现代企业管理复习资料

《现代企业管理》复习题

一、简答题（本大题共5小题，每小题7分）

1．简述现代企业管理的概念及其性质。

概念：企业管理是指企业管理者根据企业的特征及其生产 规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营活动和各种要素进行计划、组织、协调和控制等，以实现企业预定目标的过程

四要素：管理主体——管理者 客体——管理对象（人财物、信息等） 管理方式 管理目的

现代企业管理——就是指对现代企业进行管理，即具有现代企业制度， 采用现代化大生产和从事大规模产销活动的企业管理

企业管理的二重性：合理组织生产力的自然属性，协调生产关系的社会属性。

2．何谓企业组织？企业组织职能包括哪些内容？

含义：是指由责任、权力和相互关系组成的框架结构，通过它将企业所有资源结合在一起，以便协调一致地实现管理目标

职能：企业组织的设计——是指以组织机构安排为核心的组织系统设计活动。包括职能分析、职位设计、部门设计、管理层次和管理幅度的设计、组织决策和执行系统的设计、横向联系和控制系统的设计以及组织行为规范和组织变革发展规划设计等

企业组织的运作——即执行组织所规定的功能的过程。如制定部门工作标准、办事程序、和办事规则，建立检查和报告制度，具体开展各种管理活动等

企业人员的配备——即根据因事设置、因职择人、量才使用的原则，为每个工作岗位个部门配备最适合的人选，也为每个人找到最适合的岗位 企业组织变革——是组织为适应内外环境和条件的变化，对组织的目标、

结构以及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正，已达到组织的自我发展和自我完善。包括改良式、革命式和计划式三中基本方式 3.简述企业文化的功能。

含义：企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理经营哲学观念

内容：物质文化——企业名称、标志、产品及其包装设计、建筑、企业环境、企业广告等能让人直接感知的东西

行为文化——指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。包括企业经营、人际关系活动和文娱活动中产生的文化现象，是企业经营作风、精神面貌和人际关系的体现，也是企业精神和价值观的动态反映 制度文化——是企业物质文化和精神文化的中介，具有固定和传递的功能。包括企业领导制度、企业组织机构、企业管理制度

精神文化——企业文化的核心层。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观和企业风貌等意识形态的总和。是企业物质文化和行为文化的升华，是企业的上层建筑

功能：导向功能——企业文化反映广大员工共同的价值观和利益追求，对每个员工具有强大的感召力。不仅引导着企业本身的发展，还把每个员工的思想和行为引导到企业生产经营目标表上来，使员工自觉为实现企业目标而团结努力工作

凝聚功能——是通过企业文化的建设而使企业对员工所产生的向心力和凝聚力。企业文化反映员工的意愿，体现员工的利益，能够把员工团结到一切

激励功能——企业文化的激励功能是通过正确的价值观、企业精神、企业目标和企业伦理等在员工心目中的渗透，最终使员工产生强烈的责任感和自豪感，鼓舞员工为企业的发展拼搏、奉献。主要包括通过积极向上的企业精神和满足职工需求，激发进取心，把潜在生产力变为现实生产了；通过科学合理的企业目标，激发其最充分地发挥其智力、体力和技术才能，保持工作高效率；通过正确的价值观，使员工认识到自己工

作的意义，鼓励员工努力工作

规范功能——企业文化虽非强制性的行为准则，但是对每个员工的思想和行为起着有效的规范作用。赞扬与批评，奖赏与惩罚

辐射功能——达到较高水平后，不仅对企业本身产生强=强烈的感染力，还会传播、辐射到企业外部，对社会文化产生重大影响。不仅提高企业的知名度和美誉度，优化了企业形象，也对社会文化的净化、改进起到积极的推动作用 4.分销策略的含义。160

分销渠道是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织，包括商品或劳务从生产者向消费者转移时，取得这种商品或劳务的所有权或者帮助转移所有权的所有企业和个人。 5.促销的基本方式。165

A、人员推销，即人员销售，是企业通过派推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍、推广、宣传产品，以促进产品的销售。主要以面对面交谈、电话信函交流方式进行，有上门推销、柜台推销和会议推销三种基本形式

B、广告，即通过传播媒介，把产品和服务的有关信息传播到可能的用户中，引起其注意、兴趣和购买行为的促销方式。可分为非商业广告、商业广告

C、营业推广，包括陈列、展示和展示会、示范表演和演出等推销活动，是一种短期的促销行为，在制定策略时应考虑推广时间、规模、方式和途径

D、公共关系，即公关，主要有新闻宣传、与相关公众建立广泛的联系、支持公益活动三种方式

6. 客户关系管理的三层含义包括哪些？192

客户关系管理是企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观，包括三个层面的含义：A、客户关系管理并不只是一种简单的概念或方案，它是企业战略的一种，贯穿于企业的每个部门和经营的各个环节，其目的在于理解、预测和管理企业现有的或潜在的顾客

B、信息技术是客户关系管理的使能者，信息技术有效地促进了企业数据的获取、顾客细分和模式挖掘。

C、客户关系管理的目的是实现顾客价值最大化和企业受益最大化之间的平衡，即顾客与企业的“双赢”。坚持以顾客为中心、为顾客创造价值是任何客户关系管理战略必须具备的理论基石 7.绩效评估的程序与方法185

所谓绩效评估是指组织定期对个人或小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。绩效评估的程序和方法有：

A、确定特定的绩效评估目标，即绩效评估的目的是什么，绩效评估要达到什么样的效果等

B、确定考评责任者，即谁来监督或进行绩效评估 C、评价业绩

D、公布考评结果，交流考评意见 E、根据考评结论将绩效评估的结论备案 8. 什么是价值工程？简述其特点？338

价值工程就是以最低的寿命周期成本，可靠地实现产品的必要功能，着重于功能分析的有组织的活动。其特点有：A、价值工程以提高对象价值为目的，以最低的寿命周期为成本，实现产品的必要功能。也就是说用最少的成本、时间达到价值和功能的最大化

B、价值工程以功能分析为核心，从消费者的功能要求出发，采用定性与定量相结合的方法分析产品的功能，确定必要功能，剔除不必要的功能，使功能和成本分析相结合，达到最佳结合点。

C、价值工程是一项依靠群众集体智慧的有组织的活动。价值工程活动涉及产品开发、设计、供应、使用、维修以及企业经营的各个方面，需要各相关人员共同参与，相互配合，需要运用到各种学科知识，才能达到满意的效果

9．技术进步的三个重要途径分别是什么？分别简要描述之。329 技术进步的重要途径有三个：技术创新、技术引进和技术改造 A、技术创新，所谓技术创新就是指与新产品的制造、新工艺过程或首次

商业应用有关的技术、设计、制造及商业活动。它包括：产品创新，它可以是完全新的产品，也可以是改进新产品；过程创新，也叫工艺创新，是指一个产品的生产技术的重大变革；扩散，指创新通过市场或非市场的渠道传播，创新只有扩散了才能有经济影响

B、技术引进，是指充分利用国际技术资源，引进外国的先进技术、装备、管理知识和经验，促进企业技术进步的有效手段。主要途径有：引进成套设备、补偿贸易（引进技术与出口、返销产品相结合）、来料加工、合作生产、许可证贸易、合资经营

C、技术改造。它是以企业为对象，以提高产品质量、促进产品更新换代、节约资源、降低消耗、全面提高社会经济效益为目标，以新的，通常是效率更高的技术取代旧技术的一种管理活动。技术的改造包括加工工艺的改造和设备的改造。其步骤有：进行现状分析、寻找适当技术、设计技术改造方案、对技术革新改进方案进行全面评价筛选、组织实施、评价

10.简要小结企业文化的八大特征。73

A、继承性，即企业文化作为一种亚文化，必然受到民族文化的影响，继承民族文化的特点。带有民族文化的烙印，如英国企业文化带有贵族化的特点；再则，企业文化延续了企业自身的文化传统和特色

B、人本性，即以人为本。企业是人的企业，企业文化是以人为主的文化。人的素质决定企业的素质和企业文化的品质，企业文化必然体现出强烈的人本主义色彩 C、独特性。企业文化由于企业的社会背景、所有制性质不同、生产方式不同、发展历史不同、行业 性质不同、经营者和员工的素质不同等因素也就不尽相同，具有自己的独特性。企业文化只有具有独特性，才能与同类企业、其他企业区别开来，提高企业竞争力

D、稳定性。虽然企业文化不是一成不变的，要随着时代的发展而发展，但是它又具有相对的稳定性，即在一定时期内，它能够保持一个稳定的面貌，这是企业文化发展其功能的基础。如美国IBM企业的精神“IBM就是服务”就是一直没有改变，作为精神支柱保留下来。稳定的企业文化是企业凝聚职工精神、实现共同目标的基础

C、综合性。企业文化作为一种理论涉及管理学、社会学、心理学经济学等多学科

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