社工考试案例分析

案例分析

模块一：信息采集与处理

试题1：

求职人员高明，家庭经济状况差，今年50 岁。原为某汽车零配件厂的锻造工人，因年龄和身

体状况无法胜任这份高强度的上作，在2003 年提前内退。离开原来企业后做过流水线操作工、保

安等岗位，但他觉得这些岗位不适合自己。这次，高明又腻烦了交通协管员的岗位，他辞职后再

次来到了职业介绍所。 作为职业指导员，如果由你来接待高明，请你回答：1、信息的主要特征有哪些？2、职业信

息有哪些种类？3、你会采集哪些个人信息作为指导高明的基础？ 答案：

1、信息的主要特征有：1、可传递性2、共享性3、寄载性4、可塑性5、不是物质实体

2、总的来说，职业信息包括个人职业信息和社会职业信息。 个人职业信息包括以下几个方面：

(1)个人基本状况，包括年龄、性别、民族、籍贯、学历、职业经历等。 (2)个人职业风格特征，包括性格、气质、情绪等。

(3)个人职业能力特征，包括一般能力、管理能力、人际交往能力、特殊能力和技能等。

(4)个人职业动力特征，包括价值观、动机、职业兴趣等。 社会职业信息包括：

(1)社会职业状况：①产业结构②行业结构③职业分类与结构

(2)职业微观信息：①工作任务包括工作的性质、任务、工作程序等；②工作资格包括a 身体

条件、心理条件、所受教育及相关背景经验等方面的要求；b 学历与背景经验；c 职业态度；③工

作环境主要包括职业工作场所的物理环境与心理环境、工作待遇及职业发展前景等方面。

3、采集的信息包括：

(1)采集高明的基本信息：姓名、年龄、性别、联系地址、联系电话、学历及职业经历等

(2)采集高明的职业风格特征：性格等

(3)采集高明的家庭信息：婚姻状况、家庭住址、家庭经济状况等

(4)采集高明的能力信息：专业技术特长和等级、受教育或培训程度、工作经历、求职意向（求

职岗位、期望收入、单位经济性质、用工性质、用工形式、工作地区、工作班时）等。

(5)采集高明失去工作的原因：职业兴趣及工作动机等。 试题2：

求职人员王芳，丈夫身患慢性病，家庭经济较困难，今年45 岁，原为某国有企业的纺织女工，

2000 年企业改制后离开岗位，由于文化素质低，没有一技之长，离开原来企业后做过收银员、营

业员、清洁工、流水线操作工、保安等岗位，但王芳觉得这些岗位比较苦，没有一个做长的。这

次，王芳又腻烦了交通协管员的岗位，她辞职后再次来到了职业介绍所。 作为职业指导员，如果由你来接待王芳，你会如何与王芳沟通。 1、沟通包括那几个方面的基本要素？ 2、职业指导中的沟通方式包括哪几方面？ 3、沟通有哪些基本步骤？ 答案：

1、沟通的基本要素：

(1)沟通的目的是解决职业问题

(2)沟通的过程是获取信息、交流思想和感情

(3)沟通的结果是取得一致意见、找到解决问题的可行性方案 2、沟通方式

(1)言语沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形

(2)非言语沟通，也叫肢体语言沟通包括动作、表情、眼神 3、沟通基本步骤：

(1)确认需求(2)阐述观点(3)处理异议(4)达成协议(5)共同实施 试题3：

某大型超市新开一家门店，急需招聘200 名导购员、收银员。负责招聘的人事部王经理认为，

该超市规模大、条件好、工资高，一定可以顺利招到所需的人员。听说当地职业介绍所服务态度

好、信息量大、挑选范围宽，王经理带齐证明材料来到职业介绍所。办完登记手续后，他立即从

计算机网络中查询出350 名符合条件的求职人员带回单位。但5 天过后，王经理又来到职业介绍

所，他反映马上就要开业了，人却招不上来，通知的很多人不愿意来。请结合各种招聘方式的优

缺点，帮助王经理确定合适的招聘方式，指导他尽快招到所需人员。 答案：

招聘方式的优缺点：

1、专门职业介绍机构招聘方式 优点：场所固定，专业性强，可以对用人单位和求职者进行指导，服务比较全面，信息量大，挑 选范围宽

缺点：信息量受地域局限，更新慢，主动性不够 2、信息网络方式

优点：时效性强，效率高，针对性强 缺点：信息容易虚假 3、媒体广告方式

优点：信息传递快，范围广 缺点：诚信不够，沟通少 4、洽谈会方式

优点：供需双方现场见面，流程短，费用少，方式直接，双方彼此容易加深了解，沟通迅速

缺点：受空间，时间限制大，求职成本费用高 5、集中招聘方式

优点：针对性强，数量保证，当场面试 缺点：不适合专业人才招聘 6、中介机构代理招聘方式 优点：服务态度主动，热情

缺点：信息量不够，招聘求职成本费用高

该单位招聘量大、招聘岗位属于普通岗位，可采用集中招聘方式。 试题4：

某地职业介绍所已经实现全地区联网，在职介所的查询大厅内，安装了现代化的电脑查询系

统。一天，应届大学生王状在电脑前查询了半天，快到中午时，她一脸沮丧地自言自语道：又浪

费了半天时间。恰巧职业指导员小同在场，她热情地走上前去，问小王需要什么帮助，小王摇摇

头说，设备是挺先进的，但信息都是招男性的，部分招聘信息只有岗位名称让人看不懂，部分招

聘信息都反复上网很多遍了，信息的真实性和完整性太差了，部分信息要求很高工资低得吓人， 让我们怎么找工作。请结合信息采集和整理的原则，对该职业介绍所的信息采集与处理环节提出 建议。 答案：

1、信息采集的四个原则：准确性、合法性、及时性、适用性 (1)准确、真实性原则 (2)适用、针对性原则 (3)系统、连续性原则 (4)计划、条理性原则

2、信息审校的三个方面：有效性审校、一致性审校、分布审校 3、该职业介绍所的信息在采集和整理过程中存在许多问题

1）信息大都是招男性，有性别上的歧视的倾向，信息采集必须合法性。

2）部分招聘信息只有岗位，名称让人看不懂，信息发布质量有问题，不够准确。 3）部分信息反复上网多遍，信息的真实性，完整性差，造成浪费。 4）部分信息要求高，工资低，信息不对称，使人产生怀疑。

4、建议：该职业介绍所的信息在采集和整理过程中存在许多问题，必须建立一套科学的、完整的、 系统的信息工作机制。

1)、有科学的信息收集形式和制度：如：窗口收集、制度收集、依靠相关单位收集、会员收

集、信息员收集。多渠道多方式的收集保证信息的全面性、适应性、针对性.。 2)、有完整的信息收集办法：可以建议除了被动收集之外，建议每一季度主动联系企业，可

以派专人上门到企业去，与企业保持联系，了解企业扩大生产和用人计划的信息。或者定期召开

企业座谈会等形式，保证信息采集的系统性和连续性。保证信息来源的长期性和稳定性，保证信

息内容的丰富性和全面性。

3)、注意系统的信息处理方式，保证信息的时效性和准确性。

模块二：职业咨询与指导

试题1：

宋女士，45 岁，身高160CM，高中文化，原是某固有棉纺厂发货工作组职工。工厂因经营不

善关闭后，宋女士与单位解除了劳动关系，成为一名失业人员。宋女士来到职业介绍所说自己家 庭困难，只要适合干什么都行。职业介绍所指导人员积极为宋女士想办法寻找工作，推荐她到某

高校食堂做清洁工，月工资900 元，交保险，离家较近。但宋女士去面试却失败了，据宋女士反 馈说工作不适合她。职业指导人员与学校联系后得知，宋女士只是到学校简单问了情况，说回去

跟丈夫商量一下，此后一直没有回音。职业指导人员再次找到宋女士，她说出了真实想法，她认

为食堂太苦了，希望到商场做营业员或类似的工作。根据宋女士的情况：1、分析职业的意义体现

在哪些方面？帮助宋女士分析目前上海的就业形势。

2、结合职业指导对职业选择的作用，帮助宋女士解决目前的困惑。 答案：

1、职业的意义体现在： a)职业是谋生的需要

b)职业是个性发展的良好平台 c)职业是个人为社会贡献的途径 d)职业是个人实现自我价值的舞台 2、目前上海的就业形势分析： (1)总量矛盾依然存在。 (2)结构性矛盾更加突出。

(3)外来人口大量涌入，对本地人就业的冲击同趋强烈。 (4)离土农民成为就业新瓶颈。 (5)存在相当数量就业困难群体。 (6)青年失业问题开始显现。

3、职业指导对职业选择的作用体现在两个方面： a）引导和帮助求职者个人走出误区

要帮助宋女士客观地分析自我，获取就业信息，确定求职方向，掌握求职方法，

增强就业能 力。

(1)对宋女士进行心理测验、能力测验、帮助她确定职业方向。

(2)对宋女士宣传就业形势及政策，告知她目前对困难群体的就业政策，帮助她合理选择职业， 避免职业误区。

(3)推荐宋女士参加职业培训，可以结合她以前的发货工作经验，推荐参加仓库保管员或相关

的职业培训，提高她的职业技能，增强就业能力。

(4)帮助宋女士选择符合自己兴趣、爱好、特长的岗位，实现自我价值。 b)职业指导对用人单位提供咨询服务，引导用人单位避免误区 试题2：

如果你是一位职业指导员，遇到一名多次求职均不成功、性格内向、面试时不太注意修饰、

但能写一手好文章、想到外资企业做行政助理的女大学毕业生，你应该如何对她进行有效的职业 指导。

1、职业指导基于哪些方面的原理？ 2、请阐述职业生涯的基本内涵。

3、请阐述职业指导工作应坚持的原则，并给予这名女大学生明确的职业指导，帮助其尽快走 上工作岗位。 答案：

1、职业指导的原理： a)基于职业的本质和作用 b)基于教育的本质和价值 c)基于劳动力的本质和价值 d)基于人与职业的矛盾关系 e)心理学有关人职匹配的研究 f)基于青少年心理成长的特点 2、职业生涯的基本内涵： a)职业生涯是个体的概念 b)职业生涯是职业的概念 c)职业生涯是时间的概念

d)职业生涯是发展和动态的概念 3-1 职业指导工作应坚持的原则：

a)尊重与自愿的原则。要从求职者的实际出发，提供就业帮助，既要尊重他人，也要获得他 人尊重。

b)公正与平等原则。职业指导的主要任务是向劳动者和用人单位提供咨询服务，为双方提供

可选择的信息和相应的条件，遵循公正平等的原则是对劳动者权利的最基本保障。

c)引导与促进原则。引导是教育和转化的过程，促进是帮助和落实的过程，既解

决思想认识

问题，又协助落实就业岗位，这条原则充分体现了职业指导工作的落脚点。 d)合理匹配原则。职业指导人员既要懂得关于职业分类和职业发展的知识，还要掌握人的生

理、心理特点与个体之间的差异，达到求知者与职业岗位之间的最佳配置。 3-2 首先帮助女大学生看到多次面试不成功，问题一定是出在自我的身上。帮助她分析是不是出了 以下方面的几个问题：

(1)面试时装扮不得体；指导她如何面试着装

(2)择业方向：结合她的专业背景、兴趣和爱好看看是不是择业方向不正确，选择自己喜欢和 擅长的工作

(3)简历制作：简历的撰写方面是不是有哪些不合理的地方？指导她制作简历突出自我的优势 和能力；

(4)面试技巧：面试时是不是会太紧张影响了发挥。帮助她做一个面试辅导。再次引导她看到

自身的优点，树立信心、调整心态可以基础岗位做起。 试题3：

王相仪是一位大专应届毕业生，男，现年21 岁，因为没有工作经验，毕业半年多了还是没有

找到工作，他非常着急，不知道怎样才能增加工作经验，他想找一家单位实习，但他已经毕业了，

单位使用他必须建立劳动合同，所以，没有单位愿意为他提供实习机会。一个偶然的机会，王相

仪听说参加青年见习活动可以增加工作经验，并且很多青年朋友都是通过青年见习活动获得工作

机会的，虽然他不十分清楚青年职业见习是怎么一回事，但抱着一丝希望，他还是来到了职业指

导室。作为职业指导人员，应该如何对其进行有效的职业指导。

1、首先，请你帮助王相仪解释青年职业见习的政策，帮他解决当下的问题。 2、根据王相仪的情况介绍，职业指导人员有必要对他作职业生涯规划的指导，那么职业指导

人员在帮助对象进行职业生涯规划时，必须遵循怎样的原则？

3、从职业生涯规划的要素出发，帮助王相仪解决目前遇到的困难。 答案：

1、青年职业见习的政策：

a)青年职业见习是指组织失业青年进入企业在实际工作岗位上进行一段时间的实践性见习。见

习期间，见习学员与见习单位不建立劳动关系。

b)参加职业见习须具有本市常住户口，年龄在16-25 周岁（特殊需要可适当延伸到30 周岁）的

本市失业人员、农村富余劳动力以及高等院校毕业生。）

c)参加职业见习的青年，可凭相关证件向区、县职业培训部门申请报名。

2、职业生涯规划遵循的原则：择世所需、择己所长、择己所爱、择己所益、独立性。

3、帮助求职对象进行职业生涯规划的要素： a)知己：自我认识与自我了解；

可以通过向王相仪询问自己在读书时喜欢的事情，对哪些专业课程感兴趣、自己平时最大

的爱好有哪些以及做成哪些事情之后的成就感比较强，帮助王相仪了解自己的性格、兴趣、能力、 价值观等。

b)知彼：熟悉周围的环境；

帮助王相仪了解目前的就业环境、就业政策如见习政策等，分析他所学的专业目前的就业大环境、

分析他将来的晋升机会等。

c)抉择：选择适合自己发展需要、使自己受益最大化的职业岗位。 帮助王相仪结合自我的认识和环境的认识做出适合自己的选择。 试题4：

刑满释放人员汪某，男，44 岁，仪表整洁，五官端正，语言表达清晰有条理，比较健谈，高

中学历，以前在一家大单位从事过工程监理和销售工作，单位用工非常规范，汪某有八年缴纳社

会保险费记录，刑满释放后一年多来失业，从未得到过任何补贴或帮助。汪某职业指导师表示，

出来后本决定找份工作好好做，靠自己的劳动养活自己，重新做人，可面试十几次了，每次面试

都碰到同样的问题，只要用人单位知道他有那种经历，就以各种理由拒绝了，有几次他试图隐瞒

以前的经历，也有单位想录用他了，可一看档案就又把他辞退了，时间一长，他对找工作几乎没

有一点儿信心了，现在每碰到一个面试单位，他总怕别人问及他的过去，对别人也抱着一种怀疑 和警戒态度。

汪某还表示，前段时问老婆和他离了婚，孩子判给了他，他非常需要一份工作来养活自己的

孩子，他知道现在市场上工作很难找，他对工作没有什么特殊要求，只要单位肯要，什么工作都 可以。希望职业指导师能针对他的特殊情况给予帮助和照顾，尽快帮助他自食其力，实现就业。 答案：

对该类人员指导主要有以下几个步骤： 1、帮助他树立信心：

由于汪某心理负担也较重，求职心理也存在一些障碍，害怕被人歧视。对于汪某的这些心理问题 表示理解，在理解的同时帮助汪某分析其面临的就业问题中有利的方面，帮助其重树求职信心。

2、换位思考、将心比心 3、提供政策咨询

(1)引导汪某领取失业保险金 如果汪某目前暂时找不到工作，可以申请领取失业保险余。因为他就业期间交了8 年的社会保险。

失业期间还可以免费参加职业技能培训，创造条件实现就业。 (2)鼓励创业适当引导汪某考虑自己开业。

汪某应发挥自己多年从事工程监理和销售工作经验，可以考虑自主创业。目前政府对自主创业的

劳动者给予许多优惠扶持政策。如：创业培训，技能培训免费，办理证照补贴，社会保险补贴，

房租补贴等。汪某可以通过创业实现就业。 (3)推荐社会公益岗位

职业指导师应承诺为其重点推荐，陪同面试。 近年来政府为了帮助就业困难人员，推出了就业援助政策，汪某已失业一年多了，可以向街道申

请就业援助，带好劳动手册，填写《就业困难人员申请表》并承诺接受提供的各项就业服务措施，

职业指导人员将重点推荐他就业，并陪同面试，直至帮助他实现就业。 试题5：

求职人员王倩，丈夫过世，单独抚养女儿读中学，家庭经济较困难，今年45 岁，原为某国有

企业的纺织女工，2000 年企业改制后离开岗位，由于文化素质低，没有一技之长，离开原来企业

后做过收银员、营业员、清洁工、流水线操作工、保安等岗位，但王倩觉得这些岗位比较苦，没

有一个能做的长的。这次，王倩又腻烦了交通协管员的岗位，她辞职后再次来到了职业介绍所。

1、帮助王倩理解职业的特征及要素，并告知她职业分类的基本原则 2、根据王情的情况告知她上海在促进就业方面有哪些积极的政策措施？

3、告知王倩以后如有困难可以来公共就业服务中心来寻求帮助，并告知她服务的内容有哪些？ 答案：

1、职业的特征：目的性、社会性、稳定性、规范性、群体性

职业的要素：职业名称、职业主体、职业客体、职业报酬、职业技术 职业分类的指导原则有：科学性、适用性、先进性和开放性 2、上海促进就业政策： 1）公共就业服务

2）鼓励困难群体积极就业

◆组织形式的优惠政策◆市促进就业专项资金补贴的优惠政策 3）自主创业

◆鼓励申办非正规就业劳动组织◆创业资金支持◆创业技能支持◆专家扶持 4）鼓励劳动者提升技能素质 5）鼓励企业吸纳劳动力

3、公共就业服务，内容包括 ◆劳动力资源管理服务 ◆职业介绍和职业指导服务 ◆开业指导服务 ◆技能培训指导服务

◆专业人员求职和青年见习服务 ◆就业援助服务 ◆失业保险服务

模块三：职业素质测评——测评工具的操作规则 试题1：

某大型超市因业务发展需要，拟招聘一批收银员，招聘广告发布后，来了不少应聘者，该单

位人事经理要求负责该招聘项目的人事专员李猛，要通过相应的职业素质测评手段，筛选选拔出

对超市负责任、诚信度高、态度热情、业务熟练的收银人员。李猛刚到工作岗位不久，对人才招

聘测评工具不十分熟悉，请你作为职业指导员，帮助李猛认识到职业素质测评的主要内容，测评

功能及测评作用，并帮助选择测评工具并解释为何要这样选择。 答案：

l.、测评的主要内容分为对能力因素测评、动力团素测评和个人风格因素测评3 个方面；

2.、职业素质测评的功能：鉴定功能、预测功能、诊断功能、导向功能和激励功能；

3、测评对组织的作用：配置劳动力资源、推动劳动力资源开发、调节劳动力资源市场；

测评对个人的作用：促进自我认知、促进个人择业和促进自我发展。 李猛可选择的测评手段有：

1、心理测验：可测评被试的心理特征，如责任心、诚信度等。 2、情景模拟：可测评被试业务熟练情况。 3、面试：可从直觉E 对被试有整体把握。 试题2： 今年1 8 岁的李俊即将从一所中等专业技术学校的机电专业毕业，他平时比较内向，专业成

绩平平。爸爸妈妈是普通的工人，而且妈妈在40 岁以后就失业了，之后一直从事家政服务补贴家 用。父母的愿望是想让李俊继续升学，可是李俊却想赶快找份工作解决家里的负担，学校先后推

荐了几家单位，因为太紧张，每次面试时他都是几乎什么话也不说，回答问题都精简到无法再精

简，当然最后都没有录用他。作为职业指导员，需要具备哪些方面的知识素养和人格素养？又应

具备哪些方面的技能基础？并请你设计面试场景和对话帮助他做练习。 答案：

（一）应具备的知识素养：

1、必备的心理学知识2、一定的管理学知识3、适量的经济学知识4、充分的社会学知识

（二）应具备的人格素养：

1、情绪稳定，有较强的人格魅力2、真诚、乐于助人3、共情和感同身受4、头脑敏锐，责任心

强5、善解人意，能建立和谐的人际关系6、对他人较强的影响 （三）职业指导人员的技能基础有：

1、不断学习的能力2、人际交往能力3、系统思考能力4、独立工作的能力5、决策能力6、与他

人合作的能力7、信息处理能力8、语言表达能力9、创出自我品牌的能力 （四）面试谈话是通过面对面谈语的方式，由主考官对被测试者进行面对面的直接观察，交谈等

双向沟通的来了解被测者的素质特征，能力状况以及求职动机等方面的情况。 谈话设计

谈话内容应包括：针对个人情况、针对专业能力、针对求职动机 举例说明 试题3：

面试法是职业素质测评中最常用的方法，请你写出20 个招聘面试中经常提的问题并说明提出

这些问题是考察个人的何种素质 答案：

你生活中最想做什么？

你的长期职业生涯规划是什么？（职业生涯规划） 请你介绍一下你自己。 你的最大优点是什么？ 你如何评价你自己？

你的同事如何评价你？（对自我的认识）

如果这个职位招聘毕业生，你会寻找什么品质？ 你为什么选择这个职位？（对职位的认识） 在职业生涯中什么是你最看重的回报？

这个职位的什么是最吸引你的？（应聘动机） 你是什么专业是…？它主要是研究…？

你已经结婚了，孩子和家庭都在本地？（了解信息） 试题4：

ABC 公司是全球知名的大型通讯产品制造企业，每年都要为各部门增添新人，通常他们从应届 的大学生中招聘。为了从数量众多报名应聘的大学生中筛选出需要的人才，他们通常会采用人才

测评中心的招募方式。

1、请简述测评的特点及职业素质的特征

2、请你简单阐述人才测评中心（职业素质测评）的任务和目标作用及运营模式。 答案：

1、职业素质测评主要有以下几方而的特点：

(I)是心理测验而不是物理测量。 (2)是抽样测评而不是具体测量。 (3)是相对测量而不是绝对测量。 (4)是间接测量而不是直接测量。

职业素质的特征：基础作用性、稳定性、可塑性、内在性、表出性、差异性、综合性、可分解性。

2、目标、任务、作用：

（1）配置劳动力资源：组织用于招募人员和员工发展的重要测评手段。在招募人员方面，它能够 通过测试，选择出适合的人担任相应的职位；在员工发展方面测评可以测查人的素质状况，专业

能力优点及缺点，了解其特长、兴趣和爱好，发现员工的职业发展潜能。 （2）推动劳动力资源开发，实施测评不但能发现优秀人才和稀缺人才，而且能明确各人的长短优

劣，加强培训，扬长避短，最大限度地开发潜能。 （3）调节劳动力资源市场 运营方式：

人才评测中心的场景要求； 人才测评中心的参与人员要求； 人才测评中心的测评模式

a 个人阐述b 小组讨论c 案例学习d 角色扮演e 邮件处理f 电脑模拟 试题5：

始于1988 年的公务员考试，它是由国家人事部考录司组织心理学等学科的专家研制而成的，

主要用于国家行政机关招考主任科员以下非领导职务公务员，是我国目前对录用基层政府工作人

员的一种行政职业能力倾向测试。它是专门用来测量与行政职业上的成功有关的一系列心理潜能 的考试，是通过测量一系列心理潜能，进而预测考生在行政领域内的多种职位上取得成功的可能

性。它属于AA 测评方法中常用的测验法范畴。请写出5 种可运用测验法筛选人员的情景。 答案：

●军队中筛选人员的书面测试；

●小学、中学和大学等的入学考试； ●企业挑选研发人员的专业技术考试；

●医院用于确定儿童是否为智障儿童的测试； ●运动员选拔体能测试 ●驾驶员驾驶能力测试

模块四：职业设计和实施 —— 职业取向分析

试题:1：

李辛，男，28 岁，某名牌大学建筑设计专业毕业，工作已经5 年多了，薪水也从上班时的2000

多元拿到了7000 多元。李辛平时爱好音乐，歌唱的非常好，工作之余常常到社区一些演出现场客

串节日，在当地社区内小有名气。最近，李辛遇到了一件烦心事，他发现自己厌倦了天天坐在电

脑桌前绘图设计，因为他老有一种感觉，觉得部门领导偏心，总是把好做的工作分派给同办公室

的一位漂亮女孩，把难做的事留给他，他觉得这样对他非常不公平。这时，经常与他一起客串节

目的位朋友小张告诉他，地区少年宫正在招聘音乐老师，他自己已经被录用了，如果李辛愿意去

的话，他可以帮忙推荐，而且十有八九能够成功。李辛非常喜欢在舞台上表演的感觉，他想去试

试，但又觉得舍弃自己的主业有些可惜。怀着这样的

心情，李辛来到了职业指导室。你作为职业指导员，需要解决如下问题： 1、对于个人来说，什么是职业理想？

2、在面对职业选择时，求职者需要注重哪些原则？

3、结合职业生涯发展的五阶段及其特征，帮助李辛分析目前的情况，并给予你的建议。 答案：

1、求职者惹人对于自己未来所从事的职业和发展所做出的想象和设计，在个人的职业实践和发展

追求中所要达到的境界。 2、五原则：

符合社会需求的原则，发挥个人素质的原则，分清需求主次的原则，秉持主动选择的原则，

面向长远未来的原则

3、职业生涯发展的五阶段及其特征： a)职业准备期：这一阶段的主要任务是发展想象力，在形成了较为鲜明的职业意向后，

做好知识、技能及职业心理准备，等待就业。

b)职业探索期：包括两个阶段：一是职业选择阶段，指个人在做好职业准备的基础上实

现职业选择的过程。二是职业探索阶段，职业探索是通过职业选择实现的，这一阶段个人

试图将自己的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育、休闲活动和工作等途径中所获得

的个人兴趣和能力匹配起来。 c)职业发展期：这一阶段是大多数人工作生命周期中的核心部分。由三个子阶段构成：

尝试子阶段，稳定子阶段以及中期危机阶段。 d)职业稳定期：这一时期就是职业成熟期，主要任务是对早期职业生涯重新评估，强化职业 理想。

e)职业衰退期和结束期：这一阶段中，伴随着人们体力、精力、观念、方法等诸

多方面的逐

渐老化，职业能力、职业兴趣开始衰退，职业成就的进展速度也随之放缓，逐渐结束职业生涯。

4、李辛目前处于职业探索期的探索阶段，这个阶段的特点是个人试图将自己的职业选择与

自己对职业的了解以及通过学校教育、休闲活动和工作等途径中所获得的个人兴趣与能力匹配

起来。李辛目前碰到的问题：对在办公室的工作感到厌倦，关键的是觉的领导不公平。由于有在

社区客串演出的经验所以有想跳槽到少年宫做音乐老师正是将自己的休闲活动所获得的个人兴趣 想与职业相匹配。

帮助李辛认识到每个人的职业生涯发展都会有这一阶段，他的情况也符合这个时期个人的一些特 点。但是要从现在开始重新审视自我，了解自我为将来的职业发展期及稳定期做好准备。

首先帮助李辛进行自我分析和探索：

（1）自己目前所从事的工作内容是否还有兴趣？是否愿意放弃现有的专业和5 年来的积累。

可以让李辛举例来看自己在工作中最有成效的事项。可以帮助他分析自我的兴趣和成就动机。

（2）选择做音乐老师后的职业发展是否有所考虑。 其次从事两种职业的优劣势分析： 一、如果到少年宫做音乐老师

优势：李辛喜欢音乐，并有社区客串演出的经验，并得到观众的认可。去做老师有朋友的

推荐，成功的可能性比较大

劣势：作为少年宫音乐老师，首先要具备做老师的基本条件，音乐老师要懂得发音、运气

的专业内容，同时要明白如何教小朋友，如何和他们相处。自己之前的也只是音乐爱好，没有专 业的背景。

建议：如果非常想尝试的话，首先要先具备教师资格证，同时要去学习音乐的理论知识等。

二、继续留在原单位或类似的建筑设计工作

优势：建筑设计专业、已有五年的工作经验，从薪资的上浮也可以看出他比较胜任这份工 作。

劣势：目前有些厌倦电脑前的工作，心态上面也不是很平和，觉得领导不公平。 建议：从事原来的工作优势比较突出，需要调整的是自我的心态，领导将南的工作交给他

也可以说明领导对他比较信任，认为他工作能力强。对李辛来讲这是好事，可以趁年轻时多积累

经验，多挑战自我。同时将音乐作为自我的兴趣特长来发挥，也可以通过演出来

排解自我的压力。

李辛自己要考虑清楚自我的方向，再做决定。 试题2：

求职者小孙来到职业指导中心寻求帮助，经过面谈，职业指导人员了解到小孙5 年前技校毕

业进入一家机械制造厂，主要从事产品组装工作，半年前工厂搬迁小孙失业，下岗后小孙经人介

绍很快找了份服装销售工作，由于性格不十分外向，又没有销售经验，小孙很快就离开了这个岗

位，此后一直失业，小孙希望能参加职业技能培训，提高技能后再寻找机械加工方面的工作。

1、职业指导人员的工作目标、工作内容、工作规范是哪些？ 2、就业与失业的含义是什么？失业的类别？ 3、影响个人职业生涯发展的因素有哪些？

4、结合案例中小孙的现实情况，根据推荐培训项目的原则，帮助小孙推荐培训项目。 答案：

1、职业指导的工作目标：授人以鱼，授人以渔；解释疑惑，共渡难关；用人指导。

职业指导的工作内容：

a)对职业供求情况的全面了解和指导 b)职业信息的收集、分类和传播 c)职业咨询

d)系统的职业科学知识等 e)组织管理工作

职业指导的工作规范： a)职业指导人员的基本准则

b)处理好指导对象和职业指导人员的关系 c)职业指导人员的社会责任

2、就业：指劳动年龄内有劳动力的人通过与生产要素相结合的方式，获得劳动报酬或经营收入的 活动。 失业：指反映劳动力资源的一种非自愿闲置状态，也就是作为生产要素的劳动力与生产资料处于

分离状态而不能得到有效结合。

失业类别：摩擦性事业、结构性失业、周期性事业、季节性失业、技术性失业 3、一个人的职业生涯发展从总体上看，受社会和个人两类因素影响：

a)影响职业生涯发展的社会因素：政治、经济因素，家庭和组织因素，其它社会条件。

b)影响职业生涯发展的个人因素：能力因素，非能力因素（主要指个性、需求与心理动机）。

4、推荐培训项目的原则：

a)培训项目应能弥补求职者现有能力与求职者的目标职业要求之间的差距： b)培训内容的难易程度应与培训学员的现有基础相适应。

c)培训项目与学员所拥有的经费、时间等相适合。

可推荐小孙参加机械加工类、全日制、时间比较短的提高类技能培训班。 试题3：

某职业介绍所正在召开全体员工季度办公例会，所长在会上读了一组统计数据：本季度本所

人气较旺，共接待1956 家用人单位，累计收集9118 个工种。54089 个岗位，比去年同期上升73%；

为各类求职者办理求职登记37897 人次，比去年同期上升84%；本季度求人倍率为1.43，供给前

十位和需求前十位工种有很强一致性。但是，本季度职业介绍成功率仅为9%多一点，岗位满足率

为7%。强所长一脸严肃地请大家分析原因。主要从以下几个方面着手，争取提高本所的介绍成功 率。

1、弄清楚什么是职业指导？包括哪些方面的内容？ 2、弄清职业指导的工作对象有哪些？

3、在进行职业指导时，主要的技术和方法有哪些？并展开说明。 4、请你根据职业介绍跟踪服务的内容，分析出现问题的原因并且提出你的建议。 答案：

l、职业指导是指帮助个人择业、成功实现就业，并提供职业生涯规划、缓解个人求职与职业困惑，

以及为用人单位提供咨询、帮助解决用人问题的过程。

职业指导的内容包括：职业指导学科；职业指导活动；职业指导教育。 2、求职者：职业指导服务的主要对象： 在职者：职业指导服务的延伸对象： 用工者：职业指导服务的重要对象。

3、主要的技术和方法有四种（展开说明） a)生涯幻想技术 b)模拟个案研究法

在进行模拟个案的时候，需要引导指导对搜集以下资料： 1、指导对象的职业目标与问题 2、影响个人职业发展的因素

3、环境资料、包括各种相关职业和教育环境 4、指导对象的生活形态、发展方向 c）情景模拟法 情景模拟的目的： 1、改变个人的行为

2、提供较好的教育与体验环境 在这个过程中，除了要了解指导对象的家庭、文化背景还要求指导对象对自我进行分析，

并在情境中进行改变。 d)职业家庭树分析

4、职业介绍中跟踪服务的内容： ●招聘、求职的结果跟踪；

●办理录用手续、签订劳动合同、缴纳社会保险跟踪

●稳定求职和招聘结果、帮助解决招聘或就业初期问题跟踪； ●其他相关的政策咨询服务。

可能原因：很可能该职业介绍所对招聘、求职的结果跟踪有问题。 5、我的建议：

●设计专门的跟踪服务表格， ●制定跟踪服务制度，

●加强跟踪服务的规范性和有效性。 试题4：

王刚，男，32 岁，某大学印刷专业毕业，工作已经5 年多了，薪水也从刚上班的2000 多元拿 到了10000 多元。最近他碰到了些烦心事，印刷厂的工作经常要上晚班加上工作地点离家比较远，

又没有办法照顾刚满月的女儿。最近听他朋友说某高校正在寻找双师型的老师，他又有学历，也

有工作经验。他想去试试，但又怕薪水没有这么多，王刚来到了职业指导室。 请你根据职业指导人员（四级别）的主要工作内容，帮助王刚处理他所面临的问题。 答案：

职业指导人员的主要工作内容：1．做好咨询接待2．开展信息采集与处理3 进行简单的职业咨询

与指导4 .协助开展职业素质测评5．为职业设计和实施提供基础服务 一、首先，热情的接待王刚

二、其次，了解王刚的基本情况，采集王刚的基本信息 1、基本信息：姓名、性别、联系地址、联系电话等 2、家庭信息：婚姻状况、家庭住址、家庭经济状况等

3、技能和求职意向：大学印刷专业毕业、5 年的工作经验、

求职意向：到高校做双师型的老师、薪水希望在10000 元左右、不要晚班的 4、失去工作的原因：上班太远又要上晚班、孩子比较小没有办法照顾 三、帮助王刚做基本的测评，看看他是否适合做老师。

帮助王刚分析做老师的话自己的发展方向：如果选择到高校做老师，他的学历在目前的情况下也

需要提升。做双师型的老师他的能力完全没有问题，就是职务的升迁不像企业。很有可能一辈子

就是老师。工资的升迁幅度也比较低要有心理准备。

分析王刚目前的优势：大学毕业，有5 年工作经验，5 年中工资从2000 元晋升到10000 多元。说

明企业对他的能力的认可，如果继续在原单位工作，今后在职务上很有升迁的空间。目前放弃很 可惜，他可以与家人商量共同来克服目前困难。在本职岗位上争取自己事业的进步和发展。 试题5：

张小姐是2003 年毕业的，当初从上海考到了南京的一所普通本科院校学计算机专业（偏硬）

她对IT 业一直看好，所以对未来也很乐观。毕业以后的第一份工作，是在南京选择了一家生产企

业做网络管理。到了那里，才发现真正要做的网络方面的事情少之又少，而相反地，是经常打杂。

三个月后决定离开，打定主意一定要做与自己专业相关的工作。之后回到上海，被一家国有银行

录用为数据分析员，进去以后，才知道数据分析工作更多是数据录入和校对，几乎没有太多技术

要求。而且，她们只是和劳务公司签合同，根本不是银行的正式员工。现在干了几个月，怠工情

绪越来越强，一心只想离开这家银行。现在她又考虑是否要选择IT 以外的其他行业。

l、请你根据张小姐的情况，帮助她分析自我的心理过程有哪些要素； 2、阐述职业生涯发展的内容；

3、结合职业生涯规划的一句帮助张小姐做职业生涯规划。 答案：

一、张小姐的心理过程包含哪几个方面的要素： 1、感知：影响指导对象感知觉的因素主要有：

①生理因素②工作环境③劳动兴趣④重大事件⑤疲劳作业；

2、注意：指导对象注意力的品质包括：①注意的广度②注意的分配③注意的转移④注意的稳定性

3、思维：一种是思维的过程，另一种是思维的结果，直接影响其职业的选择和职业的发展

4、想象：劳动者在之恶业活动中的想象可分为有意想象和无意想象

5、情绪和情感：积极的情绪、情感推动、人们克服困难达到目的，消极的阻碍人们的活动甚至引 起错误的行为。

6、记忆：就是过去的经验在头脑中的反映。

二、职业生涯发展的内容主要分为职务变动发展和非职务变动发展两个基本方面。

（1）职务变动发展。包括晋升和平行调动两种形式。

（2）非职务变动发展。工作内容的丰富、工作收入的提高、知识技能的掌握、心理素质的提高、

处理人际关系能力的提高、职业观念的改变等都可以提高个人的工作能力，改善个人的工作业绩，

也是职业生涯发展的重要内容。 三、职业生涯规划的依据： 1）自我剖析和定位主要有：

A、心理特质：兴趣、性格倾向、潜能、价值观等；帮助张小姐通过对工作中和工作之外喜

欢做的事项来了解张小姐的兴趣爱好等。

B、生理特质：性别、年龄、健康等；目前张小姐的年龄和健康状态对于她从事职业都没有 问题。

C、学历资历：教育程度、培训经历、学习成绩、工作经验、生涯目标； 帮助张小姐罗列自我在受教育过程中，哪些科目是自己喜欢的，并取得了怎样的成绩：

有没有参加过哪些培训；

在这两份职业中有哪些事情是做的比较成功的，自我感觉获得了哪些经验： 希望之后的工作是一个什么样的状态：

以此可以了解张小姐具备的知识、技能和能力，并初步了解她的职业目标 D、家庭背景：父母职业、受教育程度、家人期望

帮助张小姐了解父母希望她从事的职业，和父母亲戚朋友对她的评价 可以全面的了解她的性格和兴趣。

E、经济状况：有无稳定收入、存款、其他收入等 F、发展环境：配偶、行业、企业等重要条件 2)职业生涯机会

目前张小姐面前的职业生涯机会是银行的数据分析工作。如果按照上述的分析对张小姐来讲

这个机会是比较适合的话，就要抓住机会。

3)职业行动计划a 正确的态度，b 良好的业务素质，潜能的开发机会和程度。 帮助张小姐分析了以上这些之后，告知她虽然她目前的数据录入和校对工作看似简单，但是

锻炼了她的细心、平静的做事情，这些基础的工作对银行来讲至关重要。只有先了解这些数据的

构成和排列规则之后她才能有可能做数据分析的工作，这时候就需要她的专业背景和业务素质了。

建议张小姐调整心态、坚持工作尽早的达到数据分析员的要求。__

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