电子商务师三级理论试题(新版)

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电子商务师三级理论试题

一、单选题

1.商品是用来交换的劳动产品，具有（A）两个基本属性。

（A）使用价值和价值（B）使用价值和维护价值（C）使用价值和参考价值（D）使用价值和估算价值

2.商品是用来（B）的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。

（A）使用（B）交换（C）满足使用（D）自用

3.使用价值是指商品能够以自身（B）来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。

（A）社会属性（B）自然属性（C）价值属性（D）价格属性

4.（C）是指凝结在商品中的抽象劳动。商品的价值是商品的本质属性，反映了人和人之间的社会关系。

（A）价格（B）劳动价值（C）价值（D）使用价值

5.（B）的商品仅指符合商品定义的有形产品。

（A）广义（B）狭义（C）出口（D）内销

6.狭义的商品仅指符合商品定义的（B）产品。

（A）无形（B）有形（C）出口（D）进口

7.（A）的商品除了可以是有形的产品外，还可以是无形的服务。

（A）广义（B）狭义（C）出口（D）内销

8.广义的商品还可以是（A）的服务。

（A）无形（B）有形（C）出口（D）进口

9.（D）是指商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。

（A）价格（B）劳动价值（C）价值（D）使用价值

10.使用价值是指商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的（B）。

（A）有形性（B）有用性（C）有价性（D）有效性

11.商品的构成的（A），即商品能够给消费者带来的实际利益。

（A）核心部分（B）形式部分（C）有形部分（D）延伸部分

12.商品的构成的（D），即人们在购买商品时所获得的附加利益和服务。

（A）核心部分（B）形式部分（C）有形部分（D）延伸部分

13.国际标准《质量管理体系——基础和术语》（ISO9000：2000）对质量的定义是：“一组（D）特性满足要求的程度。”

（A）显性（B）隐性（C）固有（D）私有

14.2000版ISO9000族国际标准给出的关于质量的概念是（B）的，代表了当前的最新认识。

（A）狭义（B）广义（C）固有（D）私有

15.商品质量管理是指在商品质量方面指挥和（C）组织的协调活动。

（A）连接（B）从事（C）控制（D）领导

16.商品质量管理是指在商品质量方面（C）和控制组织的协调活动。

（A）连接（B）从事（C）指挥（D）领导

17.商品质量认证是对商品符合（A）的一种证明活动。

（A）标准（B）协议（C）合同（D）说明书

18.国际标准化组织给现代商品质量认证下的定义是：由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其它技术（B）的活动。

（A）等级（B）规范（C）合同（D）说明书

19.商品质量认证的基础是（B）。

（A）合格证书（B）标准技术规范（C）合格标志（D）第三方

20.在商品质量认证的程序中，（A），是开展认证的前提和依据。

（A）制定认证标准（B）检查评价质量体系（C）产品测试（D）审查评议

21.商品标准的本质特征是（D）。

（A）重复性（B）协调性（C）简化性（D）统一性

22.商品（A）是对商品质量和与质量有关的各个方面所规定的准则，是商品生产、经营和消费者评定商品质量的共同依据。

（A）标准（B）属性（C）物理性（D）外型

23.按照《国家标准管理办法》的规定，我国强制性国家标准的代号为（D）。

（A）GB／T（B）ISO（C）CCC（D）GB

24.按照《国家标准管理办法》的规定，我国推荐性国家标准的代号为（A）。

（A）GB／T（B）ISO（C）CCC（D）GB

25.商品（C）就是根据一定的目的，为满足某种需要，选择适当的分类标志或特征，将商品集合体科学地、系统地逐次划分为不同的大类、中类、小类、品类或类目、品种、乃至规格、品级、花色等细目的过程。

（A）调研（B）上线（C）分类（D）编码

26.商品分类的原则是建立科学商品（A）体系，使商品分类满足特定的目的和需要。

（A）分类（B）分层（C）综合（D）集中

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27.（C）是指将分类对象按所选定的若干分类标志，逐次地分成相应的若干个层级类目，并排列成一个有层次、逐级展开的分类体系。

（A）面分类法（B）平行分类法（C）线分类法（D）随机分类法

28.（A）是指将所选定的分类对象的若干标志视为若干个面，每个面划分为彼此独立的若干个类目，排列成一个由若干个面构成的平行分类体系。

（A）面分类法（B）层级分类法（C）线分类法（D）随机分类法

29.商品编码就是赋予某种或某类商品的一个或一组有序的（D）排列，是便于人和计算机识别与处理的代表符号。

（A）数字（B）字母（C）算式（D）符号

30.商品编码的代表符号可以由（A）、字母和特殊标记组成。

（A）数字（B）算法（C）算式（D）图形

31.（A）是按商品类目在分类体系中出现的先后次序，依次给以顺序代码的一种编码方法。

（A）顺序编码法（B）层次编码法（C）平行编码法（D）混合编码法

32.（C）是将分类对象按其特征分成若干个面，再把每个面内的类目排列的顺序代码加以组合而形成代码的一种方法。

（A）顺序编码法（B）层次编码法（C）平行编码法（D）混合编码法

33.（B）是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。

（A）GPS（B）条码（C）GIS（D）RFID

34.我国的商品条码管理机构是（B）。

（A）中国物品编码协会（B）中国物品编码中心（C）中国条码协会（D）中国条码中心

条码符号识别设备的结构简单，操作容易，无需专门训练，与其它自动化识别技术相比较，推广应用条码技术，35.所需费用较低是因为（A）。

（A）设备结构简单、成本低（B）信息采集速度快（C）可靠性高（D）灵活、实用

36.条码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理，同时，在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入是因为（D）。

（A）设备结构简单、成本低（B）信息采集速度快（C）可靠性高（D）灵活、实用

37.商品的保管与养护是流通领域各部门不可缺少的重要工作之一，应在此过程中贯彻（A）的方针，达到最大限度地保护商品质量，减少商品损失的目的。

（A）以防为主、防重于治、防治结合（B）以治为主、治重于防、防治结合（C）以防为主（D）以治为主

38.商品的保管与养护中贯彻“以防为主、防重于治、防治结合”的方针，其中（B）是指不使商品发生质量上的降低和数量上的减损。

（A）治（B）防（C）商品盘点（D）商品修复

39.（C）要求保管人员在保证库存商品使用价值不变的前提下，有效利用现有仓储设施，提高仓库及相关设备的利用率，减少保管费用，降低供应成本。

（A）质量第一原则（B）预防为主原则（C）效率原则（D）防治结合原则

40.（A）是库存商品保管保养的根本目的，就是要保持商品原有的使用价值不能遭到破坏。

（A）质量第一原则（B）预防为主原则（C）效率原则（D）防治结合原则

41.（A）是指通过采取相应措施，加大仓库内空气流通的保养手段。

（A）通风（B）温度控制（C）湿度控制（D）根据货物属性采取相应的保管措施

42.（C）要求仓库管理人员应经常对仓库进行湿度检测。

（A）通风（B）温度控制（C）湿度控制（D）根据货物属性采取相应的保管措施

43.商品包装是实现商品价值和使用价值并能增加商品（D）的一种手段。

（A）使用价值（B）性能（C）效用（D）价值

44.商品包装是实现商品价值和（A）并能增加商品价值的一种手段。

（A）使用价值（B）性能（C）效用（D）价值

45.商品包装的作用是（B）。

（A）保护商品、降低成本、加快周转、方便消费（B）保护商品、便利流通、促进销售、方便消费（C）保护商品、便利装卸、促进销售、降低成本（D）促进销售、便利流通、降低成本、保护商品

46.包装是商品的“改良”，不仅（B），而且通过优美的造型、色彩、图案和合理的定位来美化商品，把物质的东西和文化的、精神的内涵结合起来。

（A）增加商品使用价值（B）保护商品（C）强化商品质量（D）降低成本

47.（C）是包装的物质基础，是包装功能的物质承担者。

（A）包装技术（B）包装结构造型（C）包装材料（D）表面装潢

48.（A）是实现包装保护功能、保证内装商品质量的关键。

（A）包装技术（B）包装结构造型（C）包装材料（D）表面装潢

49.按商业经营习惯分类,（B）是为工艺品、美术品、文物、精密贵重仪器、军需品等所采用的包装，一般成本较高。

（A）内销包装（B）特殊包装（C）出口包装（D）软包装

50.按商业经营习惯分类,（C）是为了适应商品在国外的销售，针对商品的国际长途运输所采用的包装。

（A）内销包装（B）特殊包装（C）出口包装（D）软包装

51.（A）是包装作用能否正常发挥的前提条件，合理的商品包装是随商品流通环境的变化、包装技术的进步而不断改进和发展的。

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（A）商品包装合理化（B）适应商品特性（C）适应运输条件（D）“适量、适度”

52.对于销售包装而言，包装容器大小应与内装商品相宜，包装费用，应与内装商品相吻合，预留空间过大、包装费用占商品总价值比例过高，都是有损消费者利益，误导消费者的“过分包装”，这是包装的（D）要求。

（A）商品包装就简（B）适应商品特性（C）适应运输条件（D）“适量、适度”

53.在产品上突出了厂名、商标，有助于减轻购买者对产品质量的怀疑心理，这是为了（A）。

（A）满足求信心理（B）满足求美心理（C）满足求实心理（D）满足求稳心理

54.精美的包装能激起消费者高层次的社会性需求，深具艺术魅力的包装对购买者而言是一种美的享受，是促使潜在消费者变为显在消费者，变为长久型、习惯型消费者的驱动力量，这是为了（B）。

（A）满足求信心理（B）满足求美心理（C）满足求实心理（D）满足求稳心理

55.在进行商品包装设计的时候，应注意从消费者的消费习惯出发，根据商品自身的特点，设计出符合大多数人消费习惯的包装，这是（A）。

（A）按照消费习惯设计（B）按照消费对象的年龄设计（C）按照消费对象的文化水平及经济收入设计（D）按照设计师的审美观设计

56.在进行商品包装设计时，应根据消费对象的年龄进行不同的设计，这是（B）。

（A）按照消费习惯设计（B）按照消费对象的年龄设计（C）按照消费对象的文化水平及经济收入设计（D）按照设计师的审美观设计

57.迄今为止世界上第一个关于电子商务的法律是（C）。

（A）《电子贸易示范法》（B）《电子签字示范法》（C）《电子商务示范法》（D）《电子商业示范法》

58.联合国国际贸易法委员会（A）的颁布为逐步解决电子商务的立法问题奠定了基础，为各国制订本国电子商务法规提供了框架和示范文本。

（A）《电子贸易示范法》（B）《电子签字示范法》（C）《电子商务示范法》（D）《电子商业示范法》

59.中华人民共和国电子签名法于（A）由第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过。

（A）2004年8月28日（B）2004年7月1日（C）2003年8月28日（D）2003年7月1日

60.根据我国《电子商务签名法》第2条规定“（A），是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息”。（A）数据电文（B）数字电文（C）图文电文（D）文字电文

61.在电子商务条件下，属于卖方应当承担的是（C）。

（A）按照网络交易规定方式支付价款（B）按照合同规定的时间、地点接受标的物（C）对标的物的质量承担责任（D）对标的物的验收

62.在电子商务条件下，属于买方应当承担的是（A）。

（A）按照网络交易规定方式支付价款的义务（B）按照合同规定的时间、地点运输标的物的义务（C）对标的物的质量承担担保义务（D）按照网络交易规定方式收取价款的义务

63.网络交易中心是依法设立的企业或者事业（A）。

（A）法人（B）自然人（C）责任人（D）买家

64.网络交易中心应具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和（A）人员。

（A）管理（B）总务（C）秘书（D）招标

65.电子资金的划拨依据的是虚拟银行与（D）所订立的协议。

（A）法人（B）自然人（C）责任人（D）网络交易客户

66.电子资金的划拨依据的协议属于标准合同，通常是由虚拟银行起草并作为开立账户的条件递交给（D）的。

（A）法人（B）自然人（C）责任人（D）网络交易客户

67.扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受（B）的监督管理。

（A）ISP（B）认证中心（C）ICP（D）第三方物流

68.在网络交易的撮合过程中，（B）是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。

（A）ISP（B）认证中心（C）ICP（D）第三方物流

69.在电子商务中，（C）支付主体与买卖双方当事人的法律地位的根本区别是它在买卖关系中并不具有直接利害关系。

（A）第一方（B）第二方（C）第三方（D）第四方

70.在网络交易的撮合过程中，（B）是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。

（A）ISP（B）认证中心（C）ICP（D）第三方物流

71.在B2B的电子商务环境中，交易双方从信息发布、查询和交易确认到生产交付、货物验收都可能在异地进行，如果没有（A）的信用保证，几乎不可想象能完成交易。

（A）第三方（B）第四方（C）第一方（D）第二方

72.建立电子商务的信用体制也离不开应用一切可能的先进技术，因此（B）的保证作用也是不容忽视的。

（A）买方（B）技术上（C）卖方（D）银行

73.根据我国《合同法》第11条的规定，电子数据交换（EDI）、电子邮件等数据电文形式都属于合同的出面形式，因此网上缔结的合同也在《合同法》规定的（B）之列。

（A）口头合同（B）书面合同（C）虚拟合同（D）形式合同

74.一项书面合同的订立一般分为（C）和承诺两个阶段。

（A）询盘（B）还盘（C）要约（D）接受

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75.随着互联网技术的不断发展，网络技术模式的不断更新，建立完善电子技术监督（A）机制事在必行。

（A）法律（B）语法（C）法学（D）规则

76.电子商务（A）监督机制的构建中，应对监督主体进行界定。

（A）法律（B）语法（C）法学（D）规则

77.为了保护（A）当事人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定中华人民共和国合同法。

（A）合同（B）汇票（C）支票（D）本票

78.为了保护合同（A）的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定中华人民共和国合同法。

（A）当事人（B）买方（C）卖方（D）代理

79.合同当事人应当遵循（C）原则确定各方的权利和义务。

（A）公正（B）公开（C）公平（D）透明

80.（D）当事人之间的协议，适用中华人民共和国合同法的规定。

（A）婚姻（B）收养（C）监护（D）买卖合同

81.中华人民共和国合同法所称合同是平等主体的自然人、（D）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（A）个人（B）团体（C）机构（D）法人

82.中华人民共和国合同法所称合同是平等主体的（D）、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

（A）个人（B）团体（C）机构（D）自然人

83.（A）是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。

（A）买卖合同（B）借款合同（C）租赁合同（D）承揽合同

84.（A）是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。

（A）赠与合同（B）借款合同（C）租赁合同（D）承揽合同

85.当事人订立合同，应当具有相应的（B）。

（A）民事权利能力（B）民事权利能力和民事行为能力（C）民事行为能力（D）行政权利能力和民事行为能力

86.商业广告的（A）符合要约规定的，视为要约。

（A）内容（B）形式（C）表现手法（D）媒体

87.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同（C）。

（A）起草（B）可审核（C）成立（D）失效

88.采用数据电文形式订立合同的，（B）的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。

（A）寄件人（B）收件人（C）中间人（D）EDI中心

89.法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用（A）。

（A）书面形式（B）电话形式（C）口头形式（D）无线通讯形式

90.（C）对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。

（A）询盘人（B）发盘人（C）受要约人（D）要约人

91.依法成立的合同，自（D）时生效。

（A）询盘（B）发盘（C）还盘（D）成立

92.应合同当事人请求，人民法院予以撤销的合同，其法律效力为（C）。

（A）自人民法院决定撤销之日起无效（B）自人民法院受理请求时起无效（C）自合同成立时起无效（D）自该合同所附生效条件成就之日起无效

93.合同解除，当事人请求赔偿损失的权利（B）。

（A）丧失（B）不受影响（C）受到一定程度的限制（D）附条件消灭

94.买卖合同成立后，因第三人的原因造成卖方无法向买方履行合同，因此导致买方损失的，应由（A）。

（A）出卖人承担赔偿责任（B）出卖人与第三人承担按份赔偿责任（C）第三人承担赔偿责任（D）出卖人与第三人承担连带赔偿责任

95.下列情形中，合同无效的是（A）。

（A）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益（B）依法成立的合同，自成立时生效（C）附生效条件的合同，自条件成就时生效（D）附生效期限的合同，自期限届至时生效

96.下列情形中，合同无效的是（B）。

（A）附生效期限的合同，自期限届至时生效（B）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益（C）依法成立的合同，自成立时生效（D）附生效条件的合同，自条件成就时生效

97.下列情形中，属可撤销的合同是（A）。

（A）因重大误解订立的合同（B）因欺诈而使国家利益受到损失（C）恶意串通损害他人利益的（D）格式合同中免除自己义务未作说明的

98.合同被撤销之后，合同的效力（B）。

（A）自撤销时无效（B）自订立时无效（C）没有成立（D）没有生效

99.甲拥有一辆“雪铁龙”汽车，以70，000元出让给乙，但是，双方同时约定，甲在购买到“别克君威”汽车之后，再正式向乙交付“雪铁龙”。甲、乙之间买卖“雪铁龙”汽车的合同是（D）。

（A）附解除期限（B）附延缓期限（C）附解除条件（D）附延缓条件

100.合同保全的目的是（B）。

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（A）保护债务人的利益（B）保护债权人的利益（C）保护第三人的利益（D）保护债务人与债权人的共同利益

二、是非题：

1.商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。（√）

2.使用价值是指凝结在商品中的抽象劳动。商品的价值是商品的本质属性，反映了人和人之间的社会关系。（×）

3.狭义的商品仅指符合商品定义的无形产品。（×）

4.广义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是有形的服务。（×）

5.使用价值是指商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。（√）

6.商品的构成的核心部分，即商品的具体形态，是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到，感觉到的

有形部分。（×）

7.影响商品质量的因素很多，既有生产环节的影响，也有流通环节的影响。（√）

8.对服务性商品的质量要求主要有功能性、时间性、文明性、安全性、舒适性和经济性。（√）

9.已经取得认证证书的产品不符合国家标准或者行业标准的，以及产品未经认证或者认证不合格的，不得使用认证标志出厂

销售。（√）

10.在质量认证标志使用有效期内，认证机构可随时在工厂、市场或用户单位抽取样品进行产品测试。（×）

11.商品标准的本质特征是获得最佳的售后秩序及经济效益。（×）

12.地方标准是指在没有国家标准的情况下，由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布、在某个行业范围内统一使用

的标准。（×）

13.商品分类是商品学研究的基础，也是国民经济管理现代化的先决条件。（√）

14.线分类法的一般表现形式是大类、中类、小类和细目等，将分类对象一层一层地进行具体划分，各层级所选用的分类标志

可以相同，也可以不同。（√）

15.商品编码与商品分类密切相关，分类在前，编码在后，在实践中也称为商品分类编码。（√）

16.混合型代码是用一个或若干个字母表示分类对象的代码。（×）

17.商品条码是由国际物品编码协会（EAN）和统一代码委员会（UCC）规定的、用于表示商品标识代码的条码，包括EAN商品

条码和UPC商品条码。（√）

18.EAN-13条码“6917878002975”最后一位校验位没有错。（×）

19.商品的保管与养护中要贯彻“以防为主、防重于治、防治结合”的方针。（√）

20.商品保管原则从整体角度概括了商品在仓库内存储保管过程中所应该遵守的原则，在具体执行时，保管人员还应该坚持诸

如先进先出原则、零数先出原则、重下轻上原则等。（√）

21.仓库温度过低，货物会发生融化、膨胀、软化、腐烂变质、挥发、老化、自燃，甚至发生物理爆炸。（×）

22.商品包装是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料等的

总称。（√）

23.包装的便利功能是指商品的包装为商品的空间移动及消费者的携带使用提供了方便条件。（√）

24.包装技术是包装材料和包装技术的具体形式。（×）

25.按商业经营习惯分类,出口包装是为适应在国内销售的商品所采用的包装，具有简单、经济、实用的特点。（×）

26.商品包装要适应出口国家、民族的文化差异，不仅要起到保护商品、方便运输的作用，而且要引起消费者的购买欲望，增

强商品的国际竞争力。（√）

27.包装的设计必须能够满足消费者的核心需求，也就是必须有实在的价值。（√）

28.虽然文化水平及经济收入的差异在商品选择上会有差异，但消费者通常对商品包装的欣赏和要求大致相同。（×）

29.《电子签字示范法》主要定义了数字签字的方法。（×）

30.电子商务的区域性特点使得中国电子商务的法制建设既要考虑国内的环境，又要与全球电子商务的法制建设同步。（×）

31.买方接受标的物后，无论何时只要发现标的物的表面瑕疵时，卖方都应该为产品质量负责任。（×）

32.买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承担。（×）

33.在电子商务中，虚拟银行基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨，因此它是扮演担保银行的角色。

（×）

34.消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（×）

35.消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（×）

36.电子认证被认为是具有技术性的监管方式。（√）

37.采用数据信息形式签订电子商务合同，收件人指定特定系统接收数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间，视为到

达时间。（√）

38.电子商务涉及到数字化的管理，随着电子化水平的提高，诸多交易的无纸化必然给各项监管工作带来困难。（√）

39.为了保护合同买方的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定中华人民共和国合同法。（×）

40.婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用中华人民共和国合同法的规定。（×）

41.中华人民共和国合同法所称合同是平等主体的律师、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（×）

42.赠与合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。（×）

43.要约可以撤销，撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。（×）

44.采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请

对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。（√）

45.当事人订立合同，不可采用数据电文形式。（×）

46.当事人对合同的效力可以约定附期限。（√）

47.行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效

力，由行为人承担责任。（√）

48.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同无效。（√）

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49.一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲

裁机构变更或者撤销。（√）

50.价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履

行。（√）

51.附解除条件的合同，自条件成就时失效。（√）

52.当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成立时，解除权人可以解除合同。（√）

53.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

（√）

54.当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。（√）

55.地区级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督管理机关。（×）

56.法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务，以及禁止发布广告的商品或者服务，不得设计、制作、发布

广告。（√）

57.广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康。（√）

58.国家规定的应当在医生指导下使用的治疗性药品广告中，必须注明“按医生处方购买和使用”。（√）

59.食品广告必须真实、合法、科学、准确，符合社会主义精神文明建设的要求、不得欺骗和误导消费者。（√）

60.食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。（√）

三、多选题：

1.商品是用来交换的劳动产品，具有（AD）基本属性。

（A）价值（B）参考价值（C）估算价值（D）使用价值（E）维护价值

2.商品的二重性是（AC）。

（A）使用价值（B）具体劳动（C）价值（D）抽象劳动（E）交换价值

3.属于有形的产品有（CD）。

（A）保险（B）金融（C）服装（D）食品（E）旅游

4.属于无形的服务产品有（ABE）。

（A）保险（B）金融（C）服装（D）食品（E）旅游

5.人们之所以会否定使用价值统一度量的可能性，主要基于的原因有（ABDE）。

（A）使用价值主体特性的不确定性（B）使用价值客体特性的复杂性和多样性（C）使用价值的不可测定性（D）使用价值介体特性的可变换性（E）主观使用价值与客观使用价值的不同步性

6.商品应当是有形物质属性和无形消费利益的组合体和最佳统一方式，商品能给人们带来的实际利益和心理利益部分，构成了商品

整体概念，即商品的（BCE）。

（A）有形部分（B）核心部分（C）形式部分（D）无形部分（E）延伸部分

7.影响工业产品质量的因素主要有（ABCDE）和检验以及包装质量等。

（A）产品设计（B）原材料（C）制造工艺（D）设备和操作方法（E）标准水平

8.PDCA循环是全面质量管理的基本方法，包括（ABCD）。

（A）计划（B）执行（C）检查（D）处理（E）通讯

9.商品质量认证的对象是（AB）。

（A）产品（B）服务（C）标准（D）技术规范（E）合格标志

10.商品质量认证的程序为（ABCDE）、监督检查、监督检验、监督处理。

（A）制定认证标准（B）申请（C）检查评价质量体系（D）产品测试（E）审查评议

11.对具体的商品来说，商品标准是对商品的（ABCDE）试验方法、包装、运输、贮存等方面所做的技术规定，是设计、生产、检验商品质量的技术依据，是生产和流通领域中鉴定商品质量、评定商品等级的技术准则和客观依据。

（A）质量（B）品种（C）规格（D）技术性能（E）检验规则

12.从中国国内来说，商品标准的分级为（ABCD）。

（A）国家标准（B）行业标准（C）地方标准（D）企业标准（E）内部标准

13.在商品分类时必须遵守的原则有（ABC）。

（A）明确拟分类的商品集合体所包括的范围（B）提出商品分类的明确目的（C）选择适当的分类标志（D）以商品的用途作为分类标志（E）以商品的原材料作为分类标志

14.建立商品分类体系的基本方法为（AB）。

（A）线分类法（B）面分类法（C）数字分类法（D）字母面分类法（E）混合分类法

15.商品编码的原则为（ABCDE）。

（A）唯一性（B）合理性（C）可扩充性（D）简明性（E）适用性

16.目前，商品编码的种类主要有（ACDE）。

（A）数字型编码（B）拼音码（C）字母型编码（D）混合型编码（E）条形码

17.厂商选择适宜的代码结构，应遵循三项基本的编码原则，这些原则是（ACD）。

（A）唯一性原则（B）可替代原则（C）无含义性原则（D）稳定性原则（E）方便性原则

18.条码作为一种图形识别技术与其他识别技术相比有的特点有（ABCDE）、自由度大、设备结构简单、成本低、易于制作。

（A）简单（B）信息采集速度快（C）采集信息量大（D）可靠性高（E）灵活、实用

19.商品的保管与养护要做到（ABCDE）和保持好仓库清洁卫生。

（A）严格验收入库商品（B）适当安排储存场所（C）妥善进行堆码苫垫（D）控制好仓库温湿度（E）认真对商品进行在库检查

20.商品存储的原则在仓库商品保管中，为了保证商品的质量和商品流通的有效性，一般会遵循的原则有（ABCDE）。

（A）先进先出原则（B）零数先出原则（C）重下轻上原则（D）ＡＢＣ分类布置原则（E）按照货品类别存放

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21.仓库温度过高，货物会发生（ABCD）挥发、老化、自燃等，甚至发生物理爆炸。

（A）融化（B）软化（C）膨胀（D）腐烂变质（E）冻裂

22.商品包装是指在商品流通过程中为（ABC），按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料等的总称。

（A）保护商品（B）方便储运（C）促进销售（D）降低成本（E）节省投资

23.商品包装的功能有（ABCDE）。

（A）保护功能（B）方便流通（C）促进销售（D）容纳和成组化功能（E）传递信息的功能

24.商品包装的四大要素是（ABCD）。

（A）包装材料（B）包装技术（C）包装结构造型（D）表面装潢（E）条码印制

25.按商业经营习惯分类，包装可分为（CDE）。

（A）软包装（B）集装包装（C）内销包装（D）特殊包装（E）出口包装

26.合理的商品包装，应符合的要求有（ABCDE）。

（A）应适应商品特性（B）应适应运输条件（C）要“适量、适度”（D）应标准化、通用化、系列化（E）要做到绿色、环保

27.一般说来，商品包装的心理功能包括（ABCDE）的功能。

（A）识别指示（B）唤起兴趣（C）传递信息（D）促进信任（E）便利增值

28.商品包装的心理策略包括（ABC）。

（A）按照消费习惯设计（B）按照消费对象的年龄设计（C）按照消费对象的文化水平及经济收入设计（D）按照设计师的审美观设计（E）按照实用性设计

29.属于UNCITRAL组织颁布的法律文件有（ABD）。

（A）《电子商务示范法》（B）《电子签名统一规则》（C）《欧洲电子商务行动方案》（D）《电子资金传输示范法》（E）《统一电子交易法》

30.由于电子商务的（AB）的特点，任何国家单独制定的国内法规都难以适用于跨国界的电子交易，因而电子商务的立法一开始便是通过制定国际法规而推广到各国的。

（A）全球性（B）无边界（C）阶段性（D）区域性（E）地区性

31.目前我们所指的电子商务主要是指在Internet开放的网络环境下，采用现代信息技术手段，基于浏览器/服务器应用方式，将（ABCD）等联结起来并进行各种各样的商务活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等功能的一种新型商业运营模式。

（A）买方（B）卖方（C）合作方（D）中介方（E）律师

32.B2B交易平台是指由（AB）之外的第三方投资而建立起来的中立的交易平台，它提供买卖多方企业参与的竞价撮合模式。

（A）买方企业（B）卖方企业（C）咨询机构（D）中介机构（E）律师事务所

33.虚拟银行的服务包括（ABCD）等。

（A）信用卡网上购物（B）电子货币结算（C）金融服务（D）投资业务的咨询（E）第三方物流

34.CA的组成主要有（ABC）。

（A）签发服务器（B）密钥管理中心（C）目录服务器（D）支付中心（E）信息中心

35.电子商务主要法律机制的构建与完善，包括（ABC）。

（A）电子商务信用机制的法律构建（B）电子商务合同管理机制的法律构建（C）电子商务的法律监督机制的构建（D）电子商务的配送机制的构建（E）电子商务的招标机制的构建

36.电子商务中的信用机制的法律构建必须秉承“前瞻、谨慎、奏效”的信念和方向，本着（BCD）的原则。

（A）防范病毒（B）安全认证（C）诚实信用（D）实际履行（E）网络安全

37.从合同的效力的准定性强化机制建设方面，包括（ABCD）。

（A）生效时间的确定（B）签名认证（C）必要时可以要求对合同等文件附加公证条件（D）有效解决合同纠纷，完善合同管理机制（E）合同打印

38.电子商务的法律监督机制的构建，包括（ABC）。

（A）对监督主体进行界定（B）对税收的监督（C）从法律上对技术加以监督（D）线下交易规范（E）仓库安全机制

39.中华人民共和国合同法规定，当事人订立、履行合同，应当做到（ABCE）。

（A）遵守法律、行政法规（B）尊重社会公德（C）不得扰乱社会经济秩序（D）必须当面签订（E）不得损害社会公共利益

40.（ABC）等有关身份关系的协议，不适用中华人民共和国合同法的规定。

（A）婚姻（B）收养（C）监护（D）合同（E）贸易协议

41.中华人民共和国合同法所称合同是平等主体的（BDE）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

（A）个人（B）自然人（C）机构（D）法人（E）其他组织

42.属于中华人民共和国合同法范围的有（ABCD）。

（A）买卖合同（B）借款合同（C）租赁合同（D）承揽合同（E）婚姻协议

43.合同的内容由当事人约定，一般包括（ABCDE）；履行期限、地点和方式；违约责任和解决争议的方法。

（A）当事人的名称或者姓名和住所（B）标的（C）数量（D）质量（E）价款或者报酬

44.当事人在订立合同过程中有下列（ABC）情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。

（A）假借订立合同，恶意进行磋商（B）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况（C）有其他违背诚实信用原则的行为（D）不可抗力（E）诚实有信

45.当事人订立合同，有（ABC）。

（A）书面形式（B）口头形式（C）其他形式（D）必须买方起草形式（E）必须卖方起草形式

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46.关于合同生效和失效，正确的表述有（ABCDE）。

（A）依法成立的合同，自成立时生效（B）附生效条件的合同，自条件成就时生效（C）附生效期限的合同，自期限届至时生效（D）附终止期限的合同，自期限届满时失效（E）附解除条件的合同，自条件成就时失效

47.下列哪些承诺行为不发生承诺的效力（ABD）。

（A）承诺对要约的内容作出实质性变更（B）撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人（C）撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达，要约人未及时将该情况通知承诺人（D）超出承诺期限发出承诺（E）根据交易习惯或要约要求承诺不需要通知的，受要约人以行为作出承诺

48.有下列（ABCDE）情形之一的，合同无效。

（A）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益（B）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益（C）以合法形式掩盖非法目的（D）损害社会公共利益（E）违反法律、行政法规的强制性规定

49.《合同法》第74条规定：当债务人实施有害债权人的行为时，债权人可行使撤销权。所谓有害债权人的行为有（ABC）。

（A）放弃到期债权行为（B）无偿转让财产行为（C）不合理的低价转让财产行为（D）抽逃注册资本金行为（E）挪用公司财产行为

50.应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列（ABCD）情形之一的，可以中止履行。

（A）经营状况严重恶化（B）转移财产、抽逃资金，以逃避债务（C）丧失商业信誉（D）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形（E）履行方式不明确的

51.下列有关合同权利义务终止的表述，正确的是（D）。

（A）合同权利义务终止就是合同变更（B）合同权利义务终止指的是合同效力暂时停止（C）合同权利义务的终止，使合同关系不复存在，但合同的担保权利并不归于消灭（D）合同权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯，履行通知、协助、保密等义务

52.有下列（ABCDE）情形之一的，合同的权利义务终止。

（A）债务已经按照约定履行（B）合同解除（C）债务相互抵销（D）债务人依法将标的物提存（E）债权人免除债务

53.关于违约金责任条款法律特征的正确说法是（BCDE）。

（A）违约金数额是法定的（B）违约金条款是从合同（C）违约金条款可与实际履行并用（D）违约金条款是附延缓条件的（E）违约金是违约责任形式之一

54.违约责任的特点有（ABCDE）。

（A）违约责任的产生是以合同当事人不履行合同义务为条件（B）违约责任具有相对性（C）违约责任具有补偿性（D）违约责任具有约定性（E）属于民事责任的一种形式

55.有下列（ABCDE）情形之一的，不得设置户外广告。

（A）利用交通安全设施、交通标志的（B）影响市政公共设施、交通安全设施、交通标志使用的（C）碍生产或者人民生活，损害市容市貌的（D）国家机关，文物保护单位和名胜风景点的建筑控制地带（E）当地县级以上地方人民政府禁止设置户外广告的区域

56.广告中对商品的（ABCDE）生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白。

（A）性能（B）产地（C）用途（D）质量（E）价格

57.广告不得有的情形，包括（ABCDE）。

（A）使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌（B）使用国家机关和国家机关工作人员的名义（C）使用国家级、最高级、最佳等用语（D）妨碍社会安定和危害人身、财产安全（E）损害社会公共利益妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚

58.药品、医疗器械广告不得有下列（ABCDE）的内容。

（A）含有不科学的表示功效的断言或者保证的（B）说明治愈率或者有效率的（C）与其他商品、医疗器械的功效和安全性比较的（D）利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、口才的名义和形象作证明的（E）法律、行政法规禁止的其他内容

59.发布食品广告，应当遵守（AB）、等国家有关广告监督管理和食品卫生管理的法律、法规。

（A）《中华人民共和国广告法》（B）〈中华人民共和国食品卫生法》（C）〈中华人民共和国公司法》（D）〈中华人民共和国食品劳动法》（E）〈中华人民共和国婚姻法》

60.食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用（AB）。

（A）医疗用语（B）易与药品混淆的用语（C）视频（D）音乐（E）报纸

第二章：网店搭建与管理

一、单选题：

1.建立公司网站（A）。

（A）是网络营销的前提条件（B）对网络广告并不重要（C）是网络广告唯一手段（D）是在局域网环境下

2.电子商务网站的功能，包括（B）功能。

（A）电子出版（B）商品选购功能（C）办公事务管理（D）人力资源管理

3.电子商务网站主要分为（C）和B2C两种。

（A）EDI（B）INTRANET（C）B2B（D）RFID

4.电子商务网站主要分为（C）和B2B两种。

（A）EDI（B）INTRANET（C）B2C（D）RFID

5.一般进行交易的电子商务网站必须具备（A）。

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（A）WEB服务器、域名服务器、数据库服务器和支付网关（B）WEB服务器、域名服务器和商品服务器（C）域名服务器、商品服务器、企业服务器（D）前台服务器和后台服务器

6.一个电子商务应用平台系统的运行，要有（C）、主机设备，也需要有支持平台软件和应用软件。

（A）杀毒软件（B）仓储系统（C）网络（D）配送系统

7.B2C网站的网上购物的流程，一般是（A）。会员注册→商品搜索选购→下订单→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→订单查询

（A）会员注册→商品搜索选购→下订单→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→订单查询（B）会员注册→商品搜索选购→订单查询→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→下订单（C）会员注册→网上支付→下订单→结算金额→选择送货方式→商品搜索选购→购物完成→订单查询（D）网上支付→商品搜索选购→下订单→会员注册→选择送货方式→结算金额→购物完成→订单查询

8.B2C网站的网上购物的后台处理主要流程流程，一般是（A）。

（A）网上客户定单→订单受理→库存查询→销售单生成→出库确认→发货确认→结帐（B）发货确认→订单受理→库存查询→销售单生成→出库确认→网上客户定单→结帐（C）库存查询→订单受理→网上客户定单→销售单生成→出库确认→发货确认→结帐（D）网上客户定单→订单受理→库存查询→发货确认→出库确认→销售单生成→结帐

9.域名申请注册用户可以在CNNIC的网站上直接联机填写域名注册申请表并提交。CNNIC会对用户提交的申请表进行在线的检查，填写完毕后单击（A）即可。

（A）注册（B）登录（C）删除（D）退出

10.在查询框内输入想要查询的域名，单击提交。如果已经被他人注册，将会出现域名、域名注册单位、管理联系人、技术联系人等提示信息。如果没有被他人注册，将会出现“你所查询的信息不存在”的提示信息，这时用户就可以开始（A）了。

（A）注册（B）登录（C）删除（D）退出

11.网上商店建立的准备工作的第一步是（A）。

（A）编写网站设计的计划书（B）网站交互设计（C）检查网页的链接（D）正式发布网站

12.网上商店建设前准备（D）。

（A）选好项目，联系货源（B）找人建站或加盟提供网站的公司（C）注册域名，网站备案、上架商品，录入资料、完善网站内容，如联系信息，收款帐户，在线支付方式等（D）以上都是

13.网站编辑负责网站频道信息内容的搜集、把关、规范、整合和（A），并更新上线。

（A）编辑（B）查询（C）搜索（D）研究

14.网站编辑负责网站频道信息内容的（A）、把关、规范、整合和编辑，并更新上线。

（A）搜集（B）查询（C）搜索（D）研究

15.网上商店生成系统的常见功能准确的选择是（D）。

（A）内置支付网关（B）购物车功能（C）多种支付选择（D）以上都是

16.网上商店生成系统的常见功能准确的选择是（D）。

（A）在线订单生成（B）商店静态优化（C）多种促销功能（D）以上都是

17.网络和信息安全主要强调除网络自身安全以及服务提供安全外，还包括网络上的信息机密性、（A）、可用性以及相关内容安全的有害信息控制。

（A）完整性（B）重要性（C）先进性（D）恢复性

18.网络和信息安全主要强调除网络自身安全以及服务提供安全外，还包括网络上的信息完整性、（A）、可用性以及相关内容安全的有害信息控制。

（A）机密性（B）重要性（C）先进性（D）恢复性

19.网站信息安全的内容之一就是（A）。

（A）防止网站信息被篡改（B）网站色彩鲜明（C）网站内容完整（D）网站调用快速

20.（C）所面对的主要问题包括发现所隐藏的信息的真实内容、阻断所指定的信息，挖掘所关心的信息。

（A）数据安全（B）交易安全（C）内容安全（D）下载安全

21.开展电子商务最突出的问题是要解决（A）、交易和结算中的安全问题，建立安全认证体系是关键。

（A）网上购物（B）网上询价（C）网上查询（D）网上论坛

22.开展电子商务最突出的问题是要解决网上购物、（A）和网上结算中的安全问题，建立安全认证体系是关键。

（A）网上交易（B）网上询价（C）网上查询（D）网上论坛

23.（A），主要包括网络的可靠性与生存行与信息系统的可靠性和可用性。

（A）网络与应用平台安全（B）应用服务提供安全（C）信息加工和传递安全（D）信息内容安全（E）软件设计安全

24.（B），主要包括应用服务的可用性与可控性。

（A）网络与应用平台安全（B）应用服务提供安全（C）信息加工和传递安全（D）信息内容安全（E）软件设计安全

25.电子商务网站安全的因素，从网站内部看，网站计算机硬件、通信设备的可靠性、操作系统、（B）、数据库系统等自身的安全漏洞，都会影响到网站的安全运行。

（A）入侵者（B）网络协议（C）计算机病毒（D）网络黑客

26.电子商务网站安全的因素，从网站外部看，（D）、入侵者、计算机病毒是危害电子商务网站安全的重要因素。

（A）操作系统（B）网络协议（C）数据库系统（D）网络黑客

27.（A）企图通过使你的服务计算机崩溃或把它压跨来阻止你提供服务，服务拒绝攻击是最容易实施的攻击行为。

（A）服务拒绝攻击（B）利用型攻击（C）信息收集型攻击（D）假消息攻击

28.（B）是一类试图直接对你的机器进行控制的攻击。

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（A）服务拒绝攻击（B）利用型攻击（C）信息收集型攻击（D）假消息攻击

29.（C）的目的是保护网内的数据、文件、口令和控制信息，保护网上传输的数据。

（A）访问控制（B）物理安全（C）信息加密（D）一级安全策略

30.（A）是网络安全防范和保护的主要策略，它的主要任务是保证网络资源不被非法使用和非常访问。

（A）访问控制（B）物理安全（C）信息加密（D）一级安全策略

31.我国现行的涉及交易安全的法律法规中，（A）主要是民法通则和刑法中有关保护交易安全的条文。

（A）综合性法律（B）规范交易主体的有关法律（C）规范交易行为的有关法律（D）监督交易行为的有关法律

32.我国现行的涉及交易安全的法律法规中，（C）包括产品质量法、财产保险法、价格法、消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等。

（A）综合性法律（B）规范交易主体的有关法律（C）规范交易行为的有关法律（D）监督交易行为的有关法律

33.SQLServer支持的身份验证模式是（A）。

（A）WindowsNT身份验证、SQLServer身份验证（B）口令验证、密码验证（C）密码验证、SQLServer身份验（D）SQLServer身份验证、口令验证

34.对于数据库系统，负责定义数据库内容，决定存储结构和存储策略及安全授权等工作的是（B）。

（A）应用程序员（B）数据库管理员（C）用户（D）软件设计师

35.数据库的备份中，（A）是一种逻辑备份，这种方法包括读取一系列的数据库日志，并写入文件中，这些日志的读取与其所处位置无关。

（A）导出备份（B）导入备份（C）冷备份（D）热备份

36.数据库的备份中，（C）发生在数据库已经正常关闭的情况下，当正常关闭时会提供给我们一个完整的数据库。

（A）导出备份（B）导入备份（C）冷备份（D）热备份

37.数据安全主要是指（C）。

（A）数据的正确性、有效性、相容性（B）用户数据与程序的独立性（C）保护数据以防止不合法的使用（D）防止并发程序之间的干扰

38.数据库系统的安全特性主要是针对（C）而言的。

（A）程序（B）操作系统（C）数据（D）外设

39.转储与恢复程序主要在实现DBMS的（B）功能时使用。

（A）数据库运行管理（B）数据库的建立维护（C）数据组织、存储与管理（D）替他

40.事务是数据库环境中的（D）工作单位，事务是不能嵌套的，可恢复的操作必须在一个事务的界限内才能执行。

（A）外部（B）内部（C）物理（D）逻辑

41.用户（或应用程序）使用数据库的方式称为权限，以下不是用户权限是（D）。

（A）读权限（B）插入权限（C）修改权限（D）导入权限

42.数据库系统允许用户把已获得的（A）再转授给其他用户。

（A）权限（B）文件（C）软件（D）设备

43.以下不包括客户概况分析的内容是（C）。

（A）层次（B）风险（C）层次（D）习惯

44.（B）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

（A）客户利润分析（B）客户忠诚度分析（C）客户性能分析（D）客户未来分析

45.防火墙的组成部分包括验证工具、包过滤、应用网关和（D）。

（A）软件识别（B）硬件隔离（C）病毒清除组件（D）服务访问政策

46.防火墙（FireWall）成为近年来新兴的保护计算机网络安全技术性措施，它是一种（B）控制技术。

（A）防范（B）隔离（C）杀毒（D）搜索

47.（A）就是采用数学方法对原始信息（通常称为“明文”）进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字（加密后的信息通常称为“密文”）。

（A）信息加密技术（B）硬件隔离（C）病毒清除组件（D）服务访问政策

48.（B）的应用使交易文件的完整性得以保证。

（A）信息加密技术（B）数字摘要（C）病毒清除组件（D）服务访问政策

49.（A）的指标意义是衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。

（A）网站转换率（B）回访者比率（C）积极访问者比率（D）忠实访问者比率

50.（B）的指标意义是衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性。

（A）网站转换率（B）回访者比率（C）积极访问者比率（D）忠实访问者比率

51.（D）指标是用来衡量网站的市场效率。

（A）单个访问者成本（B）订单获取差额（C）每笔产出（D）每访问者销售额

52.（D）是衡量网站的对每个访问者的销售情况。

（A）单个访问者成本（B）订单获取差额（C）每笔产出（D）订单转化率

53.UV被度量的方法有（A）。

（A）网站服务器分辨（B）E-mail服务器分辨（C）数据库服务器分辨（D）应用服务器分辨

54.UV被度量的方法有（A）。

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（A）用Cookie分辨（B）用E-mail分辨（C）用网页分辨（D）用数据库分辨

55.评价电子商务用户价值的指标有（D）、单次最高交易额、购买商品种类。

（A）最近购买时间（B）购买频率（C）平均每次交易额（D）以上都是

56.不属于评价电子商务用户价值的指标是（D）、单次最高交易额、购买商品种类。

（A）最近购买时间（B）购买频率（C）平均每次交易额（D）购买地点

57.消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理（A）及外在表现。

（A）现象（B）活动（C）表象（D）波动

58.消费心理是指消费者在（B）消费活动中发生的各种心理现象及外在表现。

（A）集体（B）个人（C）团体（D）社会

59.（B），即说明消费者某种消费行为产生的原因。

（A）揭示和描述消费者行为的表现（B）揭示消费者行为的规律性（C）预测和引导消费者行为（D）展示消费者行为

60.（A），即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，这个任务也就是观察对象，描述事实。

（A）揭示和描述消费者行为的表现（B）揭示消费者行为的规律性（C）预测和引导消费者行为（D）展示消费者行为

61.在商业经营活动中，（A）是消费者在购买商品和使用商品过程中，商品的外部单一属性作用于消费者不同感官而产生的主观印象。

（A）感觉（B）知觉（C）回忆（D）认知

62.各种感觉的感受性在一定条件下会出现（D）。

（A）越来越强现象（B）越来越弱现象（C）保持原状现象（D）此长彼消现象

63.记忆的心理过程主要由识记、保持、回忆和认知四个环节组成。（D）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

（A）识记（B）保持（C）回忆（D）认知

64.人们常记住与他们态度与信念的信息相吻合，这就是选择性（C）。

（A）曲解（B）注意（C）记忆（D）认知

65.（D）是消费者行为的最初原动力，购买行为是消费者行为的直接驱动力。

（A）愿望（B）欲望（C）需求（D）需要

66.任何消费行为都是在（D）和购买动机的直接驱动下进行的。

（A）愿望（B）欲望（C）需求（D）需要

67.（B）是使消费者做出购买某种商品决策的内在驱动力，是引起购买行为的前提。

（A）愿望（B）购买动机（C）需求（D）需要

68.购买动机是使消费者做出购买某种商品决策的（B），是引起购买行为的前提。

（A）外在驱动力（B）内在驱动力（C）外在诱惑力（D）内在诱惑力

69.（A）是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。

（A）求实动机（B）情感动机（C）理智动机（D）信任动机

70.（D）是基于对某个品牌或者某个企业的信任所产生的重复性的购买动机。

（A）求实动机（B）情感动机（C）理智动机（D）信任动机

71.市场营销的基本理论认为，顾客的市场行为产生于顾客的各种动机，而动机源于顾客的（B）。

（A）需要（B）需求（C）欲望（D）愿望

72.顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（A）总价值大于总成本。

（A）预期（B）结算（C）核算（D）事后

73.属于（C）阶层的消费者一般喜欢格调清新、与众不同或高档的商品。

（A）一般（B）较低（C）较高（D）普通

74.消费者根据对商品或服务的（D）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。

（A）体会（B）实践（C）实验（D）经验

75.（B）是指消费者对某一企业或某一产品持有积极态度和好感，但如果缺乏购买动机，消费者也不一定会采取购买行动。（A）购买能力（B）购买动机（C）情境因素（D）测度上的问题

76.（A）是指消费者可能对某种产品特别推崇，但由于经济能力的限制，只能选择价格低一些的同类其他牌号的产品。

（A）购买能力（B）购买动机（C）情境因素（D）测度上的问题

77.消费者态度会影响其对产品和品牌的（C）。

（A）感觉（B）知晓（C）评价与判断（D）满足

78.消费者态度影响消费者的（D）。

（A）购买感觉（B）购买时间（C）购买预测（D）购买意向

79.消费者由原来有点喜欢某种产品到现在非常喜欢该种产品，这涉及到（B）。

（A）态度方向的改变（B）态度强度的变化（C）态度原则的调整（D）理性需求的改变

80.消费者由原来不喜欢某种产品到现在喜欢该种产品，这涉及到（A）。

（A）态度方向的改变（B）态度强度的变化（C）态度原则的调整（D）理性需求的改变

81.力求选择消费者信任的信息传递者或信息输送渠道传递消息，使消费者在接受可靠（B）的基础上，结合自己的经验、知识与

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期望，对商品形成积极肯定的态度。

（A）文件（B）信息（C）资料（D）数据

82.根据信息的内容、消费者的特点以及情景条件选择适宜的（C）方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果。

（A）介绍（B）传递（C）媒介（D）输送

83.使用与态度研究（U&A）用于测量消费者产品（D）和态度的方法。

（A）爱好（B）质量要求（C）使用方法（D）使用习惯

84.使用与态度研究（U&A）用于测量消费者产品使用习惯和（D）的方法。

（A）爱好（B）质量要求（C）使用方法（D）态度

85.消费者的感觉器官持续受到某一消费对象的过度刺激，会引起感受力下降，形成感觉适应，称为（A）。

（A）感觉逆反（B）广告逆反（C）价格逆反（D）政策逆反

86.在广告宣传中，某些不适当的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起消费者的逆反心理，称为（B）。

（A）感觉逆反（B）广告逆反（C）价格逆反（D）政策逆反

87.消费者预期是消费者根据自身掌握的信息与经验，对事情做出的事前（D）。

（A）考虑（B）想象（C）感觉（D）估计

88.消费者预期是（D）根据自身掌握的信息与经验，对事情做出的事前估计。

（A）中介（B）销售者（C）生产者（D）消费者

89.消费者以前对产品的体验、产品的价格以及产品的物理特征都会影响到顾客对产品的（C）。

（A）需要（B）需求（C）预期（D）感觉

90.只有当服务的货币成本低于或等于（C）的货币成本时，顾客才会产生购买行为。

（A）需要（B）需求（C）预期（D）感觉

91.（A）也称EKB模式，这种模式强调了购买者进行购买决策的过程。

（A）恩格尔模式（B）尼科西亚模式（C）霍华德-谢思模式（D）尼斯模式

92.（C），更加强调购买过程的早期情况，即知觉过程、学习过程及态度的形成。

（A）恩格尔模式（B）尼科西亚模式（C）霍华德-谢思模式（D）尼斯模式

93.（A）消费者在购买过程中，他们的主观性较强，不愿意别人介入，受广告宣传及售货员的介绍影响甚少。

（A）慎重型（B）习惯型（C）价格型（D）冲动型

94.（D）消费者的心理反应敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大，一般能快速做出购买决定。

（A）慎重型（B）习惯型（C）价格型（D）冲动型

95.（A），品牌差异大，消费者介入程度高的购买行为。

（A）复杂型购买行为（B）多变型购买行为（C）和谐型购买行为（D）习惯性购买行为

96.（D），品牌差异小，消费者介入程度低的购买行为。

（A）复杂型购买行为（B）多变型购买行为（C）和谐型购买行为（D）习惯性购买行为

97.购买决策是（C）作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、决断、决定的一系列活动。

（A）中介（B）销售者（C）消费者（D）生产者

98.购买决策是消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在（C）中进行的评价、选择、决断、决定的一系列活动。（A）购买结算（B）购买预测（C）购买过程（D）购买预算

99.当消费者因为多种原因难以做出有效决策时或对自身决策缺乏信心时，有可能采取从众行为，仿效他人或大多数人的购买选择，以减轻心理压力和避免不良后果，称为（A）。

（A）仿效购买（B）试购（C）重复购买（D）网上购买

100.消费者对于以前购买且产生良好体验的商品会继续购买，这种（C）行为会减少决策不当而带来的购买风险。

（A）仿效购买（B）试购（C）重复购买（D）网上购买

101.（A）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

（A）效用（B）需要（C）欲望（D）需求

102.（B），具有多元化、层次化、个性化、发展化的特性，这些需要是存在于人本身生理需要和自身状态之中，而不是市场营销者凭主观臆想加以创造的。

（A）效用（B）需要（C）欲望（D）需求

103.（A）的顾客需要的是方便直接的网上购物。

（A）简单型（B）冲浪型（C）接入型（D）议价型

104.（B）网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

（A）简单型（B）冲浪型（C）接入型（D）议价型

105.由于网上销售没有传统营销的成本高，所以具有一定的（C）优势。

（A）使用价值（B）价值（C）价格（D）范围

106.网上商品的特性和网络消费的安全性与（D）对消费者进行购买决策时有重大的影响。

（A）直观性（B）交互性（C）产品（D）服务

107.网络消费者注重自我,强调个性消费,这种个性化的消费使网络消费需求呈现出（D）。

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（A）同质性（B）相似性（C）异质性（D）差异性

108.在网上购物,除了能够完成实际的购物需求以外,（D）在购买商品的同时,还能得到许多信息,并得到在各种传统商店没有的乐趣。

（A）协会（B）销售者（C）生产者（D）消费者

109.互联网对于这些喜欢浏览、参观的顾客是一个绝好的去处，他们可以在网上反复比较，选择（B）的商品，在毫无干预的情况下最后作出购买的决定。

（A）低价（B）合适（C）高价（D）漂亮

110.一些顾客不愿意到商场购买易于引起敏感问题的商品，网上商店如果能较好地满足这些顾客（D）的要求，便可以获得丰厚的回报。

（A）知情权（B）询价（C）报价（D）隐私权

111.仓库为了防范供应商意外中断供货而设置的库存量为（D）。

（A）平均库存量（B）最高库存量（C）计划库存量（D）安全库存量

112.（D）是指商品脱离了生产过程，尚未进入再生产（消费）过程，在生产或流通领域的暂时停留阶段。

（A）入库（B）出库（C）盘点（D）库存

113.库存管理既要提高服务水平，又要降低（A）成本

（A）订货与库存持有（B）管理和协调（C）专业与信息（D）人员和保管

114.对于经营者来说，恰当的（D）是减少成本，增加资金周转，扩大盈利的重要手段，也是左右企业兴衰的关键之一。

（A）入库（B）出库（C）盘点（D）库存

115.（A）的手段除了包括仓储管理这个环节之外，更重要的部分还包括：预测与订单处理，生产计划与控制，物料计划与采购控制，库存计划与预测本身，以及成品、原材料的配送与发货的策略，甚至包括海关管理流程。

（A）库存控制（B）库存预测（C）入库（D）库存组织

116.库存本身是贯穿于整个需求与供应管理流程的各个环节，要想达到（A）的根本目的，就必须控制好各个环节上的库存，而不是仅仅管理好已经到手的实物库存。

（A）库存控制（B）库存预测（C）入库（D）库存组织

117.按库存管理的目的分类又可分为（A）和安全型两类。

（A）经济型（B）定期定量模型（C）节约型（D）不定量不定期模型

118.按库存管理的目的分类又可分为经济型和（A）两类。

（A）安全型（B）定期定量模型（C）节约型（D）不定量不定期模型

119.库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置ERP控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能（A），减少库存积压与报废、贬值的风险。

（A）降低库存水平（B）保持库存水平（C）提高库存水平（D）平衡库存水平

120.库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置ERP控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能降低库存水平，（A）与报废、贬值的风险。

（A）减少库存积压（B）增加库存积累（C）提高作业效率（D）实现安全生产

121.（A）是指由于库存供应中断而造成的损失。

（A）缺货成本（B）仓储持有成本（C）订货或生产准备成本（D）在途库存持有成本

122.（B）是指为保持适当的库存而发生的成本。

（A）缺货成本（B）仓储持有成本（C）订货或生产准备成本（D）在途库存持有成本

123.ABC分类法中，A类商品的品目和平均资金占用额累计百分数分别为（B）。

（A）30％，70％～80％（B）15％，70％～80％（C）30％，15％～25％（D）30％，50％～70％

124.对A类商品存货检查频率为（A）。

（A）密集（B）一般（C）较低（D）很低

125.在建议新的订货量时要强调1.5倍的安全存货原则，具体计算方法（C）。

（A）安全存货量＝上次拜访前的实际销量×1.5（B）安全存货量＝上次拜访前的实际销量÷1.5（C）安全存货量＝上次拜访后的实际销量×1.5（D）安全存货量＝上次拜访后的实际销量÷1.5

126.（B）的存货原则可以帮助客户有效地利用空间和资金，不致带来货物积压、资金、空间无效占用等损失。

（A）1.1倍（B）1.5倍（C）1.8倍（D）2.5倍

127.存货周转就是对暂时未卖出的货架上的产品依据（D）的原则进行循环。

（A）随意进出（B）先进后出（C）后进先出（D）先进先出

128.存货周转的有三个原则必须遵守，不是三原则的是（D）。

（A）动手周转货架上的陈列产品（B）落实先进先出的原则（C）把存货数记入客户卡（D）1.5倍的存货原则

129.按配送商品的种类和数量分类是配送管理的基本形式之一，下列不属于按配送商品的种类和数量分类的是（D）。

（A）少品种或单品种、大批量配送（B）多品种、少批量、多批次配送（C）设备成套、配套配送（D）定量配送

130.按接配送时间和数量分类是配送管理的基本形式之一，下列不属于按接配送时间和数量分类的是（A）。

（A）少品种或单品种、大批量配送（B）定时定量配送（C）定时配送（D）定量配送

131.按配送的组织形式分，可以分成（D）种形式。

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（A）分散配送、集中配送、信息配送（B）分散配送、专业配送、共同配送（C）自动配送、集中配送、共同配送（D）分散配送、集中配送、共同配送

132.送货作为配送中心最后的业务环节，其目标是把商品及时、准确、安全、（C）地运送达客户。

（A）合法（B）合理（C）经济（D）快速

133.有关配送的理解（D）是正确的。

（A）配送是一种“直达”形式。（B）配送可以解决流通领域的所有问题。（C）配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的。（D）配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。134.关于配送的功能，（C）是错误的。

（A）有益于物流运动实现合理化（B）有利于合理配置资源（C）配送对新技术的要求很低（D）可以降低物流成本，可以促进生产快速发展

135.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（A）。（A）物流配送系统的计算机通信网络实现（B）打电话实现（C）邮局寄信实现（D）上门服务实现

136.随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出（C）的特点。

（A）集成化（B）自动化（C）网络化（D）智能化

137.物流合理化的问题是配送要解决的大问题，也是衡量配送本身是否合理的重要（D）。

（A）条件（B）状况（C）形式（D）标志

138.对于配送企业而言，企业（A）反映配送合理化程度。

（A）利润（B）员工（C）规模（D）信息化

139.通过（B），可以以最近的路程、最低的配送成本，从而追求合理化。

（A）加工配送（B）共同配送（C）专业化配送（D）即时配送

140.（D）是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现。

（A）加工配送（B）共同配送（C）专业化配送（D）即时配送

141.客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（B）之间的差距。

（A）”实际”的待遇（B）“期望”的待遇（C）”得到”的待遇（D）”预想”的待遇

142.客户服务在商业实践中一般会分为三类,以下不包括（D）。

（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）咨询服务

143.客户关系管理带给企业的主要优势,其中不包括以下内容（D）。

（A）降低成本，增加收入（B）提高业务运作效率（C）保留客户，提高客户忠诚度（D）挖掘产品的潜在价值

144.客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（A）。

（A）拓展市场功能（B）降低成本，增加收入功能（C）提高业务运作效率（D）保留客户，提高客户忠诚度

145.客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（D）作为企业经营的目的。

（A）客户购买（B）提高服务（C）提高产量（D）客户满意

146.客户服务质量取决于企业（B），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。（A）创造新产品的能力（B）创造客户价值的能力（C）提高销售量的能力（D）了解市场动态的能力

147.在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术,在工作中不包括（C）。

（A）主动认出并称呼客户（B）记住并称呼客户的名字（C）用术语（D）当客户完成一件工作时，表示谢意

148.在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术,在工作中不包括（B）。

（A）倾听不打断，然后总结客户对问题的看法（B）如果必要，保持沉默（C）解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应（D）采取适当步骤并跟踪结果

149.客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（B）和挽留客户。

（A）理解客户和帮助客户（B）欢迎客户和帮助客户（C）理解客户和欢迎客户（D）理解客户和分析客户

150.受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（A）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。

（A）双手（B）单手（C）左手（D）右手

151.以下不属于电话服务提问的技巧的是（B）。

（A）信息层提问（B）服务层提问（C）困难性提问（D）解决性提问

152.培养亲和力的4项基本要求不包括（D）。

（A）语音的控制（B）语速的控制（C）语调的控制（D）语气的控制

153.在三包服务中销售者应履行的义务不包括（B）。

（A）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品（B）保持销售产品的数量（C）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售（D）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证

154.1995年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的《产品质量法》中，进一步明确了产品的（D）的质量责任和义务。（A）网商（B）经销者（C）生产者（D）生产者、经销者

155.（A）是指为完成一道或多道加工工序，在加工之前对工件进行的定位、夹紧和调整的作业。

（A）安装（B）调试（C）加工（D）运输

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156.（B）是指电厂机组、变电站或某项设备在安装过程中及安装结束后移交生产前，按设计和设备技术文件规定进行调整、整定

和一系列试验工作的总称。

（A）安装（B）调试（C）加工（D）运输

157.备品配件实施统一化管理可以具有很多优势，其中不包括（D）。

（A）大幅降低成本（B）最大限度盘活资金（C）促进安全稳定生产（D）延长设备设用寿命

158.我们可以对备品配件进入科学管理范畴、锁定集团化做一番有意的探索，其中不包括（C）。

（A）建立制度（B）批量采购（C）集中运输（D）网络管理

159.技术培训的方法有许多，其中不包括（D）。

（A）演示法（B）研讨法（C）视听法（D）对比法

160.技术培训可以分类多个层次其中不包括（D）。

（A）决策层人才（B）管理层人才（C）操作层人才（D）综合性人才

161.大型机械组的日常维修保养、（A）是大型养路机械的设备管理制度的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的重要

手段。

（A）巡回检修（B）一次检修（C）随机检修（D）定点检修

162.大型机械组的日常维修保养、巡回检修是大型养路机械的设备管理（A）的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的

重要手段。

（A）制度（B）方法（C）方式（D）办法

163.（A）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。

（A）呼叫中心（B）修理中心（C）抢救中心（D）信息中心

164.近年来网络集成技术的不断发展，使（A）从以前专用的硬、软件平台开始向网络化的方向发展，从而使以前作为电信公司专

门产品的呼叫中心开始向各网络公司、计算机公司、数据库公司以及软件公司转移。

（A）呼叫中心（B）修理中心（C）抢救中心（D）信息中心

165.以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（C）。

（A）首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话

全说完再作解释，他的情绪会平复些（B）无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉（C）在聆听客户述说不

满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的（D）给客户解决问题的办法

166.流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（A）。

（A）非财务原因主动流失的客户（B）财务原因主动流失的客户（C）非财务原因被动流失的客户（D）财务原因被动流失的客户167.客户忠诚的前提是（C）。

（A）产品低价格（B）产品高质量（C）客户满意（D）产品外观漂亮

168.客户忠诚的行为特征是（C）。

（A）喜爱产品（B）赞美产品（C）重复购买（D）关心产品

169.在客户关系生命周期的形成期，以下属于客户潜在期望的是（A）。

（A）受到企业非同一般的重视（B）获得更大的物质利益（C）成为企业的一部分（D）客户对企业的重要价值得到认可

170.在客户生命周期的各个阶段中，（D）是客户对企业做出最大贡献的时期。

（A）客户潜在期（B）客户开发期（C）客户成长期（D）客户成熟期

二、是非题：

1.电子商务网站的功能，包括商品发布功能、商品选购功能、具有个性化的采购订单模板，顾客进行购物组合比较、“购物

车”内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制、在线交易功能、商品交接、资金结算功能。（√）

2.电子商务网站主要分为B2B和B2C两种。（√）

3.一个电子商务应用平台系统的运行，要有网络、主机设备，也需要有支持平台软件和应用软件。（√）

4.已注册用户是指系统中已有其注册信息的用户，此类用户可完成整个购买流程。（√）

5.申请注册域名，用户可以通过Web和E-mail两种方式填写注册申请表。（√）

6.在创建一个Web站点之前，必须先申请域名和站点空间。只有申请了域名和站点空间后，用户制作的网页才能发布到Internet

上，供他人浏览。（√）

7.网络编辑需要具备以下几方面基本知识与技能：新闻传播学、计算机及网络技术基础、文字表达能力及网络编辑所负责领

域的相关学科基础知识。（√）

8.会员中心功能是网上商店生成系统的常见功能之一。（√）

9.信息安全有多层含义,首先最基本的是网站内容的合法性。（√）

10.内容安全是指对信息真实内容的隐藏、发现、选择性阻断。（√）

11.开展电子商务最突出的问题是要解决网上购物、交易和结算中的安全问题，建立安全认证体系是关键。（√）

12.信息完整性可以依靠报文鉴别机制，例如哈希算法等来保障，信息机密性可以依靠加密机制以及密钥分发等来保障。（√）

13.电子商务网站安全的因素，从网站内部看，网站计算机硬件、通信设备的可靠性、操作系统、网络协议、数据库系统等自

身的安全漏洞，都会影响到网站的安全运行。（√）

14.信息收集型攻击并不对目标本身造成危害，如名所示这类攻击被用来为进一步入侵提供有用的信息。（√）

15.安全策略是指在某个安全区域内（一个安全区域，通常是指属于某个组织的一系列处理和通信资源），用于所有与安全相

关活动的一套规则。（√）

16.我国有关电子商务交易安全的法律保护问题,主要涉及到两个基本方面:第一,电子商务交易首先是一种商品交易,其安全问

题应当通过民商法加以保护；第二，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度。（√）

17.数据库正式投入运行与维护工作的开始，并不标志着数据库设计工作的结束。（√）

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18.数据库的备份恢复中，导入的过程是导出的逆过程，这个命令先读取导出来的导出转储二进制文件，并运行文件，恢复对

象用户和数据。（√）

19.数据独立性包括物理独立性和逻辑独立性两个方面。（√）

20.事务是数据库环境中的物理工作单位，事务是不能嵌套的，可恢复的操作必须在一个事务的界限内才能执行。（×）

21.客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。（×）

22.防火墙指的是一个有软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障。

（√）

23.加密技术分为两类,即对称加密和非对称加密。（√）

24.浏览用户比率这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。（√）

25.每访问者销售额这个指标是用来衡量网站的市场效率。（√）

26.UV的意思就是UniqueVisitor，中文翻译即唯一访问者。（√）

27.那么对于电子商务网站来说，网站数据库中记录的详细的交易信息，同样可以运用RFM分析模型进行数据分析，尤其对于

那些已经建立起客户关系管理（CRM）系统的网站来说，其分析的结果将更具意义。（√）

28.消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及外在表现。（√）

29.消费心理学通过研究消费者的个性心理特征，可以了解不同的消费行为产生的内在原因，掌握消费者购买行为和心理活动

的规律，预测消费趋势。（√）

30.在商业经营活动中，知觉是消费者在购买商品和使用商品过程中，商品的外部单一属性作用于消费者不同感官而产生的主

观印象。（×）

31.注意是我们人类共同具有的心理现象。（√）

32.在商品社会中，消费者需要具体体现为对商品和劳务的需要。（√）

33.就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。（√）

34.情感动机就是消费者对某种商品有了清醒的了解和认知，在对这个商品比较熟悉的基础上进行的理性抉择和做出的购买行

为。（×）

35.文化是决定一个人的欲望与行为的最基本因素，社会对其个别成员行为的影响主要是经由它的文化。（√）

36.普通阶层倾向于大众文化的流行性商品。（√）

37.适应功能是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有

人格和保持心理健康（×）

38.抱有恶意态度的被试者怀有明确购买意图。（×）

39.管理者可以通过调整营销组合等方法来改变消费者已形成的对产品或品牌的态度。（√）

40.消费者的态度是在后天的学习过程中受多种主客观因素的综合作用而形成的。（√）

41.使用与态度研究（U&A）用于测量消费者产品使用习惯（usage）和态度（attitude）的方法。（√）

42.在广告宣传中，某些不适当的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起消费者的逆反心理，称为感觉逆反。（×）

43.产品预期是评估产品实际性能的标准。（√）

44.性能预期受到消费者个人特性的影响。（√）

45.消费者“黑箱”，即市场营销学中的“刺激-反应”模式（S-R公式）。（√）

46.在购买阶段，消费者把自己的购买态度转变为实际的购买行动。（√）

47.如果消费者购买的商品品牌间差异大，但价格低，可供选择的品牌很多时，他们并不花太多的时间选择品牌，专注于某一

产品，而是经常变换品种，称为多变型购买行为。（√）

48.购买决策在消费者购买活动中占有极其重要的关键性地位。（√）

49.在家庭消费中，决策者一般是该商品的直接消费者或家庭中的权威性角色，或者是家庭中经济收入的主要决策者。（√）

50.消费者的购买决策是建立在效用与费用双项平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大

效用的产品或服务。（√）

51.定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。（√）

52.网站界面的个性化漂亮的设计，网站优秀的声誉、较高的网站知名度、简单便利的交易方式，将更能吸引消费者的目光从

而刺激消费者产生某种需求并产生相应的购买动机。（√）

53.网络消费者对产品和服务的具体要求越来越独特,而且变化多端,个性化越来越明显。（√）

54.维护在线消费者的利益是保障电子商务健康发展的重要组成部分。（√）

55.库存是指商品脱离了生产过程，尚未进入再生产（消费）过程，在生产或流通领域的暂时停留阶段。（√）

56.商品形成库存的原因很多，主要是因为商品的生产与消费在时间上的同步而引起的。（×）

57.伴随着需求与供应链管理流程的整个过程，则是信息流与资金流的管理。（√）

58.库存管理模型按供需情况分类可分为确定型和概率型两类。（√）

59.广义的库存控制应该是整个需求与供应链管理部门，乃至整个公司的责任。（√）

60.对存储物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况，也有利于科学控制库存。（√）

61.对A类商品控制的程度应是一般控制。（×）

62. 1.5倍原则备货是销售人员必须掌握的工作职责之一，是主动争取客户订货量并时刻掌握客户销售情况的营销策略。（√）

63.存货周转就是对暂时未卖出的货架上的产品依据先进先出的原则进行循环。（√）

64.配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种有确定组织、

确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。（√）

65.配送路线的确定一般要考虑配送目标和配送的约束条件二个因素。（√）

66.配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，配送是一种重要的方式，基本上可以解决流通领域

的所有问题。（×）

67.物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通信网络实现。（√）

68.配送的重要一点是必须提高而不是降低对用户的供应保证能力。才算做到了合理。（√）

69.共同配送的进一步发展就是专业性社会化配送中心，即配送功能的专业化、社会化。（√）

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70.客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的

客户界面的所有要素。（√）

71.服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。（√）

72.客户服务管理的核心理念是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理

方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。（×）

73.优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。（√）

74.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

75.咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定

（√）

76.三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而

采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。（√）

77.从心理学的角度考虑，开发人员和调试人员应该是同一个人。（×）

78.备品供应按其重要性分分为配件性备品、设备性备品和材料性备品。（×）

79.技术培训更具有针对性，而且学时较短，注重某项领域的突破。（√）

80.大型机械组的日常维修保养、巡回检修是大型养路机械的设备管理制度的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常

的重要手段。（√）

81.呼叫中心由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。（√）

82.关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。（×）

83.在开展客户服务过程中，遇问题要善于求大同存小异，学会容忍客户的过失与无礼。（√）

84.在接待客户时，适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语

是十分必要的。（√）

85.客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保

有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。（√）

86.客户服务数据是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组

织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。（√）

87.客户描述类信息最主要的评价要素就是数据采集的多样性。（×）

88.客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不

同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。（√）

89.企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以

及从外部获得的客户信息。（√）

90.客户信息的抽取是客户信息管理的出发点和落脚点。（×）

91.关键事件法是一种通过记录与员工工作成败密切相关的关键行为，用被考核者所获得的关键行为总分数来评价工作绩效的

员工绩效考核方法。（√）

92.统计数据分组的标志可以是品质标志，也可以是数量标志。（√）

93.简单调和平均数是先计算总体单位标志值倒数的简单算术平均数，然后求其倒数。主要用于未分组资料。（√）

94.客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投

诉。（√）

95.当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其

设计解决方案。（×）

96.客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的

责任。（×）

97.在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应迅速得出结论，提高投诉处理效率。（×）

98.在具体数据库使用时，可根据需要给用户诸多权限中的一个或多个。（√）

三、多选题：

1.电子商务网站的功能，包括（ABCDE）、商品交接、资金结算功能。

（A）商品发布功能（B）商品选购功能（C）具有个性化的采购订单模板，顾客进行购物组合比较（D）“购物车”内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制（E）在线交易功能

2.按照商务目的和业务功能分类，可以将电子商务网站分为（ABCD）。

（A）基本型商务网站（B）宣传型商务网站（C）客户服务型商务网站（D）完全电子商务运作型网站（E）完全电子政务运作型网站3.一个电子商务应用平台系统的运行，要有（ABDE）。

（A）网络（B）主机设备（C）仓储系统（D）平台软件（E）应用软件

4.电子商务类网站分为B2B（商家对商家）和B2C（商家对个人客户）两种，按照交易过程可分为（ACE）三个阶段。

（A）商品检索（B）网上调查（C）商品采购（D）网址推广（E）订单支付

5.注册域名的步骤有（AB）。

（A）查询域名（B）申请注册（C）申请个人网站空间（D）建立E-mail服务器（E）建立IIS

6.想建立一个自己的网站，就要选择合适的网站空间。网站空间的主要类型有（ABCD）。

（A）购买自己的服务器（B）租用专用服务器（C）使用虚拟主机（D）使用免费网站空间（E）建立局域网

7.网站编辑的特点有（ABCD）。

（A）超文本链接式编辑（B）全时化编辑（C）数据库化编辑（D）交互性编辑（E）静态编辑

8.网上商店生成系统的常见功能有（ABCDE）。

（A）内置支付网关（B）模板编辑（C）邮件发送设置（D）组合商品（E）商品目录功能

9.信息安全涉及到（ABCDE）。

（A）信息的保密性（B）完整性（C）可用性（D）可控性（E）不可否认性

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10.内容安全是指对信息真实内容的（ABC）。

（A）隐藏（B）发现（C）选择性阻断（D）收集（E）索引

11.有关电子商务面临的安全问题，主要有（ABCDE）。

（A）信息泄漏（B）窜改（C）身份伪造（D）电脑病毒问题（E）黑客问题

12.网络应用服务安全可以分为（ABCD）。

（A）网络与应用平台安全（B）应用服务提供安全（C）信息加工和传递安全（D）信息内容安全（E）软件设计安全

13.电子商务网站安全的因素，从网站内部看，网站计算机硬件、通信设备的可靠性、（ABC）等自身的安全漏洞，都会影响到网站的安全运行。

（A）操作系统（B）网络协议（C）数据库系统（D）网络黑客（E）入侵者

14.网络攻击概括来说分为（ABCD）。

（A）服务拒绝攻击（B）利用型攻击（C）信息收集型攻击（D）假消息攻击（E）输入性攻击

15.按照授权的性质划分，安全策略分为（ABC）。

（A）基于身份的安全策略（B）基于规则的安全策略（C）基于角色的安全策略（D）基于规范的安全策略（E）基于软件的安全策略16.我国现行涉及电子商务交易安全的法律法规有（ABCD）。

（A）综合性法律（B）规范交易行动有关法律（C）监督交易行为有关法律（D）规范交易主体有关法律（E）民事诉讼法

17.ORACLE数据库由（BCD）组成。

（A）过程文件（B）数据库文件（C）日志文件（D）控制文件（E）程序文件

18.ORACLE数据库的标准备份有（ABC）。

（A）导出/导入（B）冷备份（C）热备份（D）文件备份（E）数据备份

19.对数据库的保护通过（ABCD）实现。

（A）并发控制（B）数据库的恢复（C）安全性控制（D）完整性控制（E）查询控制

20.数据存储及恢复可以从（ABCDE）、磁盘阵列RAID数据恢复等几方面着手。

（A）分区（B）文件分配表（C）格式化与删除（D）理解覆盖（E）硬件故障数据恢复

21.用户（或应用程序）使用数据库的方式称为权限，权限有（ABCDE）。

（A）读权限（B）插入权限（C）修改权限（D）删除权限（E）导入权限

22.客户资料的管理包括客户资料的（ACDE）等方面。

（A）收集（B）判断（C）整理（D）查阅（E）分析

23.从实现原理上分，防火墙的技术包括（ABCD）。

（A）网络级防火墙（B）应用级网关（C）电路级网关（D）规则检查防火墙（E）病毒检测

24.目前国际上常用的密码体系有（AE）。

（A）对称密钥密码体系（B）混钥密码体系（C）私钥密码体系（D）公开密钥体系（E）不对称密钥密码体系

25.网站运营数据分析的内容指标有（ABCDE）、忠实访问者量、访问者参与指数、回弹率（所有页面）、回弹率（首页）、浏览用户比率、浏览用户指数、浏览用户量等。

（A）网站转换率（B）回访者比率（C）积极访问者比率（D）忠实访问者比率（E）忠实访问者指数

26.网站分析的商业指标有（ABCDE）、单个访问者成本、订单获取差额、订单获取率、每笔产出、投资回报率等。

（A）平均订货额（B）订单转化率（C）每访问者销售额（D）单笔订单成本（E）再订货率

27.网站经营数据的统计方法有（ABCD）。

（A）通过一部分用户样本预估整体的用户情况（B）根据用户的行为和特征对用户进行细分（C）网站设计与商业目标的相关性分析（D）网站整体用户体验的度量（E）数据库使用频率

28.网站流量分析系统以网站日志为数据源，结合网站类型、规模和用户需求，从而形成提供（ABC）等多方面数据信息的网站运营决策系统。

（A）访问分析（B）网站管理、内容分析（C）网民来源分析（D）黑客侵害分析（E）病毒干扰分析

29.消费者在购买行为中产生的（ABCDE）情感、意志等心理活动过程，表现出人的心理活动的一般规律。

（A）感觉（B）知觉（C）记忆（D）注意（E）想象

30.消费心理学的研究有（ABC）。

（A）揭示和描述消费者行为的表现（B）揭示消费者行为的规律性（C）预测和引导消费者行为（D）展示消费者行为（E）揭示消费者行为的重要性

31.根据知觉反映的事务特征，可分为（ABC）。

（A）空间知觉（B）时间知觉（C）运动知觉（D）视知觉（E）听知觉

32.记忆的心理过程主要由（BCDE）四个环节组成。

（A）感觉（B）识记（C）保持（D）回忆（E）认知

33.消费者具体购买动机有（ABCDE）。

（A）求实动机（B）求新动机（C）求美动机（D）求名动机（E）求廉动机

34.从动机与行为的关系上分析，动机的特征有（ABC）。

（A）启动性（B）方向性（C）强度（D）方便性（E）实用性

35.消费者心理性购买动机的主要有（BCD）。

（A）求实动机（B）情感动机（C）理智动机（D）信任动机（E）求新动机

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36.人类的行为大部分来自学习，不像低等生物的行为主要受其本能所主宰。在现代社会中成长的小孩，经过家庭与其他机构，通过社会化的过程，学习到基本的（ABCD）等，对于消费者的购买动机和行为有非常大的影响。

（A）价值观（B）知觉（C）偏好（D）行为（E）感觉

37.消费者态度的形成过程中，受到的客观因素有（BCDE）。

（A）消费者的感觉影响态度的形成（B）态度是接受各种事务的信息后经过加工判断形成的（C）消费者的消费需要、消费愿望是影响态度的重要因素（D）消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成（E）消费者的经验影响态度的形成

38.消费者态度的功能包括（ABCD）

（A）适应功能（B）自我防御功能（C）知识或认识功能（D）价值表达功能（E）自我调节功能

39.消费者态度对购买行为的影响，主要体现在（ACE）。

（A）消费者态度会影响其对产品和品牌的评价与判断（B）消费者态度会影响其对产品的愿望（C）消费者态度会影响其学习兴趣和效果（D）消费者态度会影响其需求（E）消费者态度影响消费者的购买意向

40.将态度改变的过程分为（ABCD）相互联系的部分。

（A）外部刺激（B）目标靶（C）中介过程（D）劝说结果（E）坚持原则

41.消费者态度的改变的方式有（AB）。

（A）性质的改变（B）发生度的改变（C）形式的改变（D）方法的改变（E）效果的改变

42.消费者态度测量的具体内容有（ABCDE）。

（A）测量消费者的使用/购买习惯（B）评估市场阶段（C）品牌认知度（D）广告认知度（E）消费者品牌态度

43.常见的消费者逆反心理现象有（ABCD）。

（A）感觉逆反（B）广告逆反（C）价格逆反（D）政策逆反（E）网络逆反

44.消费者预期包括消费者对（ABCDE）的预期。

（A）经济增长（B）物价变动（C）家庭收入（D）就业机会及就业环境（E）家庭金融财产变化

45.期望值是消费者在购买之前所形成的，主要（ABC）。

（A）产品的特点或工作特性（B）获得该产品的利益所付出的成本和代价（C）购买该产品之后对消费者所产生的社会效益和代价（D）通过促销创造合理的消费者期望值（E）保持质量的稳定达到消费者所期望的水平

46.国外消费者购买行为模式有（ABC）。

（A）恩格尔模式（B）尼科西亚模式（C）霍华德-谢思模式（D）尼斯模式（E）美国模式

47.消费者购买行为的过程有（ABCDE）、购买阶段。

（A）知晓阶段（B）了解阶段（C）喜欢阶段（D）偏好阶段（E）确信阶段

48.消费者购买行为的类型可分为（ABCD）。

（A）复杂型购买行为（B）多变型购买行为（C）和谐型购买行为（D）习惯性购买行为（E）常识性购买行为

49.购买决策是消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的（ABCD）的一系列活动。

（A）评价（B）选择（C）决断（D）决定（E）体会

50.消费者购买决策的内容包括（ABCDE）。

（A）原因决策（B）购买方式决策（C）购买目标决策（D）购买频率决策（E）购买时间决策

51.需求是指人们对某个产品有（BD）。

（A）爱好（B）购买欲望（C）使用经验（D）支付能力（E）可以送货上门

52.网络消费者的类型有（ABCDE）和运动型。

（A）简单型（B）冲浪型（C）接入型（D）议价型（E）定期型

53.网络消费者的购买动机有（ABCDE）。

（A）感情动机（B）理智动机（C）信任动机（D）简单便利的交易方式（E）较高的网站知名度

54.适合网络消费需求特征的商品有（ABCDE）、标准规格商品、不允许打开包装的商品。

（A）品牌知名度高的商品（B）有高度可靠知名供应商提供担保的商品（C）数字形式（D）价格相对便宜（E）购买频率高的商品55.适合网络销售商品类型有（ABCDE）。

（A）旅游（B）计算机硬件和软件（C）电子消费品（D）办公设备（E）运动器材

56.库存管理的作用是（AC）。

（A）确保库存能适合销售情况（B）增加收入（C）降低成本（D）扩大仓储经营范围（E）控制商品品种

57.库存管理目标来自（ABD）。

（A）保管的角度（B）信息处理的角度（C）订货的角度（D）缺货的角度（E）推销的角度

58.库存控制的主要功能是（ABCD）。

（A）防止商品断档（B）节省库存费用（C）降低储存成本（D）根据物价变动，增加储量，扩大盈利（E）控制商品品种

59.不同的生产和供应情况采用不同的库存模型，按订货方式分类，可分为（ABCDE）订货模型。

（A）定期定量模型（B）定期不定量模型（C）定量不定期模型（D）不定量不定期模型（E）有限进货率定期定量模型

60.库存控制的作用有（ABCD）。

（A）在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上（B）掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货（C）减少库存空间占用，降低库存总费用（D）控制库存资金占用，加速资金周转（E）在保证质量的情况下，提高服务水平

61.对于持有库存的生产型及销售型企业，仓储成本主要包括（ABCD）。

（A）仓储持有成本（B）订货或生产准备成本（C）缺货成本（D）在途库存持有成本（E）信息管理成本

62.库存控制的方法，包括（BCD）。

（A）CRM控制法（B）ABC分类控制法（C）经济批量控制法（D）定量订购与定期订购控制法（E）SCM控制法

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63.1.5倍的存货原则可以帮助客户有效地利用（AB），不致带来货物积压损失。

（A）空间（B）资金（C）时间（D）生产场地（E）设备

64.存货周转包括（CD）。

（A）车间存货（B）供应商存货（C）前线存货（D）后备存货（E）库房存货

65.按配送时间及数量分类，配送方式有定时配送、定量配送、定时定量配送和（DE）。

（A）共同配送（B）定点配送（C）配送中心配送（D）即时配送（E）即时配送

66.送货作为配送中心最后的业务环节，其目标是把商品（ABCD）地运送达客户。

（A）及时（B）准确（C）安全（D）经济（E）统一

67.配送中心的储存保管功能主要体现了（ABC）等作用。

（A）蓄水池（B）保管养护（C）检验（D）报关（E）货代

68.电子商务配送为（BCDE）的结合。

（A）网下交易（B）网上信息传递（C）网上交易（D）网上结算（E）门到门服务

69.配送合理化的判断标志包括（ABCDE）、用户企业、供进货人力物力节约标志和物流合理化标志。

（A）库存标志（B）资金标志（C）成本与效益（D）供应保证标志（E）社会运力节约的标志

70.配送合理化可采取的做法有（ABCDE）、推行即时配送。

（A）推行一定综合程度的专业化配送（B）推行加工配送（C）推行共同配送（D）实行送取结合（E）推行准时配送系统

71.售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务（ABCDE）等方面的服务。

（A）送货（B）安装（C）产品退换（D）维修（E）保养

72.客户对商务组织的服务主要有以下（ABCDE）看法。

（A）产品或服务的外在表现（B）同理度（C）专业水准（D）服务速率（E）信誉度

73.提升客户服务的技巧有许多,包括（BCDE）。

（A）避免服务不必要的争吵（B）弥补服务中的不足（C）制定服务修整的方案（D）经常考察服务制度（E）建立良好的服务制度74.令客户称心满意的原则有很多,包括（ABCDE）。

（A）以客户为重（B）善用聆听技巧（C）克服异议/难题/投诉（D）保持和提高自尊心（E）令满腔愤怒的客户平伏情绪

75.客户服务的主要内容包括（ABD）。

（A）接待客户（B）欢迎客户（C）分析客户（D）挽留客户（E）理解客户

76.按专业分类咨询可以分为（BCD）。

（A）特殊咨询（B）专业咨询（C）综合咨询（D）一般咨询（E）售后咨询

77.消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任（ABCDE）。

（A）不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的（B）不符合明示采用的产品标准要求（C）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况（D）产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格（E）产品修理两次仍不能正常使用

78.安装与调试通常包括（ABC）。

（A）指各类电器设备的安装完成之后的调试检查（B）指大型生产线或机械的组装后的调试使用（C）有些物理或化学实验的安装调试，设备能否正常工作（D）按设计和设备技术文件规定进行调整（E）一系列试验工作的总称

79.备品配件是指生产设备在正常运行的情况下，为保证安全生产必须储备的（ABCD）。

（A）设备（B）部件（C）材料（D）配件（E）费用

80.技术培训的主要作用包括（ABCD）

（A）补偿作用（B）保持企业竞争力的重要手段（C）提高生产力（D）提高个人素质（E）增强企业的活力

81.纺织设备保养，分（ABCDE）、揩车、加油等。

（A）重点检修（B）运转巡回检修（C）部分检修（D）专业检修（E）跟踪检修

82.长期以来电信部门建立了庞大的服务体系，以特种服务电话号码的方式提供给客户，如（ABCDE）等。这种作法的缺点是特服号码过多，用户只能记住少数几个，而且新的服务不容易展开。

（A）114查号台（B）121天气预报台（C）112电话障碍申告（D）160声讯业务查询（E）400客服服务中心

83.客服人员应具备的岗位素质有（ABCDE）。

（A）良好的品德（B）渊博的知识（C）良好的心理素质（D）良好的气质（E）良好的应变能力

84.基层客服人员的岗位职责包括（ABCDE）。

（A）坦诚对待客户（B）态度谦虚（C）宽容处事（D）感情投入（E）眼光长远

85.客服主管的岗位职责包括（BDE）。

（A）热情接待每位客户（B）注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象（C）责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境（D）维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务（E）提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁

86.客服经理的岗位职责包括（ABCDE）。

（A）设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉（B）办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪（C）分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准（D）依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划（E）针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援

87.培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（ABCD）。

（A）树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础（B）认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远（C）树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念（D）树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念（E）分析客户的长远价值

88.客户服务数据的分类包括（ABC）。

（A）描述类信息（B）行为类信息（C）关联类信息（D）对比类信息（E）管理类信息

89.收集客户资料的方法还包括（ABCD）。

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（A）有奖登记卡和折扣券（B）会员俱乐部（C）赠送礼品（D）利用电子邮件或网站来收集（E）网上论坛收集

90.企业获取客户信息的来源主要来自（ABCD）。

（A）企业内部已经登记的客户信息（B）客户销售记录（C）与客户服务接触过程中收集的信息（D）从外部获得的客户信息（E）商

务网站的点击率

91.客户信息的分析过程主要包括（ABCD）。

（A）信息分析（B）统计分析（C）趋势分析（D）关联分析（E）数据分析

92.一般而言，一项有效的服务行业员工的绩效考核标准必须包含的特征有（ABCDE）、可接受性。

（A）具体性（B）可达到性（C）可衡量性（D）时限性（E）动态性

93.统计的基本研究方法主要有（ABCDE）。

（A）大量观察法（B）统计分组法（C）综合分析法（D）归纳推断法（E）应用数理统计方法

94.统计指标的分类有（ABCDE）。

（A）按反映总体现象的内容不同，可以分为数量指标和质量指标两种（B）按其作用和表现形式不同，可以分为总量指标、相对指

标和平均指标（C）按其计量单位的特点不同，又可以分为实物量指标和价值量指标两种（D）按其在管理工作中的作用，可分为考

核指标和非考核指标（E）以上都对

95.处理顾客投诉的技巧中包括（ABC）。

（A）要真诚的对顾客（B）要为他们着想（C）要有耐心和足够的热情对顾客（D）说话声音要大于顾客（E）在处理投诉中以忍让为

主

96.客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（ABCDE）。

（A）客户投诉是对企业信誉的体验（B）客户投诉是传播企业声誉的源泉（C）客户投诉是社会监督的效应（D）客户投诉是社会文

明的标记（E）客户投诉是企业发展的文化资源

97.处理投诉的CLEAR原则包括（ABCDE）。

（A）控制情绪（B）倾听诉说（C）建立与客户共鸣（D）提出预见性方案（E）对顾客的情形表示理解

98.受理投诉专业人员应具备的能力包括（ABC）。

（A）要具备尽量丰富的知识（B）要有较高的修养（C）要有一颗亲和友善的心（D）要有良好的心理素质（E）要有较高的文化水平

第三章：网络营销

一、单选题：

1.网上市场调查有两方面的含义，即在网上利用Internet特性进行市场调查和（B）。

（A）在Internet上进行间接调查（B）专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行的调查（C）在Internet上进行问卷调查（D）在Internet上对传统市场进行调查

2.在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动是（B）。

（A）网上市场的调查（B）网上市场调查（C）网上直接调查（D）网上间接调查

3.站点法是（D）。

（A）通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法（B）通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给所有的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法（C）将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的BBS上，由浏览这些站点的网上用户在此BBS上回答调查问题的方法（D）将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法

4.通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法是（C）。

（A）网上观察调查法（B）网上间接调查法（C）网上直接调查法（D）网上实验调查法

5.通过网上直接调查方法收集的资料是（A）。

（A）第一手资料（B）第二手资料（C）过去的资料（D）现在的资料

6.与传统邮件调查法相比，电子邮件调查法的优点是（C）。

（A）扩大了邮件传送的地域（B）提高了邮件传送的针对性（C）提高了邮件传送的时效性（D）扩大了邮件传送的人群

7.网上市场调查的关键是（C）。

（A）如何利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动（B）如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料（C）如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息（D）如何通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料

8.网上市场调查的重点是（B）。

9.与传统市场调研比较，网上市场调研除了有消息传递快、成本低、效率高的优势外，还具有（D）的特点。

（A）主动性强（B）逻辑性强（C）主观性强（D）客观性强

10.与传统市场调研比较，网上市场调研除了有消息传递快、客观性强、效率高的优势外，还具有（D）的特点。