如何提高员工的服务理念和素质,做到更精致的物业服务,增强品牌的厚度

如何提高员工的服务理念和素质，做到更精致的物业服务，

增强品牌的厚度

物业公司作为社区服务性企业，它的服务质量的好坏直接影响着业主的日常生活，关系着社区的稳定与和谐。然而，服务质量的好坏与员工的服务理念和自身素质是分不开的，如何通过提高员工的服务理念和素质，来做到更精致的物业服务，增强品牌厚度，提出如下几点要求：

一、提高员工的文化素质，加强自身修养。

作为一名物业从业人员，为业主做好服务是我们的使命。在工作中，我们既要应对纷繁复杂的人群，又要为业主解决生活中的疑难杂症，这就要求我们的从业人员需要具备较高的综合素质。然而，受社会偏见的影响，很多高文化、有知识的人才不愿意加入物业行业，造成物业员工文化水平整体偏低，因而，物业服务只能从事一些简单的体力劳动，不能很好的适应社会的发展。

当今社会是知识爆炸的时代，知识的更新日新月异，各种新思想新文化大量涌入，因此，要适应社会的发展要求，必须加强对物业从业人员专业知识的培训，作为物业管理服务人员，必须随时注重学习，不断更新提升自己的知识层面，才能赶上时代潮流，才能不断提升自己的服务理念并有所创新，物业公司要建立和谐文明、文化小区就必须有一支有一定文化素质的员工队伍，因此，提高员工的文化素质，是提升物业管理服务的先决条件之一。

二、增强员工的服务意识

以业主为中心，为业主提供贴心入微、尽善尽美的服务是管理管

理公司的营业宗旨。那么，员工在实际工作中应如何体现出来呢？第一，员工的服务态度是业主实实在在能感受到的东西。所以，员工在与客户的接触中应该主动热情、文明礼貌。其次，员工还应改变自己的服务方式，变被动服务为主动服务，主动为业主解决问题和提供帮助，主动替客户着想。另外，在实际工作中，还应提高服务效率，公司要根据实际情况对各项工程和日程服务制定量化指标。如业主家里漏水，务必在15分钟内赶到业主家中进行维修。通过对客户实行服务承诺制，接受业主的监督，促进服务水平的不断提升。

三、注重沟通方式，提高社交能力

物业服务过程中涉及到方方面面的关系非常多。员工与业主之间关系的好坏影响着到小区的稳定与和谐发展。所以，如何处理好两者之间的关系，这就需要员工具备良好的沟通方式和社交能力。第一，见面与业主主动打招呼，做到彬彬有礼，笑脸相迎，这样做可以拉近员工与业主之间的距离。第二，设立服务热线和意见箱，加强与业主沟通。设立服务热线是听取业主意见、加强业主与管理处之间沟通的最直接、最有效的方法之一。管理处应有专人负责接听电话。并按投诉来访程序一一进行记录，耐心细致地做好答疑解惑工作，及时准确地处理好业主的投诉和回访，给业主一个满意的答复。此外，工作之余，员工可经常到业主家进行走访和慰问，与业主聊天，为他们排忧解难，成为生活中的朋友，促进相互之间的交流。

物业品牌的好坏与员工的自身素质有着密不可分的关系，要想满足业主不断增长的服务，必须不断加强员工自身素质的培养，提高服务理念，切实增强我们的品牌厚度。

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