电商销售分组明细2

2014年电商平台分工划分及流程规范

一、岗位职责及分工

1、将现有销售平台分为A、B两组，具体划分如下：

1）A组成员：米伟（组长）、汪晗、胡盼盼 A组平台：C2店、服优倍特一号店、京东店

2）B组成员：李红艳、邵力研、马晓山（组长） B组平台：C1店、舌尖中国一号店、天猫店

3)商务专员：张文婷

3)主管小组领导：钱星

2、岗位职责

A组：

1）米伟（组长）：负责组内销售平台的整体运营，包含有活动策划、数据分析、销量把控、店铺美工、价格体系等店铺全部运营工作。

2）汪晗：主【售前客服（负责客户咨询、产品推荐）、售后客服（异常订单解决、中差评问题解决等）、电商平台库存管理】、辅【产品优化（图片、标题、详情页）以及组长分配的其他工作】。

3）胡盼盼：销售平台订单打印、电商平台的销售报表、产品优化（图片、标题、详情页）以及组长分配的其他工作。

B组：

1）马晓山（组长）：负责组内销售平台的整体运营，包含有活动策划、数据分析、销量把控、店铺美工、价格体系等店铺全部运营工作。

2）邵力研：主【售前客服（负责客户咨询、产品推荐）、售后客服（异常订单解决、中差评问题解决等）、打印订单】、辅【产品优化（图片、标题、详情页）以及组长分配的其他工作】。

2）李红艳：产品优化（图片、标题、详情页）以及组长分配的其他工作、快递结算、打包材料购买

商务专员-张文婷：负责NC系统的数据工作（包含与合肥平台一周一次的货物调

拨工作）、雀巢系统的数据工作。

钱星：分管小组运营、平台备用金的审核及报销、产品采购、协助引进新品牌的导入及各销售平台新品牌的上线审核。

订单拿货及核单：A、B组须分开拿货及核单（由组长协调），尽量避免因为拿货及核单造成的售后问题，每组组长对各自订单负责。

打包及承重：前期由部门全体男性共同负责打包（等平台上量稳定以后，引进专门打包人员，规范及完善流程），繁忙时忙不过来的情况须全体出动打包。 备注：打包的材料（胶带、纸盒、防压膜等）日常由打包人员及时关注数量库存情况，如某个材料紧缺时及时反映到李红艳，李红艳收到反馈信息，应及时提交购买申请，规避没有纸盒没有打包材料的情况。

PS：每个人以自己的岗位主要职责为主，待主要工作完成以后，再去辅助其他同事做其他工作。

二、日常主要流程规范

1、退款未退货（产品破损、价格差等）： 当班客服将退款原因反馈到监管会计，监管会计收到反馈问题及时处理订单退款。

2、退款并退货

当班客服先于客户确认货物退回，客服要及时关注此笔退款退货是否会超时自动打款（避免货物未收到，款已经退到客户账户的情况），等货物退回到仓库后，客服及时将退货订单反馈给监管会计、仓库管理员、平台商务专员，监管会计收到反馈问题及时处理订单退款，仓库管理员及时做入库处理，商务专员及时做NC订单调整。

3、周六与周日交接班

周六值班人员务必将当班遗留未解决问题写在员工看板上，待周日值班同事跟踪并解决。

4、订单

订单付款后，打印订单的同事应及时打印出订单，并根据客户要求备注到订单上，并将打印好的订单交由商务专员，商务专员根据订单做NC销售出库及雀巢系统数据录入；

5、打包

商务专员将数据录入完成的订单统一交给AB组同事进行拿货和核单（定于每日下午4：30拿货，请严格按照时间点）；每日打包完成以后，打包同事再统一将打包完成的纸质订单给到商务专员。

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