制有机地结合在一起，有利于提高计划管理的水平。

7.(D产品创意)是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想。 8.（A运输）在物流功能要素中是最重要的构成要素。 9.（D库存管理）是供应物流的核心部分。

10.(A毛利率高，周转率高)的商品，越是要积极地促销。

11.企业中技术装备程度较低，用人较多，产品成本中劳动消耗所占比重较多，这种企业属于（ B劳动密集型）。 12.企业首次向市场引入的、能对经济产生重大影响的创新产品或技术的创新属于（A根本性创新）

13.企业以自主研究开发为基础，通过自身的努力和探索产生技术突破，攻破技术难关，并在此基础上完成技术的商品化过程的产品创新模式是（B自主创新模式）

14.企业之间或者企业和研究机构、高校之间开展联合创新，彼此之间共同投入、共同参与、共享成果、共担风险的产品创新模式是（C合作创新模式）

15.企业直接在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的(B国外投资)阶段。

16.企业利润的主要来源是（A营业利润）

17.企业为了减少原材料季节性生产和季节性销售的影响而存贮的原材料或产成品的库存是（D季节性储备库存）。 18.以两个或两个以上的实力雄厚的大企业为核心，以资本、产品、技术、契约等多种要素为纽带，把多个企业单位联结在一起而形成的具有多层次结构的经济组织是（ A企业集团）。

19.以经营决策事件发生的频率来划分决策，新产品开发决策属于下列哪一种？（B非程序化决策） 20.以下哪个指标可以帮助了解企业发展前景，预测未来获利水平？（D资本收益率） 21.以下哪个指标反映企业的产品推销水平和销货能力？（C存货周转率）

22.从净利润中形成，用于弥补公司亏损，扩大公司生产经营或转增公司资本的一项资金来源是（A盈余公积金） 23.以下哪个指标是衡量企业运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力的？（B社会贡献率） 24.在盈亏平衡状态下，以下哪一个等式正确？ (A边际贡献= 固定成本)

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25.在众多的新产品创意来源中，（ B消费者创意）是其主要来源。 26.在新产品开发的组织形式中，（A设立临时的新产品开发组织）结构形成常常被中小企业所采用。 27. 在销售接近的方法中，销售人员通过直接向顾客陈述销售商品能给顾客带来的实质性利益，以引起顾客的注意和兴趣的方式属于（B利益接近法）

28.在销售接近的方法中，销售人员直接向顾客提问，利用问题来引起顾客的注意和兴趣的方式属于（C问题接近法）

29. 在销售洽谈的提示方法中，销售人员建议顾客立即采取购买行为的洽谈方式属于（C动意提示法） 30.在促成交易的方法中，适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的顾客的方法是（D直接请求成交法） 31.在客户保持的过程中，保持客户的根本是（A产品质量）

32.在产品定价的伦理问题中，企业通过与同行之间暗中协商、互换价格信息，将产品价格固定在同一水平上进行是（B串通性定价）

33.在产品定价的伦理问题中，企业以不正当的价格手段，欺骗消费者并使其经济利益受损的行为是（D欺诈性定价）

34.在产品定价的伦理问题中，企业在某个时期内，以低于或接近于成本的价格在某个市场大量销售产品，以达到排挤竞争对手的目的是（C掠夺性定价）

35.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，企业应完成的保本销售量是（A12500件）。

36.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，企业应完成的销售量是（B 20000件）。

37.某企业A材料全年需用量为50000吨，该材料每次订货费用为2000元，单位材料年平均储存成费用为2元，该企业的经济订购批量是（D 10000吨）。

38.某种零件加工批量N=15，加工工序 m=5，其每道工序单件加工时间依次为t1=12分钟，t2 =9分钟，t3=30分钟，t4=20分钟，t5=15分钟。那么采用平行移动的加工方式需要（D 506）分钟？

39.某食品厂委托某一家已在国外设立大卖场的生产企业代销本企业的食品罐头，并付给一定的佣金，这属于(C间接出口)。

40.由中外双方根据平等互利的原则建立的契约式经营的企业是（B中外合作经营企业）

41.有一种创新能够界定产品和工艺的基本结构，形成产品的主导设计和行业标准，这种创新是（B结构性创新） 42.用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（A盈利性）。 43.现代公司治理结构中，最高权力机构是（C股东大会）。

44.通过把国外资金引入国内，同国内企业合股经营的一种特殊形式的企业是（A中外合资经营企业）

45.物流各种职能之间的相互联系、相互依赖和相互作用，以及连接整合生产企业，都是在（C物流信息）的基础上实现的。

46.如果企业的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则企业可采用以下哪一种方式来配置销售人员力量？（B按产品分派销售人员）

47.制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信赖高层管理者时可采用(C分配方式)。 48.买方以贷款方式向卖方购进设备技术等，投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息，这属于(D补偿贸易)。

49.从净利润中形成，专门用于职工集体福利的资金是（B公益金）

50.消费者信任的建立需要企业的自律和社会的约束，下列哪一项是属于企业自律的行为？（B企业遵守社会公认的伦理规范）

（二）多项选择题

1.根据不同生产要素所占比重，可以将企业分为(A劳动密集型B资金密集型D技术密集型)。 2.根据产品创新类型与产业演化格局的关系，可以把产品创新分为以下类型（错E.合作式创新） 3.股权经营包括 (A独资经营D合资经营E合作经营)等方式。

4.企业集团是企业联合组织中最成熟、最紧密和最稳定的企业运作模式，其所具有的特点有（A规模大型化C资

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产纽带化D经营多元化）

5企业经营环境的特征有 (A差异性D动态性E可测性)。 6.企业销售计划包括(错A. 产品成本计划)。

7.企业一般根据自身的资源条件来选择产品创新的模式，那常见的产品创新模式有（A自主创新模式B合作创新模式D模仿创新模式） 8.企业物流具有以下特征：（A集合性B服务性C相关性）。

9.企业设计销售队伍规模通常使用的方法有(A销售百分比法C分解法E工作负荷法)。 10.企业的销售目标应包括(错D. 市场份额)。

11.企业常见的股利分配方式有（A现金股利C股票股利D负债股利）

12.企业与员工之间的伦理问题的主要表现形式有哪些？（错C. 企业的雇主责任） 13.客户关系生命周期主要有哪些阶段？（错A. 初识期）

14.客户保持是企业通过努力来巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。以下哪些策略可以起到客户保持的作用？（ABCDE）

15.跨国经营的理论主要有(ABCDE)。

16.跨国经营是(B国际分工D世界市场E国际交换)发展的必然结果。 17.跨国经营的发展一般经历了(错C.国际分工)等发展阶段。 18. 以下哪些属于营业外收入？（错B. 资产评估减值）

19.以下哪些指标是反映企业的偿债能力的？（C流动比率D速动比率）

20.以下哪些属于道义层面的雇主责任？（A营造良好的工作环境C保障员工就业D定期或不定期培训员工） 21.以下哪些属于法律层面的雇主责任？（B雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民事责任E雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任）

22.现代企业制度内容包括(错D责任制度)。 23.现代物流管理的永恒主题是（C成本E服务）。

24.新产品开发的主要内容包括（A产品整体性能的开发B产品技术条件的开发C产品市场条件的开发）。 25.销售洽谈方法多种多样，以下哪些属于演示法？（错A. 直接提示法） 26.下列属于产品市场条件开发的有(错E. 工艺设备开发)。

27.以下哪些属于产品生产中的伦理问题？（B产品偷工减料C原材料以次充好） 28.按经营决策方法的不同，可以将决策分为（D定性决策E定量决策）。

29.按经营决策所处环境的可控程度,经营决策可分为 (B确定型决策D风险型决策E不确定型决策)。 30.常用的风险型决策方法有 (B决策树法C决策收益表)。

31.目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（错A.企业营销策略）。 32.经营计划编制方法有(B PDCA循环法C综合平衡法E滚动计划法)。 33.制定经营计划的原则是(ABCDE)。

34.从生产力角度观察，企业主要有以下特征(ABCDE)。 35.非股权经营包括(A许可证贸易E合同安排)等方式。

36.营业利润主要有以下哪些内容构成？（A主营业务利润B其他业务利润）

37.物流与商流相比较，其特点主要表现在（B活动的内容不同C价值创造的形式不同D流通的规律不同）。

（三）判断题

1.盈利性特征是企业区别于事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显的标志。(√) 2.应收账款周转率可以评价企业对客户的收款效率和客户的偿债能力。（√） 3.股份合作制企业实行自愿入股、民主管理、按股分红相机和的投资管理原则。（√） 4.决策的主体不仅只是企业的最高领导层，也应包括整个企业的管理者和全体员工。(√) 5.决策所选方案一般为“令人满意”的方案而非最优方案。(√) 6.若在盈亏平衡条件下，企业的销售收入等于总成本。(√)

7.企业经营计划是企业经营活动的先导，并开始贯穿于企业经营活动的全过程。(√)

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8.企业供应物流的转折点是仓库管理。(√) 9.短期经营计划是企业的年度计划。(√)

10.经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠正偏差。(√)

11.市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期较长，以及市场容量较大的产品。(√) 12.新产品开发的关键部门是技术开发、生产和营销三个部门。(√) 13.外部联系是企业获取新知识的重要渠道。（√）

14.薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业绩的活动上。(√) 15.逻辑提示法是销售人员利用逻辑推理劝说顾客购买推销产品的方法。（√）

16.假设成交法是建立在“顾客会买”的肯定假设之上的，它适用于老顾客、中间商进货以及主动表示要购买的顾客。（√）

17.客户的满意度越高，忠诚度也会随之提高。（√）

18.科斯认为，只要企业能在内部组织交易并且费用低于公开市场交易的成本，企业就应该实施交易内部化。(√) 19.我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市场导向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。(√) 20.股利的分配严格遵守同股同权的原则，并且有利润才分股利，无利不分。（√） 21.资产报酬率是企业在一定时期内的净利润与资产总额的比率。（√）

（四）简答题

1、从生产力角度考察，企业有哪些特征？

经济性、营利性、相对独立性、社会性、法定性 2、 企业常见的组织结构有哪些？

直线制、职能制、直线-职能制、事业部制、矩阵制、模拟分散制 3、 现代企业制度的内容有哪些？

现代企业产权制度、现代企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度 4、 现代企业管理制度的内容有哪些？

企业机构的设置、建立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设

5、 企业内部条件分析的内容有哪些？

企业资源分析、企业内部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析

6、 波特五种竞争力量模式的内容有哪些？

潜在竞争者的威胁、现有竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力 7、 总成本领先战略的优势来源？

规模效应、设计优势、生产能力的充分合理运用、经验效应 8、 企业经营决策应遵循哪些原则？

信息准全原则、可行性原则、优选原则、系统性原则、利用“外脑”原则、追踪监控原则 9、简述开发新产品的原因是什么？

市场需要、竞争加剧、公司策略、技术进步 10、新产品开发有哪些风险？

外部环境的不确定性、激烈的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效的新产品创意 11、新产品开发应遵循哪些准则？

先进性、效益性、实用性、创造性 12、请简述新产品开发的程序。

创意产生、创意删选、概念发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化 13、请简述库存成本的内容。

订购成本、购入成本、储存成本、缺货成本 14、请简述处理客户抱怨应遵循哪些原则？

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重视客户的抱怨，分析客户抱怨的原因，及时解决并做好记录，追踪调查客户对抱怨处理的反映。 15、请简述发展客户关系的步骤。

对客户进行差异分析，与客户保持良好的接触，调整产品或服务以满足每个客户的需要。 16、请简述流失客户的挽回方法。

建立客户流失预警体系，重视客户抱怨管理，制定合适的价格策略，采取服务补救措施 17、跨国经营的特征？

经营范围扩大化、经营环境复杂化、市场竞争激烈化 18、非股权经营与股权经营的方式各是什么？

非股权经营方式：许可证贸易、合同安排：制造合同、管理合同、工程项目合同、交钥匙项目合同 股权经营方式：独资经营、合资经营、合作经营 19、请简述跨国经营的发展阶段。

产品出口阶段、国外销售阶段、国外投资阶段、跨国公司阶段 20、请简述如何建立消费者信任？

企业的自律，社会的约束：消费者的努力、中介结构的配合

（五）计算题

1、多品种生产量本利分析与计算P64-66

（1）基本公式： ①M?P?v

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??M?m?SM?M? ②m? ????MPSS??m?M：单位边际贡献；m：边际贡献率；?M：（累计）边际贡献；P：单位价格 v：单位变动成本； S：销售收入

（2）多品种量本利分析一般计算步骤：① 计算各个产品边际收益率m；② 根据边际收益率高低列表计算S、

?S、M、?M 及 ?M?F。③ 根据?M?F的计算结果求盈亏平衡销售规模S0。

例1．已知一企业从事ABCD四种产品的生产，其固定费

用及各种产品的有关资料如下表，试计算盈亏平衡销售规模与盈利2000元时的销售规模。（计算保留两位小数）（单位：元）

产品 销售量 单位价格 单位产品边际贡献 固定费用 A 100 90 45 B 80 120 66

C 70 160 72 10000 D 60 250 100

例2．某企业生产ABCDE五种产品。已知其固定费用为1500万元，请根据所给出的各种产品的销售额和边际贡献率,要求计算盈亏平衡销售规模与盈利500万元时销售规模。 产品 销售额（万元） 边际贡献率 A 2000 25% B 1000 30% C 3000 20% D 2000 45% E 1000 15%

例3、某企业从事ABCDE五种产品的生产。已知该企业的固定费用为1200万元，现给出各产品的销售额与边际贡献，试计算企业的盈亏平衡销售规模与盈利650万元时的销售规模。（结果保留两位小数） 单位：万元 产品 销售额 边际贡献 A 1000 450 B 1200 300 C 1500 300 D 1000 550 E 1600 800

2、决策树方法P66-68

（1）作图(要求规范)（2）计算1.各方案

期望值 = ∑(各方案收益值 × 概率 × 经营期限)2.各方案净收益值 = 期望值 — 投资额（3） 决策选优:取净收益值最大方案为最优方案.

例4.某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求,拟制定一个企业发展计划,计划包括三种可行性方案：

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第一个方案：扩建。需要追加投资100万元，经营期限为10年。第二个方案：新建。企业重新投资200万元，经 营期限为10年。第三个方案：联营。所需投资20万元，经营期限为10年。 具体资料数据如下所示：单位：万元 方案 扩建 新建 联营 投资额 100 200 20 各种自然状态下的损益值 销路好50% 销路一般30% 销路差10% 销路极差10% 80 100 30 40 35 20 -40 -30 0 -30 -50 -5 根据上述资料,试用决策树法选出最优方案方案一.期望值=?80?50%?40?30%?(?40)?10%?(?30)?10%??10?450(万元)净收益值=450-100=350 (万元)。方案二.期望值 =?100?50%?35?30%?(?30)?10%?(?50)?10%??10?525(万元)净收益值 =525-200=325 (万元)方案三.期望值 = ?30?50%?20?30%?0?10%?(?5)?10%??10?205(万元)净收益值 =205-20=185 (万 ∵ 方案一净收益值大于方案二与三, ∴ 应选择方案一即扩建为最优方案. 例5．某企业似开发新产品。现在有两个可行性方案需要决策。

I．开发新产品A，需要追加投资180万元，经营期限为5年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利170万元；销路一般可获利90万元；销路差可获利-6万元。三种情况的概率分别为30%、50%、20%。

II．开发新产品B，需要追加投资60万元，经营期限为4年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利50万元；销路差可获利20万元。三种情况的概率分别为60%、30%、10%。 试用决策树对方案进行选优。

解I方案期望值 = 30% 474 （-6）?20%??5?474(万元) ?170?30%?90?50%?50% -180 294 AI 20% 净收益值= 474-180=294 (万元)

II方案期望值 =

I -60 B?100?60%?50?30%?20?10%??4?308(万元)

308 60% 30% 10% II 净收益值 = 308-60=248(万元)

∵ I方案净收益值大于II方案,

∴ 应选择I方案即开发新产品A为最优方案.

（六）案例分析题复习范围

微软：从VISTA到WIN7

1、微软作为行业领军企业，其经营方式体现了下列哪一种基本竞争战略？（B集中化战略） 2、微软从VISTA和WIN7产品开发的创意来源？（A客户需求C产业合作者） 3、微软不断进行产品开发的主要原因是（错企业充足的资金支持） 4、微软产品开放组织具有怎样的特征（C跨越组织边界）

5、微软开发VISTA系统失败的主要原因是什么？从VISTA到WIN7，微软开发新产品给你带来怎样的思考？

答：微软开发VISTA系统失败的主要原因是：存在严重兼容性问题，VISTA与其既定商业模式相冲突（获得更佳产品体验）、VISTA体积庞大速度过慢、XP深入人心等。微软开发新产品给我们带来的思考是：重视研发战略和规划、研发流程执行要到位、加强研发进度管控力等，当然最重要的是把用户的需求及呼声放在研发的首位（结合

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案例内容展开）

迪克连锁超市的客户关系管理

1、从案例中可以发现，迪克连锁超市进行客户关系管理的主要目的是（ A挖掘关键客户C留住现有客户D放弃回报低的客户）

2、迪克连锁超市对非阿匹林产品的服务者进行细分的标准是（C客户选用的品牌）

3、迪克连锁超市为了留住顾客采用了下列哪些措施？（ B客户信息交流C营销自动化D客户分析E客户档案管理）

4、迪克连锁超市是如何提高客户的忠诚度的，具体做了哪些工作？并结合身边的超市谈谈你的体会。

答：参考：(收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，) (给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合) ( 我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。)

1、 客户关系管理的目的是什么？ 答1挖掘关键客户 2留住现有客户 3放弃回报低的客户 2、 迪克连锁超市按照什么标准来细分客户

参考交易额在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单?潜力那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客因为他们最有潜在价值。 忠诚度如果他们所购商品中的大部分源于我们商店? 3、 迪克连锁超市采用哪些方法来提升客户的忠诚度 参考收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。

4、 无论哪种方式购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合 我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。

5、客户关系管理系统管理的内容

1 客户信息交流 2营销、销售和服务的自动化 3客户分析 4客户档案管理5客户反馈管理 6企业对客户的承诺 7以良好的关系留住客户

格兰仕的经营战略

1、从本案例来看，格兰仕采用了以下哪一种基本竞争战略？（D总成本领先战略）

2、从本案例来看，格兰仕采用这种战略的优势来源主要有（A规模效应C经验效应E生产能力的充分合理运用） 3、从本案例来看，格兰仕采用这种战略，使它在市场中的优势主要表现在：（A产品价格）

4、从本案例来看，格兰仕选择的竞争战略会给竞争对手形成哪些进入壁垒？（A规模经济C转换成本D成本优势） 5、请结合本案例谈谈格兰仕所采用的竞争战略会给企业带来怎样的风险？你认为格兰仕在今后的经营中可以如何规避这些风险？

1、格兰仕所采用的战略的优势来源有哪些 参考总成本领先的优势来源有规模效应、设计优势、生产能力的充分合理运用、 经验效应等而格兰仕所采用的战略的优势来源主要是规模效应 将案例中有关规模效应的内容组织一下写两句。 2、 格兰仕选择的竞争战略会给竞争对手形成的进入壁垒有哪些 参考生产规模价格将案例中内容组织一下针对生产规模与价格扩展两句。 3、 波特五力竞争模型的要点及其灵活运用。 波特五力竞争模型内容是潜在竞争者的威胁、现有竞争者之间的竞争、 替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力。然后针对案例的内容分析。

百思买：中国滑铁卢

1、百思买在中国的经营方式主要体现了下列哪中基本竞争战略（集中化战略） 2、 百思买在中国市场吸引顾客的主要方式有（错价格优势）

3、 百思买在中国门店开设的数量较少的主要原因是（B自己雇佣销售人员成本过高难以快速扩张） 论述题：百思买退出中国市场有人认为是因为“美国经营模式不在中国水土不服”也有人认为是“中国消费

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者对价格的高度敏感导致了百思买的败走”你的观点是什么

答：以上观点都有一定的正确性但不全面。我认为有内因和外因 外因错过了最好时期竞争白热化。 国美、永乐、苏宁160多家店占据了市场百分之80的规模国 内的家电连锁规模经营和低价销售在支撑在维系着是非常强大的 内因全球化的采购模式比如国内品牌助牌销售。 技术不到位了解不深刻在待遇和激励机制上也不能最大的发挥营业员的优势。

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