物业项目经理面试试题二

试题

单位 姓名 得分

一、单选题（每题1分，共24分）

1. 物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A．建设单位 B．业主(或业主大会授权的业主委员会) C．个人 D.房地产开发商

2. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目( )阶段早期介入的内容。

A．规划设计 B．可行性研究 C．建设 D．竣工验收 3．物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是( )。 A．参与竣工验收

B．拟定物业管理的公共管理制度

C．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续 D．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务 4．物业管理起源于 19 世纪 60 年代的( )。

A．美国 B．日本 c．新加坡 D．英国 5．在物业尚未交付业主之前，物业服务收费的缴费主体是( )。

A．建设单位 B．施工单位 c．业主委员会 D．业主大会 6．在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是( )。

A．所有者 B．使用者 c．承租人 D．非业主使用者 7．物业服务合同属于( )的范畴。

A．民事合同 B．行政合同 C．刑事关系 D．内部制度 8．业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向( )办理有关手续

后告知物业服务企业，以便物业服务企业及时调整管理方案。 A．房地产行政管理部门 B．建设行政管理部门 C．设计行政管理部门 D．规划行政管理部门 9．房地产开发企业的资质等级分为( )级。

A．一 B．二 C．三 D．四 10．房地产转让的实质是( )发生转移。

A．房地产权属 B．房地产权益构成 C．房地产使用状况 D．房地产实体状况 11．房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府( )办理预售登记。 A．土地管理部门 B．建设管理部门 C．城市规划管理部门 D．房地产管理部门 12.物业管理的特征包括社会化、市场化和( )

A专业化 B多元化 C规范化 D智能化

13.早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（ ） A．立项阶段B．规划设计阶 C．建设阶段 D．承接查验阶段 14.物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？（ ） A．独立核算，自负盈亏 B．常性服务

C．保值增值 D．具有一定公共管理性质 15.不属于标准化内容的是（ ）

A.术语定义 B.引用文件 C.各类职责 D.记录

16.“销量自1月份以来稳步上升”属于图表对比关系中的哪一类？（ ） A.成分 B.项类 C.时间序列 D.关联性

17.国务院令第279号规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的维保期为（ ）年。

A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 18.物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（ ）。

A．由建设单位负担 B.由物业管理企业从物业服务费中支出

C.由业主集资 D.从专项维修资金中支出

19.物业管理企业在物业管理区域内提供物业管理服务的基本依据是( )。 A.《业主公约》 B.《城市房地产管理办法》 C.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 D.《物业服务合同》 20.以下能反映资产状况的财务报表是（ ）。

A.利润报表 B.成本与费用类报表 C.资产负债表、现金流动表 D.预算与分析类报表 21．礼仪的核心本质（ ）。

A．尊重 B．形象 C．体态 D．服务 22．一般情况下服务距离以（ ）为宜。

A．1米-3米 B．1.5米-3米 C．0.5米-1米 D．0.5米-1.5米 23．由第一印象、心理定势、制约因素组成的一个整体，亦称( )。

A．末轮效应 B心理定势 C首轮效应 D制约因素

24．适用于不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复，请求批准和答复审批事项公文是( ) A．报告 B．批复 C．通知 D．函 二、多选题（每题1.5分，共12分）

1．物业共用设施设备承接查验的主要内容有( )。 A．低压配电设施、柴油发电机组 B．电器照明、插座装置、防雷与接地

C．给水排水、电梯、消防水系统、通信网络系统、火灾报警及消防联动系统 D．排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调 E．停车场、物业大门、值班岗亭、运动场地 2. 物业根据使用功能的不同，可以分为（ ）

A.居住物业 B.商业物业 C.工业物业 D.其它用途物业 3. 物业管理企业营业成本是（ ）

A.直接人工费 B.直接材料费 C.间接费用 D.固定资产折旧费

。

4. 报告通常是（ ）

A.内行文 B.上行文 C.平行文 D.后行文 5. 标准化的效益（ ）

A.质量稳定 B.成本优化 C.快速复制 D.改进流程 6. 风险包含哪些类别？（ ）

A.决策风险 B.财务风险 C.运营风险 D.市场风险 7. 物业设施设备管理主要系统中包含（ ）

A.电梯系统 B.供电系统 C.给排水系统 D.空调系统 8.以下关于装修巡逻说法正确的是（ ）。

A、须对装修户的《装修许可证》、《装修管理服务协议书》的张贴情况进行检查。 B、检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定的内容。

C、装修动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证、动火作业许可证，相关防范措施是否落实。

D、每天装修施工结束后逐户检查，发现超时施工者应立即制止。 三、填空题（每空1分，共30分）

1、 标准按约束力进行分类，可分为 、 。

2、 中航物业的愿景是： 。 3、 中航物业核心价值观是： 、 、 。

4、 公司目前已通过ISO 、ISO 、OHSAS 三个管理体系的认证。 5、 财务报表中各主要报表： 、 、 、 。

6、组织绩效分析改进是：通过对 的分析，汇总形成 ，召开专题会议共同提升，总经理点评提出要求，完成分析改进过程。

7、一线管理者的技能：自我管理技能、业务管理技能和 。 8、沟通的重要原则：平等、信用、 、 。 9、设施设备养护包括零星养护和 。

10、财务管理的基本原则：权责发生制、 、 、 、佣金制。 11、营业收入= + 。

12、管理理念包含的四个观点： 、 、 、 。 13、中航物业的服务理念是 。

14、中航物业的核心理念是 。 四、 名词解释题（每题3分，共9分） 1、 物业：

2、 包干制：

3、 风险管理：

五、 简答题（共15分）

1、CPM企业标准体系由几部分组成？包含哪些内容？（8分）

2、公司客户抱怨分几级管理？受理的渠道有哪几种？（7分）

六、 案列分析（共10分）

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的 10 米加高到 20 米。结果第二天 他们发现袋鼠还是跑到

外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30 米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到 100 米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？” 长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” 1、 分析此案例，通过分析你的管理工作获得什么启发？（6分）

2、 如何正确利用时间管理？（

4分）

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