EHR工作说明书(SOW)

Xxxx有限公司时间管理项目

常州xxxx有限公司 时间管理项目

工作说明书

（Statement Of Work）

起草人:江来 广州朗新xxxx软件技术有限公司 日期: 2011年3月24日 Xx/xx保密

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目录

1 2 3

项目目的 ................................................................................... 5 项目范围 ................................................................................... 6 xxxx的责任 ................................................................................ 7 2.1 事项一：项目管理 ......................................................................... 7 2.2事项二：时间管理 ......................................................................... 7 T0号工作：资料收集 .......................................................................... 8 T1号工作：资料整理 .......................................................................... 9 T2号工作：系统安装 ......................................................................... 10 T3号工作：数据导入与检验 ................................................................... 10 T4号工作：搭建考勤体系 ..................................................................... 11 T5号工作：考勤数据验算 ..................................................................... 12 T6号工作：其他功能搭建 ..................................................................... 13 T7号工作：系统功能优化 ..................................................................... 14 T8号工作：系统验收 ......................................................................... 14 T9号工作：售后服务 ......................................................................... 14 4

xxxx的责任 ............................................................................... 16 3.1 xxxx项目经理 ........................................................................... 16 3.2 xxxx的其它责任 ......................................................................... 16 3.3 法律、法规和法令 ........................................................................ 16 3.4设施 .................................................................................... 16 3.5指派和协调项目资源 ...................................................................... 17 3.6直接参与项目人员 ........................................................................ 17 3.7认可和批准项目交付件 .................................................................... 18 5 6

培训及知识转移 ............................................................................ 19 项目交付件及验收 .......................................................................... 20 5.1 交付件 ................................................................................. 20 5.2 交付件验收 .............................................................................. 20 7 8

项目结束标志 .............................................................................. 22 项目主要假设 .............................................................................. 23

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7.1主要假定 ................................................................................ 23 7.2一般假定 ................................................................................ 23 7.3项目管理假定 ............................................................................ 23 7.4交付作品 ................................................................................ 23 7.4.1正式交付文件 ........................................................................... 23 7.4.2非正式交付文件 ......................................................................... 24 9

项目程序 .................................................................................. 25 8.1项目工作内容变更控制程序 ................................................................. 25 8.2争议解决程序 ............................................................................ 25 10 项目组织 .................................................................................. 26 9.1xxxx项目成员的角色 ...................................................................... 26 9.2xxxx项目成员的角色 ...................................................................... 26 11 项目计划 .................................................................................. 28

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本工作说明书的组成文件

本工作说明书说明广州朗新xxxx软件技术有限公司，以下简称“xxxx”，就常州xxxx有限公司，以及xxxx科技、上海、北京公司等同xxxx有限公司成并列或附属关系的公司。以下简称“xxxx”，时间管理项目所负责的工作（“服务”）。 同时，描述本项目的内容（包括xxxx所提供的交付作品）和在提供本工作说明书所规定的服务上，xxxx的责任和xxxx所应履行的相关责任。

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1 项目目的

该项目至少应满足xxxx公司的如下要求：

? 支持公司快速发展：系统要具有良好的扩展性，以保证系统的长期有效的运行

? 支持公司大规模员工及海量考勤数据的运用：系统要在稳定、安全和可靠性方面满足xxxx

公司的要求

? 满足公司满负荷不间断生产经营运行要求：系统功能要足够强大和灵活，确保数据实时，

准确

? 同公司其他软件：people soft、work flow等良好衔接，保证数据传输的正确性 ? 操作简单易用，后期规则调整和维护灵活

? 项目实施服务要保证质量：能在规定的时间内解决xxxx在软件使用过程中发现的问题

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2 项目范围

本咨询项目旨在为xxxx有限公司制定时间管理项目方案，以协助xxxx规划和管理企业员工人事档案，计算并建档考勤及工资人息，核算人工成本，用以完善本企业的信息系统，为企业正常运营提供必要支持。 本项目包括以下范畴∶

本项目的服务主体对象为xxxx有限公司以及xxxx科技、新成立的并列或分支公司；

? 为xxxx制定明确且高效的时间管理解决方案，解决当前存在的各种相关问题并提供合理化

建意：

? 依照考勤分类，不同的人员类别，进行不同的考勤设置；

? 根据xxxx的要求进行自动排班的管理，支持系统自动排班和手工调整相结合的方式； ? 根据xxxx的要求进行迟到、早退的设置及自动处理；

? 根据xxxx的要求进行请假、加班、调休等常见出勤方式的设置和管理； ? 根据xxxx的要求设置加班、请假等流程的系统审批； ? 能够正确生成各种考勤报表； ? 能够进行工时率的统计；

? 能够满足xxxx数据库及操作系统上的要求，能根据需求的变化灵活的更改规则

? 主要围绕企业精细化考勤来搭建系统框架及梳理时间管理业务流程 ? 通过对各个相关部门及人员的深入调研，充分顾及到最大范围的需求

? 根据xxxx现存在的问题，结合已有的网络坏境、人员配置来优化时间管理项目 ? 规化和协调系统从调研到正式使用中的各个环节，加强各部门之间的配合

? 结合项目的进行，通过良好的项目管理和日常工作交流，并使xxxx一方的项目成员经过系

统化的培训后达到进行知识转移的目的。

? 项目实施中，xxxx项目人须培训xxxx项目成员一些基本的编程，以便以后考勤规则的自行

修改

? 完成员工自助查询模块设置，公司员工可以通过此模块完成个人考勤、薪资方面信息的查询。 ? 本项目的实施必须要满足 “考勤需求”的所有内容，但不仅局限于“考勤需求”的要求

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3 xxxx的责任

根据本工作说明书，xxxx应执行以下两项事项：

2.1 事项一：项目管理

贯穿整个时间管理项目全过程的项目管理

xxxx应为本工作说明书中xxxx的责任提供项目管理。此事项的目的是提供对xxxx项目人员的技术指导和控制，并为项目规划、沟通、报告、过程事项和合同事项提供一个框架。此事项由以下任务组成： 规划

? 与xxxx项目经理复核工作说明书和双方的协议责任。 ? 通过xxxx项目经理保持项目沟通。 ? 协调建立项目环境。

? 建立交付作品的文档和程序标准。

? 准备和维护执行本工作说明书的xxxx项目计划，该计划应列出事项、任务、分配、主要事

件和预估。

项目跟踪和报告

? 复核项目任务、时间表和资源，并相应进行更改或添加，与xxxx项目经理评测和评估项目

计划。

? 与xxxx项目经理一起找出和解决xxxx项目计划的偏差。 ? 定期召开预定的项目状况会议。

? 准备每两周一次的项目状况报告并向xxxx项目经理提交。 ? 与xxxx项目经理一起管理项目变更控制程序。 ? 协调并管理xxxx项目人员的工作安排。

完工标准：

本事项将于整个时间管理项目过程中一直进行，当xxxx按照完工标准完成在第2节『xxxx的责任』中的所有其余的事项时，此事项便告完成。 交付作品：

每周一次的项目状况报告

2.2事项二：时间管理

在此事项中，xxxx 将提供第1节『项目范围』中所规定的时间管理咨询服务项目，如下所示，本项目分三个阶段，10项工作，在每个阶段，xxxx项目组会提交相应报告。

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三个阶段：

? 第一期主要是进行考勤管理信息平台搭建并实现HR部门的业务管理

? 第二期主要是配合考勤相关管理人员进行软件的全面应用及推行，并进行多个阶段的培训应

用。 ? 第三期主要是基于一至二个月的考勤数据对其进行验证及优化处理，达到最初设定的项目达

成目标。 10项工作：

所有的交付件，在提交之前都必须通过xxxx项目组负责人审核通过。

注∶下文将介绍每项工作。每项工作在完成时皆有工作单元交付，这些工作单元交付只用于项目交付件的编纂工作（请参考第5节 『项目交付件及验收』），并非项目之交付件。xxxx保留权利修改这些工作单元交付的内容、形式、语言和细节。

T0号工作：资料收集

工作目标

? 在本工作说明书规定的范围内，确认项目的细分目标和范围 ? 组成xxxx和xxxx联合项目小组，明确双方职责和合作方法 ? 初步了解xxxx的组织结构和具体需求 ? 双方确定数据收集计划

主要任务

? 与xxxx管理层确认项目目标与范围 Xx/xx保密

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? 召开项目启动会议，向有关各部门人员传达项目的目标 ? 形成联合项目小组，明确人员职责和分组情况 ? 制定项目工作方法，文档规范，汇报方式和周期 ? 组内讨论和确定访谈对象、访谈问卷和时间表 ? 确定所需信息、数据和业务文本需求 ? 确定硬件系统和网络系统配置要求清单

工作单元交付

? 详细的项目工作计划

? 详细的xxxx需求报告和建议方案

? 详细的进度日程表和xxxx参与人员投入时间表 ? 详细的待收集资料清单

? 详细的硬件系统和网络系统配置要求清单

工作步骤 - 具体假设

? 参与项目的主要人员参加会议

? 让项目参与人员明确本项目的目的和相关要求 ? 项目启动时，xxxx方面的项目成员也必须到位

完工标准

? 该项工作是第一阶段业务分析前的准备工作，完工标准是xxxx向xxxx提交资料收集状态报

告、工作进度表、待收集资料清单、硬件系统和网络系统配置要求清单，并得到xxxx的验收。

T1号工作：资料整理

工作目标

? 初步收集全最基础的人员资料

? 通过与xxxx项目工作人员面对面的交流，深入了解对方，为以后开展工作提供方便

主要任务

? 将xxxx项目人员提交的各种基础资料进行分类及建档

? 对基础数据存在的问题与xxxx项目人员进行确认，要求补充或者修改 ? 对还没有提交的数据列出清单

? 对需求调研中的具体细节进行面对面的询问

工作单元交付

? 基础资料收集确认报告 Xx/xx保密

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? 未提供资料的清单 ? 更加完善的需求说明书

工作步骤 - 具体假设

? 提供资料的xxxx项目人员必须是直接负责相关具体业务的人员 ? 参与细化调研需求的人员必须熟知本企业所负责工作的各个业务逻辑

完工标准

? 该项工作的完工标准是xxxx向xxxx提交详细需求调研说明书，并得到xxxx的确认。

T2号工作：系统安装

工作目标

? 安装数据库及软件服务器，并测试到各个操作人员所处环境是否与服务器联通 ? 使xxxx项目IT工作人员能正常维护服务器端软硬件系统

主要任务

? 与xxxx项目的IT工作人员协作，使本系统正确安全的安装到xxxx的服务器系统和网络系

统上

? 对xxxx项目的IT工作人员进行必要的服务器端操作培训

工作单元交付

? 详细的服务器端操作说明书 ? 详细的系统安装确认书

工作步骤 - 具体假设

? 参与xxxx项目IT工作人员必须熟知数据库系统，能进行日常的备份和防灾的处理

完工准则

? 该项工作的完工标准是xxxx向xxxx提交服务器端操作说明书及安装确认书

T3号工作：数据导入与检验

工作目标

? 搭建系统基础框架 ? 整理和导入基础数据 ? 验检基础数据合法性

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主要任务

? 搭建系统各个业务表及字段 ? 导入基础数据

? 编写主要业务表的控制逻辑 ? 编写常用的查询、自动计算、提醒

? 对未导入信息进行二次整理，并与xxxx项目人员确认 ? 编写查询和利用系统中的各种工具验检数据合法性

工作单元交付

? 主要业务表和字段说明 ? 已导入数据的列表和状态说明书 ? 未导入数据清清单 ? 不合法数据清单

工作步骤 - 具体假设

? 现场导入数据时，xxxx项目人员应配合补充和修改不规范的数据 ? 导入失败和检验不合法的数据，xxxx项目人员应配合修改

完工标准

? 该项工作的完工标准是xxxx向xxxx提交已导入数据的列表，并得到xxxx的确认。

T4号工作：搭建考勤体系

工作目标

? 根据人员类别，进行考勤设置 ? 设置部门班次表和自动排班逻辑 ? 员工刷卡数据能进入到系统 ? 完成考勤审批流程的设置

? 设置休假、加班、迟到、早退等各种限制和计算规则 ? 设置请假、加班、出差、公出等流程 ? 设置日结果公式 ? 设置月结果公式 ? 设置常用考勤报表 ? 设置操作者账户

主要任务

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? 针对不同的人员类型，在人事资料中定义项目来区分不同的考勤分类 ? 通过相应的数据库工具及设置优先级达到手工排班与自动排班相结合方式 ? 编写接口实时或手工导入刷卡数据

? 确定迟到早退旷工规则并在日结果中编辑公式逻辑 ? 确定轮班津贴规则并在日结果中编辑公式逻辑

? 区分各类请假并做约束并在日结果中编辑公式逻辑自由拆分请假小时到每一天

? 通过数据库工具区分各类加班，并达到手工录入加班单并确认和自动生成并确认两种方式相

结合的目的

? 编写请假加班流程的自个动态节点及流入条件 ? 通过各种字段的区分及其他方式来满足签卡各种要求 ? 判断异常并发送邮件到各个操作员 ? 在月结果中汇总应出勤、实出勤及各种信息

工作单元交付

工作步骤 - 具体假设

? xxxx须提供使用本系统的操作者名单及权限说明

完工标准

? 该项工作的完工标准为验算得出最终考勤报表，并得到xxxx确认

T5号工作：考勤数据验算

工作目标

? 通过培训，使本项目主要操作人员快稳精的掌握本系统的操作方法 ? 根据实际情况验算一至二个月的考勤数据，并用手工做对比 ? 对系统已编写的逻辑进行修正补充 ? 对系统运行中产生的问题进行跟踪修正 ? 进一步细化需求并优化逻辑公式 ? 收集报表格式，并在系统中实现

? 导出考勤的相关统计报表，与xxxx项目人员进行数据核查

主要任务

? 通过投影仪及现场单独讲解使操作人员熟悉系统的操作，周期举行例会记录使用中存在的问

题并答疑

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? 跟踪系统使用情况，及时处理突发问题并详细记录 ? 制作考勤分析统计报表

工作单元交付

? 每次答疑会问题的详细记录与解决方案 ? 每次突发问题的详细处理办法与建议 ? 考勤分析与统计报表

工作步骤 - 具体假设

? xxxx项目操作人员应积极配合考勤数据验算工作 ? xxxx需提供考勤报表的格式和取数逻辑

完工标准

? 该项工作的完工标准是xxxx向xxxx提交考勤的各种分析表及统计表并得到确认，

T6号工作：其他功能搭建

工作目标

? 了解xxxx对其他功能需求，如与其他系统的整合等。

? 查询终端能满足所有人员请假、加班、年假、调休、排班等考勤基本信息的查询以及个人薪

资信息的查询功能

主要任务

? 对其他功能需求编写成逻辑公式 ? 培训操作员

? 选择合适的、满足客户要求的查询终端硬件

? 对其他所要求的功能可能涉及到的二次开发展开工作。 ? 查询终端界面开发与调整。

工作单元交付

? 提供方便简单的操作供员工到终端查询机上查询个人相关人事考勤工资等数据。 ? 查询终端机的现场调试安装成功 ? 数据整合达到数据的一次性录入。

工作步骤 - 具体假设

? 与其他系统的数据整合需要提供相对应的接口或数据结构。

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完工标准

? 该项工作的完工标准为项目验收

T7号工作：系统功能优化

工作目标

? 在试运行期间通过对各个业务操作员的访问，精简及优化系统

主要任务

? 定期举行会议，询问各个业务口的使用状况，记录操作员的使用情况及合理化建意，

经过xxxx项目组讨论在系统中进行修改

? 对每一次的优化进行详细记录及跟踪，确保系统交付运行

工作单元交付

工作步骤 - 具体假设 完工标准

? 该项工作的完工标准为项目验收

T8号工作：系统验收

工作目标

? 完成系统验收交付，系统正式上线后转入售后服务期

主要任务

? 完成系统验收，明确售后服务责任及义务

工作单元交付

? 系统验收报告

? 系统各个业务模块的操作使用说明文档

工作步骤 - 具体假设 完工标准

? 该项工作的完工标准为xxxx向xxxx提供系统验收报告并得到确认

T9号工作：售后服务

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工作目标

? 在系统的进一步使用过程中为客户提供售后服务

主要任务

? 通过电话，邮件，现场等方式对客户提出的问题进行解答 ? 详细记录每一次服务的内容及处理结果，现场需要填写售后服务单

工作要求

? 出现问题，通过远程、电话、邮件等方式24H内解决 ? 24H内解决不掉的，需派技术人员到现场解决

? 紧急问题需要在4小时内给出响应，如果有重大问题在24小时以内需至xxxx现场

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10 项目组织

本项目的实施将由一个包括xxxx及xxxx项目人员的项目小组来执行。在项目执行过程中，有足够的xxxx人员与咨询顾问作全程交流，对所有重大问题深入了解并达成共识是咨询项目最重要的意义之一。以下是所建议的本项目组织：

注∶项目成员将在合同签订前确定并在启动前得到xxxx的最终确认。 在项目实施过程中，xxxx及xxxx项目小组成员会有不同的职责：

9.1xxxx项目成员的角色

? 提供需要的关于xxxx管理，IT用户，以及IT系统等方面的文档 ? 与xxxx项目小组成员一起执行项目并作相关的分析及讨论 ? 选择一个项目负责人作为xxxx顾问与xxxx各部门交流的协调人 ? 为项目提供必要的人力资源

? 为xxxx团队提供办公场地，通讯设施等

9.2xxxx项目成员的角色

? 具有进行IT战略规划项目的技能和经验

? 合适的行业经验以及基于为其他集团公司服务的经验，为xxxx提供最佳实践的参考 ? 提供IT的最佳实践，帮助xxxx设计可操作的先进的IT战略，架构以及IT治理模式 ? 按项目制定的范围和时间表完成项目

xxxx项目小组是xxxx项目的直接执行人，负责按照本工作说明书确定的实施范围，组织项目的实施工作，保证实施质量，并解决实施过程中遇到的问题。xxxx项目组包括项目经理、系统分析员、系统实施工程师。各成员的职责如下:

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11 项目计划

此为项目计划模块，需按实际调整，请参照《时间管理项目实施计划表》

s

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? xxxx项目经理将基于第5节『项目交付件及验收』中xxxx的义务考虑xxxx准时提交的修

改要求。

? xxxx将提供修改版本，xxxx在收到修改的交付作品三个工作日内，提出第二次修改反馈；

如果在三个工作日内，未从xxxx负责人处收到任何书面响应，则该交付作品视为被接受。

? xxxx项目经理将基于第5节『项目交付件及验收』中xxxx的义务考虑xxxx准时提交的修

改要求。

? xxxx会就所同意修改要求在提交的交付件上作适当的更新，并将更新最后版本重提交xxxx

项目经理，届时，xxxx项目经理应就交付作品验收确认。

? xxxx不同意的xxxx修改将会以书面回复并加以解释不同意的原因，如需要的话，可按照第

9.1节『项目工作内容变更控制程序』中的约定处理。

本交付作品接受程序所产生的争议将按照第8.2节『争议解决程序』中约定来解决。

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7 项目结束标志

以下事项中任何一项首先发生，即表明 xxxx 已履行完毕本工作说明书中的责任，项目结束：

? xxxx完成了第2节『xxxx的责任』中规定的xxxx的责任，包括向xxxx交付了第5节『项

目交付件及验收』中列出的作品；并通过xxxx项目组的书面验收报告。

? xxxx或xxxx按照协议的规定终止本项目。

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8 项目主要假设

7.1主要假定

本工作说明书和xxxx的估计是基于以下的主要假定，和在第2节『xxxx的责任』中列出的事项。

? xxxx按需要提供准确的数据和必要的文档 ? xxxx应提供所有和本项目相关的其他项目报告 ? xxxx应尽力并及时地提供项目组要求的其他资源

7.2一般假定

? xxxx的管理人员须积极参加项目内安排的访谈和会议，并提供项目所需要的信息和数据。 ? xxxx项目人员应全面参与本项目，以可保证本项目的顺利实施。xxxx和xxxx将共同负责本

项目的实施工作。xxxx应适当调动xxxx参与项目人员工作时间，使其与xxxx项目人员

互相配合，按期完成指定工作。

? xxxx与xxxx将共同制定详尽的项目计划，项目进行期间双方可磋商修改细节。

7.3项目管理假定

? 为避免影响项目进度，项目小组及相关的xxxx项目成员（包括项目指导委员会成员、项目

经理和项目团队成员）有责任按时出席会议。

? xxxx管理层及项目指导委员会成员负责本项目的关键决策工作，并在必要时尽早做出某些

决定，以及审批其日后发展方向。

? 在项目实施过程中，xxxx可以提出对项目组成员的替换要求，需提出明确替换原因，双方

项目经理协商决定。

7.4交付作品

7.4.1正式交付文件

正式交付文件包括由xxxx提供给xxxx的、需要xxxx的正式批准和验收的资料。这些交付件将形成项目的基准，并置于严格的配置管理之下。对这些文件的任何变动必须通过正式的\项目工作内容变更控制程序\进行，所有文档均提交一份。

在任何阶段，当交付件被xxxx接受之后，对它们的任何改进或变动的申请，都需要通过\变更控制程序\处理。

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7.4.2非正式交付文件

非正式交付文件包括由xxxx开发并提供给xxxx的、不需要xxxx正式批准和验收的资料。xxxx有权，并且xxxx鼓励xxxx审核这些文档，并提供评论和意见，以便在以后的版本中做出改进。

在任何阶段，当交付文件被xxxx接受之后，对它们的任何改进或变动的申请都将要通过\项目工作内容变更控制程序\处理。

下列文档属于这一分类：

? 《项目管理计划》 ? 《会议纪要》 ? 《访谈记录》

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9 项目程序

8.1项目工作内容变更控制程序

如果需要更改本工作说明书，应遵循以下程序。

? 项目变更请求（PCR）是协商变更的工具。 PCR 必须描述变更、变更的根本原因和变更对

项目的影响。

? 请求方的指定项目经理应复核建议的变更，并确定是否将该请求提交给对方。

? 双方项目经理应复核建议的变更并提议进一步研究或予以拒绝。xxxx会说明此类研究的收

费。 PCR 必须由双方授权代表签署以授权研究所建议的变更。xxxx将向xxxx开具发票收取任何此类费用。该研究将确定该 PCR 的实施对价格、时间表以及协议的其它条款和条件的影响。

? 在授权实施经过研究的变更前，必须由双方授权代表签署书面的《变更授权书》和／或 PCR。

在建议的变更未被书面确认前，双方仍继续按最后同意的工作说明书的版本执行有关项目的工作。

8.2争议解决程序

如果需要解决本工作说明书期间所产生的争议，应遵循以下处理程序。

? 当在xxxx和xxxx之间产生争议时，项目团队成员应首先努力内部解决该问题。

? 1 级：如果项目团队无法在两个工作日内解决争议时，则xxxx项目负责人应会见xxxx项目

经理解决该问题。

? 2 级：如果升级为 1 级之后三个工作日内该争议仍未解决，xxxx项目总监应会见xxxx项

目总监解决该问题。

? 如争议在1 级或2 级干涉已得到解决时，则该争议将按照第9.1节『项目工作内容变更控

制程序』处理。

? 在任何争议解决期间，xxxx同意继续提供与不在争议项目范围内、并完全不受争议所影响

的服务，xxxx亦同意按照协议继续支付发票金额。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/9vsf.html