广州市形象的

外国语言文化学院20100201135秦佩玲

1. 本人觉得能代表广州市形象的“城市名片”有：中山纪念堂、陈家祠、五羊雕像和迎春花市。 2. 简评：

①这句话是科学的。

②公关人员即公共关系人员，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。公关人员的其中一个作用就是利用一些特殊场合组织各种宣传活动，从而使更多人认识企业。

③本人作为外国语言文化学院英语师范5班的一名同学,在其它班级的同学面前，我代表的就是英师5班这个集体,我身上就像带着这个班的身份勋章。因此,我的行为就会影响其他人对我所在组织形象的评定。我做了好人好事,这就是我用我的行动向别人宣传我所在的组织中个体所拥有的特质。别人就倾向于认为,那个能有这样的好人，那个班就应该是个先进的班集体；但倘若我做了影响不好的事,我的行为一样会成为别人评价我所在组织的证据。怀着以小见大的心理，这个组织就会给人留下不好的印象。这种类似于光环效应（晕轮效应）的情况适用于我们所在的任何组织（宿舍，班级，学院，学校乃至国家）。因此在广义上我是我所在组织的其中一张名片，我的一举一动都代表着我所在的组织，而我通过我的行为举止在公众中宣传我所在组织，让更多的人认识我所在的组织。这样，我就成为我所在组织的其中一名公关人员。

4所以，从广义地讲，我是我所在组织的公关人员这句话是科学的。 ○

3. 案例分析：

①本案例中，公共关系活动过程的基本要素有组织、传播和公众。组织即公共关系活动的主体是五羊城酒店；公众即公共关系传播沟通的对象是顾客；传播沟通的手段和方式主要是人际传播。

②本案例中，至少体现了形象观念、传播观念和服务观念等观念。

外国语言文化学院20100201135秦佩玲

形象观念，即公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将声誉和形象视作组织的重要的战略目标；

传播观念，即公共关系的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感；

服务观念，即公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。

③本人从这个案例中受到哪些启发之一是：顾客是企业生存的生命线。企业只有想顾客所想、急顾客所急、全心全意让顾客满意，力求做到“细微处见真情”，才可能出现老顾客带新顾客光顾企业或购买企业的可能性，只有这样企业才能兴旺发达，生生不息。 4. 看法：

1本人对公共关系学既是一门科学，又是一门艺术的说法是持赞同意见的。 ○

2公共关系学作为以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应○

用学科，能反应建立在科学研究基础上的客观规律，符合科学从笼统上说是反映自然、社会、思维等的客观规律的分科知识体系这一性质；同时公共关系学具体研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的，实现艺术要能反应当地社会生活，满足人们精神需求的目标。

5. 比照“岳麓山下出好书”，为所在的学院设计的公关广告语是：外文门前满贤师。

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