以人为本是一切工作的出发点和落脚点

以人为本是一切工作的出发点和落脚点

——试论以人为本与企业管理

职工医院——张燕平 党的十七大报告提出：在新的发展阶段继续全面建设小康社会，发展中国特色社会主义，必须坚持以人为本，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，以人为本是党的十六大以来党中央突出强调的一个重要思想和基本要求。它是科学发展的核心。

现代企业文化建设的核心是“以人为本”的管理理念、“以人为本”是管理活动发展的必然趋势。当代管理科学历经了三个发展阶段。第一阶段是20世纪初期形成的以泰罗等人为代表的古典管理学派。他们提出用科学管理代替经验管理，以提高管理效率和劳动生产率。管理者注重对“物”的管理而轻视对“人”的管理，把人片面地看成是“经济人”，只强调工作效率而忽视对人各种必然需求的满足。因此，这种管理思想有极大的缺陷。第二阶段是 20世纪30—60年代的行为科学管理学派。该学派第一次提出了工人是“社会人”的概念，强调通过满足工人的个体需求来取得个体对集体的认同感和归属感，力求在组织内部形成良好的人际关系以提高生产效率。但是，这种理论仍把对人的管理看成是手段而

非目的，没有真正重视人在管理中的作用。第三阶段是20世纪后期出现的广泛运用数学方法和以计算机为特征的现代管理科学学派。这是个综合了各个理论学派的方法和技术而形成的理论学派。它最大的不足是过分强调定量因素和数学模型，忽略了定性因素，即是忽略了管理活动中人的知识和经验的运用。就是说，该理论仍然缺乏对“人”在管理中的重要性的本质认识。只有在经济现代化全球化的今天，对人的认识有了实质性地深化，“以人为本”的管理理念的普遍兴起和深入发展，才出现了以人为中心的管理理论。这是管理科学的第四个阶段。此时的“人”，才真正作为企业（组织）中最重要的资源，最宝贵的财富，成为现代化企业的管理中心，成为现代企业文化的核心理念。

那么作为企业应该以什么为本？以什么人为本？如何实践以人为本？

（一）企业应该以什么为本？

随着市场经济发展和时代的变迁，不断涌现新的经营管理理念。如“以人为本”、“科技为本”、“诚信为本”“价值为本”……那么，企业最核心、最本质、最重要的理念究竟应该是什么？

当前，“以人为本”在企业文化中被一些人理解为：企业要以员工为本，进而又延伸到员工利益最大化上来。事实上，在市场经济条件下，企业不可能以“员工利益最大化”

作为目标。员工的薪酬和福利都是从客户那里来的，员工不能自己制造利润。在企业价值链上有很多环，但最重要的一个环是客户而不是员工。

企业创造的价值，它是劳动、知识、管理、资源、信息、团队精神等多种因素的整合和共同作用的结果。同时，所有价值创造都必须在市场上得到客户的认可才能获得。因此，企业必须牢固树立“客户第一”，“以客户为本”的经营理念。任何企业都应该坚持以市场（客户）为导向。

所以，作为一个大的范畴，“以人为本”理念应该包括员工在内，但企业更应该突出强调“以客户为本”，因为它是企业生态和发展的命脉。

企业一旦形成员工共同信奉的价值观，认同“以客户为本”，便会实现一种心灵上的契约。它告诉每位员工如何遵循这个契约，使员工懂得什么事该做，什么事不该做，从而实现自我管理，无须制度和人去强制和约束。

（二）企业以什么人为本？

现在，许多企业领导认为企业文化就是一门“以人为本”的管理科学，这里的“以人为本”就是泛指依靠员工办好企业；企业经营者要善待员工；做到抓人心、促人和，保发展，等等。早期中国企业文化研究和实践，体现上述色彩很浓。但是，随着改革开放全面推进，许多企业面临市场竞争的冲击波增强，大多数企业内部引入竞争机制，这些变革无不涉

及人的利益问题，与“以人为本”的企业文化发生强烈碰撞，令许多人对“以人为本”产生怀疑。

事实上，市场经济条件下企业面临残酷的竞争，如果企业内部一味强调所谓的“以人为本”，希望风平浪静不要变革，大家都温情脉脉地太太平平是行不通的。只有在企业内部同样创造竞争和优胜劣汰氛围，让适者生存，才能面对企业外部不断变化的环境。

杰克〃韦尔奇上任GE公司首席执行官后，把GE员工分为20％是优秀的（A类），70％是一般的（B类），10％是较差的（C类）。20％优秀员工一定要提拔、鼓励、高酬，让他们看到方向，那一般的要加以教育培训，较差的坚决淘汰。企业里普遍存在一种2：8定律现象，即20％优秀员工创造80％利润，这就是杰克〃韦尔奇所说的A类员工。C类员工则拖了企业整体效益的后腿，更多的是消极地影响别人，破坏企业文化，有时还占据其他员工上升的通道，因此必须坚决淘汰。

唯物史观的“以人为本”，不能理解为以个人为本，尤其不能理解为以我为本。在企业，我们可以理解人是主体，但是只能够是符合企业价值观要求的人为主体。一个员工不能把“以人为本”作为一种“自我防卫”的借口，一味向企业只谈索取。只有建立竞争机制，才能使企业在竞争中立于不败之地，员工也才能得以实现自身价值。这才是企业真正

的“以人为本”

（三）如何实践以人为本?

1.“尊重人”，这是以人为本的基础。在管理实践\中最重要的是尊重“人”。一是要尊重人的个人价值。二是在确立员工的主人公地位。三是要对人信任。四是要消除等级观念。

2.“满足人的需要”，这是以人为本的基本内容。企业员工是活生生的人，是有各种需要的。坚持“以人为本”管理理念的企业，会在满足员工生存、生活需要的基础上，进一步满足员工的精神需要（尊重需要、自我价值实现需要），通过满足员工的各种需要，获得企业的发展和组织利益的实现。

3.实现组织与个人目标的统一，建立“以人为本”的管理。自我价值的实现是人的终极目标。每个人在其人生历程中，总是希望能在平凡的工作和生活中发现生命的意义，并通过自己的努力奋斗，以出色的工作来实现自我价值，并以此作为自己的最大满足。所以，“以人为本”的企业管理，说到底，就是崇尚人的价值，满足人的需要，强调自我实现的生命意义。企业以此来获得员工的认同和归属，才能最终实现企业目标。

实施“以人为本”的管理，首先是要激发和保护员工的创造精神，使员工的创造潜能得到充分发挥的机会。其次是

要采取措施使员工感觉到工作和生活的积极意义，使他们通过努力工作，获得自我价值的实现，实现人生的最高意义。

（四）以人为本的企业管理即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。在企业管理中,管理的主体是人,管理的首要客体也是人,企业的一切活动都通过人来完成。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合。实践证明，凡是重视人本管理的企业，企业就充满生机和活力；反之，就处于呆板和沉寂状态.

在企业生产的诸要素中，人是起决定作用的要素，树立以员工为中心的观念，坚持员工重于产品，其意义可以从以下三个层面来认识: 一是应把人作为企业的核心，重新认识人的本质和心理活动，重视人性、人的价值、地位和作用，充分体现人本性、亲和力，在企业管理中应提倡更聪明地工作，追求管理的人情味、艺术化，形成不同个体的特色优势，努力创造团结协作的氛围，模糊“管”的概念，彰显“理”的成分。二是一切管理理念都应围绕着人是最宝贵的资源，企业管理应采取以人为本的企业文化方式，对物的管理应通过对人的管理来实现并通过协调组织目标和个人目标，激发人的内在动力，促进人们自觉地发挥潜能来达到组织目标。三是从企业管理的直接目标和根本目的相互关系层面来认识。作为企业管理，直接目标是生产优质产品和取得经济效

益，但最终的根本目的是为社会提供尽可能多的、尽可能好的产品和服务，是关注企业的社会责任，追求广义的人本管理目标，追求经济社会的可持续发展，弘扬人性的价值，实现经济、社会和人的全面发展。企业的经济效益和员工的全面发展，二者相辅相成。把以人为本的理念体现到各项具体工作之中，切实体现出对员工的尊重，是员工把自己的利益与企业的利益紧密联系起来，真正成为企业的主人,不断增强企业发展的原动力。

（五）以人为中心的管理是“以人为本”思想在企业管理中的体现。以人为中心的管理是现代企业管理具有如下特征：

（1）把“人”当作是企业最宝贵的财富和资源。这种管理不是建立在对人的限制和约束的机制上，而是建立在尊重人、理解人、关心人、爱护人的机制上，强调培育全体员工共同的价值观，创造出积极努力、奋发图强的企业文化环境以及和谐的人际关系，使员工不仅能享有通过劳动获得报酬的满足感，而且享有参与管理、施展才华、得到尊重、获得荣誉的自我价值实现的满足感。

（2）企业管理最主要的任务就是充分调动人的积极性、主动性和创造性。在企业中实现人的全面发展，在人的发展中实现人的自我价值和企业目标，是企业管理的终极任务。

（3）强调企业是为“人”而经营的管理理念。“以人为

本”理念强调的管理哲学是：创造顾客、获取盈利、满足员工需要、实现企业与员工的共同目标。

（4）重视企业文化建设。企业文化是企业全体成员在为共同目标的长期奋斗中，在企业范围内形成的独具一格的意识形态。重视企业文化建设就是进行“以人为本”的管理，就是使管理范畴从对“物”的管理，扩展到对“人”的精神世界的深层次管理。加强“以人文本”的企业文化建设，将极大地促进企业各项管理职能的实现和企业凝集力的发挥，最终促进企业目标的实现。

二〇一一年五月九日

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