调度系统用户手册

调度系统软件 用户操作手册

(V1.0)

编制

审核 批准

北京数码亚奥技术有限公司

2006年5月

目录

1．调度系统概述 .................................................................................................. 3 2．调度系统的安装 ............................................................................................. 3

2.1 安装要求 ....................................................................................................................... 3 2.2 安装过程 ....................................................................................................................... 4

2.2.1 安装调度系统所需的软件环境 .......................................................................... 4 2.2.2 安装AVAYA CT 1.3接口软件 ............................................................................ 4 2.2.3 安装电力调度系统 .............................................................................................. 14

3．调度系统参数配置及使用说明 ............................................................. 18

3.1 参数配置....................................................................................................................... 18

3.1.1注册系统数据源 .................................................................................................... 18 3.1.2用户设置 .................................................................................................................. 21 3.1.3系统参数设置 ......................................................................................................... 22

3.1.4热键设置 ...................................................................................................................... 22

3.1.5会议热键设置 ......................................................................................................... 25

3.2系统界面描述 ........................................................................................................... 25 3.3操作说明 ...................................................................................................................... 27

电力调度系统用户手册

1．调度系统概述

调度系统软件是在Avaya交换机之上，采用先进的CTI(计算机电话集成)技术（系统结构如图）开发的一套智能化软件调度系统。该软件具有先进的设计思想、灵活的系统结构、以及简单友好的人机界面，可以广泛地应用于电力、水力、金融、公安、消防、煤矿等领域。

调度系统软件除了传统的调度软件所具有的功能之外，更具有以下优势：

·运行在国际一流的语音通信平台AVAYA交换机之上，具有高度的可靠性和稳定性。 ·完备的调度功能。调度系统除了具有一般的基本呼叫控制功能之外，还具有强插、强拆、拦截、监听等功能。

·支持多种信令协议，如中国7号信令、透明网、支持PRI和BRI接口ISDN信令等，可以更好地满足组建专用调度通信网的要求。

·先进的CTI、录音集成技术。将CTI技术嵌入到录音系统中使得录音更加稳定、实时和准确。

·模块化的设计思想，使系统结构清晰，可以方便地进行容量和功能的升级

2．调度系统的安装

2.1 安装要求

(1) 硬件要求

·处理器英特尔奔腾III以上机型

·内存128MB以上

·显示器要求能够达到1024*768的分辨率 ·硬盘容量大于20GB ·网络容量大于10Mb/s，建议使用100Mb/s快速以太网

(2) 软件要求

·操作系统 Windows 2000/Windows Xp 建议使用Windows 2000 专业版 ·数据库 Microsoft Acess 2000 ·网络协议TCP/IP

·AVAYA CT1.3接口软件

2.2 安装过程

2.2.1 安装调度系统所需的软件环境

在计算机中装入Windows 2000 Professional版操作系统，完成后升级补丁至最新；安装Microsoft office 2000，安装时选中Microsoft Access 2000；安装CT2.3接口软件，祥见安装步骤说明2.2.2。

2.2.2 安装AVAYA CT 1.3接口软件

具体步骤如下

(1)运行Avaya CT 1.3光盘里的安装程序，路径为WININST\\Setup.exe,双击Setup.exe弹出如 图1-1 界面，提示选择安装软件包的类型。按下一步(2)中的描述进行安装操作。

图2-1

(2)点击图2-1左端齿轮状按钮，安装Telephony Services软件包，此软件包提供了交换机和计算机交互的接口。 点击按钮后会弹出如 图2-2所示的界面，在Telephony Server for Windows和DEFINIFY G3 PBX Driver and CVLAN 两项前边的复选框中打钩，选中这两项单击Next按钮会弹出如图2-3的界面，按照下边步骤（3）中的描述进行操作

图2-2

(3)单击Next弹出图2-4所示的界面，按照下一步(4)中的描述进行操作。

图2-3

(4)如图2-4单击Browse为安装程序指定一个目录，一般情况建议采用默认路径名，确定安装目录后单击Next到下一步(5)

图2-4

(5)如图2-5在编辑框中输入计算机(本机)的IP地址后，单击Next到下一步(6)

图2-5

(6)如图2-6选择Administrator单击Next到(7)

图2-6

(7)如图2-7单击Browse输入License文件所在的路径，点OK按钮到(8)

图2-7

(8)如图2-8单击Finish按钮,至此Telephony services安装完毕,点Finish按钮后紧接着会弹出如图2-9所示的界面,到(9)

图2-8

(9) 如图2-9要求安装交换机驱动,单击Next到(10)

图2-9

(10)如图2-10单击Browse选择安装目录，一般取默认值，单击Next按钮到(11)

图2-10

(11)如图2-11在最上边的G3 Pbx driver IP Address 后的组合框中输入计算机的IP地址,底下的Link 1后边输入交换机的名字和交换机的IP地址,这里必须和交换机里边的设置保持一致,完成后单击Next按钮到(12)

图2-11

(12)如图2-12单击Next到(13)

图2-12

(13)单击Browse输入license授权文件所在的路径单击OK到(14)

图2-13

(14)如图2-14单击Finish按钮,至此PBX Driver安装完毕，安装程序会自动返回到安装主界面如图2-1要求用户选择，此时再单击有电脑图标的按钮(第三项)安装Client SoftWare（客户端软件）,到(15)

图2-14

(15)如图2-15单击32按钮安装Windows客户端，弹出图2-16界面，到(16)

图2-15

(16)如图2-16 单击Next按钮到(17)

图2-16

(17)如图选择Administration同时单击Browse为安装程序指定一个目录，单击Next到（18）

图2-17

(18)如图2-18在HostName or IP Address下输入安装了Telephony Services的计算机的IP地址TCP Port 输入450单击Add to List低下的列表框中会显示IP地址=450 如192.168.1.120=450,单击Next到（19）

图2-18

(19)如图2-19单击Finish按钮退化安装程序，至此Avaya CT接口软件安装完毕。开始菜单中会生成相应的子菜单 [ 开始 ]-〉[ PROGRAMS ]-〉[ AVAYA Comuter Telephony]

图2-19

2.2.3 安装电力调度系统

在安装完调度系统所需要的软件运行环境之后，可以对调度系统进行安装。按照下边的步骤进行安装操作。

(1)运行调度系统安装光盘中的安装程序，路径为Disk1\\Setup.exe。双击Setup.exe安装程序弹出如图2-20所视界面按Next进行下一步操作

图2-20

(2)如图2-21单击Yes按钮到下一步

图2-21

(3)如图2-22安装程序要求输入用户名和序列号，打开光盘中的sn.txt文件User Name处输入用户名，Serial Number处输入序列号，Company Name处输入公司的名字，三项都输入后Next按钮会变亮。点击Next按钮如果用户输入的用户名和序列号不正确，安装程序会提示用户重新输入，如果正确则可以进行下一步操作。

图2-22

(4)如图2-23单击Browse按钮为安装程序选择路径，确定安装目录后单击Next到下一步。

图2-23

(5)如图2-24选择Typical单击Next到下一步

图2-24

(6)如图2-25单击Next到下一步

图2-25

(7)如图2-26单击Finish完成调度系统安装操作，开始菜单中程序子菜单下会生成“电力调度系统”字样的快捷方式。至此软件安装完毕。

图2-26

3．调度系统参数配置及使用说明

3.1 参数配置

3.1.1注册系统数据源

1)用鼠标左键单击开始菜单打开设置中的控制面板，路径位[开始菜单] -〉[设置] –〉[控制面板] 。双击控制面板中的‘管理工具’字样的图标，打开管理工具选择数据源（ODBC） 双击打开ODBC数据源管理器。会弹弹出如下界面：选择系统DSN单击 [添加] 按钮弹出如图3.2所示的界面进行第2)步操作。

图3-1

2）选择Driver do Microsoft Access(*.mdb)点完成弹出图3-3的界面到第3）步。

图3-2

3）如图3-3单击 [选择] 按钮弹出如图3-4所示的选择数据库的对话框，到4）。

图3-3

4）如图3-4选择数据库所在的路径，如果没有改变过的话则在安装目录下，确认无误后单击确定按钮弹出图3-5所示界面

图3-4

5）在数据源名后边填入db_dl,说明部分可以不填,确认无误后单击确定按钮，此时安装完成，回到ODBC数据源管理器的界面,如图3-6,系统数据源中会多一项名为db_dl的数据源。这表明安装已经成功。

图3-5

6）单击确定退出ODBC数据源管理器。

图3-6

3.1.2用户设置

单击电力调度系统 [系统管理]菜单中的 [用户管理] 子菜单，会弹出如图3-7所示的用户设置界面。选择左边用户列表中的用户名，用户资料栏会显示用户的一些信息，用户可以更改资料信息包括更改密码和管理员属性。点保存更改信息就会生效。单击[新增]按钮用户资料栏中就会变为空的可输入的状态此时输入新的用户资料点击[保存]按钮，用户资料就会保存到系统中。也可以选择用户列表中的用户名点删除对系统中的用户进行删除操作。只有具有管理员级别的用户才能进行用户设置的操作。

图3-7

3.1.3系统参数设置

单击[信息管理]菜单中的[系统设置]菜单弹出如下图3-8所示的系统设置的界面设置CTI服务器的地址名、登陆服务器的用户名、密码和调度台的分机号码，点确定完成操作。（登陆服务器的用户名和密码要和cti服务器上配置的用户名和密码一致）

图3-8

3.1.4热键设置

1 系统分机热键设置

在安装目录下打开数据库db_dl.mdb,如下图所示双击SysExtNo表输入系统要调度的所有分机的号码、用户名称、以及对应的序号。序号对应界面上的分机列表。 需要注意： 在添加用户常用热键及部门分机时需先将分机信息添加到系统分机表SysExtNo中，否则系统将无法得知分机的状态。

图3-9

2 常用热键设置

单击[信息管理]菜单下的[常用热键设置]菜单，弹出如下图3-10所示的常用热键设置的对话框界面，用户可以通过此对话框对常用的热键信息进行设置。选择左边的列表对应的热键信

息就会显示在右边的修改热键框中，用户可以更改热键对应的分机号码和显示在界面上的热键的名称，点更改完成操作。如果用户不需要用那个热键只需要将热键位置对应的分机号码设为0，界面上对应的热键将会变得无效，点确定退出设置。

图3-10

3 部门分机信息设置

用户可以按照自己的实际情况将分机信息按部门进行分类，以快速准确的对分机进行定位。单机设置栏[部门设置]按钮，弹出如下界面。选择左边的部门列表右边会弹出相应的部门信息，包括部门的名称以及部门所有的用户和分机号码，选择某一分机单机删除按钮可以将分机从部门列表中删除。输入增加信息单机增加按钮可以增加分机到部门列表中。需注意增加的分机必须是在系统分机表中存在的，如果不存在则先将分机添加的到系统号码表中（表SysExtNo）。

图3-11

注：部门分机和常用热键的设置都可以在数据库中直接指定，部门分机对应数据库中的表dept1到dept5，常用热键对应数据库中的hotkey表。

3.1.5会议热键设置

单击[信息管理]菜单中的[会议设置]子菜单，弹出如图3-12所示的会议设置的界面，左边的会议组对应了界面上的5个会议功能键。选择一路会议，会议信息里边会议的成员等信息。单击[添加]按钮可以增加会议成员，也可选择会议成员单击[删除]按钮对会议成员近行删除操作。

图3-12

3.2系统界面描述

系统主界面如下图所示

图3-13

1) 热键信息部分

这部分位于主界面的左上半部分，用来显示调度分机的实时状态信息。当分机摘机时对应的图标会变成相应的摘机状图标，通话时图标会变成相应的通话状图标，当分机状态反生变化时图标也会发生相应的变化。热键信息部分以列表的形式列出了系统需要调度的分机的实时状态信息。这些分机需要在系统数据库db_dl中的表SysExtNo中指定，界面对应的序号位置自左到右从上到下递增，列表左上角分机对应的序号为1，界面列表中的分机和数据库中分机号一一对应，即界面为1的分机对应数据中序号为1的分机、界面上为2的分机对应数据库中序号为2的分机，依次类推。

2）常用热键部分

这部分位于界面的中间部分，系统提供18个按钮状的常用热键，和热键信息部分一样当对应的分机状态信息发生变化时对应的图标也会发生相应的变化。这18个按钮是可编辑的按钮，对应了18个常用的调度分机，用户可以根据自己的需要来改变按键的名称(即分机的用户名)、分机的号码等信息。如果用户不想设置那么多的常用热键，只需将不需要的位置序号对应的分机号设为0即可，那样界面上对应位置的分机状图标按钮就会变成灰色不能用状态。具体设置见参数设置部分 3）基本呼叫控制部分

基本呼叫控制部分位于界面的下方，这部分不但提供了调度台所能进行的基本呼叫控制（包括接听、拨叫、保持、挂机、转电话和会议）的功能而且实时的显示了调度台的状态信息，包括调度台摘机、拨号、通话、挂记、会议等。同时还提供了来话时的主叫、去话时的被叫等信息的显示。左边的列表框就是用来显示调度台实时变化的信息的，列‘号码1’、‘号码2’、‘号码3’、‘号码4’、‘号码5’等5列用来表示与调度台进行通话的分机号码，由于

最多可以进行6方会议，所以用五列来显示一个通话中的所有分机号码足已。当通话中只有两个分机即调度台只与一个分机进行通话时第一列用来显示与调度台通话的电话号码，其他列为空，当调度台与几个电话通话时，前面几列显示这几个电话的号码。行则显示调度台有几路通话。这部分还通过调度台的不同状态对基本呼叫控制操作进行了使能，只有当调度台振铃时并选择了振铃的话路接听按钮才会变成可用状态，当选择了拨号或连接时保持和挂机按钮才会变为可用状态。当选择了两路通话时转接电话和会议按钮才会变为可用。基本呼叫部分还提供了拨号盘方便了拨号过程，当拨号盘上方的号码显示框中有拨叫的号码时拨号按钮就会变成可操作的，点击拨号按钮调度台就会拨叫号码显示框中电话号码。这一部分还提供了系统状态、调度台分机号码、以及系统时间等信息的显示。 4）系统设置部分

这一部分位于屏幕的右上角，提供了系统设置、热键设置、录音查询、会议设置等几个功能按钮。系统设置用来设置系统的一些信息包括调度台的号码、CTI服务器的名字、登陆CTI服务的用户名和密码等信息。热键设置提供了18个常用功能的信息设置。录音查询是用来查询系统的录音信息。会议设置则是来设置几个会议功能的所包含的信息。具体设置见参数设置部分。 5）会议功能部分

提供了5个事先设好的会议功能键(会议组)，和一个动态分配会员的会议键。这些会议功能键使电话会议变的便捷。 6）管理员功能部分

这一部分为管理员提供了强插、强拆、拦截、监听等功能只有以管理员身份登陆的用户才能有使用这些功能的权限，以普通用户级别登陆的用户没有权限使用这些功能，这些功能键永远都是灰色。 7）菜单部分

系统菜单有系统管理、信息管理、录音管理和帮助等几个菜单项。系统管理下又有用户管理、注销、退出几个子项，用户管理用于分级别管理系统用户，注销用于重新启动程序，退出用于退出程序；信息管理菜单下有热键设置、系统设置、会议设置、呼叫信息查询等几个子项，热键设置、系统设置、会议设置分别和界面上设置部分的相应按键对应，呼叫信息查询用于查询调度台的呼叫信息记录。录音管理菜单下有录音查询子项和设置部分的录音查询是一个功能用来查询录音信息。

3.3操作说明

1)拨号 拨号有两种方式：一种方式是通过拨号盘在号码显示框中输入被叫号码，当号码输入后拨号按钮就会变成可操作的状态，“<—”状的按钮用来清除号码显示框中的内容；另一种方式是当被叫是调度的分机时可以直接点击界面上的分机图标这时会弹出一操作对话框如下图所示，对话框上会显示可选择的操作点击界面上的呼叫按钮对此分机进行呼叫。

图3-14

用户可根据实际情况用不同的方式进行呼叫操作。当调度台有多路通话时可以先保持其他通话的话路,就可以进行呼叫操作了。 2)保持 / 恢复

当调度台当前有通话时，如果用户要进行其他操作如需要接听或拨叫另一路通话时，用户可以先将当前的话路保持，已进行其他操作。要进行保持只需要先将当前话路选中，保持按钮就会变成可操作，然后点保持按钮即可。点击保持按钮后，话路就会处于保持状态，如果系统中有音乐源，与调度台相连的电话就会听到系统的保持音乐。如果想要取消保持状态恢复通话状态，只需选中已保持的话路点取消保持按钮进行取消。 3)接听

要进行接听电话操作，首先调度台要处于振铃的状态即调度台要有一路呼叫处于振铃，如果还有其他话路先将这些话路保持，此时点击这路振铃的通话， 接听按钮就会变亮，点击接听按钮，调度台就会接通这路通话。 4）挂机

当调度台有一个活动的话路时、非保持和振铃的话路。点击这个话路，挂机按钮就会变为可用。点击此按钮活动的话路就会被清除掉，相当硬件上进行了一次挂机操作。 5）转电话/单步会议

当调度员需要进行转电话或单步会议时，首先将当前活动的话路进行保持，然后呼叫欲转接的或会议的目标分机号码。然后选择需转接的话路(及之前保持的话路)，转电话和会议按钮就会变为可操作状态。点击转电话则系统会将这两路合并成一路通话，通话中的两个成员是两个话路中与调度台通话的电话。点击会议则会将这两路电话合并成一个会议。 6）会议操作

会议有三种方式：单步会议、单键会议和组织会议。单步会议如5）可以发起两个呼叫一个保持、一个活动选择这两路单击右下脚会议键即可进行会议。单键会议是通过会议设置功能提前将会议的成员设置好，只需点击会议热键按钮就可以将设好的会议成员呼叫至会议之中。点击会议热键后会有一个提示界面显示一些会议的信息。如下图

图3-15

点[会议]按钮即可进行会议，点[退出]按钮退出会议操作。操作员最好是在看到所有分机都进入会议之后再单机退出，否则没有没有接通的分机将不能进入会议，必须手动添加。 组织会议可以动态添加会议成员。具体操作如下：点击组织会议按钮会弹出如下界面

图3-16

左边的组合框可以选择分机号码，也可以输入分机号码，添加按钮可以将分机号码加入到会议成员号码中，删除按钮可以将会议中的某一个成员号码从会议成员中删除。注意添加的会议成员的数量不要超过5。因为系统最大只支持6方会议。 7）强插

如果有两路通话正在进行，调度台想要插话进去形成三方通话可以调用调度系统的强

插功能，选择一个通话的分机，点击后会弹出操作对话框，选择强插即可进行强插操作。也可在界面上管理员功能部分输入目标分机然后点强插按钮进行强插。只有管理员级别的用户才能进行这样的操作。 8）强拆

管理员用户可以强行拆除两个正在通话的分机，操作方式和强插相同 9）拦截

拦截操作是当某个分机振铃但还没有接听时，将通话拦截至调度台使调度台和主叫发生通话，操作方式同强插 10）监听

监听就是监听某一分机和其他电话的通话信息，只有管理员才有这样的功能。操作如强插。

11）呼叫信息查询

用户可以查询调度台的呼叫信息记录。选择菜单 信息管理|呼叫信息查询 会弹出下边界面用户可以按时间呼入、呼出、主叫、被叫、是否接通等条件进行查询。

图3-17

庄子云：“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。”是呀，春秋置换，日月交替，这从指尖悄然划过的时光，没有一点声响，没有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已过。 人活在世上，就像暂时寄宿于尘世，当生命的列车驶到终点，情愿也罢，不情愿也罢，微笑也罢，苦笑也罢，都不得不向生命挥手作别。 我们无法挽住时光的脚步，无法改变人生的宿命。但我们可以拿起生活的画笔，把自己的人生涂抹成色彩靓丽的颜色。 生命如此短暂，岂容随意挥霍！只有在该辛勤耕耘的时候播洒汗水，一程风雨后，人生的筐篓里才能装满硕果。 就算是烟花划过天空，也要留下短暂的绚烂。只有让这仅有一次的生命丰盈充实，才不枉来尘世走一遭。雁过留声，人过留名，这一趟人生旅程，总该留下点儿什么！ 生活是柴米油盐的平淡，也是行色匆匆的奔波。一粥一饭来之不易，一丝一缕物力维艰。 前行的路上，有风也有雨。有时候，风雨扑面而来，打在脸上，很疼，可是，我们不能向生活低头认输，咬牙抹去脸上的雨水，还有泪水，甩开脚步，接着向前。 我们需要呈现最好的自己给世界，需要许诺最好的生活给家人。所以，生活再累，不能后退。即使生活赐予我们一杯不加糖的苦咖啡，皱一皱眉头，也要饮下。 人生是一场跋涉，也是一场选择。我们能抵达哪里，能看到什么样的风景，能成为什么样的人，都在于我们的选择。 如果我们选择面朝大海，朝着阳光的方向挥手微笑，我们的世界必会收获一片春暖花开。如果我们选择小桥流水，在不动声色的日子里种篱修菊，我们的世界必会收获一隅静谧恬淡。 选择临风起舞，我们就是岁月的勇者；选择临阵脱逃，我们就是生活的懦夫。 没有淌不过去的河，就看我们如何摆渡。没有爬不过去的山，就看我们何时启程。 德国哲学家尼采说：“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”让我们打开朝着晨光的那扇窗，迎阳光进来，在每一个日出东海的日子，无论是鲜衣怒马少年时，还是宠辱不惊中年时，都活出自己的明媚和精彩。 时间会带来惊喜，只要我们不忘记为什么出发，不忘记以梦为马，岁月一定会对我们和颜悦色，前方也一定会有意想不到的惊喜。 人生忽如寄，生活多苦辛。 短暂的生命旅程， 别辜负时光，别辜负自己。 愿我们每一个人自律、阳光、勤奋， 活成自己喜欢的模样，

活成一束光，

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