2012版《00051管理系统中计算机应用》（根据大纲整理带课后习题）

2012版《00051管理系统中计算机应用》

第一章 管理系统与信息技术应用

本章知识结构：

1.信息时代的企业与管理：现代企业的运作、组织管理方式的变革、企业活动中的信息

2.计算机系统在管理中的作用：数据与信息、管理信息的性质、特点、计算机对管理信息的处理、现代企业的信息处理要求

3.管理系统中计算机应用的发展：电子数据处理和管理信息系统、决策支持和战略性应用、电子商务和网络化应用、移动商务和物联网应用

4.计算机应用普及对用户的要求：安全使用信息系统、有效使用系统资源、不断改善系统的应用水平

第一节 信息时代的企业与管理

SK1以你所熟悉的企业为例，说明这门课程对该企业有什么意义？ 答：可以举自己企业或学校的例子（但不限于此），从任意一个方面具体说明。例如：1帮助学生了解企业中计算机应用系统与业务的关系2认识信息系统的作用和价值3了解用户该如何学习计算机知识4认识本课程与其他课程的联系??

（利用计划网络和调度系统实现商品配送和检验环节的自动化；借助供应链管理系统实现低成本运营和高质量监控；借用客户信息管理系统改进营销策略。）

SK2学习这门课程对你个人有什么意义？ 答：例如（但不限于此），下述方面中的一个或几个：1改善对信息系统的认识2比较系统地了解计算机系统应用方面的知识3提高参与系统改善的意识和能力4为应对职场作准备5熟悉术语和基本概念

L36信息时代的特点：信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。人们对信息的依赖程度逐步提升。

企业是构成经济社会的基本细胞。企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。

S36 “摩尔定律”：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。 三网融合：电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。

S37电子商务：利用因特网等相关技术进行的商务活动，包括交易和支付。

SK10 S37见48移动商务：借助无线通信设备（智能手机、PAD、掌上电脑等）开展的电子商务活动，沟通服务和商务活动可随时随地进行。

SK3L37电子商务的类型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。 商务活动的主体：企业（B）、个人（C）、政府（G）。 （1）企业对企业B2B：阿里巴巴

（2）企业对消费者B2C：京东商城、当当网、凡客诚品 （3）消费者对企业C2B：团购网

（4）消费者对消费者C2C：淘宝、易趣等 （5）政府对公民G2C

（6）社交电子商务SNS-EC：脸谱、 人人网、天涯网、猫扑等

L37电子商务的功能：

电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现在： ①推动企业业务流程电子化和数字化 ②推动行业经营流程电子化和数字化 ③使所有主体经济活动电子化及数字化。

L38信息技术对企业的作用：信息技术应用水平的提高明显改善经营绩效，帮助实现管理目标，主要表现在：1生产率提高；2减少浪费、降低成本；3改善和提高决策质量；4改善客户关系；5开发新的战略性应用；6构建更为有效的商业模式（电子商务、虚拟企业）

L38业务流程调整与企业的组织变革：是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。业务流程调整的内容很多，比如：

1）扩充信息中心，集中管理通信安全问题 2）操作环节自动化，使流程更短、更快 3）汇聚资源，减少浪费 4）调整作业顺序，并行作业 5）精确监控质量过程

信息技术能否成为企业协调运作的基础，要看企业能否正确地理解信息技术的价值，能否将信息技术与企业活动结为一体。因特网提供了流程变革和管理创新的新机会。企业需要从自身出发，找到适合自己的流程和模式，才能充分发挥信息技术的潜力。

L38信息对企业的价值

信息同物质、能量一起成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。

L38企业中的信息类型：按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、按其他方式分类。

①按稳定性分类 ★（静态信息、动态信息）

1）静态信息：具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。如：出生日期、员工毕业院校、材料消耗定额、产品的结构等。

2）动态信息：反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。 如：员工年龄、员工工作量、库存数量、产品产量等。 ②按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息） SK4（结合你所熟悉的企业组织），解释管理信息的层次性。

答：可举企业或学校的例子，说明高层、中层、基层使用的信息有所不同，正确使用战略信息、战术信息、业务信息的概念。如：学校领导层关注的是专业设置、师资力量、学校竞争力等战略信息，学院层关注专业方案、学生活动安排等战术信息，教研室关注教学大纲、课程设置、教学组织等信息，也可以分别使用不同的信息系统支持运作。 金字塔型管理结构： 信息类型 战略信息 业务信息 战术信息 使用者 高管 基层 中层 信息来源 广 单一 使用寿命 长 短 加工方法 较灵活 相对固定 精确程度 不高 较高 介于前两者之间 ③按其他方式分类

依附载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等 信息加工的程度：原始信息、二次信息 与组织边界的关系：内部信息、外部信息

L39信息技术管理的理论框架- COBIT的含义：

企业必须重视对信息技术的管理COBIT，因为它和企业的生存紧密相关，表现如下： 1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强 2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛 3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出

4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈 5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显

2

第二节 计算机系统在管理中的作用

SK5最核心的区别:数据S40是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体；信息S40是对数据的解释，是数据含义的体现。（信息：是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。）

数据和信息紧密相关又有所区别。在转换过程中是连续不断的接力状态。既可以是数据也可以是信息，在不同的数据处理阶段充当不同的角色。此现象被称作信息的递归定义

S40数据处理：从数据到信息的转换过程。

S41管理信息：对社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。

L41管理信息的基本性质：正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。

1）正确性：信息内容准确反映客观事实 2）完整性：没有遗漏重要的事实 3）及时性：符合时效性要求，不过时

4）可靠性：信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可信赖 5）相关性：信息与用户或决策者所关注的问题有联系 6）层次性：可被不同的管理人员使用

7）简单性：信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断 8）经济性：生成信息的成本不应高于其价值

9）安全性：能有效防止未授权用户接触和使用信息

10）可处理性：信息经过加工提炼，可支持相应的管理决策过程。 11）可访问性：合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容 12）可检验性：用户可以检验信息正确与否

SK6管理信息的经济性为什么重要，会受到哪些因素的影响？ 答：经济性的核心概念：生成信息的成本不应高于信息的价值。（2012版无：信息获取成本的影响因素非常多，常见的有信息资源分布、信息源、获取工具、信息质量、获取途径等；信息价值的影响因素也很多，常见的有用户、用户需求、用户意识、用户的能力、使用环境等。重要性有于：经济性本身客观存在，会影响其他特性；忽视经济性不符合市场规则，会导致得不偿失；经济性的确定有难度，影响因素多，值得特别关注。）

SK11以网上银行为例，说明用户在使用中需要注意哪些安全问题？ 答：需要注意的问题包括（但不限于此）：记住正确的网址和银行客服电话；始终用正确的网址和终端登录；保管好个人信息和帐户资料，尤其是账号和密码，不能将其透露给其他人；设计不易猜测的密码，并定期修改；妥善保管USBKey等安全产品；安装并及时更新杀毒软件及防火墙，网银登录电脑不能共享使用随时留意登录提示信息，及时关注账户变动情况??

L42管理信息的特点：1数据来源的广泛性；2信息资源的共享性；3信息形式的多样性；4信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；5信息价值的不确定性；6信息生命周期的主观性。

SK7为什么管理信息的价值具有不确定性？

答：管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。管理信息用途和价值不是稳定的数值，它受用户的自身需求、用户的信息理解的接受能力等多种因素影响。

SK8试举例说明管理信息的生命周期。

答：可选择常见的通讯录信息、某项预测数据、学生成绩信息等，以其为例说明该信息的(S43信息生命周期)捕获、组织、处理、使用、最终消亡过程。要结合用途来说明，理解信息生命周期的完整过程。

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S44基于计算机的信息系统（CBIS）

可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。 SK9L44计算机作为管理信息处理工具（CBIS）的主要优越性有哪些？

答：自动化数据采集；高速度海量数据的存储运算；流程自动化；高效率、低成本的数据传递；超强的信息表现能力。

L44传统行业的信息化

传统行业中的企业都在设法利用信息技术改善原有的运作方式和业务流程，实现商业模式的创新，比如制造企业将零散的订单汇总和收集起来，按需生产，用数字化技术实现大规模定制；服务企业建立以客户为中心的运营模式，对客户提供主动性服务；商业企业提供网上订货和采购，缩短物流供货流程等。

L45现代企业的信息处理要求 ★管理信息具有的可用性：及时准确经济适用4性

S知识

Y用实例说明某计算机应用系统的作用

第三节 管理系统中计算机应用的发展

L45计算机系统应用的发展线索

电子数据处理EDP→管理信息系统阶段MIS→决策支持系统DSS→战略性信息系统阶段SIS

S45电子数据处理EDP：用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。此阶段被称为EDP阶段。

S46管理信息系统阶段MIS：帮助企业及时采集和迅速处理业务数据；生成管理报表，便于管理层随时了解组织的业务动态。

S46决策支持系统DSS：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。（DSS能够协助决策者分析复杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同方案。DSS不代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。）

S47网络化应用阶段

因特网从最初的军事、科研和教育服务逐渐转向商业化应用。企业几乎所有商务活动都借助因特网运作，企业的数字化管理和一体化运作水平明显提升。网络化应用涉及的不仅仅是企业，政府组织和事业性机构也利用因特网积极从事电子政务活动，全方位地向社会提供规范化的服务和透明化的管理活动。

S48移动商务 ★通过无线通信设备开展的商务活动。典型的就是3G手机。 国内的小米手机、奇虎手机、阿里巴巴的阿里云手机等。

L48目前的前沿性应用：新型处理器和智能终端、第三代移动通信网3G、分布式计算、全球定位系统GPS、定位服务、云计算等

S48全球定位系统（GPS）利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统

S48定位服务（LBS）又称基于位置的服务, 通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息。

L48代表性应用领域：手机银行服务、手机购物、掌上商城

S48物联网 ★：以互联网为基础的泛在网络，联网的对象（从专门的计算设备拓展到了）所有常规物品。第三章对比物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

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S49计算机系统应用普及：在信息时代中，人人都是信息技术的用户。

S计算机系统用户的含义

Y49说明什么是信息时代的合格用户：

要成为新技术环境下的合格用户，要掌握必要的知识和技能。其中最基本的技能包括安全地使用信息系统，有效地管理信息资源，不断地改信息系统的应用。

安全使用信息系统的用户要： 1了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为差错（有效使用）；

2积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为（安全使用）； 3能够识别系统的输出和结果，正确地接收和使用信息。

L50信息资源管理的意义：（有效使用系统资源）

具备动态的资源、管理和环境意识，可以帮助用户更为有效地使信息系统为自己服务。

L50用户在信息系统改善中的作用，表现在：

1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程 2用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的 3系统开发过程需要在用户的参与下完成

4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。

L信息系统安全使用的必要性:可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。

四、本章重点、难点

1.重点：1）基本概念2）计算机应用的发展3）新兴技术对组织的支持作用 2.难点：理解在计算机普及的条件下，信息系统用户的职责

第二章 应用信息系统

本章介绍企业中的各种信息系统：

1.业务处理系统TPS、2.管理信息系统MIS、3.决策支持系统DSS

4.流程整合型系统：①企业资源规划ERP②供应链管理系统SCM③客户关系管理系统CRM

第一节 信息系统的概念

S52系统的概念:系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。

L52系统的特征（性）★系统的整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。 SK1结合身边的现实，谈谈该如何理解“整体大于部分之和”。 整体性

答：元素组成系统之后会呈现出新的功能，这些功能是孤立的元素所无法具备的，这就是所谓的“整体大于部分之和”。如车轮和各种零部件组装在一起的自行车，会成为一种运输工具，具备了载人载物的功能；如果车轮或零件不能装配到自行车系统中，它们或许只是无用的物品。

SK2如何理解信息系统的环境适应性？ 答：（2012版无）信息系统存在于组织之中，要为管理活动服务；企业组织结构、流程、规则、文化等都是信息系统的环境因素，信息系统通过输入输出与企业环境时刻发生着联系；环境的变化也对信息系统产生影响。好的信息系统应该具有环境适应性，即能够主动适应环境的变化。现：系统是有边界的，存续运行于环境之中。与环境之间存在着物质、能量和信息的交换作用。系统通过调整来适应外部环境变化，与环境保持最佳适应状态，这样的系统才有生命力。以企业系统为例，产品消费市场是企业的外部环境，企业需要根据市场导向及时调整其产品的生产和销售策略，否则就无法生存下去。

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S53信息系统（IS）指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统CBIS。比如民航订票系统、文档管理系统、医院挂号系统等。

SK3如何理解肯尼思·劳顿教授说的，信息系统是一种“以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择”？答：（2012版无）信息系统不是单纯的技术系统，技术只是其中的基本要素；组织与管理效果是信息系统建设和选择中不可忽视的决策要素；系统技术选择会影响到企业的组织和管理策略；技术、组织与管理的协调，是信息系统建设的基础。

现： （L信息系统的目标）信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，（L54信息系统的功能）完成特定信息的采集（收集）、存储、处理、输出、控制的功能。尽管计算机是信息系统中必不可少的成员，但有了计算机软硬件并不等于有了信息系统。计算机只是信息系统的构成元素之一，信息系统还需要考虑用户和使用环境等多种因素。恰如肯尼思·劳顿教授说的，信息系统是企业为应对环境的挑战，以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择。

S54信息系统的多样性：企业中有各种类型的信息系统，如超市收付款系统、库存管理系统、银行绩效分析系统、医院挂号系统等。它们的差别不仅仅存在于不同的信息系统之间，即使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异。比如：不同的库存管理系统在计价方式支持、库房和货位管理、货物分类方式、数据导入导出、库存报警、图形报表、移动设备支持等方面的功能都不会完全相同。

L55不同类型应用系统的主要功能

Y55比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域 信息系统 超市的收付款系统 库存管理系统 客户管理系统 银行绩效分析系统 医院的挂号系统 人员培训管理系统 基本功能 条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等 对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等 客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等 基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效 为医院的网络和电话预约挂号提供支持 支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等 产品数据管理系统PDM 制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理 B2B电子商务网站系统 支持企业从事电子商务的基本功能

SK4 L55信息系统的分类：一般根据组织关系进行纵向和横向分类。

纵向：分为不同职能部门的信息系统；生产、营销、人力资源、财务、采购等不同系统。

横向：战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为决策支持系统DSS、管理信息系统MIS、业务处理系统TPS）

①不同层次的信息系统

1）业务处理系统TPS：负责日常业务信息的采集、业务处理和管理监测。 2）管理信息系统MIS：日常计划、管理监控。 3）决策支持系统DSS：处理决策问题。 ②不同部门的信息系统

企业中存在很多业务部门，大家熟悉的市场部、销售部、客户服务部、生产部、财务部等等。

部门系统可以是独立的，服务于特定的管理部门，也可以是综合性的，覆盖多个职能部门或较广泛领域。

第二节 信息系统与组织的关系

56信息化：企业用信息系统覆盖手工运作的过程，即~

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Y识别不同组织中常用的应用信息系统

L57企业的网络化:企业的计算机系统应用从组织的内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。~（企业不受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。）

SK5从网络化过程看，信息系统是如何分类的？

答：根据系统与企业组织间的网络关联水平，可以有部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。

1）S部门级信息系统：部门内部业务

2）S57企业级信息系统：整合多部门流程，实现整个组织信息的自动化采集和传递。

3）S57组织间信息系统（跨组织信息系统）:不同企业间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。如B2B交易系统、远程电子支付、集成信息发布、虚拟企业等

SK6部门级系统、企业级系统、组织间系统的联系和区别是什么？ 答：（2012版无）从组织关联的角度看，部门级系统、企业级系统和组织间系统是可以相互联结的信息系统，系统的用户对象和应用范围从企业内部向外部逐步扩展。它们之间的区别表现为：部门级系统主要支持部门内部业务；企业级系统支持多部门沟通联系、覆盖整个企业范围内的业务；组织间系统可以把不同企业的业务联结到一起。

L57组织创新与管理创新

信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时空和距离概念，引发了很多管理创新，比如远程办公、GPS。企业的结构不再受物理的约束，而是以网络为基础，形成分工合作的关系，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业、虚拟团队。

S58虚拟化：是网络化条件下企业组织关系的重大变革。

虚拟企业58 ★由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。

（P38具有不同资源优势的独立企业为实现超常目标组成的合作联盟称为虚拟企业） L58虚拟企业的特点①企业没有总部办公室或多层组织结构（没有物理实体） ②成员隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手（通过网络汇聚而成） ③主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的

虚拟团队：由处在不同地点的真实的人员组成的团队，通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，按流程工作，完成共同的工作目标。

第三节 业务处理系统

S58业务处理系统（事务处理系统）的概念：服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。

L58业务处理系统应用: TPS 是与人们日常工作和生活接触最多的系统，比如商业银行的柜台储蓄业务处理系统、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院挂号系统，交通管理机构违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统、ATM机等都是TPS业务处理系统

Y58说明业务处理系统TPS的功能：（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。 SK7归纳TPS的作用

答：TPS负责处理日常业务，实现基本业务处理的自动化和规范化。作用有：业务的自动化处理，结构化数据高效捕获和传递，保证业务数据的完整准确（可用性），支持大量数据处理，具备安全防护能力。

L59业务处理系统的构成:输入界面层、业务处理层、数据存储层

业务处理周期均包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理 与此对应，一个TPS的基本结构如下：

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数据输入 生成文档和报表 业务处理

查询处理

数据库维护

L60业务处理系统的发展（趋势） ①覆盖全业务：（业务集成化运作）TPS支持源数据自动采集和远程查询，具有广覆盖、高传输率、可靠数据存储、可用性高的特点。

②S联机事务处理系统（OLTP）：是一种对系统可用性要求很高的TPS。比如面向全国或全球客户提供航空订票服务或信用卡服务等。

联机事务处理系统（OLTP）的主要特点： ①OLTP是实时性系统

②大量客户远程提交申请，系统正确处理多客户申请的并发操作 ③系统快速响应，完成该项事务的处理

④系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息

⑤OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。 SK10说明OLTP和OLAP的概念和主要区别。 答：（2012版无）OLTP是联机事务处理，对系统可用性要求很高，是支持远程操作的实时业务处理系统。OLAP是联机分析处理，可用来观察和分析数据，分析复杂的数据关系，以发现趋势和有用信息。支持管理者的分析过程。

第四节 管理信息系统

S61管理信息系统MIS的定义：

管理信息系统是一个以人为主导，利用（计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它）办公设备，进行管理信息的收集、传输、储存、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

狭义指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，同时具备基层运作和高层规划功能。

L62管理信息系统的作用（应用）：

1）提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态，改善业务

2）MIS扩大信息交流和共享范围，帮助企业从整体管理的角度实现运营监测、控制和规划，促进业务质量、成本和服务的改善。

3）SK8 MIS的核心作用：在适宜的时间，用适宜的形式，将适宜的信息，提供给适宜的决策者。

L62管理信息系统的构成： ①报表结构

Y63MIS最核心的功能是：高质量地生成职能部门所需的信息报表。MIS的报表内容一般有： 1）周期性报表（财务报表、销售日报表）

2）推式报告（关键指标报告、内部网统一传递的报告） 3）需求报告（即时性信息提供、对用户查询的响应） 4）例外报表（异常报告、临时项目报表）

②S63职能部门系统：财务管理~、人力资源~、生产~、市场营销信息系统。

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L64管理信息系统的（发展趋势）三代

1）第一代：物料需求计划系统MRP，它从整个流程合理性出发，对主生产计划、物料清单、库存需求和未完订单等多个领域的数据作出比照，计算得出物料需求数据，并用来修改物料订单，改进企业的订货策略。

2）第二代：制造资源规划系统MRPII，它将统一管理的对象从物料扩展到了人力、设备、时间、资金等更多要素，用软件集成生产、销售、采购、财务会计、成本管理等功能，实现了生产资源的全面性管理，用来支持企业按需生产的运营模式。

3）第三代：企业资源规划系统ERP，它在MRPII的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。

管理信息系统发展的另一方面：外部集成，MIS逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。

第五节 决策支持系统

S65决策支持系统DSS：为高管服务的、以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。（简单说，DSS是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。）

SK9说明DSS和MIS的主要联系和区别。

答：区别：参见表2-2的内容，在决策支持、信息形式、信息格式和处理方式上各有不同。 联系：主要是DSS往往以MIS为基础，MIS有时会融入部分DSS的功能。 管理信息系统MIS 决策支持系统DSS 提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会 交互式查询和应答 特定的、灵活的和自适应的格式 为企业数据进行分析和建模提供信息 提供决策支持 提供关于组织绩效的信息 信息形式和频度 信息格式 周期性报表、例外事务报告、按需提供的推式报表和响应信息 预先指定的固定格式 信息处理方法 为提取和操纵企业数据提供信息

TPS、MIS和DSS之间的区别 ★（2012版无）

信息系统 特点 目的 解决的问题 面向的人员 解决问题的方法 对数据的加工 侧重点 反馈控制 高度结构化问题 操作层 自动化 浅 作业：实现作业层业务处理的自动化 体现作业层的信息需求 数据驱动 信息的集中管理 TPS业务处理系统 MIS管理信息系统 DSS决策支持系统 服务于管理前馈、反馈） 支持决策 结构化问题 管理控制层 半结构化、非结构化 战略规划层 深 无人干预，计算机为主 决策者为主 管理：提供日常业务管决策：提供决策所需要理所需要的信息 的信息 体现系统的全局和总体体现决策者的信息需信息需求 求 数据驱动 信息的集中管理 模型驱动 信息的分散利用 信息需求的范围 驱动模式 信息管理方式

L66决策支持系统的作用：DSS能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。

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Y66说明决策支持系统的功能（作用）

例如：销售经理收到了MIS生成的常规销售报表，他可以利用DSS进一步分析这些数据。他可以对不同产品线、不同地区或人员的销售情况进行具体观察，与往年数据进行对比，观察某项销售促进活动的效果，看相关的促销费用和销售人员津贴等对销售的增长有没有作用，更为深入的了解销售活动的实施效果，以便决定如何改进以后的销售策略。

S66联机分析处理（OLAP）以实时的方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持管理者的分析过程。

L66决策支持系统的构成：① DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的（人机对话系统）；②数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS（数据库管理系统）；③模型管理功能保存和管理DSS运算方法和模型（模型管理系统）；④对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力（知识管理系统）；⑤会话界面是用户与DSS之间沟通的接口（会话界面）。

SK11为什么DSS中的会话界面很重要？ 答：（2012版无）DSS不能代替用户决策，而是要支持用户的决策分析过程，提供必要的资源、知识和逻辑等，帮助用户分析数据，因此必须有良好的人机交互界面，支持人机会话过程，接受输入信息，并展示和提供分析结果。这个界面对于实现决策支持功能是必不可少的

L68决策支持系统的发展（趋势）：商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统 ①S68商业智能：普及化的应用被称为~

②主管信息系统EIS：为组织最高层管理者定制的DSS

③专家系统ES：具有学习、教育、咨询功能。ES可以用来对某个领域的特定问题提供专家水平的决策支持。

④群决策支持系统GDSS：是一种基于计算机的群体合作支持系统。其主要作用有：抑制消极行为、提升满意度、改进效率和质量、有效传递信息

SK12 EIS的特点是什么？

答：1及时提供关键信息，2根据高管的特点和要求进行定制，3操作简便，支持沟通过程，4信息提供方式灵活多样，支持数据深度查询。

SK13为什么EIS要有“数据下钻”能力？ 答：（2012版无）使初始信息提供简洁、焦点清晰；使数据可追溯，方便高管自主查询，并找到问题源头。

现：EIS的信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻”的能力。

SK14结合实际，谈谈GDSS为什么要抑制消极行为？

答：如匿名评审系统，消极行为包括泄露投票者身份、投虚假票、投无效票等。发现和抑制消极行为，才能得到公正、可靠、可用的投票结果。

第六节 流程整合型系统

S70流程整合型系统：把各种系统的数据集成到一起形成跨企业的信息流。（包括3种：ERP企业资源规划、SCM供应链、CRM客户关系管理）

S70 ERP（企业资源规划系统）概念：整合组织内部流程的企业级信息系统

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L302系统安全目标：

S302信息系统安全性：指系统防止外部灾害和人为破坏，防止系统资源受到侵害或者被非法使用的能力。

L302影响系统安全性的因素：计算机硬件、操作系统、数据库、网络通信、检测与控制。 SK14简述操作系统面临的安全风险

答：市场上不存在毫无安全漏洞的操作系统。操作系统的程序可以动态链接且支持远程加载，这为远程攻击提供机会。对用户而言，操作系统的真正风险在于系统使用者缺乏必要的安全意识。

L303用户的安全管理

选用正版软件，正确谨慎地进行系统配置，及时安装补丁，重视系统使用和升级服务等。 SK15简述中国目前的“信息安全等级保护制度”是如何分级的

答：从低到高分为五级：第1级自主保护，第2级系统审计，第3级安全标记，第4级结构化，第5级访问验证。

5. 信息安全等级保护制度 保护等级 1级：自主保护 2级：系统审计 3级：安全标记 4级：结构化 5级：访问验证 系统受损的后果 对企业造成损害，不损害国家安全、社会秩序、公共利益 对企业造成损害，对社会秩序、公共利益有损害，但不损害国家安全 对社会秩序、公共利益造成严重损害，或者损害国家安全 对社会秩序、公共利益造成特别严重损害，或严重损害国家安全 对国家安全造成特别严重损害 “低保护级别自主，高保护级别强制”的管理策略。

L304系统安全管理原则 ★：木桶原则、最小特权原则、安全隔离原则。

1）SK16木桶原则：整个系统的实际安全程度取决于各类安全措施中水平最低者，它会成为系统安全中的“渗透点”，直接决定整个系统的实际安全程度。

2）SK17最小特权原则：受保护的敏感信息只能在一定范围内共享，访问和使用信息的权限要始终遵循“必不可少”的原则。要限制无意的、不必要的或不适当使用的特权，任何主体只能获得必不可少的最小权限，确保因事故、错误、攻击等原因造成的损失最小。（在信息系统中，要对所有的权限进行适当划分、彼此分离。）[数据库管理员为每个用户定义访问权限的工作，是落实系统安全管理的最小特权原则]

3）安全隔离原则：采用物理隔离措施，使内部网与互联网隔开，并监控用户对移动存储设备的跨界使用。

Y分析针对数据库系统的风险及防范措施

S304主要的系统安全管理的措施：物理系统安全、数据加密和信息隐藏、操作系统安全、网络安全、数据库安全、非技术性安全措施。

L305数据加密和信息隐藏：都是针对数据内容采取的安全技术，防止信息泄露给非授权个人或实体。 SK18简述数据加密的作用

答：数据加密的目的是保护数据在存储状态下和在传输过程中，不被窃取、解读和利用。加密过的数据以密文的形式存在，即使被窃取，没有密钥也无法解读成原文；而合法用户收到密文后，可以用掌握的密钥解密后获得信息。

信息隐藏是一种伪装技术，即将某种隐秘的信息隐藏在公开的普通信息中，并通过公开信息的传输来传递隐秘信息。SK19数字水印是最常用的信息隐藏技术。它把一段不可见的文字、标识、序列号等作为水印嵌入原始数据中，用来证实该数据的真伪，或者保护该数据的所有权。

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S306网络安全：的基本思想是要分等级进行保护。 SK20什么是入侵检测

答：入侵检测是一种主动防御型的网络安全措施。它通过收集和分析网络中若干关键点的信息，检查网络中是否存在违反安全规则的模式和未授权的访问尝试，当发现异常行为和出现系统被攻击的迹象时快速作出反应。

YY小型案例分析

第四节 系统维护

S307系统维护的理由（目的）：是使信息系统的程序、数据和配置等始终处于正常可用状态，保证信息系统能适应用户工作环境的变化，有效地提供服务。

S308系统维护类型 ★(按维护对象分)：应用软件维护（最主要）、数据维护、硬件平台维护、代码维护

SK21什么是应用软件维护

答：在系统所支持的业务处理活动和内容发生变化或出现问题的情况下，对相应的应用程序及有关文档进行修改，使系统能够应对变化后的环境，继续提供正确的服务。一些常规性的应用软件维护还包括软件安装、升级、故障诊断、性能优化、状态检查等。

SK22简述软件维护的主要类型（按系统维护的出发点分） 答：完善性维护，适应性维护，纠错性维护，预防性维护。 L309应用软件的维护内容★S309软件维护的工作流程

1）完善性维护50~60%：根据用户日益增长的需求，对软件系统进行改善和提高，增加一些在系统分析设计中没有的新功能或性能特征。提高用户对系统的满意度

2）适应性维护25%：系统为适应运行环境的变化而进行的维护活动。 3）纠错性维护20%：纠正在开发期间未能发现的遗留错误。

4）预防性维护4%：使用寿命有较的，但不久就要作出变化或调整的系统进行维护。 S310系统维护的工作流程：

①先制订维护工作计划，确认需要修改的项目；填写、提交维护及系统变更申请表（制定维护计划） ②申请表经审批人正式批准后，才能开始维护工作（申请审批）

③对软件实施的任何修改都应该在单独的计算机上完成，避免影响业务系统的运行（实施维护） ④修改的结果要经过维护小组的严格测试，待验收通过后，才可用适当切换方式更新运行中的系统（严格测试）

⑤随着系统被更新并投入使用，相应的文档也应同步更新，并完整保存归档。（更新系统和文档）

SK23为什么系统维护不能过于频繁?

答：因为系统维护对软件的修补并不是无痕的，维护也像人治病吃药一样会有些副作用。例如，修改源代码可能会引入新的错误；程序修改后可能与原先的文档不一致；补丁积累会影响系统效率。

S311L311系统维护外包的利弊：

系统维护与管理外包有助于缩减运行维护成本、降低维护与管理风险、获得优质高效的专业性服务。但若外包商选择不当或者服务管理不到位，可能为企业带来更多麻烦。

保证外包效益的因素 1）选择好的服务商

2）外包服务的内容尽可能量化 3）规范的服务合同

4）明确操作规范、服务质量和保密协议

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第五节 信息系统的管理制度与审计

S311 CIO的职责：系统管理制度的建立是其核心工作。

L311建立系统运行和服务管理制度的意义：可为企业核心业务系统的顺畅运行保驾护航。

L311 S主要的运行管理制度：机房管理制度、信息存储和文档管理制度、系统运行及操作规范。 1）机房管理制度：1计算机使用和机房值班制度；2机房用电、消防、进出等安全制度，计算机设施维护责任人；3机房设施的操作规程，系统设备巡检、日常记录的规定；4故障情况下的处理措施等。

2）SK24信息存储和文档管理制度：信息存储制度应明确规定网络信息存储和保管的责任人（如系统管理员），重要运营数据应在服务器上备份，需异地存储的数据备份应及时送往异地保管，特殊数据可以专门建档保存和备份。

文档管理制度应对重要的基础文档、运行文档、技术档案和制度文档进行规范保存，规定保管人员及其职责，明确存档资料的使用和调阅程序。文档管理制度应覆盖文档的全生命周期。

3）系统运行及操作规范：指与计算机系统运行维护工作相关的管理规范和人员管理制度。管理规范一般包括操作系统的运行及维护、数据库运行及维护、应用系统运行及维护、突发事故处理等。

L312S主要的服务管理制度：

IT服务管理的发展使得企业的信息技术和信息系统，逐渐以“最终服务”的形式来支持业务；而用户直接使用“IT提供的服务”，而不知道自己使用的是“数据库系统”、“WEB服务器”或“OA”等技术也已经司空见惯。服务管理制度正是为适应IT服务管理的发展而逐渐形成的制度。

IT服务管理制度应包括信息资产登记、服务帐户管理、服务保密协议、权限设置和变更、服务付费结算、外包规则、信息和服务交换、信息传播等许多领域。

S313信息系统审计：是与信息安全有关，但不限于信息安全的、强制性的管理措施。系统审计是从高层管理的角度，对企业中信息系统使用的安全性、合规性和服务效果进行的常规检查。

信息系统审计的核心内容: （包括信息系统的）可用性、保密性、完整性、有效性 L313信息系统审计的基本方法：

1）通过可靠手段记录审计对象的活动信息 2）进行数据分析，将安全活动与具体用户对应

3）通过检测、跟踪、验证等方法，发现潜在的或实际的安全危侵害 4）发出隐患或危机告警，并上报相关信息 5）完整存储审计文档，以备今后使用 四、本章重点、难点

1.重点：1）系统可靠性的含义2）系统安全措施的重要性3）系统维护的程序 2.难点：1）对系统安全风险的认识2）风险与制度的关系

·第十章 实际应用举例

本章知识结构：

1.商店收银系统①基本功能②软硬件构成

2.小型商贸企业管理系统①店铺业务集成管理②新平台服务模式

3.ERP系统的应用介绍①企业实施ERP系统的目的②应用ERP的效果③ERP应用界面展示

第一节 商店收银系统

S315收银POS系统：由计算机、显示屏、扫描枪、信用卡输入终端、小票打印终端等构成。 L316收银系统的基本功能：进货管理、销售管理、库存管理、统计查询。 1）进货管理：对采购进货、采购退货、进货明细业务进行管理。

2）销售管理：输入商品条码、计算交易总额、计算找零、打印交易清单、会员积分折扣等业务 3）库存管理：商品查询、库存自动盘点、库存自动报警 4）统计查询：统计成本收益

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L316系统的软硬件结构

硬件：①普通配置的个人计算机或专用POS机 ②扫描枪 ③小票打印机 ④读卡器 软件：专门的收银系统软件

S系统的结构

L系统应用基本知识

L通过该系统的界面和操作展示，加深对系统功能和界面的理解

第二节 小型商贸企业管理系统

一、店铺业务集成管理 S进销存管理软件 S店铺业务

L317（店铺业务集成管理）系统主要的管理功能：

店铺业务集成管理对商户进销存业务、收付处理和结算业务的综合管理，可以满足经营者快捷实现店铺信息化管理的要求。该软件主要功能如下：管报价、管库存、管欠款、管资金、管利润、管订单。

1.报价管理：差异化价格管理如批发价、零售价、大客户价等，智能化的价格查询功能 2.库存管理：库存自动更新、进出库明细报表、库存自动报警、库存成本自动核算 3.欠款管理：自动管理应收应付帐 4.资金管理：灵活处理各种收支业务

5.利润管理：通过利润统计报告全面了解商品的利润分布情况。 6.订单管理：资料录入智能匹配，支持条形码扫描，快速执行销售出货/退货、采购收货/退货的要求；订单查询方便快捷。

二、新的平台服务模式 ★

S318创建系统的目的：新版店铺管理软件解决店铺管理软件出较慢、安装复杂、库存查询不够智能等问题，并特特别注重迎合商贸行业连锁化、电子化的发展趋势。采用“云”技术，构建“云+端”的平台服务模式。做到服务随需而用。

L318金蝶KIS店铺版软件的新特点：简化数据初始化操作、智能化查询、支持淘宝网用户、权限管理、用户增值服务、友好界面。

L通过该系统的界面和操作展示，加深对系统功能和界面的理解

第三节 ERP系统的应用

ERP（企业资源规划）的发展历程 1）再订货点法

2）BOM（物料清单）表时间轴 3）MRP物料需求计划 4）MRPII制造资源计划 5）ERP企业资源规划

S320实施ERP的目的：帮助企业通过高度集成化的规划达到平衡运作及管理，快速响应市场，提高企业竞争力。（1规划：对企业的资源统一规划。2平衡：内外的平衡）

L322企业应用ERP的效果： 1）提高物流管理水平 2）改善物资供应管理

3）改变行业收款规则，迅速收回呆账乱帐

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4）简单易用的操作加快实现信息化目标 5）准确、完整、及时的数据 6）准确的数据分析

324L实施ERP的过程：基础数据说明、业务假设、业务处理。 4.实施ERP的过程

S3 ERP的适用范围 L3 ERP软件的界面

L3 通过ERP系统功能的介绍，了解整合型信息系统的特点和用途 四、本章重点、难点

1.重点：通过简单应用系统理解管理系统中如何使用计算机实现信息化 2.难点：1）系统结构的分析2）系统结构与系统界面的对应

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L226模块、凝聚229和耦合230的概念

把大型的应用软件分解为多层的模块，使其易于实现、组织和管理。

S模块凝聚是衡量内部功能的内在联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好坏的管理重要指标。 模块间的信息联系方式，称为模块的耦合S，它是衡量模块间结构性能的重要指标。

模块凝聚：凝聚越大越好。

偶然凝聚(可维护性最差)→逻辑凝聚→时间凝聚→数据凝聚→功能凝聚 (可维护性最好\\理想） SK4何谓数据凝聚的模块

答：模块内部包含若干处理，它们按一定的顺序执行，且前一处理所产生的输出数据，是下一处理输入数据，称为数据凝聚模块。

模块耦合:

1）数据耦合（正常方式）、2）控制耦合（避免）、3）非法耦合（消除）

模块分解方法：以转换为中心结构的分解和以业务为中心结构的分解。实际应用中常混合使用这两种方法，以达到模块凝聚程度高，模块间独立性强，易于修改的目的。

YY231根据数据流程图和数据字典绘制控制结构图

第二节 处理过程设计

S233处理过程设计：对控制结构图中每个模块内部的处理过程进行具体描述~。 S233SK10 IPO图的特点有哪些

答：将每一个模块都看成是一个独立的子系统，IPO图详细地描述了输入、处理、输出几个部分。IPO图将为编制程序提供指导，所以也叫做程序设计任务书。

S234SK11（处理工具）描述处理过程的主要工具有哪些

答：描述处理过程的工具，可以使用图形（程序流程图、N-S图）、表格（决策表、决策树）和伪码（结构化语言）。

Y234使用决策树或决策表描述一个处理逻辑

用决策树可以更具体地描述处理过程的内在逻辑，如图7-8所示。 L234结构化设计与面向对象设计对处理过程描述的异同

在结构化系统设计方式中，处理程序的设计需要详细描述各种处理所用的算法和处理步骤等。

在面向对象的设计方法中，处理程序主要描述系统中各对象的方法，及其对外部事件的响应和行为。

第三节 界面设计

L常用的设计原则和方法

S235菜单：是人机交互的主要界面之一，是用户操作使用软件系统的最基本的工具。（设计好菜单的结构分组层次是创建菜单的最重要环节）

YY用卡片分类法设计菜单

SK13什么是卡片分类法？简述操作步骤

答：S236卡片分类法是一种探索人们如何将项目分组的技巧，卡片分类法的目标是帮助人们找出项目分组的规律，便于对项目进行合理归类。其基本步骤是：

1）将需要分类的项目名称分别写在卡片上，每张卡片写一个名称，像洗牌一样打乱卡片的顺序并将其摊在桌子上，让参与者清楚地看到卡片的内容；

2）请不同的参与者以自己认为合理的方式对所有的卡片进行分组和归类；

3）要求参与者自行梳理各个分组，必要时为分组做出新的命名，写在空白卡片上； 4）当所有参与者都完成分类过程后，根据最大共识的分类结果建立起选单结构。

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L236界面的用户友好性（窗口设计应满足）SK14好的窗口界面有哪些特点 答：1对功能和信息的表现力强2风格统一3突出核心功能

S237人机对话窗口S237信息提示窗口（的设计）

人机对话窗口和信息提示窗口是比较简单的窗口界面；但也是系统和用户及时交流的重要手段。 人机对话窗口和信息提示窗口的设计，要注意贯彻“用户友好”原则，增强对用户的服务意识；除非针对恶意者，措辞上应避免直陈“你犯了某类错误”或“该操作非法”等负面用语。设计还需要顾及用户的接受能力和应用场景，尽可能少用行话及专业性很强的术语，安排好窗口出现的时机，给用户关闭窗口提供方便

SK12输入输出界面设计的原则要求有哪些

答：输入设计的原则是1）保证输入的正确性2）输入数据的完整性3）数据输入的效率。 输出设计的要求是1）输出内容2）输出方式3）输出版面布局。

L237输入界面设计的原则

1）保证输入的正确性：1源数据正确2输入程序正确、操作有效、可查性好

2）输入数据的完整性：设计清晰易用的原始信息采集界面，选用适宜的输入方式等对保证输入完整性有很大帮助。

3）数据输入的效率：合理设计批处理作业，利用自动采集设备和可靠的网络传输，输入界面易学易用，输入格式设计合理，给定适宜的初始值等，能提高输入效率。

L238输出界面的设计要求

①输出内容：根据用户的需要设置输出项

②输出方式：尽量选择内容表现力强的方式输出信息，使用户能够正确理解且容易接收，并减少纸张等资源的消耗

③输出版面布局：应在有利于信息内容接收，便于发挥输出方式长处的前提下考虑布局，以符合使用者需要为准则。一般情况下版面的艺术性、灵活性等要服务于或服从于有效性。

Y应用系统操作界面评价

第四节 代码设计

S239代码的重要性

1）唯一标识一个分类对象（实体） 2）加快输入，减少出错，提高处理效率 3）便于存储和检索，节省存储空间 4）使数据表达标准化，简化处理程序 5）为全局数据一致性提供基础

S239代码（信息编码）是作为事物（实体）唯一标识的、一组有序字符组合

L239代码设计原则：①唯一性 ②简单性 ③可识别性 ④可扩充性 ⑤合理性 ⑥规范性 1）唯一性：代码是区别系统中每个实体或属性的唯一标识。一物一码 2）简单性：尽量压缩代码长度，降低出错机会。 3）可识别性：具有规律性，便于区分和记忆。 4）可扩充性：预留必要空间。 5）合理性：在逻辑上满足需要。

6）规范性：标准化与通用性，依据有关的国标、部标编码，结构统一。

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S240代码的类型

1）顺序码（序列码）2）重复码3）成组码（如学号、身份证号码）4）表意码（字符码、助记码） L242代码的校验技术：在原有代码的基础上，附加校验码的技术（ASCII） Y用实例编制代码

第五节 数据库设计

S242.数据库设计的要求 1）满足用户要求

2）满足数据库管理系统要求 3）具有较高的范式

S242数据库设计的步骤：概念结构设计→逻辑结构设计→物理结构设计

SK5什么是数据库的概念结构

答：概念数据模型是按人们的认识观点从现实世界中抽象出来的，属于信息世界的模型。这种对现实世界的抽象就是数据库概念结构。

（2012版无）而所谓抽象，就是对事物进行人为处理，抽取所关心的共同特性，忽略非本质细节，并将这些特性用各种概念加以描述的过程。

Y243概念模型的设计过程（数据模型到E-R模型）

①确定系统实体、属性及联系→②确定局部E-R图→③集成完整E-R图 SK6试述数据库概念结构的设计步骤

答：先根据系统分析阶段得到的数据流程图和数据字典，确定系统实体、属性及联系；再设计局部E-R图；局部E-R图画好后合并成完整（总）E-R图。

L概念模型（E-R模型）的设计依据

S243概念模型E-R图（E-R模型、实体联系模型）用形式化的方法表示了实体以及实体之间的联系。

SK7什么是数据库逻辑结构设计？主要步骤如何？

答：就是把概念结构设计阶段得到的E-R图，转换成所选数据库管理系统支持的数据模型的过程。主要分为选择一种数据模型、将E-R图向选定数据模型转换、对数据模型优化三个步骤。

YY逻辑模型的设计过程（E-R模型到关系模型）：①转换关系 ②合并关系

S247逻辑模型设计任务就是把在概念结构设计阶段建立的基本E-R图，按选定的关系数据模型的原则转换成相应的逻辑模型。

L247 E-R模型向关系模型转换的原则

①一个实体转换为一个关系，实体的属性就是关系的属性，实体的码就是关系的码

②一个联系也转换为一个关系，联系的属性及联系所连接的实体的码都转换为关系的属性，但是关系的码会根据联系的类型变化，具体关系如下：

1:1 联系——两端实体的码都可以分别成为关系的码 1：n联系——n端实体的码成为关系的码 m：n联系——两端实体码组合成为关系的码 ③具有相同码的关系可以优化合并

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第六节 数据库的物理实现

S248物理模型：数据库在物理设备上的存储结构和存取方法

S248物理数据库：存储在物理设备上的数据库

S249主数据文件：一个数据库可以有多个数据文件，只有一个被指定为主数据文件，其后缀是MDF。主数据文件存放数据库的启动信息和部分或全部数据，是所有数据文件的起点，它包含了指向其他数据文件的指针。

S249辅助数据文件：如果主数据文件足够大，一般不需要辅助数据文件，辅助数据文件存储主数据文件不能或不够存储的数据。例如，为了提高数据处理效率，有时需要在不同的磁盘上存储数据，就可以在各磁盘创建多个辅助数据文件。辅助数据文件的后缀是NDF。

S249事物日志文件：用来存放恢复数据库的日志信息。每个数据库可以有1个或多个事务日志文件，其后缀是LDF。事务日志文件最小应当是512KB.

S数据库主文件 S数据库备注文件 S数据库索引文件 S企业管理器 S查询分析器 S向导 S设计器

L2 SQL Server2000 数据库与Visual FoxPro数据库的异同 L2 SQL Server2000 数据表与Visual FoxPro数据表的异同 SQL Server 2000：

（3）主数据文件：存放数据库的启动信息和部分或全部数据，是所有数据文件的起点。后缀是MDF （4）辅助数据文件：存储主数据文件不能或不够存储的数据。后缀是NDF （5）事物日志文件：用来存放恢复数据库的日志信息。

（可以有一个或多个事务日志文件，后缀是LDF，最小为512KB）

Visual FoxPro：

（6）数据库主文件：.DBC （7）数据库备注文件:.DCT （8）数据库索引文件:.DCX

（9）企业管理器 （10）查询分析器 （11）向导 （12）设计器

Y使用向导及设计器创建用户数据库和数据表 YY使用操作对话框窗口实现表的各种操作

本节内容是操作性内容，考试方式以实验为主。 基本步骤和内容

建立数据库 定义数据库表 定义索引 定义视图 建立数据库表之间的联系 定义完整性规则

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SK15逻辑删除记录和物理删除记录有什么不同？ 答：在Visual FoxPro中删除记录行的方法有两种，一种是逻辑删除（可恢复），一种是物理删除（不可恢复）。在浏览窗口左端第二列是记录行的删除标记位，用鼠标左键单击某个记录的删除标记位，就会将该标记涂成黑色方块，表示该记录已经被逻辑删除。被逻辑删除的记录是可以随时恢复的，只要再单击记录左端的删除标记，将记录前面的删除标记清除就可以了。数据行一旦被物理删除就无法再恢复。

2. SQL的数据定义语言

本内容以教材中的语法为主。

S270系统设计说明书（系统设计报告）的主要内容和编写要求 主要内容：①控制结构图及每一模块的详细说明 ②数据库设计说明

③计算机和网络系统配置说明 ④代码设计说明 ⑤用户界面设计说明 ⑥计算机处理过程说明 ⑦实施费用估计

编写要求：全面、清楚、准确、详细地阐明系统实施过程中具体方法、技术、手段及环境要求。

四、本章重点、难点

1.重点：1）系统结构设计的原则2）代码设计原则3）概念模型的设计4）逻辑模型的设计5）创建数据表6）操作使用数据表

2.难点：1）模块的分解2）绘制控制结构图3）数据流程图到E-R图的转换4）E-R图到关系模型的转换5）数据库和数据表的创建

思考题：

SK8什么是顺序编码法？

答：编码时按实体出现的顺序、或按字母（数字）的升序排列的编码类型。 SK9什么是组合编码法? 答：组合码是由若干种简单代码组成。组合编码法可以根据所标志实体的特征，采用不同的组合方式，以满足应用的要求和保证代码的唯一性。

第八章 系统实施

本章知识结构：

1.实施阶段的任务①影响系统实施的因素②软硬件安装工程③系统实施的准备工作④用户参与的主要任务 2.系统测试和验收①系统测试的原则②系统测试的方法③系统测试的内容与流程 3.系统切换①系统切换的方式②系统切换阶段的管理工作

第一节 实施阶段的任务

S272SK1系统实施主要包括哪些活动（主要任务） ★

答：系统实施的常规性工作包括硬件采购和安装、软件编程、用户培训、数据转换、文档编制、系统测试和切换等。

L272系统实施成败的影响因素：系统实施的目标、技术性因素、非技术性因素影响。 S273SK2什么是系统实施的目标

答：系统实施的目标是要让信息系统能够在现实中有效使用，顺利地为用户企业接受，提供用户所需的服务。应该从用户的期望出发，站在用户的角度制定成功目标。（具体目标：为用户提供完整、有用、易用的信息系统）

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SK3S简述技术性因素如何影响系统实施效果

答：技术性因素会从三个方面影响系统实施效果：平台建设任务能否如期完成，平台建设质量是否符合要求，技术平台如何服务。

S275非技术因素的影响：人员、组织、文化等。 L275实施阶段的用户职责（身份）：系统使用者、系统检验者、应用效果承担者、系统效果传播者。 SK4简述高层领导对系统实施有什么作用

答：高管的支持作用主要表现在：系统实施前期的号召和宣传，关键时刻积极表明态度，解决复杂的综合性问题等。

系统实施阶段的硬任务：1）设备采购和安装、2）设备配置和部署、3）程序编制

软件质量评价因素：正确性、可理解性、效率、适应性、安全性、连通性、文档、硬件支持 SK5什么是软件程序的可理解性

答：可理解性是软件质量评价的因素之一，是指代码便于阅读，容易为他人理解。

L277系统实施准备工作

1）制定实施计划：采用甘特图等网络分析技术和项目管理工具，对整个系统的实施活动进行统筹，提高管理效率。

2）用户培训（概念开发，面向业务的培训） 3）基础数据准备

4）流程变革（方式：改进或重组） 5）任务外包

SK6简述培训如何分层次进行

答：用户培训要根据对象分层次实施。操作人员重在操作技能提升和本岗位工作质量的保障；业务部门用户重在熟悉岗位职责和新系统的业务操作；知识型用户应掌握系统资源分布、查询技术和使用方法，并能与桌面系统集成；管理人员应能够利用系统数据辅助决策和管理。

SK7简述流程变革和系统应用之间的关系是什么

答：影响关系是双向的：一方面信息系统的开发必须顾及组织环境的约束，事先必须要作管理可行性研究。另一方面企业也要主动适应信息系统的要求，通过积极的变革，实行更加科学合理的运作方式。

用户参与的主要任务

1）确定系统实施的目标、2）系统的数据保障、3）选派用户代表 SK8参与系统实施应选什么样的人做用户代表

答：用户代表要能够胜任工作，不仅要具备一定的计算机知识，更要非常熟悉企业业务，深入了解企业需求，具备协作意识和责任意识，有良好的沟通能力和表述能力。

第二节 系统测试和验收

L测试的特性

系统测试的目的（原因）：验证系统是否满足需求规格的定义，找出与需求规格不相符的地方，以确保应用系统能够提供符合用户需求的处理能力。

L282系统测试的基本原则

1）测试机构独立。避免由开发者自我测试任务。S第三方测试：由有资质的（拥有专业知识和必要工具的）第三方测试机构（遵循标准化测试流程）进行的独立公正的测试，有助于提高软件测试的质量。

2）测试工作按计划进行。（常见测试内容：负载测试、压力测试、用户界面测试、可用性测试、逆向测试、安装测试、验收测试）

3）测试应贯彻经济性原则。

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4）测试需要最佳人员 5）安排SK11回归测试：回归测试是指在发生修改之后要再次重做先前的测试，以验证原问题已修改，并确认所做修改没有引入新的缺陷。

SK9简述系统测试计划的作用是什么

答：测试计划可以排除测试的随意性，以免发生疏漏或者重复无效的工作；同时可跟踪和控制测试进度，减少测试中的不确定性，应对测试过程中的各种变更，有效地控制测试风险；测试计划明确测试任务和测试方法，可以发现更多的软件缺陷。

SK10什么是压力测试

答：压力测试是了解系统质量保证水平的测试，观察系统在超载、故障、重启、资源缺失等负面情况出现时的反应，考察系统的可恢复性。

系统测试的方法 自动分析工具 静态测试 人工代码评审 不执行程序 小软件自审、文档分析、会审 软件测试 黑盒测试 动态测试 执行程序 白盒测试

S284SK12什么是黑盒测试（功能测试）

答：待测试的模块被看作是一个黑盒子，无法考察其内部的结构和机制，只能通过输入输出的规范检测评定模块有无错误。测试者会根据程序的运行环境设计一系列的数据输入，并根据模块的功能描述检查其应有的输出。一旦发现输出的不是预期结果，就可认为该模块有错误。

S284白盒测试（结构测试）：待测试的模块被看成结构透明的白盒子，内部路径清晰可见。测试者根据软件的结构和处理逻辑设计测试用例，考察路径的作用和数据流的执行结果，检查它与设计是否相符。（不适于大型复杂模块）【对模块内部所有路径进行测试的方法，称为白盒测试】

S285系统测试的流程（内容）：依次为单元测试、组装测试、确认测试测试和验收测试。

S285单元测试：针对具体程序模块的测试，一般在模块编程后及时进行，可由程序员承担测试工作。 S286SK13什么是组装测试（系统测试或集成测试）

答：组装测试是对组装后多模块的联合测试，也被称为系统测试或集成测试。它是对集成后的系统进行检验，以确定系统的各个部件能否在一起共同工作而没有冲突。

S286确认测试：对装配好的整个软件系统的整体效果进行测试，好比大型演出前的彩排（黑盒法） S286验收测试：是系统发布或交付前的试运行及最终检测，在系统软件、硬件、网络等基本设施安装到位后进行，由用户或系统建设方负责组织。

SK14简述验收测试的目的

答：对软硬件的协调性，新系统平台上业务的顺畅性和准确性，用户的操作水平等进行全面检测。

L验收测试的用户主导（2012版无）

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第三节 系统切换

Y根据某个企业的情况分析不同切换方式的选择

SK15系统切换的方式：直接切换、并行切换、逐步切换、试点过渡。P287

1）S直接切换：是在某个确定的时刻旧系统停止运行，由新系统接替其全部业务并开始独立运行。 2）S并行切换：在切换期让新旧系统同时运行一段时间，当新系统正常运行有保证时，或用户管理层完全同意切换到新系统时再停掉旧系统，让新系统独立工作。

3）S逐步切换：是让系统的切换分期分批多阶段完成。

4）S试点过渡方式：需与其他方式一起使用。如果同样的业务系统将要在很多的组织或地点安装运行，就可采用试点过渡法。

SK16简述并行切换的主要缺陷

答：1并行期需要双倍的工作量，产生两套输入输出，甚至需要配备两套人马。2切换速度较慢，成本较高。3如果新旧业务流程有较多改变，并行运转往往非常麻烦，甚至失去意义。4如果用户偏爱旧系统，对旧系统的心理依赖会不利于他们积极调整自己，尽快转向新系统。

L288不同切换方式的利弊： 方式 直接切换 并行切换 逐步切换 试点过渡 利 新旧系统交接清楚，切换周期短，易获得用户的配合 切换风险小，能提高新系统可靠性，有利于系统平稳过渡 可较早获得新系统的实施经验 切换风险较大 需要双倍工作量，切换速度慢，不利于用户调整，若业务流程有较多改变会非常麻烦 弊 风险分散、便于掌握、有利于系统平稳过渡 技术安排困难、易混乱、易出错、切换周期长

L289系统切换的管理工作：

1）制订切换规划，事前准备应急预案 2）严格审核数据，监控数据移植过程 3）检查确认初始化环境 4）切换时间考虑业务节奏 5）过程追踪与管理

6）积极促进切换的完成，保证后续跟进。

SK17简述初始化环境的检查确认包括哪些方面

答：1网络和软硬件等技术环境，应保证网络畅通，设备处于正常可用状态。2组织的业务环境，调整业务工作同步。3用户环境，员工、客户作好正式上线准备。4数据环境，高质量完成数据移植工作。

四、本章重点、难点

1.重点：1）系统实施阶段用户主导的意义2）用户主要的参与环节3）系统测试和切换的管理 2.难点：系统测试的原则和管理

第九章 系统运行管理与维护

本章知识结构：

1.信息系统的运行管理 2.信息系统的评价 3.系统可靠性和安全性 4.系统维护

5.信息系统的管理制度与审计

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第一节 信息系统的运行管理

S292系统运行管理:的目标就是使信息系统能够根据企业的需要，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。

S292SK1系统运行管理的主要任务（工作）：建立运行管理机构、制定运行管理制度、系统日常运行服务及管理、系统评价及维护。

1）建立运行管理机构：

三种方式：集中式和分散式（为主）、互相结合 SK2简述集中式管理和集中服务的主要优点

答：便于对集中运营的企业流程提供经济、高效的服务支持；

统一的资源管理和控制，有利于内部信息资源的协调与平衡； 便于系统保持整体运行，充分发挥系统的服务潜力； 便于贯彻统一的信息标准、操作规程和服务规范； 有利于实现数据的完整性和安全性控制。 SK3简述分散式管理的主要优点

答：便于满足业务部门内部的独特信息需求；部门一级对信息资源的控制、使用和维护比较方便；在业务处理以本地或局部性业务为主的条件下，业务处理成本较低。

2）制定运行管理制度

系统操作和使用制度是最基本的制度之一。 3）SK4系统日常运行管理的基本内容（工作）

答：数据收集与维护，例行信息处理，系统运行与维护，系统安全管理。 4）系统评价及维护：是系统可靠持续服务的保证。

L294系统运行管理机构

1）S294信息中心：是企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务的职能机构。 2）信息技术监管委员会 3）信息主管CIO

SK5简述信息主管（CIO）的主要职责

答：1着眼整个企业信息系统、信息技术和信息资源的管理2对企业信息系统项目的价值进行评估，不断改善企业信息技术应用的效益3深入开发信息价值，为企业决策提供依据4以信息技术带动企业的业务创新和管理创新，提高企业的核心竞争力；5负责企业信息化战略和相关规划的制定。

L296信息中心的组成及职责：规划与安全部、数据中心、系统维护部、数据管理部、电子商务部、通信与网络部、技术开发部。

1）规划与安全部：协助制定信息系统的规划，分析企业业务对信息服务的需求，规划应用系统的开发工作，制定与信息系统应用有关的安全策略和服务保障措施。

2）数据中心：维护和管理组织的共享数据库和数据仓库，集中录入，文档管理，提供安全访问服务。 3）系统维护部：负责计算机硬件和系统软件的安装维护，使信息系统的硬件设备处于良好工作状态。 4）数据管理部：与用户协调沟通，利用和开发对企业有用的数据、信息和知识资源。

5）电子商务部：监控电子商务交易行为，服务商管理，内部用户培训支持，研究电子商务环境的变动对组织的影响。

6）通信与网络部：负责网络设施的设计、安装、运行、安全和维护工作。

7）技术开发部：研究信息技术的变动前沿，分析潜在应用领域，对信息系统在企业中应用的价值进行评估。

信息中心的人员组成：系统分析师、程序员、数据库管理员、用户协调员

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SK6简述数据库管理员的主要职责

答：负责整个企业共享数据资源、核心数据库的建立、运行安全和维护工作。是企业中了解数据库底层结构和基本内容，对数据库存取操作权限高。

第二节 信息系统的评价

L298系统评价的主要指标：安装后评价、性能评价、经济效果评价。 S298SK7什么是“安装后评价”？

答：对新系统的首次评价称为“安装后评价”，一般在系统投入运行一个业务周期后（约3~6个月）进行。（L系统评价的目的）主要评价系统是否达到了开发时的预期目标，是否还存在缺陷，应该如何维护和改进（需进行确认和全面分析的过程称为系统评价）。

S功能评价（2012版无）

S299系统性能评价：着重评价系统的技术性能，包括应用系统的技术特性指标（综合性能）、可用性（指标）、安全性（指标）、环境适应性（指标）、可扩展性（指标）等。

SK8简述系统的可用性包括哪些方面

答：1系统要能够稳定可靠地提供服务，有一定的灾害防范能力和灾后恢复工作的能力；2系统要能够支持管理人员更有效地工作，满足管理工作连续性的要求；3系统的结构化程度要高，维护检测和修复才比较方便。[属于系统“可用性”评价指标的是．可靠性．自我修复性．可维护性]

SK9什么是系统的可扩展性？

答：软硬件能力都容易扩充，系统的开放程度及标准化水平较高，当企业业务量增加或开辟新的业务应用项目时，系统应能够适应。

S300经济效果评价：信息系统的投入与产出比较 L300经济效果评价的基本原则：投入与产出的比较。 1）投入：一次性投入、持续性投入 2）产出：有形、无形、潜在的收益

3）经济指标：收益增长率、成本节约额、系统的投资效果系数、投资回收期。

第三节 系统可靠性和安全性

S300SK10什么是系统的可靠性

答：是指信息系统在既定应用环境中正常工作的能力，即信息系统应能够在规定的条件下和规定的时间内完成规定任务的功能。可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所采取的保护措施的水平。

评价系统可靠性的指标：FR、MTBF SK11简述FR和MTBF的关系

答：FR是系统故障率，MTBF是平均无故障运行时间，二者是倒数关系。 可靠性技术措施 ★设备冗余技术、容错技术、负荷分布技术

1）S301设备冗余技术：双工或双机方式（冗余是以额外资源配备及消耗换取系统正常运行的技术。） SK12什么是双工方式和双机方式

答：双工方式：一套设备联机运行而另一套设备脱机后备，后备机定时接收更新数据。当联机设备发生故障时，立即切换为后备机运行。

双机方式：两套设备并联完成相同任务流程，处理相同信息并自动比较纠错。双机方式的可靠性水平更高。

2）S301容错技术：容错就是当系统中出现数据、文件损坏或丢失时，系统能够自动将这些损坏或丢失的文件和数据恢复到发生事故以前的状态，使系统正常运行的一种技术。

3）S302负荷分布技术 SK13简述负荷分布技术的作用

答：它使信息系统的功能均衡分布，防止单一设备负荷过大，或某个时段容量超限致使系统瘫痪。它可以将设备故障的影响限制在很小范围内，同时使系统整体受力均匀，减少不必要的偏差。

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