1211170吴智炜毕业综合实践报告

上海立达职业技术学院毕业综合实践报告

学号: 1211170

毕业综合实践报告（论文）

课题名称: 酒店管理系统设计 学生姓名: 吴智炜 系 别: 机电与信息工程学院 专业班级: 12软件 届 别: 2015届 指导教师: 张琴

上海立达职业技术学院

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内容摘要： 本文首先阐述了酒店管理系统的相关定义，酒店管理系统在酒店管理工作中的作用和意义，国内酒店管理系统的研究现状；然后对酒店管理系统作了详细的分析和设计。在分析中首先对系统的需求性和可行性进行了详细的分析，在此基础上得出新系统的业务流程图及数据流程图，随后进行了数据字典的设计；在系统的设计中首先对系统的总体功能进行了设计，随之对各子系统的功能进行了详细的设计，各子系统的功能基本上可以满足酒店日常管理的需求及客人住店的要求。数据库的设计采用了E-R图和二维表的形式来表示；最后对系统的软硬件的配置作了选择。

关键词：酒店管理系统；系统分析；系统设计

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前 言

近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者管理水平，都取得了长足的进步，已经进入了现代化水平阶段。

随着信息技术的发展，许多酒店都把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，并在应用技术上不断的加以完善和发展，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店事务的管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

在酒店前台的管理工作中，管理信息系统在客户预订，登记，问询，收银和日常管理方面得到了广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在酒店管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善酒店的管理机制，提高管理效率具有非常重要的意义。

意义就在于：可以降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升服务质量。实现资源最佳配置，增加酒店收益。支持管理层全面了解经营状况。

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第1章 系统分析

系统分析是管理信息系统结构化开发方法中的一个重要环节，是运用系统的观点和方法对原型进行目标分析，环境分析和数据分析，其主要的任务是在充分认识原型的基础上，通过问题的识别，可行性分析，系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。

1.1 香雪海大酒店简介及存在的问题 1.1.1 香雪海大酒店简介

香雪海大酒店位于苏州市中心黄金地段的东环路上，交通便利，四通八达。大厦由著名美籍华裔建筑师吴湘先生按照美国建筑标准设计，占地3000平方米，主塔楼结构层10层，建筑总高度45米，整体造型恢宏雄伟，气势非凡，是苏州市标志性建筑之一。香雪海大酒店于2001年开业就坐落在苏州大学东校区对面。拥有各类客房35套。环境幽雅，装修豪华，是一家准三星的涉外酒店。其西子湖餐厅更因为独到的杭州菜口味吸引了游客的关注。

酒店设施先进、环境舒适、安全可靠，实现全面电脑自动化管理，为旅客的旅行、商务、住宿、餐饮、娱乐提供全方位温馨周到的服务。 1.1.2 目前所面临的问题

目前不论是软件还是硬件都还暂时不能适应酒店的需要，存在的主要问题： （1）计算机专业人才较少：要想开发一个系统，开发人员不仅要懂业务，还要懂计算机及通讯知识。香雪海大酒店在这方面存在较大问题，懂计算机知识的人比较少。

（2）信息处理效率低 ：现行系统是手工操作，所有资料、查询、统计均是人工完成。不仅速度慢，而且准确率低。另外各部门信息联系不畅，数据不能共享，重复性信息多。

（3）管理基础工作与计算机化的差距：管理职能、标准化、数据格式化等均与计算机的要求有一定差距。

（4）管理人员的抵触情绪：由于缺乏足够的计算机知识，使得有些管理人员认为使用管理信息系统就会减少劳动力，使他们没有事情可做，以至于认为有可能会丢掉工作，从而导致了他们不配合，不提供详细、准确的业务资料，由此影响整个系统的开发。

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1.2 系统的可行性分析 1.2.1 经济上的可行性分析

主要是对预估费用和对项目的经济效益进行评价。在费用支出方面，不仅要考虑主机费用（如管理，维护费用 ）。而经济效益应该从两个方面考虑，一部分是可以用金钱去衡量的效益，如加快流动资金周转，减少资金积压等；另一部分是难以用金钱表示的，例如提供更多的高质量的信息，提高取得信息的速度。

香雪海大酒店正在努力为信息系统的建立提供良好的硬件设施 ，但相对与酒店原有的基础来说，主要的经济投入还是在软件的开发和维护上。此次信息系统的开发不仅可以使香雪海大酒店前台工作人员的工作效率大幅度提高，节约了资源。而且在“用管理信息系统来管理现代化酒店”这一趋势下，树立了香雪海大酒店自己的企业形象。这些隐性的效益是不可估量的。 1.2.2 管理上的可行性分析

管理的可行性分析主要指对此系统运行后带来的影响（包括组织结构，管理方式，工作环境和结果）进行估计和评价，同时还要考虑到对管理人员这些最终用户的培训，以及在给定时间里能否完成预订的系统开发任务等。

首先酒店已经准备建立自己的局域网和计算机维护部门，因此各个部门之间的信息传送将会变得的高速和安全可靠。其次，酒店中正准备培养能够胜任网络管理的各个层次的管理人员和工作人员，并且现已拥有了少数网络管理方面的高级技术人才，对管理好网络有一定能力。系统中的管理人员包括硬件管理人员，软件管理人员等，最终为前台的操作人员。由于系统界面是大家所熟悉的WINDOWS图形界面，在用户接口设计时又充分考虑到了易用性，亲和性，如丰富的右键弹出菜单简化了系统的操作，所以一旦系统投入使用后，便可以很快的在酒店前台全面的利用起来。 1.2.3 技术上的可行性分析

本系统开发主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强，数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,使用灵活等特点。

因此本系统开发主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发两个方面。因此本系统建议使用Win98、Win2000 Professional、Win2000 Server、

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Win XP等操作系统，数据库使用Sql Server 2000。开发工具使用VC++6.0，利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是数据窗口这一功能方便而简洁的操纵数据库的智能化对象。过程中首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。 1.3 系统的需求分析 1.3.1 系统组织结构的分析

香雪海大酒店分为前台部，服务部，餐饮部，后勤部，财务部，人事部，管理层等多个工作部门，其中前台部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组织结构图如下。

酒店经理

接待部 前台部 后勤部 采购部 预订 收银 图1.1 组织结构图

1.3.2 系统管理上的需求

设计管理信息系统是一个质的飞跃。它基本实现了管理的智能化和信息化，有着现实的经济意义和社会效益。对于酒店而言，一次性的投入带来最明显的效果是人力资源的开销压缩。另外，由于管理信息系统的种种特点，也给实际管理的操作带来了极大的便捷，如客人档案的管理实现了海量存储，快速查询，这些带给酒店的是工作效率的大大提高。再者计算机可以将各个营业点服务项目的收费集中起来编制账单，而且迅速、准确、避免了繁杂的收银手续，为客人提供方便。计算机管理系统的应用将极大的改善客服质量。本系统可以利用其多维性、实时性、精确性突破了原始管理手段的诸多局限性，能够将所有存量资源实行最佳配置，从而在产品组合，产品营销方面有所创新。促进产品的销售，可以增加

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酒店的收益。

由此可见，酒店无论是从结构上还是管理上，都是需要计算机的辅助，需要开发管理信息系统 。 1.3.3 数据字典

表1.1 数据结构条目

名称： 说明： 结构： 入住登记单 客人入住酒店的时候所要填写的单据 姓名 年龄 性别 入住日期 证件类型 证件号码 总编号： 002 有关数据流：数据存储，入住登记单库

表1.2 数据结构条目

名称： 说明： 结构： 预订单 客人预订房间是所填写的单据 联系人姓名 宾客数量 付款方式 宾客姓名 总编号： 001 房间数量 房间种类 预订日期 房价 数据流向： 有关数据，数据存储，预订单库

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表1.3 数据结构条目

名称： 说明： 结构： 帐单 客人在结帐时候，前台所要出示的报表 客房编号 客房种类 客房单价 消费物品 客户姓名 证件类型 证件号码 入住时间 结帐时间 总编号： 003 数据流向： 数据存储，预订单库

1.4 系统的业务流程分析

任何一个MIS系统的开发都是针对确定的业务流程的。尤其像本系统这样一个由用户提出的专用的管理信息系统，所针对的业务流程就是用户现在实行的业务流程。

1.4.1 业务流程图的符号说明

图1.2 系统内部的部门或人员 图1.3 系统外部的实体

图1.4 数据流向（不含数据内容） 图1.5 单据，报表，账目

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1.5.2 部分业务流程图

房态表

客人预订 前台部 订单 财务部

预订客户档案 图1.6 业务流程图-预订业务流程图

香雪海大酒店的部分预订是由前台部来完成的，客人可以将预订请求发给前台部。前台部根据房间状态表来订房间，并将订单建立客户档案。

客人 前台部 入住信息 预订客户资料 房态表

入住登记表 付款 服务部 收银员 房卡 图1.3 业务流程图-接待业务流程图

客人到达前台部，接待员根据预订客户资料，房态表来决定是否可以让客人入住，客人填写入住登记表后就可以得到房间钥匙即房卡，前台部将入住信息通知服务部，并把付款方式通知收银员。

付款 客人 收银员 前厅现金收支表 宾客帐单

图1.8 业务流程图-收银业务流程图

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第2章 系统设计

系统设计的任务是：在系统分析的基础上，按照逻辑模型的要求，科学合理的进行系统的总体设计和具体的物理设计，为下一阶段提供必要的技术资料。 2.1 开发环境，开发工具的确定 2.1.1 系统开发环境的选择

表2.1 软硬件的参数如下 CPU 主频 内存 硬盘 奔腾3 900MHZ 521MB 80GB 使用Win2000 Server、Win XP、Win7 、Win8、等操作系统。数据库使用Sql Server 2008。 2.1.2 开发语言的选择

C#拥有以下的功能和特点：面向对象设计，事件驱动的变成机制，使得程序既易于编写又易于维护，提供了易学易用的应用集成开发环境。支持多种数据库系统的访问。故实现本系统C#是一个相对较好的选择。 2.1.3 数据库的选择

SQL语言是一种介于关系代数与关系演算之间的结构化查询语言，其功能不仅仅是查询。SQL是一个通用的、功能极强的关系数据库语言。

SQL语言之所以能够为用户和业界所接受，并成为国际标准，是因为它是一个综合的、功能极强同时有简单易学的语言。SQL语言集数据查询（Data Query）、数据操纵（Data Manipulation）、数据定义（Data Definition）和数据控制（Data Control）功能于一体，主要特点包括：

(1)综合统一。

数据库系统的主要功能是通过数据库支持的数据语言来实现的。SQL语言集数据定义语言DDL、数据操纵语言DML、数据控制语言DCL的功能于一体，语言风格统一，可以独立完成数据库生命周期中的全部活动，包括定义关系模式、建立数据库、插入数据、查询、更新、维护、数据库重构、数据库安全性控制等一系列操作要求，这就为数据库应用系统的开发提供了良好的环境。用户在数据

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库系统投入运行后，还可根据需要随时地逐步地修改模式，且并不影响数据库的运行，从而是系统具有良好的可扩展性。

(2)高度非过程化。

非关系数据模型的数据操纵语言是面向过程的语言，用其完成某项请求，必须指定存取路径。而用SQL语言进行数据操作，只要提出“做什么”，而无须指明“怎么做”，因此无须了解存取路径，存取路径的选择以及SQL语句的操作过程由系统自动完成。这不但大大减轻了用户负担，而且有利于提高数据独立性。

(3)面向集合的操作方式。

非关系数据模型采用的是面向记录的操作方式，操作对象是一记录。例如查询所有平均成绩在80分以上的产品姓名，用户必须一条一条地把满足条件的产品记录找出来（通常要说明具体处理过程，即按照哪条路径，如何循环等）。而SQL语言采用集合操作方式，不仅操作对象、查找结果可以是元组的集合，而且一次插入、删除、更新操作的对象也可以是元组的集合。

(4)以同一种语法结构提出两种使用方式。

SQL语言既是自含试语言，又是嵌入式语言。作为自含式语言，它能够独立地用于联机交互的使用方式，用户可以在终端键盘上直接键入SQL命令对数据库进行操作；作为嵌入式语言，SQL语言能够嵌入到高级语言（例如C、COBOL、FORTRAN）程序中，供程序员设计程序时使用。而在两中不同的使用方式下，SQL语言的语法结构基本上是一致的。这种以统一的语法结构提供两种不同的使用方式的做法，提供了极大的灵活性与方便性。

(5)语言简捷,易学易用。

SQL语言功能极强，但由于设计巧妙，语言十分简捷，完成核心功能只使用了9个动词：数据查询（SELECT）、数据定义（CREATE，DROP，ALTER）、数据操作（INSERT，UPDATE，DELETE）和数据控制（GRANT，REVOKE）。SQL语言接近英语口语，因此容易学习，容易使用。

总而言之，SQL Server 2008是一个通用的、功能极强的关系数据库语言。SQL集数据查询、数据操纵、数据定义和数据控制功能于一体，一种典型的具有客户机/服务器体系结构的关系型数据库管理系统。它具有XML支持﹑联合数据库服务器﹑视图索引﹑网络库增强﹑多SQL Server实例支持等功能特性，这

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些新特性使它成为一个优秀的大型在线事物处理（OLAP）平台，数据仓库和电子商务应用程序。故而本系统选择SQL Server数据库。 2.2 系统结构的设计

系统结构设计是确定系统中各主要部件之间的关系。它的目标是产生一个模块化的程序结构并明确各模块之间的控制关系，并通过界面定义，说明程序的输入输出流，进一步协调程序结构和数据结构。前台计算机管理系统是整个酒店计算机管理系统的一个重要组成部分，其主要是为了客房接待，预订，收银等业务流程而设计的，主要包括预订管理，收银管理，客房信息管理，报表管理，系统管理等功能子模块。功能模块图如下所示。

酒店前台管理系统 客房预订及入住 房客服务 附加操作 客房预订 入住登记 房客查询 预订房客入住 换房 房客 消费 续交定金 结账退房 添加消费物品 更改房间信息 统计报表 修改密码 房客预订图 当前入住旅客图 当前房间状态图 酒店物品状态图 图2.1 系统的功能结构

2.2.1 客房信息输入

客房信息输入的功能主要包括房间信息(如房间号、级别、类别、楼层、租金、容纳人数等)的增加、修改和删除操作，此项功能设有用户权限。 2.2.2 管理操作员

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管理操作员是管理层如经理、副经理等才能具有的权利，可以增加、修改和删除操作员信息及为其设置密码，并且对信任的员工可以相应的为其赋予“添加物品权限”和“管理房间权限”。 2.2.3 员工管理

员工管理的功能包括：

(1)基本信息管理包括查询、增加、修改、删除员工信息，如部门、工号、职位、年龄和月薪等信息，还可以将其添为操作员。

(2)部门调整功能是把一个部门的某一工号的员工调到另一部门。 2.2.4 财务管理

财务管理包括：

(1)工资发放：输入或选择相应部门的某一员工工号后，在工资栏里自动出现其工资信息，点击“发工资”即可。

(2）工资调整：输入或选择相应部门的某一员工工号后，在原工资栏里自动出现其工资信息，在“调整为”栏里输入想要调整的工资后，点击“确定”即可。

(3）物品购置：在“条目”栏里输入或选择相应商品名称，在“价格”栏里输入价格，“数量”栏里选择或输入数目，点击“加至购物单”后，系统把信息更新至购物单。点击“查看购物单”就可以看到所有购物单里的信息。

(4）财务查询：在“查询条件”里选择查询条件，选择查看的日期，点击“查询”即可。 2.2.5 报表管理

报表管理功能模块包括客房预订管理，当前入住报表管理，当前房间状态报表管理和酒店物品状态报表等。报表管理有助于分析酒店的经营状况和客房入住率。这项功能尤其方便了经理的查询业务及工作情况和后勤部添置物品。 2.2.6 客房预定管理

房间预订管理功能包括：

(1)预定信息，输入旅客基本信息，如姓名、定金、人数、联系方式等信息。 (2)空闲客房，输入客房类别、客房大小，点击“查询”后，在列表中即会出现符合条件的房间信息。选择某人房号，点击“加入预订”即会把预订信息加入预订表中。

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(3)预订结果，点击“加入预订”后，在预定结果列表中即会出现所有预订房间信息，选择某一房号，点击“删除预订”就会把预订信息删除。 2.3 数据库的设计

在开发的信息系统中，数据的存储与管理，大多采用了数据库系统，数据库是由各种各样的数据文件所组成的，但在数据库系统中，提供了对数据库的访问机制，能够动态的、有组织的存储大量互连的数据，并能以最佳的存储路径，最快的查询效率，最少的数据冗余度为多种应用目的服务。它与传统的文件项目的区别就在于数据能够充分的分享应用程序与数据存储，彼此独立。数据库的主要任务是设计出能够反映实际信息关系，数据冗余度少，存储效率高，易于实施与维护并能满足各种应用要求的数据模型。 2.3.1 概念模型的设计

在此酒店前台管理系统中，实体有：

客房信息实体属性包括客房编号，客房种类，客房单价，客房位置以及备注。 客房标准信息的属性包括标准名称，床位数量，住房单价，客房位置以及一些基本设备。

预订信息实体属性包括：宾客姓名，房间数量，房间类型，房价，预抵时间，预离时间，付款方式以及联系电话及备注等。

收银信息实体属性包括：客房编号，客房种类，客房备注信息，顾客姓名，顾客证件号码，证件类型，入住时间，结算时间，备注等。

客人基本信息实体包括：姓名，身份证号码，房号，入住时间，单价等。 2.3.2 数据库结构设计

本系统根据概念模型设计中所规划出的实体，得出各个实体具体的描述E—R图，如图所示。

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单价

标准编号 客房标准设置 1 标准名称 登记

状态 N 客房标准信息

1

单价 1 设备状况 房号 预订/入住时间客人姓名 账单号 1 入住 预订管理 预订

单价 1 备注 房号 客人基本信息

时间 姓名 输入

身份证号 房号 收银管理 入住时间

信息 金额 图2.2 各实体之间E-R图

2.3.3 数据库的物理设计

表2.2 入住信息表

中文名称 顾客姓名 年龄 性别 证件类型 列名 customname age sex Id type 数据类型 varchar numeric varchar varchar 可否为空 非空 空 空 非空 长度 20 4 4 10 共 23 页 第 15 页

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证件号码 客房编号 入住时间 结算日期 金额

Custom id roomno indate checkdate ammount varchar varchar datetime datetime numeric 非空 非空 空 空 空 20 8 10 20 表2.3 客房信息表

中文名称 客房编号 客房种类 单价 是否被预订 备注

列名 roomno roomtype roomprice putup roommemo 数据类型 varchar varchar numeric varchar text 可否为空 NOT NULL NOT NULL NULL NOT NULL NULL 长度 10 10 10 10 100 表2.4 客房标准信息表

中文名称 标准编号 标准名称 床位数量 单价

列名 Typeid typename bednum price 数据类型 varchar varchar numeric numeric 可否为空 NOT NULL NOT NULL NULL NULL 长度 4 10 10 表2.5 预订客房信息表

中文名称 联系人姓名 电话号码 宾客姓名 房间数量 客房种类 列名 Connectname telnumber customname roomnumber Roomtype 数据类型 varchar varchar varchar numeric varchar 可否为空 NOT NULL NOT NULL NOT NULL NOT NULL NOT NULL 长度 10 20 20 10 10 共 23 页 第 16 页

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宾客数量 房价 预订日期

customnumber numberic price numeric NULL NULL NOT NULL 10 10 10 reservationdate datetime 表2.6 账单信息表

中文名称 客房编号 客房种类 客房单价 顾客姓名 证件类型 证件号码 入住时间 结账时间 备注信息

列名 roomno roomtype roomprice customname Id type Custom id indate checkdate inmemo 数据类型 varchar varchar numeric varchar varchar varchar Datetime datetime text 可否为空 NOT NULL NULL NOT NULL NOT NULL NULL NULL NOT NULL 长度 10 10 10 20 10 20 10 NOT NULL 10 NULL 50 2.4 系统的输入输出设计 2.4.1 系统的输出设计

输出设计的出发点是保证系统输出的信息能够方便的为用户所使用，能够为用户的管理活动提供有效的信息服务。 2.4.2 系统的输入设计

输入设计的目标是保证向系统输入正确的数据，在此前提下，应做到输入方法简单，迅速，经济，方便，为此，输入设计应该遵循最小量，简单行，早检验，少转换的原则。

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第3章 系统实施

系统实施阶段的工作与前几个阶段的工作相比较，所涉及的人力和物力都要多的多。在这个阶段，整个系统的具体实施工作将要逐步开展，大量的各类专业技术人员将陆续加入到各个项目的研制中来。由于各项工作之间的相互联系，所以任何一项工作的延误都会影响到整个系统实施的进度。具体说来，系统实施阶段的工作就是要将系统设计阶段得到的目标系统物理模型转换为可实际运行的软件系统。一个好的系统设计方案只有经过精心实施，才能带来实际的效益。因此，实施阶段的工作对管理信息系统的最终质量有着直接的联系。

系统实施阶段的具体任务包括：计算机物理系统的实施，应用软件的编写与调试，人员培训，数据准备，系统转换等。硬件的购置和安装包括计算机硬件、外设、网络、电源、机房、环境等有关设备的购买、验收、安装与调试工作等，这些工作主要由专业技术人员完成。

其中数据准备与录入工作主要是指由手工操作转入计算机处理所需的各种数据的整理、录入及计算机系统中为新系统所用数据的转换工作。数据准备与录入工作要注意数据的准确性，在整理、录入、校验等各个环节把好关，为系统的顺利转换打好基础。

而选择良好的程序设计和工具又是设计高质量程序的基础，但是必须明确程序设计的要求标准才能保证程序设计工作的高质量。一般说，程序的设计要具有可靠性，实用性，规范性，可读性和可维护性的特点。

系统在实施阶段要对专业人员进行合理培训。系统投入使用之后，这些人是系统的使用者，也是系统的组成部分。为了保证目标系统的正常运行，必须根据用户的实际情况，对缺乏计算机知识的业务人员，进行培训，使之能适应，熟悉新系统的工作环境和操作方式。

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第4章 系统的测试与维护

管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。一般说来，这是系统生命周期中历时最久的阶段，也是管理信息系统实现其功能、获得效益的阶段。科学的组织与管理是系统正常运行、充分发挥其效益的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的基本保证。一般信息系统的使用寿命，短则4—5年，长则达到10年以上。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行。系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。因此，系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。

4.1 系统测试的分类

系统测试是面向系统中各种构成因素的，按照维护对象的不同，系统测试的内容可分为以下几类。

(1)系统应用程序测试。 (2)数据测试。 (3)代码测试。 (4)硬件设备测试。

系统测试的重点是系统应用软件的测试工作，按照软件测试的不同性质，可以划分为下面四种类型：

(1)纠错性测试:纠错性测试是指对系统进行定期或随机的检修，纠正运行阶段暴露的错误，排除故障，消除隐患，更新易损部件，刷新备份的软件和数据存储，保障系统按预定要求完成各项工作。

(2)适应性测试:适应性测试是指由于管理环境与技术环境的变化，系统中某些部分的工作内容与方式已不能适应变化了的环境，而影响系统预定功能的实现，故需对这些部分进行适当的调整、修改，以满足管理工作的需要。

(3)完善性测试:完善性测试是指用户对系统提出了某些新的信息需求，因而在原有系统的基础上进行适当的修改、扩充，完善系统的功能，以满足用户新的信息需求。

(4)预防性测试:预防性测试是对预防系统可能发生的变化或受到的冲突而

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采取的测试措施。 4.2 系统测试工作的特点

(1)采用结构化开发方法与否对系统测试工作有极大影响； (2)系统测试具有很高的代价；

(3)系统测试工作对测试人员要求教高； (4)系统测试工作的对象是整个系统的配置 4.3 系统维护

酒店管理系统的维护主要有以下几个方面：

(1)纠错性维护：在开发酒店管理系统时，其主要的调查、开发、设计工作由一人承担，由于能力有限，所以在各个方面都会存在一定的不足之处，假如系统投入使用，用户将在使用过程中遇到系统的错误，并及时通知开发人员进行维护。

(2)适应性维护：酒店管理系统是针对各中小型的，所以不同的酒店部门、管理和对功能的要求不同。因此在系统交付使用是还应该对其进行适应性维护。

(3)改善性维护：因为此系统是针对不同酒店，各个酒店的情况不同，在使用中也会有不同的要求来修改系统，所以要有改善性维护。

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第5章 系统评价

系统评价是对一个信息系统的性能进行全面估计，检查，测试，分析和评审。包括用实际指标与计划指标进行比较，以确立系统目标的实现程度，同时对系统建成后产生的效益进行全面的评估。 5.1 系统性能的评价

系统性能的好坏，直接影响这系统的运行和维护，决定了运行和应用的长期效果，决定了系统的生命力。因此，系统性能评价是信息系统评价的主要内容。本系统具有系统效率高，可维护性，可靠性强的特点，可扩充的程度高，系统安全保密且可移植。能够充分的适应酒店行业的发展和每天事务的进行。本系统的投入运行基本满足了酒店的预订接待要求，并能使其取得明显的经济和社会效益。运行状态平稳表明系统的各项指标达到了设计的要求。 5.2 系统效益的评价

系统运行的好坏，不仅和系统的性能有关，更要看系统给组织的决策和人员的行为带来的影响。这些影响可从两个方面进行评价，直接经济效益，和间接的经济效益。本系统的投入运行，改进了组织结构及运行方式，提高了人员的素质，使成本下降，利润增加。尽管间接的经济效益难以估计，但是对企业的生产发展和形象的树立上所起的作用往往要大于直接经济效益。

由此可以看出，本系统是可行的，一旦投入使用，完全可以满足酒店的需要。

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第6章 总结与展望

近年来，随着计算机技术和网络的飞速发展，信息系统的开发模式已经经历着巨大的革新，纵观发展历史。一共产生了几种模式，主机终端模式，文件服务器模式，客户机/服务器模式 （Client/Server）,浏览器/服务器模式（Browser/Server）。

主机终端模式由于硬件选择有限，硬件投资得不到保证，已经逐步被淘汰，而硬件服务器模式由于应用程序和电脑的主体转而面向个人，整个系统的总体开销和维护成本大大的提高，而且这种模式也只是适用一个小规模的局域网，对于客户多，数量大的情况下就会产生瓶颈。因此C/S模式和B/S模式就成为了当前主流的开发模式 。

而以WEB技术为基础B/S模式正日益展现其先进性，当今很多基于大型数据库的信息系统正在采用这种全新的技术模式，这种模式是由浏览器，WEB服务器，数据库服务器三个层次组成的。这种模式下，用户的所有操作都是通过浏览器进行的，该结构的核心部分是WEB服务器，它负责接收远程的HTTP查询请求，然后根据查询的条件到数据库服务器获取相关数据，再将结果翻译成HTML和各种页面描述语言，传送回提出查询请求的浏览器，同样，浏览器也会更改，删除，新增数据记录的请求并申请至WEB服务器，与后者数据库联系完成这些工作。

综合上述，将B/S模式与C/S模式的优势结合起来，就形成了B/S与C/S模式的混合模式。对于面对大量用户作用的模式采用三层B/S模式，在用户端计算机上安装运行浏览器软件，基础数据集中放在较高性能的数据库服务器上，中间建立一个WEB服务器作为数据库服务器与客户机浏览器交互的连接通道。而对于在系统模块安全性要求高，交互性强，处理数据量大，数据查询灵活的地点则适用C/S模式，这样能充分的发挥各自的特长，开发出安全可靠，灵活方便，效率高的软件系统。

因此对于本系统的今后的网络版的开发将使用B/S和C/S的混合模式。

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结束语

经过大学三年的学习，让我对信息管理系统有了一定的了解。而这四个月的实习与毕业设计阶段，又让这些理论知识变成了真正的实践操作，这个过程让我受益很大。在香雪海大酒店的实习期间，使我充分体会了工作的辛苦和自己在知识上的欠缺。同时也让我学到了酒店的一些管理理念，这些是在书本上完全学不到的。

另外，论文的完成期间也遇到了很大的困难。需要协调好工作单位与学校的关系，平衡工作与学习的时间。酒店的工作量很大，所以论文多半是在深夜完成。但是回想这段时间，觉得自己过的十分充实。在工作中得到自信，学到知识，在论文的完成中，又把这些知识运用于实践。

实习带来的成就感，让自己觉得三年的大学生活，给自己带来了许多收获，所要学习的也还有很多。论文中的有很多粗陋之处，在今后学习中有待于提高和完善。

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