竞争情报：学科体系与应用构架

竞争情报：学科体系与应用构架

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关于竞争情报的学科体系

说到竞争情报的学科体系，这是一个很值得讨论的问题。因为对这个问题还没有一个确定的或者大家公认的答案，甚至连一个大多数人能够接受的说法都没有。明确地把这种现状说出来，可能会令竞争情报方面的专家学者和广大的竞争情报从业者们感到不大舒服。但是，这并不是一件坏事，它说明这个学科或者领域处于一个拓荒开垦时期，是一个大有作为的时期。 竞争情报领域还有一个情况值得我们注意：竞争情报的具体实践在政府机构、社会组织、企业中已经开展了很长时间，最近还有普及化发展的趋势，特别是在企业中，竞争情报已经逐渐被认为是企业运作的一个基本职能。与此同时，竞争情报方面的理论研究也在积极地进行着，但客观地说，并没有取得令人瞩目的进展。甚至在方法论研究方面，也没有多少开创性的发现和成果。结论是显而易见的，理论研究落后于实际需要，也落后于企业的竞争情报工作具体实践。

提出学科体系的现状和这个令人不爽的结论，并不是要求一定要加快“建立”一门叫作“什么什么学”的东西。我以为只要是能创立或发现一套基本的原理和规律，建立一套能够指导研究或实际工作的参考框架，构造和探索一些进行具体的搜集、处理和应用竞争情报的方法、工具和系统，于科学、于实践就足够有价值了。

如果不能清晰肯定地勾画出竞争情报的学科体系，那么就要搞清楚它的学科渊源和发展脉络，以便于人们对竞争情报的理论和实践有一个框架性的了解和认识。把竞争情报当作一门科学，到目前为止还是很不成熟的，当然就更谈不上基础科学了。现在有极少数人在文章中出现了“竞争情报学”这个提法，但并没有进行定义，甚至连一个严谨、科学的说明都没有给出。

竞争情报的研究和工作内容实际上是很明确的，但是它所使用的科学原理、方法和工具却不甚明确，可以说是旁征博引、高度综合。不少搞竞争情报研究和工作的人们也愿意把自己定位为“杂家”。比如说竞争情报研究中最为核心的工作――情报分析，几乎引用了所有的分析方法，文献学的、数学的、信息科学的等等，至于情报内容本身所涉及的专业和领域的知识，就更是无所不包了。在竞争情报工作中，经常使用的还有关于竞争的理论和方法，特别是几乎照单全收了产业竞争大师波特的理论、原理和方法，这常常让人们在看竞争情报分析方法的书籍时以为是在看产业竞争的书，而感到和情报的距离有点远。在听竞争情报的课程时也常常有学生认为其中企业竞争战略和策略的内容是主体，而这些内容在企业战略规划等课程中更为详尽。其实这一点也不奇怪，因为如果给竞争情报一个学科定位的话，应该说是情报科学的一个应用分支，是情报科学对于组织或企业竞争的一种应用。

问题梳理到这里，我发现我们遭遇到了循环定义的尴尬。情报科学或者情报学是什么？如果把竞争情报解释为涉及到竞争的情报的话，那么一定有不涉及竞争的情报。然而这与人们通常的理解相互矛盾，情报当然是关乎竞争、输赢、得失的重要信息了。这种矛盾并不是竞争情报本身遇到的，而是它的主要渊源学科――情报科学遇到的。试图走出这一矛盾境地的大规模运动就是学科、大学院系、专业和研究机构的改名运动。大约在十七、八年前，以我国权威的也是最大的综合性信息－情报研究机构――中国科技情报研究所更名为中国科技信息研究所为开端，此后全国各部委和省级的情报研究机构很多都更改了名称。特别是从图书馆学系脱胎不久的图书馆学情报学系也随之纷纷改名为信息管理系或信息管理学院。这种大规模的更名运动，向我们传递着一个信息，对于Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ一词，我们不再把它与汉语的“情报”一词相对应。同时，我国大量的冠以“情报”的研究机构回归到信息――科技信息、商业信息收集、整理和研究的定位。大学的这种釜底抽薪式的

学科核心概念的转移，使得情报学的学术刊物《情报学报》和学术组织情报学会出现了名称的错位。举一个例子，中国科学技术情报学会的学术刊物《情报学报》的编委共１５人，除了中科院文献情报中心主任、情报学会成员２名及主编１名是带情报字头的，其余全是信息管理系、信息研究所、信息学院任职的专家。这种现象是科学学科门类处在整合、调整和分化时期常有的，有的时候会持续很多年。此时正是竞争情报学科开始萌生并飞速变化的时期。在这一时期，学科特点就是吸取各相关学科的概念、知识、方法和工具。有人说“正在悄然兴起的竞争情报学（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）是集管理学、情报学、现代信息技术为一体的新兴学科”。这个说法从某种程度上看是可以接受的，但是也应当指出，竞争情报的学术和理论渊源应该是情报学、竞争理论（在一定程度上有对谍报学和谍报技术的参照）。

竞争情报体系的基本架构

企业竞争情报体系或者可以称为竞争情报系统，与其它计算机化的信息系统不一样，其实质并不仅仅是一套计算机软硬件构成的系统。有的企业把竞争情报系统等同于一个信息或情报部门的设立，这种看法也不正确。但是情报部门和专职情报人员的设置，对于企业竞争情报工作肯定是有所促进的。竞争情报系统作为特殊的信息系统最好是但并不一定是计算机化、网络化的。比如，一个小酒馆也算是一个企业，它毫无疑问也处在竞争的环境之下，它或多或少也需要作竞争情报工作，但是就没有必要专门为它设计一套计算机网络系统。那样就是大炮打蚊子了。对于大型企业，信息系统必然是计算机化和网络化的，竞争情报系统当然也不例外。有一定企业规模或者企业规模不大但是经营规模挺大，其竞争情报工作就需要现代信息技术的支撑了。

竞争情报系统的核心是一个竞争信息搜集处理和应用系统。竞争情报系统的目的是为企业竞争情报工作提供工作环境

和平台，同时提供技术工具和数据基础。由于竞争情报工作的高度智能性和对抗性，特别是感知、分析、判断、预测、预警等智能性工作严重地依赖于人，因此它是不能完全自动化的。为了保证企业竞争情报工作的正式性和规范化，需要有一种考虑到人的程序（不光是涉及计算机软件）和制度，并且由专人监督该程序被执行。并且还要对执行的效果进行评估。

企业竞争情报工作需要一个多种因素和资源构成的工作体系来保证。企业竞争情报工作体系包括如下要素：

具有竞争情报意识的人――要具有竞争意识、信息共享观念、协作意识等。

竞争情报工作制度――竞争情报收集和报告制度、竞争对手情报采集和奖励制度等。

竞争情报工作流程――竞争情报工作业务如采集、整理、处理、报告、发布、预警等流程。

竞争情报技术工具和方法――情报监测方法、搜索方法、分析处理方法，各种情报信息处理工具和方法，含有信息处理软件，如搜索引擎、知识挖掘、统计分析、随机分析、信息预测等软件。

信息处理和网络通讯平台――用于进行竞争情报收集、处理、存储和传递发布的计算机通讯网络设施、设备、操作系统、通讯协议、处理软件等。

数据基础――包括各类信息载体上存储的信息数据，数据库、数据仓库、数据集市中的关于本企业、竞争对手及竞争环境的信息数据。这些数据信息常常需要企业历史和现时的财务、营销、历年的报表等数据，企业或机构的资料室、档案室也是这一数据基础的组成部分。

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