袁霞简介 - 袁霞简历-中国讲师网

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袁 霞 老师

服务礼仪培训专家

全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 国家高级礼仪（礼宾）师 国家高级礼仪培训师 高级化妆师 中级茶艺师

华东、华南多家培训机构核心讲师

【核心价值】

? 曾供职于中国建设银行玉林分行，有着13年

的银行工作经验，荣获“个人全能一级点钞能手”、“多指多张手工点钞一级能手”、“单指单张手工点钞一级能手”、“机器点钞一级点钞能手”等；

? 曾供职上市公司南宁百货大楼，有着6年企业HR管理经验；

? 11年服务礼仪培训经验；长期致力于银行、酒店、电力、铁路、商超等行业

服务质量提升、服务行为规范与服务仪态训练以及礼仪领域的研究； ? 开发出一系列相关的课程，主要结合礼仪、职业素养、茶艺、花艺等课程，

旨在从职业形象、行为规范、服务技巧与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度；可根据企业实际情况量身设置课程，为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

【授课风格】

袁霞老师优雅知性、极具亲和力，课堂上能根据学员实际工作特点设计场景，让学员感受到真实体验式的训练，袁老师以优雅的仪态做到言传身教；重视与学

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员的互动交流，采用情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。

同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

服务质量提升、服务行为规范、服务技巧、服务仪态训练、仪态形体训练、职业形象、礼仪类、投诉处理、魅力女性品味提升、求职应聘礼仪与面试技巧、银行点钞技能（手工、机器）、银行翻打传票技能、茶艺、花艺等。

【经典案例】

﹡ 广东四会农村信用合作联社《服务礼仪》（五期） ﹡ 湖北省农村信用合作联社《新员工服务礼仪》（两期） ﹡ 贵州省农村信用合作联社《新员工服务礼仪》（三期） ﹡ 中国建设银行玉林分行《新员工服务礼仪》（五期） ﹡ 玉林凤林国际大酒店《前厅服务礼仪》（一期） ﹡ 邮政储蓄银行兴业分行《服务礼仪》（一期） ﹡ 青海省共和农村合作银行《服务礼仪》（一期）

﹡ 青海省共和农村合作银行《银行网点服务质量提升项目》（两期） ﹡ 青海省平安农村信用合作联社《服务礼仪》（两期）

﹡ 青海省平安农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（两期） ﹡ 青海省平安农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期） ﹡ 甘肃省陇西农村合作银行《服务礼仪》（五期）

﹡ 甘肃省陇西农村合作银行《现场管理与服务规范》（一期） ﹡ 甘肃省陇西农村合作银行《大堂经理管理能力》（一期）

﹡ 甘肃省陇西农村合作银行《银行网点服务质量提升项目》（三期） ﹡ 玉林花园国际大酒店《康娱服务礼仪》（一期） ﹡ 广西玉林市团委《青年志愿者服务礼仪》（两期） ﹡ 广西电网公司北海培训中心《酒店服务礼仪》（两期）

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﹡ 广西电网公司灵山供电局《塑造健康美丽人生》（一期） ﹡ 甘肃省渭源农村信用合作联社《服务礼仪》（四期）

﹡ 甘肃省渭源农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（一期） ﹡ 甘肃省渭源农村信用合作联社《大堂经理管理能力》（一期）

﹡ 甘肃省渭源农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期） ﹡ 甘肃省秦安农村信用合作联社《商业银行服务流程优化》（两期） ﹡ 甘肃省秦安农村信用合作联社《服务礼仪》（五期）

﹡ 甘肃省秦安农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（一期） ﹡ 甘肃省秦安农村信用合作联社《大堂经理管理能力》（一期）

﹡ 甘肃省秦安农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期） ﹡ 青海省同仁农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）

﹡ 青海省同仁农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期） ﹡ 甘肃清水农村信用合作联社《服务礼仪》（两期） ﹡ 广西北部湾银行玉林分行《服务礼仪》（一期）

﹡ 广西北部湾银行玉林分行《银行网点服务质量提升项目》（一期） ﹡ 广西北部湾银行玉林分行《大堂经理管理能力》（一期） ﹡ 南宁铁路局玉林车务段《服务礼仪》（六期） ﹡ 南宁铁路局百色车务段《服务礼仪》（五期） ﹡ 青海省贵南农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）

﹡ 青海省贵南农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期） ﹡ 青海省河南农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）

﹡ 青海省河南农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（一期） ﹡ 青海省乌兰农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）

﹡ 青海省乌兰农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（一期） ﹡ 青海省柴达木农商银行《服务礼仪》（一期）

﹡ 青海省柴达木农商银行《银行网点服务质量提升项目》（四期）

【客户见证】

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金融行业：中国建行银行玉林分行、广西北部湾银行玉林分行、邮政储蓄银行兴

业支行、甘肃省陇西农村合作银行、甘肃省渭源农村合作信用联社、甘肃省清水农村合作联社、甘肃省秦安农村合作联社、青海省同仁农村信用合作联社、青海省河南农村信用合作联社、青海省贵南农村信用合作联社、青海省乌兰农村信用合作联社、青海省柴达木农商银行、青海省共和农村合作银行、青海省平安农村合作信用联社、湖北省农村信用合作联社、贵州省农村信用合作联社、广东四会农村信用合作联社、广西梧州农村信用合作联社、广西南丹农信社等。

电力行业：广西电网北海培训中心、广西电网玉林供电局、广西电网灵山供电局

等。

铁路行业：南宁铁路局玉林车务段、南宁铁路局百色车务段等。 酒店行业：玉林凤林国际大酒店、玉林花园国际大酒店等。

百货超市：玉林金城商厦有限公司、玉林通用商贸有限公司、玉林盛世百汇超市

等。

美容机构：佩之沛道家养生五店连锁、智丽佳人美容连锁等

政府部门：共青团玉林市委、共青团玉州区委、共青团陆川县委等。 武警部队：玉林武警支队二中队、玉林武警支队三中队等。 医药行业：广西兴业金嗓子医药有限责任公司等。

健身行业：玉林双城健身俱乐部、玉林康力美健身俱乐部等。

其他行业：玉林市劳动局、玉林市旅游局、骏翔汽车销售贸易有限公司、广西岑

兴高速公路有限公司、玉林品华居食品有限公司、玉林瑞升物业管理有限公司、广西玉林农业学校等。

【擅长课程】 银行服务类： 《新员工服务礼仪》 《柜面服务规范训练》 《网点异议处理技巧》 《营业厅现场管理技能》

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《网点标杆化服务现场督导》 《职业心态与团队精神塑造》 《银行五星级客户服务技巧》 《营业厅服务礼仪与服务技巧》 《大堂经理现场管理综合技能培训》等。 礼仪培训类： 《酒店服务礼仪》 《物业服务礼仪》 《商务接待礼仪》 《商务餐饮礼仪》 《商务服饰礼仪》

《置业顾问星级服务礼仪》 《职业形象塑造与现代商务礼仪》 《展会专业礼仪（礼宾）人员培训》等 青少年素质类： 《化妆技巧培训班》 《青少年茶艺兴趣班》 《青少年花艺兴趣班》 《魅力女性形象塑造班》 《形体气质提升训练班》 《中小学生礼仪培训班》 《准大学生社交礼仪培训》 《求职面试礼仪及技巧培训班》 《完美公主青少年国际礼仪训练营》等。 职业素质（技能）类： 《茶艺表演兴趣班》 《收银员操作技能》 《财务人员点钞技能》 《财务人员翻打传票技能》等。

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