《公司战略与风险管理》模拟考试(一)

2015年《公司战略与风险管理》模拟考试（一）

一、单项选择题

（本题型共24小题，每小题l分，共24分。每小题只有一个正确答案，请从每小题的备选答案中选出一个你认为正确的答案，用鼠标点击相应的选项。） 1.在不考虑已知分类的情况下对数据类或概念进行区分。它可以在未知分类的前提下，将数据分成不同的群组，使群与群之间差别最大化，同时使同一个群之间的数据相似性最大化。该种数据挖掘技术属于（ ）。 A.数据特征总结与区分 B.分类 C.聚类

D.孤立点分析

2.如果会计师事务所向甲公司提供了非审计服务，那么甲公司应当（ ）。 A.在年度报告中作出说明

B.在推荐或续聘的文件中解释董事会作出其他选择的说明

C.在年度报告中就如何保证注册会计师的客观性和独立性向股东作出解释说明 D.在股东大会作出说明

3.某银行最近被监管部门发现由于内部流程的设计问题，导致发生了大量的客户洗钱行为。银行所暴露的风险是（ ）。 A.舞弊风险和财务风险 B.合规风险

C.合规风险和操作风险 D.财务风险

4.某汽车生产厂家，在某客户投诉汽车制动问题后，检测后发现某批次汽车轮毂存在质量缺陷需要更换，决定全部召回使用该批汽车轮毂的汽车，以防止意外的发生。同时，该汽车生产厂家认真反思事故发生的原因，投入资金对轮毂检测设备进行了更新，并对车间有关人员进行了操作培训。发生的召回成本属于（ ）。 A.企业内部损失成本 B.外部损失成本

C.预防成本 D.鉴定成本

5.下列表述中，属于企业操作风险的是（ ）。

A.企业的运营越来越依赖于基础设施、电话、交通系统和能源供应商 B.由于缺乏可用资金，到期无法支付应付账款 C.新产品上市失败

D.成立开发新产品的项目小组，但项目开发成果遭到顾客拒绝

6.下列不适合在风险识别阶段进行定性分析的风险管理方法是（ ）。 A.头脑风暴法 B.德尔菲法

C.风险评估系图法 D.决策树法

7.甲公司是一家跨国公司，主要经营化学工业产品。除此之外，还兼营制药、食品、化妆品、首饰工艺品、纺织、冶金、电子、化肥、农药、运输和旅馆业等各种行业。公司经营的区域范围也涉及多个国家和地区。为协调遍布全世界各地的分支机构，甲公司将销售、计划、

财务、人事、研究与开发等核心职能集中于公司总部。根据以上信息可以判断，适合该公司采用的组织结构类型是（ ）。 A.国际部结构

B.全球区域分部结构 C.全球产品分部结构 D.跨国结构

8.甲公司是一家白酒生产商，所处地理位置接近白酒原料产地、且具备优质白酒生产的成本优势和研发优势。经过市场调研，甲公司发现定制高端白酒有较好的市场需求。甲公司拟与经验丰富的产品设计顾问合作，进军高端定制白酒行业且预计能取得成功。根据上述情形，最适合甲公司选择的竞争战略是（ ）。 A.集中差异化战略 B.多元化战略

C.成本领先战略 D.差异化战略

9.能够为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据，同时具备客户建模、客户沟通、个性化等六大支柱性功能的CRM应用系统是（ ）。 A.运营型CRM B.分析型CRM

C.协同型CRM D.反应型CRM

10.尼克博克将对外直接投资区分为“进攻性投资”与“防御性投资”，其中，防御性投资是由（ ）所决定的。 A.垄断优势 B.寡占反应行业 C.区位优势 D.内部化优势

11.最适用于职能制组织结构的协调机制是（ ）。 A.相互适应，自行调整 B.直接指挥，直接控制 C.工作过程标准化 D.工作成果标准化

12.重大风险的风险偏好是企业的重大决策，应由（ ）决定。 A.董事会 B.风险管理委员会 C.股东大会 D.审计委员会

13.2014年7月1日，大豆现货价格为2020元/吨，某加工商对该价格比较满意，希望能以此价格在一个月后买进200吨大豆。为了避免将来现货价格可能上涨，从而提高原材料成本，决定在大连商品交易所进行套期保值。7月1日买进20手9月份到期大豆期货合约，10吨/手，成交价格为2025元/吨。8月1日该加工商在现货市场按照2050元/吨的价格买进200吨大豆的同时，卖出20手9月份到期大豆期货合约平仓，成交价格为2052元/吨。请问在不考虑佣金和手续费等费用的情况下，8月1日对冲平仓时该套期保值的净损益为（ ）元。 A.-600

B.-400 C.600 D.300

14.下列不属于评估战略备选方案通常使用的标准的是（ ）。 A.战略的适宜性 B.战略的可接受性

C.战略的可行性 D.战略的可操作性

15.在约翰逊和施乐斯提出的渐进性变革的四个发展阶段中，如果战略变化呈现无方向或无重心的特点。那么，该阶段属于（ ）。 A.连续阶段 B.渐进阶段 C.不断改变阶段 D.全面阶段

16.下列不属于基层（作业层）信息需求特点的是（ ）。 A.较概括

B.来源于组织内部

C.重复性和可预见性程度高 D.精确性高

17.流程管理的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织结构再造，追求企业组织的简单化和高效化。在这一实现过程中，如果没有信息技术的支持是根本无法实现的。下列选项中没有体现信息技术助力流程管理的是（ ）。 A.信息技术提高了业务流程的运作效率 B.信息技术提高了业务流程的有效性

C.信息技术有利于组织向高长型组织结构方向发展 D.信息技术有利于组织精简和优化部门设置

18.某企业集团的下列业务单位中，适合选择差异化战略的是（ ）。 A.甲业务单位，生产顾客需求多样化的产品 B.乙业务单位，生产购买者不太关注品牌的产品

C.丙业务单位，生产消费者转换成本较低的产品

D.丁业务单位，生产目标市场具有较大需求空间或增长潜力的产品 19.以下属于战略联盟方式的是（ ）。

A.某石油公司为降低经营风险而并购一家汽车公司 B.某汽车制造企业为分散经营风险而投资高速公路 C.吉利并购沃尔沃

D.著名饮料企业授权批发商使用其品牌

20.下列对于职能制组织结构和矩阵制组织结构的比较中，错误的是（ ）。 A.相对于职能制组织结构来说，矩阵制组织结构的稳定性较差

B.职能制组织结构相对于矩阵制组织结构的一个重要优势在于适应性强

C.矩阵制组织结构适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的企业

D.职能制组织结构主要适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业

21.以下对生命周期各阶段经营战略描述不正确的是（ ）。

A.导入期主要战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量 B.成长期主要的战略路径是市场营销

C.成熟期主要的战略路径是提高效率，降低成本 D.衰退期主要的战略途径是巩固市场份额

22.下列各项中，不违背不相容职责的是（ ）。 A.出纳与编制银行存款余额调节表 B.接受订单与批准赊销

C.现金出纳与登记现金日记账 D.现金出纳与编制记账凭证

23.从2008年4月雅芳收到内部举报，称雅芳中国存在与经营相关的“不适当”差旅费、招待费和其他费用后，雅芳开始配合美国证券交易委员会（SEC）及美国司法部展开内部调查。此后，雅芳陷入一系列人事地震，包括雅芳中国总裁、首席财务官以及中国区事务负责人、全球内审和安全部门主管4名高管，因涉嫌在中国行贿被革职。2014年5月2日华尔街日报中文网报道，雅芳表示，已经与政府官员就一项旷日持久的联邦行贿调查的条款达成共识，该公司将支付1.35亿美元罚金和其他款项。雅芳的此种行为模式为（ ）。 A.和解 B.协作

C.折中 D.让步

24.在生产管理子系统中，下列属于业务处理方面的主要职责的是（ ）。 A.装配订货单的编制下达 B.分析现有产品和制造工艺

C.进行需求能力和可用能力之间的平衡 D.制定产品开发战略和技术革新战略

二、多项选择题

（本题型共14小题，每小题l.5分，共21分。每小题均有多个正确答案，请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案，用鼠标点击相应的选项。每小题所有答案选择正确的得分，不答、错答、漏答均不得分。）

1.通过协议的方式，甲远洋运输公司收购了乙房地产开发公司，其资金来源为：发行债券25%，银行贷款60%，自有资金15%，该种收购方式属于（ ）。 A.杠杆收购 B.多元化收购 C.友善并购 D.敌意并购

2.甲公司是一家有色金属冶炼企业。在投资建设新生产厂时，没有按照国家规范建立废水回收系统，导致废水外泄，给周围居民生活环境带来很大影响，当地环保部门介入调查，对甲公司实行了高额罚款。根据以上信息可以判断，甲公司在此事件中面临的风险包括（ ）。

A.自然环境风险 B.信用风险 C.流动性风险 D.法律和合规风险

3.平衡计分卡的内部流程角度主要关注（ ）。

A.员工能力评估和发展 B.工程进度完成率

C.新客户开发率 D.处理客户订单时间

4.识别成功关键因素的意义包括（ ）。

A.可以提醒管理层关注那些需要控制的事项 B.能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息

C.能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较 D.可以按照相同方式定期报告关键性业绩指标

5.我国东南沿海主营房地产开发的甲家族企业实行集权化管理。下列关于甲企业集权型决策的特点表述正确的有（ ）。 A.不容易进行职能间的协调 B.常规决策的时间过长

C.危急情况下能够做出快速决策

D.对级别较低的管理者而言，其职业发展有限 6.从三种基本竞争战略的角度出发，如果零散产业中的企业采用成本领先战略，下列不属于其克服零散的途径有（ ）。 A.连锁经营或特许经营 B.技术创新以创造规模经济

C.优化品牌，强调产品的品牌诉求 D.增加产品或服务的附加值

7.对省级卫视来说，如果把所有电视台放在一个竞争体系当中，下列不可以视作其“他择品”的有（ ）。 A.报纸 B.广播

C.音乐 D.体育运动

8.在期货市场中，套期保值能够实现的原理是（ ）。 A.现货市场与期货市场的价格走势具有“趋同性” B.现货市场与期货市场的基差等于零 C.现货市场与期货市场的价格走势不一致

D.当期货合约临近交割时，现货价格与期货价格趋于一致

9.蓝海战略的第一条原则，就是重新构筑市场的边界，从而打破现有竞争局面，开创蓝海。这一原则解决了令许多公司经常会碰到的搜寻风险。下列不属于蓝海战略重建市场边界的基本法则的有（ ）。 A.审视他择产业 B.重新界定竞争对手 C.放眼互补性产品或服务

D.专注于产业既定功能——情感导向下性价比的改善

10.下列关于产业的成功关键因素的说法中，正确的有（ ）。 A.成功关键因素随着产业的不同而不同

B.在相同的产业中，成功关键因素也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而随时间变化 C.随着产品寿命周期的演变，成功关键因素也发生变化

D.同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重

11.某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了（ ）。 A.内部基准 B.竞争性基准 C.过程或活动基准 D.顾客基准

12.按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于支持活动的有（ ）。 A.书店提供网络在线销售服务

B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品

C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力

D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究

13.董事会成员履行受托责任的两个重要方面是谨慎义务和忠诚义务。下列属于董事会成员履责的忠诚义务的有（ ）。 A.履行完全的信息披露义务

B.加强对管理层的董事会监管职能 C.平等对待股东

D.监管关联交易和建立合理的关键的经营人员及董事会成员的薪酬体制 14.下列不属于信息系统安全风险评估的准则的有（ ）。 A.规范性原则 B.整体性原则

C.最优化原则 D.成本效益原则

三、简答题

（本题型共4小题30分。其中一道小题可以选用中文或英文解答，请仔细阅读答题要求。如果用英文解答，须全部使用英文，答题正确的，增加5分。本题型最高得分为35分。） 1.（本小题6分，可以选用中文或英文解答，如使用英文解答，须全部使用英文，答题正确的，增加5分。最高得分为11分。）

甲公司有三个事业部，分别从事A、B、C三类家电产品的生产和销售。这些产品的有关市场数据见下表。在A、B、C三类产品市场上，甲公司的最大竞争对手是乙公司。

2014年市场销售数据 单位：万元 产品 甲公司销售额 最大竞争对手销售额 全国市场销售总额 近年全国市场增长率 A 2600 4200 32000 13% B 8800 22000 84000 6% C 14500 11000 64000 1% 假设市场增长率和相对市场占有率分别以10%和100%作为高低的界限标准。 要求：

（1）根据资料分析A、B、C三类产品目前分别处在产品生命周期的哪个阶段？处于成长期和成熟期的产品在市场容量、生产规模和消费者认知方面各自具有什么特点？

（2）用波士顿矩阵分析甲公司的A、B、C三类产品分别属于何种产品？并在矩阵图中标出所处位置。

（3）从业务组合角度分析，甲公司对A、C两类产品应分别采取什么策略？并说明理由。

2.（本小题8分。）

国有大型企业集团公司（以下简称A公司）为加强内部控制建设，专门成立内部控制评价机构，负责内部控制评价的具体组织实施工作。该公司在设置内部控制评价机构的基础上，还成立专门的评价工作组，接受内部控制评价机构的领导，具体承担内部控制评价工作。评价工作组成员由公司内部相关机构熟悉情况、参与日常监控的负责人及业务骨干组成。评价工作组对集团公司所属B、C、D、E子公司内部控制的有效性进行全面评价。检查评价中发现以下问题：

（1）B公司对外投资决策失控。经查，该项投资发生于2011年6月份，当时B公司董事长谭某经朋友介绍认识了自称是境外甲金融投资公司（以下简称甲公司）总经理的廖某，双方约定，由B公司向甲公司投入1000万元用于投资，期限1年，收益率20%。考虑到这项投资能给本公司带来巨额回报，为避免错失良机，谭某指令财会部先将1000万元资金汇往甲公司，之后再向董事会补办报批手续、补签投资协议。财会部汇出资金后向对方核实是否收到汇款时却始终找不到廖某。后经查实，甲公司纯系子虚乌有。

（2）C公司对外担保管理松弛。2011年3月，C公司为乙公司提供100万元贷款担保，公司风险管理部李某根据总经理指示办理此事。由于李某对担保业务不熟悉，C公司也没有相应的管理制度，因此，李某仅凭感觉认为乙公司董事长是本公司总经理的亲属，不会出问题，于是办理了担保手续。此后，乙公司破产，C公司承担连带责任。

（3）D公司工程项目管理混乱。2010年5月，D公司开工建设职工活动中心，2011年6月份完工。工程预算总投资3500万元，决算金额为3950万元。据查，该工程由D公司工会提出申请，由工会有关人员进行可行性研究，经D公司董事会审批同意并授权由工会主席张某具体负责工程项目的实施和对工程价款支付的审批。随后，张某私自决定将工程交由某个体施工队承建。在工程即将完工时，施工队负责人向张某提出，职工活动中心应有配套健身设施，建议增建保龄球馆。张某认为这一建议可取，指示工会有关人员提出工程项目变更申请，经其签字批准后实施。在工程完工后，由工会有关人员办理了竣工验收手续，由财务部门将交付使用资产登记入账。职工活动中心交付使用后，发现包括保龄球道在内的多项工程设施存在严重质量问题。

（4）E公司重大设备采购控制不严。2011年5月，E公司决定从国外引进两台具有世界领先水平的生产设备。经某客户推荐和联系，E公司指派一副总经理带队赴国外丙公司实地考察。考察期间，考察团仅观看了所要采购设备的图片和影视资料，未进行实地考察和技术测试。双方代表经过谈判，并经各自公司授权批准，签订了采购合同。6月15日，E公司按照合同约定一次性支付了设备款。8月初，两台设备运抵E公司，并在启封、安装后立即投入生产。但在生产过程中。这两台设备多次出现故障。后经专家鉴定，这两台设备系国外淘汰多年的旧机器，丙公司仅仅更换了一些零部件、重新喷涂了油漆就将其出售给了E公司，其实际价值不及售价的十分之一。

内部控制评价机构在评价工作结束后，向A公司董事会、监事会和经理层通报了内部控制评价情况。针对所属全资子公司在内部控制方面存在的问题，A公司召开由集团公司领导、各部门负责人和各子公司负责人参加的专门会议进行研究。在讨论过程中，有关人员发言要点如下：

A公司董事长王某：这几个公司内部控制薄弱给企业和国家财产造成重大损失，教训极其深刻，值得反思。集团公司和各子公司要切实建立健全内部控制，不要怕程序复杂，也不要怕审批繁琐，只要能搞好内部控制，花多大代价都值得。

A公司总会计师赵某：第一，要强化内部审计，在集团公司财会部增设审计部，专门负责对内部控制执行情况进行监督。审计部接受财会部领导，但重大问题可以直接向我汇报。第二，严格审批权限，各子公司均实行“一支笔”审批，所有财务收支，无论是工程支出还是日常

零星开支，都由各子公司董事长审批。第三，对所有内控缺陷的整改方案应及时向集团总经理报告。

A公司财会部经理孙某：第一，建议加强对工程项目的预算管理，实行刚性预算，超预算的工程支出一律不予批准；第二，落实固定资产采购责任制，建议由各子公司技术部全权负责办理采购事宜，并建立严格的责任追究机制。 要求：

（1）从内部控制角度，分析、判断并指出B、C、D、E公司内部控制中存在哪些薄弱环节？ （2）从内部控制角度，分析、判断A公司董事长王某、总会计师赵某、财会部经理孙某在会议发言中的观点有哪些不当之处？简要说明理由。

（3）基于以上内部控制存在的一些缺陷，A公司内部控制评价报告应否得出有效的结论，并阐明理由。

3.（本小题8分。）

美心集团创立于1956年，为香港最大最多元化之优质餐饮集团，目前拥有70多个品牌，590多间分店，每日服务超过54万人次。集团经营范畴广泛，包括中菜、亚洲菜、西菜、快餐、西饼、咖啡店、回转寿司店及机构食堂等。此外，美心月饼亦是香港月饼品牌之冠。美心西饼由1960年代的咖啡厅饼店，发展至全港最具规模之西饼连锁店，拥有160多间分店，遍布港、九、新界及地下铁路、机场快线、九广铁路沿线。美心集团利用其特色的美食文化在香港取得了巨大的成功。美心集团开始探索其在海外的扩张道路。

美心集团旗下的餐饮多样化并且极具特色，可以说，美心集团在美国有一定的顾客基础，不会遇到毫无顾客基础的风险。虽然美心集团具有很强大的品牌效应，但是由于美国和香港之间的巨大差异，其进军美国市场还是会遇到很多挑战。首先是美国的高成本，包括餐饮人力成本、原材料进口等，其次就是美国人的饮食差异。

此外，美心集团还会面临中美各方面的差异，但他们似乎已经做好调整的准备。在菜式设置方面，美心集团媒体负责人表示，美心集团在美国的直营店将在经营思路上有所创新，但菜品设置上将重新定位，将传统的粤菜和西方菜品融合在一起，同时取消一些北美消费者不能接受的器官类肉制品。在用餐方式方面，将更加注重西方人用餐者的个性化选择和卫生安全。同时，美心集团在美国的直营店会将餐饮服务和西饼服务相结合，在同一家店同时提供两种服务。美心集团还需要考虑到美国对餐饮行业的卫生安全标准与香港的差异化。海外员工的招聘和培训也是一个很大的问题。

同时，美心集团借鉴了同行业竞争者成功的经验，加强对互联网的运用，计划设计配有两块巨大纯平显示器的私人网络用餐包房。这种包房专为商务人士所设，顾客可以一边用餐一边Skype聊天，通过这种方式顾客可以跨地域进行商务会议。

还有一个价格定位的问题。美心集团主打中高端市场。而在海外80%以上的一般中式餐饮消费者是华人，主打中低端市场。因此，消费价格的差距也是一个至关重要的考验。 要求：

（1）简要说明企业国际化经营所面对的外部环境的显著特征，分析美心集团在美国开设首家分店所面对的外部环境的显著特征。

（2）简述企业进入国外市场的主要模式，分析美心集团进入美国市场所采用的进入方式及其优缺点。

（3）简要分析美心集团作为新兴市场本土企业进入美国市场所采用的战略类型及理由。 4.（本小题8分。）

某空调制造公司，它属于中小型企业，在市场竞争中属于“二级梯队”的阵营，公司真正的发展从1996年开始，公司过去五年的年平均增长率为100%。但是公司的领导意识到国内空调业的竞争日益激烈，产业的“保本点”在逐年上升，而且公司的增长率正趋于下降态势，

如果不改变现在比较落后的经营方式和管理机制，公司的发展将会受阻，这对于一个中小型公司来说，在产业重新“洗牌”的过程中会遭遇被淘汰的境地，于是公司领导开始进行变革。变革一开始，公司领导就要求全体员工在“一张白纸上重新开始”，由于公司现状基本上是传统的“人制”的管理方式，公司领导要求设计一整套科学的、规范化的、能够支持公司快速发展的管理体系。由于公司规模不大，而且员工都非常年轻，员工的素质也比较高，公司上下齐心协力，变革项目进行得非常顺利。 要求：

（1）简述战略变革时机选择的三种类型，并确定该公司战略变革时机的所属类型。

（2）简述战略变革按性质划分的两种类型的特点，并确定该公司实施的战略变革的性质。 （3）从适应环境和在市场条件下生存角度，简述战略变革的类型，并简要分析该公司实施的战略变革的类型。

（4）简述战略变革的模式，并简要分析该公司实施的战略变革的模式。

四、综合题

（本题共25分。） 资料一：

目前培训行业在中国还是一个零散型产业。有许多企业在进行竞争，它们的规模都不大，多为中小企业或私人企业，这些企业多受地域的限制，在当地有一定的品牌影响，但没有任何企业占有显著的市场份额，也没有任何企业能对整个产业的发展具有重大的影响。虽然新东方学校在留学英语培训市场上占有绝对的垄断地位，但这个细分市场对于整个培训市场实在微不足道。政府对民办学校的非营利限制，阻止了这个行业的产业化。没有合理的回报，致使大量外部资金不敢进入这个领域，同时该行业自身积累的资金也不敢再投入。培训行业在中国，本身就是一个新的产业，从培训的内容到对培训的管理，都还没有形成占有绝对优势的企业。培训市场的需求是多方面的。目前英语培训比较活跃，除此之外，还有IT培训、管理培训、技能培训和各类考试培训等等，每一类培训都有很多细分市场。即使对于相同的细分市场，用户也希望有更适合自己的个性化培训方案。 教育培训市场利润丰厚，而进入的技术壁垒和资金壁垒却比较低，已被公认为是“朝阳产业”和最具“钱景”的市场之一。发展到今天，整个市场培训品种已经高度丰富，但基本可以依据培训目的分为考试导向型和能力导向型两种，并以前者为主。但各培训学校之间的业务多有重叠，这直接导致行业内部的竞争，不仅是不同业务之间，即使在同一培训业务下，竞争依然高度集中。

中国加入WTO以后，我国培训市场一直保持快速发展势头，中国英语培训市场以每年15%的速度增长，到2010年为止，中国英语培训的市场总值已经达到300亿元人民币，市场潜力巨大。在中国加入世贸组织、2008年的北京奥运会、2010年的上海世博会等利好因素的推动之下，中国英语培训市场将在一段时间内保持高速增长。2006年底，IT教育培训市场在2005年的规模已超过40亿元人民币，近3年的市场复合增长率达到了22.6%，大大高于全球的增长速度。 资料二：

新东方教育科技集团（New Oriental Education & Technology Group ）成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，

成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2010年12月，新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校，5家产业机构，2所基础教育学校，2所高考复读学校，2所幼儿园以及1家职业培训学校，累计培训学员近1200万人次。新东方品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第94位，品牌价值已达64.23亿元。 面临行业内竞争压力的与日俱增，作为领军企业新东方已走上了多元化、国际化或两者并行的道路，目前涉足出版、咨询、网络教学等诸多领域，同时开拓海外市场，建立了北美分校。多元化最大的优点就在于进一步控制获取利润的渠道。拓展的其它培训课程，包括国内考试、国外考试、基础教育、远程教育、图书出版等，换句话说，该公司增加新服务到现有的产品线。因此，随着新东方教学事业的广泛推进，新东方在基础英语、小语种、少儿英语教学等方面的规模和影响力都在不断扩大。可以说，围绕着英语培训教育的核心能力，新东方发展出不同的产品线；当某种服务的需求量下降时，总会有另一个服务满足另一个区域市场。 除了逐步实体环境的教学之外，新东方也开始发展虚拟通路的服务项目。2000年时正是达康公司最热门的年代，许多人都想利用网络有所作为，联想集团也正在寻找在线教育合作伙伴，于是，联想出资5000万元，新东方“技术入股”占50%，成立了新东方教育在线，专门致力于以外语培训为主、以多种职业考试培训为辅的在线教育服务和远程培训服务，这是新东方集团进行流程创新的一步。

在教育产业化思维下，连锁经营成为新东方做大规模的路径。而连锁经营的成功扩张，却得益于新东方在教材和服务上的标准化。由于教育提供的服务是无形产品，其中有很多不可控的因素，如果不能使之标准化，并且有效地快速复制，那么连锁经营必将陷入困境。在教育培训领域，标准化主要体现在内容标准化和商业模式标准化两个方面。 资料三：

早在2004年，城市居民人均教育培训支出已达1012.85元，以7.4%的比例高居家庭消费支出的第一位。中国培训业规模正以每年30%的速度递增，2006年国内培训市场总体规模达到了3700亿元，远程培训市场规模逼近400亿元。与培训市场的发达国家相比还有一定的距离，但我国人口基数大，培训市场个人层次的需求量也在不断扩大。中国经济的迅猛发展，产生了大量的教育需求：而教育本身，又推动了经济的发展。 2002年中国加入WTO，以及2002年底中国通过了《中华人民共和国民办教育促进法》，2004年《民办教育促进法实施条例》的出台后，在2008年北京奥运会、2010年的上海世博会等经济因素的推动下，在改革开放的政治背景下，中国教育培训行业进入了发展的快车道。特别是2007年对于中国外语培训机构行业来说，奥运带来黄金契机，资本市场力捧中国教育，身处热潮的机构们纷纷开始加快扩张步伐增强自己的实力。但是特别值得一提的是，中国政府的监管是新东方面临的一大风险。尽管比公办学校灵活，但中国私立学校往往受到政府严格的监管。此外，对于以培训课程为主营业务的新东方来说，考试辅导类课程存在较大的考试政策的行业风险。

自20世纪90年代以来，世界各国都在加快教育现代化的建设步伐。以教材多媒化、资源全球化、教学个性化、学习自主化、活动合作化、管理自动化、环境虚拟化为特征的教育信息化让人们看到了他促成教育变革的潜力。我国教育信息化发展速度、推进速度是惊人的，仅政府投入就达到500-600亿元。2002年教育信息化市场规模接近230亿元，比2001年增长24%；2003年教育信息化程度不断加深，市场规模达到280亿元；而2005年教育市场IT应用整体规模达到了421.9亿元。 资料四：

有许多从事培训业务的公司规模小、数量多，“大市场，小作坊”的现象非常突出。它们的规模都不大，这些企业多受地域的限制，在当地有一定的品牌影响，但没有任何企业占有显

似核心经营业务，属于过程或活动基准，同时以客户需求为侧重点，体现顾客基准。 12.

【答案】CD

【解析】书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售，所以，选项A错误；家电生产企业利用外包仓库储存其产成品，属于基本活动中的外部后勤，所以，选项B错误；快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于支持活动中的人力资源管理，所以，选项C正确；制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于支持活动中的技术开发，所以，选项D正确。 13.

【答案】CD

【解析】选项A、B属于董事会成员履行受托责任的谨慎义务。 14.

【答案】CD

【解析】信息系统安全风险评估的准则有：（1）规范性原则；（2）整体性原则：（3）最小影响原则；（4）保密性原则。

三、简答题 1.

【答案】

（1）因为市场增长率和相对市场占有率分别以10%和100%作为高低的界限标准，A类产品的市场增长率为13%，相对市场占有率=2600/4200=61.90%，所以A类产品处于高市场增长率、低相对市场占有率的导入期。B类产品的市场增长率为6%，相对市场占有率=8800/22000=40%，所以B类产品处于低市场增长率、低相对市场占有率的衰退期。C类产品的市场增长率为1%，相对市场占有率=14500/11000=131.82%，所以C类产品处于低市场增长率，高相对市场占有率的成熟期。处于成长期和成熟期的产品市场容量、生产规模和消费者认知方面各自具有的特点见下表： 产品生命周期各阶段特点 阶段 特点 市场容量 成长期 市场容量逐步扩大 市场渗透率迅速提高 产品价格最高，单位产品净利润最高 生产规模逐步提高 生产能力不足 消费者认知度逐步提高 产品从高收入者向大众消费扩散 成熟期 市场逐渐饱和 大规模生产 出现剩余能力 消费者全面认同 产品替代、重复购买 生产规模 消费者认知 （2）三类产品的相对市场占有率，如下表所示： 三类产品的相对市场占有率 产品 统计对象 最大竞争对手销售额（万元） A B 8800 22000 C 14500 11000 甲公司销售额（万元） 2600 4200 相对市场占有率 近年全国市场增长率 0.62 13% 0.4 6% 1.32 1% 根据计算结果画出波士顿矩阵，如下图所示：

波士顿矩阵

A产品市场增长率高、相对市场占有率低，属于问题类产品；B产品市场增长率低、相对市场占有率也低，属于瘦狗类产品；C产品市场增长率低、相对市场占有率高，属于现金牛产品。

（3）产品A属于问题类产品，对产品A的策略是进一步深入分析企业是否具有发展潜力和竞争力优势，从而决定是否追加投资，扩大市场份额。因为该业务特点是市场增长率较高，需要企业投入大量资金予以支持，但企业该业务的相对市场占有率不高，不能给企业带来较高的资金回报。

产品C属于现金牛产品，对产品C采取的策略是维持稳定生产，不再追加投资，尽可能回收资金，获取利润。因为其特点是市场相对占有率较高，但市场增长率较低，处于生命周期中的成熟期，企业生产规模较大，能带来大量稳定的现金收益。 2.

【答案】

（1）①B公司内部控制中存在下列薄弱环节：

1）投资决策控制存在缺陷，未履行集体决策审批或者联签制度。 2）未对投资项目进行可行性分析论证。

3）资金投出环节的控制存在缺陷，财会部在明知没有签订投资合同的情况下仍支付对外投资资金，把关不严。

②C公司内部控制中存在下列薄弱环节：

1）内部环境存在薄弱环节，由不熟悉担保业务的李某负责办理担保业务，不符合内部环境中有关员工胜任能力的要求。

2）岗位分工控制存在缺陷，由李某一人办理担保业务的全过程不符合不相容职务分离控制的要求。

3）担保决策控制存在缺陷，没有制定担保政策和授权批准制度。 4）未对乙公司的资产质量、财务状况、经营情况等进行必要的评估。 ③D公司内部控制中存在下列薄弱环节：

1）工程项目的可行性研究存在缺陷，不应仅由工会有关人员进行可行性研究。

2）公司董事会授权工会主席张某全权负责工程项目实施、工程价款支付的审批、私自决定施工单位和工程变更追加预算，属于授权批准不当。

3）竣工验收控制不严，不应仅由工会人员进行竣工验收。 ④E公司内部控制中存在下列薄弱环节：

1）采购环节的控制存在缺陷，未对采购设备进行实地考察和技术测试。

2）固定资产验收控制存在缺陷，未组织独立的验收部门或指定专人对所购设备进行验收。

（2）①A公司董事长王某认为只要能搞好内部控制，花多大代价都值得的观点不当。 理由：建立、实施内部控制应考虑成本效益原则。

②A公司总会计师赵某提出的在财会部增设审计部，由财会部具体领导以及重大问题可以直接向其汇报的建议不当。

理由：内部审计部门应具有相对独立性，重大问题可以直接向董事会或审计委员会汇报。 ③A公司总会计师赵某提出财务审批权限、由各子公司董事长一人审批所有财务开支的建议不当。

理由：不符合授权批准控制的要求。企业对于重大的业务和事项，应当实行集体决策审批或者联签制度，任何个人不得单独进行决策或者擅自改变集体决策。

④A公司总会计师赵某提出所有内控缺陷的整改方案应及时向总经理报告的建议不当。 理由：对于重大缺陷和重要缺陷的整改方案，应向董事会（审计委员会）、监事会或经理层报告并审定。如果出现不适合向管理层报告的情形，例如存在与管理层舞弊相关的内部控制缺陷，内部控制评价组应当直接向董事会（审计委员会）、监事会报告。重要缺陷并不影响企业内部控制的整体有效性，但是应当引起董事会和管理层的重视。对于一般缺陷，可以向企业管理层报告，并视情况考虑是否需要向董事会（审计委员会）、监事会报告。 ⑤A公司财会部经理孙某提出的对超预算的支出一律不予批准的意见不当。

理由：特殊情况下，根据业务工作需要，经履行审批手续后，可以调整工程项目预算。 ⑥A公司财会部经理孙某提出由各子公司技术部全权办理固定资产采购业务的意见不当。 理由：违背了不相容职务分离控制的要求。

（3）A公司内部控制存在重大缺陷，所以不应作出内部控制有效的结论。理由：对不存在重大缺陷的情形，出具评价期末内部控制有效结论，对存在重大缺陷的情形，不得作出内部控制有效的结论，并需描述该重大缺陷的成因、表现形式及其对实现相关控制目标的重要程度。A公司内部控制存在重大缺陷。 3.

【答案】

（1）企业国际化经营所面对的外部环境有3个显著特征：

①外部环境的多样性：政治和法律因素、经济因素和社会文化因素； ②外部环境的复杂性；

③外部环境对内部环境的渗透：货币方面的因素、社会文化方面的因素和政治法律方面的因素。

美心集团在美国开设分店所面对的外部环境的显著特征有： ①外部环境的多样性：

1）政治和法律因素：餐厅的标准要得到美国食品安全监管机构的批准。

2）经济因素：美国的高成本，包括餐饮人力成本、原材料进口等；消费价格的差距。 3）社会文化因素：北美消费者不能接受的器官类肉制品；西方人用餐更加注重用餐者的个性化选择和卫生安全；海外员工的招聘与培训。

②外部环境的复杂性：首先，美心集团要同时兼顾国内市场和海外市场，销售市场的这种复杂性给公司的营销战略管理以及公司内部的生产计划的统筹安排等管理活动带来困难。其次，由于各个外部销售市场所在国的经济因素对销售价格和销售收益水平各有不同的影响，因此，总部对各分店的绩效评价很难做到客观、合理，从而使公司内部各单位之间的收益分配制度和物质激励制度复杂化。

③外部环境对内部环境的渗透：

1）货币方面的因素：美元和人民币汇率变动，对国内公司来说是外在的因素，对进行跨国经营的企业来说就同时又是内在的因素。

2）社会文化方面的因素：由于美心集团美国分店需要招聘与培训海外员工，公司内部的海外员工往往具有不同的文化背景。于是原先属于外部环境因素的异国行为模式、管理习惯、对金钱的社会学价值判断、对女性的社会角色认定等社会文化因素，自然渗透公司内部，成为内部环境因素的―部分。

3）政治法律方面的因素：不同法系的差异所致的矛盾和纠纷，对于一家国内公司来说，是外部环境因素，然而，如果这种纠纷发生在美心集团国际化经营所属的两个分店之间，则外部因素又变成了内部环境因素。

（2）企业进入国外市场的模式主要有出口、股权投资、非股权安排等几种。美心集团进入美国市场所采用的进入方式是股权投资模式中的独资企业。独资企业是指企业直接到目标国家投资建厂或并购目标国家的企业。

采用独资企业（全资子公司）的形式进入国外市场主要有二个优点：

第一，管理者可以完全控制子公司在目标市场上的日常经营活动，并确保有价值的技术、工艺和其他一些无形资产都留在子公司。

第二，可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的经营战略与企业的总体战略融为一体。

采用独资企业（全资子公司）也有三个重要的缺点： 第一，这种方式可能得耗费大量资金，公司必须在内部集资或在金融市场上融资以获得资金。 第二，由于成立全资子公司需要占用公司的大量资源，所以公司面临的风险可能会很高。 第三，由于没有东道国企业的合作与参与，全资子公司难以得到当地的政策与各种经营资源的支持，规避政治风险的能力也明显小于合资经营企业。

（3）将产业所面临的全球化压力和新兴市场本土企业可以转移的资源作为两个变量，新兴市场本土企业可供选择的战略类型有4种： ①“防御者”。 ②“扩张者”。 ③“躲闪者”。 ④“抗衡者”。

美心集团进入美国市场所采用的战略类型属于“扩张者”。理由：由于美心集团极具特色的多元化饮食服务面临的全球化压力较小，其极具知名度的品牌效应也为其赢得了大量客户群体。因此，美心集团进入美国市场所采用的战略类型属于“扩张者”战略。其战略定位是将企业的经验转移到目标市场。 4.

【答案】

（1）战略变革的时机可分为三类：

①提前性变革：这是一种正确的变革时机选择。管理者能及时预测未来的危机，提前进行必要的变革。

②反应性变革：这发生于当企业已存在有形的可感觉到的危机，并为企业带来不利影响，如利润率或市场份额下降等。 ③危机性变革：这发生于当企业出现根本性危机或威胁，再不变革的情况下将使得企业面临倒闭和破产。

由于该公司的领导意识到国内空调业的竞争日益激烈，产业的“保本点”在逐年上升，而且公司的增长率正趋于下降态势，该公司才进行战略变革。这属于反应性变革。 （2）战略变革按性质划分为两种类型：渐进性变革与革命性变革。 渐进性变革的提倡者把变革看作是一个过程，通过这个过程，组织在某一段时期内以一种渐进的方式应付面对的问题或达到组织的目标。在一段较长的时间内，以这种渐变的方式对企

业内在和外在的环境压力作出反应，从而逐渐使组织发生变革。渐进性变革在企业生命周期中常常发生，稳定地渐进变化，影响企业体系的某些部分。革命性变革的支持者认为，变革需要失败或危机来激发。只有当人们面临着现有组织无法克服的困难时，他们才会去创造和接受新的解决办法。要解决危机，必须要先打破现有系统的惯性，利用现有的资源创造新的工作方式，所以要想变革在更大范围内被接受，出现或创造危机是必须的。革命性变革在企业生命周期中不常发生，它是全面的转化，影响整个企业体系。公司领导要求全体员工在“一张白纸上重新开始”，表明该公司实施的是革命性变革。 （3）戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有4种类型：技术变革；产品和服务变革；结构和体系变革；人员变革。 该公司实施的战略变革的类型属于结构和体系变革。

（4）战略变革按性质可分为两种类型：渐进性变革与革命性变革。相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为4类：

①协调。当管理层的作用是主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调变革。 ②计划。当管理层的作用是主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划变革。 ③接受。当管理层的作用是被动的，而变革性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。 ④迫使。当管理层的作用是被动的，而变革性质是革命性的，该种变革是一个被迫使的变革。 该公司管理层积极推动变革，要求全体员工在“一张白纸上重新开始”，说明实施的战略变革的模式属于计划。

四、综合题

（1）造成产业零散的主要原因有：①进入障碍低或存在退出障碍；②市场需求多样导致高度产品差异化；③不存在规模经济或难以达到经济规模；④政府政策和地方法规对某些产业集中的限制；⑤一个新产业中还没有企业掌握足够的技能和能力以占据重要的市场份额。 造成培训行业零散的原因有：①培训产业进入障碍低或存在退出障碍。教育培训市场利润丰厚，而进入的技术壁垒和资金壁垒却比较低。 ②培训市场需求多样导致高度产品差异化。培训市场的需求是多方面的。目前英语培训比较活跃，除此之外，还有IT培训、管理培训、技能培训和各类考试培训等等，每一类培训都有很多细分市场。即使对于相同的细分市场，用户也希望有更适合自己的个性化培训方案。 ③培训产业不存在规模经济或难以达到经济规模。 ④政府政策和地方法规对培训行业集中的限制。政府对民办学校的非营利限制，阻止了这个行业的产业化。没有合理的回报，致使大量外部资金不敢进入这个领域，同时该行业自身积累的资金也不敢再投入。

⑤没有企业掌握足够的技能和能力以占据重要的市场份额。有许多从事培训业务的公司规模小、数量多，“大市场，小作坊”的现象非常突出。它们的规模都不大，这些企业多受地域的限制，在当地有一定的品牌影响，但没有任何企业占有显著的市场份额，也没有任何企业能对整个产业的发展具有重大的影响。

（2）如果从三种基本竞争战略的角度出发，零散产业的战略选择有以下三个分类：

①克服零散——获得成本优势。具体途径有：1）连锁经营或特许经营；2）技术创新以创造规模经济；3）尽早发现产业趋势。

②增加附加价值——提高产品差异化程度。

③专门化——目标集聚。具体战略有：1）产品类型或产品细分的专门化；2）顾客类型专门化；3）地理区域专门化。

新东方克服产业零散所采用的应对战略是①和②： ①克服零散——获得成本优势。

1）连锁经营或特许经营：在教育产业化思维下，连锁经营成为新东方做大规模的路径。而连锁经营的成功扩张，却得益于新东方在教材和服务上的标准化。

2）技术创新以创造规模经济：新东方大力发展远程教育，在2000年就与联想集团合作成立了北京联东伟业科技发展有限公司，并创立新东方教育在线进入了远程教育领域，专门致力于以外语培训为主、以多种职业考试培训为辅的在线教育服务和远程培训服务。

3）尽早发现产业趋势：教育培训市场利润丰厚，而进入的技术壁垒和资金壁垒却比较低，发展到今天，整个市场培训品种已经高度丰富，各培训学校之间的业务多有重叠，这直接导致行业内部的竞争，不仅是不同业务之间，即使在同一培训业务下，竞争依然高度集中。面临行业内竞争压力的与日俱增，作为领军企业新东方已走上了多元化、国际化或两者并行的道路。目前涉足出版、咨询、网络教学等诸多领域，同时开拓海外市场，建立了北美分校。多元化最大的优点就在于进一步控制获取利润的渠道。 ②增加附加价值——提高产品差异化程度。围绕着英语培训教育的核心能力，新东方发展出不同的产品线；当某种服务的需求量下降时，总会有另一个服务满足另一个区隔市场。除了逐步实体环境的教学之外，新东方也开始发展虚拟通路的服务项目。

（3）一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向延伸业务的深度和广度，扩大经营规模，实现企业成长。一体化战略按照业务拓展的方向可以分为纵向一体化和横向一体化。

①纵向一体化战略是指企业沿着产品或业务链向前或向后延伸和扩展企业现有业务的战略。纵向一体化战略可以分为前向一体化战略和后向一体化战略：1）前向一体化战略是指获得分销商或零售商的所有权或加强对他们控制权的战略。2）后向一体化战略是指获得供应商的所有权或加强对其控制权。

②横向一体化战略是指企业收购、兼并或联合竞争企业的战略。 新东方采用的一体化战略的类型主要是纵向一体化战略。

新东方教育科技集团是一家以外语培训和基础教育为核心的企业，为进一步打开成长空间，新东方已走上了多元化、国际化或两者并行的道路，目前涉足出版、咨询、网络教学等诸多领域，同时开拓海外市场，建立了北美分校。

（4）从PEST角度分析新东方教育集团在培训产业所面临的机会：

①政治和法律因素：中国通过了《中华人民共和国民办教育促进法》，2004年《民办教育促进法实施条例》的出台后，在2008年北京奥运会、2010年的上海世博会等经济因素的推动下，在改革开放的政治背景下，中国教育培训行业进入了发展的快车道。特别是2007年对于中国外语培训机构行业来说，奥运带来黄金契机。政府对于教育行业的大力扶持对新东方来说是一个发展的绝佳契机。

②经济因素：2004年，城市居民人均教育培训支出已达1012.85元，以7.4%的比例高居家庭消费支出的第一位。中国培训业规模正以每年30%的速度递增，2006年国内培训市场总体规模达到了3700亿元，远程培训市场规模逼近400亿元。中国经济的快速发展推动着教育产业的蒸蒸日上，在这种经济背景下，新东方的培训业务未来的发展空间将非常大。

③技术因素：自20世纪90年代以来，世界各国都在加快教育现代化的建设步伐。以教材多媒化、资源全球化、教学个性化、学习自主化、活动合作化、管理自动化、环境虚拟化为特征的教育信息化让人们看到了他促成教育变革的潜力。我国教育信息化发展速度、推进速度是惊人的，仅政府投入就达到500-600亿元。2002年教育信息化市场规模接近230亿元，比2001年增长24%；2003年教育信息化程度不断加深，市场规模达到280亿元；而2005年教育市场IT应用整体规模达到了421.9亿元。

（5）基准分析就是把企业和标杆企业相比，进而评价企业的核心能力。基准对象的不同决定了不同的基准类型，基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。

新东方教育集团以Pearson为标杆，采用的基准类型是一般基准。一般基准的标杆伙伴是处于同一产业具有相同业务功能但不在一个市场的企业。这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的标杆对象，因为彼此不是直接竞争对手。

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